Đánh giá hoạt động nhân sự trong mô hình nhân sự hỗ trợ kinh doanh của công ty tài chính ppf việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - TRẦN NGUYỄN MINH THÔNG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ TRONG MƠ HÌNH NHÂN SỰ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, Tháng năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG – HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: TS Trƣơng Thị Lan Anh Cán chấm nhận xét 1: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại Học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 26 tháng 09 năm 2014 Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Thƣ ký: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Ủy viên: TS Trƣơng Thị Lan Anh Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Khóa Luận Trƣởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khóa luận đƣợc sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN NGUYỄN MINH THƠNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 20/06/1988 Nơi sinh: ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSSV: 12170969 I TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ TRONG MƠ HÌNH NHÂN SỰ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM I II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG  Nhận dạng ƣu nhƣợc điểm hiệu hoạt động HRBP HRBP đối tác phận kinh doanh  Phân tích KPIs HRBP PPFVN từ đề xuất KPIs để đánh giá đƣợc đầy đủ hiệu hoạt động HRBP, đánh giá tính khả thi hiệu chỉnh KPIs III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/04/2014 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/08/2014 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS TRƢƠNG THỊ LAN ANH Nội dung đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua Tp.HCM, Ngày 26 tháng 09 năm 2014 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TS Trƣơng Thị Lan Anh TRƢỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trương Thị Lan Anh, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực hiện, đưa ý kiến đóng góp để tơi hồn thành khóa luận Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Lý Cơng Nghiệp, Phịng đào tạo Sau Đại Học trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy, truyền đạt kiến thức hỗ trợ tận tình suốt khóa học q trình thực khóa luận Cảm ơn anh chị, bạn bè, đồng nghiệp cơng ty Tài Chính PPF Việt Nam cung cấp số liệu góp ý cho khóa luận hồn chỉnh Tôi xin cảm ơn đến bạn lớp MBA-K2012 hỗ trợ, động viên khích lệ suốt thời gian học trường giai đoạn thực khóa luận Cuối cùng, xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình ln bên suốt chặng đường học tập giai đoạn thực khóa luận Tp.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2014 Trần Nguyễn Minh Thơng ii TĨM TẮT Ngày nay, khái niệm “Quản trị nguồn nhân lực” khơng cịn xa lạ với hầu hết tất cơng ty Việt Nam nói riêng giới nói chung Đặc biệt mơ hình nhân hỗ trợ kinh doanh – HRBP (Human Resources Business Partner) đời cơng ty có quy mơ lớn hình thức kinh doanh lẫn số lƣợng nhân viên, có cơng ty tài PPF Việt Nam Mặc dù có nhiều cơng ty áp dụng mơ hình chƣa thực định nghĩa đƣợc vai trị HRBP HRBP thực chất hoạt động Khóa luận đƣợc xây dựng để nhận dạng ƣu nhƣợc điểm hiệu hoạt động HRBP HRBP đối tác phận kinh doanh, đồng thời xem xét KPIs từ đề xuất KPIs để đánh giá đƣợc đầy đủ hiệu hoạt động HRBP phân tích tính khả thi chúng Cuối cùng, đƣa đề xuất để cải tiến hiệu HRBP dựa kết từ đánh giá hoạt động tính khả thi KPIs đƣa Khóa luận đƣợc thực dựa việc thu thập xử lý số liệu sơ cấp thứ cấp từ nguồn công ty PPF Trên sở đó, tiến hành phân tích tình hình thực tế hoạt động nhân công ty, lấy ý kiến từ ban lãnh đạo, từ đƣa KPIs cho HRBP nhằm làm tảng cở sở cho cơng ty có số lƣợng nhân viên kinh doanh lớn muốn xây dựng mơ hình HRBP cho riêng Khóa luận đánh giá đầy đủ hoạt động HRBP PPFVN, bên cạnh đề xuất nhứng KPIs – KPIs chƣa đƣợc đánh giá từ trƣớc đến cơng ty Từ đó, áp dụng KPIs cho năm để thấy đƣợc hỗ trợ HRBP đối tác chiến lƣợc phận kinh doanh iii ABSTRACT Nowadays, the concept of "Personnel management" is no stranger to almost companies in Vietnam in particular and over the world in general Especially, the Human resources model which supports Sales - HRBP (Human Resources Business Partner) was born in the large-scale company in the form of business and number of employees, including the company PPF Vietnam Finance Although there are many companies using this model has not really defined the role of the HRBP HRBP is and how it works Thesis was designed to identify strengths and weaknesses performance of HRBP when HRBP is the partnership of business and consider the current KPIs of HRBP, base on that propose new KPIs to assess more efficient operation of HRBP and analyze their feasibility Finally, give some recommendations to improve the effectiveness of HRBP based on evaluation results and operational feasibility of KPIs were introduced Thesis is based on the collection and processing of data from primary and secondary sources PPF company On that basis, analyzing the actual situation of human activities in the company, from the initial opinion leaders, thereby making KPIs for HRBP to make the foundation for the basis of the company employees large business looking to build its own HRBP Thesis was fully assess the current activities of the HRBP at PPFVN, besides proposing new KPIs - KPIs have not been evaluated to date by the company Since then, the application of KPIs for the new year to see the support from the HRBP strategic partner of the business department iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung nghiên cứu thực hiện, số liệu hoàn toàn trung thực kết khóa luận chƣa đƣợc cơng bố trƣớc Tác giả Trần Nguyễn Minh Thông v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT .ii ABSTRACT iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Tên đề tài 1.3 Phạm vi thực khóa luận 1.4 Mục tiêu khóa luận 1.5 Phƣơng pháp thực 1.5.1 Dữ liệu để phân tích, đánh giá hiệu cơng việc HRBP HRBP đối tác phận kinh doanh 1.5.2 Phƣơng pháp định lƣợng: 1.5.3 Phƣơng pháp định tính: 1.5.4 Quy trình thực khóa luận: 1.6 Ý nghĩa thực tiễn Khóa Luận 1.7 Cấu trúc báo cáo Khóa Luận CHƢƠNG 2: NỀN TẢNG LÝ THUYẾT VỀ HRBP 10 2.1 Nền tảng lý thuyết 10 2.2 Khung phân tích 11 2.3 Cơ sở thực tiễn 12 2.4 Những kỹ thuật cơng cụ phân tích 14 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NHÂN SỰ TRONG MƠ HÌNH NHÂN SỰ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM 17 vi 3.1 Giới thiệu cơng ty tài PPF Việt Nam 17 3.2 Thực trạng công tác quản lý nhân PPFVN 17 3.3 Thực trạng mơ hình nhân hỗ trợ kinh doanh (HRBP) PPFVN 18 3.3.1 Đối tác chiến lƣợc (Business Partner) 18 3.3.1.1 Tuyển dụng nhân 18 3.3.1.2 Đào tạo, phát triển nhân viên 23 3.3.2 Quản lý hoạt động (Operations Management) 26 3.3.2.1 Lƣơng bổng, phúc lợi 26 3.3.2.2 Truyền thông nội 28 3.3.2.3 Đào tạo 28 3.3.2.4 Xử lý kỷ luật 30 3.3.3 Phản ứng khẩn cấp (Emergency Responder) 31 3.3.4 Ngƣời hòa giải (Employee Mediator) 32 3.4 Nhận xét mơ hình HRBP PPFVN 32 3.5 Phân tích SWOT 33 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ HIỆU CHỈNH KPIs MỚI CHO HRBP 36 4.1 KPIs HRBP nửa đầu năm 2014 36 4.2 Đề xuất KPIs cho HRBP 38 4.2.1 Những ý kiến từ ban quản trị KPIs cho HRBP 38 4.2.2 Khảo sát ý kiến phận kinh doanh KPIs cho HRBP 40 4.2.3 Tổng hợp vùng kết quan trọng (KRAs) đề xuất KPIs 41 4.2.4 Đánh giá KPIs 47 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC I Phụ lục 1: Bảng 11 câu hỏi khảo sát từ 43 RSM/DSM I vii Phụ lục 2: Bảng chi tiết câu hỏi xuất KPIs từ ban quản trị cho HRBP II Phụ lục 3: Kết khảo sát từ 43 RSM/DSM IV 42 cho HRBP nhƣ sau: Đối tác chiến lƣợc: (30%)  HRBP kết hợp phận kinh doanh lên kế hoạch kinh doanh, thấu hiểu kế hoạch để lên kế hoạch Nhân đặc biệt tuyển dụng cách xác HRBP khơng phải phịng nhận kế hoạch tuyển dụng cách thụ động từ phịng phân tích kinh doanh nhƣ trƣớc mà trực tiếp tham gia phòng để thấu hiểu tình hình hoạt động cơng ty  Con số phần trăm sau KPI nằm hai dạng: đề xuất (leading) dựa vào kinh nghiệm khứ (lagging) để áp dụng cho KPIs Những KPIs đƣợc áp dụng sáu tháng đầu năm 2015 kết thực đƣợc đánh giá nửa năm lần Đề xuất KPIs:  Số lượng tuyển dụng thực tế/Số lượng kế hoạch HRBP kết hợp Kinh Doanh xây dựng (đạt 98-102%) – lagging KPIs  Số lượng tuyển dụng cho tỉnh thực tế/Kế hoạch có thay đổi vùng (thêm tỉnh mới) (98%-100%) – lagging KPIs  Số POS thực tế mở tháng/Số POS kế hoạch kinh doanh mà HRBP xây dựng (95-100%) – lagging KPIs  Số trường hợp xử lý kỷ luật hoàn thành 30 ngày/Tổng số trường hợp xử lý(100%) – lagging KPIs  Doanh số thực tế đạt Kinh Doanh/Doanh số kế hoạch đưa HRBP xây dựng (đề xuất: 98->100%) – leading KPIs GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh HV: Trần Nguyễn Minh Thông MS: 12170969 43 Quản lý hoạt động: (30%)  Sự thành công HRBP không riêng phận Nhân đánh giá, mà phải đƣợc kết hợp với Kinh doanh, tức có đánh giá Kinh doanh xét KPIs cho HRBP  Song hành Kinh doanh để thấu hiểu công việc họ cách bên cạnh lên kế hoạch, tham gia hoạt động nhƣ tổ chức chuyến thăm POS thƣờng xuyên với kế hoạch cụ thể để hiểu tình hình nhân viên Đề xuất KPIs:  Số ngày POS tháng RSM-DSM/ Tổng số ngày giao POS (đề xuất đạt 100%) – leading KPIs  Số lượng DSM hài lòng dịch vụ HRBP cung cấp/ Tổng số DSM mà HRBP phụ trách cho vùng (75-100%) - leading KPIs Khảo sát hài lòng DSM hai lần/năm (sau lần đánh giá KPIs năm), cách tính điểm trung bình mức độ hài long DSM theo thang điểm từ đến (1: Khơng hồn tồn hài lịng, 2: Khơng hài lịng, 3: Khơng có ý kiến, 4: Hài lịng, 5: Hồn tồn hài lòng)  Số lần tham gia họp DSM hàng tháng/ Tổng số họp (mục đích: cập nhật thường xuyên quy trình, quy định cho Kinh Doanh) (75-100%) – lagging KPIs  Số sáng kiến nhân HRBP xây dựng tán thành/ Tổng số sáng kiến HRBP đưa (50-100%) - leading KPIs  Số SA có hiệu làm việc >75%/ Tổng số SA tuyển vào tháng (90-100%) leading KPIs  Số SA cập nhật nghỉ việc lúc (tránh trả dư lương)/ Tổng số SA nghỉ việc tháng (99-100%) - leading KPIs Phản ứng khẩn cấp: (20%)  Hỗ trợ phòng ban lúc nơi đƣợc trang bị đầy đủ kiến thức kinh doanh  Trở thành nhà tƣ vấn Nhân chiến lƣợc kinh doanh công ty Đê xuất KPIs: GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh HV: Trần Nguyễn Minh Thông MS: 12170969 44  Số lần xử lý thành công kịp thời/ Số lượng tình nhân phát sinh năm từ phận KD (80-100%) - leading KPIs  Số lần giải đáp thành công kiến thức nhân cho tồn thể nhân viên cơng ty/ Tổng số lần tư vấn toàn HRBP (80-100%) - leading KPIs Ngƣời hòa giải: (20%)  Trở thành cầu nối thành viên công ty, đặc biệt phịng ban có mâu thuẫn kế hoạch kinh doanh công ty Đê xuất KPIs:  Số lần giải ổn thỏa mâu thuẫn HRBP kinh doanh/ Tổng mâu thuẫn phát sinh (100%) – leading KPIs GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh HV: Trần Nguyễn Minh Thông MS: 12170969 45 Bảng 4.4: Tóm tắt KPIs đề xuất KPIs cho HRBP Tên công việc Điều chỉnh chiến lƣợc nhân đáp ứng nhu cầu thay đổi/ Tái cấu trúc theo mục tiêu chiến lƣợc Đối tác chiến lƣợc Đề xuất KPIs - Số lượng tuyển dụng cho tỉnh thực tế/ Kế hoạch có thay đổi vùng (thêm tỉnh mới) Chưa có Phát triển hệ thống lãnh đạo kế thừa/ Thấu hiểu nhu cầu nhân tài doanh nghiệp - 100% chuyên viên nhân phát triển thành đối tác chiến lược kinh doanh, đại diện toàn thể HR tư vấn quy trình liên quan đến RSM/DSM/SA Nhận diện thƣớc đo nhân quan trọng - Giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc xuống 5-10% so với năm 2013 cho vị trí SA DSM thời gian tháng thử việc - Nâng cao chất lượng tuyển dụng: giảm 10% thời gian tuyển dụng so với 2013 (15 ngày) Đảm bảo tất DSM có kỹ vấn tháng (100%) Nhận diện chiến lƣợc kinh doanh Nhận diện vấn đề ngƣời trƣớc ảnh hƣởng đến doanh nghiệp; Ƣu tiên nhu cầu liên quan đến nhân Quản lý hoạt động KPIs Chưa có Chưa có Chưa có Đánh giá thái độ đối tác làm việc trực tiếp với HRBP (DSM) Chưa có Truyền đạt văn hóa tổ chức đến nhân viên Chưa có GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh HV: Trần Nguyễn Minh Thông - Số lượng tuyển dụng thực tế/Số lượng kế hoạch HRBP kết hợp Kinh Doanh xây dựng - Doanh số thực tế đạt Kinh Doanh/Doanh số kế hoạch đưa HRBP xây dựng - Số trường hợp xử lý kỷ luật hoàn thành 30 ngày/Tổng số trường hợp xử lý - Số POS thực tế mở tháng/Số POS kế hoạch kinh doanh mà HRBP xây dựng - Số lượng DSM hài lòng dịch vụ HRBP cung cấp/ Tổng số DSM mà HRBP phụ trách cho vùng - Số SA/DSM thực cam kết MS: 12170969 46 văn hóa tổ chức HRBP phổ biến/ Tổng số SA/DSM Truyền đạt sách quy trình đến - Số nhân viên cập nhật quy nhân viên trình/ Tổng số nhân viên Đảm bảo chƣơng trình nhân phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Ln cập nhật sáng kiến nhân - Số nhân viên đạt chương trình ACDC/ Tổng số nhân viên tham gia Chưa có - Số lần tham gia họp DSM hàng tháng/ Tổng số họp (mục đích: cập nhật thường xuyên quy trình, quy định cho Kinh Doanh) - Số sáng kiến nhân HRBP xây dựng tán thành/ Tổng số sáng kiến HRBP đưa - Số lượng DSM hài lịng SA (cơng việc + thái độ làm việc)/ Tổng số DSM - Số SA có hiệu làm việc >75%/ Tổng số vùng SA tuyển vàotrong tháng - Số SA cập nhật nghỉ việc lúc Lƣơng & phúc lợi Chưa có (tránh trả dư lương)/ Tổng số SA nghỉ việc tháng - Số ngày POS tháng RSMTheo dõi xu hƣớng hành xử nhân viên Chưa có DSM/ Tổng số ngày giao POS Chuẩn bị tình khác nhau/ Phản - Số lần xử lý thành công kịp thời/ Số ứng nhanh chóng với khiếu nại/các Chưa có lượng tình nhân phát sinh câu hỏi cấp quản lý năm từ phận KD - Số lần giải đáp thành công Đáp ứng nhu cầu cấp quản lý nhân Chưa có kiến thức nhân cho tồn thể nhân viên viên công ty/ Tổng số lần tư vấn toàn HRBP Quản lý vấn đề cạnh tranh cá - Đảm bảo toàn trường hợp kỷ luật nhân tổ chức xử lý thành công xác Giải mâu thuẫn Ứng phó với nhu cầu thay đổi - Số lượng tuyển dụng thay đổi vùng tổ chức (đối tác chiến lược) - Số lần giải ổn thỏa mâu thuẫn Giải vấn đề mâu thuẫn Chưa có HRBP kinh doanh/ Tổng mâu việc triển khai kế hoạch kinh doanh thuẫn phát sinh hai phận Đào tạo Phản ứng khẩn cấp Ngƣời hòa giải GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh HV: Trần Nguyễn Minh Thông MS: 12170969 47 4.2.4 Đánh giá KPIs Từ bảng tổng hợp KPIs đề xuất (Bảng 4.4), ta thấy có 11 KPIs đƣợc đề xuất cho HRBP, xét tính khả thi KPIs này:  Đối tác chiến lƣợc: KPIs tuyển dụng đa số công việc mà HRBP làm nhƣng chƣa đƣợc đánh giá nên chắn HRBP thực đƣợc năm 2015 KPIs thời gian xử lý kỷ luật thực chất KPIs nhƣng có ràng buộc thời gian nhằm đảm bảo hoạt động xử lý kỷ luật đƣợc diễn nhanh giúp cho cơng ty khơng kéo dài q trình tránh dẫn đến tình trạng trả dƣ lƣơng KPI kế hoạch kinh doanh KPI hoàn toàn mới, HRBP chƣa thực từ trƣớc đến Tuy nhiên, với tháng lại năm 2014, đƣợc huấn luyện cấp quản lý chuyên nghiệp chia sẻ hợp tác phận kinh doanh, với đội ngũ chuyên viên trẻ nhƣng giàu kinh nghiệm lòng nhiệt huyết cao, HRBP thành công việc thực KPI  Quản lý hoạt động: xét cấu tại, HRBP phận kinh doanh hay nói khác mối quan hệ chuyên viên HRBP DSM/RSM có mối quan hệ tốt, hỗ trợ qua lại để quy trình kinh doanh, nhân đƣợc diễn suông sẻ Do vậy, KPIs cho Quản lý hoạt động thực đƣợc Bên cạnh đó, HRBP cần sâu sát với DSM/RSM để hiểu cơng việc có đồng cảm với họ chiến lƣợc kinh doanh mà công ty đƣa  Phản ứng khẩn cấp: Đây công việc mà HRBP thực nhƣng chƣa đƣợc đánh giá, từ KPIs đề xuất giúp cho HRBP chủ động cơng việc, tự trau dồi kiến thức cần thiết để trở thành nhà tƣ vấn nhân chuyên nghiệp cho ban quản lý nói riêng tồn thể nhân viên PPFVN nói chung  Ngƣời hòa giải: Bản chất KPIs hợp tác tạo dựng mối quan hệ với kinh doanh Do vậy, hiểu kế hoạch/chiến lƣợc kinh doanh HRBP thực vai trò hịa giải cơng ty nhân viên chắn mâu thuẫn (nếu có) HRBP kinh doanh chắn đƣợc giải ổn thỏa Như HRBP áp dụng thực thành công KPIs đề xuất trên, HRBP chứng minh vai trị quan trọng phận kinh doanh GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh HV: Trần Nguyễn Minh Thông MS: 12170969 48 trở thành đối tác chiến lược thiếu, song hành trình hoạt động phận kinh doanh thúc đẩy phận phát triển vững mạnh, chứng minh HR nói chung hay HRBP nói riêng khơng đơn phận hỗ trợ cơng ty mà có tầm quan trọng riêng giúp cơng ty ngày lên Tuy nhiên, KPIs nằm góc độ HRM (quản trị nguồn nhân lực tổng quát) dành riêng cho phận kinh doanh, cần chi tiết để thấy vai trò diện rộng HRBP nhiều khía cạnh khác phần phận kinh doanh hỗ trợ song hành hai mặt nhân chiến lược kinh doanh từ trở thành đối tác bền vững phận GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh HV: Trần Nguyễn Minh Thông MS: 12170969 49 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận “Đánh giá hoạt động nhân mơ hình nhân hỗ trợ kinh doanh (HRBP) cơng ty tài PPF Việt Nam” đƣợc thực với mục đích nhằm đánh giá hoạt động nhân phòng HRBP đề xuất KPIs 2015 Khóa luận thực đƣợc số vấn đề sau:  Phân tích, đánh giá thực trạng nhân phòng Nhân hỗ trợ kinh doanh  Đề xuất KPIs cho HRBP đánh giá tính khả thi KPIs Thơng qua khóa luận, đề xuất kiến nghị PPFVN: - Thứ nhất, Nhân PPFVN có quy mơ lớn đƣợc chia thành phịng ban khác nên việc phân chia cơng việc rõ ràng, nhân viên chuyên mảng khác Tuy nhiên nhƣợc điểm mơ hình chuyên viên lâu ngày nhàm chán công việc Nên thực luân chuyển để nhân viên học hỏi đƣợc nhiều mảng khác nhân tổ chức hội thảo thƣờng xuyên nhân viên phận nhân để chia sẻ kinh nghiệm với kiến thức nhân tổng quát, chuyên viên nhân trở thành nhà quản trị nguồn nhân lực chuyên sâu, làm đƣợc phòng ban khác phận - Thứ hai, HRBP, thực chất công việc mà HRBP làm công việc HRM: tuyển dụng, đào tạo, phát triển, lƣơng bổng phúc lợi HRBP đảm nhận hoạt động cho Bộ phận kinh doanh Nếu nhìn từ góc độ doanh nghiệp, HRBP phận kinh doanh nhƣ công ty nhỏ, tách dần với hoạt động chung nhân tồn cơng ty nên chƣa nhìn thấy đƣợc rõ gắn kết HRBP phòng ban khác HR - Thứ 3, KPIs đề xuất cho HRBP sáu tháng cho cơng tác chuẩn bị, tất chuyên viên HRBP cần phải đƣợc trang bị kiến thức nhân chuyên sâu kĩ quản lý cần thiết để trở thành đối tác chiến lƣợc quan trọng cho phận kinh doanh lâu dài - Thứ tƣ, thật KPIs thành công tƣơng lai cho HRBP, cần giảm GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh HV: Trần Nguyễn Minh Thông MS: 12170969 50 bớt KPIs thực song song KPIs cũ gây áp lực cho chuyên viên phải thực nhiều cơng việc thời điểm Cụ thể, phân chia công việc lƣơng bổng, phúc lợi, đào tạo, phát triển cho phòng chức HR Từ đó, HRBP chuyên sâu kinh doanh, làm đối tác chiến lƣợc vững cho phận - Cuối cùng, HRBP thực chất mô hình Việt Nam, theo thống kê chun gia chƣa đến 100 cơng ty áp dụng mơ hình Do vậy, PPFVN áp dụng HRBP cho hoạt động nhân vừa thử thách vừa thành công HRBP thực hiệu việc thực KPIs đề xuất PPFVN có quy mơ cơng ty số lƣợng nhân viên lớn nên việc áp dụng mơ hình HRBP chia sẻ kinh nghiệm cho chuyên gia nhân ngành thiết yếu để có đƣợc ý kiến đóng góp đồng thời đƣa đƣợc thành công mà HRBP PPFVN có Do thời lƣợng có hạn kiến thức nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận khơng thể đề cập tồn diện, chi tiết hết khía cạnh hoạt động HRBP PPFVN nên khó tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến q thầy ngƣời có quan tâm đến lĩnh vực để đề xuất giải pháp mang tính thiết thực cao mơ hình HRBP GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh HV: Trần Nguyễn Minh Thông MS: 12170969 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Andrew Lambert (2009) The Effective HRBusiness Partner UK: London W1B 4BD [2] Barbara Kenton, Jane Yarnall (2005) HR-The business partner, MA: Burlington [3] Corporate Leadership Council Improving HR Business Partner Effectivenes Washington D.C [4] Taher Ebeid, Wieger Eekma, Renate Laracker, Bart Moen The current state of the HR Business Partner Concept [5] Tài liệu lƣu trữ cơng ty Tài PPF Việt Nam [6] Trần Kim Dung (2012) Giáo trình quản trị Nguồn Nhân Lực TP.HCM: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [7] Trƣơng Thị Lan Anh (2013) Bài giảng quản trị Nguồn Nhân Lực Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh [8] Website:  Blog quản trị nhân sự: http://www.blognhansu.net  Công ty PPFVN: http://www.homecredit.vn GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh HV: Trần Nguyễn Minh Thông MS: 12170969 I PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng 11 câu hỏi khảo sát từ 43 RSM/DSM Điểm Câu hỏi khảo sát HRBP cầu nối kinh doanh nhân xây dựng chƣơng trình nhằm phát triển tài công ty HRBP trực tiếp Kinh doanh phận lên kế hoạch kinh doanh phân bổ cho RSM/DSM HRBP am hiểu sâu sắc công việc Kinh doanh từ hỗ trợ hoạt động nhân thời điểm, ngƣời, việc HRBP có chƣơng trình đánh giá thái độ nhân viên Đảm bảo hoạt động nhân (vd: tuyển dụng), phù hợp với văn hóa vùng miền HRBP cần có cập nhật hoạt động nhân sự, sáng kiến để trình làm việc đƣợc nhanh HRBP cần quan tâm đến nhân viên sâu sát để kịp thời hỗ trợ khó khăn Cần xử lý kịp thời với thay đổi công ty Trả lời kịp thời ban quản lý câu hỏi/thắc mắc Khi tổ chức thay đổi, HRBP cần có kế hoạch 10 nhân sự, kinh doanh kịp thời để ứng phó Giải mâu thuẫn Kinh doanh nhân kịp 11 thời ổn thỏa Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng y Đồng ý Hoàn toàn đồng ý II Phụ lục 2: Bảng chi tiết câu hỏi xuất KPIs từ ban quản trị cho HRBP Phỏng vấn nội công ty PPFVN: Bà Nguyễn Thị Ái Nguyệt: Giám Đốc Nhân Sự Ông Adam Bernasek: Giám Đốc Kinh Doanh Bà Lê Thị Thu Trang: Trƣởng phòng HRBP Bà Võ Thị Ánh Nguyệt: Trƣờng phòng tiền lƣơng & phúc lợi Bà Chu Phƣơng Hằng: Trƣờng phịng phân tích kinh doanh Ông Castern Ley: Trƣởng phòng quản lý dự án Câu hỏi: Theo anh/chị HRBP cần thực thêm chức để trở thành đối tác chiến lƣợc phận kinh doanh tình hình tại? - Theo tôi, HRBP mạnh mặt quản lý hoạt động, đưa so sánh với HRM cơng ty bên ngồi họ làm tốt nhiều Tuy nhiên, PPF họ chưa thể tốt vai trị Business Partner Vì theo tất mơ hình lý thuyết thực tiễn công ty lớn giới, HRBP cần hiểu rõ chiến lược kinh doanh để sâu vào tình hình hoạt động cơng ty từ hỗ trợ cho kinh doanh tốt - Chị nghĩ, HRBP không hỗ trợ riêng cho kinh doanh, họ cần hiểu tồn kiến thức HR để phục vụ cho chiến lược không riêng quản lý hoạt động - Theo anh, công ty phận kinh doanh phận quan trọng nhất, phận làm tiền phận có nhiều hoạt động hay dự án liên tục diễn năm Như để thành đối tác kinh doanh, HRBP cần tham gia họ dự án để sâu vào hoạt động kinh doanh kịp thời hỗ trợ họ Câu hỏi: Theo anh/chị mặt quản lý hoạt động, HRBP cần thực thêm hoạt động gì? - Như nói trên, HRBP mặt mạnh, nhiên vững mạnh chưa đánh giá Vì họ phục vụ cho DSM/SA nên hoạt động họ cần lấy thêm ý kiến từ DSM xem mức độ hài lòng DSM - Đối thủ số VP, họ lấy người nhiều nhiều cách khác nhau, HRBP cần có chiến lược cạnh tranh nhằm phát triển nhân viên giữ nhân viên giai đoạn - Chị chưa thấy em thị trường sales, nên có chuyến thăm POS hàng tuần tháng để hiểu rõ tâm tư tình cảm cơng việc họ III Câu hỏi: Theo ông, HRBP kịp thời hỗ trợ cho kinh doanh trƣờng hợp chƣa? Họ cần phải làm thêm? - HRBP chưa hiểu sâu hoạt động kinh doanh họ chưa hỗ trợ hết tình phát sinh Họ cần dành nhiều thời gian để tìm hiểu học hỏi kế hoạch kinh doanh công ty (kết hợp với SP) để hỗ trợ kinh doanh nhiều Câu hỏi: Theo anh/chị với vai trò ngƣời hòa giải HRBP cần thực thêm hoạt động để hỗ trợ kinh doanh? - Như nói, để hỗ trợ kinh doanh tốt HRBP phải am hiểu kinh doanh giải vấn đề tranh chấp nội - Cần làm việc với phân tích kinh doanh để xây dựng kế hoạch kinh doanh xác từ việc tuyển dụng theo kế hoạch, khơng phải giải trình nhiều với Tài dư thiếu người IV Phụ lục 3: Kết khảo sát từ 43 RSM/DSM Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu 10 Câu 11 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 Mean 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1.28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3.74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3.67 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2.12 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3.53 2 3 4 3 2 2 2 2 2 2 4 3 2 3 3 3 2.58 3 4 2 3 2 2 2 2 4 3 3 2 2 2 3 2.58 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1.07 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2.33 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 0 1.07 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3.53 A LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: TRẦN NGUYỄN MINH THÔNG Ngày, tháng, năm sinh: 20/06/1988 Nơi sinh: ĐÀ LẠT Địa liên lạc: A75/6A/31 Bạch Đằng, Phƣờng 2, Tân Bình, TP.HCM Q TRÌNH ĐÀO TẠO 2006 – 2011: Sinh viên khoa Kỹ thuật Dầu khí – Đại học Bách Khoa TP.HCM 2012 – 2014: Học viên Cao học Quản trị kinh doanh – Khoa Quản lý công nghiệp – Đại học Bách Khoa TP.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC 04/2011 – 09/2012: Chuyên viên nhân công ty Tƣ vấn nhân First Alliances 10/2012 đến nay: Chuyên viên Nhân cơng ty TNHH Tài PPF Việt Nam ... TRẠNG NHÂN SỰ TRONG MƠ HÌNH NHÂN SỰ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM 3.1 Giới thiệu cơng ty tài PPF Việt Nam  Tên công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Tài Chính. .. động nhân phận kinh doanh mối quan tâm hàng đầu nhà quản lý cơng ty Vì vậy, đề tài : “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ TRONG MƠ HÌNH NHÂN SỰ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM? ?? đƣợc nghiên... LẠT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSSV: 12170969 I TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NHÂN SỰ TRONG MƠ HÌNH NHÂN SỰ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM I II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG