Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho vay mua ô tô đối với khách hàng cá nhân và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô đối với khác[r]
(1)iii MỤC LỤC
Lời cam đoan i
Lời cảm ơn ii
Danh mục từ viết tắt vii
Danh mục bảng viii
Danh mục hình ix
Tóm tắt x
PHẦN MỞ ĐẦU
1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
2.1 Mục tiêu quát
2.2 Mục tiêu cụ thể
2.3 Câu hỏi nghiên cứu
3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
3.1 Đối tượng nghiên cứu
3.2 Phạm vi nghiên cứu
4 TỔNG QUAN CÁC TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN
4.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước
4.2 Tình hình nghiên cứu nước
5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI
CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.1TỔNG QUAN VỀ MARKETING
1.1.1 Các khái niệm marketing
1.1.2 Vai trò marketing
1.1.3 Mục tiêu marketing
1.1.4 Chức marketing
1.1.5 Mơ hình marketing 7P 10
1.2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 12
(2)iv
1.2.2.1 Đối với ngân hàng thương mại 13
1.2.2.2 Đối với khách hàng 13
1.2.2.3 Đối với kinh tế - xã hội 14
1.2.3 Các hình thức cho vay tiêu dùng 14
1.2.3.1 Căn vào mục đích vay 14
1.2.3.2 Căn vào hình thức cho vay 14
1.2.4 Đặc điểm hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân 15
1.2.5 Đặc điểm sản phẩm Sản phẩm cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân 16
1.2.5.1 Đối tượng khách hàng: Cá nhân, hộ gia đình người VN, Cá nhân người nước 16
1.2.5.2 Mục đích vay 16
1.2.5.3 Mức cho vay tối đa 17
1.2.5.4 Thời hạn vay tối đa 17
1.2.5.5 Phương thức vay: theo cho vay hồn vốn tự có 17
1.2.5.6 Phương thức giải ngân 18
1.2.5.7 Tài sản bảo đảm 18
1.3 NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 18
1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường kinh doanh (PESTEL) 18
1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc ngân hàng 20
1.3.2.1 Chiến lược kinh doanh 20
1.3.2.2 Các sách, quy định ngân hàng 20
1.3.2.3 Chất lượng cán tín dụng 21
1.3.2.4 Công tác thông tin 21
1.3.2.5 Công nghệ ngân hàng 21
1.3.3 Nhân tố thuộc khách hàng (IPA) 21
1.3.4 Mơ hình dự báo nhu cầu theo chuỗi thời gian 23
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24
1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 24
1.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 24
1.4.3 Mơ hình nghiên cứu IPA 25
(3)v
CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ CHO VAY MUA Ô TÔ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV-CHI NHÁNH TRÀ VINH GIAI
ĐOẠN 2016 -2018 28
2.1 GIỚI THIỆU VỀ BIDV – CHI NHÁNH TRÀ VINH 28
2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28
2.1.2 Hoạt động mạng lưới, nhân 29
2.1.3 Sơ đồ tổ chức – Chức nhiệm vụ phòng 29
2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức hoạt động BIDV Trà Vinh 29
2.2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 30
2.2 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV GIAI ĐOẠN 2016 - 2018 31
2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Trà Vinh qua năm 31
2.2.2 Hiệu hoạt độngkinh doanh 35
2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY MUA Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH TRÀ VINH 35
2.3.1 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường kinh doanh 37
2.3.1.1Phân tích mơi trường kinh doanh theo mơ hình marketing dịch vụ 7P 37
2.3.1.2Phân tích mơi trường kinh doanh theo mơ hình PESTEL 58
2.3.2 Nhóm nhân tố thuộc khách hàng 61
2.4 PHÂN TÍCH DỰ BÁO NHU CẦU CHO VAY MUA Ô TÔ ĐẾN 2030 64
CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY MUA Ô TÔ ĐỐI VỚI KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRÀ VINH 69
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BIDV CHI NHÁNH TRÀ VINH 69
3.1.1 Định hướngchung 69
3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt động cho vay mua ô tô BIDV Chi nhánh Trà Vinh 69
3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP THUỘC VỀ NGÂN HÀNG 70
3.3 NHỮNG GIẢI PHÁP THUỘC VỀ KHÁCH HÀNG 73
(4)vi
1 Kết luận 76
2 Kiến nghị 78
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79
(5)vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ACB: Ngân hàng TMCP Á Châu
BIDV: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam
BIDV Trà Vinh: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh CBTD: cán tín dụng
CN: Chi nhánh
DNTD: Dư nợ tín dụng
DNTDBQ: Dư nợ tín dụng bình qn ĐCTC: Định chế tài
KH: Khách hàng
KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp KHTC: Kế hoạch tài
HĐV: Huy động vốn
HĐVBQ: Huy động vốn bình quân
NN: Nhà nước
NH: Ngân hàng
NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại PGD: Phòng giao dịch
TCTD: Tổ chức tín dụng
TD: Tín dụng
TDH: Trung dài hạn
TDN: Tổng dư nợ
TG KBNN: Tiền gửi Kho bạc nhà nước TMCP: Thương mại cổ phần
TCHC: Tổ chức hành TSĐB: Tài sản đảm bảo
(6)viii
DANH MỤC BẢNG
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
(7)ix
DANH MỤC HÌNH
Số hiệu hình Tên hình Trang
Hình 1.1: Mơ hình makerting 7P 10
Hình 1.2: Mơ hình phân tích mức độ quan trọng thực dịch vụ (Importance – Performance Analysis – IPA) 22
Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu 26
Hình 1.4: Qui trình nghiên cứu đề tài 26
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức BIDV Trà Vinh 29
Hình 2.2: Đánh giá sản phẩm dịch vụ 39
Hình 2.3: Đánh giá sách giá 42
Hình 2.4: Đánh giá sách phân phối 44
Hình 2.5: Đánh giá sách truyền thơng 48
Hình 2.6: Đánh giá sách người 51
Hình 2.7: Đánh giá qui trình 55
Hình 2.8: Đánh giá sở vật chất 58
(8)x TÓM TẮT
(9)1
PHẦN MỞ ĐẦU
1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Báo cáo năm 2016 tổng quan ngành tài tiêu dùng Việt Nam StoxPlus thực cho thấy, tổng dư nợ/GDP toàn ngành năm 2012 đạt 7,3 tỷ USD, tăng lên tới 26,55 tỷ USD vào năm 2016 Hiện quy mô thị trường tài tiêu dùng Việt Nam đạt gần 600.000 tỷ đồng dự báo cán mốc triệu tỷ đồng vào năm 2019, với mức tăng trưởng bình quân 29% năm.(Vân Linh, 2017)
Và theo số liệu Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA), năm 2018, người dân sắm 288.683 xe, tăng 6% so với năm 2017 Như mức tăng trưởng năm 2018 xa so với mục tiêu 10 % đặt từ đầu năm Tuy khơng tăng trưởng mạnh thấy năm 2018 có nhiều dấu hiệu tích cực ngành công nghiệp sản xuất, lắp ráp ô tô Việt Nam Theo đó, doanh số xe lắp ráp tăng tới 10,6 % so với năm trước, đạt 215.704 xe bán Theo nhiều chuyên gia dự đoán, năm 2019, thị trường ô tô ổn định mặt sách khơng cịn vướng mắc việc nhập xe, thị trường tơ có bước đột phá (Thanh Tùng, 2019)
Việc sở hữu ô tô làm phương tiện lại, kinh doanh ngày trở thành nhu cầu thiết yếu nhiều người dân Việt Nam Trong năm trước đây, số ngân hàng có dịch vụ cho vay mua xe tơ đếm đầu ngón tay bước qua năm 2019, gần tất ngân hàng Việt Nam có thêm dịch vụ cho vay mua xe với lãi suất đặc biệt ưu tiên người tiêu dùng Để khách hàng dễ dàng thực hóa nhu cầu này, ngân hàng đưa nhiều chương trình hỗ trợ vay vốn ưu đãi hấp dẫn Qua cho thấy đua cho vay mua xe ơtơ ngân hàng nóng lên ngày khơng có hồi kết
(10)2
Trong nhiều năm vừa quaBIDVluôn trọng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ đạt thành công định BIDV bình chọn “Ngân Hàng bán lẻ tốt Việt Nam” bốn năm liền (2015 đến 2018) Tạp chí Asian Banker bình chọn Đó động lực để BIDV Trà Vinh tiếp tục đẩy mạnh mục tiêu phát triển hoạt động cho vay KHCN, hướng đến Chi nhánh đầu tàu bán lẻ địa bàn tỉnh Trà Vinh Ban lãnh đạo Chi nhánh xác định nâng cao hiệu hoạt động cho vay KHCN nhiệm vụ trọng tâm, có tính chiến lược lâu dài đảm bảo an toàn hiệu thời điểm Chính vậy, việc tìm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tín dụng bán lẻ nhận nhiều quan tâm Ban lãnh đạo Chi nhánh BIDV Trà Vinh
Nhằm đánh giá thực trạng cho vay mua ô tô xác định nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân BIDV Trà Vinh Đề tài “Giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh” triển khai nhằm đề xuất giải pháp chiến lược để phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân BIDV Trà Vinh
2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu quát
Phân tích thực trạng hoạt động marketing dich vụ cho vay mua ô tô Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Trà Vinh; từ đó, đề xuất số giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh
2.2 Mục tiêu cụ thể
Mục tiêu 1: Đánh giá khái quát kết hoạt động tín dụng hoạt động kinh doanh thời gian qua
Mục tiêu 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân
Mục tiêu 3: Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinhtrong thời gian tới
2.3 Câu hỏi nghiên cứu
(11)3
Câu hỏi 2: Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân tổ chức thê nào?
Câu hỏi 3: Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh thời gian tới?
3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động marketing dịch vụ cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánhTrà Vinh
Đối tượng khảo sát khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánhTrà Vinh
3.2 Phạm vi nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân chi nhánh BIDV Trà Vinh từ năm 2016 đến năm 2018
4 TỔNG QUAN CÁC TÀI LIỆU CĨ LIÊN QUAN 4.1 Tình hình nghiên cứu nước
Yhsan Yuksel (2012) Developing a Multi-Criteria Decision Making Model for PESTEL Analysis, International Journal of Financial Services Management Yhsan Yukselđã nghiên cứu “Phát triển mơ hình định đa tiêu chí cho phân tích PESTEL” Mơ hình phân tích PESTEL đề xuất nghiên cứu xác định mức độ môi trường vĩ mô công ty cung cấp điều kiện phù hợp để đạt mục tiêu công ty Mặc dù cấu trúc khái niệm chất phân tích PESTEL gồm: (Chính trị, Kinh tế, Văn hóa xã hội, Cơng nghệ, Mơi trường Pháp lý) đòi hỏi phương pháp tiếp cận tổng hợp để phân tích, khung kỹ thuật PESTEL không hỗ trợ đầy đủ cho cách tiếp cận Phân tích PESTEL, chủ yếu cung cấp ý tưởng chung điều kiện tình trạng môi trường vĩ mô công ty Nghiên cứu trình bày mơ hình để giải vấn đề gặp phải trình
đo lường đánh giá phân tích PESTEL Phân tích mơi trường kinh doanh quan trọng
(12)4 4.2 Tình hình nghiên cứu nước
Nguyễn Thị Thúy Hằng (2016) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ cho sản phẩm than hoạt tính Cơng ty cổ phần Trà Bắc, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Đại học Trà Vinh Đề tài chủ yếu phân tích thực trạng số hoạt động marketing dịch vụ Công ty Cổ phần Trà Bắc thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Tác giả dựa lý thuyết marketing dịch vụ để đề xuất yếu tố nhằm phân tích, đánh giá hoạt động marketing dịch vụ Công ty Cổ phần Trà Bắc Ưu điểm đề tài ứng dụng lý thuyết marketing marketing dịch vụ, đặc biệt mô hình marketing 7P Võ Văn Quang vào nghiên cứu Tác giả thu thập liệu thông qua bảng câu hỏi xây dựng dựa kết nghiên cứu định tính Bảng câu hỏi gồm yếu tố hoạt động marketing dịch vụ dựa thang đo Likert bậc Các phương pháp thống kê nghiên cứu tác giả sử dụng gồm phân tích tần số trung bình phần mềm SPSS Các thực trạng hoạt động marketing dịch vụ công ty tác giả kiểm chứng cụ thể số thơng qua nghiên cứu đưa đề xuất giải pháp nghiên đề tài hạn chế giải pháp mà tác giả đưa cịn mang tính chung chung chưa cụ thể hóa
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013) Nghiên cứu mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN Bài báo nghiên cứu chất lượng dịch vụ phát triển liên tục hai thập kỷ vừa qua, thu hút nhiều quan tâm từ học giả cung cấp phát quý báu cho xã hội Bài viết tập trung giới thiệu 07 mơ hình tiêu biểu đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích đặc điểm mơ hình cho thấy, đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích đặc điểm mơ hình vào nghiên cứu thực tế Việc tổng hợp phân tích mơ hình cho thấy, đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc đáng kể vào loại hình dịch vụ, yếu tố thời gian, nhu cầu khách hàng Ngoài kỳ vọng khách hàng dịch vụ cụ thể thay đổi theo yếu tố thời gian, số lần sử dụng dịch vụ, cạnh tranh môi trường ngành Bên cạnh đó, viết hạn chế mơ hình nhằm cung cấp tài liệu tham khảo cung cấp gợi ý cho hướng nghiên cứu lĩnh vực
(13)79
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
[1] Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh(2013), “Nghiên cứu mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, 29, (1), tr.11-22
[2] Nguyễn Đăng Dờn cộng (2004), Tiền tệ Ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội
[3] Đường Thị Thanh Hải (2014), “Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu tín dụng cá nhân Việt Nam”, Tạp chí Tài chính, (4)
[4] Nguyễn Thị Thúy Hằng (2016), Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ cho sản phẩm than hoạt tính Cơng ty cổ phần Trà Bắc, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Trà Vinh
[5] Nguyễn Thị Minh Hiền (2004), Giáo trình Marketing ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội
[6] Nguyễn Thị Huyền (2015), Chiến lược kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel), Luận văn Thạc sĩ Kinh tê, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội
[7] Nguyễn Thị Thanh Huyền, Nguyễn Văn Huân, Vũ Xuân Nam (2009), Bài giảng Phân tích dự báo kinh tế, Đại học Thái Nguyên, Thái Nguyên (tr.17-18) [8] Lê Cơng Hoa, Lê Chí Cơng (2012), “Ứng dụng phương pháp IPA để đánh giá chất
lượng dịch vụ mạng điện thoại di động Việt Nam”, Phát triển kinh tế, (265), tr 3-11
[9] Kotler Phillip (2005), Quản trị marketing bản, NXB Giao thông vận tải [10] Ngân hàng BIDV (2012), Lịch sử Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 1957
- 2012, tr.5-7
[11] Ngân hàng BIDV Trà Vinh (2016), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 BIDV Chi nhánh Trà Vinh, tr.01-17
[12] Ngân hàng BIDV Trà Vinh (2017), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 BIDV Chi nhánh Trà Vinh, tr.01-18
(14)80
[14] Ngân hàng Nhà nước (2016), Thông tư 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 Quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước khách hàng
[15] NguyễnHuyPhương, LưuTiếnThuận(2013), “Giải pháp nâng cao chất lượng du lịch dịch vụ Hậu Giang”, Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Cần Thơ, (25), tr.45-51
[16] Đoàn Ngọc Quang (2012), Hoàn thiện chiến lược kinh doanh VIB giai đoạn 2010 - 2015, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội [17] Nguyễn Hoàng Tuệ Quang (2014), “Về việc vận dụng mơ hình đánh giá chất
lượng dịch vụ”, Thông tin Khoa học xã hội, (10)
[18] Đinh Công Thành cộng (2012), “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phú Quốc”,Kỷ yếu khoa học, trường Đại học Cần Thơ
[19] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội
[20] Lưu Đan Thọ (2015), Marketing đại, Nhà xuất Tài chính, Thành phố Hồ Chí Minh
Tài liệu tiếng Anh
[21] Martilla, J.A and James, J.C (1977), “Importance-Performance Analysis”, Journal of Marketing, (41), pp.77-79
[22] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1988), “SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, Vol 64, No 1, pp.14-40
[23] Tabachnick, B G., &Fidell, L S (1996), Using Multivariate Statistics (3rd ed.) New York: Harper Collins
[24] Yhsan Yuksel (2012), “Developing a Multi-Criteria Decision Making Model for PESTEL Analysis”, International Journal of Financial Services Management Tài liệu điện tử
(15)81
[26] Tobank (2019), “Lãi suất vay mua xe ô tô tháng 3/2019: Chỉ từ 5,9%/năm”, [https://oto.com.vn/kinh-nghiem-vay-mua-xe/lai-suat-o-to-thang-32019-chi-tu-59nam-articleid-8i17skc], (truy cập ngày 01 tháng năm 2019) [27] Thanh Tùng (2019), “Cả năm bán 288 nghìn xe”,
(16)1 PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Mã số
Nhằm tìm giải pháp marketing để phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô
ngân hàng khách hàng cá nhân Chúng mong nhận hợp tác, giúp
đỡ anh/chị vấn đề tài “Giải pháp Marketing nhằm phát triển dịch vụ cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh” thông qua việc trả lời câu hỏi đây Các thơng tin anh chị cung cấp mang tính khuyết danh, sử dụng cho mục đích nghiên cứu tuyệt đối giữ kín Việc tham gia anh/chị vào nghiên cứu này hoàn toàn tự nguyện Xin trân trọng cảm ơn!
I THÔNG TIN ĐÁP VIÊN:
1 Họ tên: ……… Số điện thoại: ……… Giới tính: ☐1 Nam ☐2 Nữ
3 Độ tuổi:
☐1 ≤ 20 tuổi☐2 Từ 21 – 29 tuổi ☐3 Từ 30 – 39 tuổi ☐ ≥ 40 tuổi Tình trạng nhân:
☐1 Độc thân ☐2 Đã lập gia đình Trình độ học vấn:
☐1 Dưới PTTH ☐3 Trung cấp, Cao đẳng ☐ Sau đại học
☐2 PTTH ☐4 Đại học
6 Nghề nghiệp:
☐1 Công nhân, lao động phổ thông ☐2 Cán công nhân viên
☐3 Buôn bán
☐4 Khác (ghi rõ): Thu nhập hàng tháng:
[https://tinnhanhchungkhoan.vn/tien-te/quy-mo-tin-dung-tieu-dung-2019”,[https://tinnhanhchungkhoan.vn/tien-te/quy-mo-tin-dung-tieu-dung-se-can-moc-1-trieu-ty-dong-vao-2019-205430.html], [https://oto.com.vn/kinh-nghiem-vay-mua-xe/lai-suat-o-to-thang-32019-chi-tu-59nam-articleid-8i17skc], [https://xe.baogiaothong.vn/thi-truong-o-to-vietnam-khong-tang-truong-nhu-ky-vong-d407400.html],