Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại công ty viễn thông viettel chi nhánh tp hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - VŨ HÙNG CƯỜNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL CHI NHÁNH TPHCM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Phạm Ngọc Thúy (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận thạc sĩ nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 22 tháng năm 2012 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: …… Thư ký: ……… Ủy viên: …… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày tháng năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: VŨ HÙNG CƯỜNG Giới tính: Nam x/ Nữ
Ngày, tháng, năm sinh: 19 – 03 – 1986 Nơi sinh: TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 10170752 Khoá (Năm trúng tuyển): 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL CHI NHÁNH TPHCM 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: - Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty viễn thông Viettel chi nhánh TPHCM, xác định mức độ thõa mãn yếu tố dựa vào thực trạng công ty để phân tích nguyên nhân - Đề xuất giải pháp để tăng thỏa mãn công việc nhân viên 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: -12 - 2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: – - 2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Phạm Ngọc Thúy Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Ngọc Thúy, người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành khóa luận Nếu khơng có lời dẫn, lời động viên khích lệ khóa luận khó hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản lý cơng nghiệp tận tình truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt trình học cao học thực khóa luận Con xin chân thành cảm ơn ba mẹ, gia đình tạo điều kiện tốt động viên thời gian thực khóa luận Cuối tơi xin cảm ơn đồng nghiệp, người giúp trả lời bảng khảo sát, cảm ơn ban lãnh đạo công ty Viettel chi nhánh TPHCM tạo điều kiện cho tơi thực khóa luận, cảm ơn bạn bè sát cánh với suốt thời gian qua TP.HCM, ngày tháng năm 2012 HV Vũ Hùng Cường LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình thực riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu khóa luận trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TP.HCM, ngày tháng năm 2012 HV Vũ Hùng Cường TÓM TẮT Ngày nay, nguồn nhân lực tài sản q giá cơng ty Vì vậy, để giữ vững phát huy tối đa hiệu sử dụng tài sản quý giá mối quan tâm hàng đầu công ty viễn thông Viettel chi nhánh TPHCM Từ đó, đề tài “Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên công ty viễn thông Viettel chi nhánh TPHCM” thực nhằm giúp công ty đạt mục tiêu Đầu tiên, đề tài tiến hành tìm hiểu lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước thỏa mãn cơng việc Mơ hình nghiên cứu Trần Kim Dung chọn cho đề tài Tiếp theo, đề tài sử dụng phương pháp định lượng để thu thập liệu thông qua bảng câu hỏi Dữ liệu thu thập tiến hành phân tích phần mềm SPSS 16.0 để biết yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc mức độ thỏa mãn yếu tố Kết phân tích cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên: quan hệ với cấp trên, quan hệ với đồng nghiệp, điều kiện làm việc phúc lợi Sau dựa vào thực trạng công ty để tiến hành phân tích ngun nhân, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên ABSTRACT Today, human resources are valuable assets of companies So, how to maintain and maximize the effective use of this valuable asset is always the main concern of Viettel Telecomm - Ho Chi Minh city Branch Therefore, this thesis "Solutions improve employees’s job satisfaction at the Viettel Telecom - Ho Chi Minh city Branch " was conducted to help the company achieve above goals First, starts with researching the theories and models of previous studies about job satisfaction The model of Tran Kim Dung has been chosen for the subject Next, subjects using quantitative methods to collect data through questionnaires The data collected will be analyzed using SPSS software to know which factors affect job satisfaction and influence of the fators on job satisfaction There are four factors affect job satisfaction of employees: relationships with superiors, relationships with colleagues, working conditions and welfare Base on the actual situation of the company to conduct an analysis of causes, and then, propose solutions to improve the job satisfaction of employees MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Phạm vi thực 1.4 Ý nghĩa đề tài 1.5 Phương pháp thực 1.6 Bố cục khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm thỏa mãn công việc 2.2 Các lý thuyết thỏa mãn nhân viên 2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow 2.2.2 Thuyết ERG Alderfer 2.2.3 Thuyết thành tựu McClelland 2.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg 2.2.5 Thuyết công Adam 2.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom 2.3 Các nghiên cứu trước đo lường mức độ thỏa mãn công việc 10 2.4 Mô hình đề tài 10 2.5 Tóm tắt 11 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 12 3.1 Phân tích trạng cơng ty viễn thơng Viettel 12 3.1.1 Giới thiệu công ty 12 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 12 3.1.3 Định hướng phát triển 14 3.1.4 Phân tích thực trạng công ty viễn thông Viettel 15 3.2 Phân tích định lượng 18 3.2.1 Thống kê sơ 18 3.2.1.1 Thống kê theo giới tính 18 3.2.1.2 Thống kê theo nhóm tuổi 19 3.2.2 Phân tích nhân tố 20 3.2.3Kiểm định Cronbach’s Alpha 22 3.2.4 Phân tích hồi quy 23 3.2.5 Thống kê mô tả 25 3.3 Tóm tắt 32 Chương ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 33 4.1 Đề xuất giải pháp cho nhân tố quan hệ với cấp 33 4.2 Đề xuất giải pháp cho nhân tố điều kiện làm việc 36 4.3 Đề xuất giải pháp cho nhân tố phúc lợi 38 4.4 Đề xuất giải pháp cho nhân tố quan hệ với đồng nghiệp 40 4.5 Tóm tắt 42 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 44 5.1 Kết luận 44 5.2 Kiến nghị 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thống kê theo giới tính 18 Bảng 3.2 Thống kê theo nhóm tuổi 19 Bảng 3.3 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố 22 Bảng 3.4 Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter 24 Bảng 3.5 Kết phân tích hồi quy 25 Bảng 3.6 Kết phân tích phương sai 25 Bảng 3.7 Thống kê mô tả nhân tố 26 Bảng 3.8 Kết thống kê mô tả nhân tố quan hệ với cấp 27 Bảng 3.9 Kết thống kê mô tả nhân tố quan hệ với đồng nghiệp 28 Bảng 3.10 Kết thống kê mô tả nhân tố điều kiện làm việc 30 Bảng 3.11 Kết thống kê mô tả nhân tố phúc lợi 31 Bảng 4.1 Hệ số Beta trung bình nhân tố phương trình hồi quy 33 ... PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL CHI NHÁNH TPHCM 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: - Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty viễn. .. giải pháp Phân tích kết thu ta biết nguyên nhân ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty viễn thông Viettel chi nhánh TPHCM, mức độ thỏa mãn công việc nhân viên tại, đánh giá nhân viên. .. nhân viên công ty nên em chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên công ty viễn thông Viettel chi nhánh TPHCM” 1.2 Mục tiêu đề tài Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân