Khảo sát các yếu tố văn hóa của tổ chức ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người sử dụng erp tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP HCM KHOA QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THẠC SỸ Chun ngành quản trị kinh doanh Đề tài KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA CỦA TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG PHẦN MỀM ERP TẠI VIỆT NAM GVHD: PGS.TS BÙI NGUYÊN HÙNG HVTH: LÊ THỊ NGỌC DIỄM MSHV: 10170956 Tp HCM, 07/2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI NGUYÊN HÙNG Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Thư ký: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Ủy viên: PGS.TS Bùi Nguyên Hùng CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 10 tháng 04 năm2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ THỊ NGỌC DIỄM Giới tính: Nam / Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 21/12/2012 Nơi sinh: Quảng ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 10170956 Khoá (Năm trúng tuyển): 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG PHẦN MỀM ERP TẠI VIỆT NAM 2- NHIỆM VỤKHÓA LUẬN: - Xác định yếu tố văn hoá tổ chức ảnh hưởng đến chấp nhận người sử dụng phần mềm ERP - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố lên mức độ chấp nhận người sử dụng ERP - Kiến nghị để cải thiện chấp nhận người sử dụng phần mềm ERP 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 19/12/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 10/04/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: PGS.TS BÙI NGUYÊN HÙNG Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ đãđược Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến thầy PGS-TS Bùi Nguyên Hùng tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành đề tài này.Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản Lý Công Nghiệp dạy cho kiến thức phục vụ cho việc thực luận văn Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp công ty tư vấn – triển khai ERP;bạn bè nhân viên cơng ty có sử dụng phần mềm ERP giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Cuối , tơi xin cảm ơn ba mẹ gia đình giúp đỡ động viên tạo điều kiện cho tơi suốt thời gian thực khố luận TÓM TẮT CỦA ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu vai trị văn hố tổ chức chấp nhận người sử dụng phần mềm ERP Nghiên cứu tiến hành kiểm định ảnh hưởng nhân tố văn hoá Hofstede lên chấp nhận người sử dụng phần mềm ERP cơng ty có quy mơ vừa miền Nam Việt Nam Kết nghiên cứu chứng minh phần giả thiết – yếu tố văn hoá tổ chức ảnh hưởng sữ chấp nhận người sử dụng phần mềm ERP Quy trình nghiên cứu gồm bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu Nghiên cứu sơ thực phương pháp phân tích định tính để kiểm tra điều chỉnh mơ hình giả thiết, phạm vi tác động yếu tố văn hóa lên chấp nhận người sử dụng ERP Nghiên cứu thực cách vấn sâu chuyên gia ERP, cấp quản lý cơng ty có sử dụng ERP người sử dụng ERP Nghiên cứu dựa phân tích định lượng, với hỗ trợ phần mềm SPSS 125 trả lời bảng câu hỏi thu thập Kết cuối cùng, nhân tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến chấp nhận người sử dụng ERP là: Tính né tránh khơng chắn, Định hướng dài hạn, Sự hỗ trợ chia sẻ đồng nghiệp Nghiên cứu nhân tố văn hóa tổ chức có tác động đến chấp nhận người sử dụng ERP nêu lên biện pháp cải thiện nhằm nâng cao mức độ chấp nhận người sử dụng ERP ABSTRACT This study adds to the literature by investigating the role of organizationalculture to explain differences in adoption rates of end-users across companies In particular, I investigate the effects of the five Hofstede culturedimensions on the end –user adoption of Enterprise Resource Planning (ERP) softwareby mid-size companies in The South of Viet Nam Results indicate that variables describing organizationalculture have a significant influence on the end-user adoption of ERP rates The research has two major steps: preliminary research and primary research The preliminary research is based on qualitative analysis to helps adjust and supplement the model, scales of the cultural factor that effect onadoption rates of end-users This step is implemented by in depth interviews to the ERP specialists, the managers of companies that use ERP and ERP end-users The primary research is based on quantitative analysis,analyzed by using SPSS computer software program A total of 125 questionnaires were collected.Finally, the factors of organizationalculture that impacton end-user adoption are Uncertainty Avoidance Index, Long-Term Orientation index, Support and share of the colleagues This study indicates factors that describing organizational culture have a significant influence on the end-user adoption of ERP rates and shows the improvement method to increase adoption rates of end-users MỤC LỤC CHƢƠNG I: TỒNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Phạm vi đề tài 1.4 Ý nghĩa đề tài 1.5 Bố cục khóa luận CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Sự chấp nhận người sử dụng 2.2 Văn hóa tổ chức 2.3 Các nghiên cứu trước 2.4 Mơ hình nghiên cứu 11 CHƢƠNG III: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 3.1 Các phương pháp nghiên cứu 14 3.1.1 Nghiên cứu định tính 14 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 14 3.2 Phương pháp lấy số liệu 15 3.3 Quy trình nghiên cứu 15 3.4 Thang đo 16 CHƢƠNG IV: TRIỂN KHAI NGHIÊN CỨU 17 4.1 Triển khai nghiên cứu định tính 17 4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 18 4.2.1 Diễn đạt mã hóa thang đo 18 4.2.2 Khảo sát thử hiệu chỉnh câu hỏi 21 CHƢƠNG V: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 5.1 Thống kê mô tả 22 5.1.1 Mô tả mẫu 22 5.1.2 Giá trị biến quan sát mơ hình 24 5.2 Đo lường độ tin cậy thang đo 26 5.2.1 Hệ số Cronbach Alpha biến QL1, QL2, QL3, QL4 26 5.2.2 Hệ số Cronbach Alpha biến NT1, NT2, NT3, NT4 27 5.2.3 Hệ số Cronbach Alpha biến CN1, CN2, CN3, CN4 27 5.2.4 Hệ số Cronbach Alpha biến DH1, DH2, DH3, DH4 28 5.2.5 Hệ số Cronbach Alpha biến HT1, HT2, HT3, HT4 28 5.2.6 Hệ số Cronbach Alpha biến CNSD1, CNSD2, CNSD3, CNSD4 28 5.2.7 Hệ số Cronbach Alpha sau loại biến 29 5.3 Phân tích nhân tố 29 5.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 30 5.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 31 5.3.3 Đặt tên giải thích nhân tố 32 5.3.4 Diễn giải kết 32 5.4 Điều chỉnh mơ hình 32 5.5 Kiểm định yếu tố mơ hình 33 5.5.1 Phân tích tương quan (hệ số Pearson) 33 5.5.2 Phân tích hồi quy 35 5.6 Kiểm định ảnh hưởng biến định tính lên biến phụ thuộc 37 5.6.1 Thời gian 37 5.6.2 Phần mềm 37 5.6.3 Phân hệ 38 5.6.4 Giới tính 38 5.7 Các kiến nghị nhằm nâng cao mức độ chấp nhận ERP 38 CHƢƠNG VI: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 41 6.1 Ý nghĩa nghiên cứu 41 6.2 Đóng góp nghiên cứu 42 6.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 42 PHỤ LỤC – CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH i PHỤ LỤC – KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH iii PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƢỢNG xiii PHỤ LỤC xvi TÀI LIỆU THAM KHẢO xxvii MỤC LỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 - Mơ hình nghiên cứu Delone McLean Hình 2.2 - Mơ hình nghiên cứu của, Zhe Zhang Matthew K.O.Lee Hình - Mơ hình nghiên cứu Man-Kit Changa, Waiman Cheung 10 xvii Bảng – Kết Cronbach alpha cho Khoảng cách quyền lực Biến Trung bình thang đo loại biến QL1 QL2 QL3 QL4 11.36 11.296 11.528 11.008 Phƣơng sai thang đo loại biến 4.087 4.064 4.799 5.959 Tƣơng quan biến tổng Giá trị Alpha loại biến 0.601 0.652 0.434 0.2437 0.541 0.506 0.655 0.750 Bảng – Kết Cronbach alpha cho Khoảng cách quyền lực sau loại QL4 Trung bình Phƣơng sai thang đo thang đo loại biến loại biến 7.304 2.793 7.24 2.829 7.472 3.315 Biến QL1 QL2 QL3 Tƣơng quan biến tổng 0.618 0.652 0.471 Giá trị Alpha loại biến 0.618 0.579 0.782 Bảng – Kết Cronbach alpha cho Tính né tránh khơng chắn Biến Trung bình thang đo loại biến NT1 NT2 NT3 NT4 7.928 7.6 7.76 7.864 Phƣơng sai thang đo loại biến 9.4061 8.2258 8.2161 7.9088 Tƣơng quan biến tổng Giá trị Alpha loại biến 0.5365 0.6128 0.6141 0.7336 0.7956 0.7624 0.7618 0.7023 Bảng – Kết Cronbach alpha cho Tính cá nhân Biến Trung bình thang đo loại biến CN1 CN2 CN3 CN4 9.544 9.632 9.264 11.28 Phƣơng sai thang đo loại biến 2.6694 3.9119 4.0023 3.929 Tƣơng quan biến tổng Giá trị Alpha loại biến 0.3705 0.1072 0.1808 -0.009 0.1111 0.2811 0.2093 0.4496 Bảng 10 – Kết Cronbach alpha cho Định hướng dài hạn xviii Biến Trung bình thang đo loại biến DH1 DH2 DH3 DH4 11.76 11.592 11.896 11.888 Phƣơng sai thang đo loại biến 3.7161 4.3403 3.481 3.7938 Tƣơng quan biến tổng Giá trị Alpha loại biến 0.5884 0.4855 0.5624 0.4724 0.6338 0.6956 0.6485 0.7039 Bảng 11 – Kết Cronbach alpha cho Hỗ trợ chia sẻ Biến Trung bình thang đo loại biến HT1 HT2 HT3 HT4 11.416 11.536 11.848 11.712 Phƣơng sai thang đo loại biến 3.8578 3.6217 3.5009 3.368 Tƣơng quan biến tổng Giá trị Alpha loại biến 0.6378 0.6968 0.521 0.6817 0.7579 0.729 0.821 0.731 Bảng 12 – Kết Cronbach alpha cho Chấp nhận sử dụng Biến CNSD1 CNSD2 CNSD3 CNSD4 Trung bình thang đo loại biến 11.52 11.248 11.224 11.512 Phƣơng sai thang đo loại biến 2.4452 2.8009 2.6914 2.897 Tƣơng quan biến tổng Giá trị Alpha loại biến 0.5959 0.5621 0.5403 0.3064 0.5698 0.6046 0.6104 0.7638 Bảng 13 - Bảng KMO phân tích nhân tố cho biến độc lập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 0.7206 717.11 105 0.00 xix Bảng 14 - Nhân tố phương sai trích phân tích nhân tố cho biến độc lập Compo nent 10 11 12 13 14 15 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Cumulativ Cumul Total Varianc Total Varianc e% ative % e e 3.50 2.92 1.95 1.45 0.87 0.815 0.55 0.54 0.46 0.44 0.39 0.351 0.287 0.219 0.206 23.38 19.50 13.06 9.712 5.834 5.435 3.68 3.627 3.06 2.93 2.643 2.34 1.91 1.46 1.37 23.38 42.89 55.95 65.66 71.50 76.93 80.62 84.25 87.31 90.259 92.90 95.24 97.16 98.62 100 3.507 2.92 1.95 1.456 23.31 19.50 13.06 9.712 23.38 42.89 55.95 65.66 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul Total Varianc ative e % 2.705 2.68 2.35 2.104 18.03 17.89 15.7 14.02 Bảng 15 - Ma trận nhân tố xoay phân tích nhân tố cho biến độc lập 18.03 35.92 51.63 65.6 xx QL1 QL2 QL3 NT1 NT2 NT3 NT4 DH1 DH2 DH3 DH4 HT1 HT2 HT3 HT4 Rotated Component Matrix Component -0.00629 0.021284 0.109663 -0.01978 0.160473 0.083364 0.191982 -0.06733 -0.19426 -0.08505 0.749482 0.004489 0.172642 0.756404 -0.21224 0.032316 0.724925 -0.2882 -0.04036 0.892946 0.048058 0.079016 -0.01125 0.816833 0.249375 -0.10925 0.706434 0.293183 -0.10053 0.679169 -0.10935 -0.40775 0.612642 0.769902 -0.02858 0.308038 0.845895 0.010814 0.179967 0.722911 0.013794 -0.09619 0.794466 0.082365 0.173549 0.85089 0.856307 0.710191 0.234241 -0.11983 0.007901 -0.00624 0.024679 0.154396 -0.05147 -0.16987 0.045435 0.061853 0.099419 -0.04157 Bảng 16 - Bảng KMO phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 0.682 118.798 0.00 Bảng 17 - Nhân tố phương sai trích phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc Component Total 2.2055 0.92822 0.49124 0.37504 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Variance % 55.1375 55.1375 2.2055 55.1375 55.1375 23.2056 78.3431 12.281 90.6241 9.37592 100 Bảng 18 - Ma trận nhân tố phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc xxi Biến CNSD1 CNSD2 CNSD3 CNSD4 Component 0.79882 0.81461 0.80995 0.49778 Bảng 19 – Tương quan KHOẢNG CÁCH QUYỀN LỰC TÍNH NÉ TRÁNH SỰ KHÔNG CHẮC CHẮN ĐỊNH HƯỚNG DÀI HẠN HỖ TRỢ VÀ CHIA SẺ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG KHOẢNG CÁCH QUYỀN LỰC TÍNH NÉ TRÁNH KHƠNG CHẮC CHẮN 0.086778 Pearson Correlation Sig (2-tailed) ĐỊNH HƯỚNG DÀI HẠN HỖ TRỢ VÀ CHIA SẺ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG -0.0049 0.114012 -0.0839 0.336 0.957 0.206 0.352 N Pearson Correlation 125 125 125 125 125 0.087 -0.327 0.030 -0.357 Sig (2-tailed) 0.336 0.000 0.743 0.000 125 125 125 0.294 0.722 0.001 0.000 N Pearson Correlation 125 125 -0.005 -0.327 Sig (2-tailed) 0.957 0.000 N Pearson Correlation 125 125 125 125 125 0.114 0.030 0.294 0.381 Sig (2-tailed) 0.206 0.743 0.001 0.000 N Pearson Correlation 125 125 125 125 125 -0.084 -0.357 0.722 0.381 Sig (2-tailed) 0.352 0.000 0.000 0.000 125 125 125 125 N 125 Bảng 44 - Bảng tóm tắt mơ hình Change Statistics Model R R Square 0.76 0.577 Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change 0.566 0.344 0.577 55.02 121 0.00 Bảng 20 - Phân tích ANOVA DurbinWatson 1.965 xxii ANOVA Model Regression Residual Total Sum of Squares 19.60062 14.36638 33.967 df 121 124 Mean Square 6.533542 0.11873 F Sig 55.02 0.00 Bảng 46 - Bảng trọng số hồi quy Model (Constant) TÍNH NÉ TRÁNH SỰ KHƠNG CHẮC CHẮN ĐỊNH HƯỚNG DÀI HẠN HỖ TRỢ VÀ CHIA SẺ Unstandardized Coefficients Std B Error 1.345 281 Standardized Coefficients t Sig 4.780 000 Beta -.092 035 -.165 -2.611 010 509 055 608 9.197 000 178 053 208 3.326 001 Bảng 21 - Bảng trọng số hồi quy có đa công tuyến Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Correlations Statistics Std ZeroB Error Beta t Sig order Partial Part Tolerance VIF (Constant) 1.417 208 6.825 000 ĐỊNH HƯỚNG 605 052 722 11.588 000 722 722 722 1.000 1.000 DÀI HẠN (Constant) 982 250 3.922 000 ĐỊNH HƯỚNG 559 053 668 10.552 000 722 691 639 914 1.095 DÀI HẠN HỖ TRỢ VÀ CHIA 158 054 185 2.923 004 381 256 177 914 1.095 SẺ (Constant) 1.345 281 4.780 000 ĐỊNH HƯỚNG 509 055 608 9.197 000 722 641 544 801 1.248 DÀI HẠN HỖ TRỢ VÀ CHIA 178 053 208 3.326 001 381 289 197 896 1.116 SẺ xxiii TÍNH NÉ TRÁNH SỰ KHƠNG CHẮC CHẮN -.092 035 -.165 -2.611 010 -.357 -.231 154 876 1.141 Bảng 48 -Phân tích Oneway cho biến định tính Thời gian N < nam 1-3 nam >3 nam Total Mean 54 41 30 125 Std Deviation 3.78 3.84 3.75 3.79 Std Error 431 535 657 523 059 084 120 047 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.66 3.90 3.67 4.01 3.50 4.00 3.70 3.88 Min 2 Max 5 5 Bảng 49 – Kết ANOVA cho biến định tính Thời gian Loại biến thiên Giữa nhóm Trong nhóm Total Tổng biến thiên 0.164 33.803 33.967 df 122 124 Trung bình biến thiên 0.082 0.277 F Sig 0.296 0.744 Bảng 50 – Phân tích Oneway cho biến định tính Phần mềm Std Mean Deviation N SAP Solomon ERP Oracle Microsoft navision Std Error 64 38 3.84 4.00 3.70 531 000 497 066 000 081 4.50 707 500 95% Confidence Interval for Mean Min Max Lower Upper Bound Bound 3.70 3.97 4.00 4.00 4 3.53 3.86 -1.85 10.85 Bảng 51 - Kết ANOVA cho biến định tính Phần mềm xxiv Loại biến thiên Tổng biến thiên df Giữa nhóm Trong nhóm Total 1.611 32.356 33.967 120 124 Trung bình biến thiên 0.402 0.2696 F Sig 1.493 0.208 Bảng 52 - Phân tích Oneway cho biến định tính Phân hệ Std Mean Deviation N Mua hang Quan ly chat luong Ke toan Kinh doanh ban hang Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 15 3.90 338 087 3.71 4.09 3.96 641 262 3.29 4.63 18 4.06 389 092 3.86 4.25 27 3.56 598 115 3.32 3.79 Bảng 53- Kết ANOVA cho biến định tính Phân hệ Loại biến thiên Giữa nhóm Trong nhóm Total Tổng biến thiên df 3.872 30.094 117 33.966 124 Trung bình biến thiên 0.553 0.257 F Sig 2.150 0.0435 xxv Bảng 54– Kiểm định hậu ANOVA – Bonferroni cho biến định tính Phân hệ (I) PHANHE Mua hàng Quản lý chất lượng Kế toán Kinh doanh - bán hàng Sản xuất (J) PHANHE Quản lý chất lượng Kế toán Kinh doanh - bán hàng Sản xuất Nhân - tiền lương Kho Khác Mua hàng Kế toán Kinh doanh - bán hàng Sản xuất Nhân - tiền lương Kho Khác Mua hàng Quản lý chất lượng Kinh doanh - bán hàng Sản xuất Nhân - tiền lương Kho Khác Mua hàng Quản lý chất lượng Kế toán Sản xuất Nhân - tiền lương Kho Khác Mua hàng Quản lý chất lượng Kế toán Kinh doanh - bán hàng Nhân - tiền lương Kho Mean Difference (I-J) -0.058 -0.156 0.344 0.160 -0.131 0.087 0.239 0.058 -0.097 0.403 0.218 -0.073 0.146 0.298 0.156 0.097 0.500 0.316 0.024 0.243 0.395 -0.344 -0.403 -0.500 -0.184 -0.476 -0.257 -0.105 -0.160 -0.218 -0.316 0.184 -0.291 -0.072 Std Error 0.245 0.177 0.163 0.166 0.222 0.196 0.188 0.245 0.239 0.229 0.231 0.274 0.254 0.247 0.177 0.239 0.154 0.157 0.216 0.189 0.181 0.163 0.229 0.154 0.141 0.204 0.176 0.167 0.166 0.231 0.157 0.141 0.206 0.178 Sig 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.044 1.000 1.000 1.000 0.865 1.000 1.000 0.044 1.000 0.602 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -0.842 0.725 -0.722 0.411 -0.178 0.867 -0.370 0.690 -0.841 0.579 -0.540 0.715 -0.363 0.842 -0.725 0.842 -0.862 0.667 -0.329 1.135 -0.519 0.955 -0.949 0.803 -0.665 0.957 -0.494 1.089 -0.411 0.722 -0.667 0.862 0.007 0.993 -0.186 0.817 -0.665 0.713 -0.361 0.847 -0.183 0.973 -0.867 0.178 -1.135 0.329 -0.993 -0.007 -0.634 0.266 -1.128 0.177 -0.819 0.306 -0.639 0.429 -0.690 0.370 -0.955 0.519 -0.817 0.186 -0.266 0.634 -0.950 0.367 -0.642 0.497 xxvi Nhân tiền lương Kho Khác Khác Mua hàng Quản lý chất lượng Kế toán Kinh doanh - bán hàng Sản xuất Kho Khác Mua hàng Quản lý chất lượng Kế toán Kinh doanh - bán hàng Sản xuất Nhân - tiền lương Khác Mua hàng Quản lý chất lượng Kế toán Kinh doanh - bán hàng Sản xuất Nhân - tiền lương Kho 0.079 0.131 0.073 -0.024 0.476 0.291 0.219 0.371 -0.087 -0.146 -0.243 0.257 0.072 -0.219 0.152 -0.239 -0.298 -0.395 0.105 -0.079 -0.371 -0.152 0.169 0.222 0.274 0.216 0.204 0.206 0.231 0.225 0.196 0.254 0.189 0.176 0.178 0.231 0.200 0.188 0.247 0.181 0.167 0.169 0.225 0.200 1.000 1.000 1.000 1.000 0.602 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 0.865 1.000 1.000 1.000 1.000 -0.462 -0.579 -0.803 -0.713 -0.177 -0.367 -0.521 -0.348 -0.715 -0.957 -0.847 -0.306 -0.497 -0.959 -0.486 -0.842 -1.089 -0.973 -0.429 -0.621 -1.089 -0.790 0.621 0.841 0.949 0.665 1.128 0.950 0.959 1.089 0.540 0.665 0.361 0.819 0.642 0.521 0.790 0.363 0.494 0.183 0.639 0.462 0.348 0.486 Bảng 55 – Phân tích Oneway cho biến định tính Giới tính N NAM NU Total 53 72 125 Std Mean Deviation 3.80 3.78 3.79 Std Error 551 506 523 076 060 047 95% Confidence Interval for Mean Min Max Lower Upper Bound Bound 3.65 3.95 3.67 3.90 3.70 3.88 Bảng 56- Kết ANOVA cho biến định tính Giới tính Loại biến thiên Giữa nhóm Trong nhóm Total Tổng biến thiên df 0.009 33.958 123 33.967 124 Trung bình biến F thiên 0.009 0.0325 0.276 Sig 0.857 xxvii TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Zhe Zhang, Matthew K.O Lee, Pei Huanga, Liang Zhang, Xiaoyuan Huang (2005), A framework of ERP systems implementation success in China, Z Zhang et al / Int J Production Economics 98, pp 56–80 [2] Kyung-Kwon Hong (2002), The critical success factors for ERP implementation: an organizational fit perspective, Information &Management 40, pp 25-40 [3] Ike C Ehie, Mogens Madsen (2005), Identifying critical issues in enterprise resource planning (ERP) implementation, Computers in Industry 56, pp 545–55 [4] YVONNE M VAN EVERDINGEN, ERIC WAARTS (2003), The Effect of National Culture on the Adoption of Innovations, Kluwer Academic Publishers, Marketing Letters 14:3, pp 217–232 [5] Man-Kit Changa, Waiman Cheungb, Chun-Hung Chengc, Jeff H.Y Yeungb (2008), Understanding ERP system adoption from the user’s perspective, Int J Production Economics 113, pp 928–942 [6] G Buonanno, P Faverio, F Pigni, A Ravarini, D Sciuto, M Tagliavini (2005), Factors affecting ERP system adoption, Journal of Enterprise Information Management Vol 18 No 4, pp 384-426 [7] http://en.wikipedia.org/wiki/Geert_Hofstede [8] TS Nguyễn Hữu Lam (2007), Văn hóa tổ chức, Nhà xuất thống kê [9] Ivan P L Png, Bernard C Y Tan, Khai-Ling Wee (2001), Dimensions of National Culture and Corporate Adoption of IT Infrastructure, IEEE TRANSACTIONS ON ENGINEERING MANAGEMENT VOL 48 NO [10] Zhu, C.Y., Ma, G.H (1999), New Horizon of Management - ERP and Supply Chain Management China Electronics Audio and Video Press, Beijing xxviii [11] Motwani, J., Subramanian, R., Gopalakrishna, P (2005), Critical factors for successful ERP implementation: Exploratory findings from four case studies, Computers in Industry 56 (6), pp 524–544 [12] Botta-Genoulaz, V.,Millet, P.,Grobot, B (2005), A survey on the recent research literature on ERP systems, Computers in Industry 95 (2), pp 510–522 [13] Kumar, K (2000), ERP experiences and evolution, Communications of the ACM 43 (4), pp 22–26 [14] Delone, W.H., McLean, E.R (1992), Information systems success: The quest for the dependent variable, Information Systems Research 3, pp 60–95 [15] Steenkamp, J.-B E M., F ter Hofstede, M.Wedel (1999), ―A Cross- National Investigation into the Individual and National Cultural Antecedents of Consumer Innovativeness,‖ Journal of Marketing, 53(April), 55–69 [16] Yaveroglu, I S, N Donthu (2002), ―Cultural Influences on the Diffusion of New Products,‖ Journal of International Consumer Marketing, 14(4), 49–63 [17] Shane, S (1993), ―Cultural Influences on National Rates of Innovation,‖ Journal of Business Venturing, 8, 59–73 [18] Lynn, M and B D Gelb (1996), ―Identifying Innovative National Markets for Technical Consumer Goods,‖International Marketing Review, 13(6), 43–57 [19] Al-Jabri, Al-Hadab (2008), End user acceptance of ERP system: investigation of four beliefs, King Fahd University of Petroleum & Minerals, Saudi Arabia [20] Ike C Ehie , Mogens Madsen (2005), Identifying critical issues in enterprise resource planning (ERP) implementation, Computers in Industry 56 (2005) 545–557 [21] Tchokogue, A., Bareil, C & Duguay, C (2005) Key lessons from the implementation of an ERP at Pratt & Whitney Canada, International Journal of Production Economics, 95(2), 151-163 xxix [22] Gibson, N.; Holland, C and Light, B (1999) ―A Case Study of a Fast Track SAP R/3 Implementation at Guilbert.‖ Electronic Markets, June, pp.190-193 [23] Thompson, A M., Brown, J C., Kay, J W., and Titterington, D M (1991), A study of methods of choosing the smoothing parameter in image restoration by regularization, IEEE Transactions on Pattern Analysis and Machine Intelligence, 13:326—339 [24] Triandis, H.C.(1980),Values, attitudes, and interpersonal behavior, In H.E Howe (Ed.), Nebraska Symposium on Motivation, 1979: Beliefs Attitudes and Values Lincoln: University of Nebraska Press, 1980, pp 195-259 xxx LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: LÊ THỊ NGỌC DIỄM Ngày, tháng, năm sinh: 21/12/1986 Nơi sinh: Quảng Ngãi Địa liên lạc: A412 lô A, chung cư Hà Kiều, P.5, Gị Vấp, HCM Q TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ 2010 đến : học cao học Quản trị kinh doanh, khoa Quản lý công nghiệp, trường Đại học Bách Khoa HCM - Từ 2004 đến 2009 : học đại học khoa Cơng nghệ hố học, trường Đại học Bách Khoa HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC - Từ 2009 đến 2010 : công ty Mỹ phẩm Sài Gịn - Từ 2011 đến nay, cơng ty CP Giải Pháp phần mềm Phúc Hưng Thịnh xxxi ... TÀI: KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG PHẦN MỀM ERP TẠI VIỆT NAM 2- NHIỆM VỤKHÓA LUẬN: - Xác định yếu tố văn hoá tổ chức ảnh hưởng đến chấp nhận. .. tác động tích cực đến chấp nhận sử dụng ERP 2.4 Mơ hình nghiên cứu Đề tài ― KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA CỦA TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ERP TẠI VIỆT NAM? ?? dựa nghiên cứu... yếu tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến chấp nhận người sử dụng ERP - nhân tố để đo lường thành công thực dự án ERP Việt Nam Nhà quản lý công ty muốn sử dụng ERP tương lai biết yếu tố thuộc tổ chức,