| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. A.T. Kearney (2008), Emerging Opportunities For Global Retailers, url: http://www.atkearney.com, ngày 22/12/2008 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Emerging Opportunities For Global Retailers |
| Tác giả: |
A.T. Kearney |
| Năm: |
2008 |
|
| 2. Anderson, Eugene W., Claes Fornell & Donald R. Lehmann (1994), “Customer satisfaction, market share, and profitability: findings from Sweden”, Journal of Marketing, 58 (July), 53-66 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer satisfaction, market share, and profitability: findings from Sweden”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Anderson, Eugene W., Claes Fornell & Donald R. Lehmann |
| Năm: |
1994 |
|
| 3. Báo Bình Dương, Doanh nghiệp tư nhân Dịch vụ và Thương mại Hải Long: Thành công từ hướng đi đúng , www.baobinhduong.org.vn |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Doanh nghiệp tư nhân Dịch vụ và Thương mại Hải Long: "Thành công từ hướng đi đúng |
|
| 4. Brady & Cronin Jr (2001), “Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach”, Journal of Marketing, Vol 65 (2001), 34 - 39 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Brady & Cronin Jr (2001), “Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach”, Journal of Marketing, Vol 65 |
| Năm: |
2001 |
|
| 5. Brady, Michael K., J. Joseph Cronin & Richard R. Brand (2002), “Performance-only measurement of service quality: a replication and extension”, Journal of Business Research, 55 (1), 17-31 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Performance-only measurement of service quality: a replication and extension”, "Journal of Business Research |
| Tác giả: |
Brady, Michael K., J. Joseph Cronin & Richard R. Brand |
| Năm: |
2002 |
|
| 7. Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004), Quản lý chất lượng, Tp.HCM: Nxb Đại học Quốc gia Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng |
| Tác giả: |
Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan |
| Nhà XB: |
Nxb Đại học Quốc gia Tp.HCM |
| Năm: |
2004 |
|
| 9. Carrillat, Franỗois A., Fernando Jaramillo & Jay P. Mulki (2007), “The validity of the SERVQUAL and SERVPERF scales: A meta-analytic view of 17 years of research across five continents”, International Journal of Service Industry Management, 18 (5), 472-490 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The validity of the SERVQUAL and SERVPERF scales: A meta-analytic view of 17 years of research across five continents”, "International Journal of Service Industry Management |
| Tác giả: |
Carrillat, Franỗois A., Fernando Jaramillo & Jay P. Mulki |
| Năm: |
2007 |
|
| 11. Cronin, J. Joseph & Steven A. Taylor (1992), “Measuring service quality: a reexamination and extension”, Journal of Marketing, 56 (July), 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexamination and extension”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J. Joseph & Steven A. Taylor |
| Năm: |
1992 |
|
| 14. Cunningham, Lawrence, Clifford Young & Moonkyu Lee (2002), “Cross- cultural perspectives of service quality and risk in air transportation”, Journal of Air Transportation, 7 (1), 3-26 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cross-cultural perspectives of service quality and risk in air transportation”," Journal of Air Transportation |
| Tác giả: |
Cunningham, Lawrence, Clifford Young & Moonkyu Lee |
| Năm: |
2002 |
|
| 15. Dabholkar, Pratibha A., Dayle I. Thorpe & Joseph O. Rentz (1996), “A measure of service quality for retail stores: scale development and validation”, Journal of The Academy of Marketing Science, 24 (1), 3-16 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A measure of service quality for retail stores: scale development and validation”, "Journal of The Academy of Marketing Science |
| Tác giả: |
Dabholkar, Pratibha A., Dayle I. Thorpe & Joseph O. Rentz |
| Năm: |
1996 |
|
| 17. Hair, Joseph F., Rolph E. Anderson, Ronald L. Tatham, William C. Black (1998), Multivariate Data Analysis, 5 th edition, Upper Saddle River NJ:Prentice-Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
| Tác giả: |
Hair, Joseph F., Rolph E. Anderson, Ronald L. Tatham, William C. Black |
| Năm: |
1998 |
|
| 18. Heizer, Jay & Barry Render (2006), Operation Management, Pearson/ Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Operation Management |
| Tác giả: |
Heizer, Jay & Barry Render |
| Năm: |
2006 |
|
| 19. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tp.HCM: Nxb Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nxb Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 21. Jain, Sanjay K., Garima Gupta (2004), "Measuring service quality: SERVQUAL vs SERVPERF scales", The Journal for Decision Makers, 29 (2), 25-37 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: SERVQUAL vs SERVPERF scales |
| Tác giả: |
Jain, Sanjay K., Garima Gupta |
| Năm: |
2004 |
|
| 25. Nguyễn Đăng Duy Nhất & Lê Nguyễn Hậu (2007), “Determinants of retail service quality – A study of supermarkets in Vietnam”, Tạp chí Phát triển khoa học và công nghệ, 10 (8), 15-23 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Determinants of retail service quality – A study of supermarkets in Vietnam”, "Tạp chí Phát triển khoa học và công nghệ |
| Tác giả: |
Nguyễn Đăng Duy Nhất & Lê Nguyễn Hậu |
| Năm: |
2007 |
|
| 26. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007a), Nghiên cứu khoa học Marketing: Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, Tp.HCM: Nxb Đại học Quốc gia Tp.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing: Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
| Nhà XB: |
Nxb Đại học Quốc gia Tp.HCM |
|
| 27. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007b), Nghiên cứu thị trường, Tp. HCM: Nxb Đại học Quốc gia Tp. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Nhà XB: |
Nxb Đại học Quốc gia Tp. HCM |
|
| 28. Nguyễn Huy Phong & Phạm Ngọc Thúy (2007), “SERVQUAL hay SERVPERF – một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí Phát triển khoa học và công nghệ, 10 (8), 24-32 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL hay SERVPERF – một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong & Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| 37. Rodriguez, PG.; Burguete, JLV.; Vaughan, R. and Edwards, J., Quality dimensions in the public sector: municipal services and citizen’s perception - http://www.springerlink.com/content/gu1t85080314561w/, 06/2009 |
Link |
|
| 44. Trần Ngọc Anh, Xếp hạng cơ quan nhà nước, nhận dạng nơi nhũng nhiễu – Vietnamnet, 16/09/2009, http://www.vietnamnet.vn/chinhtri/2009/09/868754/ |
Link |
|