| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lê Quốc Anh (2007), Đánh giá mô hình Quản trị quan hệ khách hàng, Tạp chí PC World Việt Nam |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mô hình Quản trị quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
Lê Quốc Anh |
| Năm: |
2007 |
|
| 2. Nguyễn Thanh Bình (2015), Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt nam – Chi nhánh Nha Trang, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt nam – Chi nhánh Nha Trang |
| Tác giả: |
Nguyễn Thanh Bình |
| Năm: |
2015 |
|
| 3. Nguyễn Trung Chinh (2012), Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Dak Lak, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Dak Lak |
| Tác giả: |
Nguyễn Trung Chinh |
| Năm: |
2012 |
|
| 5. Nguyễn Văn Dũng (2008), Quản lý quan hệ khách hàng, NXB Giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Dũng |
| Nhà XB: |
NXB Giao thông vận tải |
| Năm: |
2008 |
|
| 6. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Nguyễn Phúc Nguyên và Nguyễn Thị Loan (2010), Giáo trình Quản trị học, Trung tâm đào tạo thường xuyên, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị học |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Nguyễn Phúc Nguyên và Nguyễn Thị Loan |
| Năm: |
2010 |
|
| 7. Nguyễn Thị Quỳnh Hoa (2102), Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng |
|
| 8. Nguyễn Văn Hùng (2012), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing căn bản |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Hùng |
| Nhà XB: |
NXB Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2012 |
|
| 9. Nguyễn Thị Mùi và Ngô Minh Cách (2009), Giáo trình Marketing dịch vụ tài chính, NXB Tài Chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing dịch vụ tài chính |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mùi và Ngô Minh Cách |
| Nhà XB: |
NXB Tài Chính |
| Năm: |
2009 |
|
| 10. Nguyễn Thị Mùi (2011), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mùi |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài chính |
| Năm: |
2011 |
|
| 11. Mai Hòa Nguyên (2012), Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Mai Hòa Nguyên |
| Năm: |
2012 |
|
| 12. Nguyễn Thị Minh Ngọc (2014), Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại Học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Minh Ngọc |
| Năm: |
2014 |
|
| 13. Nguyễn Công Thành Phương (2013), Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Tỉnh Kom Tum, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đằ Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Tỉnh Kom Tum |
| Tác giả: |
Nguyễn Công Thành Phương |
| Năm: |
2013 |
|
| 14. Đinh Lê Thục Trinh (2010), Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển DakLak, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển DakLak |
| Tác giả: |
Đinh Lê Thục Trinh |
| Năm: |
2010 |
|
| 16. Đinh Hữu Thuần (2013), Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh KomTum, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh KomTum |
| Tác giả: |
Đinh Hữu Thuần |
| Năm: |
2013 |
|
| 17.Nguyễn Thị Thôi (2014), Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt nam – Chi nhánh Gia Lai, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt nam – Chi nhánh Gia Lai |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Thôi |
| Năm: |
2014 |
|
| 18. Võ Thị Thanh Tâm (2011), Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động VMS, Luận văn thạc sĩ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động VMS |
| Tác giả: |
Võ Thị Thanh Tâm |
| Năm: |
2011 |
|
| 19. Hồ Thị Hồng Tuyết (2012), Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Nha Trang.* Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Hồ Thị Hồng Tuyết |
| Năm: |
2012 |
|
| 20. Jagdish Sheth, Jim Bessen and Hugh Bishop (1990), Who coined the Term “CRM”, Target Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
CRM” |
| Tác giả: |
Jagdish Sheth, Jim Bessen and Hugh Bishop |
| Năm: |
1990 |
|
| 23. Francis Arthur Buttle and Reiny Iriana (2004), The Impact of People and Organistational Culture on CRM Outcomes, Academy of Marketing, Vol. 284 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Academy of Marketing |
| Tác giả: |
Francis Arthur Buttle and Reiny Iriana |
| Năm: |
2004 |
|
| 26. D. Green and C. M. Ridings (2002), Implementation Team Responsiveness and User Evaluation of Customer Relationship Management: A Quasi-Experimental Design Study of Social Exchange Theory, Journal of Management Information Systems, Vol. 10, pp. 47 – 69 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Management Information Systems |
| Tác giả: |
D. Green and C. M. Ridings |
| Năm: |
2002 |
|