Xây dựng bảng mô tả công việc và bộ chỉ số kpi để đo lường hiệu quả công việc tại công ty aswig solutions việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -oOo - BÙI TUẤN ANH XÂY DỰNG BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BỘ CHỈ SỐ KPI ĐỂ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY ASWIG SOLUTIONS VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 KHÓA LUẬN THẠC SỸ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2015 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG -HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS PHẠM QUỐC TRUNG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : TS NGUYỄN MẠNH TUÂN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : TS TRẦN THỊ KIM LOAN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) TS NGUYỄN MẠNH TUÂN TS TRẦN THỊ KIM LOAN TS NGUYỄN THANH HÙNG Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS NGUYỄN MẠNH TUÂN TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: BÙI TUẤN ANH MSHV: 12170846 Ngày, tháng, năm sinh: 27/04/1982 Nơi sinh: Tp HCM Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh Mã số : 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng bảng mô tả công việc số KPI để đo lường hiệu công việc công ty ASWIG SOLUTIONS VIỆT NAM II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:
Phân tích cơng việc xây dựng bảng mô tả công việc cho vị trí: vị trí kỹ sư phần mềm, vị trí trưởng nhóm phát triển, vị trí kỹ sư kiểm thử, vị trí trưởng nhóm kiểm thử cơng ty ASWIG SOLUTIONS VIỆT NAM
Đề xuất KRAs số KPIs cho vị trí phân tích cơng việc
Đề xuất quy trình đánh giá cơng việc đánh giá thành tích sở kết hợp hệ thống đánh giá với hệ thống đánh giá KPI đề xuất III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/11/2015 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 10/4/2015 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS PHẠM QUỐC TRUNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) Tp HCM, ngày 10 tháng năm 2015 CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TS PHẠM QUỐC TRUNG TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản lý Công Nghiệp, trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu học tập cao học quản trị kinh doanh trường Các kiến thức, kinh nghiệm kinh tế quản trị kinh doanh quý quý thầy cô truyền dạy tảng giúp cho thực khóa luận hành trang giúp cho tơi áp dụng vào thực tế sau Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy – Tiến sỹ Phạm Quốc Trung, khoa quản lý công nghiệp, trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi bước q trình thực khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn ông Shane Devlin – giám đốc điều hành công ty ASWIG Solutions Việt Nam, ông Lê Vĩnh Khánh – quản lý phận phát triển phần mềm công ty ASWIG Solutions Việt Nam tạo điều kiện để tiếp cận thực đề tài với công ty ASWIG Solutions Việt Nam Tôi xin chân thành bạn học viên khóa cao học quản trị kinh doanh 2012 2013 giúp đỡ tơi q trình học tập trường chia sẻ kinh nghiệm kiến thức quản trị kinh doanh Rất mong nhân góp ý chia sẻ Q Thầy hội đồng để khóa luận hồn thiện Xin chân thành cảm ơn Tp Hồ Chí Minh, ngày 10-04-2015 Học viên thực BÙI TUẦN ANH TĨM TẮT KHĨA LUẬN Khóa luận thực với mục tiêu áp dụng kiến thức quản trị quản lý nhân đặc biệt lý thuyết phân tích cơng việc cơng tác tuyển dụng nhân lực, lý thuyết đánh giá thành tích trì sử dụng nguồn nhân lực để giải vấn đề tình thực tế Cơng ty TNHH giải pháp ASWIG Solutions công ty thành lập từ năm 2011, hoạt động lĩnh vực cơng nghiệp phần mềm Vì cơng ty mới, nhân lực chưa đơng nên hoạt động nhân cịn yếu thiếu, điển hình việc tuyển chọn bố trí người cho vị trí chưa phù hợp, việc đánh giá thành tích cơng việc nhân viên chưa hiệu gắn liền với tình hình thực tế Cùng với mục tiêu phát triển cho năm tới, công tác quản trị cần trọng Chính thế, đề tài thực để phân tích cơng việc cho vị trí: vị trí kỹ sư phần mềm, vị trí trưởng nhóm phát triển, vị trí kỹ sư kiểm thử, vị trí trưởng nhóm kiểm thử, từ xây dựng bảng mơ tả cơng việc cho vị trí Các vùng trách nhiệm (KRA) rút từ trách nhiệm bảng mơ tả cơng việc, từ xây dựng số then chốt đo lường kết thực cơng việc (KPI) cho vị trí Cuối cùng, đề tài đề xuất hệ thống đánh giá thành tích dựa số KPI đề xuất ABSTRACT This thesis is witten with the objectives of applying business management knowledge and human resource management knowledge, especially in job analysis, performance appraisal and human resources maintenance literature for solving real case problems ASWIG Solutions company is a young company which has just been established from 2011 Its business domain is about software development As a young company from few employees, the company now have more than 100 employees and continue to grow up While the number of employees increase very quickly, the current human resource management seems cannot adapt with that, especially in recruitment, assign people into projects and performance appraisal That is the area the company should improve int the current and future For the purposes of solving that problems, this thesis is written with doing job analysis for positions: software engineer, software development team leader, quality assurance engineer, quality assurance team leader From the job descriptions as the outcome of job analysis, the author propose the list of Key Result Areas (KRAs) and Key Performance Indicators (KPIs) for each positions Finally, this thesis also propose the new performance appraisal system based on those KPIs combine with current performance appraisal form LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận cao học “Xây dựng bảng mô tả công việc số KPI để đo lường hiệu công việc công ty ASWIG Solutions Việt Nam” cơng trình thực riêng thân Các thông tin đề tài thu thập sử dụng trung thực Kết thự chưa trình bày, cơng bố nghiên cứu hay tài liệu trước Tp Hồ Chí Minh, ngày 10-04-2015 Học viên thực BÙI TUẦN ANH Mục lục Nội dung Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu khóa luận 1.3 Phạm vi thực khóa luận 1.4 Phương pháp thực khóa luận 1.4.1 Tổng quan 1.4.1 Quy trình thực 1.4.2 Phương pháp thu thập thông tin 1.4.3.1 Nguồn thông tin thứ cấp 1.4.3.2 Nguồn thông tin sơ cấp 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Bố cục khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu quản trị nguồn nhân lực 2.1.1 Quản trị nguồn nhân lực 2.1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 2.2 Phân tích cơng việc xây dựng bảng mơ tả công việc 2.2.1 Khái niệm ý nghĩa phân tích cơng việc 2.2.2 Kết phân tích cơng việc 2.2.3 Trình tự phân tích cơng việc 2.2.4 Nội dung bảng mô tả công việc 10 2.3 Vùng kết then chốt (KRA) 11 2.3.1 Giới thiệu chung 11 2.3.2 Vai trò KRA hệ thống đánh giá hiệu công việc 11 2.4 Chỉ số then chốt đo lường kết thực công việc (KPI) 12 2.4.1 Giới thiệu chung 12 2.4.2 Đặc điểm KPI 12 2.4.2.1 Bảy đặc trưng KPI 12 2.4.2.2 Những lợi ích sử dụng KPI 13 2.4.3 Tiến trình xây dựng KPI 13 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 16 3.1 Giới thiệu Công ty ASWIG Solutions Việt Nam 16 3.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 16 3.1.2 Địa điểm hoạt động 16 3.1.3 Quy mô lĩnh vực hoạt động 17 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực 18 3.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 18 3.2.2 Cơ cấu quản trị nhân 18 3.2.3 Công tác quản trị nhân 19 3.2.3.1 Thu hút nguồn nhân lực 19 3.2.3.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 20 3.2.3.4 Duy trì sử dụng nguồn nhân lực 20 3.2.4 Các vấn đề phát sinh 22 3.3 Phân tích cơng việc 25 3.3.1 Mục đích phân tích cơng việc 25 3.3.2 Nguồn thông tin cho phân tích cơng việc 25 3.3.3 Đối tượng thu thập thơng tin phân tích cơng việc 25 3.3.4 Nội dung bảng câu hỏi vấn 27 3.3.5 Tóm tắt kết tổng hợp thơng tin 28 3.3.5.1 Vị trí Kỹ sư phần mềm 29 3.3.5.2 Vị trí Trưởng nhóm phát triển 30 3.3.5.3 Vị trí Kỹ sư kiểm thử 31 3.3.5.4 Vị trí Trưởng nhóm kiểm thử 32 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT 34 4.1 Đề xuất bảng mô tả công việc cho chức danh 34 4.1.1 Dẫn nhập 34 4.1.2 Bảng mơ tả cơng việc cho vị trí kỹ sư phần mềm 34 4.1.3 Bảng mô tả cơng việc cho vị trí trưởng nhóm phát triển 38 4.1.4 Bảng mô tả công việc cho vị trí kỹ sư kiểm thử 42 4.1.5 Bảng mô tả công việc cho vị trí trưởng nhóm kiểm thử 46 4.1.6 Ý kiến đánh giá từ cấp quản lý 50 4.2 Đề xuất KRA số KPI cho vị trí 50 4.2.1 Dẫn nhập 50 4.2.2 KRA KPI cho vị trí kỹ sư phần mềm 50 4.2.3 KRA KPI cho vị trí trưởng nhóm phát triển 53 4.2.4 KRA KPI cho vị trí kỹ sư kiểm thử 55 ... Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh Mã số : 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng bảng mô tả công việc số KPI để đo lường hiệu công việc công ty ASWIG SOLUTIONS VIỆT NAM II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:
... nghiệm đánh giá Bước Điều chỉnh Bảng mô tả công việc & số KPI Kết thử nghiệm Bảng mô tả công việc số KPI sau điều chỉnh Bảng mô tả công việc & số KPI cho sau điều chỉnh Hình 1-1: Sơ đồ quy trình... LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận cao học ? ?Xây dựng bảng mô tả công việc số KPI để đo lường hiệu công việc công ty ASWIG Solutions Việt Nam? ?? cơng trình thực riêng thân Các thông tin đề