| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Hải Long (2014), “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện mắt Nghệ An”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang, Khánh Hòa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện mắt Nghệ An |
| Tác giả: |
Nguyễn Hải Long |
| Năm: |
2014 |
|
| 3. Nguyễn Song Thất (2013), Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ |
| Tác giả: |
Nguyễn Song Thất |
| Năm: |
2013 |
|
| 5. Hoàng Tuấn Sơn (2013), “Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Nội tiết Nghệ An”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang, Khánh Hòa.B. Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Nội tiết Nghệ An |
| Tác giả: |
Hoàng Tuấn Sơn |
| Năm: |
2013 |
|
| 7. Cronin, J. J. Jr., & Taylor, S. A. (1992), “Measuring service quality: a reexamination and extension”, Journal of Marketing, vol. 56, pp. 55 – 68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexamination and extension |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. Jr., & Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 8. Dominique, M., Vandijck, S. I. B., Sonia, O. L., a& Dirk, P. V. (2010), “Prevention as a key measure to improve healthcare quality and patient safety”, Service Management Institute, 66-78 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Prevention as a key measure to improve healthcare quality and patient safety |
| Tác giả: |
Dominique, M., Vandijck, S. I. B., Sonia, O. L., a& Dirk, P. V |
| Năm: |
2010 |
|
| 14. Lehtinen, J. R., & Lehtinen, U. (1982), “Service quality: a study of quality dimensions”, unpublished Working Paper, Service Management Institute, Helsinki |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality: a study of quality dimensions |
| Tác giả: |
Lehtinen, J. R., & Lehtinen, U |
| Năm: |
1982 |
|
| 17. Parasuraman, V., Zeithaml, A., & Leonard. L. B. (1985), “A Conceptual model of service quality and its implication for future research”, Journal of marketing, vol. 49, pp. 41 - 50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Conceptual model of service quality and its implication for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, V., Zeithaml, A., & Leonard. L. B |
| Năm: |
1985 |
|
| 18. Parasuraman, V., Zeithaml, A., Leonard, L. B. (1988), “SERVQUAL: A multipleitem Scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, vol. 64, pp.12 – 31 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A multipleitem Scale for measuring consumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, V., Zeithaml, A., Leonard, L. B |
| Năm: |
1988 |
|
| 19. Parasuraman, A., Zeithaml, A. & Leonard, L. B. (1996), The Behavioral Consequences of Service Quality, Journal of Marketing, Vol. 60, No.2 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consequences of Service Quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, A. & Leonard, L. B |
| Năm: |
1996 |
|
| 2. Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình quản trị chất lượng, Nhà xuất bản đại học Kinh tế quốc dân |
Khác |
|
| 4. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2009), nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, Nxb Thống kê |
Khác |
|
| 6. Anderson, E. W., & Fornell C. (1994). A customer satisfaction research prospectus.In: R. T. Rust & R. L. Oliver (Eds.), Service quality: New directions in theory andpractice (pp. 241–268). Thousand Oaks, CA: Sage Publications |
Khác |
|
| 9. Ford, J. W., Joseph, M., & Joseph, B. (1993), Service quality in higher education: a comparison of universities in the United States and New Zealand using SERVQUAL, unpublished manuscript, Old Dominion University, Norfolk, VA |
Khác |
|
| 10. Freeman, D., & Dart, J. (1993), Measuring the perceived quality of professional business services, Journal of Professional Marketing Services, 9, 1: 27-47 |
Khác |
|
| 11. Fusilier, M. R. & Simpson, P. M. (1995), AIDS patients' perceptions of nursing care quality, Journal of Healthcare Marketing, Vol. 15 No.1, pp. 49-53 |
Khác |
|
| 12. Gronroos, C. (1983), Strategic Management and Marketing in the Service Sector |
Khác |
|
| 13. Gronroos, C. (1990), Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: The Marketing and Behavior Interface, Journal of Business Research, 20 (1), 3–11 |
Khác |
|
| 15. Nazia, F., Gobind, M., Ahmad, N. (2012), Identifying Factors Affecting Patients’ |
Khác |
|
| 16. Nasser, M., Zhahidie, A., & Shaikh, B. T. (2012). Determinants of patient's satisfaction with health care system in Pakistan: a critical review. Pakistan Journal of Public Health, 2(2), 52-61 |
Khác |
|
| 20. Sower, V. E. (2001), The Dimensions of Service Quality For Hospital: Development and Use of the KQCAH Scale |
Khác |
|