| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Báo cáo số 181/BC-UBND ngày 28/6/2018 của UBND huyện Diễn Châu về tình hình, kết quả thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính.(Số liệu từ ngày 01/01/2017 đến ngày 15/6/2018) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo số 181/BC-UBND ngày 28/6/2018 của UBND huyện Diễn Châu về tình hình, kết quả thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính |
|
| 2. Đỗ Hữu Nghiêm (2010), Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dương. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dương |
| Tác giả: |
Đỗ Hữu Nghiêm |
| Năm: |
2010 |
|
| 3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1 và tập 2, Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 4. Lê Dân (2011), Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức, tạp chí khoa học và công nghệ Đại học Đà Nẵng số 3 (44) 2011, trang 163-168 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức |
| Tác giả: |
Lê Dân |
| Năm: |
2011 |
|
| 5. Phan Thị Dinh (2013), Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dich vụ hành chính công tại UBND quận Ngũ Hành Sơn. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dich vụ hành chính công tại UBND quận Ngũ Hành Sơn |
| Tác giả: |
Phan Thị Dinh |
| Năm: |
2013 |
|
| 8. Nguyễn Ngọc Hiến (chủ biên) và các tác giả (2006), Hành chính công. Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hành chính công |
| Tác giả: |
Nguyễn Ngọc Hiến (chủ biên) và các tác giả |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật |
| Năm: |
2006 |
|
| 9. Nguyễn Duy Thanh (2014), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines.Luận văn Thạc sĩ. Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines |
| Tác giả: |
Nguyễn Duy Thanh |
| Năm: |
2014 |
|
| 10. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Tạp chí Khoa học đại học quốc gia Hà Nội, Kinh tế và kinh doanh, tập 29, số 1 (11-22) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| 11. Phạm Thị Huế, Lê Đình Hải (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Cẩm Mỹ, Tỉnh Đồng Nai, Tạp chí Khoa học và công nghệ lâm nghiệp, số 3 (28-38) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Cẩm Mỹ, Tỉnh Đồng Nai |
| Tác giả: |
Phạm Thị Huế, Lê Đình Hải |
| Năm: |
2018 |
|
| 16. Gronroos,C.,(1982).An applied serviceMarketingTheory.European Journal of Marketing, 16(7), 30 - 41 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An applied serviceMarketingTheory.European Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Gronroos,C |
| Năm: |
1982 |
|
| 18. Kotler, P. And Keller, K.L (2006). Marketing management. New Jersey: Pearson Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kotler, P. And Keller, K.L (2006) |
| Tác giả: |
Kotler, P. And Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| 20. Lewis, R.C. and Booms, B.H (1983). The marketing aspects of service quality, in Berry, L., Shostack, G. and Upah, G. (Eds). Emerging Perspectives on Services Marketing,99-107 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The marketing aspects of service quality", in Berry, L., Shostack, G. and Upah, G. (Eds). "Emerging Perspectives on Services Marketing |
| Tác giả: |
Lewis, R.C. and Booms, B.H |
| Năm: |
1983 |
|
| 21. Tabacknick, B.G and Fedell, L.S (1991). Using multivariate statis – tics (3, Ed) New York: HarperCollins |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Using multivariate statis – tics |
| Tác giả: |
Tabacknick, B.G and Fedell, L.S |
| Năm: |
1991 |
|
| 22. Zeithaml, V.A and Bitner, M.J (2000). Services Marketing: Integrating Custimew Focus Across the Firm. Boston: Irwun McGraw – Hill.Trang tài liệu internet :vi.wikipedia.org |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Zeithaml, V.A and Bitner, M.J (2000). "Services Marketing: Integrating Custimew Focus Across the Firm. Boston: Irwun McGraw – Hill |
| Tác giả: |
Zeithaml, V.A and Bitner, M.J |
| Năm: |
2000 |
|
| 6. Kế hoạch số 47/KH-UBND ngày 20/1/2016 của UBND tỉnh Nghệ An về tuyên truyền Cải cách hành chính nhà nước tỉnh Nghệ An năm 2016 |
Khác |
|
| 7. Kế hoạch 605/KH-UBND ngày 17/9/2018 của UBND tỉnh Nghệ An về việc triển khai Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh Nghệ An |
Khác |
|
| 12. Quyết định số 6339/QĐ-UBND ngày 27/12/2017 của UBND tỉnh Nghệ An về ban hành Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước tỉnh Nghệ An năm 2018 |
Khác |
|
| 13. Quyết định số 3017/QĐ-UBND ngày 28/11/2017 của UBND huyện Diễn Châu về việc ban hành Quy chế hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa thuộc Ủy ban nhân dân huyện Diễn Châu |
Khác |
|
| 14. Quyết định số 3058/QĐ-UBND ngày 29/10/2018 của UBND huyện Diễn Châu về việc công khai mục thủ tục hành chính thực hiện tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa của UBND huyện Diễn Châu |
Khác |
|
| 15. Quyết định số 2836/QĐ-UBND ngày 15/11/2017 của UBND huyện Diễn Châu về việc kiện toàn Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa huyện Diễn Châu.Tài liệu tiếng nước ngoài |
Khác |
|