| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 5. Ngân hàng TMCP Đầu tư Và Phát triển Việt Nam (2015), Dự án phân tích chênh lệch và xây dựng kế hoạch triển khai Basel II tại BIDV, Hà Nội, tháng 09 năm 2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dự án phân tích chênh lệch và xây dựng kế hoạch triển khai Basel II tại BIDV |
| Tác giả: |
Ngân hàng TMCP Đầu tư Và Phát triển Việt Nam |
| Năm: |
2015 |
|
| 7. Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại ngân hàng Đầu từ và phát triển Việt Nam, Luận án tiến sĩ, trường đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại ngân hàng Đầu từ và phát triển Việt Nam |
| Tác giả: |
Đào Lê Kiều Oanh |
| Năm: |
2012 |
|
| 8. Quốc hội (2010), Luật các Tổ chức Tín dụng 2010, Ban hành ngày 16 tháng 6 năm 2010 9. Tô Khánh Toàn (2014), Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Học viện chính trị Quốc gia HCM.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật các Tổ chức Tín dụng 2010", Ban hành ngày 16 tháng 6 năm 2010 9. Tô Khánh Toàn (2014), "Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam |
| Tác giả: |
Quốc hội (2010), Luật các Tổ chức Tín dụng 2010, Ban hành ngày 16 tháng 6 năm 2010 9. Tô Khánh Toàn |
| Năm: |
2014 |
|
| 10. Bechelet, D (1995), Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest, Customer Satisfaction Research. Brookes, R(ed). ESOMAR |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Satisfaction; or the Chain |
| Tác giả: |
Bechelet, D |
| Năm: |
1995 |
|
| 11. Gronroos, C. (1984), “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing, p. 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications”, "European Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 12. Lehtinen, U & J. R. Lektinen (1982), Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Working Paper, Service Management Insitute, Helsinki, Finlan |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: A Study of Quality Dimensions |
| Tác giả: |
Lehtinen, U & J. R. Lektinen |
| Năm: |
1982 |
|
| 14. Parasuraman, A, V.A Zeithamt, & L. L. Berry (1988), “SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Reatailing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality” |
| Tác giả: |
Parasuraman, A, V.A Zeithamt, & L. L. Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 16. Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner (2000), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner |
| Năm: |
2000 |
|
| 1. BIDV Ninh Thuận, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013, 2014, 2015, 2016 và 2017 |
Khác |
|
| 2. Nguyễn Thành Công (2015), Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Tạp chí Phát triển và Hội nhập số 20 |
Khác |
|
| 3. Đường Thị Thanh Hải (2014), Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ ở Việt Nam, Tạp chí Tài chính số 4 |
Khác |
|
| 4. Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình marketing dịch vụ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội |
Khác |
|
| 13. Parasuraman, A, V.A Zeithamt, & L. L. Berry (1985), A concept model of service quality and its implications for future research, Journal of Making |
Khác |
|
| 15. Philip Kotler (1991), Analysis, planning, implementation, and control 7th ed, Marketing management |
Khác |
|