Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến của các đơn vị dự toán tại kho bạc nhà nước tỉnh ninh thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THANH HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÁC ĐƠN VỊ DỰ TOÁN TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC TỈNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN THANH HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CÁC ĐƠN VỊ DỰ TOÁN TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC TỈNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Mã số học viên 60DT16 Quyết định giao đề tài: 712/QĐ-ĐHNT ngày 27/6/2019 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng: Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến đơn vị dự toán Kho bạc Nhà nước tỉnh Ninh Thuận” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng 10 năm 2019 Tác giả luận văn Trần Thanh Hà iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy, Trường Đại học Nha Trang lãnh đạo, đồng nghiệp công tác Kho bạc Nhà nước Ninh Thuận Trước tiên, xin gửi lời chân thành cảm ơn đến quý thầy, cô Trường Đại học Nha Trang, đặc biệt quý thầy, cô Khoa Kinh tế Khoa sau Đại học- Trường Đại học Nha Trang truyền đạt kiến thức hỗ trợ, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Văn Ngọc nhiệt tình dành nhiều thời gian trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, nhiên, giới hạn thời gian trình độ hiểu biết thân cịn có hạn chế khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý chân thành sâu sắc quý báu q thầy, để luận văn hồn thiện, đạt giá trị học thuật cao Cuối xin gửi lời cản ơn chân thành đến Lãnh đạo Kho bạc Nhà nước Ninh Thuận, lãnh đạo phòng nghiệp vụ, đồng nghiệp giúp đỡ việc cung cấp số liệu, giúp lấy phiếu khảo sát khách hàng để tơi sớm hồn đề tài Khánh Hịa, tháng 10 năm 2019 Tác giả luận văn Trần Thanh Hà iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ công 2.1.1 Khái niệm dịch vụ công 2.1.2 Các loại dịch vụ công 2.1.3 Các hình thức cung ứng dịch vụ cơng 2.2 Dịch vụ công trực tuyến 2.2.1 Khái niệm dịch vụ công trực tuyến 2.2.2 Khái niệm giao dịch điện tử hoạt động tài 2.2.3 Phân loại dịch vụ công trực tuyến v 2.3 Hệ thống Dịch vụ công trực tuyến hệ thống KBNN 11 2.4 Các lý thuyết mô hình nghiên cứu liên quan 14 2.4.1 Thuyết giá trị kỳ vọng (EVT) 14 2.4.2 Mơ hình hành động hợp lý (TRA) 14 2.4.3 Thuyết hành vi dự định (TPB) 15 2.4.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 16 2.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu 17 2.5.1 Các nghiên cứu nước 17 2.5.2 Các nghiên cứu nước 18 2.5.3 Đánh giá nghiên cứu liên quan 19 2.6 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 21 2.6.1 Các giả thuyết nghiên cứu 21 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 CHƯƠNG 3: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Bối cảnh nghiên cứu 25 3.1.1 Giới thiệu chung KBNN Ninh Thuận 25 3.1.2 Hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến KBNN Ninh Thuận 28 3.1.2.1 Môi trường pháp lý 28 3.1.2.2 Hạ tầng kỹ thuật phục vụ triển khai DVC trực tuyến 30 3.1.2.3 Các ứng dụng CNTT phục vụ triển khai dịch vụ công trực tuyến 30 3.1.2.4 Khái quát tình hình đăng ký sử dụng DVC trực tuyến 30 3.1.2.5 Đánh giá chung 32 3.2 Phương pháp nghiên cứu 33 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2.1.1 Nghiên cứu định tính 33 3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng sơ 33 vi 3.2.1.3 Nghiên cứu thức 34 3.2.2 Phương pháp chọn mẫu thu số liệu 35 3.2.3 Thiết kế thang đo phiếu khảo sát 36 3.2.4 Các kỹ thuật phân tích liệu 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 Khái quát mẫu điều tra 45 4.1.1 Đặc điểm nhóm nhân học 45 4.1.2 Đặc điểm liên quan đến dịch vụ công trực tuyến 48 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 53 4.2.1 Thang đo “Nhận thức tính hữu dụng dịch vụ cơng trực tuyến” 54 4.2.2 Thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng dịch vụ công trực tuyến” 54 4.2.3 Thang đo “Nhận thức số loại rủi ro dịch vụ công trực tuyến” 55 4.2.4 Thang đo “Nhận thức tính thuận tiện tốn chi phí dịch vụ” 56 4.2.5 Thang đo “Nhận thức niềm tin” 56 4.2.6 Thang đo “Ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến” 57 4.3 Đánh giá độ giá trị thang đo phân tích EFA 57 4.3.1 Phân tích EFA cho nhóm biến độc lập 57 4.3.2 Phân tích EFA cho nhóm biến phụ thuộc 59 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 61 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 62 4.4.1 Kết phân tích tương quan 62 4.4.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 63 4.4.2.1 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính bội 63 4.4.2.2 Kiểm tra vi phạm giả định hồi quy tuyến tính bội 64 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 70 vii 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 70 5.2 So sánh kết với nghiên cứu trước 71 5.3 Các gợi ý sách 72 5.4 Kiến nghị 76 5.4.1 Kiến nghị với Bộ Tài chính, Kho bạc Nhà nước Trung ương 76 5.4.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh 78 5.4.3 Đối với KBNN tỉnh, huyện cần làm tốt nội dung sau: 78 5.5 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC viii ... nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến khác biệt ý định sử dụng dịch vụ đơn vị dự toán địa bàn tỉnh Ninh Thuận Qua nhìn nhận yếu tố có ảnh hưởng đến việc đăng ký sử dụng. .. tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến đơn vị dự tốn Kho bạc Nhà nước Ninh Thuận, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả sử dụng dịch vụ công trực tuyến Kho bạc Nhà nước. .. tồn cảnh sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến đơn vị dự toán địa bàn Tỉnh Ninh Thuận Thứ hai, đề tài làm rõ yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến đơn vị dự toán