Tác động của sự công bằng trong tổ chức đến hành vi công dân với tổ chức vai trò trung gian của sự hài lòng và sự cam kết

1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC TÁC ĐỘNG CỦA SỰ CÔNG BẰNG TRONG TỔ CHỨC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN VỚI TỔ CHỨC - VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ CAM KẾT THE IMPACT OF ORGANIZATIONAL JUSTICE ON ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR – THE MEDIATING ROLE OF SATISFACTION AND COMMITMENT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trƣởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập -Tự -Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC MSHV: 13170702 Ngày, tháng, năm sinh: 06/11/1989 Nơi sinh: LÂM ĐỒNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA SỰ CÔNG BẰNG TRONG TỔ CHỨC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN VỚI TỔ CHỨC - VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ CAM KẾT NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xây dựng mô hình giải thích cho hành vi cơng dân với tổ chức nhân viên - Đo lƣờng ảnh hƣởng gián tiếp ba thành phần công tổ chức là: công phân phối, công tương tác cơng q trình đến hành vi công dân với tổ chức nhân viên thông qua hai yếu tố trung gian hài lòng cam kết II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 27/02/2017 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 08/09/2017 IV CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS Vũ Việt Hằng Tp HCM, ngày 08 tháng 09 năm 2017 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƢỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP (Họ tên chữ ký) LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc thực hoàn thiện Trƣờng Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản lý cơng nghiệp, tận tình truyền đạt kiến thức trình học tập đặc biệt TS Vũ Việt Hằng trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi, để tơi hồn thành đƣợc luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ngƣời bạn, đáp viên giúp đỡ thực khảo sát, thu thập số liệu cho luận văn Cuối xin chúc quý Thầy, Cơ, bạn bè gia đình sức khỏe hạnh phúc Tôi xin chân thành cảm ơn Nguyễn Thị Bích Ngọc TĨM TẮT Nghiên cứu Tác động công tổ chức đến hành vi công dân với tố chức-vai trò trung gian hài lòng cam kết” đƣợc thƣợc với hai mục tiêu ch nh là: Thứ nhất, xây dựng mô hình giải thích cho hành vi cơng dân với tổ chức nhân viên Thứ hai, đo lƣờng ảnh hƣởng gián tiếp ba thành phần công tổ chức là: công phân phối, cơng tƣơng tác cơng q trình đến hành vi công dân với tổ chức nhân viên thông qua hai yếu tố trung gian hài lịng cam kết Ngồi ra, dựa vào kết thu đƣợc, đề tài cịn góp phần làm tài liệu tham khảo cho cấp lãnh đạo ngân hàng có sách quản lý, tăng cƣờng thái độ tích cực nhân viên tổ chức khai thác hiệu giá trị tiềm ẩn nhân viên Nghiên cứu đƣợc thực khoảng thời gian từ tháng 04/2017 đến tháng 6/2017 thành phố Đà Lạt Mục tiêu thứ nghiên cứu đƣợc hồn thành thơng qua việc sử dụng tảng lý thuyết nghiên cứu trƣớc cơng tổ chức, hài lịng cơng việc cam kết với tổ chức nhân viên để xây dựng mơ hình giải thích cho hành vi công dân với tổ chức nhân viên Mục tiêu thứ hai nghiên cứu đƣợc tiến hành thông qua hai bƣớc nghiên cứu định t nh nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định t nh dùng phƣơng pháp thảo luận tay đôi để hiệu chỉnh lại thang đo cho phù hợp Nghiên cứu định lƣợng sử dụng phƣơng pháp khảo sát bảng câu hỏi với 143 mẫu sau đƣợc chọn lọc Dữ liệu thu thập đƣợc sử dụng để đánh giá độ tin cậy thang đo phân t ch hệ số Cronbach’s Alpha, phân t ch nhân tố khám phá EFA kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình hồi quy đa biến Kết sau bốn lần chạy hồi quy đa biến chứng minh đƣợc vai trị trung gian hài lịng cơng việc cam kết với tổ chức nhân viên mối quan hệ cảm nhận công tổ chức hành vi công dân với tổ chức họ Ba loại cảm nhận công tổ chức công phân phối, công tƣơng tác cơng q trình có tác động với cƣờng độ khác đến hài lịng cơng việc cam kết với tổ chức nhân viên Sự hài lịng cơng việc cam kết với tổ chức hai nhân tố quan trọng, trực tiếp ảnh hƣởng đến hành vi công dân tổ chức Mơ hình nghiên cứu đề xuất với 7/11 giả thuyết đƣợc ủng hộ giải th ch đƣợc 45,6% biến thiên hành vi công dân với tổ chức nhân viên Từ kết trên, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị cho cấp lãnh đạo ngân hàng thƣơng mại để nâng cao thái độ tích cực với tổ chức kết làm việc nhân viên ABSTRACT Research "The Impact of organizational justice on organizational citizenship behavior- The mediating role of job satisfaction and organizational commitment" is manifested by two main objectives: First, determining an theorical model that explains organizational citizenship behavior (OCB) of employees Second, measure the indirect effects of the three components of equity in the organization: distributive justice, interactional justice, and procedural justice to employee’s OCB through Two intermediate elements are job satisfaction and organizational commitment In addition, based on the results obtained, this study also serves as a reference for leaders of banks with management policies, enhancing the positive attitude of employees towards the organization and operators The study was conducted from April 2017 to June 2017 in Da Lat city The first objective of the research was accomplished by adapting the theoretical foundations of prior studies of organizational equity, job satisfaction, and organizational commitment to construct research model explaining employee’s OCB.The second objective of the study was twofold: qualitative research and quantitative research Qualitative research uses a double-divergent method to adjust the scale accordingly Quantitative research was conducted by using questionnaire survey with 143 samples Data collection was used to evaluate the reliability of the scale by Cronbach's Alpha, EFA factor analysis, and multivariate regression testing The results after four multivariate regressions demonstrated the mediating roles of job satisfaction and organizational commitment in the relationship between perceived organizational justices and employee’s OCB The three types of organizational justices named: distributive justice, interactional justice, and procedural justice had been proven to enhance employee’s job satisfaction and organizational commitment Next, job satisfaction and organizatinal commitment are two important factors that directly influence the OCB of employee The research model proposed with 7/11 supported hypotheses explained 45.6% of variation in employee’s OCB From the above results, the study proposes a number of management implications for the leadership of commercial banks to enhance positive attitudes towards the organization and performance of employees LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Vũ Việt Hằng Các số liệu, kết luận nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố dƣới hình thức Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Nguyễn Thị Bích Ngọc 10 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT CHƢƠNG GIỚI THIỆU 15 1.1 Lý hình thành đề tài 15 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 18 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 18 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 18 1.5 Bố cục luận văn 19 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 20 2.1 Cơ sở lý thuyết 20 2.1.1 Hành vi công dân với tổ chức (Organizational Citizenship Behavior) 20 2.1.2 Sự công tổ chức (Organization justice) 21 2.1.3 Một số nghiên cứu công tổ chức 23 2.1.4 Vai trò công tổ chức 24 2.1.5 Sự hài lịng cơng việc (Job satisfaction) 26 2.1.6 Sự cam kết với tổ chức (Organizational commitment) 28 2.2 Mơ hình nghiên cứu 29 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu sơ 31 3.2.1 Mục đ ch 31 3.2.2 Phƣơng pháp thực 32 3.2.3 Kết nghiên cứu sơ 32 3.3 Nghiên cứu thức 39 ... TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA SỰ CÔNG BẰNG TRONG TỔ CHỨC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN VỚI TỔ CHỨC - VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ CAM KẾT NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xây dựng mơ hình giải thích cho hành vi. .. cảm nhận công tổ chức công phân phối, công tƣơng tác cơng q trình có tác động với cƣờng độ khác đến hài lòng công vi? ??c cam kết với tổ chức nhân vi? ?n Sự hài lịng cơng vi? ??c cam kết với tổ chức hai... hành vi cơng dân với tổ chức nhân vi? ?n kết hợp với hai yếu tố khác hài lịng cơng vi? ??c cam kết với tổ chức Vì lý tác giả đƣa tên đề tài là: Tác động công tổ chức đến hành vi cơng dân với tố chức- vai