Giải pháp hoàn thiện marketing dịch vụ công trực tuyến tại cục quản lý đăng ký kinh doanh (abr), bộ kế hoạch và đầu tư (mpi)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH THÀNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH (ABR), BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ (MPI) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH THÀNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ CƠNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH (ABR), BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƢ (MPI) LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 160307 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Đăng Tuệ HÀ NỘI - 2018 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 10 Lý chọn đề tài 10 Mục tiêu nghiên cứu 11 Câu hỏi nghiên cứu 11 Phƣơng pháp nghiên cứu 12 Quy trình nghiên cứu 12 Thu thập liệu 12 a, Dữ liệu thứ cấp 12 b, Dữ liệu 13 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 13 a, Đối tượng nghiên cứu 13 b, Phạm vi nghiên cứu 13 c, Không gian 13 d, Thời gian: 13 Kết cấu Luận văn 14 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 15 1.1 Định nghĩa thành phần marketing 15 1.1.1 Nhu cầu, mong muốn yêu cầu 15 1.1.2 Sản phẩm 16 1.1.3 Giá trị chi phí thoả mãn 16 1.1.4 Trao đổi, giao dịch mối quan hệ 16 1.1.5 Thị trường 18 1.2 Định nghĩa thành phần marketing dịch vụ 20 1.2.1 Định nghĩa marketing dịch vụ 20 1.2.2 Thành phần marketing dịch vụ 20 1.2.2.1 Product (Sản phẩm) 21 1.2.2.2 Price (Giá) 21 1.2.2.3 Promotion (Xúc tiến) 21 1.2.2.4 Place (Kênh phân phối) 22 1.2.2.5 Process (Cung ứng dịch vụ) 22 1.2.2.6 Physical evidence (Điều kiện vật chất) 22 1.2.2.7 People (Con người) 23 1.3 Định nghĩa dịch vụ công trực tuyến 23 1.3.1 Dịch vụ marketing 23 1.3.2 Dịch vụ công 23 1.4 Thành phần marketing dịch vụ khu vực công 24 1.4.1 Sản phẩm dịch vụ công 24 1.4.2 Xúc tiến dịch vụ công 24 1.4.3 Cung ứng dịch vụ công 24 1.4.4 Giá 24 1.4.5 Con người marketing dịch vụ công 25 1.4.6 Kênh phân phối 25 1.4.7 Điều kiện vật chất 25 TÓM TẮT CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA CỤC QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH 27 2.1 Giới thiệu ABR 27 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ ABR 27 2.1.2 Cấu trúc ABR 28 2.1.3 Tầm nhìn, nhiệm vụ giá trị cốt lõi ABR 28 2.2 Các dịch vụ công trực tuyến ABR 29 2.2.1 Dịch vụ thông tin 30 2.2.2 Tình hình sử dụng dịch vụ thông tin 30 2.2.3 Dịch vụ điện tử 31 2.2.4 Tình hình sử dụng dịch vụ điện tử (bố cáo/ thông báo) 32 2.2.5 Dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến 32 2.2.6 Tình hình sử dụng dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến 33 2.3 Giá thành sản phẩm dịch vụ công, xúc tiến dịch vụ công, kênh phân phối, Cung ứng dịch vụ, Cơ sở vật chất, Nhân 33 2.3.1 Giá thành sản phẩm dịch vụ công trực tuyến Cục Quản lý đăng ký kinh doanh cung cấp 33 2.3.2 Xúc tiến marketing cho dịch vụ công trực tuyến Cục Quản lý đăng ký kinh doanh 34 2.3.3 Nơi cung cấp cung ứng dịch vụ công trực tuyến 35 2.3.4 Cơ sở vật chất nhân 36 2.3.4.1 Cơ sở vật chất 36 2.3.4.2 Nhân 36 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A 2.4 Tình hình hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến ABR 38 2.4.1 Hoạt động quảng cáo 38 2.4.2 Các hoạt động quan hệ công chúng 39 2.4.3 Sự kiện đặc biệt 40 2.4.4 Hoạt động marketing trực tiếp 41 2.4.5 Tài liệu in 41 2.4.6 Các mục khuyến đặc biệt 41 2.4.7 Đánh giá biển báo 42 2.4.8 Kênh truyền thông cá nhân 42 2.4.9 Thiết kế thông điệp cho marketing dịch vụ công trực tuyến 42 2.5 Báo cáo điều tra khảo sát mạng lƣới marketing Cục Quản lý đăng ký kinh doanh (ABR) cho dịch vụ đăng ký kinh doanh quốc gia 43 2.5.1 Mô tả khảo sát 43 2.5.2 Kết khảo sát 43 2.6 Đánh giá khách hàng đến hoạt động xúc tiến ABR 52 2.6.1 Đối với hoạt động quảng cáo 52 2.6.2 Đối với hoạt động quan hệ công chúng 53 2.6.3 Đối với kiện đặc biệt 54 2.6.4 Đối với tài liệu in 55 2.6.5 Đối với kênh Thông tin cá nhân 55 2.6.6 Đối với phương tiện truyền thông phổ biến marketing trực tiếp 56 2.7 Kết đạt đƣợc hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến ABR 57 2.7.1 Ưu điểm hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến ABR 57 2.7.2 Nhược điểm hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến ABR 58 TÓM TẮT CHƢƠNG 60 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TRỰC TUYẾN ABR 61 3.1 Định hƣớng phát triển đến năm 2020 cho dịch vụ công trực tuyến ABR 61 3.2 Giải pháp cho hoạt động phối hợp marketing dịch vụ công trực tuyến ABR 61 3.2.1 Giải pháp hoạt động quảng cáo 61 3.2.1.1 Cơ sở thúc đẩy hoạt động quảng cáo 61 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 62 3.2.1.3 Kết kỳ vọng giải pháp 63 3.2.2 Giải pháp kiện đặc biệt 63 3.2.2.1 Cơ sở thúc đẩy kiện đặc biệt 63 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 63 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A 3.2.2.3 Kết kỳ vọng giải pháp 64 3.2.3 Giải pháp hoạt động marketing trực tiếp 64 3.2.3.1 Cơ sở thúc đẩy hoạt động marketing trực tiếp 64 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 64 3.2.4 Giải pháp mặt hàng khuyến mại đặc biệt 65 3.2.4.1 Cơ sở thúc đẩy mặt hàng khuyến mại đặc biệt 65 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 65 3.2.4.3 Kết kỳ vọng giải pháp 66 3.2.5 Giải pháp phương tiện truyền thông phổ biến 66 3.2.5.1 Cơ sở thúc đẩy phương tiện truyền thông phổ biến 66 3.2.5.2 Nội dung giải pháp 66 3.2.5.3 Kết kỳ vọng giải pháp 66 3.3 Giải pháp cho ABR để thực marketing dịch vụ công trực tuyến tốt 67 3.3.1 Giải pháp đặt mục tiêu cụ thể cho hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến ABR 67 3.3.1.1 Cơ sở đặt mục tiêu cụ thể cho hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến 67 3.3.1.2 Nội dung giải pháp 67 3.3.1.3 Kết kỳ vọng giải pháp 67 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để quản lý hoạt động phối hợp marketing dịch vụ công trực tuyến 68 3.3.2.1 Cơ sở thúc đẩy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 68 3.3.2.2 Nội dung giải pháp 68 3.3.2.3 Kết kỳ vọng giải pháp 69 3.3.3 Giải pháp thiết lập chiến lược marketing dịch vụ công trực tuyến 69 3.3.3.1 Cơ sở thúc đẩy chiến lược marketing dịch vụ công trực tuyến 69 3.3.3.2 Nội dung giải pháp 69 3.3.3.3 Kết kỳ vọng đạt 70 3.3.4 Giải pháp lập kế hoạch hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến 70 3.3.4.1 Cơ sở thúc đẩy lập kế hoạch hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến70 3.3.4.2 Nội dung giải pháp 70 3.3.4.3 Kết kỳ vọng giải pháp 70 3.3.5 Giải pháp lập ngân sách 70 3.3.5.1 Cơ sở thúc đẩy lập ngân sách 70 3.3.5.2 Nội dung giải pháp 71 3.3.5.3 Kết kỳ vọng đạt 71 TÓM TẮT CHƢƠNG 72 KẾT LUẬN 73 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 NHỮNG CÂU HỎI CHO KHẢO SÁT 76 SẢN PHẨM DỊCH VỤ THÔNG TIN 81 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp hồn thiện marketing dịch vụ cơng trực tuyến Cục Quản lý đăng ký kinh doanh (ABR), Bộ Kế hoạch Đầu tư (MPI)” thực hướng dẫn TS Nguyễn Đăng Tuệ - Giảng viên Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu Các số liệu, thơng tin luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí, sách, nghiên cứu trang website theo danh mục tài liệu luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Đình Thành Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Đăng Tuệ, người cho nhiều hướng dẫn, nhận xét hỗ trợ quý giá trình thực nghiên cứu Tơi muốn bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến giảng viên trường Đại học Bách khoa Hà Nội cung cấp cho kiến thức chuyên môn, hỗ trợ suốt khóa học tạo điều kiện tốt cho tơi để hồn thành luận văn cuối với khả tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới người đứng đầu Cục Quản lý đăng ký kinh doanh Bộ Kế hoạch Đầu tư, người sẵn sàng hỗ trợ, cung cấp thông tin chia sẻ với phát triển dịch vụ công trực tuyến tương lai Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình yêu quý tôi, đặc biệt bậc cha mẹ ln khuyến khích động viên tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Đình Thành Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ABR: Cục Quản lý đăng ký kinh doanh BRO: Phòng đăng ký kinh doanh DPI: Sở Kế hoạch Đầu tư MPI: Bộ Kế hoạch Đầu tư NBRS: Hệ thống thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp NBRP: Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp UNIDO: Tổ chức Phát triển Cơng nghiệp Liên hợp quốc Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A lược hoạt động Trên thực tế, giúp cho ABR có kế hoạch chiến lược marketing dịch vụ cơng trực tuyến tương lai 3.3.3.3 Kết kỳ vọng đạt đƣợc Mục đích chiến lược marketing dịch vụ công trực tuyến ABR xác định đối tượng mực tiêu sau truyền đạt lợi ích dịch vụ công trực tuyến ABR cung cấp cho thị trường mục tiêu khách hàng 3.3.4 Giải pháp lập kế hoạch hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến 3.3.4.1 Cơ sở thúc đẩy lập kế hoạch hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến Một ABR định chiến lược marketing dịch vụ cơng trực tuyến mình, lập kế hoạch marketing dịch vụ công trực tuyến ABR để thực đánh giá thành công chiến lược 3.3.4.2 Nội dung giải pháp Kế hoạch marketing dịch vụ công trực tuyến nên xem xét liên tục để đáp ứng thay đổi nhu cầu thái độ khách hàng Kế hoạch marketing dịch vụ công trực tuyến ABR cần bao gồm: - Các hoạt động cụ thể với mục tiêu đặt tiêu chuẩn đo lường - Thiết lập thời gian cụ thể cho hoạt động người cụ thể chịu trách nhiệm thực - Lịch trình cụ thể giải pháp thực hạn 3.3.4.3 Kết kỳ vọng giải pháp Sau ABR có kế hoạch marketing dịch vụ cơng trực tuyến, góp phần làm tăng tính chuyên nghiệp việc marketing ABR, tránh khó khăn việc triển khai marketing dịch vụ công trực tuyến ABR 3.3.5 Giải pháp lập ngân sách 3.3.5.1 Cơ sở thúc đẩy lập ngân sách Ngân sách cấp từ ngân sách nhà nước, nên việc chi cho hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến khó khăn việc giải ngân vướng nhiều thủ tục văn 70 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A 3.3.5.2 Nội dung giải pháp Để sử dụng nguồn ngân sách có hiệu để thực hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến, ABR nên tập trung vào việc cụ thể như: - Xây dựng kế hoạch ngân sách sớm lâu dài để có đủ thời gian chuẩn bị hồ sơ, thủ tục giải ngân theo thời hạn - Xây dựng quy trình sử dụng ngân sách nhà nước để bảo đảm thực đầy đủ quy định liên quan đến sử dụng ngân sách nhà nước Bên cạnh đó, ABR sử dụng ngân sách từ viện trợ tổ chức quốc tế để thực hoạt động marketing UNIDO, SECO, NORAD Loại ngân sách có lợi dễ giải ngân có hỗ trợ chuyên gia quốc tế, bất lợi kết hoạt động marketing sử dụng từ nguồn viện trợ phải nhà tài trợ đánh giá kiểm soát 3.3.5.3 Kết kỳ vọng đạt đƣợc Sau có định hướng, kế hoạch sử dụng ngân sách việc marketing dịch vụ công trực tuyến ABR, đem lại minh bạch, hiệu việc sử dụng ngân sách kịp thời giải ngân 71 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A TĨM TẮT CHƢƠNG Mục tiêu dến năm 2020, dịch vụ công trực tuyến ABR cung cấp dịch vụ công trực tuyến tốt Việt Nam; mở rộng phạm vi dịch vụ hỗ trợ để hỗ trợ dịch vụ cơng trực tuyến tốn trực tuyến, trung tâm gọi trực tuyến ; mở rộng phạm vi khách hàng từ nước nước ngoài, tập trung vào nhà đầu tư quốc tế doanh nghiệp nước ngồi; chuẩn hóa q trình sử dụng để đáp ứng yêu cầu dịch vụ trực tuyến thân thiện; bảo đảm chất lượng dịch vụ cơng trực tuyến ln trì cải tiến liên tục Để đạt mục tiêu đề ra, ABR phải làm tăng số lượng người xem trang người dùng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để quản lý hoạt động phối hợp marketing dịch vụ công trực tuyến, phải có chiến lược kế hoạch cho hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến cụ thể phải có kế hoạch thu chi ngân sách cụ thể cho hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến 72 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A KẾT LUẬN Với hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Việt Nam, marketing dịch vụ công trực tuyến giữ vai trò quan trọng trình xây dựng hiểu biết sâu sắc dịch vụ cơng trực tuyến ABR tâm trí khách hàng Trên thực tế, Việt Nam ngày có nhiều quan nhà nước tập trung làm để giao tiếp với người Việt Nam hiệu truyền tải thông điệp thay đổi dịch vụ công nhà nước cho phát triển Việt Nam cách sử dụng công cụ phương pháp marketing dịch vụ công trực tuyến Khu vực công ABR, quan nhà nước lĩnh vực quản lý đăng ký kinh doanh với dịch vụ công trực tuyến đăng ký kinh doanh cách tiếp cận làm để mang lại giá trị cao cho người dân Việt Nam, có ý nghĩa tích hợp nhiều với phát triển quốc tế đăng ký kinh doanh Với cách tiếp cận trên, ABR thực hoạt động marketing từ tung đến với nhiều nỗ lực, tất nỗ lực có giới hạn khơng sử dụng cách hiệu Vì vậy, mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu đánh giá hoạt động marketing cho dịch vụ công trực tuyến ABR, Bộ KH & ĐT, từ đưa khuyến nghị cho ABR (MPI) để cải tiến hoạt động phối hợp marketing cho dịch vụ cơng trực tuyến Dự án nghiên cứu đạt số kết sau: Thứ nhất, nghiên cứu đưa nhìn tổng quan tảng lý thuyết kết hợp marketing khu vực công thành phần marketing dịch vụ công trực tuyến yêu cầu thực có hiệu hoạt động marketing dich vụ khu vực cơng Thứ hai, nghiên cứu có nhìn tổng quan việc thực hoạt động marketing ABR dịch vụ công trực tuyến Thứ ba, dựa việc rà soát hoạt động phối hợp marketing ABR kết từ khảo sát chuyên sâu khảo sát, nghiên cứu tìm thành tựu, thiếu sót việc thực hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến ABR Thứ tư, áp dụng sở lý thuyết theo phát trên, nghiên cứu phải cố gắng đưa số giải pháp hoạt động phối hợp marketing để thực dịch vụ công trực tuyến ABR số kiến nghị với ABR, Tổ chức thực hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến 73 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A Hoạt động marketing dịch vụ có tính chất phức tạp, đặc biệt khu vực công Việt Nam nước phát triển Do hạn chế lực, chất liệu thời gian, chắn có vấn đề chưa giải triệt để nghiên cứu 74 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Ann Gillies (2008) Truyền thơng trực tuyến Dịch vụ Giải trí Cơng cộng Luận văn thạc sỹ Đại học Waterloo, Canada 2) Bùi Thị Quỳnh Trang (2011), Thúc đẩy chương trình MBA Việt Nam Bỉ trường Đại học Kinh tế Quốc dân Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Trường Kinh doanh, ĐHQGHN, Hà Nội 3) Fill, C (2011) Các yếu tố thiết yếu tiếp thị truyền thông Pearson Education, New Jersey, Hoa Kỳ 4) Lương Anh Tuấn (2013) Cải thiện hoạt động truyền thơng tích hợp Vietinbank Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Trường Kinh doanh, ĐHQGHN, Hà Nội 5) Kotler, P & Amstrong, G (2012) Nguyên tắc tiếp thị lần thứ 14 Pearson Education, New Jersey, Hoa Kỳ 6) Kotler, P., & Lee, N (2007) Tiếp thị khu vực công: Lộ trình cải thiện hoạt động Upper Saddle River, Pearson Education, New Jersey, Hoa Kỳ 7) Kotler, P & Keller, K.L (2012) Quản lý Tiếp thị Phiên 14 Pearson Education, New Jersey, Hoa Kỳ 8) Phạm Trung Kiên (2013), Các hoạt động xúc tiến cho hệ thống bán lẻ Hồng Hà Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Trường Kinh doanh, ĐHQGHN, Hà Nội 9) Cục Quản quản lý đăng ký kinh doanh, Bộ Kế hoạch Đầu tư Báo cáo nội báo cáo ABR cung cấp dịch vụ công trực tuyến, (2014-2017), Hà Nội 75 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A NHỮNG CÂU HỎI CHO KHẢO SÁT Để thực hoạt động xúc tiến cho dịch vụ công trực tuyến Cục Quản lý đăng ký kinh doanh (ABR) Cổng thông tin đăng ký kinh doanh quốc gia, đánh giá cao giúp đỡ người việc trả lời câu hỏi Kết từ khảo sát đóng góp đáng kể cho hoạt động xúc tiến ABR tương lai Bất kỳ thông tin bạn cung cấp khảo sát sử dụng để phân tích để nâng cao hiệu hoạt động marketing dịch vụ công trực tuyến ABR Câu hỏi 1: Làm để bạn biết dịch vụ công trực tuyến ABR? Thông qua quảng cáo trang web dangkykinhdoanh.gov.vn, baodautu.vn, mpi.gov.vn, v.v (chuyển đến Câu hỏi 2, 3, 4) Thông qua kiện ABR (đi đến Câu hỏi 5) Thông qua tin tức kênh VTV1 viết tờ báo / báo điện tử (đi đến câu 6, 7) Thông qua tài liệu in tài liệu quảng cáo, tờ rơi, tờ rơi, (đi đến câu hỏi 8, 9) Thông qua việc giới thiệu nhân viên ABB nhân viên ABR bạn gặp họ đề nghị người khác sử dụng dịch vụ công trực tuyến ABR (đi đến câu 10, 11) Thông qua trang web cơng cụ tìm kiếm Google (chuyển đến Câu hỏi 12) Câu hỏi 2: Bạn nghĩ việc hiển thị quảng cáo trực tuyến ABR? Hấp dẫn dễ tìm Bình thường dễ dàng tìm Khơng hấp dẫn dễ tìm Câu hỏi 3: Theo ý kiến chung bạn, nội dung quảng cáo cho dịch vụ công trực tuyến ABR hấp dẫn? Rất hấp dẫn Hấp dẫn Thông thường Không hấp dẫn 76 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A Câu hỏi 4: Nếu có thể, phương pháp bạn muốn xem quảng cáo dịch vụ công trực tuyến nhất? Qua kênh radio truyền hình Thông qua tờ báo báo điện tử Thông qua trang web quan nhà nước gdt.gov.vn Qua quảng cáo xe buýt, xe taxi, xe buýt, biển quảng cáo sân bay bảng hiệu Thông qua quảng cáo mặt sau hóa đơn tài liệu từ quan đăng ký kinh doanh Câu hỏi 5: Bạn nghĩ việc giới thiệu ABR cho dịch vụ công trực tuyến kiện? Dễ thu thập đầy đủ thơng tin Chỉ thu thập thông tin Thông tin thu thập không đủ Câu hỏi 6: Bạn nghĩ nội dung tin tức / viết mà bạn gặp? Khó hiểu Khơng khó khơng đủ thông tin Dễ hiểu không đủ thông tin Dễ hiểu đầy đủ thông tin Câu hỏi 7: Nếu có thể, bạn muốn xem hình thức tin tức / báo nào? Một video đồ họa / tin tức / viết với thời gian ngắn dễ hiểu Một tin tức / báo truyền thống với nhiều hình ảnh, giải thích Một tin tức / báo truyền thống (chỉ có phát biểu / văn với số hình ảnh hỗ trợ) Câu hỏi 8: Những loại tài liệu in cho dịch vụ công trực tuyến ABR mà bạn thấy trước đó? Tờ rơi In tài liệu giới thiệu dịch vụ công trực tuyến Áp phích 77 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A Câu hỏi 9: Bạn nghĩ nội dung hình ảnh tài liệu in cho dịch vụ công trực tuyến ABR? Dễ đọc đầy đủ thông tin Dễ đọc khơng có nhiều thơng tin Thơng thường khơng có nhiều thơng tin Khơng hấp dẫn thiếu thông tin Câu hỏi 10: Những loại tài liệu in liên quan đến thông tin đăng ký kinh doanh bạn thường nhận được? Thông báo quan nhà nước Mẫu đơn Gửi thư Tài liệu hướng dẫn Biên lai, hoá đơn Khác Câu hỏi 11: Theo quan điểm bạn, nơi bạn muốn thu thập nhận tài liệu in cho dịch vụ công trực tuyến ABR? Tại văn phịng quan Nhà nước có liên quan đến quản trị doanh nghiệp Tại Ngân hàng, Cơng ty luật, Văn phịng cơng ty tư vấn Gửi email email (có phiên điện tử) Câu hỏi 12: Bạn nghĩ khuyến nghị ABR, nhân viên BRO / người dùng khác? Rất hiệu Hiệu Thông thường Không hiệu Câu hỏi 13: Nếu người khác có nhu cầu thơng tin doanh nghiệp, bạn có đề nghị dịch vụ cơng trực tuyến ABR cho họ khơng? Tất nhiên Có, điều kiện cụ thể 78 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A Không Câu hỏi 14: Bạn cảm thấy sử dụng trang web cơng cụ tìm kiếm Google để tìm thơng tin dịch vụ cơng trực tuyến? Dễ tìm Khơng dễ, khơng khó Khó khăn Ngẫu nhiên Câu hỏi 15: Sau sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến ABR, bạn nghĩ nội dung công cụ phối hợp marketing dịch vụ so với dịch vụ thực sự? Rất hấp dẫn, ấn tượng Hấp dẫn không ấn tượng Thông thường, đủ thông tin Nhàm chán, không hấp dẫn Câu hỏi 16: Theo ý kiến bạn, theo cách bạn muốn xem thông điệp cho dịch vụ công trực tuyến ABR? Trên báo điện tử có tỷ lệ người xem cao Việt Nam có biểu ngữ, quảng cáo Trên đường có hình, bảng hiệu, biển quảng cáo quan Thuế Về tài liệu, mục đặc biệt Cơ quan đăng ký kinh doanh Trên trang kết tìm kiếm với từ khóa liên quan đến thông tin doanh nghiệp trang web cơng cụ tìm kiếm Google Trên phương tiện marketing tiếng truyền hình có ấn tượng, video ngắn, Radio, mạng xã hội Thông qua việc giới thiệu giới thiệu người khác biết dịch vụ công trực tuyến Khác, vui lịng cho chúng tơi biết: Câu hỏi 17: Thiết kế thông điệp cho dịch vụ cơng trực tuyến ABR bellows bạn thích nhất? Thơng điệp với hình ảnh, ký hiệu, văn ngắn tập trung vào đồ họa để thu hút người xem 79 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A Thơng điệp với hình ảnh, ký hiệu tập trung vào việc hiển thị nội dung văn Thơng điệp với phong cách thức trước Cảm ơn câu trả lời bạn khảo sát này, thông tin bạn sử dụng để phân tích để nâng cao chất lượng hình ảnh dịch vụ cơng trực tuyến ABR 80 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A SẢN PHẨM DỊCH VỤ THÔNG TIN Bảng 2.4: sản phẩm dịch vụ thông tin Level: 1st Mã sản phầm tên Mô tả sản phẩm Nội dung: P / SE / 001- Thông tin  Mã doanh nghiệp Thông tin doanh nghiệp cụ thể (bao gồm tìm kiếm tên)  Tên doanh nghiệp  Địa trụ sở  Tên người đại diện theo pháp luật P / SE / 002 Tình trạng doanh nghiệp Thông tin việc xử Thông tin chi tiết xử lý đơn xin bao gồm: lý ứng dụng cụ • Số tạp chí thể • Trạng thái, thời gian ngày việc thiết lập trạng thái • Tên BRO nơi đơn xử lý •Ngày dự kiến đăng ký P/SE/003 Xem thơng báo điện tử Thông báo doanh nghiệp cụ thể, công bố thông báo điện tử khoảng thời gian Nội dung thông báo thông báo điện tử: quy định hệ thống • Bổ sung cổ phần - Điều 87 khoản 2a 2b • Đăng ký - khoản Điều 28 Luật doanh nghiệp • Sửa đổi - Điều 28 khoản Luật doanh nghiệp • Quyết định giải thể - Điều 158 khoản Luật doanh nghiệp • Thơng báo vi phạm trước thu hồi Khoản Điều 23 Thông tư 14/2010/TT-BKH ngày 04 tháng năm 2010 đăng ký doanh nghiệp Level: 2nd 81 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A Mã sản Mô tả sản phẩm Nội dung: phầm tên P/SE/004 – Bản Giấy chứng Nội dung Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Giấy chứng nhận đăng ký kinh Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh nhận đăng ký doanh Giấy kinh doanh chứng nhận đăng ký kinh doanh Level: 3rd Mã sản Mô tả sản phẩm Nội dung: phầm tên P/SE/005 Xem doanh nghiệp hồn chỉnh Một tập hợp đầy đủ Thơng tin tại: liệu NBRS • Xem trước liệu doanh nghiệp từ tất doanh nghiệp khối liệu cụ thể đơn vị • Thơng tin tiểu đơn vị; trực thuộc cho ngày • Danh sách tài liệu sẵn có doanh nghiệp cụ thể định • Thơng tin thêm: - Thơng tin q trình (tình trạng doanh nghiệp, BRO, bắt đầu, hoàn thành vv); - Tuân thủ việc nộp hồ sơ tài chính; - Cảnh báo sửa đổi trình xử lý, với liệu quy trình sửa đổi định (loại, BRO, trạng thái, ngày loại, v.v ) P/SE/006 – Các tài liệu Bản tài liệu đính kèm báo cáo tài doanh nghiệp cụ thể Bản tài liệu đính kèm báo cáo tài doanh nghiệp cụ thể Một danh sách đầy đủ tài liệu lưu trữ NBRS trình bày bảng 82 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A Level: 4th Mã sản phầm tên P/SE/007 Lịch sử doanh nghiệp Mô tả sản phẩm Nội dung: Một danh sách tất Dữ liệu sửa đổi: giao dịch • Thơng tin trình sửa đổi (tình trạng chấp thuận với doanh nghiệp, BRO, bắt đầu, hoàn thành danh sách tài vv) liệu đính kèm tài • Danh sách khối liệu cập nhật liệu đính kèm • Danh mục tài liệu đính kèm báo cáo tài ba năm qua Một liệu đầy đủ NBRS Quan điểm doanh nghiệp tại: doanh nghiệp • Xem trước liệu doanh nghiệp từ tất cụ thể, danh mục tài khối liệu (như định nghĩa liệu đính kèm tài bảng số 4) liệu • Thơng tin đơn vị trực thuộc • Thơng báo sửa đổi trình xử lý, với liệu trình sửa đổi định (loại, BRO, trạng thái, ngày loại, vv) • Tuân thủ báo cáo tài • Các tệp đính kèm hợp lệ Level: 5th Mã sản phầm tên P/SE/008 Báo cáo tổng hợp: Danh sách doanh nghiệp Mô tả sản phẩm Nội dung: Danh sách tổng hợp • Thông tin thông số lọc thiết lập doanh nghiệp người sử dụng từ khả sau: dựa thông - Đăng ký (ban đầu) ngày số lọc lựa chọn - Loại doanh nghiệp khối liệu Tổng hợp 83 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A 1000 hồ sơ - Hoạt động kinh doanh VSIC doanh nghiệp - Hoạt động kinh doanh theo văn - Trạng thái doanh nghiệp (với lựa chọn để chọn vài) - Địa nhà - Vốn từ / đến - Sở hữu (nhà nước, tư nhân, nước ngoài) • Danh sách doanh nghiệp có thơng tin từ khối liệu lựa chọn (như định nghĩa bảng 4) P/SE/009 Báo cáo tổng hợp: Vai trò cá nhân Tổng hợp liệu tham gia cá nhân lựa chọn vào vai trò doanh nghiệp đăng ký NBRS ba năm Danh sách doanh nghiệp có người đăng ký hình thức bao gồm: - Thông tin doanh nghiệp: tên, mã, loại, trạng thái - Thông tin cá nhân bao gồm: vị trí / quyền sở hữu, tình trạng (hợp lệ, khơng thức) qua tạo báo cáo với danh sách doanh nghiệp có người tham gia 84 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A ... dịch vụ, Cơ sở vật chất, Nhân 2.3.1 Giá thành sản phẩm dịch vụ công trực tuyến Cục Quản lý đăng ký kinh doanh cung cấp Hiện nay, sản phẩm dịch vụ công trực tuyến Cục Quản lý đăng ký kinh doanh, Bộ. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH THÀNH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỤC QUẢN LÝ ĐĂNG KÝ KINH DOANH (ABR), BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU... Giải pháp để cải thiện hoạt động Marketing dịch vụ công trực tuyến Cục Quản lý đăng ký kinh doanh 14 Nguyễn Đình Thành – QTKD02 – 2016A CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN