| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Phạm Hồng Chi, Tài trợ thương mại quốc tế của Ngân hàng NN & Phát triển nông thôn Việt Nam - Thực trạng và giải pháp phát triển, Đại học Ngoại thương Hà Nội, 2006 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tài trợ thương mại quốc tế của Ngân hàng NN & Phát triển nông thôn Việt Nam - Thực trạng và giải pháp phát triển |
|
| 2. David Cox, Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại. Hà Nội: Nhà xuất bản Chính trị quốc gia. 6, 1997 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Chính trị quốc gia. 6 |
|
| 3. Nguyễn Thành Công, Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Tạp chí Nghiên cứu và trao đổi – Trưởng Đại học Ngân hàng TP.HCM, Số 20 tháng 1/2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng |
|
| 4. Võ Thị Hồng Hiển Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi, Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng, 2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi |
|
| 5. Đặng Thị Nhàn, Phát triển nghiệp vụ bao thanh toán trong tài trợ thương mại quốc tế tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ năm 2007, 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển nghiệp vụ bao thanh toán trong tài trợ thương mại quốc tế tại các ngân hàng thương mại Việt Nam |
|
| 6. Đào Lê Kiều Oanh, Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngânhàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, 2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngânhàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam |
|
| 7. Nguyễn Văn Tiến, Cẩm nang Tài trợ thương mại Quốc tế, Nhà xuất bản Thống kê. Hà Nội, 2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cẩm nang Tài trợ thương mại Quốc tế |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê. Hà Nội |
|
| 8. Nguyễn Văn Tiến, Tài chính Quốc tế hiện đại trong nền kinh tế mở, Nhà xuất bản Thống kê. Hà Nội, 2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tài chính Quốc tế hiện đại trong nền kinh tế mở |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê. Hà Nội |
|
| 9. Bitner, M.J. and Hubbert, A.R, Encounter Satisfaction Versus Overall Satisfaction Versus Quality, Sage Publications, Thousands Oaks, CA, 1994 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Encounter Satisfaction Versus Overall Satisfaction Versus Quality |
|
| 10. Bienstock, C.C. and Royne, M.B. Technology Acceptance and Satisfaction with Logistic Services, Emerald Group Publishing Limited, 21, 271–292, 1994 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Technology Acceptance and Satisfaction with Logistic Services |
|
| 11. Crosby, P. B., Quality is free: The art of making quality certain, New York Library, 1979 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quality is free: The art of making quality certain |
|
| 12. Crosby, L.A. Building and maintaining quality in Relationship quality in services selling: An interpersonal influence perspective, Journal of Marketing,54(3), 68-81, 1979 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Building and maintaining quality in Relationship quality in services selling: An interpersonal influence perspective |
|
| 13. Grửnroos, C., A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing, Vol. 14, No. 8, 1984 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and Its Marketing Implications |
|
| 14. Kotler, P. and Armstrong, G., Principles of marketing, New Delhi: Prentice- Hall of India, 1979 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principles of marketing |
|
| 15. Oliver, R.L., Satisfaction A Behavioral Perspective on the Consumer, The McGraw-Hill Companies, Inc., New York, 1997 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction A Behavioral Perspective on the Consumer |
|
| 16. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L., A conceptual model of service quality and its implications for future research, The Journal of Marketing, 1997 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research |
|
| 17. Perrault, W.D. and Russ, F.A, Physical Distribution Service A Neglected Aspect of Marketing Management, MSU Business Topics, 1997 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Physical Distribution Service A Neglected Aspect of Marketing Management |
|
| 18. Thongsamak, S., Service quality: Its measurement and relationship with customer satisfaction, Journal of service marketing, 14/1, 2001 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality: Its measurement and relationship with customer satisfaction |
|
| 19. Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J., Services Marketing Integrating Customer Focus across the Firm, 2nd Ed, McGraw-Hill, Boston, 2000 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing Integrating Customer Focus across the Firm |
|