Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích của đề tài này là tìm ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của ngành hàng điều hòa thương mại tại Công ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phòng. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung của luận văn.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÀNH HÀNG ĐIỀU HỊA THƯƠNG MẠI – CƠNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHÒNG Ngành: Quản trị kinh doanh VŨ PHƯƠNG ĐỨC Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÀNH HÀNG ĐIỀU HỊA THƯƠNG MẠI – CƠNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHÒNG Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: VŨ PHƯƠNG ĐỨC Người hướng dẫn khoa học: GS, TS HOÀNG VĂN CHÂU Hà Nội - 2020 ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix LỜI CAM ĐOAN .x LỜI CẢM ƠN ii MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.2 Tình hình nghiên cứu nước 2.3 Khoảng trống nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu .3 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING .6 1.1 Tổng quan marketing: 1.1.1 Khái niệm marketing iii 1.1.2 Mục tiêu hệ thống marketing .13 1.1.3 Chiến lược hoạt động marketing 14 1.2 Khái niệm, nội dung, vai trò Marketing-mix 15 1.2.1 Khái niệm 15 1.2.2 Nội dung 16 1.2.3 Vai trò Marketing mix hoạt động kinh doanh 17 1.2.4 Các thành phần marketing-mix 17 1.3 Hiệu hoạt động marketing 39 1.3.1 Khái niệm hiệu quả: 39 1.3.2 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động marketing .39 1.4 Tổng kết Chương 1: 42 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – NGÀNH HÀNG ĐIỀU HÒA THƯƠNG MẠI – CÔNG TY LGEVH 43 2.1 Tổng quan ngành hàng Điều hòa thương mại - Công ty LGEVH 43 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phòng 43 2.1.2 Giới thiệu ngành hàng Điều hòa thương mại – Cơng ty LGEVH 45 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing Ngành hàng điều hòa thương mại – Công ty LGEVH 49 2.2.1 Chính sách sản phẩm 49 2.2.2 Chính sách giá 53 2.2.3 Chính sách phân phối .54 2.2.4 Truyền thông xúc tiến bán hàng 57 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động marketing Ngành hàng điều hịa thương mại – Cơng ty LGEVH 66 2.3.1 Tiêu chí doanh thu lợi nhuận: 66 iv 2.3.2 Tiêu chí tăng trưởng thị phần: .68 2.3.3 Tiêu chí tăng lượng tiêu thụ: .70 2.3.4 Tiêu chí giá trị sử dụng (value) 71 2.3.5 Tiêu chí mức độ trung thành (Loyalty) .71 2.3.6 Tiêu chí nhận diện thương hiệu (brand awareness) .72 2.4 Tổng kết chương II 72 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING – NGÀNH HÀNG ĐIỀU HÒA THƯƠNG MẠI – CÔNG TY LGEVH .74 3.1 Phương hướng phát triển ngành hàng điều hòa – Công ty LGEVH .74 3.2 Cơ hội thách thức hoạt động marketing – ngành hàng điều hịa thương mại – cơng ty LGEVH 76 3.2.1 Môi trường vĩ mơ marketing Ngành hàng điều hịa 76 3.2.2 Môi trường vi mô marketing Ngành hàng điều hòa 80 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing – ngành hàng điều hịa thương mại – cơng ty LGEVH 85 3.3.1 Hồn thiện sách sản phẩm 86 3.3.2 Định vị thương hiệu thông qua công cụ giá .87 3.3.3 Nâng cao hiệu sách phân phối sản phẩm 87 3.3.4 Tăng độ nhận diện thương hiệu 88 3.3.5 Chú trọng hoạt động marketing trực tiếp 90 3.4 Tổng kết Chương III .91 KẾT LUẬN .92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 v vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt LGEVH LG Electronics Việt Nam Hải Phịng ATL Hình thức quảng cáo above the line BTL Hình thức quảng cáo below the line OOH Quảng cáo ngồi trời vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ mức độ sản phẩm .18 Hình 2: Tóm lược dịng sản phẩm ngành hàng điều hịa thương mại – Cơng ty LGEVH 2019 47 Hình 3: Tóm lược dịng sản phẩm Điều hòa gia dụng 51 Hình 4: Tóm lược dịng sản phẩm Điều hịa thương mại cục 52 Hình 5: Tóm lược dịng sản phẩm Điều hịa thương mại multi 52 Hình 6: Tóm lược dòng sản phẩm Điều hòa thương mại multi V 53 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Lượng tiêu thụ qua năm 70 Bảng 2: Tỷ lệ lặp lại hành vi mua điều hòa LG qua năm 71 Bảng 3: Kết nhận diện thương hiệu điều hòa LG qua năm 72 ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tóm lược tỷ trọng kinh doanh ngành hàng – Công ty LGEVH 2019 46 Biểu đồ 2: Doanh thu ngành hàng Điều hịa thương mại – Cơng ty LGEVH 2019, mục tiêu 2020 48 Biểu đồ 3: Tỷ trọng bán hàng điều hòa LG theo kênh khách hàng 49 Biểu đồ 4: Tóm lược giá trị sản phẩm điều hòa LG 50 Biểu đồ 5: Tóm lược quy trình bán hàng khách hàng dự án .55 Biểu đồ 7: Tỷ trọng khách hàng dự án 58 Biểu đồ 8: Tỷ trọng khách hàng đại lý 62 Biểu đồ 9: Sơ lược quy trình sản phẩm điều hịa LG đến tay người dùng cuối 66 Biểu đồ 10: Mục tiêu kinh doanh ngành hàng Điều hịa thương mại – Cơng ty LGEVH 2016-2019 67 Biểu đồ 11: Kết kinh doanh ngành hàng Điều hòa thương mại – Công ty LGEVH 2016-2019 67 Biểu đồ 12: Thị phần điều hòa LG thị trường Việt Nam 69 Biểu đồ 13: Kết thị phần điều hòa LG qua năm 2016 - 2019 69 Biểu đồ 14: Nhân tố định lựa chọn thương hiệu điều hòa 82 Biểu đồ 15: Thị phần thị trường điều hòa Việt Nam 83 ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÀNH HÀNG ĐIỀU HỊA THƯƠNG MẠI – CƠNG TY TNHH LG ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHÒNG Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:... chọn đề tài ? ?Nâng cao hiệu hoạt động marketing – ngành hàng điều hịa thương mại – cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phòng (LGEVH)? ?? làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Luận văn bao gồm... chọn đề tài ? ?Nâng cao hiệu hoạt động marketing – ngành hàng điều hịa thương mại – cơng ty TNHH LG Electronics Việt Nam Hải Phòng (LGEVH)? ?? làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Tổng quan