Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương – chi nhánh Ba Đình

Nghiên cứu này nhằm đến mục tiêu tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại VCB Ba Đình. Để thực hiện được thì cần phải thực hiện các bước như sau: Tổng quan các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Kiểm định mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của VCB Ba Đình. Đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại VCB Ba Đình.