| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lê Thế Giới, Lê Văn Huy (2005), “Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, 4(2), tr.14-21 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam”, "Tạp chí Ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới, Lê Văn Huy |
| Năm: |
2005 |
|
| 2. Hoàng Minh Tân (2011), Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tại tỉnh Kon Tum, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tại tỉnh Kon Tum |
| Tác giả: |
Hoàng Minh Tân |
| Năm: |
2011 |
|
| 3. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nxb Lao động - Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nxb Lao động - Xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 4. Đoàn Thị Nhật Thủy (2013), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng internet banking Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế - Luật |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng internet banking Việt Nam |
| Tác giả: |
Đoàn Thị Nhật Thủy |
| Năm: |
2013 |
|
| 5. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nxb Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 6. Đinh Quang Tuấn (2011), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum |
| Tác giả: |
Đinh Quang Tuấn |
| Năm: |
2011 |
|
| 7. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007), Quyết định số 20/2007/QĐ- NHNN ngày 15/5/2007 về việc ban hành quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng.TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 về việc ban hành quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng |
| Tác giả: |
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam |
| Năm: |
2007 |
|
| 8. Gerbing, D.W, Anderson.J.C (1988), “An update paradigm for scale develop incorporating unidimensionality and its assessments”, Journal of Marketing Research, Vol 25, pp.186 – 192 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An update paradigm for scale develop incorporating unidimensionality and its assessments”, "Journal of Marketing Research |
| Tác giả: |
Gerbing, D.W, Anderson.J.C |
| Năm: |
1988 |
|
| 9. Hair, J.F.Jr, Anderson, R.E., Tatham, R.L. & Black, W.C. (1998), Multivariate data analysis, Prentical-Hall International, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate data analysis |
| Tác giả: |
Hair, J.F.Jr, Anderson, R.E., Tatham, R.L. & Black, W.C |
| Năm: |
1998 |
|
| 10. Khan, M.A. (2010), “An empirical study of automated teller machine service quality and customer satisfaction in Pakistani banks”, European Journal of Social Science, Vol. 13(3), pp. 333-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An empirical study of automated teller machine service quality and customer satisfaction in Pakistani banks”, "European Journal of Social Science |
| Tác giả: |
Khan, M.A |
| Năm: |
2010 |
|
| 11. Kotler & Armstrong (2004), Marketing, Grada Publishing, spol .s.r.o |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing |
| Tác giả: |
Kotler & Armstrong |
| Năm: |
2004 |
|
| 12. Kotler, P & Keller, K.L (2006), Marketing Management, Pearson Prentice-Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management |
| Tác giả: |
Kotler, P & Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| 13. Kumbhar, V.M. (2011), “Reliability and validity of ‘eBankQual’ scale in ATM Service Setting: a study”, VINIMAYA Journal, Vol. 31(4), pp. 15-26 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Reliability and validity of ‘eBankQual’ scale in ATM Service Setting: a study”, "VINIMAYA Journal |
| Tác giả: |
Kumbhar, V.M |
| Năm: |
2011 |
|
| 14. Mohammad, A.A.S & Alhamadani S.Y.M. (2011), “Service qualitty perpective and customer satisfaction in commercial bank working in Jordan”, Middle Eastern Finance and Economics, Vol. 14, pp.60-72 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service qualitty perpective and customer satisfaction in commercial bank working in Jordan”, "Middle Eastern Finance and Economics |
| Tác giả: |
Mohammad, A.A.S & Alhamadani S.Y.M |
| Năm: |
2011 |
|
| 15. Narteh, B. (2013), “Service quality in automated teller machines: an empirical investigation”, Emerald Managing Service Quality, Vol.23 (1), pp. 62-89 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality in automated teller machines: an empirical investigation”, "Emerald Managing Service Quality |
| Tác giả: |
Narteh, B |
| Năm: |
2013 |
|
| 16. Seth, N., Deshmukh, S.G., and Vrat, P. (2005), “Service quality models: a review”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 22 (9), pp.913 – 949 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality models: a review”", International Journal of Quality & Reliability Management |
| Tác giả: |
Seth, N., Deshmukh, S.G., and Vrat, P |
| Năm: |
2005 |
|
| 17. Singh, S (2011), “The impact of ATM services on customer satisfaction in Indian banks”, Int.J.Financial Services Management, Vol.5 (2), pp.177 – 196 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The impact of ATM services on customer satisfaction in Indian banks”, "Int.J.Financial Services Management |
| Tác giả: |
Singh, S |
| Năm: |
2011 |
|
| 18. Spreng, R. A., and Mackoy, R. D. (1996), “An Empirical Examination of a Model of Perceived Service Quality and Satisfaction”, Journal of Retailing, Vol. 72(2), pp. 201-214 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Empirical Examination of a Model of Perceived Service Quality and Satisfaction”, "Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Spreng, R. A., and Mackoy, R. D |
| Năm: |
1996 |
|
| 19. Zeithaml VA & Bitner MJ (2000), Services marketing, Boston: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml VA & Bitner MJ |
| Năm: |
2000 |
|
| 20. Zeithaml, V.A. (1987), Defining and Relating Prices, Perceived Quality and Perceived Value, Marketing Science Institute, Cambridge, MA.CÁC TRANG WEB |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Defining and Relating Prices, Perceived Quality and Perceived Value |
| Tác giả: |
Zeithaml, V.A |
| Năm: |
1987 |
|