1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Ảnh hưởng của thương hiệu dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng trường hợp viettel

153 73 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 153
Dung lượng 1,78 MB

Nội dung

Ngày đăng: 21/01/2021, 14:04

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
3. Ambler T & Styles C (1996), Brand development versus new product development: towards a process model of extension, Marketing Intelligence &Planning, 14(7): 10-9 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing Intelligence & "Planning
Tác giả: Ambler T & Styles C
Năm: 1996
5. Arora, R, Stoner, C (1996). The effect of perceived service quality and name familiarity on the service selection decision. Journal of Service Marketing, 10, 22-34 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Service Marketing
Tác giả: Arora, R, Stoner, C
Năm: 1996
6. Alexandris, K., Douka, S., Papadopoulos, P., Kaltsatou, A., (2008). Testing the role of service quality on the development of brand associations and brand loyalty. Managing Service Quality, 18, 239-254 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Managing Service Quality
Tác giả: Alexandris, K., Douka, S., Papadopoulos, P., Kaltsatou, A
Năm: 2008
7. Ajzen I & Fishbein M (1980), Understanding Attitudes and Predicting Social Behaviour, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Sách, tạp chí
Tiêu đề: ), Understanding Attitudes and Predicting Social Behaviour
Tác giả: Ajzen I & Fishbein M
Năm: 1980
8. Atilgan, E., Aksoy, S. & Akinci, S. (2005), “Determinants of the brand equity: a verification approach in the beverage industry in Turkey”, Marketing Intelligence & Planning, 23 (3), 237-248 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Determinants of the brand equity: a verification approach in the beverage industry in Turkey”, "Marketing Intelligence & Planning
Tác giả: Atilgan, E., Aksoy, S. & Akinci, S
Năm: 2005
9. Babin, B.J., Babin, L., (2001). Seeking something different? A model of schema typicality, consumer affect, purchase intentions and perceived shopping value. Journal of Business Research, 54, 89-96 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Business Research
Tác giả: Babin, B.J., Babin, L
Năm: 2001
10. Baldinger, A. L., & Rubinson, J. (1996). Brand loyalty: The link between attitude and behaviour. Journal of Advertising Research, 36(6), 22–34 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Advertising Research
Tác giả: Baldinger, A. L., & Rubinson, J
Năm: 1996
11. Bansal, H.S., Voyer, P.A., (2000). Word-of-mouth processes within a service purchase decision context. Journal of Service Research, 3, 166-177 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Service Research
Tác giả: Bansal, H.S., Voyer, P.A
Năm: 2000
12. Berry, L.L (2000). Cultivating service brand equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28,128–137 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of the Academy of Marketing Science
Tác giả: Berry, L.L
Năm: 2000
14. Binninger, A.S. (2008), “Exploring the relationships between retail brands and consumer store loyalty”, International Journal of Retail & Distribution Management, 36 (2), 94-110 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Exploring the relationships between retail brands and consumer store loyalty”, "International Journal of Retail & Distribution Management
Tác giả: Binninger, A.S
Năm: 2008
15. Bollen, K., (1989). Structural equations with latent variables. New York Sách, tạp chí
Tiêu đề: Structural equations with latent variables
Tác giả: Bollen, K
Năm: 1989
17. Bowen, J.T., Chen, S.L., (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13, 213-217 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Contemporary Hospitality Management
Tác giả: Bowen, J.T., Chen, S.L
Năm: 2001
18. Breazeale, M. (2009). “Word of mouse: An assessment of electronic word-of- mouth research”. International Journal of Market Research, 51(3), 297 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Word of mouse: An assessment of electronic word-of-mouth research
Tác giả: Breazeale, M
Năm: 2009
19. Brian, J., Chunhui, L., (2011). Relation between brand equity and purchase intention in hotel industry. International Journal of Services and Standards, 7 (1), 18-34 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Services and Standards
Tác giả: Brian, J., Chunhui, L
Năm: 2011
20. Brodie, R.J., Whittome, J.R.M., Brush, G.J., (2009). Investigating the service brand: a customer value perspective. Journal of Business Research, 62, 345-355 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Business Research
Tác giả: Brodie, R.J., Whittome, J.R.M., Brush, G.J
Năm: 2009
21. Caruana, A., (2002). Service loyalty: the effects of service qulity and the mediating role of customer satisfaction. European Journal of Marketing, 36, 811-828 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of Marketing
Tác giả: Caruana, A
Năm: 2002
22. Caruana, A., Money, A.H., Berthon, P.R., (2000). Service quality and satisfaction the moderating role of value. European Journal of Marketing, 34, 1338-1353 Sách, tạp chí
Tiêu đề: European Journal of Marketing
Tác giả: Caruana, A., Money, A.H., Berthon, P.R
Năm: 2000
23. Chaudhuri A (1999), Does brand loyalty mediate brand equity outcomes?, Journal of Marketing Theory and Practice, Spring, 99, 136-46 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing Theory and Practice
Tác giả: Chaudhuri A
Năm: 1999
25. Cheng, S. (2011). Comparisons of competing models between attitudinal loyalty and behavioral loyalty. International Journal of Business and Social Science, 2(10), 149–166 Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal of Business and Social Science
Tác giả: Cheng, S
Năm: 2011
26. Cheung, C. M. K., Lee, M. K. O. & Rabjohn, N. (2008). “The impact of electronic word ofmouth”. Internet Research, 18(3), 229-247 Sách, tạp chí
Tiêu đề: The impact of electronic word ofmouth
Tác giả: Cheung, C. M. K., Lee, M. K. O. & Rabjohn, N
Năm: 2008

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w