Đánh giá chất lượng đào tạo trường đại học bách khoa hà nội từ phía người học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐOÀN THỊ THU HÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TỪ PHÍA NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN DANH NGUYÊN HÀ NỘI 2014 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, nghiên cứu chuyên ngành thạc sĩ Quản trị kinh doanh Viện Kinh tế Quản lý- Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, em trau dồi đƣợc nhiều kiến thức chuyên sâu lĩnh vực quản trị kinh doanh, đặc biệt trình thực Luận văn, em trang bị thêm đƣợc nhiều kiến thức mặt lý luận nhƣ thực tiễn liên quan đến nội dung nghiên cứu, đáp ứng cho nhu cầu công tác thân Với tất lòng chân thành, em xin bày tỏ lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội TS Nguyễn Danh Nguyên tận tình hƣớng dẫn cho em hoàn thành luận văn thạc sĩ Quý thầy cô giáo viện Kinh tế Quản lý, Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích suốt q trình học cao học trƣờng Ban lãnh đạo anh chị em môn điều khiển tự động trao đổi ý kiến kinh nghiệm, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Gia đình bạn bè luôn quan tâm động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2014 Học viên Đoàn Thị Thu Hà i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO 1.1 Chất lƣợng 1.1.1 Chất lƣợng sản phẩm hữu hình 1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng 14 1.2.1 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng sản phẩm hữu hình 14 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ 16 1.3 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ 19 1.3.1 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 21 1.3.2.Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 21 ii 1.3.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 22 1.4 Chất lƣợng đào tạo 25 1.4.1 Đào tạo 25 1.4.2 Chất lƣợng đào tạo 28 1.4.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng đào tạo 32 1.5 Xu hƣớng phát triển giáo dục đại học giới 37 TÓM TẮT CHƢƠNG 39 CHƢƠNG 40 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TỪ PHÍA NGƢỜI HỌC TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 40 2.1 Giới thiệu trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 40 2.1.1 Lịch sử, sứ mạng, mục tiêu phát triển 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 41 2.1.3 Mơ hình chƣơng trình đào tạo 41 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật 43 2.1.5 Đội ngũ cán 43 2.2 Đánh giá chất lƣợng đào tạo Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội 43 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 43 2.2.2 Đánh giá chất lƣợng đào tạo từ phía ngƣời học trƣờng ĐHBK HN 46 TÓM TẮT CHƢƠNG 69 CHƢƠNG 71 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 71 3.1 Định hƣớng phát triển trƣờng ĐHBK HN đến năm 2030 71 iii 3.1.1 Mục tiêu chung 71 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 75 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng đào tạo trƣờng ĐHBK HN 75 3.2.1 Giải pháp 1: Tăng cƣờng xây dựng, đổi nội dung chƣơng trình đào tạo 75 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao lực đội ngũ giảng viên 76 3.2.3 Giải pháp 3: Đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho giảng dạy học tập 80 3.2.4 Giải pháp 4: Nâng cao chất lƣợng phục vụ cán phòng ban 82 3.3 Một số kiến nghị 84 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc 84 3.3.2 Kiến nghị với Bộ giáo dục & đào tạo 84 TÓM TẮT CHƢƠNG 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải ĐHBK HN : Đại học Bách khoa Hà Nội CTĐT : Chƣơng trình đào tạo NCKH : Nghiên cứu khoa học BGD &ĐT : Bộ Giáo dục đào tạo PVBK : Trung tâm Phục vụ Bách khoa v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Chƣơng trình đào tạo trƣờng ĐHBK HN 42 Bảng 2.2 Thống kê mẫu nghiên cứu 46 Bảng 2.3 Kết phân tích độ tin cậy thang đo 48 Bảng 2.4 Kết đánh giá thang đo “Độ tin cậy” 49 Bảng 2.5 Kết đánh giá cho thang đo “Sự đảm bảo” 53 Bảng 2.6 Kết đánh giá thang đo “Các yếu tố hữu hình” 56 Bảng 2.7 Kết đánh giá thang đo “Cảm thông, thấu hiểu” 61 Bảng 2.8 Kết đánh giá thang đo “Trách nhiệm” 63 Bảng 2.9 Tổng hợp kết phân tích 32 tiêu chí đánh giá chất lƣợng đào tạo trƣờng ĐHBK HN từ phía ngƣời học 67 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Những yêu cầu chất lƣợng sản phẩm cần phải đáp ứng Hình 1.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 21 Hình 1.3 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU 22 Hình 1.4 Mơ hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 23 Hình 1.5 Quan điểm chất lƣợng đào tạo 31 Hình 1.6 Mơ hình đánh giá chất lƣợng đào tạo dựa mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 35 35 Hình 1.7 Biểu đồ so sánh hai giá trị cảm nhận ( P) kỳ vọng (E) từ phía ngƣời học qua thang đo “ Độ tin cậy” 50 Hình 1.8 Biểu đồ so sánh hai giá trị cảm nhận ( P) kỳ vọng (E) từ phía ngƣời học qua thang đo “ Sự đảm bảo” 53 Hình 1.9 Biểu đồ so sánh hai giá trị cảm nhận ( P) kỳ vọng (E) từ phía ngƣời học qua thang đo “ Các yếu tố hữu hình” 57 Hình 1.10 Biểu đồ so sánh hai giá trị cảm nhận ( P) kỳ vọng (E) từ phía ngƣời học qua thang đo “ Cảm thông, thấu hiểu” 62 Hình 1.11 Biểu đồ so sánh hai giá trị cảm nhận ( P) kỳ vọng (E) từ phía ngƣời học qua thang đo “ Trách nhiệm” 64 Hình 1.12 Biểu đồ so sánh hai giá trị cảm nhận ( P) kỳ vọng (E) từ phía ngƣời học thơng qua thang đo 68 vii viii Mức độ đồng ý: 1: Hồn tồn khơng đồng ý Tiêu chí đánh giá TT 7: Hoàn toàn đồng ý I Độ tin cậy Các giảng viên thực có trình độ chun mơn tốt để trả lời tốt P11 thắc mắc người học 7 P12 Giảng viên tuân thủ lịch trình thời gian giảng dạy III Các yếu tố hữu hình P13 Đại học BKHN thực có khn viên đẹp thống mát P14 Thư viện thực rộng thoáng mát P15 Bàn ghế ngồi học thực rộng rãi, thoải mái P16 Phòng học mát vào mùa hè, ấm áp vào mùa đông P17 Lớp học có số lượng sinh viên hợp lý 7 7 7 7 7 P18 P19 P20 P21 P22 Trang thiết bị dạy học máy chiếu, Internet đầy đủ đại Sách tham khảo đại cương chuyên ngành thư viện luôn đầy đủ dễ tìm Khu nội trú nhà trường thực rộng, an toàn Căng tin phục vụ ăn uống giải lao bố trí thực thuận tiện, đầy đủ ăn đồ uống Sân chơi thể thao rộng bố trí đẩy đủ cho mơn thể thao khác P23 Bãi để xe thực rộng bố trí thuận tiện IV Cảm thơng, thấu hiểu P24 P25 P26 P27 ĐHBK Hà Nội thực ưu đãi học phí đào tạo cho người học có hồn cảnh khó khăn Đại học BKHN ln thể quan tâm tới cá nhân người học Giảng viên ln ln sẵn lịng giúp đỡ người học người học gặp khó khăn Người học ln ln cung cấp/khuyến nghị học Mức độ đồng ý: 1: Hồn tồn khơng đồng ý Tiêu chí đánh giá TT 7: Hoàn toàn đồng ý I Độ tin cậy nội dung học tốt ĐHBK Hà Nội V Trách nhiệm Trong trình học trường ĐHBK Hà Nội, có sai sót P28 q trình đào tạo, ĐHBK Hà Nội quan tâm chân 7 7 thành giải vấn đề Khi cần công chứng văn chứng trường ĐHBK P29 Hà nội cấp, phịng hành tổng hợp thực ln ln đáp ứng cách nhiệt tình Các chuyên viên phòng đào tạo viện sau đại học thực P30 sẵn sàng giúp đỡ người học người học làm thủ tục liên quan đến chương trình đào tạo P31 P32 Nhân viên phục vụ thư viện lịch nhã nhặn Người học sau tốt nghiệp có dịp quay lại trường thực quan tâm tiếp đón PHẦN THÔNG TIN KHÁC Họ tên…………………………………………… Điện thoại……………………………… Địa chỉ…………………………………………………………………………… Tuổi………………………………… Giới tính: Nam Nữ Học vấn Đại học Trên đại học XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ PHỤ LỤC 2A R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S N of Cases = Item Means Variance - S C A L E (A L P H A) 910.0 Mean Minimum Maximum Range Max/Min 4.9678 4.5571 5.5011 9440 1.2071 1133 Item-total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Squared if Item if Item Total Multiple Deleted Deleted Correlation Correlation 64.4352 203.7180 9149 9122 64.0714 196.5526 9408 9140 64.3890 202.8562 9233 9198 64.4055 196.8838 9302 9154 64.3220 199.3055 9259 9206 64.0484 204.3035 8969 8716 64.2890 198.3663 9220 8956 64.8626 206.2924 9009 8474 64.7242 204.9370 9038 8783 64.8736 205.1820 9067 8526 64.9451 201.1653 8726 8168 64.8308 203.9339 8574 7825 64.9538 198.5721 9015 9186 64.9923 199.9482 9124 9259 Alpha Item Deleted E1 9844 E2 9840 E3 9842 E4 9841 E5 9841 E6 9846 E7 9842 P1 9847 P2 9846 P3 9846 P4 9850 P5 9852 P6 9846 P7 9844 Reliability Coefficients Alpha = 9856 14 items Standardized item alpha = 9862 if PHỤ LỤC 2B R E L I A B I L I T Y N of Cases = Item Means Variance A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) 910.0 Mean Minimum Maximum Range Max/Min 5.1302 4.4418 6.0758 1.6341 1.3679 2418 Item-total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Squared if Item if Item Total Multiple Deleted Deleted Correlation Correlation 45.8242 80.8161 9421 9245 45.9549 84.3401 9048 8827 46.0495 85.4244 8924 8797 45.7824 83.3057 9251 9005 45.2264 91.3502 8832 8188 46.3978 86.2728 8902 8417 46.8604 84.0058 8756 7924 46.6319 86.6487 9079 8667 46.4769 86.2871 9018 8881 46.5154 85.5724 9163 9041 Alpha Item Deleted E8 9755 E9 9763 E10 9767 E11 9757 E12 9784 P8 9768 P9 9775 P10 9763 P11 9764 P12 9760 Reliability Coefficients Alpha = 9789 10 items Standardized item alpha = 9806 if PHỤ LỤC 2C R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Statistics based on inverse matrix for scale ALPHA are meaningless and printed as N of Cases = Item Means Variance 910.0 Mean Minimum Maximum Range Max/Min 5.0601 4.3571 6.1593 1.8022 1.4136 2881 Item-total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Squared if Item if Item Total Multiple Deleted Deleted Correlation Correlation 105.8440 450.9789 9359 106.0692 461.4022 8947 105.8022 456.7419 9204 105.1626 474.9416 8769 105.2055 468.3791 8995 106.4176 462.8177 9046 106.1374 462.8909 8921 105.9341 457.8328 9081 105.7264 462.9470 8987 106.1780 451.8803 9182 105.5890 473.3469 8577 106.4176 462.8177 9046 106.6516 463.7410 9203 106.4967 462.8773 9150 106.9648 452.4146 9177 106.8945 453.9845 9283 Alpha Item Deleted E13 9890 E14 9892 E15 9891 E16 9896 E17 9893 E18 9892 E19 9892 E20 9892 E21 9892 E22 9892 E23 9896 P13 9892 P14 9891 P15 9891 P16 9892 P17 9890 if P18 9892 P19 9895 P20 9892 P21 9891 P22 9893 P23 9891 106.6978 462.0351 9074 106.9385 464.2228 8531 106.6484 463.2139 8959 106.6593 456.8629 9215 106.7176 457.0764 8862 106.6088 460.0844 9165 Reliability Coefficients Alpha = 9897 22 items Standardized item alpha = 9904 PHỤ LỤC 2D N of Cases = Item Means Variance 910.0 Mean Minimum Maximum Range Max/Min 5.1168 4.5615 5.9341 1.3725 1.3009 2992 Item-total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Squared if Item if Item Total Multiple Deleted Deleted Correlation Correlation 24.7670 27.3340 8670 7613 25.3110 24.6502 8878 8750 25.2879 24.3351 8810 8725 25.9231 24.5287 8819 8193 26.1396 23.7924 8818 8193 26.0769 24.6915 8929 8234 Alpha Item Deleted E24 9574 E25 9519 E26 9528 P24 9526 P25 9533 P26 9514 Reliability Coefficients Alpha = 9608 items Standardized item alpha = 10 9632 if PHỤ LỤC 2E R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S N of Cases = Item Means Variance - S C A L E (A L P H A) 910.0 Mean Minimum Maximum Range Max/Min 5.0512 4.4297 6.0593 1.6297 1.3679 2987 Item-total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Squared if Item if Item Total Multiple Deleted Deleted Correlation Correlation 55.4747 123.1715 8900 8917 54.7209 128.2564 8825 8124 55.4538 121.8851 9006 9163 54.5549 130.5839 8320 7259 55.2462 118.6016 9131 9092 55.1989 120.9692 9111 9046 56.1846 124.0979 8589 7763 56.0769 119.4022 9207 9046 55.9385 123.2701 9020 8288 55.9253 120.4345 9233 9070 56.0857 117.1412 9061 8813 55.8967 120.7022 8935 8721 Alpha Item Deleted E27 9779 E28 9788 E29 9776 E30 9799 E31 9775 E32 9774 P27 9785 P28 9772 P29 9776 P30 9771 P31 9779 P32 9778 Reliability Coefficients Alpha = 9797 12 items Standardized item alpha = 11 9815 if PHỤ LỤC 3A: Bảng mơ tả giá trị trung bình mức độ kỳ vọng thang đo “Độ tin cậy” Descriptive Statistics N e1.Anh/ Chi nghi rang truong DHBK HN la mot co so hang dau ve KHCN va KT cua VN Minimum Maximum Mean Std Deviation 910 4.69 1.095 910 4.83 1.334 910 4.68 1.118 910 4.60 1.335 910 4.72 1.249 910 5.50 1.093 e7.nguoi hoc se cam thay yen tam hoc truong DHBK HN 910 4.56 1.289 Valid N (listwise) 910 e2.Anh/ Chi nghi rang hoc tai truong DHBK HN se co mot viec lam tot tuong lai sau TN e3.Anh/chi nghi rang cac chuong trinh cua truong DHBK HN co noi dung tien tien va hien dai nhat hien e4.Anh/chi nghi rang truong DHBK HN luon cung cap noi dung CTDT voi noi dung va chat luong dung nhu cam ket e5.DHBK HN luon dap ung cac de nghi cua nguoi hoc ve chuong trinh dung nhu thoi gian da hen e6.thoi gian hoc tai truong phu hop va thuan tien cho nguoi hoc 12 PHỤ LỤC 3B: Bảng mô tả giá trị trung bình mức độ cảm nhận thang đo “Độ tin cậy” Descriptive Statistics N p1.truong DHBK HN thuc su la mot co so hang dau ve KHCN va KT cua VN Minimum Maximum Mean Std Deviation 910 5.11 1.012 910 5.48 1.061 910 5.16 1.049 910 5.14 1.244 910 5.23 1.154 p6 thoi gian hoc tai truong thuc su phu hop, thuan tien cho nguoi hoc 910 4.60 1.308 p7.nguoi hoc luon thuc su cam thay yen tam hoc truong DHBK HN 910 5.26 1.241 Valid N (listwise) 910 p2.hoc tai truong DHBK HN thuc su se co mot viec lam tot tuong lai sau TN p3.cac CTDT cua truong DHBK HN thuc su la nhung chuong trinh co noi dung tien tien va hien dai nhat hien p4.truong DHBK HN thuc su luon cung cap noi dung chuong trinh dao tao voi chat luong va noi dung dung nhu cam ket p5.DHBK HN thuc su luon dap ung cac de nghi cua nguoi hoc ve chuong trinh dung nhu thoi gian da hen PHỤ LỤC 3C: Bảng mô tả giá trị trung bình chất lượng đào tạo thang đo “Độ tin cậy” Descriptive Statistics Q1 N Minimum Maximum 910 -3 43 Std Deviation 659 Q2 910 -6 65 759 Q3 910 -4 48 651 Q4 910 -5 54 844 Q5 910 -6 51 831 Q6 910 -6 -.91 804 Q7 910 -6 70 804 Valid N (listwise) 910 13 Mean PHỤ LỤC 4A: Bảng mơ tả giá trị trung bình mức độ kỳ vọng thang đo “Sự cảm nhận” Descriptive Statistics N e8.cach ung xu cua giang vien luon lich su, hoa nha, tao duoc niem tin, su than thien cho nguoi hoc Minimum Maximum Mean Std Deviation 910 4.90 1.334 e9.cac giang vien se co gang truyen dat kien thuc tot nhat cho nguoi hoc 910 5.35 1.172 e10.giang vien danh gia ket qua hoc tap chinh xac va cong bang 910 4.67 1.122 e11.cac giang vien co trinh chuyen mon tot de tra loi tot nhat cac thac mac cua nguoi hoc 910 4.83 1.209 e12.cac giang vien se luon tuan thu dung lich trinh va thoi gian giang day 910 6.08 783 Valid N (listwise) 910 PHỤ LỤC 4B: Bảng mô tả giá trị trung bình mức độ cảm nhận thang đo “Sự cảm nhận” Descriptive Statistics N p8 cach ung xu cua giang vien thuc su luon lich su, hoa nha, tao duoc niem tin, su than thien cho nguoi hoc p9.cac giang vien luon co gang truyen dat kien thuc tot nhat cho nguoi hoc Minimum Maximum Mean Std Deviation 910 5.48 1.074 910 4.44 1.226 910 5.25 1.034 910 5.52 1.061 p12.cac giang vien luon tuan thu dung lich trinh va thoi gian giang day 910 4.79 1.087 Valid N (listwise) 910 p10 .giang vien danh gia ket qua hoc tap thuc su chinh xac va cong bang p11.cac giang vien thuc su co trinh chuyen mon tot de tra loi tot nhat cac thac mac cua nguoi hoc 14 PHỤ LỤC 4C: Bảng mơ tả giá trị trung bình Chất lượng đào tạo thang đo “ Sự cảm nhận” Descriptive Statistics N Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Valid N (listwise) 910 910 910 Minimum -6 -6 -5 Maximum Mean 57 -.91 58 Std Deviation 757 795 714 910 910 -6 -5 69 -1.29 714 591 910 PHỤ LỤC 5A: Bảng mô tả giá trị trung bình mức độ kỳ vọng thang đo “Các yếu tố hữu hình” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation e13.truong DHBK HN co khuon vien dep, thoang mat 910 4.90 1.334 e14.thu vien rong va thoang mat 910 4.67 1.122 e15.phong hoc dam bao yeu cau ve ban/ ghe 910 5.52 1.209 e16.phong hoc mat vao mua he, am ap vao mua dong 910 6.12 790 e17.lop hoc co so luong sinh vien hop ly 910 6.16 938 e18.trang thiet bi day hoc nhu may chieu, internet day du va hien dai 910 4.62 1.074 e19.sach tham khao dai cuong cung nhu chuyen nganh cua thu vien luon day du, de tim 910 4.38 1.086 e20.khu noi tru cua truong rong, an toan, sach se 910 4.67 1.197 e21.cang tin phuc vu sinh vien bo tri thuan tien, sach se, phong phu an 910 5.60 1.077 e22.san choi the thao rong, nhieu cac mon the thao 910 4.60 1.335 e23.khu de xe rong, bo tri thuan tien 910 5.73 850 Valid N (listwise) 910 15 PHỤ LỤC 5B: Bảng mô tả giá trị trung bình mức độ cảm nhận thang đo “Các yếu tố hữu hình” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation p13.truong DHBK HN co khuon vien thuc su dep, thoang mat 910 5.48 1.074 p14.thu vien thuc su rong va thoang mat 910 5.25 1.034 p15 phong hoc dam bao yeu cau ve ban/ ghe ngoi hoc 910 4.83 1.061 p16.phong hoc thuc su mat vao mua he, am ap ve mua dong 910 4.43 1.322 p17.lop hoc co so luong sinh vien hop ly 910 4.36 1.269 p18.trang thiet bi day hoc nhu may chieu, internet day du va hien dai 910 4.90 1.091 p19.sach tham khao dai cuong cung nhu chuyen nganh cua thu vien luon day du, de tim 910 5.18 1.098 p20.khu noi tru cua truong thuc su rong, an toan, sach se 910 5.39 1.074 p21.cang tin phuc vu sinh vien bo tri thuc su thuan tien, sach se, phong phu an 910 4.66 1.205 p22.san choi the thao rong, nhieu cac mon the thao 910 5.14 1.244 p23.khu de xe thuc su rong, bo tri thuan tien 910 4.71 1.130 Valid N (listwise) 910 PHỤ LỤC 5C: Bảng mô tả giá trị trung bình Chất lượng đào tạo thang đo “Các yếu tố HH” Descriptive Statistics N Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Valid N (listwise) Minimum 910 910 910 910 910 910 910 910 910 910 910 910 Maximum -6 -5 -6 -6 -5 -3 -5 -5 -5 -5 -5 16 Mean 3 1 4 57 58 -.69 -1.69 -1.80 28 80 71 -.93 54 -1.02 Std Deviation 757 714 714 855 733 644 824 790 774 844 708 PHỤ LỤC 6A: Bảng mô tả giá trị trung bình mức độ kỳ vọng thang đo “Cảm thông, thấu hiểu” Descriptive Statistics N e24.truong DHBK HN se the hien su quan tam toi ca nhan nguoi hoc e25.truong DHBK HN se luon uu dai hoc phi cho nguoi hoc co hoan canh kho khan Minimum Maximum Mean Std Deviation 910 4.78 831 910 5.39 1.100 e26.giang vien luon san long giup nguoi hoc nguoi hoc gap kho khan 910 5.41 1.142 Valid N (listwise) 910 PHỤ LỤC 6B: Bảng mơ tả giá trị trung bình mức độ cảm nhận thang đo “Cảm thông, thấu hiểu” Descriptive Statistics N p24.truong DHBK HN luon the hien su quan tam toi ca nhan nguoi hoc Minimum Maximum Mean Std Deviation 910 5.39 1.119 p25.truong DHBK HN luon uu dai hoc phi cho nguoi hoc co hoan canh kho khan 910 4.56 1.201 p26.giang vien luon san long giup nguoi hoc nguoi hoc gap kho khan 910 4.62 1.091 Valid N (listwise) 910 PHỤ LỤC 6C: Bảng mô tả giá trị trung bình Chất lượng đào tạo thang đo “Cảm thông, thấu hiểu” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Q24 910 -6 -1.16 700 Q25 910 -5 83 784 Q26 910 -5 79 743 Valid N (listwise) 910 17 PHỤ LỤC 7A: Bảng mô tả giá trị trung bình mức độ kỳ vọng thang đo “Trách nhiệm” Descriptive Statistics N e27.nguoi hoc duoc cung cap/khuyen nghi hoc nhung noi dung tot nhat cua truong DHBK HN Minimum Maximum Mean Std Deviation 910 5.14 1.066 910 4.54 822 910 5.16 1.118 e30.cac chuyen vien cua phong DT va vien SDH luon san sang giup nguoi hoc lam cac thu tuc lien quan den ctdt 910 4.69 748 e31.cac nhan vien cua thu vien, cac phong ban, TT yte luon lich su nha nhan 910 5.37 1.265 e32.nguoi hoc sau tot nghiep co dip quay lai truong duoc quan tam va tiep don 910 5.42 1.151 Valid N (listwise) 910 e28.anh/chi cho rang qua trinh hoc tai truong DHBK HN, neu co sai sot qua trinh dao, nha truong se quan tam giai quyet e29.khi can cong chung cac van bang, chung chi truong DHBK HN cung cap, phong HCTH luon giup nhiet tinh 18 PHỤ LỤC 7B: Bảng mơ tả giá trị trung bình mức độ cảm nhận thang đo “Trách nhiệm” Descriptive Statistics N p27.nguoi hoc luon duoc cung cap/khuyen nghi hoc nhung noi dung tot nhat cua truong DHBK HN Minimum Maximum Mean Std Deviation 910 4.43 1.054 910 5.89 1.217 910 4.68 1.049 910 6.06 1.164 910 4.53 1.347 p32.nguoi hoc sau tot nghiep co dip quay lai truong thuc su duoc quan tam va tiep don 910 4.72 1.185 Valid N (listwise) 910 p28.trong qua trinh hoc tai truong DHBK HN, neu co sai sot qua trinh dao, nha truong luon quan tam giai quyet p29.khi can cong chung cac van bang, chung chi truong DHBK HN cung cap, phong HCTH luon giup nhiet tinh p30.cac chuyen vien cua phong DT va vien SDH luon san sang giup nguoi hoc lam cac thu tuc lien quan den ctdt p31.cac nhan vien cua thu vien, cac phong ban, TT yte luon lich su nha nhan PHỤ LỤC 7C: Bảng mô tả giá trị trung bình Chất lượng đào tạo thang đo “Trách nhiệm” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Q27 910 -5 71 770 Q28 910 -5 -1.36 736 Q29 910 -4 48 651 Q30 910 -5 -1.37 755 Q31 910 -6 84 834 Q32 910 -6 70 799 Valid N (listwise) 910 19 ... Chương Đánh giá chất lượng đào tạo trường Đại học Bách khoa Hà Nội từ phía người học Chương Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo trường Đại học Bách khoa Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà CH2011B Page... Đánh giá chất lượng đào tạo từ phía người học Trường Đại học Bách khoa Hà Đoàn Thị Thu Hà CH2011B Page Luận văn thạc sĩ QTKD Đại học Bách khoa Hà Nội Nội”đểnghiên cứu nhằm góp phần nâng cao chất. .. đào tạo trường Đại học Bách khoa Hà Nội từ phía người học chương luận văn thông qua kết khảo sát lấy ý kiến người học Đoàn Thị Thu Hà CH2011B Page 39 Luận văn thạc sĩ QTKD Đại học Bách khoa Hà