| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1]. Trần Văn Chánh, Huỳnh Văn Thanh (2004), “Những nguyên lý tiếp thị”, Nxb Thống Kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị |
| Tác giả: |
Trần Văn Chánh, Huỳnh Văn Thanh |
| Nhà XB: |
Nxb Thống Kê |
| Năm: |
2004 |
|
| [2]. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nxb Thống Kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nxb Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [3]. Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách khoa Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Thanh |
| Năm: |
2008 |
|
| [4]. Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình Nghiên cứu marketing, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Nghiên cứu marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Viết Lâm |
| Nhà XB: |
Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân |
| Năm: |
2007 |
|
| [5]. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân |
| Năm: |
2008 |
|
| [12]. Parasuraman, A., Zeithalm, V. A., and Berry L. L. (1985), A conceptual Model of Service Quality and its Implicatons for Future Research, Journal of Marketing, 49 (Fall): 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual Model of Service Quality and its Implicatons for Future Research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithalm, V. A., and Berry L. L |
| Năm: |
1985 |
|
| [13].Parasurman, V.A Zeithaml và L.Berry (1988), “ SERVQUAL: A Multiple- Item Scale For Measuring Consumer Perception Of Servicequality”, Journal Of Retailing 64(1), pages 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perception Of Servicequality |
| Tác giả: |
Parasurman, V.A Zeithaml và L.Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 2. Sản phẩm/Dịch vụ Anh/Chị đang sử dụng tại ACB (Có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau) Tiền gửi tiết kiệmTiền gửi thanh toánChuyển tiền – Kiều hốiTín dụng cá nhânThẻKhác |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
(Có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau) |
|
| [8]. Website Tài liệu, 31/03/2010, bài trắc nghiệm EQ, http://tracnghiem.tailieu.vn/thi-trac-nghiem/test-eq.663.html |
Link |
|
| [9]. Website Tuổi trẻ, 05/06/2004, chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng, http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=35936&ChannelID=11[10]. Website Spss |
Link |
|
| [11]. Website Thư viện pháp luật, 29/04/2008, Quyết định ban hành quy định về mạng lưới hoạt động của ngân hàng thương mại,http://thuvienphapluat.vn/archive/Quyet-dinh-13-2008-QD-NHNN-quy-dinh-ve-mang-luoi-hoat-dong-cua-ngan-hang-thuong-mai-vb65362.aspxTiếng Anh |
Link |
|
| [6]. Philip Kotler (2000), Quản trị marketing, Nxb Thống Kê, Hà Nội |
Khác |
|
| [7] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, Nxb Đại Học Quốc Gia thành phố Hồ Chí Minh |
Khác |
|
| 1. Thời gian sử dụng dịch vụ của Anh/Chị là: < 1 năm 1 năm - dưới 2 năm 2 năm – dưới 3 năm > 3 năm |
Khác |
|
| 1. Anh/Chị vui lòng cho biết 3 yếu tố quan trọng nhất làm thoả mãn khách hàng tại Ngân hàng Á CHÂU trong 10 yếu tố được liệt kê bên dưới:Vui lòng cho biết mức độ quan trọng từ 1 đến 3 của 3 yếu tố mà Anh/Chị đánh giá là quan trọng nhất (Trong đó, 1 là mức quan trọng nhất, 2 là quan trọng nhì...) |
Khác |
|