| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Đăng Dờn (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản đại học Quốc Gia TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Nguyễn Đăng Dờn |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản đại học Quốc Gia TP.HCM |
| Năm: |
2009 |
|
| 2. Nguyễn Đăng Dờn (2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản kinh tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Nguyễn Đăng Dờn |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản kinh tế TP.HCM |
| Năm: |
2014 |
|
| 3. Nguyễn Thị Thu Đông (2012), Nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam trong quá trình hội nhập. Luận án tiến sĩ kinh tế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam trong quá trình hội nhập |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Thu Đông |
| Năm: |
2012 |
|
| 4. Nguyển Duệ (2001), Quản trị ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị ngân hàng |
| Tác giả: |
Nguyển Duệ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2001 |
|
| 5. Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Phan Thị Thu Hà |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng, Nhà xuất bản Lao động xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị ngân hàng |
| Tác giả: |
Trần Huy Hoàng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động xã hội |
| Năm: |
2007 |
|
| 7. Nguyễn Minh Kiều (2008), Tín dụng và thẩm định tín dụng ngân hàng, Nhà xuất bản Tài Chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tín dụng và thẩm định tín dụng ngân hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Minh Kiều |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài Chính |
| Năm: |
2008 |
|
| 8. Nguyễn Minh Kiều (2011), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Nguyễn Minh Kiều |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 9. Nguyễn Minh Kiều (2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại hiện đại – Tập 1 và Tập 2, Nhà xuất bản Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng thương mại hiện đại – Tập 1 và Tập 2 |
| Tác giả: |
Nguyễn Minh Kiều |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài chính |
| Năm: |
2014 |
|
| 10. Lê Thị Mận (2010), Lý thuyết tài chính tiền tệ, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Lý thuyết tài chính tiền tệ |
| Tác giả: |
Lê Thị Mận |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động - Xã hội |
| Năm: |
2010 |
|
| 11. Nguyễn Thành Long (2011), Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại tại thành phố Long Xuyên, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 259, trang 13-20 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại tại thành phố Long Xuyên |
| Tác giả: |
Nguyễn Thành Long |
| Năm: |
2011 |
|
| 12. Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Luận án Tiến sỹ kinh tế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam |
| Tác giả: |
Đào Lê Kiều Oanh |
| Năm: |
2012 |
|
| 13. Trương Bá Thanh, Lê Văn Huy (2010), Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 236, trang 65-71 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng |
| Tác giả: |
Trương Bá Thanh, Lê Văn Huy |
| Năm: |
2010 |
|
| 14. Phạm Xuân Thành (2017), Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng Vietinbank chi nhánh Đồng Tháp, Tạp chí công thương, số 10 tháng 09/2017 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ác yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng Vietinbank chi nhánh Đồng Tháp |
| Tác giả: |
Phạm Xuân Thành |
| Năm: |
2017 |
|
| 15. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
hương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| 16. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức.Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức. Tài liệu tiếng Anh |
| Năm: |
2008 |
|
| 17. Cronin, J. J. and Taylor, (1994), SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance - Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality, Journal of Marketing, Vol. 58, 125-131 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance - Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. and Taylor |
| Năm: |
1994 |
|
| 18. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, Vol.49, 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L |
| Năm: |
1985 |
|