(Luận văn thạc sĩ) tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ………………… TRẦN THỊ NGỌC BÍCH TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN BÁO CÁO TÀI CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ………………… TRẦN THỊ NGỌC BÍCH TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ KIỂM TỐN BÁO CÁO TÀI CHÍNH CHUN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động giá trị cảm nhận đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính” kết q trình học tập, nghiên cứu khoa học nghiêm túc hướng dẫn khoa học TS.Bùi Thị Thanh Các số liệu thể nội dung luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả Trần Thị Ngọc Bích MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ……………… 1 Lý chọn đề tài ………………………………………………………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ……………………………………………………… 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu …………………………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu ………………………………………………… 1.5 Những đóng góp đề tài nghiên cứu ………………………………… 1.6 Kết cấu đề tài ………………………………………………………… CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU …… 2.1 Giá trị cảm nhận …………………………………………………………… 2.1.1 Khái niệm …………………………………………………………… 2.1.2 Đo lường giá trị cảm nhận ………………………………………… 2.2 Sự thỏa mãn khách hàng ……………………………………………… 10 2.2.1 Khái niệm …………………………………………………………… 10 2.2.2 Đo lường thỏa mãn khách hàng ……………………………… 11 2.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận thỏa mãn khách hàng ……… 12 2.4 Dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính……………………………………… 13 2.4.1 Khái niệm dịch vụ kiểm tốn Báo cáo tài chính………………………… 13 2.4.2 Đặc điểm, vai trị dịch vụ kiểm tốn Báo cáo tài chính…………… 14 2.5 Các nghiên cứu có liên quan ……………………………………………… 17 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu Roig cộng ……………………………… 17 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu Neringa Invanauskiene …………………… 18 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu Karin Boonlertvanich …………………… 20 2.6 Mơ hình nghiên cứu tác động giá trị cảm nhận đến thỏa mãn……… 22 Tóm tắt chương …………………………………………………………… 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ………………………… 28 3.1 Quy trình nghiên cứu ……………………………………………………… 28 3.2 Nghiên cứu định tính ……………………………………………………… 29 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính …………………………………………… 29 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính …………………………………………… 30 3.2.2.1 Kết thảo luận tay đôi …………………………………………… 30 3.2.2.2 Kết phát triển thang đo ………………………………………… 32 3.3 Nghiên cứu định lượng……………………………………………………… 35 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu ……………………………………………… 35 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi …………………………………………………… 36 3.3.3 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu …………………………………… 36 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu ………………………………………… 36 Tóm tắt chương …………………………………………………………… 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU …………………………………… 41 4.1 Mô tả mẫu khảo sát ………………………………………………………… 41 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha …………… 42 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA ………………………………… 47 4.4 Phân tích hồi quy tuyết tính ………………………………………………… 49 4.4.1 Phân tích tương quan…………………………………………………… 50 4.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính …………………………… 52 4.4.2.1 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình …………………… 52 4.4.2.2 Xác định tầm quan trọng biến ……………………………… 4.4.2.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính… 54 54 4.5 Kiểm định giả thuyết………………………………………………………… 57 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu……………………………………………… 58 Tóm tắt chương……………………………………………………………… 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ………………………………… 61 5.1 Kết luận …………………………………………………………………… 61 5.2 Một số kiến nghị …………………………………………………………… 62 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tiếp theo…………………… 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCTC: Báo cáo tài BCKT: Báo cáo kiểm tốn CTKT: Cơng ty kiểm tốn KT : Kiểm tốn KTĐL: Kiểm toán độc lập KTV : Kiểm toán viên VAA : Hội kế toán kiểm toán Việt Nam VACPA: Hội kiểm toán hành nghề Việt Nam VN : Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 3.1: Thang đo thành phần giá trị chất lượng 32 Bảng 3.2: Thang đo thành phần giá trị hình ảnh 33 Bảng 3.3: Thang đo thành phần giá trị nhân 33 Bảng 3.4: Thang đo thành phần giá trị cảm xúc 34 Bảng 3.5: Thang đo thành phần giá trị tính theo giá 34 Bảng 3.6: Thang đo thành phần thỏa mãn 35 Bảng 4.1: Thống kê nẫu ngẫu nhiên 42 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá trị chất lượng 43 Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá trị hình ảnh 43 Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá trị nhân 44 Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá trị nhân lần 45 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá trị cảm xúc 45 Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá trị cảm xúc lần 46 Bảng 4.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá trị tính theo giá 46 Bảng 4.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo thỏa mãn 47 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố thang đo thành phần giá trị cảm 48 nhận Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố thang đo thỏa mãn 48 Bảng 4.12: Hệ số tương quan biến 51 Bảng 4.13: Hệ số xác định độ phù hợp mô hình 52 Bảng 4.14: Hệ số hồi quy 53 Bảng 4.15: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 57 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Neringa Invanauskiene 19 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Karin Boonlertvanich 21 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1: Biểu đồ phân tán Scatterplot 55 Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram 56 TĨM TẮT Nghiên cứu thực nhằm mục đích: đo lường giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ kiểm toán; đo lường thỏa mãn khách hàng dịch vụ kiểm toán; xem xét so sánh tác động thành phần giá trị cảm nhận đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài Mơ hình nghiên cứu dực lý thuyết giá trị cảm nhận, thỏa mãn khách hàng, nghiên cứu kiểm định nước quốc tế Nghiên cứu định lượng với mẫu 300 khách hàng để đánh giá thang đo phân tích mơ hình hồi quy Phần mềm SPSS 17.0 sử dụng để xử lý, phân tích liệu Kết nghiên cứu cho thấy giá trị cảm nhận có tác động đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ kiểm toán báo cáo tài Đồng thời, nghiên cứu cho thấy điểm mạnh, điểm yếu hoạt động dịch vụ kiểm tốn từ đưa kiến nghị góp phần cho cơng ty kiểm tốn ngày nâng cao thỏa mãn khách hàng Kết nghiên cứu bổ sung thêm tài liệu tham khảo nghiên cứu thỏa mãn khách hàng cơng ty kiểm tốn Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 3.454 21.588 21.588 3.023 18.893 40.481 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.454 21.588 21.588 3.023 18.893 40.481 Rotation Sums of Squared Loadings % of Total Variance Cumulative % 2.562 16.010 16.010 2.404 15.027 31.037 2.288 14.299 54.780 2.288 14.299 54.780 2.379 14.869 45.906 1.694 10.590 65.370 1.694 10.590 65.370 2.291 14.321 60.227 1.403 745 522 8.767 4.655 3.260 74.137 78.793 82.053 1.403 8.767 74.137 2.226 13.910 74.137 Component 483 3.019 85.072 409 2.558 87.631 10 11 12 13 14 15 16 384 371 334 267 231 214 2.399 2.317 2.089 1.672 1.441 1.339 90.030 92.347 94.436 96.107 97.548 98.887 178 1.113 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) GC2 HA2 GC3 HA3 GC1 HA1 CL3 CX4 CL2 NS5 CX5 CX1 CX3 CL1 NS4 NS3 777 -.755 695 -.684 668 -.638 165 137 318 140 377 399 -.156 113 -.256 190 -.278 160 608 583 572 514 581 543 493 441 414 488 Component 269 167 264 224 183 418 -.488 380 393 -.662 -.563 -.533 337 412 273 134 -.463 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.491 475 142 127 -.594 508 501 453 381 502 421 476 526 -.151 150 162 -.124 -.121 Rotated Component Matrix(a) CX5 CX1 CX3 CX4 GC3 GC2 GC1 HA3 HA2 HA1 NS5 NS4 NS3 CL3 CL2 CL1 890 789 749 735 Component 169 877 876 850 -.199 -.259 -.157 -.229 -.148 872 868 863 112 863 861 840 202 136 125 145 862 844 826 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Kết phân tích nhân tố EFA thang đo thỏa mãn khách hàng Descriptive Statistics TM1 TM2 TM3 TM4 Mean 3.19 3.43 3.28 3.56 Std Analysis Deviation N 945 225 1.092 225 1.051 225 843 225 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .782 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 518.721 000 Total Variance Explained Component Total 2.957 528 325 190 Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 73.913 73.913 13.208 87.121 8.131 95.252 4.748 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.957 73.913 73.913 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component TM3 TM4 TM2 TM1 924 856 847 807 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha) 2.1 Kết kiểm định thang đo biến liên quan đến “Giá trị chất lượng” Case Processing Summary Cases Valid Excluded(a) Total N 225 225 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 811 N of Items Item Statistics Mean 3.40 3.56 3.42 CL1 CL2 CL3 Std Deviation 891 833 1.092 N 225 225 225 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance if Item-Total s Alpha if Item Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted 6.98 3.147 599 801 6.82 3.111 690 723 6.96 2.257 727 680 CL1 CL2 CL3 Scale Statistics Mean 10.38 Variance 5.834 Std Deviation 2.415 N of Items 2.2 Kết kiểm định thang đo biến liên quan đến “Giá trị hình ảnh” Case Processing Summary Cases N 225 225 Valid Excluded(a) Total % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 866 N of Items Item Statistics Mean 3.86 3.95 3.86 HA1 HA2 HA3 Std Deviation 1.015 1.005 1.012 N 225 225 225 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 7.81 7.72 7.81 HA1 HA2 HA3 Scale Variance if Item Deleted 3.557 3.336 3.429 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 698 856 792 769 748 810 Scale Statistics Mean 11.67 Variance 7.257 Std Deviation 2.694 N of Items 2.3 Kết kiểm định thang đo biến liên quan đến “Giá trị nhân sự” Case Processing Summary Cases N 225 225 Valid Excluded(a) Total % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 752 N of Items Item Statistics Mean 3.54 3.39 3.64 3.41 3.74 NS1 NS2 NS3 NS4 NS5 Std Deviation 784 967 949 927 631 N 225 225 225 225 225 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation 377 317 666 664 669 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 14.18 7.123 14.33 6.786 14.08 5.462 14.32 5.556 13.98 6.732 NS1 NS2 NS3 NS4 NS5 Cronbach's Alpha if Item Deleted 754 788 648 650 678 Scale Statistics Mean Variance 17.72 9.317 Std Deviation 3.052 N of Items - Kiểm định thang đo biến liên quan đến “Giá trị nhân sự) lần sau loại biến NS1 NS2 Case Processing Summary N Cases Valid Excluded(a) Total 225 225 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 816 N of Items Item Statistics Mean 3.64 3.41 3.74 NS3 NS4 NS5 Std Deviation 949 927 631 N 225 225 225 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Corrected ItemItem Item Total Deleted Deleted Correlation 7.15 2.004 679 7.38 2.050 686 7.05 2.832 706 NS3 NS4 NS5 Cronbach's Alpha if Item Deleted 746 733 757 Scale Statistics Mean 10.79 Variance 4.728 Std Deviation 2.175 N of Items 2.4 Kết kiểm định thang đo biến liên quan đến “Giá trị cảm xúc” Case Processing Summary Cases N 225 225 Valid Excluded(a) Total % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 776 N of Items Item Statistics Mean 3.93 3.89 3.96 3.46 3.58 CX1 CX2 CX3 CX4 CX5 Std Deviation 1.146 931 930 1.134 1.377 N 225 225 225 225 225 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 14.88 14.92 14.86 15.36 15.24 CX1 CX2 CX3 CX4 CX5 Scale Variance if Item Deleted 10.552 13.526 11.926 10.891 8.565 Corrected Item-Total Correlation 611 295 564 566 738 Cronbach's Alpha if Item Deleted 713 805 734 728 659 Scale Statistics Mean 18.81 Variance 16.411 Std Deviation 4.051 N of Items - Kiểm định thang đo biến liên quan đến “Giá trị cảm xúc” lần sau loại biến CX2 Case Processing Summary Cases Valid Excluded(a) Total N 225 225 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 805 N of Items Item Statistics Mean 3.93 3.96 3.46 3.58 CX1 CX3 CX4 CX5 Std Deviation 1.146 930 1.134 1.377 N 225 225 225 225 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Deleted if Item Deleted 10.99 8.223 10.97 9.495 11.47 8.393 11.35 6.299 CX1 CX3 CX4 CX5 Corrected Item-Total Correlation 607 553 586 771 Cronbach's Alpha if Item Deleted 762 790 772 676 Scale Statistics Mean 14.92 Variance 13.526 Std Deviation 3.678 N of Items 2.5 Kết kiểm định thang đo biến liên quan đến “Giá trị tính theo giá cả” Case Processing Summary Cases Valid Excluded(a) Total N 225 225 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 869 N of Items Item Statistics GC1 GC2 GC3 Mean 3.90 3.88 3.80 Std Deviation 1.048 1.032 1.084 N 225 225 225 Item-Total Statistics GC1 GC2 GC3 Scale Scale Mean if Variance if Corrected ItemItem Item Total Deleted Deleted Correlation 7.68 3.897 710 7.71 3.735 785 7.78 3.638 754 Cronbach's Alpha if Item Deleted 850 783 811 Scale Statistics Mean 11.58 Variance 7.932 Std Deviation 2.816 N of Items 2.5 Kết kiểm định thang đo biến liên quan đến “Sự thỏa mãn” Case Processing Summary Cases Valid Excluded(a) Total N 225 225 % 100.0 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 879 N of Items Item Statistics TM1 TM2 TM3 TM4 Mean 3.19 3.43 3.28 3.56 Std Deviation 945 1.092 1.051 843 N 225 225 225 225 Item-Total Statistics TM1 TM2 TM3 TM4 Scale Scale Mean if Variance if Item Item Deleted Deleted 10.28 7.156 10.03 6.298 10.18 5.989 9.90 7.351 Corrected Item-Total Correlation 672 722 846 740 Scale Statistics Mean 13.46 Variance 11.446 Std Deviation 3.383 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 869 855 799 849 Kết phân tích hồi qui 3.1 Kết phân tích tương quan Descriptive Statistics CL HA NS CX GC TM Mean 3.5894 3.6480 3.6690 3.7029 3.6917 3.6518 Std Deviation 49510 47694 41434 41876 47607 46961 N 225 225 225 225 225 225 Correlations CL CL HA NS CX GC TM Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HA NS CX GC TM 396(**) 234(**) 279(**) 256(**) 446(**) 225 000 225 000 225 000 225 000 225 000 225 396(**) 553(**) 356(**) 313(**) 557(**) 000 225 225 000 225 000 225 000 225 000 225 234(**) 553(**) 303(**) 465(**) 512(**) 000 225 000 225 225 000 225 000 225 000 225 279(**) 356(**) 303(**) 283(**) 397(**) 000 225 000 225 000 225 225 000 225 000 225 256(**) 313(**) 465(**) 283(**) 420(**) 000 225 000 225 000 225 000 225 225 000 225 446(**) 557(**) 512(**) 397(**) 420(**) 000 225 000 225 000 225 000 225 000 225 225 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 3.2 Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Model Variables Removed Method GC, CL, CX, HA, NS(a) Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TM Model Summary(b) Model R 682(a) Adjusted R Square R Square 465 Std Error of the Estimate 453 DurbinWatson Change Statistics R Square Change F Change 465 38.102 34732 df1 df2 219 Sig F Change 000 1.868 a Predictors: (Constant), GC, CL, HA, CX, NS b Dependent Variable: TM ANOVA(b) Mod el Regression Residual Total Sum of Squares 22.981 26.418 49.399 df 219 224 Mean Square 4.596 121 F 38.102 Sig .000(a) a Predictors: (Constant), GC, CL, CX, HA, NS b Dependent Variable: TM Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model B 001 206 Std Error 278 052 NS CX 258 233 156 GC 146 (Constant) CL HA a Dependent Variable: TM Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Toleran ce VIF 217 003 3.950 997 000 807 1.240 063 073 061 262 206 139 4.101 3.210 2.545 000 002 012 600 596 820 1.667 1.679 1.219 056 148 2.592 010 747 1.339 Kết kiểm định hệ số tương quan hạng Spearman CL CL Hệ số tương quan Pearman Sig (2-tailed) N HA Hệ số tương quan Pearman Sig (2-tailed) N NS Hệ số tương quan Pearman Sig (2-tailed) N CX Hệ số tương quan Pearman Sig (2-tailed) N GC Hệ số tương quan Pearman Sig (2-tailed) N TM Hệ số tương quan Pearman Sig (2-tailed) N HA NS CX GC TM 1.000 404(**) 236(**) 281(**) 252(**) 390(**) 000 000 000 000 000 225 225 225 225 225 225 404(**) 1.000 603(**) 381(**) 360(**) 666(**) 000 000 000 000 000 225 225 225 225 225 225 236(**) 603(**) 1.000 390(**) 483(**) 603(**) 000 000 000 000 000 225 225 225 225 225 225 281(**) 381(**) 390(**) 1.000 345(**) 422(**) 000 000 000 000 000 225 225 225 225 225 225 252(**) 360(**) 483(**) 345(**) 1.000 488(**) 000 000 000 000 000 225 225 225 225 225 225 390(**) 666(**) 603(**) 422(**) 488(**) 1.000 000 000 000 000 000 225 225 225 225 225 225 PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THẢO LUẬN TAY ĐÔI S STT Thâm Tên khách hàng Chức vụ - Tên đơn vị niên cơng tác (năm) Phó Tổng giám đốc - Cơng ty Ơng Nguyễn Chí Dũng 18 TNHH kiểm tốn tư vấn A & C – Phụ trách phận kiểm tốn BCTC Ơng Võ Thành Cơng 10 Ơng Lê Quang Minh 15 Bà Đỗ Thị Thanh Kiều 10 Bà Trịnh Kim Uyên 14 Ông Huỳnh văn Việt Bà Nguyễn Thị Bích Thuận Bà Đồn Thị Hảo 10 Bà Lê Thị Thu Trang 10 Ông Nguyễn Xn Hiếu 12 Giám đốc kiểm tốn - Cơng ty TNHH kiểm tốn tư vấn A & C Phó Tổng giám đốc - Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Giám đốc tài - Cơng ty TNHH Bêtơng Mêkơng Giám đốc tài Cơng ty Nissei Electric Việt Nam Giám đốc tài - Cơng ty TNHH Thiên Phú Kế tốn trưởng - Cơng ty cổ phần giấy Linh Xn Kế tốn trưởng - Cơng ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn Kế tốn trưởng - Cơng ty TNHH Domex Kế tốn trưởng - Cơng ty cổ phần Đầu tư xây dựng 3-2 ... phần giá trị cảm nhận tác động đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài - Xây dựng kiểm định mơ hình tác động giá trị cảm nhận đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài. .. giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ kiểm toán; đo lường thỏa mãn khách hàng dịch vụ kiểm toán; xem xét so sánh tác động thành phần giá trị cảm nhận đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ kiểm toán báo. .. phần giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính, bao gồm: giá trị chất lượng, giá trị hình ảnh, giá trị nhân sự, giá trị cảm xúc, giá trị tính theo giá