MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VĨNH PHÚC

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VĨNH PHÚC 3.1.ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VĨNH PHÚC: Bước sang năm 2004 nền kinh tế của đất nước đã duy trì được tốc độ tăng trưởng sau thời kỳ đổi mới, ngành Ngân hàng nói chung và Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc nói riêng đã thực hiện được vai trò của mình trong công tác phục vụ đời sống chính trị xã hội nền kinh tế đất nước. Bám sát định hướng của ngành, đó là: “ Tiếp tụ tái cơ cấu lại toàn diện Ngân hàng gắn liền với đổi mới và hoạt động theo luật pháp và thông lệ quốc tế; xây dựng Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam theo hướng tập đoàn tài chính đa năng phát triển bền vững theo đòi hỏi của thị trường. Phấn đấu là một trong những Ngân hàng có chất lượng, hiệu quả hoạt động hàng đầu tại Việt Nam, nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ, có hiệu quả kinh doanh cao và chủ động hội nhập quốc tế; phát huy vai trò của ngân hàng thương mại Nhà nước thực thi hính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ mọi thành phần kinh tế, góp phần vào sự nghiệp đầu tư phát triển, phát triển kinh tế xã hội và đẩy mạnh công nghiệp hoá- hiện đại hoá đất nước”. Trên cơ sở bám sát định hướng của ngành, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc cố gắng phấn đấu góp phần vào phục vụ tốt nhất nhu cầu phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn, bằng cách phục vụ tốt nhất 10 chương trình phát trển kinh té – xã hội theo nghị quyết tỉnh đảng bộ lần thứ XIII đề ra. Với quyết tâm cao của cán bộ công nhân viên cố gắng thực hiện mục tiêu đề ra năm 2004, thực hiện cơ cấu Ngân hàng với phương châm cơ cấu lại và phát triển vững chắc, đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ, lành mạnh và nâng cao năng lực tài chính, tăng lực lượng phục vụ theo cơ chế thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển vững chắc đảm bảo an toàn hệ thống. Để thúc đẩy nền kinh tế phát triển đồng thời phục vụ tốt nhu cầu thanh toán của khách hàng. Ngành Ngân hàng nói chung và ngành Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc nói riêng phải không ngừng nâng cao chế độ thanh toán không dùng tiền mặt, kỹ thuật thanh toán hiện đại cho phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế trong giai đoạn tới. Trong điều kiện hiện nay, giao dịch thanh toán bằng tiền mặt diễn ra khá nhiều, kèm theo các giao dịch về tiền mặt là chi phí in ấn và vận chuyển, kiểm đếm .gây nên chi phí lớn cho Ngân hàng. Trong khi nước ta đang trong thời kỳ thiếu vốn phục vụ cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hoá đất nước thì vấn đề đặt cho Ngân hàng là phải thu hút tối đa lượng tiền nhàn rỗi đang trôi nổi ngoài lưu thông. Để làm được những điều đó thì Ngân hàng cần phaỉ mở rộng công tác thanh toán không dùng tiền mặt, giảm thiểu số lượng tiền giao dịch từ đó tận dụng tối đa nguồn vốn trong thanh toán phục vụ mục tiêu phát triển kinh tế. Nền kinh tế nước ta đang trên đà phát triển, cùng với quá trình phát triển đó thì Ngân hàng phải có những bước tiến mới cho phù hợp. Bên cạnh những khách hàng truyền thống của Ngân hàng là các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, cá nhân mở tài khoản, gửi tiền ., thời gian gần đây Ngân hàng đã hướng tới thu hút khách hàng bằng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt trong dân cư, thử nghiệm một số công cụ thanh toán hiện đại Bên cạnh những công cụ truyền thống thì việc tiếp tục triển khai thực hiện mở tài khoản cá nhân. Theo đánh giá của các chuyên gia kinh tế hàng đầu Việt Nam và trên thực tế cho thấy rằng: Nguồn vốn nhàn rỗi có thể khai thác được trong dân cư còn khá tiềm tàng và lâu dài. Mở tài khoản cá nhân sẽ tạo điều kiện cho việc thanh toán không dùng tiền mặt, áp dụng công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, áp dụng các công cụ thanh toán hiện đaị. Bên cạnh đó thì phát triển tài khoản cá nhân sẽ làm tăng khả năng thu nạp vốn nhàn rỗi trong tầng lớp dân cư. Tuy nhiên việc chuyển đổi nhận thức từ thói quen lâu nay của dân chúng chỉ thích sử dùng tiền mặt làm công cụ thanh toán, việc mở tài khoản cá nhân để giao dịch, thanh toán tại Ngân hàng bằng các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, nhất thiết phải có thời gian để dân cư tiếp cận, làm quen dần và thấy được những tiện ích mới do thanh toán không dùng tiền mặt mang lại như an toàn, nhanh chóng, thuận lợi .Vì vậy, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc cần có biện pháp khuyến khích mọi người mở tài khoản cá nhân tại Ngân hàng để tập hợp những khoản tiền nhàn rỗi trong dân cư. Tạo thói quen sử dụng dịch vụ Ngân hàng trong hoạt động giao dịch, mua bán thanh toán, thu hút khách hàng và nâng cao uy tín của chi nhánh Ngân hàng .Mặt khác,Ngân hàng phải thanh toán và hoàn thiện các hình thức thanh toán cho phù hợp như séc, thẻ .để phục vụ cho sự phát triển của nền kinh tế. Phát triển hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng, công nghệ thanh toán đã trở thành định hướng chiến lược chung, với sự tiếp cận ban đầu đã đạt được nhiều thành tích đáng trân trọng, đang được tiếp tục cụ thể hoá bằng các chương trình có khả năng thực thi theo kinh nghiệm của quốc tế. Ngày nay với việc dần hoàn thiện và đưa vào sử dụng rộng rãi các chương trình thanh toán mới kết hợp với công nghệ tin học đã đem lại khá nhiều thành công trong công tác thanh toán. Từ đó phát triển mạnh mẽ các dịch vụ Ngân hàng hiện đại phục vụ các tầng lớp dân cư. 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT: Trong những năm gần đây, công tác thanh toán không dùng tiền mặt trong Ngân hàng có nhiều thay đổi theo chiều hướng tích cực. Cùng với việc đưa ra các hình thức thanh toán mới vào thực nghiệm như séc cá nhân, thẻ thanh toán . thì Ngân hàng còn chú trọng đến việc hoàn thiện và phát triển các hình thức thanh toán truyền thống. Công tác thanh toán không dùng tiền mặt đang được tiếp tục phát huy và giữ vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Để đổi mới và hoàn thiện hơn nữa các hình thức thanh toán, khắc phục những tồn tại trong công tác thanh toán không dùng tiền mặt, và để tăng thu nhập cho Ngân hàng em xin mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần mở rộng và hoàn thiện thêm hình thức thanh toán không dùng tiền mặt qua Ngân hàng. 3.2.1.Đào tạo cán bộ: Con người là yếu tố quyết định đến thành công trong sự nghiệp phát triển nền kinh tế của đất nước nói chung và của hoạt động kinh doanh Ngân hàng nói riêng. Trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại, vai trò của cán bộ Ngân hàng càng có ý nghĩa quan trọng khác với hoạt động khác thì hoạt động kinh doanh Ngân hàng đối tượng kinh doanh chủ yếu là tiền tệ. Trước tình hình đó Ngân hàng cần phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhiệm vụ chung của toàn ngành, làm tốt công tác quy hoạch cán bộ, phấn đấu trong thời gian tới có đội ngũ cán bộ vừa có tâm với nghề nghiệp vừa có trình độ hiểu biết nghiệp vụ để tiếp cạn với công nghệ thanh toán hiện đại. Muốn vậy thì trước hết Ngân hàng cần phải thực hiện chính sách tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng cán bộ và sử dụng bố trí nhân lực đủ về số lượng và đảm bảo trình độ để đáp ứng nhiệm vụ cụ thể trong tình hình mới. Đảm bảo việc bố trí, sắp xếp nhân lực theo hướng phát huy tối năng lực sở trường của từng cán bộ, đúng trình độ. Có chính sách khuyến khích cán bộ tự liên hệ đào tạo, tự học để nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ yên tâm công tác thực hiện tốt chức trách nhiệm vụ được giao, tác phong giao dịch với khác hàng khoa học lịch sự. 3.2.2. Tiếp tục triển khai chủ trương mở rộng và sử dụng tài khoản cá nhân: Hiện nay, tại Ngân hàng thì việc mở tài khoản cá nhân đã tăng đáng kể, qua đó Ngân hàng cần có biện pháp kích thích mở tài khoản cá nhân và phải tuyên truyền quảng cáo và hướng dẫn cụ thể để họ biết được tiện ích của việc mở và sử dụng tài khoản cá nhân. Mở và sử dụng tài khoản cá nhân tại Ngân hàng đảm bảo độ an toàn về vốn và không gây lãng phí vốn đối với cá nhân và doanh nghiệp mà còn đem lại lợi nhuận và đáp ứng một phần vốn cho nền kinh tế, về phía Ngân hàng tập trung được mọi nguồn vốn nhàn rỗi để cho vay, tăng sản xuất và đáp ứng nhu cầu vốn cần thiết khác của xã hội, ngoài ra còn làm cho doanh số thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng tăng một cách hợp lý. 3.2.3. Cải tiến các phương thức thanh toán: Trong hệ thống các Ngân hàng các Ngân hàng cạnh tranh với nhau bằng dịch vụ, phương tiện thanh toán và sự vận dụng một cách linh hoạt kịp thời các phương tiện thanh toán đó. Tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc thì hình thức thanh toán có tồn tại nhưng doanh số và nhu cầu chưa cao. Hiện tại, trong năm nay sẽ đưa các loại séc vaò sử dụng rộng rãi hơn nữa để phát triển hơn nữa các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, thì Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc nên đưa thẻ thanh toán vào thẻ thanh toán đang được thịnh hành ở nhiều nước kể cả các nước đang phát triển. Khi sử dụng thẻ thanh toán sẽ giúp loại bỏ được khối lượng tiền mặt lưu chuyển trực tiếp trong lưu thông và lợi ích đối với người sử dụng thẻ tiện lợi, gọn nhẹ, an toàn tiết kiệm, nhanh chóng. Gửi tiền vào một nơi rút tiền mặt ra ở nơi khác thông qua hệ thống máy rút tiền tự động, vừa đơn giản, an toàn mà chi phí thấp hơn so với việc phải mang theo tiền mặt. Trong điều kiện hiện nay có nhiều lý do làm cho việc mở rộng hình thức thanh toán thẻ gặp nhiều khó khăn và hạn chế, rất đông dân chúng vẫn còn mang tập quán quen sử dụng tiền mặt, chưa quen với việc sử dụng tài khoản cá nhân và các phương tiện thanh toán hiện đại qua Ngân hàng, hơn nữa mạng lưới máy đọc thẻ và máy rút tiền còn quá ít. Để phát triển mạng lưới thanh toán thẻ, cần phải có nhiều biện pháp từ nhiều phía, trước hết phải trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật để phù hợp vớ hình thức thanh toán mới. Hiện nay số lượng Ngân hàng thực hiện dịch vụ thanh toán bằng thẻ chiếm tỷ lệ rất nhỏ, số lượng các điểm chấp nhận thẻ cũng như máy rút tiền tự động còn quá ít. Do thực tế như vậy nên các Ngân hàng nói chung và Ngân hàng thương mại nói riêng cần phải tạo hệ thống cơ sở hạ tầng ngay từ đầu để phục vụ cho các giao dịch bằng thẻ trong nước. Ngoài cơ sở vật chất ban đầu thì công tác tuyên truyền quảng cáo cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển hệ thống thanh toán thẻ. Cho đến nay, chỉ có một ít người hiểu sơ lược về thẻ thanh toán nhưng cũng chỉ ở mức độ khái niệm. Vì vậy làm sao cho tất cả mọi người đều hiểu được của hình thức thanh toán bằng thẻ thay vì lâu nay họ quen sử dụng tiền mặt hay hình thức thanh toán khác. Muốn làm được điều này thì Ngân hàng Nhà nước và các Ngân hàng thương mại nên có chủ trương tổ chức các cuộc hội thảo, tuyên truyền mạnh mẽ về hình thức thanh toán này cho mọi người biết và sử dụng nó. Hiện nay chi nhánh Ngân hàng Đâu tư và phát triển Vĩnh Phúc đã có chủ trương sử dụng máy rút tiền tự động trong một vài tháng tới Ngân hàng nên triển khai sớm nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh số thanh toán. 3.2.4. Mở rộng các loại hình dịch vụ Ngân hàng: Hệ thống dịch vụ Ngân hàng đa dạng phong phú làm cho Ngân hàng thu hút ngày càng nhiều khách hàng, tạo nên thế cạnh tranh của Ngân hàng, đây là một công cụ cạnh tranh không có giới hạn. Đối với chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc doanh thu từ hoạt động này tuy còn khiêm tốn nhưng đã khẳng định được sự đổi mới phong cách hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Để hoạt động dịch vụ sớm trở thành công cụ cạnh tranh trong việc thu hút khách hàng, tăng doanh thu cho Ngân hàng, ngoài các dịch vụ đã được áp dụng thì Ngân hàng nên tiến hành thêm các dịch vụ như: - Dịch vụ tư vấn thông tin, dịch vụ tư vấn tài chính, tư vấn pháp luật . - Mở rộng thêm loại hình dịch vụ Ngân hàng tại nhà ( Home Banking) - Thị trường chứng khoán ra đời và đi vào hoạt động, thông qua thị trường chứng khoán sẽ đáp ứng được nhu cầu về vốn - vai trò cuủa Ngân hàng rất quan trọng, Ngân hàng có thể tham gia các hoạt động phát hành, đại lý phát hành chứng khoán, trung gian môi giới, trực tiếp đầu tư vào chứng khoán. - Chuẩn bị cơ sở vật chất cho dịch vụ nhận bảo quản và ký gửi sẽ phát triển trong tương lai không xa. 3.2.5. Giải pháp hiện đại hoá công nghệ thanh toán: Thanh toán chiếm một khối lượng lớn trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, khách hàng đến với Ngân hàng với những yêu cầu và mong muốn khác nhau, dịch vụ của Ngân hàng chưa thể đáp ứng hết tất cả những mong muốn đó, nhưng nguyên tắc hoạt động đòi hỏi dịch vụ của Ngân hàng phải đáp ứng được yêu cầu và thoả mãn mong muốn đó của khách hàng. Những đòi hỏi về nâng cao tốc độ xử lý và đảm bảo chính xác, nhanh chóng trong thanh toán, do vậy hiện đại hoá công nghệ thanh toán trong Ngân hàng đã trở thành cấp thiết trong giai đoạn hiện nay cũng như trong tương lai. Để có thể tiến tới hiện đại hoá công nghệ thanh toán và từng bước hoà nhập với công nghệ thanh toán theo thông lệ các nước trong khu vực và trên thế giới, nên tập chung vào những mật chủ yếu sau: - Bằng việc tập trung vốn để đổi mới cơ sở vật chất kỹ thuật, tiến hành thêm máy móc thiết bị hiện đại, công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực thanh toán và đầu tư nâng cấp các chương trình cài đặt, xây dựng các chương trình phần mềm cho việc xử lý, nghiệp vụ thanh toán và bảo mật trong thanh toán, xác lập hệ thống thông tin hoàn chỉnh đồng bộ để phục vụ hoạt động kinh doanh, đảm bảo thanh toán nhanh hóng, chính xác, an toàn, hịêu quả và cung cấp thông tin kịp thời chính xác giúp cho công tác chỉ đạo điều hành hoạt động của Ngân hàng một cách tốt nhất. - Tổ chức đào tạo và đào tạo lại cán bộ, đồng thời không ngừng nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ làm công tác thanh toán của Ngân hàng theo nội dung và yêu cầu mới, phù hợp với công nghệ thanh toán hiện đại tăng năng suất lao động. Với việc áp dụng công nghệ cao trong thanh toán, chi nhánh sẽ ứng dụng tự động hoá để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hiệu quả và tiện ích nhất. 3.2.6. Công tác Marketing: Công tác Marketing có vai trò quan trọng trong quyết định đến hiệu quả thanh toán và hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. - Ngân hàng phải xác định thị trường hiện tại và thị trường tương lai cho các dịch vụ thanh toán. - Xác định thị trường cụ thể để phục vụ và xác định được nhu cầu của khách hàng trên đoạn thị trường đó để Ngân hàng có biện pháp phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. - Quản lý các dịch vụ cũng như thuyết phục khách hàng sử dụng các phương tiện thanh toán để đạt lợi nhuận và kiểm soát được kết quả hoạt động của Ngân hàng khi thực hiện các dịch vụ thanh toán đó. - Để thực hiện thành công Marketing trong Ngân hàng nói chung và dịch vụ thanh toán nói riêng, đòi hỏi tất cả nhân viên trong Ngân hàng cũng như ban lãnh đạo đều phải tham gia hoạt động này. Tuy nhiên cũng cần phải có một bộ phận chuyên trách phân tích, tổng hợp để hoạt động Marketing của Ngân hàng đạt hiệu quả cao. Nghiệp vụ này phải được tiến hành đến từng khách hàng. Ngân hàng thực hiện nghiên cứu chu kỳ của khách hàng về nhu cầu dịch vụ thanh toán và dịch vụ khác của Ngân hàng để nhằm nầng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Tiếp tục nghiên cứu chu kỳ sống của các sản phẩm dịch vụ do Ngân hàng cung cấp giúp công tác kế hoạch hoá sản phẩm, nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới thích hợp với từng giai đoạn để khai thác tốt nhất thị trường với hiệu quả cao nhất. Ngoài ra tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại húng hoặc bằng các tờ rơi để tuyên truyền quảng cáo gây chú ý và tăng uy tín của chi nhánh. Có hiến lược khôi phục lại những khách hàng đã mất hoặc khách hàng tốt nhưng chưa thực sự gắn bó với Ngân hàng. Thực hiện chính sách khách hàng để duy trì được khách hàng truyền thống và mở rộng khách hàng mới, thực hiện phân loại khách hàng để có các hình thức ưu đãi như về phí dịch vụ thanh toán, ưu đãi về lãi suất và các ưu đãi khác. 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước: Ngân hàng Nhà nước là nơi ban hành chính sách tiền tệ quốc gia do đó cần có chính sách tiền tệ ổn định để người dân có thể yên tâm khi gửi tiền vào Ngân hàng và thực hiện các phương thức thanh toán. Ngân hàng Nhà nước ban hành các quy chế quy định cụ thể về các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, trong đó nên quy định rõ hơn về hình thức thanh toán thẻ, nhằm đảm bảo hành lang pháp luật cao hơn, khả thi hơn và thống nhất giữa các Ngân hàng phát hành để hỗ trợ cho ngành Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi hơn cho thị trường Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi hơn cho thị trường thanh toán, giúp cho các nhu cầu có khả năng thanh toán được thực hiện trong một nền kinh tế đang hướng tới sự năng động và hiệu quả. Ngân hàng Nhà nước nên có các chính sách chế độ hợp lý đối với các Ngân hàng thương mại. Thực sự trong giai đoạn hiện nay các Ngân hàng thương mại cạnh tranh với nhau rất khốc liệt. Để có thể tồn tại và phát triển được thì các Ngân hàng thương mại phải cố gắng không ngừng trong chiến lược kinh doanh của mình. Ngân hàng Nhà nước là nơi ban hành các văn bản chế độ là cơ quan quản lý các Ngân hàng thương mại cần có các chính sách khen thưởng hoặc nới lỏng chế độ quản lý đối với các Ngân hàng thương mại giúp các Ngân hàng thuận lợi hơn trong hoạt động kinh doanh của mình. Ngân hàng Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho các Ngân hàng thương mại áp dụng khoa học công nghệ hiện đại có chính sách đào tạo cán bộ công nhân viên có năng lực triển vọng, cử cán bộ nghiệp vụ đi tham quan các các Ngân hàng bạn trong khu vực và trên thế giới . Để Ngân hàng có thể học hỏi và tham gia vào tất cả các lĩnh vực kinh doanh và đặc biệt là sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt mà các nước khác đang áp dụng. 3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam: Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam là cơ quan quản lý trực tiếp chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc, để giúp cho chi nhánh ngày một phát triển, có kế hoạch kinh doanh hiệu quả xứng đáng là một Ngân hàng Đầu tư hàng đầu của tỉnh Vĩnh Phúc. Trên cơ sở những nghị quyết và quyết định thì Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam nên sớm đưa ra các văn bản chế độ hướng dẫn cụ thể về thể lệ thanh toán không dùng tiền mặt. Tạo điều kiện thuận lợi cho việc thanh toán của toàn hệ thống cũng như chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam cần hỗ trợ chi nhánh về cơ sơ vật chất kỹ thuật đặc biệt trong công nghệ Ngân hàng. Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam cũng nên tổ chức các cuộc [...]... luận và thực tiễn, em đã hoàn thành đề tài " một số giải pháp nhằm mở rộng và hoàn thiện thanh toán không dùng tiền mặt tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc" Vì điều kiện và kiến thức còn hạn chế do đó bài khoá luận còn nhiều thiếu sót nhất định, em xin chân thành cảm ơn và mong được sự góp ý của các thày cô giáo và các cán bộ Ngân hàng để bài khoá luận được hoàn chỉnh hơn Em xin trân... hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, đã tìm những giải pháp tích cực để cải tiến công tác thanh toán, nâng cao khả năng thích ứng với nhịp độ phát triển của nền kinh tế, đạt tới yêu cầu thanh toán thông suốt, nhanh chóng, chính xác thể hiện vai trò là trung tâm thanh toán của nền kinh tế Qua thời gian thực tập tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát tiển Vĩnh Phúc, trên cơ sở những lý luận và thực... khách hàng niềm nở, chu đáo, nhiệt tình tác phong nhanh nhẹn, khoa học làm cho khách hàng thấy hài lòng Khi khách hàng đã tín nhiệm Ngân hàng thì chính khách hàng là người quảng cáo tuyên truyền tốt nhất và hiệu quả nhất cho Ngân hàng KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc, em nhận thấy rằng công tác thanh toán qua Ngân hàng đặc biệt là công tác thanh toán. .. toán không dùng tiền mặt đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với nền kinh tế Một hệ thống Ngân hàng hiện đại cung cấp những dịch vụ thanh toán nhanh chóng, chính xác, an toàn sẽ tạo đièu kiện thúc đẩy nền kinh tế phát triển Đổi mới hệ thống các dịch vụ do Ngân hàng cung cấp có ý nghĩa to lớn đến đổi mới nền kinh tế đất nước Trong thời gian qua chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc. .. khách hàng khi tham gia thanh toán không dùng tiền mặt Về phía Ngân hàng nếu bị phát hiện sai sót hay vi phạm trong quá trình thanh toán ảnh hưởng đến lợi ích của khách hàng thì phải bồi thường thiệt hại cho khách hàng hoặc nặng hơn thì chịu trách nhiệm trước pháp luật Có như vậy mới tạo lập được niềm tin cho khách hàng thu hút khách hàng đến với Ngân hàng Đối với khách hàng đến giao dịch, cán bộ Ngân hàng. .. với những khách hàng lớn, có triển vọng nhằm đa dạng hoá các loại hình dịch vụ đồng thời mở rộng tín dụng Ngoài ra còn giúp cho chi nhánh có điều kiện tiếp xúc với những khách hàng lớn, có triển vọng nhằm đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và khai thác tối đa nguồn vốn nhàn rỗi của họ 3.3.3 Kiến nghị đối với Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc: Mở rộng quan hệ với khách hàng: Khách hàng đang đóng... nghiệm với các Ngân hàng trong và ngoài nước nhằm nâng cao hơn nữa rình độ chuyên môn và cập nhật kịp thời những thông tin công nghệ hiện đại Trên cơ sở quán triệt nội lực tối đa của chi nhánh, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam nên bố trí các dự án lớn cho chi nhánh để giúp cho chi nhánh có điều kiện mở rộng các loại hình dịch vụ đồng thời mở rộng tín dụng Ngoài ra còn giúp cho chi nhánh có điều... bại của Ngân hàng, nên việc mở rộng quan hệ giao dịch với khách hàng là một vấn đề Ngân hàng còn phải quan tâm và thực hiện phương châm " khách hàng là thượng đế", " vui lòng khách đến vừa lòng khách đi" muốn làm tốt công tác này thì Ngân hàng nên bố trí đội ngũ cán bộ tiếp cận với khách hàng giao dịch để phổ biến, hướng dẫn họ tận tình chu đáo về các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt và các tiện... trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của cán bộ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc đã tạo điều kiện thuận lợi và chỉ bảo em để em hoàn thành đề tài này Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn chu đáo và tận tình của cô giáo tiến sĩ Vũ Thị Lợi - Giảng viên khoa Kế toán – Kiểm toán học viện Ngân hàng đã giúp đỡ em nghiên cứu khoa học để em hoàn thành đề tài này ... các phương tiện thanh toán này mang lại, dần dần xoá bỏ tâm lý ưa chuộng tiền mặt trong người dân và giúp họ tiếp cận, làm quen với các hình thức thanh toán mới Ngân hàng nên phối hợp với các cơ quan chức năng của Nhà nước để thúc đẩy sự chấp nhận các hình thức thanh toán kông dùng tiền mặt một cách rộng rãi trong dân chúng Đồng thời đòi hỏi pháp luật phải chặt chẽ, cụ thể công bằng và bảo vệ được quyền . MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VĨNH PHÚC 3.1.ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN. việc thanh toán của toàn hệ thống cũng như chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Vĩnh Phúc, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam cần hỗ trợ chi nhánh