Tải Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng - HoaTieu.vn

HoaTieu.vn đã giới thiệu Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng cũng như một số thông tin khi lập phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng mà bạn cần biết để áp dụng để tạo ra một[r]

(1)

Trang chủ: https://hoatieu.vn/ | Hotline: 024 2242 6188

Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng mẫu phiếu lập để lấy ý kiến khảo sát khách hàng dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp Mẫu phiếu nêu rõ thông tin khách hàng, chất lượng dịch vụ, ý kiến khách hàng

1 Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng

Nội dung mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng sau: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

(Về chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường)

Cơng ty kính mong Quý vị đánh giá chất lượng dịch vụ báo cáo phân tích thị trường cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Sự hợp tác Quý vị giúp đáp ứng tốt nhu cầu Quý vị sản phẩm, dịch vụ

A PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Họ Tên:……… Đơn vị công tác:……… Số điện thoại:……… Email:………

B CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1 Quý khách hàng nhận thấy mức giá báo cáo phù hợp chưa?

☐ Phù hợp

☐ Nên giảm khoảng 10-15%

☐ Có thể tăng giá đáp ứng yêu cầu sau: (điền số thứ tự phương án chọn)

1 Thông tin cập nhật đa dạng

(2)

Trang chủ: https://hoatieu.vn/ | Hotline: 024 2242 6188 Yêu cầu khác (vui lòng ghi rõ)

2 Quý khách hàng lựa chọn báo cáo theo tần suất? ☐ Tuần ☐ Tháng

☐ Quý ☐ Năm

3 Quý khách hàng sử dụng thông tin báo cáo cho mục đích (có thể chọn nhiều phương án):

☐ Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng quý/hàng năm

☐ Xây dựng dự án đầu tư

☐ Viết báo cáo tư vấn/ báo cáo phân tích

☐ Tham khảo cho đề tài/luận văn/luận án/bài báo

☐ Mục đích khác (vui lòng ghi rõ)

Theo Quý khách hàng, báo cáo cần bổ sung, điều chỉnh nào? ☐ Phân tích chuyên sâu

☐ Giảm phân tích, tăng số liệu

☐ Tăng thơng tin giới

☐ Tăng thông tin nước

☐ Cung cấp thông tin doanh nghiệp

☐ Số liệu cần cập nhật

☐ Báo cáo cần dài

☐ Báo cáo cần súc tích

(3)

Quý khách hàng chọn hình thức mua hàng nào:

☐ Hợp đồng theo năm (gồm báo cáo tháng, quí, năm) với mức giá thấp 20% so với giá bán lẻ

☐ Hợp đồng theo năm với giá thấp 15% so với bán lẻ ưu đãi giảm giá 50% báo cáo gia tăng như: Báo cáo tổng hợp sách ngành hàng năm; Báo cáo tổng hợp hàng rào kỹ thuật ngành hàng năm; Báo cáo tổng hợp kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh thành công ngành hàng năm…

☐ Mua lẻ

6 Q khách hàng có muốn cập nhật thơng tin thường xuyên sản phẩm hay khơng

☐ Có ☐ Khơng

Nếu có, xin vui lịng cho biết hình thức cập nhật lựa chọn ☐ Đăng tải website

☐ Gửi vào hòm thư điện tử cá nhân quý khách hàng

☐ Gửi thông tin vào điện thoại quý khách hàng

☐ Gọi điện thông báo trực tiếp

☐ Hình thức khác (vui lịng ghi rõ)

C CÁC Ý KIẾN KHÁC

(4)

2 Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ

1- Quý khách sử dụng sản phẩm chưa? ☐ Chưa dùng

☐ Đang dùng

☐ Đã dùng

☐ Ý kiến khác

2- Quý khách có dự định tiếp tục sử dụng sản phẩm không? ☐ Sẽ tiếp tục sử dụng

☐ Chưa có kế hoạch

☐ Sẽ dùng sản phẩm cửa hàng khác

☐ Ý kiến khác

3- Theo quý khách thái độ phục vụ tư vấn nhân viên nào? ☐ Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến khách hàng

☐ Chấp nhận

☐ Thiêu tính chuyên nghiệp, không chấp nhân

☐ Ý kiến khác

4- Theo quý khách chất lượng thời gian xử lý hỗ trợ, giải cố là:

(5)

Trang chủ: https://hoatieu.vn/ | Hotline: 024 2242 6188 ☐ Chấp nhận

☐ Chưa kịp thời, chậm

☐ Ý kiến khác

5- Theo quý khách giá sản phẩm nào?

☐ Giá cao

☐ Giá hợp lí

☐ Giá rẻ

☐ Ý kiến khác

6- Q khác có gặp trở ngại q trình mua - nhận sản phẩm không? ☐ Dễ dàng nhanh chóng

☐ Bình thường

☐ Cịn gặp vấn đề

☐ Ý kiến khác

7- Q khách có gặp trở ngại q trình tốn khơng?

☐ Có

☐ Khơng

☐ Ý kiến khác

(6)

8- Theo quý khách nội dung đầy đủ chưa? ☐ Nội dung đầy đủ đẹp

☐ Mơ hồ chưa chi tiết, thiếu chuyên nghiệp

☐ Ý kiến khác

9- Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ quý khách chấm điểm?

điểm

10- Q khách vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân đóng góp ý kiến sản phẩm dịch vụ cung cấp, sở để quý khách nhận ưu đãi giảm giá từ

Họ tên: Email liên hệ: Số di động:

3 Mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ nhà hàng, khách sạn

Họ tên khách hàng: Số điện thoại:

Email liên hệ:

***

1- Số lần đến với nhà hàng : lần

2- Bạn có cảm thấy hài lịng/thoải mái với khơng gian nhà hàng hay khơng? ☐ Có

(7)

Trang chủ: https://hoatieu.vn/ | Hotline: 024 2242 6188 ☐ Ý kiến khác

3- Bạn có thích cách thiết kế, trang trí nhà hàng khơng?

☐ Có

☐ Khơng

☐ Ý kiến khác

4- Bạn có hài lịng vấn đề vệ sinh nhà hàng?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lịng

☐ Bình thường

☐ Khơng hài lịng

☐ Ý kiến khác

5- Các ăn nhà hàng có ngon miệng khơng? ☐ Ngon, vừa miệng

☐ Bình thường, không đặc sắc

☐ Không, tệ

☐ Ý kiến khác

(8)

Trang chủ: https://hoatieu.vn/ | Hotline: 024 2242 6188 ☐ Rất hài lịng

☐ Hài lịng

☐ Khơng hài lòng

7- Bạn đánh giá menu nhà hàng? ☐ Đa dạng ăn

☐ Ít lựa chọn

☐ Ít tráng miệng, khai vị

☐ Nhiều ăn hải sản, cần bổ sung thêm thịt

☐ Nhiều ăn thịt, cần bổ sung hải sản

☐ Ý kiến khác:…

8- Bạn cảm thấy thời gian chờ đợi ăn nào? ☐ Lâu

☐ Nhanh chóng

☐ Bình thường

9- Bạn đánh giá chất lượng phục vụ củ nhân viên? ☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Khơng hài lịng

10- Nhân viên phục vụ có phục vụ bạn tận tình khơng? ☐ Có

(9)

Trang chủ: https://hoatieu.vn/ | Hotline: 024 2242 6188 ☐ Ý kiến khác

11- Bạn có quay trở lại nhà hàng vào lần khơng?

☐ Chắc chắn có

☐ Có thể có

☐ Có thể khơng

☐ Chắc không

☐ Ý kiến khác

12- Bạn có sẵn sàng giới thiệu nhà hàng đến bạn bè, đồng nghiệp… để đến trải nghiệm khơng?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

13- Bạn ấn tượng hay thích điều nhà hàng:

Cảm ơn bạn dành thời gian để thực hiên khảo sát này!

4 Cách thiết kế phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ

(10)

lập phiếu khảo sát khoảng từ 10 – 15 câu không nên trình bày mặt giấy A4 Hơn nữa, bạn nên chọn câu hỏi phù hợp đưa danh sách câu hỏi súc tích, ngắn gọn trình bày theo trình tự hợp lý

5 Câu hỏi dùng khảo sát

Bạn sử dụng loại câu hỏi như: Câu hỏi đóng, câu hỏi mở (là câu hỏi khách hàng tự điền câu trả lời vào chỗ chấm); câu hỏi Yes/No; câu hỏi lựa chọn (đưa nhiều đáp án khách hàng chọn đáp án); câu hỏi nhiều đáp án (đưa nhiều đáp án khách hàng chọn nhiều đáp án)…

HoaTieu.vn giới thiệu Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng số thông tin lập phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng mà bạn cần biết để áp dụng để tạo phiếu khảo sát chuyên nghiệp, nhằm thu thập đánh giá khách quan để có chiến lược kinh doanh hiệu

Các bạn tham khảo thêm số biểu mẫu liên quan khác mục Đầu tư - Kinh doanh như:

 Mẫu giấy chứng nhận góp vốn

 Bản kế hoạch kinh doanh chuẩn