(Luận văn thạc sĩ) mọt số yếu tố của thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng trường hợp máy tính bảng tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T TP C _ NG ỘT Y UT N T CỦA T ƯƠNG N N ỆU ẢN ƯỞNG Đ N LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: TRƯỜNG P MÁY TÍNH BẢNG TẠ VIỆT NAM N V N T ẠC N - Năm 2014 T BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T TP C _ NGU ỘT S Y UT N UT CỦA T ƯƠNG N N ỆU ẢN ƯỞNG Đ N LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: TRƯỜNG P MÁY TÍNH BẢNG TẠ VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TR N OAN Mã số: 60340102 U N V N T ẠC S N T : - Năm 2014 M ĐO N ƣ ƣ Trang CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN .1 1.1 ế 1.2 u 1.3 Phƣơ u 1.4 ƣ 1.5 u 1.6 .5 1.7 ế CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Gi i t 2.2 ƣơ 2.3 S ƣơ 2.4 S ƣơ 2.5 S ế ƣơ .9 2.6 ƣ ng thƣơ 10 2.7 ƣơ 11 2.8 ế ƣơ ƣ ế thƣơng 11 2.9 u 12 2.10 .14 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Gi 16 3.2 ế ế u 16 3.2.1 Phƣơ u 16 u .17 3.3 ế ƣơ ƣơ 18 3.4 20 3.5 u 20 3.6 Phƣơ 21 3.7 21 CHƢƠNG 4: KẾT QU NGHIÊN CỨU 23 4.1 Gi 23 4.2 23 4.3 ế u 24 4.4 ƣ ng 26 441 ằng h s tin c y Cronbach’ Alpha 28 4.4.1.1 S lôi cu n thƣơng hi u 28 4.4.1.2 S khác bi t thƣơng hi u .28 4.4.1.3 S g n kết thƣơng hi u 29 4.4.1.4 C m nh n ch t lƣ ng thƣơng hi u 30 4.4.1.5 Ni ƣơng hi u 30 4.4.1.6 Lòng trung thành thƣơng hi u 31 4.4.2 Phân tích nhân t khám phá 32 4.5 ƣ .35 4.6 .37 4.7 ế .40 4.8 ƣ c lƣ ằ 46 4.9 ế ƣơ thƣơ 47 4.10 48 4.10.1 S 50 41 ổ 50 4.10 51 4.11 .52 CHƢƠ Ế Ế 54 5.1 Gi 54 5.2 ế 54 ế u 54 56 5.2.2.1 S ế ƣơ 57 mê thƣơ 57 5.2.2.3 S ƣơ 58 5.2.2.4 Gi ƣ ế ƣơ u 59 ổ ƣ ế ƣơ 59 ƣ ế nh thƣơ 60 5.3 ế ƣ ng nghiên c ế 60 N N Trang ế 3.1 ƣơ ƣơ 18 41 24 ƣơ ằ ’ Alpha ƣơ ằ ’ Alpha 44 ế ƣơ ằ ƣ ƣơ 29 ằ ’ 30 ƣơ ằ ’ Alpha ƣơ ’ 29 ’ Alpha 28 ằ ế ế ế ƣơ 31 ƣơ ƣơ 41 31 ƣ ế 32 ƣơ 36 11 n 41 41 ƣ ƣơ ƣơ 39 40 ế ƣ m 14 ế ) 42 ) 44 ế 41 ế ) 41 ế ƣ ƣ 1000 41 ế 44 47 ƣơ ƣơ 47 41 ƣơ 41 ƣơ 48 ế ế 50 ƣơ ế ế ổ g 4.21 51 ƣơ ế ế 51 52 N N Đ Trang 13 17 ƣ nh 35 ƣơ ) 38 ) 41 ) 43 41 ế ế – ế 44 ế – ế ế ế 49 49 ƢƠN 1: ỔNG QUAN 1.1 Nh ng u tiên gi i xu t hi n vào kho niên 1960 Thu n tử nh ng cỗ máy tính khổng lồ sử d ng nh p d li u Tr i qua hàng ch nên g n nhẹ ngh u th p n, thiết b ƣ c gi i công t nhi u ƣ giá m t thiết b gi i trí t t Do ƣ c thiết kế ƣ i dùng có th mang máy bên m i lúc m i Màn g n nhẹ nên hình c m ng tr c quan sinh giúp w nhu c u gi i trí nghe nhìn, m ng xã h … ng c sách, g i video, chia sẻ ế ế ế ế nên ến 142.4% t doanh thu máy tính b ng tồn c ù (T u tiên c a Báo cáo c a công ty nghiên c u th li u Qu c tế) cho th y, s ƣ ng máy tính b ng bán tồn c u ƣ ts quý 1/2013 49,2 tri u chiế niên ƣ ng IDC ƣ ng sáu 2/5/2013) ƣ ƣ y ông Amazon, Microsoft ù % ƣ 1% ƣ ế ƣ quý 1/2013 ƣ ế ế ƣ ế ổ ƣ z ƣ ũ ƣ ế 2/5/2013) T nh ng thơng tin th ƣ ng máy tính b ng phát tri ƣ ng m t cách nhanh chóng Nguyên nhân nh ng máy tính b ng s h u ch c ƣ ƣ t chiế l i g n nhẹ ln có th mang theo m t cách ti n l i Cùng v i vi c gia nh p WTO s phát tri n kinh tế nhanh ƣ i dân Vi tr i cu c s m ũ ổi theo chi ƣ i dân Vi ũ i phát tri n c a th t màu m ƣ ng tích c c Ngồi vi c ph i trang ƣ ng th cu c s ng c ũ ƣ ng máy tính b hãng máy tính b ng khai thác V i m cao, s n ph m ƣ c s n xu c nh tranh ổi m i liên t c, v i nhi u h ƣ cd ng, máy tính b ƣ ng Vi t Nam nh th i s ng c a u hành n ph m công ngh d p t i ƣ ƣ ƣ ổ ƣ ƣ ƣ ƣ u ế ƣ ẽ ế ƣ ƣ ƣ ƣ ế ƣ ƣ / 1 % ƣ ù ƣ / ế % ƣ / / 2: Ế / ế ỏ ỏ ế ? / ỏ ế ế “ ” ƣ ” ƣ ế ƣơ ù u X mang l “ ” “ cho cho tôi.” ƣơ X “ ặc bi mr ƣơ uXr th pd “ u X có m t vài i v i tơi.” iv i tơi ƣơ u X có m t s ƣơ khác bi t so v ƣơ v u khác ƣơ Không th nh m l uX u khác ƣơ Tôi nh n biế u X nh ƣ m m ƣơ hi u ƣơ ph ƣ ng m t u X ến thành công c a “ “ ƣ ” ƣ n m t phần thành công công vi c cu c s ng c a tôi.” ến nh ng v ế ƣơ u X ƣ i ca ng B t k ƣơ ƣ hi u X, c m th ù “ ” ỏ ca “B t kỳ ng i ƣ ƣ i ca ng u X, c m th y vui vẻ.” ƣơ Khi truy ƣ hi u X, c m th y không vui “Khi có l b u X, tơi c m th y không vui.” ƣơ X ƣ ng sử d ng an tâm v ch ƣơ Các d ch v b o hành c hi u X r t t t ƣơ X ẻ v b n r t cao Tôi c m th ƣơ u X ƣơ Tơi ln dành tình c hi u X Tơi c m th y th t t ế ƣơ c p u X Tôi tiếp t c sử d ƣơ ế u ƣơ Tôi tiếp t c sử d u ƣơ ù X dù có nh ng l i c nh tranh ù i th u X tơi c m th y hài lịng v i nó.” u t “Tơi ti p t c sử d X tơi c m th y hài lòng quen thu c v ƣ “ ế ẽ “Tôi ti p t c sử d ” ƣ ƣ u X mặc ù ó ặ bật khác ” Tôi mua thêm s n ph m c a ƣơ u X Tôi s n sàng ch ƣơ c “ mua s n ph m ƣ u X khơng có s n ẵ ” ” ƣ “ s n sàng ch “Tôi mua s n phẩm c a X n u s n phẩm c a t m th i ƣ ù ƣ Họ tên Lê Th Hồ ỏ ƣ ƣ i tham gia th o lu S th t có.” ỏ ỏ ƣ ƣ c ghi nh Tu i S 32 0932675709 Nguy n Duy Anh 38 0918146384 Lê Trung Tr c 35 0908615403 Nguy n Tu 27 0907716377 25 0944099919 ƣơ ƣ ng ƣơ Tri u Anh Tu n 25 0909854779 Lê Quang Chiến 24 0985484818 Nguy n H u Thái Hòa 34 0918780600 28 0987877446 26 0935380515 ƣơ ếu ƣ ƣ iện tho i u 10 Nguy n Th 11 Nguy n Viết Ng c 27 09163508151 12 Võ Tiến Thi 32 0919821992 32 0986113507 13 ƣơ ếu 14 Nguy n Th Trang 27 0902105088 15 Tr n Th T Nga 32 0972024701 : ƣ Ứ ƢƠN B NG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VỀ MỘT SỐ U MÁY TÍNH Ƣ NG VI T NAM (TP.HCM) B NG TẠI TH Kính chào Anh/Ch ! ƣ Tôi h c viên cao h c khoa Qu n Tr TP.HCM ƣơ ph c v cho lu t nghi tr l i b ng câu hỏi g d ng máy tính bảng khơng? Câu 1: Anh/Ch □ u v m t s ƣ ng thành ph Hồ Chí Minh Xin Anh/Ch u máy tính b ng th vui lịng dành m t th i H c Kinh Tế X □ vui lòng tr l i câu hỏi 2～5 X / g Câu 2: Anh/Ch g ỏ g m ệ Minh không? □ X □ Câu 3: ƣơ g vui lòng tr l i câu hỏi 3～5 g X / ỏ ệu máy tính bảng mà Anh/Ch g d ng: (xin khoanh tròn câu trả l i) 1.Apple 2.Samsung 3.Motorola 4.Amazon 5.Lenovo 6.Sony 7.Asus 8.Acer ……………………… Câu 4: Xin Anh/Ch cho bi t m sau v ƣơ g cả, ch ƣơ g ệ X: X ƣơ g ng ý c a anh/ch i v i phát bi u ệu máy tính bảng anh/ch g d ng) ệu máy tính bả g ƣ c t o y u t : ki u dáng, nhãn hiệu, giá ƣ ng, d ch v bả g sản phẩm, phân ph …… ƣ m t ến v R ƣ ồng ý (Hoàn toàn ph i) ồng ý ồng ý Phân vân (trung l ồng ý ƣ ƣ i) ồng ý ồng ý R ũ ồng ý) ỗi phát bi u, Anh/Ch ch ƣ c ch n m t câu tr l i cách khoanh tròn câu tr l STT Các phát bi u ƣơ u X mang l i ti n ích cho tơi ƣơ u X có m M ồng ý iv i 7 u a ến m t ph n thành công mr c bi ƣơ uXr th pd ƣơ u X có m t s i v i m khác bi t so v ƣơ hi u khác Không th nh m l ƣơ ƣơ uXv khác Tôi nh n biế ƣơ ƣơ ƣơ u X nh ƣ u X công vi c cu c s ng c a ến nh ng v ế ƣơ u X, c m th y vui u X, c m th y không ƣ ng 7 7 7 ƣơ u X tơi c m th y hài ƣơ uXm hi u X B tk ƣ i ca ng ƣơ vẻ 10 ƣơ Khi có l vui ƣơ 11 u X mang l i cho s an tâm v ch sử d ng 12 Các d ch v b o hành c ƣơ 13 ƣơ u X r t t t X b n r t cao ƣơ 14 Tơi c m th y vui vẻ nói v 15 Tơi ln dành tình c ƣơ 16 Tơi c m th y th t t c 17 Tôi tiếp t c sử d u X u X ế ƣơ u X lịng v i 18 Tơi tiếp t c sử d hi ƣ Tôi mua thêm s n ph m c 20 Tôi sẵn sàng ch có ƣơ ƣơ 7 mua s n ph m c a X ổi b t khác 19 s n ph m c a ù ƣơ u X u t m th i ƣ Câu 5: Xin Anh/Ch vui lòng cho bi t m t s thông tin cá nhân sau: Xin Anh/Ch vui lịng cho biết gi i tính □ □ Xin vui lịng cho biết Anh/Ch thu c nhóm tuổi nào: □ ế ổ □ Trên 35 tuổi Xin Anh/Ch vui lòng cho biết thu nh p hàng tháng c a mình: □ ƣ i tri u CHÂN THÀNH C □ tr ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA BẠN 4: Ế 5: 6: Ế Ế 11 111 11 ế 1 ế ổ 11 2.1.2 ế ẻ 2.2 2.2.1 2.2.2 ế ẻ 11 ế ế ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T TP C _ NGU ỘT S Y UT N UT CỦA T ƯƠNG N N ỆU ẢN ƯỞNG Đ N LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG: TRƯỜNG P MÁY TÍNH BẢNG TẠ VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH:... yếu t c a lòng lòng trung thành c a t c u, ến s hài lòng c bi t quan tr ƣ ế cách khoa h c v s ƣơ ƣơ ƣ i tiêu dùng r s n xu t máy tính b ng Vì t trung thành t ƣ xây d ƣơng hi u ƣ ng kh o sát yếu. .. nhi u máy tính b ƣ i sử d ng ƣ i chiếm 47.96% nh t: 127  T ƣơ u máy tính b ng Samsung v i  ƣơ u máy tính b ng Motorola: 17  ƣơ u máy tính b ng Amazon: ƣ i sử d ng chiếm 3%  ƣơ u máy tính b