(Luận văn thạc sĩ) nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương đến năm 2015

Generated by Unregistered Batch DOC TO PDF Converter 2012.4.801.1623, please register! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2015 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn trung thực rõ ràng Bình Dƣơng, ngày … tháng … năm 2012 Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan i Mục lục ii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt v Danh mục hình vẽ, đồ thị vii Mở đầu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN (NHTM) 1.1 Những vấn đề cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp ngân hàng thƣơng mại 10 ực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 10 1.2.2 Những đặc điểm lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 10 ội tạ 12 1.3.1 Tiềm lực tài 13 1.3.2 Năng lực công nghệ 13 1.3.3 Nguồn nhân lực 14 1.3.4 Năng lực quản lý cấu tổ chức 15 1.3.5 Hệ thống kênh phân phối mức độ đa dạng hóa dịch vụ cung cấp .16 1.4 Phƣơng pháp đánh giá lực cạnh tranh 16 1.4.1 Quy trình đánh giá 17 1.4.2 Khung đánh giá lực cạnh tranh .19 1.5 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng bối cảnh 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NG ÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG .21 ệt Nam .21 2.1.1 Giới thiệu chung 21 2.1.2 Các ho ạt động NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 22 .23 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.3 Thực trạ ệt Nam – Chi nhánh Bình Dƣơng .29 2.3.1 Tiềm lực tài .31 2.3.2 Năng lực công nghệ .40 2.3.3 Nguồn nhân lực 42 2.3.4 Năng lực quản lý 45 2.3.5 Hệ thống kênh phân phối 46 2.3.6 Mức độ đa dạng hóa dịch vụ cung cấp chất lƣợng phục vụ khách hàng .47 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh VCB Bình Dƣơng .51 KẾT LUẬN CHƢƠNG 57 CHƢƠNG 3: CÁC G IẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NG ÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG ĐẾN NĂM 2015 58 ến năm 2015 59 Việt Nam Chi nhánh Bình Dƣơng đến năm 2015 .60 60 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt độ ất lƣợng phục vụ khách hàng .62 3.2.2.1 Đẩy mạnh hoạt động bán sản phẩm .62 3.2.2.2 Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng 63 .65 66 68 3.2.6 Mở rộng mạng lƣới phòng giao dịch địa bàn tỉnh .69 3.3 Những kiến nghị VCB Trung Ƣơng .69 .69 3.3.2 Hoàn thiện văn pháp lý, triển khai kịp thời, thời điểm công văn, quy định đến chi nhánh .71 3.4 Những kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc tỉnh Bình Dƣơng nói riêng Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam nói chung 71 KẾT LUẬN CHƢƠNG 72 KẾT LUẬN 74 Tài liệu tham khảo Phụ lục ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng đầu tƣ phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CTCP Công ty cổ phần CTG Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam CT TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn DNTN Doanh nghiệp tƣ nhân EXIMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần xuất nhập Việt Nam HBB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nhà Hà Nội ICB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam KCN Khu công nghiệp MB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân đội NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHNT Ngân hàng ngo ại thƣơng NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHNO Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NVB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Nam Việt PGD Phòng giao dịch SACOMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín SHB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội STB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín TECHCOMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMCP Thƣơng mại cổ phần TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh VCB, VIETCOMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam VCB BD Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bình Dƣơng VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam VCB TW Vietcombank Trung Ƣơng VPĐD Văn phòng đại diện DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG Trang 1.1 2.1: 19 30 Bảng 2.2: Vốn chủ sỡ hữu số ngân hàng hệ thống 31 2.3 06-2011 32 2.4: Nguồn vốn huy động ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Dƣơng năm 2011…………………………………… 33 2.5: Nợ xấu ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Dƣơng 35 2.6: Kết kinh doanh số NHTM địa bàn tỉnh Bình Dƣơng năm 2009-2010 37 2.7: Chỉ số ROE NHTM Việt Nam giai đoạn 2007-2011 38 2.8: Chỉ tiêu khả toán VCB qua năm 39 2.9: Chỉ tiêu khả toán NHTM năm 2011 40 2.10: Tình hình lao động VCB Bình Dƣơng 2010-2011 43 Bảng 2.11: Bảng tổng hợp kết khảo sát chất lƣợng phục vụ khách hàng VCB Bình Dƣơng 50 Bảng 2.12: Ma trận hình ảnh cạnh tranh NHTM Bình Dƣơng 53 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Xây dựng cơng cụ ma trận đánh giá yếu tố môi trƣờng nội doanh nghiệp 18 Hình 2.1 2.1: 25 30 Biểu đồ 2.2: Nguồn vốn huy động VCB Bình Dƣơng qua năm 33 Biểu đồ 2.3: Danh mục cho vay VCB Bình Dƣơng qua năm 36 Biểu đồ 2.4: Số lƣợng chi nhánh phòng giao dịch ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Dƣơng 47 PHẦN MỞ ĐẦU 1/ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ trở thành xu phổ biến giới với mục tiêu thúc đ ẩy tự thƣơng mại quốc tế, giảm dần tiến tới xóa bỏ hàng rào bảo hộ quốc gia áp đặt nhằm cản trở tự hóa thƣơng mại Việc Việt Nam thức thành viên WTO đẩy nhanh tiến trình thâm nhập Ngân hàng nƣớc vào Việt Nam, đặt ngân hàng thƣơng mại nƣớc trƣớc thách thức to lớn tranh đua giành thị phần nhƣ khả tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế hoạt động kinh doanh ngân hàng Trong suốt trình hội nhập, Ngân hàng TMCP Ngo ại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) triển khai đề án cấu lại hoạt động nhằm lành mạnh hố tình hình tài chính, đổi mơ hình tổ chức gắn với chuẩn mực quốc tế, đa dạng hoá đại hóa dịch vụ ngân hàng, mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế Sau năm gia nhập WTO, Vietcombank cổ phần hoá thành cơng, góp phần nâng cao lực tài chính, vị Vietcombank giới đầu tƣ nƣớc quốc tế Trên địa bàn tỉnh Bình Dƣơng vậy, Vietcombank Bình Dƣơng trình hội nhập phát triển lĩnh vực tài chung với chi nhánh ngân hàng khác địa bàn, góp phần vào mục tiêu đổi phát triển hệ thống Vietcombank Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt đƣợc Vietcombank Bình Dƣơng gặp khơng khó khăn nhƣ thách thức trình hội nhập, đặc biệt cạnh tranh ngày gay gắt địi hỏi Vietcombank Bình Dƣơng phải đánh giá đƣợc lực cạnh tranh nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới Với mong muốn đóng góp phần vào nghiệp đổi phát triển Vietcombank Bình Dƣơng nhƣ đề xuất giải pháp thích hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mình, xin chọn đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương đến năm 2015 2/ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài trình bày vấn đề sau: - Những lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Vietcombank chi nhánh Bình Dƣơng - Trên sở lý luận phân tích thực trạng lực cạnh tranh, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Vietcombank chi nhánh Bình Dƣơng đến năm 2015 3/ ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tƣợng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh nội Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi Nhánh Bình Dƣơng - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Bình Dƣơng địa bàn tỉnh Bình Dƣơng đến năm 2015 4/ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thu thập thông tin liệu từ báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Nhà Nƣớc, NHTM Nhà nƣớc, Ngân hàng TMCP cổ phần, Ngân hàng nƣớc hoạt động Việt Nam,….các số liệu từ Tổng cục thống kê, tạp chí kinh tế, tạp chí Ngân hàng,… Ngồi đề tài cịn đƣợc sử dụng hai phƣơng pháp nghiên cứu sau: - Phƣơng pháp chuyên gia: phƣơng pháp sử dụng ý kiến chuyên gia thể qua bảng câu hỏi vấn để tổng hợp đánh giá lực cạnh tranh VCB Bình Dƣơng so với đối thủ khác địa bàn tỉnh Thơng qua hình ảnh ma trận cạnh tranh tổng hợp ý kiến từ chuyên gia, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VCB Bình Dƣơng Bảng câu hỏi vấn đƣợc gửi đến 18 chuyên gia ngƣời có vị trí cao Phụ lục ... trạng lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Bình Dƣơng” chƣơng CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NG ÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH... Vietcombank Bình Dƣơng nhƣ đề xuất giải pháp thích hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mình, tơi xin chọn đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương đến năm 2015. .. lực cạnh tranh Ngân hàng mình, để từ nâng cao lực cạnh tranh điều kiện KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng luận văn đề cập đến khái niệm lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh