(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng tại tổng công ty cổ phần khoan và dịch vụ khoan dầu khí

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN NGỌC ANH HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KHOAN VÀ DỊCH VỤ KHOAN DẦU KHÍ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN NGỌC ANH HUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN KHOAN VÀ DỊCH VỤ KHOAN DẦU KHÍ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS Hồng Thị Chỉnh Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất nội dung trình bày luận văn này hoàn toàn xây dựng, phát triển từ quan điểm cá nhân tác giả hỗ trợ, hướng dẫn khoa học GS.TS Hoàng Thị Chỉnh Các số liệu kết có luận văn tốt nghiệp hồn tồn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Anh Huy năm 2014 MỤC LỤC LỜI C M ĐO M CL C M CC C M CC C Ả M CC C I C I Ẽ Đ MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài hương pháp nghiên cứu nghĩa khoa học thực tiễn đề tài hững điểm bật luận văn 6.1 Lược khảo tài liệu cơng trình nghiên cứu trước đây: 6.2 Nghiên cứu tác giả: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HTQL CHẤT LƯỢNG 1.1 quan quản lý chất lượng 1.1.1 Đ nh nghia chất lượng 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.3 Các phương thức quản lý chất lượng 1.1.3.1 iểm tra chất lượng – QI (Quality Inspection) 1.1.3.2 iểm soát chất lượng – QC (Quality Control) 1.1.3.3 Đảm bảo chất lượng – QA (Quality Assurance) 1.1.3.4 iểm soát chất lượng toàn diện –TQC (Total Quality Control) 1.1.3.5 Quản lý chất lượng toàn diện – TQM (Total Quality Management) 1.1.4 Các nguyên tắc QLCL 10 1.2 ệ thống quản lý chất lượng 11 1.2.1 hái niệm QLCL 11 1.2.2 Chu trình quản lý hệ thống QLCL 11 1.2.3 Các hoạt động hệ thống QLCL 13 1.2.3.1 oạch đ nh chất lượng 13 1.2.3.2 iểm soát chất lượng 13 1.2.3.3 Đảm bảo chất lượng 13 1.2.3.4 Cải tiến chất lượng 13 1.3 Một số công cụ quản lý hỗ trợ cải tiến 13 1.3.1 Chu trình quản lý C 13 1.3.2 hương pháp S 14 1.3.3 Cải tiến aizen 15 1.3.4 hóm chất lượng (QCC-Quality Control Circle) 16 1.3.5 Mơ hình Balanced Scorecard - hẻ cân điểm 17 1.4 QL theo tiêu chu n ISO ISO 14 O S S 18 1.4.1 iới thiệu tiêu chu n ISO 18 1.4.1.1 Cấu trúc tiêu chu n ISO 19 1.4.1.2 ội dung chủ yếu tiêu chu n ISO 1:2 20 1.4.2 iới thiệu tiêu chu n ISO 14 O S S 22 1.4.2.1 ISO 14000 22 1.4.2.2 iới thiệu tiêu chu n O S S 27 1.4.3 ướng dẫn tự đánh giá QLCL theo TCVN ISO 9004:2011 34 1.4.3.1 iới thiệu chung tiêu chu n C ISO 4:2 11 34 1.4.3.2 ướng dẫn tự đánh giá QLCL theo tiêu chu n C ISO 4:2 11 34 CHƯƠNG : H N T CH TH C T NG HTQLCL C T NG C NG T C HẦN H NV CH VỤ H N ẦU H 37 2.1 iới thiệu công ty cổ phần khoan d ch vụ khoan dầu kh 37 2.1.1 hông tin chung công ty cổ phần khoan d ch vụ khoan dầu kh 37 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 37 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.3.2 guồn nhân lực 38 2.1.4 ình hình hoạt động năm qua 38 2.2 iới thiệu hệ thống quản lý chất lượng t ch hợp 41 2.3 hực trạng QLCL : 41 2.3.1 Các quy trình HTQLCL 41 2.3.2 Chiến lược ch nh sách 44 2.3.2.1 Ch nh sách chất lượng 44 2.3.2.2 Mục tiêu chất lượng 45 2.3.3 Quản lý nguồn lực 45 2.3.3.1 Quản lý nguồn nhân lực đào tạo 45 2.3.3.2 Cơ sở hạ tầng máy móc thiết b 47 2.3.3.3 Môi trường làm việc 47 2.3.3.4 rao đổi thông tin nội 47 2.3.4 Quản lý quy trình 48 2.3.4.1 Quản lý tài liệu 48 2.3.4.2 Quản lý hồ sơ 49 2.3.4.3 Quản lý hợp đồng d ch vụ k thuật công nghệ cao 50 2.3.4.4 Q trình mua hàng (máy móc thiết b hóa chất …): 51 2.3.5 heo dõi đo lường phân t ch xem xét 51 2.3.5.1 Đo lường thỏa mãn khách hàng 51 2.3.5.2 Đánh giá nội 52 2.3.5.3 Đánh giá tổ chức chứng nhận 53 2.3.6 Cải tiến đổi học hỏi 56 2.4 Đánh giá hiệu lực hiệu cuả QL 56 2.4.1 ự đánh giá theo tiêu chu n ISO 4:2 56 2.4.1.1 ự đánh giá theo yếu tố ch nh: 56 2.4.1.2 ự đánh giá yếu tố chi tiết từ Điều đến Điều 59 2.4.1.3 hợp kết tự đánh giá theo tiêu chu n ISO 4:2 65 2.4.2 Đánh giá việc thực mức độ nhuần nhuyễn QL 67 2.4.2.1 hững điểm mạnh hệ thống quản lý 67 2.4.2.2 hững điểm hạn chế hệ thống quản lý 68 2.4.3.3 Phân tích nguyên nhân 69 CHƯƠNG : M T S G H C T N HTQLCL T VD 71 3.1 Đ nh hướng phát triển QLCL rilling đến năm 15 71 3.2 Các giải pháp 72 3.2.1 hóm giải pháp cải tiến q trình: "Quản lý quy trình theo C " 72 3.2.2 hóm giải pháp cải tiến việc theo dõi đo lường phân t ch xem xét: " hiết lập triển khai hệ thống ch số đánh giá hoạt động chất lượng (KPIs)" 73 3.2.3 hóm giải pháp Cải tiến đổi học hỏi: gồm giải pháp sau 75 3.2.3.1 hành lập nhóm chất lượng 75 3.2.3.2 hực hành 5S 76 3.2.3.3 Cải tiến aizen 78 3.2.4 Đánh giá xếp hạng ưu tiên giải pháp 79 3.3 iến ngh 82 3.3.1 Các kiến ngh với an CL – TCTy PVD: 82 3.3.2 Các kiến ngh với đơn v thành viên: 83 T LUẬN 85 NH MỤC T L ỆU TH M H HỤ LỤC NH MỤC C C QLCL HTQLCL PDCA Ý H ỆU, C C CHỮ V T TẮT Quản lý chất lượ̣ng ệ thống quản lý chất lượ̣ng Plan – Do – Check – Act AT – SK – MT – CL n toàn – Sứ́c khỏe – Mơi trườ̀ng – Chất lượng PVN ập đoàn dầu kh PV Drilling (PVD) công ty cổ phần khoan d ch vụ khoan dầu kh PVD HO ăn phòng công ty iệt am PVD Logging Công ty đ a vật lý giếng khoan dầu kh PVD Invest X nghiệp đầu tư khoang dầu kh PVD DD X nghiệp điều hành khoan dầu kh PVD WS Công ty M ch vụ iếng khoan ầu kh PVD DW Công ty M hoan ầu h PVDO Công ty M ch vụ PVD Tech Công ty Cổ phần hương Mại ước Sâu PVD thuật ầu kh biển ch vụ thuật hoan ầu kh PVD PVD Training Công ty Cổ phần Đào tạo k thuật PVD Tubular Công ty PVD Expro Công ty Liên doanh Cần ng hoan ầu h ch vụ ầu h iệt am riling - Expro NH MỤC C C B NG ảng 1.1 Mơ hình chung cho yếu tố tiêu ch tự đánh giá liên quan đến mức độ nhuần nhuyễn 35 ảng 2.1: oanh thu 40 ảng 2.2: Số lượng chất lượng đội ngũ cán qua năm Ch tiêu 46 ảng 2.3 hống kê khóa đào tạo qua năm 46 ảng 2.4: Bảng 2.5 ảng 2.6 ảng ảng : hợp mức độ thỏa mãn khách hàng qua năm……………….52 ết đánh giá nội từ năm đến 13 53 ảng tổng hợp kết đánh giá tổ chức chứng nhận 55 ảng tổng hợp kết tự đánh giá an iám đốc 57 ảng tổng hợp kết tự đánh giá lãnh đạo đơn v cán quản lý hệ thống S Q 59 ảng hợp kết tự đánh giá 66 ảng 3.1 ầm quan trọng giải pháp 79 ảng 3.2 Đánh giá t nh khả thi giải pháp 80 ảng 3.3 Xếp hạng mức độ ưu tiên cho giải pháp 81 NH MỤC C C HÌNH VẼ, ĐỜ TH ình 1.1 Sự tiến triển phương thức quản lý chất lượng ình 1.2 Chu trình quản lý QLCL 12 ình 1.3 Chu trình eming chia thành khu vực ch nh 13 ình 1.4 òng hoạt động nhóm chất lượng 17 Hình 1.5 Mơ hình Balanced Scorecard 17 ình 1.6 óm lược yêu cầu tiêu chu n C ISO 1:2 21 Hình 1.7 Mơ hình QLCL theo ngun tắc tiếp cận theo trình 21 ình Mô hình O S S 1:2 trình bày theo quan điểm trình 30 ình 1.9 Mơ hình OHSAS 18001:2007 theo chu trình PDCA 31 ình 2.1 Sơ đồ tổ chức rilling 38 ình 2.2: Mơ hình tương tác trình 43 ình 2.3 Minh họa kết tự đánh giá 67 ình 3.1 Mô hình quản lý trình theo C 73 ình 3.2 Sơ đồ xy dựng Is 74 ình 3.3 Cơ cấu tổ phòng tổ chất lượng 76 ình 3.4 Sơ đồ bước thực hành 5S 77 ình 3.5 Mô hình cải tiến aizen theo chu trình C 78 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài rong kinh tế th trường việc cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách hàng tất yếu khách quan iệc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp khách hang dặc biệt quan tâm yêu cầu cao trình kiểm tra đánh giá Một phương tiện cần thiết để thực chức quản lý chất lượng giúp tổ chức doanh nghiệp thực nhiệm vụ mang tầm chiến lược hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chu n ISO 1:2 ISO 14 1:2 OHSAS 18001:2007 hi áp dụng hệ thống quản lý t ch hợp này, tổ chức doanh nghiệp chứng tỏ khả cung cấp cách ổn đ nh sản ph m đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật đ nh chế đ nh nâng cao thỏa mãn khách hàng Ngồi cơng tác bảo vệ mơi trường an tồn sức khỏe cho cán công nhân viên đặt lên bàn cân bên cạnh lợi ch việc kinh doanh Cũng tổ chức doanh nghiệp khác d ch khoan ầu kh – công ty cổ phần khoan rilling xây dựng áp dụng có hiệu QLCL theo tiêu chu n C ISO phiên 2008 năm từ năm phiên rilling xây dựng áp dụng thêm hệ thống quản lý t ch hợp n tồn – Sức khỏe – Mơi trường – Chất lượng tiêu chu n ISO ISO 14 1:2 1:2 OHSAS 18001:2007 đảm bảo cung cấp d ch vụ đáp ứng mặt k thuật còn đáp ứng cơng tác an tồn mơi trường có độ tin cậy cao cho khách hàng uy nhiên việc cải tiến nâng cấp trình xử lý HTQLCL phòng ban đơn v thành viên thực chưa đồng còn mang t nh thụ động hằm góp phần nâng cao hiệu lực hiệu Cổ phần hoan d ch vụ khoan QLCL Công ty ầu kh tác giả mạnh dạn chọn đề tài “Một Bảng – Tự đánh giá yếu tố chi tiết điều – Cải tiến, đổi mới, học hỏi Điều Mức oạt động cải tiến (Cải tiến đổi đặc biệt vào học hỏi) hái khiếu nại khách hàng hay chế đ nh quát Cải tiến Mức độ nhuần nhuyễn Mức Có q trình cải tiến dựa vào hành động khắc phục phòng ngừa ổ chức cung cấp hoạt động đào tạo để cải tiến liên tục Mức Có thể chứng tỏ nỗ lực cải tiến phần lớn sản ph m trình ch nh tổ chức rọng tâm trình cải tiến ph hợp với chiến lược mục tiêu Có hệ thống thừa nhận nhóm cá nhân tạo cải tiến liên quan cách chiến lược Quá trình cải tiến liên tục thực số cấp tổ chức c ng với nhà cung ứng đối tác tổ chức Mức ết nảy sinh từ trình cải tiến nâng cao việc thực tổ chức Xem xét cách hệ thống trình cải tiến p dụng cải tiến sản ph m trình cấu tổ chức mơ hình hoạt động hệ thống quản lý tổ chức Mức Có chứng mối quan hệ chặt chẽ hoạt động cải tiến việc đạt kết cao trung bình ngành tổ chức iệc cải tiến ghi nhận hoạt động thường ngày toàn tổ chức với nhà cung ứng đối tác tổ chức ổ chức trọng vào cải tiến việc thực gồm khả học hỏi thay đổi Đổi Có t đổi Các sản ph m giới thiệu sở đặc biệt khơng có sẵn có kế hoạch đổi oạt động đổi dựa sở liệu liên quan đến nhu cầu mong đợi khách hàng Quá trình đổi cho sản ph m q trình nhận biết thay đổi môi trường tổ chức nhằm hoạch đ nh đổi Lập thứ tự ưu tiên cho hoạt động đổi sở can t nh cấp thiết đổi sẵn có nguồn lực chiến lược tổ chức Lôi tham gia nhà cung ứng đối tác vào trình đổi hường xuyên đánh giá hiệu lực hiệu trình đổi phần quy trình học hỏi ận dụng đổi để cải tiến cách thức vận hành tổ chức oạt động đổi t nh đến trước khả thay đổi môi trường tổ chức Xây dựng kế hoạch phòng ngừa để ngăn chặn giảm thiểu rủi ro nhận biết kèm theo hoạt động đổi p dụng đổi cho sản ph m q trình cấu tổ chức mơ hình hoạt động hệ thống quản lý tổ chức .4 ọc hỏi út số học từ kết khiếu nại ọc hỏi sở cá nhân khơng có chia sẻ kiến thức iệc học hỏi nảy sinh cách t ch cực từ việc phân t ch hệ thống vấn đề liệu khác Có q trình giúp Có hoạt động kiện diễn đàn hoạch đ nh để chia sẻ thơng tin Có hệ thống thừa nhận kết t ch cực hừa nhận việc học hỏi vấn đề then chốt Lãnh đạo cao khuyến kháich mạng lưới kết ăn hóa học hỏi cho phép gánh ch u rủi ro chấp nhận that bại cho điều dẫn chia sẻ thông tin kiến thức gợi ý hay học rút iệc học hỏi đề cập chiến lược ch nh sách nối tương tác để chia sẻ kiến thức Lãnh đạo cao ủng hộ sáng kiến học hỏi dẫn dắt quan gương học hỏi tổ chức t ch hợp lực cá nhân lực tổ chức ọc hỏi nên tảng cho trình cải tiến đổi đến việc học hỏi từ lỗi lầm hội cải tiến Có cam kết với bên ngồi mục tiêu học hỏi HỤ LỤC NH S CH C C CHU NG ĐUỢC H S T STT Họ tên Đơn v Chức danh hạm iến ũng PVD HO iám đốc rần ăn oạt PVD HO hó iám đốc gọc ến hương PVD HO hó iám đốc Đào gọc nh PVD HO hó iám đốc r nh ăn inh PVD HO hó iám đốc ăn Đức ờng PVD HO hó iám đốc guyễn Xuân Cường PVD DD iám đốc r nh ũ nh PVD Invest iám đốc rần hanh ân PVD Offshore iám đốc PVD Logging iám đốc 10 Lương ăn Cương 11 guyễn iết ột PVD WS iám đốc 12 r nh ăn Lâm PVD DW iám đốc 13 uỳnh gọc hừa PVD HO rưởng an 14 Đinh Quang Tâm PVD WS rưởng phòng 15 rần gun hức PVDO hó phòng 16 Ngơ Quang Thơng PVD DW 17 hạm Minh Lơi PVD DD CL CL CL cơng nghệ cao hó phòng CL iên Quế PVD Logging Chuyên viên ATCL 19 Đặng Minh ưởng PVD Training Chuyên viên ATCL 20 Đoàn hắc Điệp PVD OSI 18 hạm h Chuyên viên CL 21 guyễn oàng ghĩa 22 23 rưởng phòng CL PVD Tubular Chuyên viên QA/QC Mai Đỗ oảng ung PVD HO Chuyên viên ATCL guyễn hanh Luân PVD Tech hó phòng CL 24 25 gơ h hu hủy ũ hư iển PVD Invest Chuyên viên ATCL PVD Expro Chuyên viên HSEQ HỤ LỤC L ch sử phát triển V rilling 1) Các d ch vụ ch nh V rilling: Các d ch vụ rilling: ao gồm nhóm d ch vụ ch nh:  ch vụ khoan: Sở hữu điều hành giàn khoan  ch vụ k thuật khoan hỗ trợ công tác khoan  vấn đào tạo phát triển nguồn nhân lực  Các d ch vụ k thuật công nghiệp  Đánh giá k thuật  ch vụ k thuật hàng hải (Xuồng bè cứu sinh)  ch vụ cung ứng nhân lực  ch vụ trang thiết b  ch vụ cung cấp nhân lực chuyên nghiệp  Đào tạo thực nghiệm & cấp chứng ch an toàn bờ biển  Sửa chữa bảo dưỡng kiểm đ nh vật tư thiết b phương tiện chuyên ngành dầu kh  ch vụ thiết kế chế tạo  ch vụ bảo trì thiết b cơng nghiệp  ch vụ đo karota kh  ch vụ kéo thả thiết b giếng khoan  ch vụ đo arota khai thác  ch vụ cung cấp chuyên gia đ a chất  ch vụ chuyên gia dự đoán áp suất v a khoan  ch vụ cất giữ bảo quản vận chuyển vật liệu nổ cơng nghiệp d ng cơng nghiệp dầu khí  ch vụ cung cấp vật tư thiết b cho ngành dầu kh ngành công nghiệp khác  Đào tạo k thuật  Đào tạo khóa k quản lý  Đào tạo cung ứng nguồn nhân lực lao động tuyển dụng  Các d ch vụ an tồn thiết b  ia cơng hạng mục cơng trình  ch vụ Cung ứng hân lực khoan  Cho huê hiết hoan  Cho huê hiết hoan   ch vụ Ứng cứu Sự cố ràn dầu ch vụ k thuật hợp tác với đối tác nước  Geo-pressure Prediction Service  v a khai thác sớm  ch vụ thử v a dầu khí  ch vụ bắn v a dầu kh  ch vụ k ch th ch v a  ch vụ ống mềm   v a khai thác sớm ch vụ iểm đ nh Sửa chữa ảo dưỡng Chế tạo thiết b dầu kh Ch nh sách chất lượng: Chất lượng yếu tố hàng đầu công ty cổ phần khoan d ch vụ khoan dầu kh công tác cung cấp sản ph m d ch vụ nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng an lãnh đạo rilling cam kết thực hiện: - ắm bắt k p thời nhu cầu khách hàng - ảo mật thông tin nội thông tin khách hàng - hông ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực - Đổi công nghệ đầu tư nâng cấp trang thiết b - Cập nhật thường xuyên phương pháp k thuật phân t ch thử nghiệm - ạo môi trường làm việc gắn kết chuyên nghiệp - Liên tục cải tiến hệ thống quản lý oàn thể -SK-MT-CL rilling cá nhân có trách nhiệm góp phần vào việc thực tốt ch nh sách iám đốc công ty iám đốc đơn v thành viên cam kết tạo điều kiện thuận lợi để ch nh sách thành thực Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần hoan đ nh số 64 QĐ- C ch vụ hoan ầu kh ( với tiền thân X nghiệp ch vụ rilling) thành lập vào ngày 26 tháng 11 năm thuật ầu kh biển SC Offshore - nơi d ch vụ ban đầu d ch vụ cho thuê thiết b khoan d ch vụ ứng cứu cố dầu tràn xưởng kh hình thành phát triển kể từ năm qua trình hình thành phát triển rải rilling bước xây dựng đội ngũ cán k thuật xây dựng nên nhiều loại hình d ch vụ k thuật để tham gia vào hầu hết dự án tìm kiếm thăm dò khai thác dầu kh iệt am dần phát triển th trường giới Conoco hilips remier Oil oàng Long JOC OC ietgazprom hách hàng oàn ũ JOC rilling Công ty ập đoàn dầu kh lớn giới Cửu Long ietsovpetro hăng Long JOC Lam Sơn JOC Conoco J C-Nippon Oil, PVEP, OMV, Petronas, Chevron, rường Sơn JOC… N m 2004 - hành lập X nghiệp Đ a vật lý giếng khoan v a Công ty Một thành viên Đ a vật lý giếng khoan ầu kh (PVD Logging) N m 2005 rilling chuyển đổi hình thức hoạt động thành Công ty Cổ phần theo Quyết đ nh số 34 - QĐ- C ộ trưởng ộ Công nghiệp N m 2006 - iêm yết cổ phiếu với mã chứng khoán “ ” sàn chứng khoán iệt am với vốn điều lệ thời điểm tỷ đồng - hành lập X nghiệp hương mại & ầu kh ( ch vụ thuật Công nghiệp Công ty cổ phần hương mại & ch vụ thuật ech) đơn v triển khai thành công d ch vụ đầu giếng mà trước công ty nước ngồi đảm nhận - hành lập Cơng ty Liên doanh J Services - rilling chuyên thực d ch vụ k thuật cao d ch vụ bơm trám xi măng d ch vụ k ch th ch v a d ch vụ ống mềm d ch vụ bơm itơ N m 2007 - hánh thành giàn khoan ILLI I giàn khoan biển tự nâng đa người iệt am sở hữu % vốn - hánh thành iàn khoan đất liền ILLI 11 hành lập X nghiệp Điều hành khoan ( rilling ivision) thực nhiệm vụ điều hành hoạt động giàn khoan Công ty đơn v mang nguồn thu lớn cho rilling kể từ thành lập vào hoạt động - hành lập Công ty Một thành viên ch vụ iếng khoan ầu kh ( ell Services) N m 2008 - hành lập Công ty Liên doanh ch vụ ầu kh rilling - PTI (PVD-PTI) N m 2009 - oàn thành sáp nhập Công ty Cổ phần Đầu tư hoan ầu kh Công ty lên đến 12 iệt am ( rilling nâng tổng giá tr tài sản tỷ đồng vốn điều lệ Công ty lên đến 2.1 tỷ đồng - iếp nhận giàn khoan biển tự nâng đa ILLI II & đánh giá t ch cực cộng đồng nước như: “Cổ phiếu vàng 2 Invest) vào ILLI III hận nhiều giải thưởng ” Cúp vàng “ hương hiệu chứng khoán uy t n - ” N m 2010 - hành lập X nghiệp ch vụ Đầu tư hoan ầu kh ( Invest) cung cấp d ch vụ Mudcooler phát triển mạnh d ch vụ đáp ứng yêu cầu k thuật cao khách hàng - hành lập Liên doanh - aker ughes chuyên cung cấp d ch vụ dầu kh k thuật cao - Lần nghiên cứu triển khai thành công hợp đồng cung cấp d ch vụ khoan trọn gói ( undled Services) - ý hợp đồng hợp tác kinh doanh ( CC) đầu tư giàn khoan tiếp trợ nửa nửa chìm ( thành viên hoan ầu kh nước sâu ( ) thành lập Công ty Một eepwater) - huê thêm giàn khoan từ đối tác để k p thời đáp ứng nhu cầu d ch vụ khoan th trường nước N m 2011 - háng 11 tiếp nhận giàn khoan tiếp trợ nửa nửa chìm cơng nghệ cao iệt am -PV DRILLING V - iàn khoan tương ứng - ILLI I đạt hiệu suất vận hành đạt 4% iàn ILLI II ILLI III đạt hiệu suất 53% % ell Services cung cấp thành cơng d ch vụ khoan kiểm sốt áp suất (M vụ mũi nhọn ) đ nh hướng phát triển M trở thành d ch ell Services - ý kết thành lập Công ty Liên doanh ech - Oil States Industries chuyên sản xuất chế tạo loại đầu nối ống cung cấp d ch vụ sửa chữa bảo dưỡng loại đầu nối khoan thăm dò khai thác dầu kh N m 2012: - Lần đưa vào vận hành an toàn hiệu giàn khoan tiếp trợ nửa nửa chìm ILLI ( ) giàn khoan đại hệ giàn khoan tiếp trợ giới đạt hiệu suất 6% - àn giao đưa vào sử dụng Căn Ứng phó Sự cố ràn dầu ũng àu àu asos II góp phần nâng cao lực ứng cứu tràn dầu quốc gia ập đoàn ầu kh iệt am - Ch nh thức chuyển đổi hình thức hoạt động đơn v thành viên ech thành Công ty Cổ phần đưa Liên doanh – OSI vào hoạt động Đồng thời hoàn tất việc đầu tư để nắm giữ 51% vốn điều lệ Liên doanh ietubes qua cơng tác nội đ a hóa tiện ren ống chống hỗ trợ đ y mạnh nâng cao lực cạnh tranh gia tăng hiệu kinh tế cho ech PV Drilling N m 2013 - Chào bán thành công triệu cổ phần riêng lẻ cho ập đoàn nguồn vốn đầu tư giàn khoan ILLI ầu kh iệt am nhà đầu tư tài ch nh quốc tế nhằm hỗ trợ I - Được đưa vào sử dụng từ năm 12 Căn Ứng cứu Sự cố ràn dầu ũng àu tàu năm 13 góp phần nâng cao lực ứng cứu tràn dầu quốc gia ập đoàn ầu kh - riển khai ự án “ hành lập Liên doanh rilling - F asos II hoạt động vô c ng hiệu iệt am Singapore để đầu tư vận hành giàn khoan dầu kh ” đảm bảo giàn khoan hoàn thành tiến độ đề k p thời cung cấp cho dự án khoan đối tác - ch hợp thành công hệ thống quản lý kiểm soát hàng tồn kho (Maximo) vào hệ thống quản lý nguồn lực ( riển khai xây dựng hệ thống usiness Intelligence & udget lanning quản tr rủi ro toàn Oracle) oàn tất việc chọn nhà thầu cho việc xây dựng hệ thống rilling Một số thành t ch tiêu biểu: - ăm 13: - ăm 13 raining tổ chức O I O chứng nhận cho d ch vụ đào tạo an toàn biển iàn khoan ương tự giàn khoan I chứng nhận năm hoạt động liên tục không xảy cố gây thời gian lao độn II III chứng nhận năm năm ăm 12 - Công nghệ hận iấy chứng nhận hoạt động ứng dụng công nghệ cao iàn khoan tiếp trợ nửa nửa chìm ( ộ hoa học Công nghệ cho “ ự án Ứng dụng ) phục vụ cơng tác tìm kiếm thăm dò khai thác dầu kh v ng biển nước sâu iệt am háng ( 11 vinh dự đón Chủ t ch ước rương ấn Sang đến thăm ự án đóng giàn khoan tiếp trợ nửa nửa chìm ) Singapore - Đón nhận uân chương Lao động hạng ngày thành lập Công ty (26 11 - năm đến 13 hất Chủ t ch nước C X C iệt am trao tặng đồng thời kỷ niệm năm 1- 26/11/2011) liên tục vinh dự bình chọn nhận iải thưởng “ iải đặc biệt xuất sắc áo cáo thường niên ” - ăm 12 13 nhận danh hiệu “ hà thầu khoan dầu kh tốt châu ” áo Finance bình chọn - inh dự bình chọn nhận iải thưởng “ iải xuất sắc áo cáo thường niên năm Chứng khoán uy t n ” ” iải thưởng Sao àng Đất iệt năm ” ” Cúp vàng cho “ hương hiệu ... sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng Chương 2: hực trạng hệ thống quản lý chất lượng PV Drilling Chương 3: Một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Drilling 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ... ? ?Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần hoan d ch vụ khoan ầu kh ” làm đề tài luận văn thạc s Mục tiêu nghiên cứu đề tài rên sở phân t ch thực trạng hệ. .. soát chất lượng (1 ) Quản lý chất lượng toàn diện (1 ) iểm sốt chất lượng tồn diện (1950) Sự tiến triển phương thức quản lý chất lượng guồn: Quản lý chất lượng tổ chức Các đặc trưng phương thức Quản