MỘT SỐ MÔ HÌNH VÀ GIẢI PHÁP HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC MARKETING Ở CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 MỘT SỐ MÔ HÌNH VÀ GIẢI PHÁP HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC MARKETING Ở CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 3.1. CÁC QUAN ĐIỂM HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TỔ CHỨC MARKETING TRONG BỘ MÁY QUẢN TRỊ CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI. Thực chất việc xác lập hệ thống tổ chức marketing trong các doanh nghiệp liên quan tới 3 khía cạnh: cơ cấu tổ chức hay các bộ phận hợp thành của tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp nói chung và tổ chức marketing nói riêng; cơ chế vận hành của tổ chức marketing và vấn đề nhân sự của tổ chức marketing của doanh nghiệp. Từ 3 khía cạnh đó có thể đề xuất các quan điểm cơ bản làm cơ sở cho việc xây dựng và lựa chọn mô hình tổ chức marketing hợp lý, hiệu quả cho các doanh nghiệp là: Quan điểm thứ nhất: Tạo lập tổ chức marketing với trình độ cao hơn về hình thức, nội dung và hiệu lực quản trị của tổ chức marketing tương quan phù hợp với vị thế tương hỗ của chức năng marketing với các chức năng khác của doanh nghiệp thương mại theo định hướng thị trường khách hàng. Quan điểm này có liên quan tới việc thiết kế bộ máy quản trị chung của doanh nghiệp, trong đó có bộ phận marketing. Cơ sở hình thành quan điểm này xuất phát từ chính yêu cầu định hướng thị trường và triết lý khách hàng trong kinh doanh của các doanh nghiệp và vị trí, vai trò của hoạt động marketing trong việc kết nối thực sự kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường. Nội dung quan điểm này là ở chỗ, việc hình thức bộ phận marketing trong bộ máy quản lý của doanh nghiệp vừa đảm bảo sự tương thích về quản trị chức năng marketing mà nó đảm nhiệm, vừa đảm bảo tính trật tự ưu tiên của các quyết định marketing so với các quyết định liên quan đến từng khía cạnh chức năng khác. Ví dụ chức năng quản lý tài chính đòi hỏi phải đảm bảo cho vòng quay của vốn càng nhanh càng tốt, từ đó sẽ kéo theo một quyết định khác là rút ngắn thời hạn thanh toán của khách hàng, tránh kéo dài tín dụng thanh toán mua hàng, trái lại chức năng của quản trị marketing là tạo ra khách hàng bằng cách đảm bảo cho họ sự thoả mãn và hài lòng tốt nhất, nhằm tạo gia tăng sự trung thành của họ. Với phương châm này có thể kéo theo hàng loạt quyết định marketing là: ưu tiên thời hạn thanh toán cho khách hàng mua khối lượng lớn, cho khách hàng mua lần đầu, cho khách hàng lớn đang gặp khó khăn bất thường đòi hỏi sự giúp đỡ của công ty… Đó là hai quyết định, về thực chất mâu thuẫn nhau, nó sẽ không được thực thi thấu đáo, hoặc theo lé thường của người nắm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tiền - nhà quản trị tài chính sẽ chi phối cục diện chung. Điều đó có thể làm tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp và doanh nghiệp có thể mất dần khách hàng, thị trường bị thu hẹp. Đứng trên toàn cục và dài hạn lợi ích của doanh nghiệp sẽ bị tổn thương nếu quyết định không nghiêng về marketing. Quan điểm thứ hai: Mức tổ chức hình thức và trình độ chuyên môn hoá tổ chức đảm bảo tương thích với phạm vi chức năng, nhiệm vụ của hệ thống marketing doanh nghiệp và theo bậc tổ chức quản trị marketing giữa tổng công ty, công ty và các doanh nghiệp trực thuộc. Như mọi chức năng khác của công ty, nội dung hoạt động marketing là hết sức rõ ràng và minh bạch. Nó không thể làm thay chức năng của bộ phận khác, ngược lại chức năng marketing sẽ bị méo mó, đi chệch hướng nếu như được giao cho các bộ phận khác đảm nhận. Quan điểm này đòi hỏi phải phân định rõ phạm vi và giới hạn chức năng của từng bộ phận hoặc phòng ban chức năng trong một doanh nghiệp. Những chức năng chủ yếu của tổ chức marketing trong điều kiện hiện nay là: - Nghiên cứu thị trường và marketing để xác định số lượng, chủng loại, đặc tính… mặt hàng kinh doanh và dịch vụ thương mại mà khách hàng cần mua, khả năng mở rộng và thâm nhập thị trường, R&D mặt hàng mới, dịch vụ thương mại mới, hình thức tổ chức và công nghệ thương mại mới. - Quản trị chiến lược và kế hoạch, chương trình marketing cho từng đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) bao gồm: nhóm mặt hàng, nhãn hiệu mặt hàng, đoạn thị trường trọng điểm và các chiến lược cạnh tranh và quản trị ngân quỹ, hiệu quả marketing. - Quản trị phân phối mua và hậu cần tiêu thụ, tổ chức kênh và mạng thương mại các chiến lược bán hàng đột phá. - Quản trị giá: xác định, theo dõi, điều chỉnh giá… - Quản trị quảng cáo, xúc tiến hỗn hợp và marketing các quan hệ. Thực hiện các chức năng trên, cùng với việc hình thành bộ phận quản trị marketing của các doanh nghiệp có thể dẫn đến việc thu hẹp, thay đổi nội dung, phạm vi hoạt động của các phòng chức năng khác trong bộ máy quản lý của các doanh nghiệp hiện nay. Quan điểm thứ ba: tổ chức marketing đảm bảo sự tương thích với quá trình hình thành một đội ngũ nhân sự marketing có năng lực quản trị hoạt động marketing của doanh nghiệp để thực thi các trách nhiệm và xử lý các mối quan hệ tổ chức. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Các quyết định marketing là các quyết định liên quan trực tiếp đến khách hàng và thị trường. Đó cũng chính là tính chất khác biệt của loại quyết định này so với các quyết định xuất phát từ các chức năng khác của doanh nghiệp. Việc tổ chức triển khai và thực hiện nó có thể liên quan đến các bộ phận khác của doanh nghiệp, ví dụ, thay đổi mặt hàng kinh doanh có thể liên quan đến vốn, công nghệ, hậu cần kinh doanh và con người, nhưng đối tượng, mục tiêu khách quan của quyết định marketing lại là người mua. Làm thoả mãn người mua thì doanh nghiệp bán được hàng hoá của mình và tồn tại, không làm thoả mãn người mua thì doanh nghiệp không bán được hàng và đi tới suy thoái. Tính chất này phản ánh một mặt các quyết định chức năng khác trong doanh nghiệp cần được định hướng theo quyết định marketing và mặt khác, các quyết định marketing phải được quản lý tập trung, thống nhất và cân nhắc kỹ lưỡng có hệ thống, để chúng có thể tác động cùng một hướng tới đối tượng - khách hàng. Nội dung quan điểm này tác động tới việc hình thành hệ thống có tổ chức marketing trên hai phương diện: một là, trong bộ máy quản trị kinh doanh của doanh nghiệp không thể có nhiều bộ phận tương đương về quyền hạn cùng ra quyết định marketing về các phương diện khác nhau. Vì điều đó có thể đưa đến những xung đột khác không đáng có. Hai là, việc tổ chức nội bộ phòng marketing, có thể chia ra thành nhiều bộ phận tác nghiệp và quản trị khác nhau, nhưng việc ra quyết định marketing phải được thống nhất quản lý đối với cùng một thị trường - khách hàng. Quan điểm thứ tư: Tổ chức marketing là một cần thiết khách quan nhưng việc hình thành và phát triển tổ chức phải tương đồng với đổi mới các tổ chức các bộ phận quản lý chức năng trong tiến trình cải cách doanh nghiệp nhằm mục tiêu xây dựng bộ máy tổng thể của doanh nghiệp có định hướng marketing. Quan điểm này bao hàm hai nội dung quan trọng: - Một là, tuyệt đối không nên và không được hình thức hoá tổ chức marketing một cách cô lập nếu các phòng ban quản trị chức năng và đơn vị kinh doanh chưa có sự đổi mới tương đồng. - Hai là, việc tổ chức sắp xếp lại bộ máy quản trị doanh nghiệp cần đặc biệt đảm bảo sao cho các bộ phận tổ chức và cơ chế vận hành quán triệt 5 tiêu chí: có triết lý khách hàng, có tổ chức marketing tích hợp, có định hướng chiến lược marketing hữu hiệu với mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, có hệ thống thông tin marketing phù hợp và kịp thời, có hiệu năng tác nghiệp marketing đảm bảo, điều đó cũng có nghĩa là tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp có định hướng marketing. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Quan điểm thứ năm: Tổ chức marketing của doanh nghiệp thương mại Nhà nước ở Thành phố Hà Nội phải đi đầu và từng bước xây dựng văn hoá marketing theo hướng chuyển doanh nghiệp thương mại Nhà nước sang hình thức công ty vừa và lớn, là điển hình mẫu mực trong cung ứng dịch vụ thương mại chất lượng cao, tăng cường hiệu quả nỗ lực marketing, sức cạnh tranh và văn minh thương mại. Đây là quan điểm đặc thù với các doanh nghiệp thương mại Nhà nước ở Hà Nội, về vai trò nòng cốt của các doanh nghiệp Nhà nước nói chung và doanh nghiệp thương mại Nhà nước nói riêng trong việc đảm bảo tính chủ đạo của kinh tế Nhà nước trên địa bàn Thủ đô theo phương hướng Nghị quyết Trung ương 3 khoá IX của Đảng và là tham chiếu tích cực về sức cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh và về cung ứng dịch vụ thương mại giá trị cao, chất lượng cao, các phương pháp giao dịch, bán hàng tiến bộ, hiện đại theo chươgn trình công tác của Thành uỷ Hà Nội nhằm triển khai Nghị quyết Trung ương XIII Đảng bộ Thành phố Hà Nội. 3.2. ĐỀ XUẤT CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI Từ những quan điểm trên, việc đề xuất các mô hình về hệ thống tổ chức quản trị marketing ở doanh nghiệp được đề cập tới hai góc độ: - Hệ thống tổ chức marketing trong bộ máy quản trị kinh doanh chung của doanh nghiệp. - Tổ chức nội bộ bộ phận marketing của doanh nghiệp. 3.2.1. Đề xuất mô hình bộ phận marketing trong bộ máy quản trị chung của doanh nghiệp thương mại. Để nâng cao hiệu quả của quản lý, tập trung đầu mối các chức năng cốt yếu nhất cần phải giải quyết trong quản lý kinh doanh, đồng thời tránh chồng chéo và phát sinh mâu thuẫn trong quá trình ra quyết định, mô hình tổ chức bộ máy ở một công ty thương mại có thể được thiết kế như sau: Phòng Marketing Phòng T ià chính - Kế toán Phòng Tổ chức nhân sự Phòng sản xuất Hậu cần Văn phòng quản trị h nhà chính Các đơn vị KD thương mại trực thuộc GIÁM ĐỐC Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Đây chỉ là mô hình điển hình về bộ máy tổ chức quản trị ở doanh nghiệp thương mại hoàn chỉnh, quy mô khá lớn, mặt hàng kinh doanh phong phú, phức tạp. Các bộ phận được hình thành theo chức năng quản trị cơ bản của doanh nghiệp. Phạm vi các chức năng chỉ bao gồm các hoạt động hết sức cơ bản. Theo mô hình này đã hình thành phòng (bộ phận) quản trị marketing với các chức năng khá rõ ràng. Tuy nhiên, khi cụ thể hoá cho một loại hình doanh nghiệp cụ thể có thể thêm bớt loại hoạt động cụ thể song hoàn toàn không có chồng chéo trong hoạt động của các bộ phận chức năng. Quản trị TCCB v tià ền lương Quản trị kế toán Quản trị đoạn TT v các SBUà (ngoại tỉnh và XK) Kế hoạch mua, cung ứng SX bổ sung Kế toán t ià chính Nghiên cứu và kế hoạch marketing Kích thích bồi dưỡng đ o tà ạo Kế qoán quản trị Quản trị sức bán v bánà Kế hoạch hậu cần kinh doanh Quản trị hậu cần DVTM & mạng lưới TM Quản trị tuyển Quản trị ngân sách Quản trị quảng cáo và chăm sóc KH Quản trị kho TM v hà ậu cần T/bị, c/nghệ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3.2.2. Đề xuất mô hình tổ chức nội bộ bộ phận quản trị marketing của doanh nghiệp thương mại. Bước 1: Phân định các nhiệm vị marketing của doanh nghiệp. Quản trị marketing là quá trình thiết lập và thực thi các quyết định cho marketing các mặt hàng kinh doanh và dịch vụ thương mại của doanh nghiệp. Các quyết định được thiết lập có liên quan tới việc phân tích kế hoạch hoá, tổ chức, tổgn hợp và kiểm tra các hoạt động được hoạch định để phát triển, định giá, khuyếch trương và phân phối các sản phẩm và dịch vụ đến thị trường mục tiêu của doanh nghiệp. Có những nhiệm vụ được hình thành trong bất kỳ chương trình marketing nào, mỗi một nhiệm vụ cơ bản đó có thể và cần phải được phân tích thành một vài nhiệm vụ chi tiết theo các tiêu thức mục tiêu. Ví dụ, phân tích nhiệm vụ chung của marketing bán hàng ở một công ty thương mại bán buôn vùng thành các nhiệm vụ bán hàng theo các khu vực thị trường, huấn luyện bán hàng, phát triển kênh phân phối - bán hàng; quan hệ với người cung ứng, dịch vụ bán hàng. Bước 2: Định vị các nhiệm vụ vào các đơn vị tổ chức, các cương vị. Qua tổng hợp các kết quả nghiên cứu cấu trúc phân tích nhiệm vụ và tận dụng các nguyên tắc cơ bản để tổ hợp nhiệm vụ vào các đơn vị tổ chức và hình thành những cương vị trong hệ quản trị marketing ở doanh nghiệp thương mại cho phép định vị một cách đầy đủ các đơn vị tổ chức. Những đơn vị tổ chức và cương vị quản trị trên được xác lập theo quan điểm đầy đủ, vì vậy không phải bất kỳ doanh nghiệp thương mại nào đều thiết lập các đơn vị trong kết cấu tổ chức marketing của mình mà phải trên cơ sở phân tích chi tiết những căn cứ xác định để lựa chọn đơn vị cho phù hợp. Bước 3: Chỉnh hợp các đơn vị tổ chức trong kết cấu bộ máy marketing. Đây là khâu trọng yếu nhằm thiết lập bộ máy quản trị marketing tinh giản và có hiệu năng. Các doanh nghiệp thương mại cần trên cơ sở phân định các nhân tố như: Chức năng và mục tiêu marketing; Quy mô và phạm vi thiết bị; Vị thế, đặc điểm các sản phẩm/thị trường đích; Năng lực của đội ngũ quản trị viên; Tình thế môi trường trong và ngoài doanh nghiệp… để lựa chọn và làm thích ứng liên tục một mô hình chỉnh hợp xác định. 3.2.3. Đề xuất phân định chức năng, nhiệm vụ của các loại nhân sự và bậc quản trị trong bộ phận marketing doanh nghiệp thương mại. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Trên cơ sở phân định các đơn vị tổ chức marketing đã nêu trên, căn cứ vào phân định bậc quản trị, cho phép xác định về cơ bản 4 bậc quản trị marketing cơ bản trong một doanh nghiệp thương mại có quy mô vừa và lớn: - Các tác nghiệp viên marketing (Marketing Operators) - Nhà quản trị chức năng (Functional Managers) - Quản trị trưởng nhóm chức năng (Functional Integrated Manager in Chief) - Giám đốc quản trị điều hành (Marketing Executives Dứector) Về kết cấu ngang của bộ máy vi mô, tuỳ theo từng loại cấu trúc tổ chức lựa chọn mà có sự định vị nhiệm vụ chi tiết. Nhưng về cơ bản có thể chỉ định ra các cương vị chủ yếu và nhiệm vụ cơ bản của nó như sau: - Quản trị marketing tổng hợp: Các chức danh khác nhau như Phó chủ tịch Hội đồng quản trị về marketing; Giám đốc marketing, chuyên viên trưởng quản trị marketing, quản trị hành chính marketing. Đây là người đứng đầu các hoạt động marketing của doanh nghiệp thương mại, cung cấp những quan điểm marketing cho bộ phận quản trị thượng đỉnh của công ty; lãnh đạo hoạch định các kế hoạch marketing của toàn công ty; hình thành bộ máy, trực tiếp định hình và phối thuộc các hoạt động marketing; kiến nghị phát triển mặt hàng mới, thị trường mới của công ty. - Quản trị marketing mặt hàng kinh doanh: + Các chức danh: Quản trị viên nhóm sản phẩm, quản trị viên chương trình marketing sản phẩm, quản trị viên sản phẩm mới. + Nhiệm vụ: quản trị marketing các nhóm hàng và các chương trình tiếp thị, các nhóm hàng bao gồm xác lập mục tiêu chiến lược và các kế hoạch sản phẩm; giám sát việc triển khai và khuyếch trương kết quả tiếp thị sản phẩm; hoạch định những tư tưởng phát triển và đổi mới mặt hàng; hình thức tổ chức kinh doanh; thử nghiệm, thẩm định, xúc tiến và yểm trợ mặt hàng mới trên các khu vực thị trường mục tiêu của công ty. - Quản trị nghiên cứu marketing : + Chức danh: Chuyên viên và quản trị viên nghiên cứu marketing. + Nhiệm vụ: phát triển và giám định nghiên cứu marketing trên các mục tiêu và nội dung; thu thập thông tin nghiên cứu và tình báo kết hợp và thuê các dịch vụ nghiên cứu marketing phục vụ mục tiêu chiến lược và chiến dịch. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Quản trị mặt hàng của công ty: + Chức danh: Phó chủ tịch hội đồng quản trị về marketing tiêu thụ, Phó Giám đốc hoặc chuyên viên trưởng quản trị bán ở công ty và ở các thị trường phân đoạn. + Nhiệm vụ: Tuyển lựa, huấn luyện, quy hoạch, khuyến khích, định hình và đánh giá nhân viên, đại lý bán hàng; hoạch định công nghệ bán để phối thuộc nhân viên bán với các chức năng marketing khác. - Quản trị phân phối: + Chức danh: Quản trị viên kênh phân phối; quản trị viên dự trữ - vận động hàng hoá; quản trị viên hậu cần kinh doanh. + Nhiệm vụ: Kế hoạch hoá và quản trị tác nghiệp các hệ phân phối sao cho các hàng hoá và các dịch vụ tiếp cận và được đảm bảo tối ưu với địa điểm, thời gian và tập người mua tiềm năng của công ty. - Quản trị giá kinh doanh (trong nhiều trường hợp được phân công cho quản trị mặt hàng kinh doanh): + Chức danh: Chuyên viên và quản trị định giá. + Nhiệm vụ: tư vấn hoặc thiết lập các giá kinh doanh cho các mặt hàng và dịch vụ của công ty. - Quản trị giao tiếp - xúc tiến hàng hoá: + Chức danh: quản trị viên quảng cáo, chuyên viên quản trị quảng cáo và xúc tiến bán. + Nhiệm vụ: cung cấp những ý kiến chuyên môn trong lĩnh vực giao tiếp và khuyếch trương lưạ chọn hoặc đại chúng; kế hoạch hoá tác nghiệp quảng cáo và xúc tiến; quan hệ phối thuộc với các trung gian - đại lý quảng cáo về soạn thảo tin, kênh truyền tin. - Quản trị quan hệ với khách hàng: + Chức danh: quản trị viên dịch vụ khách hàng, quản trị viên thanh toán trả dần với khách hàng; quản trị viên các vấn đề với công chúng. + Nhiệm vụ: quản trị các dịch vụ gồm trước, trong, sau bán và dịch vụ bổ sung, xử lý và giải quyết những khiếu nại của khách hàng; giao tiếp và cải thiện hình ảnh của công ty với công chúng khác nhau. - Quản trị marketing các đoạn (vùng) thị trường: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 + Chức danh: quản trị viên vùng, quản trị viên đoạn (loại) thị trường; Giám đốc marketing vùng thị trường. + Nhiệm vụ: quản trị các mặt hàng và nhiệm vụ cũng như các chương trình marketing của công ty ở vùng thị trường mục tiêu xác định. 3.3. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN TRỊ CỦA TỔ CHỨC MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI HÀ NỘI. Trong tiến trình đổi mới quản lý doanh nghiệp ở nước ta, việc cho ra đời một tổ chức quản lý marketing đã đến lúc phải được đặt ra một cách nghiêm túc. Kinh nghiệm của nhiều công ty có danh tiếng trong kinh doanh và thành công lớn trong hoạt động thương trường đều khẳng định một thực tế là: Một công ty mạnh trong nền kinh tế thị trường không thể không quản lý tốt hoạt động marketing của chính mình, muốn làm được điều đó thì cần phải có bộ phận quản trị marketing độc lập trong bộ máy tổ chức của công ty. Song ở nước ta sự ra đời chậm chạp của bộ phận quản trị marketing còn chưa theo kịp tiến trình đổi mới quản lý doanh nghiệp là do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan của doanh nghiệp. Để xúc tiến quá trình ra đời, hình thành và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống quản trị marketing trong bộ máy tổ chức của doanh nghiệp, góp phần vào sự đổi mới quản lý các doanh nghiệp, có thể nêu ra một số giải pháp định hương cơ bản. 3.3.1 Về phía doanh nghiệp * Một mô hình tổ chức luôn hàm chứa một cơ chế vận hành và quan hệ (dọc, ngang và chéo). Mặc dù cơ chế quản trị marketing ở các doanh nghiệp thương mại hiện đại đã có nhiều bước phát triển, nhưng ở điều kiện và trình độ của nhân sự và tổ chức marketing doanh nghiệp thương mại hiện tại và một vài năm tới, theo chúng tôi cơ chế phù hợp nhất của vận hành tổ chức marketing là cơ chế kế hoạch hoá marketing. - Quy trình, mô hình và phương pháp kế hoạch hoá marketing Yếu tố trung tâm trong kế hoạch hoá giống như trong các hoạt động quản trị khác là ra các quyết định. Trong kế hoạch hoá marketing cả về chiến lược hay tác nghiệp, bao gồm các quyết định ở hiện tại để đối phó với những sự kiện trong tương lai có khả năng xảy ra hay có thể đạt được. Các quyết định kế hoạch hoá về bản chất có thể được đưa ra là quyết định chiến lược hay tác nghiệp. Các quyết định chiến lược marketing cần được hoạch định trước, sau đó nó sẽ được triển khai qua các hoạt động marketing đã được kế Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hoạch hoá tác nghiệp. Quy trình kế hoạch hoá vì vậy được xây dựng qua các bước sau: Sơ đồ 4. Quy trình quản trị kế hoạch marketing ở doanh nghiệp thương mại Kế hoạch hoá marketing là một khâu cự kỳ trọng yếu của quá trình quản trị marketing ở công ty, do đó việc tiến hành kế hoạch hoá phải do những người hiều biết chuyên môn thích hợp và tham gia trực tiếp vào quản trị các hoạt động marketing thực hiện. Có nhiều phương pháp để tiến hành kế hoạch hoá marketing: phương pháp kế hoạch hoá từ trên xuống, từ dưới lên và kết hợp hai hình thức này. Lựa chọn một phương pháp tiến hành kế hoạch hoá thích hpọ mang tính tình huống và phụ thuộc vào cấu trúc tổ chức marketing của công ty, kiểu quản trị và những người liên quan đến kế hoạch hoá, môi trường bên trong và trình độ chuyên môn của đội ngũ kế hoạch hoá của công ty; phụ thuộc vào môi trường bên ngoài, áp lực của thị trường, đặc biệt về sự cạnh tranh nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ và các mục tiêu công ty theo đuổi. Do đó, phải căn cứ vào điều kiện cụ thể của công ty tại thời điểm lập kế hoạch để lựa chọn phương án cho phù hợp. Kế hoạch hoá marketing có các vai trò chủ yếu sau: - Khuyến khích tư duy hệ thống trong lĩnh vực quản trị, trong kế hoạch, các mục tiêu và phương cách để đạt được nó phải được suy tính thận trọng, phải được xác định rõ ràng. Thực hiện các kế hoạch điều h nh tác nghià ệp Xây dựng các kế hoạch chiến lược Thiết kế các kế hoạch điều h nh tác nghià ệp để triển khai các chiến lược Đánh giá qua liên hệ ngược v à điều chỉnh marketing mục tiêu [...]... các nội dung trên theo một tư duy đổi mới và trình tự khoa học, logic từ các chức năng chung, những thay đổi trong vai trò của marketing, hình thức tổ chức quản trị marketing trong các doanh nghiệp thương mại hiện đại Chuyên đề mong muốn góp thêm phần xử lý những nội dung cơ bản của việc hình thành, hoàn thiện và phát triển tổ chức marketing ở các doanh nghiệp thương mại trên địa bàn Thành phố Hà Nội. .. * Các doanh nghiệp thương mại Hà Nội khi triển khai chương trình công nghệ thông tin của Thành uỷ Hà Nội cần đặc biệt quan tâm đến sự phát triển và vai trò của thương mại điện tử kéo theo nó là nội dung hoạt động marketing trên mạng Internet và tổ chức marketing ở các doanh nghiệp thương mại có kinh doanh trên mạng Đây cũng đồng thời là một phương thức thương mại phổ biến theo yêu cầu của hội nhập thương. .. trị marketing của các doanh nghiệp có thể được xây dựng theo mô hình khác nhau, nhưng dù theo mô hình nào thì người quản trị cao nhất về marketing của doanh nghiệp phải là phó chủ tịch hãng, phó giám đốc công ty hay doanh nghiệp Để điều đó có thể trở thành hiện thực, mô hình tổ chức bộ máy mới của các doanh nghiệp, trong đó có bộ phận chuyên marketing cần được thực hiện trước hết ở các doanh nghiệp sở... quản trị kinh doanh, trong đó có quản trị marketing * Tổ chức hoạt động marketing của công ty thương mại phải đảm bảo tính vận hành đồng bộ, điều hoà của các tiêu thức marketing hỗn hợp thích ứng với thị trường trọng điểm Điều đó đòi hỏi công ty và các doanh nghiệp trực thuộc khi triển khai và thực thi phải tổng hợp và xác định quy tắc chỉ đạo nhằm đảm bảo triển khai hoạt động của tổ chức marketing được... lực/chi phí sẽ được xem xét và Giám đốc marketing có quy định cụ thể * Ở các doanh nghiệp cần tiến hành xây dựng một cơ chế và quy trình ra các quyết định kinh doanh và các quyết định marketing Trong bộ cơ chế và quy trình đó phải xác định rõ chức năng, nhiệm vụ và sự phối hợp của các bộ phận chức năng trong hệ thống quản lý của doanh nghiệp, những trách nhiệm quyền hạn chính và phụ trợ (phối hợp) của... của những nhà quản trị cao cấp của doanh nghiệp Nếu họ không đứng trên quan điểm đổi mớ, lấy chất lượng và hiệu quả kinh doanh làm tiêu chuẩn hàng đầu để bố trí cán bộ dưới quyền vào các vị trí của tổ chức thì một cơ cấu tổ chức dù hay đến mấy cũng không thể thành công Vì vậy, các nàh quản trị hàng đầu của doanh nghiệp cũng cần phải được bổ sung và đổi mới vốn kiến thức của mình, nhất là các kiến thức... công việc khó khăn và phức tạp của doanh nghiệp Các doanh nghiệp có thể chủ động xây dựng chiến lược, biện pháp tổ chức và quản trị hoạt động marketing nhằm đạt hiệu quả trong kinh doanh của mình; đồng thời trên cơ sở thu thập các dữ liệu khảo sát quy trình quản trị hoạt động marketing của ngành và các đặc tính cơ bản đối với các nhóm hàng mình sản xuất để đưa ra những quyết định marketing chuẩn xác... nhập thương mại khu vực và thế giới Các doanh nghiệp thương mại cần phát triển các hình thức bán hàng mới, cách tổ chức bán hàng phi cửa hàng như: - Bán lẻ qua máy tự động bán hàng - Bán lẻ qua thư trực tiếp - Bán lẻ qua caltalog - Bán lẻ qua sử dụng kênh ttruyền thông vô tuyến - Bán lẻ qua mạng trực tuyến Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Bất kỳ một doanh nghiệp nào... hoạt động của các bộ phận trong công ty Một kế hoạch marketing có hiệu năng sẽ điều tiết và phối hợp các hoạt động trong công ty theo một trình tự thời gian hợp lý và các bộ phận sẽ biết được những nỗ lực của các bộ phận để đạt tới mục tiêu chung của công ty * Cũng như mọi chức năng sản xuất và hậu cần, một tổ chức marketing muốn vận hành được phải có một ngân quỹ xác định và bởi chi phí của marketing. .. phép hoạt động marketing trên thị trường Thành phố thực sự sôi động, thông thoáng, làm cơ sở cho các doanh nghiệp xây dựng tổ chức marketing của doanh nghiệp mình phù hợp và thuận tiện Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 KẾT LUẬN Các công ty đang phải nhanh chóng thay đổi một cách cơ bản những suy nghĩ của mình về công việc kinh doanh và chiến lược marketing Vì vậy, . 0918.775.368 MỘT SỐ MÔ HÌNH VÀ GIẢI PHÁP HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC MARKETING Ở CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 3.1. CÁC QUAN ĐIỂM HÌNH THÀNH VÀ. lý những nội dung cơ bản của việc hình thành, hoàn thiện và phát triển tổ chức marketing ở các doanh nghiệp thương mại trên địa bàn Thành phố Hà Nội.