Mô hình và giải pháp hình thành phát triển tổ chức marketing ở các doanh nghiệp thương mại ở hà nội

Mở đầu Ngày doanh nghiệp lấy mục tiêu lợi nhuận làm mục tiêu cuối hoạt động kinh doanh kinh tế thị trờng, doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh tất yếu cần phỉa có hoạt động marketing hiệu Trong năm gần nhiều doanh nghiệp Việt Nam nghiên cứu, vận dụng marketing mức độ khác nhau, nhiều doanh nghiệp có thay đổi nhận thức quan điểm quản lý doanh nghiệp dần chuyển trọng tâm ý sang quản trị marketing, doanh nghiệp suy cho có bốn lĩnh vực quản trị chủ yếu quản trị sản xuất - kỹ thuật, quản trị tài chính, quản trị lao động quản trị marketing Ngày doanh nghiệp hoạt động kinh doanh theo định hớng thị trờng cách thực chức quản trị marketing trở thành quan trọng Các lĩnh vực chức khác doanh nghiệp phát huy sức mạnh qua hoạt động marketing, nhờ doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu kinh doanh thị trờng Marketing kết hợp ngời tổ chức, khoa học kỹ thuật, định quan trọng doanh nghiệp thời thị trờng thực lĩnh vực phức tạp, đầy thách thức đòi hỏi phải có tri thức sáng tạo Qua thực tiễn cho thấy, nhiều nhận thức lệch lạc, nhiều sai sót vận dụng marketing tồn doanh nghiệp cần kiến thức đầy đủ sâu sắc vấn đề Đây yêu cầu, nhiệm vụ cấp thiết cho doanh nghiệp để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cờng khả cạnh tranh kinh tế thị trờng, mà đặc biệt thời đại đát nớc ta trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế khu vực, doanh nghiệp Việt Nam không lựa chọn đờng khác phải nắm hiểu nh việc vận dụng thực hành quản trị marketing vào nhiệm vụ kinh doanh Chơng I Khái niệm, thực chất mô hình tổ chức marketing doanh nghiệp thơng mại 1.1 Doanh nghiệp thơng mại hình thức 1.1.1 Khái niệm thơng mại doanh nghiệp thơng mại Sản xuất trao đổi (lu thông) hàng hoá phạm trù lịch sử, đời điều kiện lịch sử định Khi xã hội có phân công lao động xã hội, sản phẩm làm thuộc ngời sở hữu khác có trao đổi hàng hoá Trao đổi hàng hoá sinh ngày từ thời kỳ chiếm hữu nô lệ thay cho chế độ cộng sản nguyên thuỷ tan rã thời kỳ kinh tế có phân công lao động chăn nuôi trồng trọt, chủ nô khác chiếm hữu sản phẩm thặng d nô lệ làm ra, bắt đầu có sản phẩm d thừa Sự trao đổi bắt đầu với tính cách ngẫu nhiên phát triển dới hai hình thức chủ yếu: trao đổi cho tiêu dùng sản xuất trao đổi cho tiêu dùng cá nhân Sự trao đổi phát triển đôi với phát triển sản xuất hàng hoá Khi trao đổi hàng hoá phát triển đến trình độ xuất làm chức phơng tiện lu thông trao đổi hàng hoá đợc gọi lu thông hàng hoá Lu thông hàng hoá phát triển đến xuất thơng nhân làm môi giới đợc gọi thơng mại thơng mại lĩnh vực lu thông hàng hoá, cầu nối sản xuất tiêu dùng Thực chức thơng mại thông qua hoạt động doanh nghiệp thơng mại kinh tế quốc dân Sự đời doanh nghiệp thơng mại làm cho trình mua bán ngời sản xuất ngời tiêu dùng trở nên thuận tiện hơn, nâng cao đợc hiệu sử dụng vốn kinh doanh doanh nghiệp sản xuất Nhà sản xuất nh ngời tiêu dùng sẵn sàng chấp nhận trả công cho tham gia doanh nghiệp thơng mại vòng quay vốn doanh nghiệp thơng mại nhiều vòng quay vốn doanh nghiệp sản xuất Sự chấp nhận nhà sản xuất ngời tiêu dùng tạo khả tham gia khai thác hội kinh doanh hoạt động mua bán hàng hoá Nói cách khác, tạo khả kinh doanh thơng mại Hiện nói tới thơng mại đợc hiểu hai phơng diện: Thứ nhất, thơng mại hoạt động trao đổi hàng hoá thông qua mua bán thị trờng Chấp nhận quan điểm có ý nghĩa lớn việc tổ chức quản lý kinh tế xã hội nói chung nh hoạt động kinh doanh tổ chức kinh tế nói riêng Thứ hai, thơng mại đợc hiểu theo nghĩa rộng hoạt động kinh doanh nhằm tìm kiếm lợi nhuận Nh vậy, thơng mại đồng nghĩa với kinh doanh Quan điểm đợc hầu hết nớc có kinh tế phát triển thừa nhận Vì vậy, sở nhiều tổ chức nớc đến Việt Nam không tìm kiếm hội thúc đẩy mua bán hàng hoá mà họ tìm kiếm hội đầu t kinh doanh Hoạt động trao đổi thông qua mua bán kinh tế tạo tiền đề cho hình thành phát triển ngành kinh doanh thơng mại Theo Luật Doanh nghiệp, kinh doanh việc thực một, số tất công đoạn trình đầu t, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trờng nhằm mục đích sinh lợi Vì vậy, kinh doanh thơng mại đầu t tiền của, công sức cá nhân hay tổ chức vào việc mua bán hàng hoá nhằm tìm kiếm lợi nhuận Thơng mại kinh doanh thơng mại có quan hệ mật thiết với Khi nói đến thơng mại nói đến trao đổi hàng hoá thông qua mua bán thị trờng, đâu có nhu cầu hàng hoá có hoạt động thơng mại Khi nói đến kinh doanh thơng mại nói tới hoạt động mua bán hàng hoá nhằm mục đích kiếm lời Đây hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thơng mại Nh vậy, doanh nghiệp thơng mại tồn khách quan kinh tế, có vai trò quan trọng sản xuất kinh doanh Sự hình thành phát triển doanh nghiệp thơng mại khẳng định vị trí tầm quan trọng hệ thống doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại doanh nghiệp thơng mại Từ nớc ta chủ trơng xây dựng phát triển kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo chế thị trờng thuật ngữ doanh nghiệp bắt đầu xuất đáp ứng đợc yêu cầu Trong chế thị trờng, thuật ngữ trớc nh công ty, xí nghiệp cha bao hàm đợc tất đơn vị kinh doanh, có nhiều đơn vị kinh doanh nhng công ty (nh đơn vị kinh doanh t nhân), xí nghiệp (nh đơn vị kinh doanh thơng mại) Chính mà thuật ngữ doanh nghiệp phù hợp cả, bao hàm đợc tất đơn vị hoạt động kinh doanh kinh tế thị trờng Thuật ngữ doanh nghiệp đợc xuất nớc ta với đời Luật Công ty (ngày 21/12/1990); Nghị định 338CP/HĐBT ngày 20/11/1991 Hội đồng Bộ trởng ban hành quy chế thành lập giải thể doanh nghiệp Nhà nớc sau Luật Doanh nghiệp Nhà nớc (ngày 20/4/1995) Trong tất loại hình doanh nghiệp tồn nớc ta doanh nghiệp thơng mại loại hình quan trọng, chuyên kinh doanh mau bàn hàng hoá thị trờng để thu lợi nhuận Thông qua hoạt động mua bán thị trờng, doanh nghiệp thơng mại vừa làm dịch vụ cho ngời bán (ngời sản xuất), vừa làm dịch vụ cho ngời mua (ngời tiêu dùng) đồng thời đáp ứng lợi ích lợi nhuận, đặc điểm để phân biệt doanh nghiệp thơng mại với loại hình doanh nghiệp khác Tuỳ theo mục đích yêu cầu khác mà có cách khác để phân loại doanh nghiệp thơng mại Theo hình thức lu thông doanh nghiệp thơng mại gồm: - Công ty bán lẻ - Công ty bán buôn - Công ty xuất nhập Theo hình thức tổ chức thơng mại, doanh nghiệp thơng mại gồm: - Doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp - Doanh nghiệp chuyên doanh số mặt hàng định Theo hình thức sở hữu doanh nghiệp: - Doanh nghiệp thơng mại Nhà nớc - Doanh nghiệp thơng mại cổ phần - Doanh nghiệp thơng mại t nhân - Các doanh nghiệp liên doanh - Các hộ cá thể Theo qui mô doanh nghiệp gồm loại doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp nhỏ Theo hình thức tiếp cận marketing thơng mại tồn loại hình doanh nghiệp có tính tích hợp gồm: - Công ty sản xuất - thơng mại - Công ty bán lẻ - bán buôn - Công ty bán buôn - bán lẻ - Công ty xuất nhập gồm: + Doanh nghiệp thơng mại tuý + Daonh nghiệp sản xuất - xuất nhập - Công ty dịch vụ thơng mại 1.2 số vấn đề lý luận tổ chức marketing doanh nghiệp thơng mại 1.2.1 Vị trí, chức marketing hệ thống quản trị chức doanh nghiệp thơng mại chế thị trờng 2.1.1.1 Khái niệm, vị trí marketing hệ thống marketing doanh nghiệp Theo góc độ tổ chức chức năng, marketing đợc hiểu chức quản trị công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh, từ việc phát chuyển hoá sức mua ngời tiêu dùng thành cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đa hàng hoá đến ngời tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu đợc lợi nhuận dự kiến (Định nghĩa Viện Marketing vơng quốc Anh) Theo góc độ thực hành chức năng, marketing công ty kinh doanh trình quản trị công nghệ vận hành nhằm nhận biết, tiên lợng điều hành cung ứng cho nhu cầu khách hàng cách hiệu sinh lợi (Định nghĩa Viện Quản trị kinh doanh Malaysia) Marketing có vai trò đặc biệt quan trọng quản trị công nghệ kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh Do có vị trí tiếp cận trực tiếp với khách hàng, với thị trờng mà thị trờng nhu cầu khách hàng lại điểm xuất phát điều kiện quản lý kinh tế vĩ mô, marketing có vai trò hớng dẫn, đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhờ hoạt động marketing, định đề sản xuất - kinh doanh có sở khoa học vững hơn, doanh nghiệp có điều kiện thông tin đầy đủ để thoả mãn toàn diện nhu cầu khách hàng Chính vậy, marketing có vai trò lớn có tính định đến doanh số, chi phí, lợi nhuận qua đến hiệu kinh doanh tổng hợp, đến hình ảnh vị doanh nghiệp thị trờng Marketing có vai trò động việc khắc phục tính cô lập, không thống công ty việc hoà nhập ứng xử linh hoạt, uyển chuyển có trí tuệ với diễn biến tình thị trờng, kích thích nghiên cứu, hợp lý hoá, đổi để tăng trởng phát triển doanh nghiệp Trong chế kinh doanh đại, doanh nghiệp thơng mại xác định nội dung quản trị kinh doanh chủ yếu gồm phận: marketing, tài chính, sản xuất - hậu cần, tổ chức - nhân xác lập t chiến lợc định h- ớng thị trờng với khách hàng trung tâm - hạt nhân Tuy nhiên vj trí tác động tơng hỗ chức quản trị theo lịch sử phát triển có thay đổi 2.1.1.2 Các chức đặc điểm hoạt động marketing doanh nghiệp thơng mại Chức marketing tác động vốn có bắt nguồn từ chất khách quan marketing trình tái sản xuất hàng hoá quan hệ doanh nghiệp với thị trờng Xuất phát từ chất, vị trí, vai trò marketing quản trị doanh nghiệp, marketing có chức năng: kết nối làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trờng; phân phối; tiêu thụ; xúc tiến hỗ trợ kinh doanh; điều hoà phối hợp mạo hiểm - Chức kết nối làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trờng Sản phẩm hấp dẫn ngời mua đặc tính sử dụng luôn đợc cải tiến nâng cao Kiểu cách mẫu mã, dáng vóc đợc đổi cho phù hợp với nhu cầu đa dạng, phong phú ngời tiêu dùng Marketing có chức làm cho sản phẩm luôn thích ứng với nhu cầu thị trờng Nó không làm cho công việc nhà kỹ thuật, nhà sản xuất, nhng cho phận kỹ thuật sản xuất hậu cần mua cung ứng (sản xuất) gì, sản xuất nh nào, sản xuất hậu cần kinh doanh với khối lợng đa vào thị trờng Với chức marketing bao gồm marketing sản phẩm, nghiên cứu nhu cầu thị trờng gắn bó hoạt động chặt chẽ với nghiên cứu thị trờng phải cho chuyên gia kỹ thuật, nhà tổ chức sản xuất định hớng đắn nghiên cứu phát triển sản phẩm Ngợc lại việc nghiên cứu phát triển sản phẩm đa đến thay đổi đáng kể nhu cầu cấu mua sắm thị trờng giúp cho doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng thu đợc lợi nhuận nhiều - Chức phân phối: Chức bao gồm toàn hoạt động nh tổ chức vận động tối u sản phẩm hàng hoá từ sau kết thúc trình sản xuất đến đợc tiếp cận cửa hàng bán buôn bán lẻ đợc giao trực tiếp cho ngời tiêu dùng Nó bao gồm hoạt động chủ yếu sau: + Tìm hiểu ngời tiêu thụ lựa chọn ngời tiêu thụ có khả + Hớng dẫn khách hàng thủ tục ký kết hợp đồng, đơn đặt hàng, chuẩn bị chứng từ vận tải, danh sách gửi hàng; thủ tục hải quan, dẫn bao gói, ký hiệu, mã hiệu thủ tục khác để sẵn sàng giao hàng + Tổ chức điều vận hớng dẫn khách hàng địa điểm, thủ tục cần thiết để thuê phơng tiện vận chuyển với thời gian, điều kiện giao hàng giá cớc vận tải phù hợp với đặc điểm khách hàng đạt chi phí thấp + Tổ chức hệ thống kho tàng nh điểm nút kênh phân phối có khả tiếp nhận giải toả nhanh dòng hàng vào + Tổ chức vấn đề bao gói vận chuyển hợp lý, chẳng hạn hàng hoá đựng loại bao gói suốt trình vận chuyển + Tổ chức hoạt động hỗ trợ thông tin cho ngời tiêu thụ kênh phân phối Mạng lới qui hoạch hàng hoá gian thơng mại phơng tiện bán hàng quảng cáo + Phát xử lý kịp thời trì trệ, ách tắc xung đột kênh phân phối diễn trình vận động hàng hoá - Chức tiêu thụ hàng hoá: Đây chức quan trọng tế nhị bao gồm toàn quan hệ doanh nghiệp kinh doanh với thị trờng dới (thị trờng tiêu thụ) chức thể chất lợng vận hành chức lại, mặt khác tiêu thụ hàng hoá giao tuyến cung công ty cầu thị trờng với mục tiêu khả chấp nhận giá mua bán Không nên đồng tiêu thụ với hành vi bán hàng cô lập tiêu thụ đợc hiểu hoạt động có chủ đích qua doanh nghiệp thực cung ứng bán hàng hoá dịch vụ cho khách hàng để tiêu dùng cho cá nhân hay sản xuất cách gián tiếp qua trung gian Về nội dung chức bao gồm: + Nghiên cứu marketing với khách hàng + Tổ chức hoạt động hậu cần kinh doanh doanh nghiệp + ấn định kiểm soát giá bán + Tổ chức quảng cáo xúc tiến bán + Lựa chọn phơng pháp, công nghệ qui trình kỹ thuật thơng lợng bán hàng + Quyết định sức bán tổ chức lực lợng bán + Theo dõi quản trị bán + Tổ chức dịch vụ thơng mại trớc, sau bán - Chức xúc tiến, hỗ trợ kinh doanh: Thực chức này, marketing có nhiều hoạt động phong phú, mà nhiều ngời lầm lẫn coi marketing đơn quảng cáo, khuyếch trơng, tuyên truyền cho u việt hàng hoá, ngời lãnh đạo công ty phải biết chức hỗ trợ quan trọng toàn hoạt động marketing nhng tất phải biết giữ liều lợng, mức độ không chúng trở nên tác dụng Thuộc chức bao gồm hoạt động: + Điển hình hoá phân loại sản phẩm + Quảng cáo thơng mại + Xúc tiến bán hàng + Dịch vụ yểm trợ sản phẩm + Hội chợ + Quan hệ với công luận bạn hàng + Tổ chức tín dụng thơng mại + Vận dụng trung gian chức marketing phân phối + Tổ chức hệ thống thông tin thị trờng - Chức mạo hiểm (hay gọi chức chấp nhận, kiểm soát hạn chế rủi ro): Mạo hiểm thuộc tính chất trình marketing công ty chế thị trờng mạo hiểm đợc định nghĩa mát, thiệt hại có tác động không chắn từ kết kỳ vọng thị trờng hoạt động kinh doanh Không nên đồng khái niệm mạo hiểm chắn nhng có không chắn ngời mạo hiểm Nh chất mạo hiểm kinh doanh không chắn chất lợng định marketing doanh nghiệp, nhân tố gây nhiễu bên nh: có đột biến nhu cầu thị trờng, hao hụt làm thiệt hại chất lợng số lợng hàng hoá, xuất sản phẩm làm thay đổi đờng đẳng trị cầu, đối thủ cạnh tranh công Nội dùng chức bao gồm: + Lựa chọn ứng xử tăng cờng lực giải pháp kinh doanh an toàn + Xác lập nhiều giải pháp tình để chấp nhận xử lý mạo hiểm + Xây dựng quỹ bảo hiểm chấp hành quan hệ bảo hiểm thơng mại + Chấp nhận tăng cờng chiến lợc cạnh tranh + Chấp hành hoạt động giới hạn lực hành vi doanh nghiệp + Lựa chọn tổ chức marketing có hiệu lực chất lợng + Hoàn thiện công nghệ thông tin thị trờng, tình báo kinh doanh - Chức điều hoà, phối hợp: Do tơng tác ngoại lai vốn có marketing với chức khác, marketing phải thực điều hoà tiếp cận hệ thống tổng hợp toàn doanh nghiệp Do vị trí vai trò nó, nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm liên kết chặt ché với khu vực marketing để kịp thời xử lý, điều hoà thống động lực theo mục tiêu Nội dung chức bao gồm: + Điều hoà phận chức doanh nghiệp đợc thể hai mặt: Marketing điều hoà trật tự tổ chức, doanh nghiệp thực thi mô hình tổ chức có định hớng sản xuất khu vực sản xuất trung tâm điều hoà hoạt động khác, dẫn tới kết cấu tổ chức tồn tình trạng cô lập phận với với tổng thể thành rào chắn mà nhà kinh tế Mỹ P.Kotler gọi tổ chức kinh doanh kiểu hộp 1.2.2 Nội dung tiêu chí tổ chức marketing hữu hiệu doanh nghiệp thơng mại * Xác định mục tiêu, nhiệm vụ marketing doanh nghiệp Tổ chức marketing doanh nghiệp tập hợp yếu tố, phận chức tạo nên cấu trúc tổ chức, chúng có mối quan hệ với đợc định hớng để thực mục tiêu marketing doanh nghiệp Tổ chức marketing doanh nghiệp bao gồm tổ chức hệ thống tổ chức nội bộ phận marketing Bộ phận marketing doanh nghiệp đợc tổ chức thích ứng nhằm thực tốt mục tiêu marketing Mục tiêu marketing doanh nghiệp thơng mại bao gồm: - Thu đợc lợi nhuận tối u sở thoả mãn có chất lợng toàn diện nhu cầu hàng hoá dịch vụ khách àhng có sức mua cha thoả mãn thị trờng mục tiêu công ty - Môi trờng kinh doanh môi trờng cạnh tranh mạo hiểm có nhiều rủi ro nên mục tiêu thứ hai marketing doanh nghiệp phải an toàn - Duy trì tăng trởng lực công ty thị trờng, nâng cao tín nhiệm với khách hàng - Thoả mãn yêu cầu đa dạng tập thể cán bộ, nhân viên công ty, tối u hoá tính nhân môi trờng Xuất phát từ tính chất trình độ phân công lao động xã hội, từ đánh giá vị trí doanh nghiệp thơng mại kết cấu kênh phân phối - vận động hàng hoá yêu cầu marketing mục tiêu doanh nghiệp, doanh nghiệp thơng mại thực tế có nhóm chức tác nghiệp sau: nhóm chức trung gian, kết nối thơng mại, nhóm chức thơng mại hàng hoá nhóm chức thơng mại thị trờng - Nhóm chức trung gian kết nối thơng mại, bao gồm chức kết nối không gian, thời gian, chức giao tiếp phối thuộc, chức thông tin + Chức kết nối không gian: có quan hệ với việc khắc phục khoảng cách không gian nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ - tức khoảng không gian từ khởi điểm kết thúc kênh phân phối - vận động Tiến hành liên tục hoạt động sản xuất thơng mại đợc liên kết tạo tiền đề kết nối thờng xuyên, kịp thời nhanh chóng khoảng cách không gian + Chức kết nối thời gian: có quan hệ mật thiết với phân phối - vận động hàng hoá, đảm bảo tiếp cận kịp thời hàng hoá vào thị trờng điều kiện tách biệt mặt không gian sản xuất tiêu dùng + Chức giao tiếp - phối thuộc: liên kết xếp mối liên hệ công ty với bạn hàng đơn vị doanh nghiệp công ty hoạt động địa điểm khác khu vực thị trờng đợc cung ứng Dòng giao tiếp phối thuộc bao gồm tổ hợp dòng hàng (dòng lu chuyển danh nghĩa sở hữu hàng hoá, dòng vận động vật lý), dòng thông tin, dòng xúc tiến - khuyếch trơng dòng toán tài nhờ giúp đỡ hoạt động hạch toán kế toán + Chức thông tin: đợc thực mối liên hệ chức giao tiếp phối thuộc Chủ yếu phận chuẩn bị cụ thể giơã ngời cung ứng ngời tiêu thụ Nhờ nắm bắt đợc thông tin bạn hàng kinh tế đợc định hớng vào mục tiêu hoạt động chấp nhận định quan hệ cụ thể Chức đợc thực chủ yếu phơng tiện quảng cáo (bằng lời nói, phát thanh, truyền hình, ngôn ngữ) - Nhóm chức thơng mại hàng hoá bào gồm chức hình thành dự trữ, chuyển hoá mặt hàng, bảo vệ quản lý chất lợng hàng hoá, nghiên cứu phát triển (R&D) mặt hàng Câu hỏi 3: Bộ máy quản trị tổ chức marketing công ty lực ứng xử nhanh hiệu với thay đổi, diễn biến thị trờng mục tiêu hay không? Chơng III Một số mô hình giải pháp hình thành phát triển tổ chức marketing doanh nghiệp thơng mại địa bàn Hà Nội 3.1 quan điểm hình thành phát triển hệ thống tổ chức marketing máy quản trị doanh nghiệp thơng mại Thực chất việc xác lập hệ thống tổ chức marketing doanh nghiệp liên quan tới khía cạnh: cấu tổ chức hay phận hợp thành tổ chức máy quản lý doanh nghiệp nói chung tổ chức marketing nói riêng; chế vận hành tổ chức marketing vấn đề nhân tổ chức marketing doanh nghiệp Từ khía cạnh đề xuất quan điểm làm sở cho việc xây dựng lựa chọn mô hình tổ chức marketing hợp lý, hiệu cho doanh nghiệp là: Quan điểm thứ nhất: Tạo lập tổ chức marketing với trình độ cao hình thức, nội dung hiệu lực quản trị tổ chức marketing tơng quan phù hợp với vị tơng hỗ chức marketing với chức khác doanh nghiệp thơng mại theo định hớng thị trờng khách hàng Quan điểm có liên quan tới việc thiết kế máy quản trị chung doanh nghiệp, có phận marketing Cơ sở hình thành quan điểm xuất phát từ yêu cầu định hớng thị trờng triết lý khách hàng kinh doanh doanh nghiệp vị trí, vai trò hoạt động marketing việc kết nối thực kinh doanh doanh nghiệp với thị trờng Nội dung quan điểm chỗ, việc hình thức phận marketing máy quản lý doanh nghiệp vừa đảm bảo tơng thích quản trị chức marketing mà đảm nhiệm, vừa đảm bảo tính trật tự u tiên định marketing so với định liên quan đến khía cạnh chức khác Ví dụ chức quản lý tài đòi hỏi phải đảm bảo cho vòng quay vốn nhanh tốt, từ kéo theo định khác rút ngắn thời hạn toán khách hàng, tránh kéo dài tín dụng toán mua hàng, trái lại chức quản trị marketing tạo khách hàng cách đảm bảo cho họ thoả mãn hài lòng tốt nhất, nhằm tạo gia tăng trung thành họ Với phơng châm kéo theo hàng loạt định marketing là: u tiên thời hạn toán cho khách hàng mua khối lợng lớn, cho khách hàng mua lần đầu, cho khách hàng lớn gặp khó khăn bất thờng đòi hỏi giúp đỡ công ty Đó hai định, thực chất mâu thuẫn nhau, không đợc thực thi thấu đáo, theo lé thờng ngời nắm tiền - nhà quản trị tài chi phối cục diện chung Điều làm tổn hại đến danh tiếng doanh nghiệp doanh nghiệp dần khách hàng, thị trờng bị thu hẹp Đứng toàn cục dài hạn lợi ích doanh nghiệp bị tổn thơng định không nghiêng marketing Quan điểm thứ hai: Mức tổ chức hình thức trình độ chuyên môn hoá tổ chức đảm bảo tơng thích với phạm vi chức năng, nhiệm vụ hệ thống marketing doanh nghiệp theo bậc tổ chức quản trị marketing tổng công ty, công ty doanh nghiệp trực thuộc Nh chức khác công ty, nội dung hoạt động marketing rõ ràng minh bạch Nó làm thay chức phận khác, ngợc lại chức marketing bị méo mó, chệch hớng nh đợc giao cho phận khác đảm nhận Quan điểm đòi hỏi phải phân định rõ phạm vi giới hạn chức phận phòng ban chức doanh nghiệp Những chức chủ yếu tổ chức marketing điều kiện là: - Nghiên cứu thị trờng marketing để xác định số lợng, chủng loại, đặc tính mặt hàng kinh doanh dịch vụ thơng mại mà khách hàng cần mua, khả mở rộng thâm nhập thị trờng, R&D mặt hàng mới, dịch vụ thơng mại mới, hình thức tổ chức công nghệ thơng mại - Quản trị chiến lợc kế hoạch, chơng trình marketing cho đơn vị kinh doanh chiến lợc (SBU) bao gồm: nhóm mặt hàng, nhãn hiệu mặt hàng, đoạn thị trờng trọng điểm chiến lợc cạnh tranh quản trị ngân quỹ, hiệu marketing - Quản trị phân phối mua hậu cần tiêu thụ, tổ chức kênh mạng thơng mại chiến lợc bán hàng đột phá - Quản trị giá: xác định, theo dõi, điều chỉnh giá - Quản trị quảng cáo, xúc tiến hỗn hợp marketing quan hệ Thực chức trên, với việc hình thành phận quản trị marketing doanh nghiệp dẫn đến việc thu hẹp, thay đổi nội dung, phạm vi hoạt động phòng chức khác máy quản lý doanh nghiệp Quan điểm thứ ba: tổ chức marketing đảm bảo tơng thích với trình hình thành đội ngũ nhân marketing có lực quản trị hoạt động marketing doanh nghiệp để thực thi trách nhiệm xử lý mối quan hệ tổ chức Các định marketing định liên quan trực tiếp đến khách hàng thị trờng Đó tính chất khác biệt loại định so với định xuất phát từ chức khác doanh nghiệp Việc tổ chức triển khai thực liên quan đến phận khác doanh nghiệp, ví dụ, thay đổi mặt hàng kinh doanh liên quan đến vốn, công nghệ, hậu cần kinh doanh ngời, nhng đối tợng, mục tiêu khách quan định marketing lại ngời mua Làm thoả mãn ngời mua doanh nghiệp bán đợc hàng hoá tồn tại, không làm thoả mãn ngời mua doanh nghiệp không bán đợc hàng tới suy thoái Tính chất phản ánh mặt định chức khác doanh nghiệp cần đợc định hớng theo định marketing mặt khác, định marketing phải đợc quản lý tập trung, thống cân nhắc kỹ lỡng có hệ thống, để chúng tác động hớng tới đối tợng - khách hàng Nội dung quan điểm tác động tới việc hình thành hệ thống có tổ chức marketing hai phơng diện: là, máy quản trị kinh doanh doanh nghiệp có nhiều phận tơng đơng quyền hạn định marketing phơng diện khác Vì điều đa đến xung đột khác không đáng có Hai là, việc tổ chức nội phòng marketing, chia thành nhiều phận tác nghiệp quản trị khác nhau, nhng việc định marketing phải đợc thống quản lý thị trờng khách hàng Quan điểm thứ t: Tổ chức marketing cần thiết khách quan nhng việc hình thành phát triển tổ chức phải tơng đồng với đổi tổ chức phận quản lý chức tiến trình cải cách doanh nghiệp nhằm mục tiêu xây dựng máy tổng thể doanh nghiệp có định hớng marketing Quan điểm bao hàm hai nội dung quan trọng: - Một là, tuyệt đối không nên không đợc hình thức hoá tổ chức marketing cách cô lập phòng ban quản trị chức đơn vị kinh doanh cha có đổi tơng đồng - Hai là, việc tổ chức xếp lại máy quản trị doanh nghiệp cần đặc biệt đảm bảo cho phận tổ chức chế vận hành quán triệt tiêu chí: có triết lý khách hàng, có tổ chức marketing tích hợp, có định hớng chiến lợc marketing hữu hiệu với mục tiêu chiến lợc doanh nghiệp, có hệ thống thông tin marketing phù hợp kịp thời, có hiệu tác nghiệp marketing đảm bảo, điều có nghĩa tổ chức máy quản trị doanh nghiệp có định hớng marketing Quan điểm thứ năm: Tổ chức marketing doanh nghiệp thơng mại Nhà nớc Thành phố Hà Nội phải đầu bớc xây dựng văn hoá marketing theo hớng chuyển doanh nghiệp thơng mại Nhà nớc sang hình thức công ty vừa lớn, điển hình mẫu mực cung ứng dịch vụ thơng mại chất lợng cao, tăng cờng hiệu nỗ lực marketing, sức cạnh tranh văn minh thơng mại Đây quan điểm đặc thù với doanh nghiệp thơng mại Nhà nớc Hà Nội, vai trò nòng cốt doanh nghiệp Nhà nớc nói chung doanh nghiệp thơng mại Nhà nớc nói riêng việc đảm bảo tính chủ đạo kinh tế Nhà nớc địa bàn Thủ đô theo phơng hớng Nghị Trung ơng khoá IX Đảng tham chiếu tích cực sức cạnh tranh, hiệu kinh doanh cung ứng dịch vụ thơng mại giá trị cao, chất lợng cao, phơng pháp giao dịch, bán hàng tiến bộ, đại theo chơgn trình công tác Thành uỷ Hà Nội nhằm triển khai Nghị Trung ơng XIII Đảng Thành phố Hà Nội 3.2 Đề xuất mô hình tổ chức marketing doanh nghiệp thơng mại Từ quan điểm trên, việc đề xuất mô hình hệ thống tổ chức quản trị marketing doanh nghiệp đợc đề cập tới hai góc độ: - Hệ thống tổ chức marketing máy quản trị kinh doanh chung doanh nghiệp - Tổ chức nội bộ phận marketing doanh nghiệp 3.2.1 Đề xuất mô hình phận marketing máy quản trị chung doanh nghiệp thơng mại Để nâng cao hiệu quản lý, tập trung đầu mối chức cốt yếu cần phải giải quản lý kinh doanh, đồng thời tránh chồng chéo phát sinh mâu thuẫn trình định, mô hình tổ chức máy công ty thơng mại đợc thiết kế nh sau: Giám đốc Các đơn vị KD thơng mại trực thuộc Văn phòng quản trị hành Phòng sản xuất Hậu cần Phòng Marketing Phòng Tài Kế toán Phòng Tổ chức nhân Kế hoạch mua, cung ứng SX bổ sung Quản trị đoạn TT SBU (ngoại tỉnh XK) Quản trị kế toán Quản trị TCCB tiền lơng Quản trị kho TM hậu cần T/bị, c/nghệ Quản trị quảng cáo chăm sóc KH Quản trị ngân sách Quản trị tuyển Quản trị hậu cần DVTM & mạng lới TM Quản trị sức bán bán Kế qoán quản trị Kích thích bồi dỡng đào tạo Kế Nghiên hoạch cứu Kế toán hậu cần kế hoạch tài kinh marketing doanh Đây mô hình điển hình máy tổ chức quản trị doanh nghiệp thơng mại hoàn chỉnh, quy mô lớn, mặt hàng kinh doanh phong phú, phức tạp Các phận đợc hình thành theo chức quản trị doanh nghiệp Phạm vi chức bao gồm hoạt động Theo mô hình hình thành phòng (bộ phận) quản trị marketing với chức rõ ràng Tuy nhiên, cụ thể hoá cho loại hình doanh nghiệp cụ thể thêm bớt loại hoạt động cụ thể song hoàn toàn chồng chéo hoạt động phận chức 3.2.2 Đề xuất mô hình tổ chức nội bộ phận quản trị marketing doanh nghiệp thơng mại Bớc 1: Phân định nhiệm vị marketing doanh nghiệp Quản trị marketing trình thiết lập thực thi định cho marketing mặt hàng kinh doanh dịch vụ thơng mại doanh nghiệp Các định đợc thiết lập có liên quan tới việc phân tích kế hoạch hoá, tổ chức, tổgn hợp kiểm tra hoạt động đợc hoạch định để phát triển, định giá, khuyếch trơng phân phối sản phẩm dịch vụ đến thị trờng mục tiêu doanh nghiệp Có nhiệm vụ đợc hình thành chơng trình marketing nào, nhiệm vụ cần phải đợc phân tích thành vài nhiệm vụ chi tiết theo tiêu thức mục tiêu Ví dụ, phân tích nhiệm vụ chung marketing bán hàng công ty thơng mại bán buôn vùng thành nhiệm vụ bán hàng theo khu vực thị trờng, huấn luyện bán hàng, phát triển kênh phân phối - bán hàng; quan hệ với ngời cung ứng, dịch vụ bán hàng Bớc 2: Định vị nhiệm vụ vào đơn vị tổ chức, cơng vị Qua tổng hợp kết nghiên cứu cấu trúc phân tích nhiệm vụ tận dụng nguyên tắc để tổ hợp nhiệm vụ vào đơn vị tổ chức hình thành cơng vị hệ quản trị marketing doanh nghiệp thơng mại cho phép định vị cách đầy đủ đơn vị tổ chức Những đơn vị tổ chức cơng vị quản trị đợc xác lập theo quan điểm đầy đủ, doanh nghiệp thơng mại thiết lập đơn vị kết cấu tổ chức marketing mà phải sở phân tích chi tiết xác định để lựa chọn đơn vị cho phù hợp Bớc 3: Chỉnh hợp đơn vị tổ chức kết cấu máy marketing Đây khâu trọng yếu nhằm thiết lập máy quản trị marketing tinh giản có hiệu Các doanh nghiệp thơng mại cần sở phân định nhân tố nh: Chức mục tiêu marketing; Quy mô phạm vi thiết bị; Vị thế, đặc điểm sản phẩm/thị trờng đích; Năng lực đội ngũ quản trị viên; Tình môi trờng doanh nghiệp để lựa chọn làm thích ứng liên tục mô hình chỉnh hợp xác định 3.2.3 Đề xuất phân định chức năng, nhiệm vụ loại nhân bậc quản trị phận marketing doanh nghiệp thơng mại Trên sở phân định đơn vị tổ chức marketing nêu trên, vào phân định bậc quản trị, cho phép xác định bậc quản trị marketing doanh nghiệp thơng mại có quy mô vừa lớn: - Các tác nghiệp viên marketing (Marketing Operators) - Nhà quản trị chức (Functional Managers) - Quản trị trởng nhóm chức (Functional Integrated Manager in Chief) - Giám đốc quản trị điều hành (Marketing Executives Dứector) Về kết cấu ngang máy vi mô, tuỳ theo loại cấu trúc tổ chức lựa chọn mà có định vị nhiệm vụ chi tiết Nhng định cơng vị chủ yếu nhiệm vụ nh sau: - Quản trị marketing tổng hợp: Các chức danh khác nh Phó chủ tịch Hội đồng quản trị marketing; Giám đốc marketing, chuyên viên trởng quản trị marketing, quản trị hành marketing Đây ngời đứng đầu hoạt động marketing doanh nghiệp thơng mại, cung cấp quan điểm marketing cho phận quản trị thợng đỉnh công ty; lãnh đạo hoạch định kế hoạch marketing toàn công ty; hình thành máy, trực tiếp định hình phối thuộc hoạt động marketing; kiến nghị phát triển mặt hàng mới, thị trờng công ty - Quản trị marketing mặt hàng kinh doanh: + Các chức danh: Quản trị viên nhóm sản phẩm, quản trị viên chơng trình marketing sản phẩm, quản trị viên sản phẩm + Nhiệm vụ: quản trị marketing nhóm hàng chơng trình tiếp thị, nhóm hàng bao gồm xác lập mục tiêu chiến lợc kế hoạch sản phẩm; giám sát việc triển khai khuyếch trơng kết tiếp thị sản phẩm; hoạch định t tởng phát triển đổi mặt hàng; hình thức tổ chức kinh doanh; thử nghiệm, thẩm định, xúc tiến yểm trợ mặt hàng khu vực thị trờng mục tiêu công ty - Quản trị nghiên cứu marketing : + Chức danh: Chuyên viên quản trị viên nghiên cứu marketing + Nhiệm vụ: phát triển giám định nghiên cứu marketing mục tiêu nội dung; thu thập thông tin nghiên cứu tình báo kết hợp thuê dịch vụ nghiên cứu marketing phục vụ mục tiêu chiến lợc chiến dịch - Quản trị mặt hàng công ty: + Chức danh: Phó chủ tịch hội đồng quản trị marketing tiêu thụ, Phó Giám đốc chuyên viên trởng quản trị bán công ty thị trờng phân đoạn + Nhiệm vụ: Tuyển lựa, huấn luyện, quy hoạch, khuyến khích, định hình đánh giá nhân viên, đại lý bán hàng; hoạch định công nghệ bán để phối thuộc nhân viên bán với chức marketing khác - Quản trị phân phối: + Chức danh: Quản trị viên kênh phân phối; quản trị viên dự trữ - vận động hàng hoá; quản trị viên hậu cần kinh doanh + Nhiệm vụ: Kế hoạch hoá quản trị tác nghiệp hệ phân phối cho hàng hoá dịch vụ tiếp cận đợc đảm bảo tối u với địa điểm, thời gian tập ngời mua tiềm công ty - Quản trị giá kinh doanh (trong nhiều trờng hợp đợc phân công cho quản trị mặt hàng kinh doanh): + Chức danh: Chuyên viên quản trị định giá + Nhiệm vụ: t vấn thiết lập giá kinh doanh cho mặt hàng dịch vụ công ty - Quản trị giao tiếp - xúc tiến hàng hoá: + Chức danh: quản trị viên quảng cáo, chuyên viên quản trị quảng cáo xúc tiến bán + Nhiệm vụ: cung cấp ý kiến chuyên môn lĩnh vực giao tiếp khuyếch trơng lạ chọn đại chúng; kế hoạch hoá tác nghiệp quảng cáo xúc tiến; quan hệ phối thuộc với trung gian - đại lý quảng cáo soạn thảo tin, kênh truyền tin - Quản trị quan hệ với khách hàng: + Chức danh: quản trị viên dịch vụ khách hàng, quản trị viên toán trả dần với khách hàng; quản trị viên vấn đề với công chúng + Nhiệm vụ: quản trị dịch vụ gồm trớc, trong, sau bán dịch vụ bổ sung, xử lý giải khiếu nại khách hàng; giao tiếp cải thiện hình ảnh công ty với công chúng khác - Quản trị marketing đoạn (vùng) thị trờng: + Chức danh: quản trị viên vùng, quản trị viên đoạn (loại) thị trờng; Giám đốc marketing vùng thị trờng + Nhiệm vụ: quản trị mặt hàng nhiệm vụ nh chơng trình marketing công ty vùng thị trờng mục tiêu xác định 3.3 Những giải pháp nhằm nâng cao lực quản trị tổ chức marketing doanh nghiệp thơng mại Hà Nội Trong tiến trình đổi quản lý doanh nghiệp nớc ta, việc cho đời tổ chức quản lý marketing đến lúc phải đợc đặt cách nghiêm túc Kinh nghiệm nhiều công ty có danh tiếng kinh doanh thành công lớn hoạt động thơng trờng khẳng định thực tế là: Một công ty mạnh kinh tế thị trờng không quản lý tốt hoạt động marketing mình, muốn làm đợc điều cần phải có phận quản trị marketing độc lập máy tổ chức công ty Song nớc ta đời chậm chạp phận quản trị marketing cha theo kịp tiến trình đổi quản lý doanh nghiệp nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan doanh nghiệp Để xúc tiến trình đời, hình thành nâng cao hiệu hoạt động hệ thống quản trị marketing máy tổ chức doanh nghiệp, góp phần vào đổi quản lý doanh nghiệp, nêu số giải pháp định hơng 3.3.1 Về phía doanh nghiệp * Một mô hình tổ chức hàm chứa chế vận hành quan hệ (dọc, ngang chéo) Mặc dù chế quản trị marketing doanh nghiệp thơng mại đại có nhiều bớc phát triển, nhng điều kiện trình độ nhân tổ chức marketing doanh nghiệp thơng mại vài năm tới, theo chế phù hợp vận hành tổ chức marketing chế kế hoạch hoá marketing - Quy trình, mô hình phơng pháp kế hoạch hoá marketing Yếu tố trung tâm kế hoạch hoá giống nh hoạt động quản trị khác định Trong kế hoạch hoá marketing chiến lợc hay tác nghiệp, bao gồm định để đối phó với kiện tơng lai có khả xảy hay đạt đợc Các định kế hoạch hoá chất đợc đa định chiến lợc hay tác nghiệp Các định chiến lợc marketing cần đợc hoạch định trớc, sau đợc triển khai qua hoạt động marketing đợc kế hoạch hoá tác nghiệp Quy trình kế hoạch hoá đợc xây dựng qua bớc sau: Xây dựng kế hoạch chiến lợc Thiết kế kế hoạch điều hành tác nghiệp để triển khai chiến lợc Thực kế hoạch điều hành tác nghiệp Đánh giá qua liên hệ ngợc điều chỉnh marketing mục tiêu Sơ đồ Quy trình quản trị kế hoạch marketing doanh nghiệp thơng mại Kế hoạch hoá marketing khâu cự kỳ trọng yếu trình quản trị marketing công ty, việc tiến hành kế hoạch hoá phải ngời hiều biết chuyên môn thích hợp tham gia trực tiếp vào quản trị hoạt động marketing thực Có nhiều phơng pháp để tiến hành kế hoạch hoá marketing: phơng pháp kế hoạch hoá từ xuống, từ dới lên kết hợp hai hình thức Lựa chọn phơng pháp tiến hành kế hoạch hoá thích hpọ mang tính tình phụ thuộc vào cấu trúc tổ chức marketing công ty, kiểu quản trị ngời liên quan đến kế hoạch hoá, môi trờng bên trình độ chuyên môn đội ngũ kế hoạch hoá công ty; phụ thuộc vào môi trờng bên ngoài, áp lực thị trờng, đặc biệt cạnh tranh nhu cầu sản phẩm dịch vụ mục tiêu công ty theo đuổi Do đó, phải vào điều kiện cụ thể công ty thời điểm lập kế hoạch để lựa chọn phơng án cho phù hợp Kế hoạch hoá marketing có vai trò chủ yếu sau: - Khuyến khích t hệ thống lĩnh vực quản trị, kế hoạch, mục tiêu phơng cách để đạt đợc phải đợc suy tính thận trọng, phải đợc xác định rõ ràng - Giúp cho việc xác định nhịp điệu phát triển công ty - Tạo chuẩn bị tốt để đối phó với thay đổi, cân nhắc hoạt động phản ứng xảy hội xuất khó khăn nảy sinh - Tạo giao tiếp phận công ty Sự phổ biến kế hoạch marketing báo động cho phận khác dự báo phát triển đợc marketing tính toán trớc - Tạo phối hợp hoạt động phận công ty Một kế hoạch marketing có hiệu điều tiết phối hợp hoạt động công ty theo trình tự thời gian hợp lý phận biết đợc nỗ lực phận để đạt tới mục tiêu chung công ty * Cũng nh chức sản xuất hậu cần, tổ chức marketing muốn vận hành đợc phải có ngân quỹ xác định chi phí marketing đợc hạch toán vào giá sản phẩm loại chi phí sáng tạo giá trị gia tăng nên nguồn ngân quỹ đợc xác lập từ hai hớng đó.Về quy mô, vào thực tế trình độ tổ chức, quản trị marketing công ty nên sử dụng phơng pháp tính ngân quỹ marketing phần trăm doanh số có tính đến yếu tố ngang cạnh tranh phù hợp có bổ sung theo phơng pháp nhiệm vụ/hiệu lực/chi phí đợc xem xét Giám đốc marketing có quy định cụ thể * doanh nghiệp cần tiến hành xây dựng chế quy trình định kinh doanh định marketing Trong chế quy trình phải xác định rõ chức năng, nhiệm vụ phối hợp phận chức hệ thống quản lý doanh nghiệp, trách nhiệm quyền hạn phụ trợ (phối hợp) phận * Bộ phận quản trị marketing doanh nghiệp đợc xây dựng theo mô hình khác nhau, nhng dù theo mô hình ngời quản trị cao marketing doanh nghiệp phải phó chủ tịch hãng, phó giám đốc công ty hay doanh nghiệp Để điều trở thành thực, mô hình tổ chức máy doanh nghiệp, có phận chuyên marketing cần đợc thực trớc hết doanh nghiệp sở hữu Nhà nớc * Mỗi kiểu tổ chức thích hợp với điều kiện hoàn cảnh định Khi điều kiện hoàn cảnh thay đổi cần nhanh chóng phát hạn chế cấu tổ chức cũ, kịp thời điều chỉnh, bổ sung để làm cho cấu tổ chức thích ứng cách tốt với điều kiện hoàn cảnh * Sắp xếp cấu tổ chức marketing nói riêng nh xếp cấu tổ chức nói chung đụng chạm đến ngời cụ thể, phải dứt khoát đứng quan điểm sử dụng ngời đợc đào tạo, có kiến thức, có chuyên môn, thạo việc Nếu cán không đủ tiêu chuẩn chuyên môn cần đa họ đào tạo không nên xếp họ vào vị trí qua ntrọng cấu tổ chức * Sắp xếp cấu tổ chức liên quan đến nhận thức quan điểm nhà quản trị cao cấp doanh nghiệp Nếu họ không đứng quan điểm đổi mớ, lấy chất lợng hiệu kinh doanh làm tiêu chuẩn hàng đầu để bố trí cán d- ới quyền vào vị trí tổ chức cấu tổ chức dù hay đến thành công Vì vậy, nàh quản trị hàng đầu doanh nghiệp cần phải đợc bổ sung đổi vốn kiến thức mình, kiến thức kinh tế thị trờng, quản trị kinh doanh, có quản trị marketing * Tổ chức hoạt động marketing công ty thơng mại phải đảm bảo tính vận hành đồng bộ, điều hoà tiêu thức marketing hỗn hợp thích ứng với thị trờng trọng điểm Điều đòi hỏi công ty doanh nghiệp trực thuộc triển khai thực thi phải tổng hợp xác định quy tắc đạo nhằm đảm bảo triển khai hoạt động tổ chức marketing đợc hữu hiệu * Các doanh nghiệp thơng mại Hà Nội triển khai chơng trình công nghệ thông tin Thành uỷ Hà Nội cần đặc biệt quan tâm đến phát triển vai trò thơng mại điện tử kéo theo nội dung hoạt động marketing mạng Internet tổ chức marketing doanh nghiệp thơng mại có kinh doanh mạng Đây đồng thời phơng thức thơng mại phổ biến theo yêu cầu hội nhập thơng mại khu vực giới Các doanh nghiệp thơng mại cần phát triển hình thức bán hàng mới, cách tổ chức bán hàng phi cửa hàng nh: - Bán lẻ qua máy tự động bán hàng - Bán lẻ qua th trực tiếp - Bán lẻ qua caltalog - Bán lẻ qua sử dụng kênh ttruyền thông vô tuyến - Bán lẻ qua mạng trực tuyến Bất kỳ doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh môi trờng Internet phải nhìn nhận vấn đề thơng mại điện tử tảng chỗ dựa vững trình phát triển kinh doanh Khi hệ thống thông tin Internet tạo dựng cho doanh nghiệp có nhiều điều kiện thuận lợi cạnh tranh đa dịch vụ nh sản phẩm có giá trị với ngời tiêu dùng, giảm chi phí cho việc tiếp thị khách hàng kênh thông tin đại chúng mang tính địa phơng Trong Internet, doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm theo phơng diện không biên giới làm cho ngời tiêu dùng đâu, lúc lựa chọn đợc sản phẩm doanh nghiệp theo ý với dịch vụ kèm theo 3.3.2 Về phía Nhà nớc Thành phố - Nâng cao vai trò quản lý Nhà nớc theo hớng tạo điều kiện tiền đề cho hình thành phát triển kinh tế thị trờng định hớng xã hội chủ nghĩađảm bảo trình độ tự cạnh tranh thực khuôn khổ luật định - Có đầu t thoả đáng tiền vốn, ngời thiết bị đại cho sở đào tạo để có đủ sức tiếp nhận xây dựng công nghệ đào tạo tiên tiến, từ thúc đẩy trình tái đào tạo đào tạo nhà quản trị kinh doanh cho doanh nghiệp Đối với lĩnh vực chuyên ngành marketing - chuyên ngành nớc ta, việc giúp đỡ để có đợc chơng trình, nội dung kiến thức hoàn chỉnh, dứt khoát cần phải có đầu t thoả đáng để đào tạo đội ngũ giảng viên, chuyên gia hớng dẫn thực hành thiết bị đại Nhờ tiềm lực đào tạo nguồn t vấn trực tiếp cho máy quản trị marketing công ty Việc đào tạo phải theo hớng chuyên sâu theo chức - Nhằm mục tiêu xây dựng cấu kinh tế: dịch vụ - công nghiệp - nông nghiệp Hà Nội theo Nghị Đại hội Đảng Hà Nội, kiến nghị Uỷ ban nhân dân Thành phố khẩn trơng xúc tiến thực 10 công tác Thành uỷ theo nhanh chóng xây dựng đồng laoị thị trờng vốn, lao động, công nghệ thông tin, tạo lập môi trờng cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng Điều cho phép hoạt động marketing thị trờng Thành phố thực sôi động, thông thoáng, làm sở cho doanh nghiệp xây dựng tổ chức marketing doanh nghiệp phù hợp thuận tiện Kết luận Các công ty phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ công việc kinh doanh chiến lợc marketing Vì vậy, không ngạc nhiên công ty chiến thắng thành công kinh doanh công ty làm thoả mãn đầy đủ thực làm vui lòng khách hàng mục tiêu mình, công ty xem marketing triết lý toàn công ty chức riêng biệt, ngời làm marketing tham gia vào định quản lý từ trớc sản phẩm đợc thiết kế tiếp tục công việc sau bán sản phẩm Những ngời làm marketing phát nhu cầu khách hàng hội đem lại lợi nhuận cho công ty; họ tham gia vào việc thiết kế sản phẩm nội dung dịch vụ, họ có ảnh hởng lớn đến việc định giá mặt hàng, họ tích cực thông tin cổ động cho sản phẩm, dịch vụ hình ảnh công ty; họ theo dõi hài lòng khách hàng không ngừng hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ họ để đáp ứng nhu cầu thị trờng - công việc khó khăn phức tạp doanh nghiệp Các doanh nghiệp chủ động xây dựng chiến lợc, biện pháp tổ chức quản trị hoạt động marketing nhằm đạt hiệu kinh doanh mình; đồng thời sở thu thập liệu khảo sát quy trình quản trị hoạt động marketing ngành đặc tính nhóm hàng sản xuất để đa định marketing chuẩn xác Chuyên đề cố gắng xử lý nội dung theo t đổi trình tự khoa học, logic từ chức chung, thay đổi vai trò marketing, hình thức tổ chức quản trị marketing doanh nghiệp thơng mại đại Chuyên đề mong muốn góp thêm phần xử lý nội dung việc hình thành, hoàn thiện phát triển tổ chức marketing doanh nghiệp thơng mại địa bàn Thành phố Hà Nội