(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại tổng công ty tín nghĩa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TRẦN THỊ THÙY VÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY TÍN NGHĨA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TRẦN THỊ THÙY VÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ QUANG HUÂN TP Hồ Chí Minh, năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi hướng dẫn tận tình TS Ngô Quang Huân Đây luận văn Thạc sỹ Kinh tế, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Luận văn chưa cơng bố hình thức Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 06 năm 2014 Tác giả Trần Thị Thùy Vân MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 KHÁI NIỆM HIỆU QUẢ KINH DOANH : 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Bản chất hiệu .5 1.1.3 Vai trò hiệu 1.1.4 Ý nghĩa việc đánh giá hiệu kinh doanh 1.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH THEO PHƯƠNG PHÁP BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG - BSC 1.2.1 Giới thiệu bảng điểm cân 1.2.2 Nội dung yếu tố bảng điểm cân (BSC) .11 1.2.2.1 Yếu tố tài 11 1.2.2.2 Yếu tố khách hàng .13 1.2.2.3 Yếu tố quy trình kinh doanh nội 17 1.2.2.4 Yếu tố đào tạo phát triển 20 1.2.3 Liên kết thước đo BSC với chiến lược 22 1.3 CÁC NHÂN TỐ KHÁC ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH 24 1.3.1 Các nhân tố bên .24 1.3.2 Nhân tố bên 25 Tóm tắt chương .27 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA THEO PHƯƠNG PHÁP BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG .28 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Sơ đồ tổ chức Tổng Cơng ty Tín Nghĩa 31 2.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA THEO CÁC PHƯƠNG DIỆN CỦA BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 31 2.2.1 Phương diện tài .32 2.2.2 Phương diện khách hàng 39 2.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 43 2.2.4 Phương diện đào tạo phát triển 46 2.3 KẾT NỐI CÁC THƯỚC ĐO TRONG BSC VỚI CHIẾN LƯỢC 49 2.3.1 Tầm nhìn chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa .49 2.3.2 Kết nối phương diện 50 2.4 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ KHÁC ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA: 54 2.4.1 Ảnh hưởng nhân tố bên .54 2.4.2 Ảnh hưởng nhân tố bên 55 2.5 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA: 57 2.5.1 Thuận lợi 57 2.5.2 Khó khăn 58 Tóm tắt chương .60 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA .61 3.1 MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ GIAI ĐOẠN 2012 – 2015 VÀ TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC ĐẾN 2020 CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN NGHĨA 61 3.1.1 Mục tiêu 61 3.1.2 Nhiệm vụ giai đoạn 2012 – 2015 61 3.1.3 Tầm nhìn chiến lược đến 2020 62 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY TÍN NGHĨA 62 3.2.1 Giải pháp tài .62 3.2.2 Giải pháp khách hàng 64 3.2.3 Giải pháp quy trình kinh doanh nội 66 3.2.4 Giải pháp đào tạo vào phát triển 67 3.2.5 Giải pháp nhân tố bên 70 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC, CHÍNH PHỦ, CÁC TỔ CHỨC BÊN NGOÀI: .71 Tóm tắt chương .73 KẾT LUẬN .74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình Bảng điểm cân đưa mơ hình để biến chiến lược thành hành động 10 Sơ đồ 1.2: Mối liên kết thước đo phương diện khách hàng 15 Sơ đồ 1.3 Mô hình chuỗi giá trị kinh doanh nội .18 Sơ đồ 2.1 Mối liên hệ yếu tố bảng điểm cân 51 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng tổng hợp mục tiêu thước đo phương diện tài 13 Bảng 1.2: Bảng tổng hợp mục tiêu thước đo phương diện khách hàng 16 Bảng 1.3: Bảng tổng hợp mục tiêu thước đo yếu tố học hỏi phát triển 22 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp tiêu tài Tổng cơng ty Tín Nghĩa 34 Bảng 2.2 So sánh tình hình thực tế hoàn thành kế hoạch tiêu Tổng cơng ty Tín Nghĩa 35 Bảng 2.3 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng .42 Bảng 2.4 Mức độ hoàn thành kế hoạch 2013 phương diện khách hàng 43 Bảng 2.5 Bảng kết khảo sát hài lòng nhân viên 47 Bảng 2.6 Tổng hợp mục tiêu bảng điểm cân Tổng cơng ty Tín Nghĩa năm 2013 .52 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong bối cảnh Việt Nam trở thành thành viên tổ chức Thương mại giới (WTO), bước tồn cầu hóa kinh tế, xã hội chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, việc lựa chọn chiến lược để tồn phát triển tổ chức kinh tế có ý nghĩa quan trọng Các doanh nghiệp Việt Nam ngày nhận thức rõ mối quan hệ xây dựng chiến lược thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Đó tiền đề tốt để doanh nghiệp bước tiếp bước vững xây dựng kế hoạch, chiến lược phù hợp với lợi cạnh tranh phản ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường Qua giúp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp bối cảnh kinh tế hội nhập Nhưng để nâng cao hiệu kinh doanh tổ chức cần phải đánh giá thành hoạt động đạt được, để xem xét đường mà tổ chức có bị chệch hướng hay khơng? Từ trước thập kỷ 90, thước đo sử dụng đánh giá hiệu hoạt động tổ chức chủ yếu dựa vào số tài Tuy nhiên, thời đại ngày nay, thước đo truyền thống dần trở nên lạc hậu không phù hợp mà hoạt động tạo giá trị tổ chức ngày phụ thuộc vào tài sản vơ hình, tài sản phi vật chất Hệ thống bảng điểm cân (Balance Scorecard) đời vào cuối kỷ 20 giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành thước đo cụ thể xoay quanh bốn phương diện: Tài chính; khách hàng; quy trình hoạt động nội đào tạo phát triển, để đo lường thành hoạt động tổ chức Tổng cơng ty Tín Nghĩa Tổng cơng ty hoạt động nhiều lĩnh vực, ngành nghề, đồng thời doanh nghiệp trọng tâm tỉnh Đồng Nai, việc khẳng định vai trị, vị trí nâng cao vị thị trường u cầu cần thiết Điều địi hỏi Tổng cơng ty phải nỗ lực nâng cao hiệu kinh doanh có định hướng chiến lược tốt, kế hoạch triển khai khoa học xây dựng hệ thống đo lường thành phù hợp Qua trình tìm hiểu nghiên cứu, tác giả nhận thấy hệ thống thẻ điểm cân công cụ mới, phù hợp để đánh giá thành hoạt động Tổng công ty cách xác Đồng thời, giúp cho Tổng cơng ty tìm giải pháp khả thi tối ưu để nâng cao hiệu kinh doanh Xuất phát từ lý trên, tác giả định chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa” để làm luận văn thạc sĩ kinh tế MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Nghiên cứu áp dụng bảng điểm cân – Balanced Scorecard (BSC) để đánh giá hiệu hoạt động Tổng cơng ty Tín nghĩa thời gian qua theo bốn phương diện: + Tài chính; + Khách hàng; + Quy trình hoạt động nội bộ; + Đào tạo phát triển - Từ phân tích đánh giá trên, đưa nhận xét hiệu kinh doanh Tổng cơng ty, từ đề giải pháp kiến nghị nhằm áp nâng cao hiệu kinh doanh cho Tổng công ty ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Trong nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu việc đánh giá hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa dựa thơng tin, liệu khứ, cụ thể sau: - Chiến lược định hướng kinh doanh, hoạt động Tổng cơng ty Tín Nghĩa đến năm 2020 - Q trình hoạt động kết kinh doanh đạt giai đoạn 2011 – 2013 - Kế hoạch kinh doanh Tổng công ty năm 2014 năm - Khảo sát hài lòng đối tượng khách hàng, cán bộ, công nhân viên Tổng công ty Trong phạm vi nghiên cứu sử dụng phân tích hiệu kinh doanh, tình hình thực tế cơng ty mẹ, luận văn phân tích đầy đủ bốn khía cạnh đề đánh giá hiệu hoạt động cùa công ty mẹ - Tổng cơng ty Tín Nghĩa PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: + Dữ liệu thứ cấp theo chuỗi thời gian thu thập từ 2011 đến 2013 + Dữ liệu sơ cấp khảo sát từ cấp lãnh đạo đơn vị trực thuộc phòng ban chức Tổng cơng ty Tín Nghĩa Dùng thống kê mơ tả phân tích liệu sơ cấp để đưa nhận xét, kiến nghị Nghiên cứu vận dụng hệ thống Bảng điểm cân để đánh giá hiệu Tổng cơng ty Tín Nghĩa Trên sở lý thuyết Bảng điểm cân bằng, tác giả thu thập số liệu hoạt động đơn vị kết hợp phương pháp thảo luận, khảo sát ý kiến với đội ngũ lãnh đạo, nhân viên từ Tổng công ty đến đơn vị để đưa đánh giá, phân tích, đo lường, xoay quanh bốn khía cạnh, cụ thể: + Tài chính: dựa vào số liệu thứ cấp, phân tích số đánh giá hiệu tài Tổng cơng ty + Khách hàng: dựa vào phản hồi, báo cáo khiếu nại khách hàng để đánh giá, phân tích + Quy trình nội bộ: khảo sát quy trinh hoạt động nội bộ, sử dụng phương pháp đánh giá thang điểm, để đánh giá tìm hiểu mặt cịn yếu cơng ty + Đào tạo phát triển: Dựa vào tình hình, quy trình tuyển dụng, đào tạo cán bộ, nhân viên Tổng công ty để nhận xét, đánh giá hiệu Từ phân tích trên, tổng hợp đánh giá để đưa nhận định đường thực chiến lược Tổng công ty Từ giúp cơng ty xác định mục tiêu, chương trình hành động, chiến lược cụ thể, để đạt kế hoạch đề KẾT CẤU LUẬN VĂN: Luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết hiệu bảng điểm cân (Balanced Scorcecard - BSC) Chương 2: Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa theo phương pháp bảng điểm cân Chương 3: Một số giả pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Tín Nghĩa ... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  TRẦN THỊ THÙY VÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY TÍN NGHĨA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ... Chương 3: Một số giả pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty Tín Nghĩa 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 KHÁI NIỆM HIỆU QUẢ KINH DOANH. .. III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY TÍN NGHĨA .61 3.1 MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ GIAI ĐOẠN 2012 – 2015 VÀ TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC ĐẾN 2020 CỦA TỔNG CƠNG TY TÍN