(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố tác động đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần quân đội khu vực TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN PHÚC MINH THƯ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN PHÚC MINH THƯ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI KHU VỰC TP.HCM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN MINH TUẤN Tp Hồ Chí Minh, năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên, xin cam đoan nghiên cứu kết làm việc cá nhân tơi hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Nguyễn Minh Tuấn – Giảng viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trong trình thực trình bày kết nghiên cứu Do hạn chế mặt thời gian, số liệu, kiến thức kinh nghiệm nên chắn tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận hướng dẫn thêm từ q thầy cơ, chia sẻ, đóng góp người thân, bạn bè đọc giả để nghiên cứu tốt Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng 08 năm 2014 TÁC GIẢ MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cam kết gắn bó với tổ chức 2.1.1 Quan niệm Cam kết gắn bó với tổ chức 2.1.2 Các thành phần cam kết gắn bó với tổ chức 2.1.3 Các yếu tố tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức 10 2.2 Các lý thuyết nghiên cứu 12 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 12 2.2.2 Thuyết E.R.G (Alderfer) (1969) 13 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 15 2.2.4 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 16 2.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 17 2.2.6 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 18 2.2.7 Các nghiên cứu nước có liên quan 19 2.2.7.1 Nghiên cứu Trần Thị Kim Dung Trần Hoài Nam (2005) 19 2.2.7.2 Nghiên cứu Đặng Thị Ngọc Hà (2010) 19 2.2.7.3 Nghiên cứu Trương Ngọc Hà (2011) 19 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 19 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 21 2.5 Tóm tắt 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu định tính 24 3.2.1 Phỏng vấn bán cấu trúc 25 3.2.2 Kết vấn bán cấu trúc 25 3.2.3 Thiết kế thang đo sơ 27 3.2.3.1 Thang đo “Đặc điểm công việc” 27 3.2.3.2 Thang đo “Đào tạo thăng tiến” 28 3.2.3.3 Thang đo “Thu nhập” 28 3.2.3.4 Thang đo “Cấp trên” 28 3.2.3.5 Thang đo “Đồng nghiệp” 29 3.2.3.6 Thang đo “Thương hiệu” 29 3.2.3.7 Thang đo “Phúc lợi” 29 3.2.3.8 Thang đo “Gắn bó tình cảm” 29 3.2.3.9 Thang đo “Gắn bó trì” 30 3.2.3.10 Thang đo “Gắn bó đạo đức” 30 3.2.4 Kết nghiên cứu định tính 30 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 33 3.4 Nghiên cứu định lượng 34 3.4.1 Phương thức lấy mẫu 34 3.4.2 Cỡ mẫu 34 3.4.3 Xử lý phân tích liệu 34 3.4.3.1 Mô tả thông tin mẫu 34 3.4.3.2 Kiểm định đánh giá thang đo 34 a Phân tích Cronbach’s Alpha 35 b Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) 36 3.4.3.3 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 37 a Phân tích tương quan 37 b Phân tích hồi quy 38 c Kiểm định giả thuyết 38 d Phân tích ảnh hưởng biến định tính biến Dummy 39 3.5 Tóm tắt 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Mô tả mẫu 40 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu 40 4.1.2 Mô tả thông tin mẫu 40 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 41 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 41 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 44 4.2.2.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc Gắn bó tình cảm 46 4.2.2.3 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc Gắn bó trì 47 4.2.2.4 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc Gắn bó đạo đức 48 4.2.2.5 Tóm tắt kết phân tích nhân tố (EFA) 49 4.3 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 49 4.3.1 Phân tích tương quan 49 4.3.2 Phân tích hồi quy 50 4.3.2.1 Phân tích hồi quy biến độc lập với biến Gắn bó tình cảm 50 4.3.2.2 Phân tích hồi quy biến độc lập với biến Gắn bó trì 55 4.3.2.3 Phân tích hồi quy biến độc lập với biến Gắn bó đạo đức 57 4.3.2.4 Kiểm định giả thuyết 59 4.3.3 Kết mơ hình sau kiểm định 60 4.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính 61 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 63 4.5.1 Sự cam kết gắn bó tình cảm 64 4.5.2 Sự cam kết gắn bó để trì 64 4.5.3 Sự cam kết gắn bó đạo đức 65 4.5.4 Các yếu tố bị bác bỏ 65 4.6 Tóm tắt 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 Tóm tắt kết quả, ý nghĩa kiến nghị 68 5.1.1 Tóm tắt kết 68 5.1.2 Ý nghĩa 68 5.1.3 Một số kiến nghị 69 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 75 5.2.1 Hạn chế nghiên cứu 75 5.2.2 Hướng nghiên cứu 76 Tài liệu tham khảo Phụ lục Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 3: Mơ tả mẫu Phụ lục 4: Phân tích Cronbach’s Alpha Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá Phụ lục 6: Phân tích tương quan Phụ lục 7: Phân tích hồi quy Phụ lục 8: Phân tích ANOVA biến định tính Phụ lục 9: Phân tích hồi quy với biến định tính mã hóa Phụ lục 10: Phân tích mơ tả biến đại diện DANH MỤC VIẾT TẮT CT : Cấp CV : Công việc DN : Đồng nghiệp DT : Đào tạo Thăng tiến EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá GBDD : Gắn bó đạo đức GBDT : Gắn bó trì GBTC : Gắn bó tình cảm JDI : Job Descriptive Index – Chỉ số mô tả công việc MB/MBB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội NHNN : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam TH : Thương hiệu TMCP : Thương mại Cổ phần TN : Thu nhập Tp.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Thông tin nhân MB năm Bảng 3.1 Thang đo 31 Bảng 4.1 Mô tả mẫu 41 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 41 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 44 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá biến Gắn bó tình cảm 46 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá biến Gắn bó trì 47 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố khám phá biến Gắn bó đạo đức 48 Bảng 4.7 Tương quan biến 49 Bảng 4.8 Kết hồi quy biến độc lập Gắn bó tình cảm 51 Bảng 4.9 Phân tích ANOVA biến độc lập Gắn bó tình cảm 51 Bảng 4.10 Các hệ số chạy hồi quy biến độc lập Gắn bó tình cảm 52 Bảng 4.11 Kết hồi quy biến độc lập Gắn bó trì 55 Bảng 4.12 Phân tích ANOVA biến độc lập Gắn bó trì 55 Bảng 4.13 Các hệ số chạy hồi quy biến độc lập Gắn bó trì 56 Bảng 4.14 Kết hồi quy biến độc lập Gắn bó đạo đức 57 Bảng 4.15 Phân tích ANOVA biến độc lập Gắn bó đạo đức 58 Bảng 4.16 Các hệ số chạy hồi quy biến độc lập Gắn bó đạo đức 58 Bảng 4.17 Tổng kết ảnh hưởng biến 61 Giữa biến độc lập với Gắn bó đạo đức b Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed PHUC LOI, THU NHAP, CONG VIEC, TH HIEU, D Method Enter NGHIEP, DAO TAO, CAP TRENa a All requested variables entered b Dependent Variable: GB DD Model Summaryb Model R 654a R Square Adjusted R Square 428 Std Error of the Estimate 411 Durbin-Watson 32679 1.547 a Predictors: (Constant), PHUC LOI, THU NHAP, CONG VIEC, TH HIEU, D NGHIEP, DAO TAO, CAP TREN b Dependent Variable: GB DD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 19.711 2.816 Residual 26.377 247 107 Total 46.089 254 F 26.368 Sig .000 a Predictors: (Constant), PHUC LOI, THU NHAP, CONG VIEC, TH HIEU, D NGHIEP, DAO TAO, CAP TREN b Dependent Variable: GB DD a Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 894 205 CONG VIEC 078 059 DAO TAO 244 THU NHAP Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 4.360 000 081 1.321 188 614 1.629 052 300 4.735 000 577 1.732 114 043 158 2.640 009 649 1.540 CAP TREN 098 051 131 1.910 057 496 2.015 D NGHIEP 017 052 019 319 750 624 1.603 TH HIEU 039 048 046 818 414 718 1.393 PHUC LOI 110 048 137 2.270 024 641 1.561 a Dependent Variable: GB DD PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ANOVA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH Giới tính Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig GB TC 1.932 253 166 GB DT 1.473 253 226 GB DD 4.153 253 043 ANOVA Sum of Squares GB TC GB DT GB DD Between Groups df Mean Square 1.015 1.015 Within Groups 62.087 253 245 Total 63.103 254 613 613 Within Groups 98.151 253 388 Total 98.763 254 610 610 Within Groups 45.479 253 180 Total 46.089 254 Between Groups Between Groups Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig GB TC 5.027 251 002 GB DT 2.324 251 075 GB DD 9.182 251 000 F Sig 4.138 043 1.579 210 3.391 067 ANOVA Sum of Squares GB TC GB DT GB DD Between Groups df Mean Square 5.537 1.846 Within Groups 57.566 251 229 Total 63.103 254 4.792 1.597 Within Groups 93.971 251 374 Total 98.763 254 4.924 1.641 Within Groups 41.165 251 164 Total 46.089 254 Between Groups Between Groups F Sig 8.047 000 4.266 006 10.009 000 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig GB TC 592 252 554 GB DT 837 252 434 GB DD 1.522 252 220 ANOVA Sum of Squares GB TC GB DT GB DD Between Groups df Mean Square 502 251 Within Groups 62.601 252 248 Total 63.103 254 535 267 Within Groups 98.228 252 390 Total 98.763 254 446 223 Within Groups 45.643 252 181 Total 46.089 254 Between Groups Between Groups F Sig 1.010 366 686 504 1.230 294 Thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig GB TC 2.121 251 098 GB DT 985 251 400 GB DD 4.550 251 004 ANOVA Sum of Squares GB TC GB DT GB DD Between Groups df Mean Square 4.580 1.527 Within Groups 58.523 251 233 Total 63.103 254 3.485 1.162 Within Groups 95.279 251 380 Total 98.763 254 4.574 1.525 Within Groups 41.515 251 165 Total 46.089 254 Between Groups Between Groups Chức năng, phận Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig GB TC 2.955 252 054 GB DT 1.526 252 219 GB DD 3.318 252 038 F Sig 6.547 000 3.060 029 9.217 000 ANOVA Sum of Squares GB TC GB DT GB DD Between Groups df Mean Square 1.226 613 Within Groups 61.876 252 246 Total 63.103 254 1.070 535 Within Groups 97.694 252 388 Total 98.763 254 1.140 570 Within Groups 44.949 252 178 Total 46.089 254 Between Groups Between Groups F Sig 2.498 084 1.379 254 3.195 043 Thu nhập bình quân tháng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig GB TC 6.133 251 003 GB DT 1.263 251 284 GB DD 9.750 251 000 ANOVA Sum of Squares GB TC GB DT GB DD Between Groups df Mean Square 8.461 2.820 Within Groups 54.642 251 218 Total 63.103 254 8.793 2.931 Within Groups 89.971 251 358 Total 98.763 254 5.913 1.971 Within Groups 40.176 251 160 Total 46.089 254 Between Groups Between Groups F Sig 12.956 000 8.176 000 12.314 000 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY VỚI BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐÃ MÃ HĨA Gắn bó tình cảm Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed Method TH NIEN 4, THU NHAP, NU, TH NIEN 3, TH NIEN 1, DAO TAO, PHUC LOI, CAP TREN Enter a a Tolerance = 000 limits reached b Dependent Variable: GB TC Model Summary Model R R Square 679a b Adjusted R Std Error of the Square Estimate 461 444 Durbin-Watson 37180 1.642 a Predictors: (Constant), TH NIEN 4, THU NHAP, NU, TH NIEN 3, TH NIEN 1, DAO TAO, PHUC LOI, CAP TREN b Dependent Variable: GB TC ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 29.096 3.637 Residual 34.007 246 138 Total 63.103 254 F Sig 26.310 a Predictors: (Constant), TH NIEN 4, THU NHAP, NU, TH NIEN 3, TH NIEN 1, DAO TAO, PHUC LOI, CAP TREN b Dependent Variable: GB TC 000a Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) 796 201 DAO TAO 319 055 THU NHAP 173 CAP TREN Std Error Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 3.958 000 335 5.764 000 648 1.544 049 205 3.571 000 667 1.499 128 056 145 2.276 024 540 1.851 PHUC LOI 127 053 136 2.410 017 691 1.447 NU 062 048 062 1.290 198 947 1.056 TH NIEN -.007 053 -.007 -.131 896 866 1.154 TH NIEN -.020 082 -.012 -.239 811 849 1.177 TH NIEN 187 087 112 2.151 032 812 1.232 a Dependent Variable: GB TC b Excluded Variables Collinearity Statistics Partial Model Beta In t Sig Minimum Correlation Tolerance VIF Tolerance NAM a 000 000 TH NIEN a 000 000 a Predictors in the Model: (Constant), TH NIEN 4, THU NHAP, NU, TH NIEN 3, TH NIEN 1, DAO TAO, PHUC LOI, CAP TREN b Dependent Variable: GB TC Gắn bó trì Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed Method T NHAP 4, T NHAP 1, TH NIEN 3, D TUOI 1, D Enter TUOI 4, DAO TAO, T NHAP 3, THU NHAP, TH NIEN 2, D TUOI 3, CAP TREN, TH NIEN a a Tolerance = 000 limits reached b Dependent Variable: GB DT Model Summaryb Model R 645a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 416 387 Durbin-Watson 48826 1.781 a Predictors: (Constant), T NHAP 4, T NHAP 1, TH NIEN 3, D TUOI 1, D TUOI 4, DAO TAO, T NHAP 3, THU NHAP, TH NIEN 2, D TUOI 3, CAP TREN, TH NIEN b Dependent Variable: GB DT ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 41.072 12 3.423 Residual 57.691 242 238 Total 98.763 254 F 14.357 Sig .000 a Predictors: (Constant), T NHAP 4, T NHAP 1, TH NIEN 3, D TUOI 1, D TUOI 4, DAO TAO, T NHAP 3, THU NHAP, TH NIEN 2, D TUOI 3, CAP TREN, TH NIEN b Dependent Variable: GB DT a Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) 684 239 DAO TAO 355 074 THU NHAP 244 CAP TREN Std Error Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 2.868 004 298 4.808 000 629 1.590 065 231 3.764 000 642 1.557 217 073 197 2.966 003 549 1.821 TH NIEN 034 083 027 406 685 541 1.848 TH NIEN -.163 152 -.081 -1.073 284 427 2.339 TH NIEN 035 196 017 181 857 275 3.634 D TUOI 077 109 042 707 480 693 1.442 D TUOI 181 133 109 1.364 174 378 2.648 D TUOI -.179 237 -.056 -.755 451 441 2.269 T NHAP 411 511 041 805 422 916 1.091 T NHAP 117 082 084 1.430 154 693 1.444 T NHAP 331 217 081 1.521 130 861 1.161 a Dependent Variable: GB DT Excluded Variablesb Collinearity Statistics Partial Model Beta In t Sig Minimum Correlation Tolerance VIF Tolerance TH NIEN a 000 000 DTUOI2 a 000 000 T NHAP a 000 000 a Predictors in the Model: (Constant), T NHAP 4, T NHAP 1, TH NIEN 3, D TUOI 1, D TUOI 4, DAO TAO, T NHAP 3, THU NHAP, TH NIEN 2, D TUOI 3, CAP TREN, TH NIEN b Dependent Variable: GB DT PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH MƠ TẢ CÁC BIẾN ĐẠI DIỆN Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CONG VIEC 255 2.00 5.00 3.3422 44071 DAO TAO 255 2.00 4.83 3.2327 52340 THU NHAP 255 1.75 4.75 3.1549 58863 CAP TREN 255 1.50 4.67 3.1667 56568 D NGHIEP 255 2.00 5.00 3.3824 49494 TH HIEU 255 2.00 5.00 3.7676 50263 PHUC LOI 255 2.67 5.00 3.7595 53045 GB TC 255 2.00 5.00 3.3033 49843 GB DT 255 2.00 5.00 3.3671 62356 GB DD 255 2.00 4.67 3.2333 42597 Valid N (listwise) 255 ... 2.1 Cam kết gắn bó với tổ chức 2.1.1 Quan niệm Cam kết gắn bó với tổ chức 2.1.2 Các thành phần cam kết gắn bó với tổ chức 2.1.3 Các yếu tố tác động đến cam kết gắn bó với tổ. .. tác động đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức nhân viên MB khu vực Tp. HCM  Đo lường mức độ tác động yếu tố đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức nhân viên MB khu vực Tp. HCM  Đưa số kiến... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN PHÚC MINH THƯ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI KHU VỰC TP. HCM Chuyên ngành