(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại khối bán hàng và kênh phân phối miền nam của ngân hàng techcombank đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ NGỌC DIỄM MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HCM – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ NGỌC DIỄM MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hƣớng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP HCM – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam Ngân hàng Techcombank đến năm 2020” tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học kiến thức công việc, trao đổi với giáo viên hướng dẫn giúp đỡ đồng nghiệp, gia đình bạn bè Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 02 năm 2016 Vũ Ngọc Diễm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu, phạm vi giới hạn nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2.Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.2.2 Nhóm chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 1.3 Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực chủ yếu doanh nghiệp 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 1.4.1 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 1.4.2 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 12 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 15 2.1 Giới thiệu ngân hàng Techcombank 15 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng 15 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 16 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 16 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Techcombank 17 2.1.5 Giới thiệu Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam ( Khối S&D Miền Nam) 18 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh khối S&D Miền Nam 18 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam ngân hàng Techcombank 19 2.2.1 Đặc điểm, cấu nhân Khối S&D Miền Nam 19 2.2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam 24 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam 44 2.3.1 Các yếu tố bên 44 2.3.2.Các yếu tố bên trong: 46 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐẾN NĂM 2020 49 3.1 Quan điểm mục tiêu Techcombank 49 3.1.1 Mục tiêu Techcombank đến năm 2020 49 3.1.2.Mục tiêu Khối S&D Miền Nam đến năm 2020 50 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam ngân hàng Techcombank đến năm 2020 50 3.2.1 Hoàn thiện công tác thu hút, tuyển dụng nguồn nhân lực 50 3.2.2 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 58 3.2.3 Nhóm giải pháp trì nguồn nhân lực 61 3.2.4 Một số biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 67 PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CBNV: Cán nhân viên GDP: Tổng sản phẩm quốc nội GDV: Giao dịch viên KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hang doanh nghiệp Khối S&D Miền Nam: Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam KPI: Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Index Performance) KRA: Lĩnh vực kết (Key Result Area) KSV: Kiểm soát viên NNL: Nguồn nhân lực NVHC: Nhân viên hành chánh RBO: Chuyên viên khách hàng cá nhân RM: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp Techcombank: Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam TOI: Thu nhập hoạt động DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU No table of figures entries found Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Techcombank 17 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Khối S&D Miền Nam 19 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân theo mảng Khối S&D Miền Nam 20 Bảng 2.4: Cơ cấu nhân theo độ tuổi Khối S&D Miền Nam 20 Bảng 2.5: Cơ cấu nhân theo thâm niên công tác Khối S&D Miền Nam 21 Bảng 2.6: Cơ cấu nhân theo giới tính Khối S&D Miền Nam 21 Bảng 2.7: Cơ cấu nhân theo trình độ chun mơn Khối S&D Miền Nam 21 Bảng 2.8 – Bảng thống kê tỷ lệ nghỉ việc Khối S&D Miền Nam 22 Bảng 2.9: Tỷ lệ nghỉ việc theo chức danh 23 Bảng 2.10: Tỷ lệ nghỉ việc theo các cấp 23 Bảng 2.11: Bảng đề xuất mức thưởng chương trình “Giới thiệu nhân tài, rinh giải thưởng” 25 Bảng 2.12: Tỷ lệ nhân viên đạt suất chuẩn/nhu cầu tuyển dụng Khối S&D Miền Nam 27 Bảng 2.13: Tỷ lệ đạt suất chuẩn theo chức danh bán hàng 28 Bảng 2.14: Kết khảo sát thời gian tuyển dụng ngân hàng 29 Bảng 2.15: Nội dung đào tạo nhân viên tân tuyển Khối S&D Miền Nam 31 Bảng 2.16: Nội dung tái đào tạo CBNV Khối S&D Miền Nam 31 Bảng 2.17: Bảng Kết đánh giá chất lượng khóa đào tạo năm 2014 33 Bảng 2.18: Chi tiết dải lương khối S&D Miền Nam 35 Bảng 2.19: Mức lương chuẩn dành cho đối tượng nhân viên tân tuyển khóa tuyển dụng tập trung 38 Bảng 2.20: Chương trình phúc lợi toàn diện dành cho CBNV 39 Bảng – So sánh mô tả công việc cũ mô tả công việc theo KRA 55 Bảng 2: Thời gian khâu tuyển dụng 56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1– Cơ cấu tổ chức ngân hàng Techcombank 16 Hình 2.2 – Cơ cấu tổ chức Khối S&D Miền Nam 18 Hình 2.3 - Lương bình quân tháng nhân viên ngân hàng 36 Hình 2.4: Cấu trúc thơng tin cần thiết để xây dựng bảng mô tả bảng tiêu chuẩn công việc 52 Hình 2.5: Sơ đồ xây dựng chế tiền lương 65 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bức tranh chung kinh tế 2015 có phần sáng sủa giai đoạn 20122014 với tốc độ tăng trưởng Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) đạt quý I/2015 ước tính tăng 6,03% so với năm 2014 (5.98%) tăng mạnh so với năm 2012 (5.25%) 2013 (5.42%) (Theo số liệu tổng cục thống kê) Theo chuyên gia Giám sát tài Quốc gia Hà Huy Tuấn nhận định kinh tế Việt Nam có đà phục hồi chậm chưa bền vững Khu vực kinh tế nước cịn nhiều khó khăn thách thức đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng với tình trạng nợ xấu bất ổn hệ thống Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) bị ảnh hưởng lớn nhiều nhân luân chuyển sang ngân hàng khác, mà nguyên nhân nhắc tới nhiều sách lương thưởng, chế độ phúc lợi sách đào tạo phát triển nhân viên Năm 2014 vấn đề nhân ngân hàng vấn đề nhiều cổ đông quan tâm chất vấn đại hội thường niên diễn vào ngày 19/4/2015 Chủ tịch Hồ Hùng Anh khẳng định với cổ đông mục tiêu hàng đầu Techcombank thời gian tới tạo môi trường làm việc hướng phát triển lâu dài cho nhân viên, 5-10 năm Mặc dù ngân hàng Techcombank năm 2014 có nhiều cải cách công tác tạo nguồn, đào tạo phát triển triển khai nhiều chương trình phúc lợi cho CBNV vấn đề chảy máu chất xám, thu hút giữ chân nhân tài khó khăn ngân hàng giai đoạn Đặc biệt Khối Bán hàng Kênh phân phối Miền Nam (Khối S&D Miền Nam) với tỷ lệ nghỉ việc bình quân lên tới 29%/ tổng nhân Khối năm 2014 tình trạng đáng báo so với tỷ lệ nghỉ việc bình quân năm 2014 doanh nghiệp Việt Nam 10% (Theo khảo sát Towers Watson Việt Nam) Với thực trạng cấp bách Khối S&D Miền Nam cộng với kiến thức trang bị kinh nghiệm tích lũy qua nhiều năm làm việc Khối, PHỤ LỤC 16: DÀN BÀI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Thân chào bạn đồng nghiệp Ngân hàng Techcombank! Tôi Vũ Ngọc Diễm công tác Bộ phận triển khai thúc đẩy bán Miền Nam Hiện tại, chuẩn bị cho Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ có liên quan đến Cơng tác quản lý phát triển nguồn nhân lực Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam ngân hàng Techcombank Kính mong bạn dành chút thời gian trả lời câu hỏi bên Xin bạn yên tâm thông tin trả lời đươc giữ bí mật phục vụ phạm vi Luận văn tốt nghiệp Anh/Chị quan tâm đến yếu tố liên quan tới vấn đề nhân Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam (Khối S&D Miền Nam) Chẳng hạn công tác tuyển dụng, công tác đào tạo, sách phúc lợi? Về hoạch định nguồn nhân lực Anh/Chị có quan tâm đến việc hoạch định nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam thời gian tới? Anh/Chị đánh công tác hoạch định nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam mình? Về tuyển dụng Anh/Chị có quan tâm đến quy trình tuyển dụng yêu cầu tuyển dụng khối? Anh/Chị đánh nguồn tuyển dụng khối? Anh/Chị đánh công tác tuyển dụng khối mình? Ngồi ra, Anh/Chị cịn quan tâm đến vấn đề liên quan đến công tác tuyển dụng khối khơng? Về đào tạo Anh/Chị có thường xuyên tham gia khóa đào tạo khối tổ chức không? Anh/Chị đánh giá chương trình đào tạo khối nào? Nội dung đào tạo có hỗ trợ nhiều cho Anh/Chị công việc thực tế không? Về việc đánh giá thực hiệu cơng việc Anh/Chị có quan tâm đến việc đánh giá hiệu công việc không? Anh/Chị đánh giá công tác đánh giá hiệu công việc khối? Việc đánh giá hiệu cơng việc có giúp Anh/Chị phát triển lực cá nhân khơng? Về bố trí, đề bạt thăng tiến Cơng việc Anh/Chị đảm nhận có phù hợp với khả sở thích Anh/Chị khơng? Anh/Chị có định hướng lộ trình phát triển thân khối không? Về lương, thưởng, phúc lợi Anh/Chị đánh giá thu nhập nào? Anh/Chị nhận xét sách phúc lợi ? Mơi trường làm việc Anh/Chị nhận xét ban lãnh đạo khối? Anh/Chị nhận xét mơi trường làm việc khối? PHỤ LỤC 17: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM Tác giả thực vấn 15 nhân viên làm việc ngân hàng Kết vấn cụ thể sau: Về công tác thu hút hoạch định nguồn nhân lực - Kế hoạch tuyển dụng xây dựng theo năm - Tiêu chuẩn tuyển dụng mô tả công việc truyền thông công khai - Nguồn tuyển dụng khối đa dạng Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Các khóa đào tạo tổ chức thường xuyên - Chương trình đào tạo giúp phát triển nghề nghiệp - Có thực đánh giá sau đào tạo Về sách lương, phúc lợi khối - Thu nhập chưa mang tính cạnh trạnh - Thưởng thấp - Phúc lợi cho đối tượng nhân viên chưa nhiều - Có nhiều chương trình phúc lợi Về đánh giá hiệu cơng việc - Có thực đánh giá hiệu công việc năm hai lần - Việc đánh giá mang nhiều tính hình thức - Chưa cơng Về sách thăng tiến sử dụng nguồn nhân lực - Được bố trí cơng việc phù hợp với khả sở thích - Có nhiều hội thăng tiến Về môi trường làm việc - Môi trường làm việc tốt - Được trang bị đầy đủ sở vật chất - Hoạt động cơng đồn mạnh - Ban lãnh đào nhiệt tình hỗ trợ PHỤ LỤC 18: THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA Thân chào bạn đồng nghiệp Ngân hàng Techcombank! Tôi Vũ Ngọc Diễm công tác Bộ phận triển khai thúc đẩy bán Miền Nam Hiện tại, chuẩn bị cho Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ có liên quan đến Công tác quản lý phát triển nguồn nhân lực Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam ngân hàng Techcombank Kính mong bạn dành chút thời gian trả lời câu hỏi bên Xin bạn yên tâm thơng tin trả lời đươc giữ bí mật phục vụ phạm vi Luận văn tốt nghiệp Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam (Khối S&D Miền Nam), phát biểu sau có phù hợp với hoạt động công tác quản trị nguồn nhân lực hay khơng? Anh/Chị có ý kiến chỉnh sửa hay bổ sung thêm khác không? Về công tác thu hút hoạch định nguồn nhân lực - Kế hoạch tuyển dụng xây dựng theo năm - Tiêu chuẩn tuyển dụng mô tả công việc truyền thông công khai - Nguồn tuyển dụng khối đa dạng Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Các khóa đào tạo tổ chức thường xuyên - Chương trình đào tạo giúp phát triển nghề nghiệp - Có thực đánh giá sau đào tạo Về sách lương, phúc lợi khối - Thu nhập chưa mang tính cạnh trạnh - Thưởng thấp - Phúc lợi cho đối tượng nhân viên chưa nhiều - Có nhiều chương trình phúc lợi Về đánh giá hiệu cơng việc - Có thực đánh giá hiệu cơng việc năm hai lần - Việc đánh giá mang nhiều tính hình thức - Chưa cơng Về sách thăng tiến sử dụng nguồn nhân lực - Được bố trí cơng việc phù hợp với khả sở thích - Có nhiều hội thăng tiến Về môi trường làm việc - Môi trường làm việc tốt - Được trang bị đầy đủ sở vật chất đại - Hoạt động cơng đồn mạnh - Ban lãnh đào nhiệt tình hỗ trợ PHỤ LỤC 19: KẾT QUẢ THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA Việc thảo luận với chuyên gia tác giả thực với chuyên gia ngân hàng: trưởng phòng tuyển dụng ngân hàng, phó giám đốc trung tâm đào tạo, giám đốc Vùng 16, Vùng 10 Vùng 13, STT Tên chuyên gia Chị Nguyễn Thị Phương Thảo Chị Mai Hồng Ngọc Anh Hoàng Trọng Hiếu Anh Nguyễn Đức Vinh Anh Cái Ngọc Tùng Kết thảo luận: Chức danh Trưởng phòng tuyển dụng ngân hàng Phó giám đốc trung tâm đào tạo, Giám đốc Vùng 13 Giám đốc Vùng 16 Giám đốc Vùng 10 Các chuyên gia đồng ý với yếu tố bảng nháp có bổ sung thêm số yếu tố giúp làm rõ thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam (Khối S&D Miền Nam) sau: Về công tác thu hút hoạch định nguồn nhân lực - Nhân vấn có đủ trình độ chun mơn Về cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - CBNV lựa chọn khóa đào tạo phù hợp với nhu cầu - Năng lực giảng viên đào tạo chưa cao Về đánh giá hiệu cơng việc - Có quy trình đánh giá hiệu cơng việc - Nhân viên đề xuất đánh giá lại cảm thấy thiếu cơng Về sách thăng tiến sử dụng nguồn nhân lực - Khối có xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng theo năm Về mơi trường làm việc - Đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ, chia sẻ với - Nhân viên đối xử cơng bằng, bình đẳng với PHỤ LỤC 20: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI KHỐI S&D MIỀN NAM Thân chào bạn đồng nghiệp Ngân hàng Techcombank! Tôi Vũ Ngọc Diễm công tác Bộ phận triển khai thúc đẩy bán Miền Nam Hiện tại, chuẩn bị cho Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ có liên quan đến Công tác quản lý phát triển nguồn nhân lực Khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam ngân hàng Techcombank Kính mong bạn dành chút thời gian trả lời câu hỏi bên theo thứ tự từ đến để đánh giá mức độ đồng ý với câu hỏi (khoanh tròn số nhất) Mức độ đồng ý cụ thể sau: 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/ Rất đồng ý Xin bạn yên tâm thông tin trả lời đươc giữ bí mật phục vụ phạm vi luận văn tốt nghiệp 1.Nhận xét công tác thu hút tuyển dụng nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam Kế hoạch tuyển dụng xây dựng cụ thể theo năm Qui trình tuyển dụng chất lượng hợp lí Khối tuyển dụng nhân theo qui trình tuyển dụng Nguồn tuyển dụng đa dạng 5 Mô tả công việc tiêu chuẩn tuyển chọn nhân cụ thể rõ ràng Phân cơng cho người có đủ chun mơn vấn đánh giá Nhân tuyển dụng đáp ứng yêu cầu công việc Số lượng nhân tuyển dụng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Tỷ lệ việc khối thấp 10 Bạn đánh giá cao chất lượng tuyển dụng nhân khối S&D Miền Nam 2.Nhận xét sách lƣơng, phúc lợi khối S&D Miền Nam Chính sách lương phúc lợi khối cạnh tranh so với mặt trung bình ngành Nhân viên sống hoàn toàn dựa vào lương phúc lợi Chính sách lương phúc lợi công minh bạch Chính sách lương phúc lợi đa dạng hấp dẫn 5 Bạn đánh giá cao Chính sách lương phúc lợi Khối S&D Miền Nam 3.Nhận xét sách thăng tiến sử dụng nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam: Nhân viên bố trí cơng việc phù hợp với khả năng, chuyên ngành đào tạo Chính sách, tiêu chuẩn thăng tiến công minh bạch Chính sách, tiêu chuẩn thăng tiến thường dựa vào số năm làm việc Chính sách, tiêu chuẩn thăng tiến thường dựa vào lực, đóng góp cụ thể CBNV 5 Khối có kế hoạch thăng tiến cụ thể theo năm Bán đánh giá cao sách thăng tiến sử dụng nguồn nhân lực Khối S&D Miền Nam 4.Nhận xét công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam: Nhân viên tham gia khoá đào tạo phát triển hàng năm Nhân viên ý kiến lựa chọn khoá đào tạo Chương trình đào tạo phù hợp với đối tượng đào tạo Nhân viên hỗ trợ chi phí cho khố đào tạo 5 Hình thức đào tạo đa dạng Công tác đánh giá sau đào tạo thực tốt Các khoá đào tạo giúp bạn phát triển nghề nghiệp Khối có kế hoạch đào tạo phát triển theo năm Bạn đánh giá cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam 5.Nhận xét công tác đánh giá hiệu công việc khối S&D Miền Nam: Ban lãnh đạo thảo luận với nhân viên kết đánh giá cuối năm Nhân viên có quyền yêu cầu đánh giá lại nhận thấy chưa thoả đáng Q trình đánh giá cơng xác Phương pháp đánh giá hợp lý, dễ hiểu 5 Cơ sở vật chất đại, tiện nghi Được cấp phát đầy đủ vật dụng cần thiết hỗ trợ cho công việc Đồng nghiệp vui vẻ, thân thiện, hợp tác làm việc Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hoà nhã 5 Nhân viên tơn trọng hỗ trợ để hồn thành tốt công việc Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt Nhân viên tham gia hoạt động vui chơi, giải trí Khối ngân hàng tổ chức Ngân hàng có tổ chức Cơng đồn để bảo vệ quyền lợi nhân viên Bạn đánh giá cao môi trường làm việc khối S&D Miền Nam 5 Nhân viên thông báo kết đánh giá định hướng phát triển nghề nghiệp Bạn đánh giá cao công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên khối S&D Miền Nam 6.Nhận xét môi trƣờng làm việc khối S&D Miền Nam: Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Giới tính : Nam ữ Độ tuổi : < 25 tuổi Trình độ : Cao đẳng/Trung cấp Thu nhập: < triệu đồng - 10 triệu đồng Ban Giám Đốc Trưởng nhóm 25 - 30 tuổi > 30 tuổi Đại Học Trên đại học 11 - 15 triệu đồng > 15 triệu đồng Cấp bậc: Nhân viên Chân thành cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị Chúc Anh/Chị thành công công việc hạnh phúc sống! Xin chân thành cảm ơn PHỤ LỤC 21: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TẠI KHỐI S&D MIỀN NAM Tác giả tiến hành khảo sát lấy ý kiến nhân viên làm việc khối S&D Miền Nam thu 150 phiếu khảo sát Trong có 147 phiếu khảo sát hợp lệ với kết khảo sát chi tiết sau: Mức độ đồng ý cụ thể sau: 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/ Rất đồng ý Tiêu chí Số lƣợng Tỷ trọng Cơng tác thu hút tuyển dụng nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam 1.Kế hoạch tuyển dụng xây dựng cụ thể theo năm 2.Qui trình tuyển dụng chất lượng hợp lí 3.Khối tuyển dụng nhân theo qui trình tuyển dụng 13 20 85 20 9% 18 43 80 4.Nguồn tuyển dụng đa dạng 5.Mô tả công việc tiêu chuẩn tuyển chọn nhân cụ thể rõ ràng 6.Phân cơng cho người có đủ chun mơn vấn đánh giá 7.Nhân tuyển dụng đáp ứng yêu cầu công việc 8.Số lượng nhân tuyển dụng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng 9.Tỷ lệ việc khối thấp 3.17 14% 58% 14% 6% 2.95 3% 12% 29% 54% 1% 3.39 19 22 89 14 2% 13% 15% 61% 10% 3.63 3% 5% 3.54 25 63 50 3% 17% 43% 34% 10 59 63 14 1% 7% 22 63 50 2% 15% 43% 34% 6% 3.27 22 47 62 15 15% 32% 42% 10% 1% 2.50 25 22 80 12 17% 15% 54% 5% 2.70 57 59 19 Trung bình 39% 40% 13% 3% 3.16 40% 43% 10% 3.54 8% 10.Bạn đánh giá cao chất lượng tuyển dụng nhân khối S&D Miền Nam 47 49 35 12 3% 32% 33% 24% 8% 3.03 2.Chính sách lƣơng, phúc lợi 5 2.97 khối S&D Miền Nam 1.Chính sách lương phúc lợi khối cạnh tranh so với 16 42 72 11 11% 29% 49% 7% 4% 2.65 mặt trung bình ngành 2.Nhân viên sống hồn 37 70 29 5% 25% 48% 20% 3% 2.90 toàn dựa vào lương phúc lợi 3.Chính sách lương phúc lợi 33 75 30 1% 22% 51% 20% 5% 3.07 cơng minh bạch 4.Chính sách lương phúc lợi 31 75 25 14 1% 21% 51% 17% 10% 3.12 đa dạng hấp dẫn 5.Bạn đánh giá cao Chính sách lương phúc lợi Khối S&D 41 51 44 1% 28% 35% 30% 6% 3.12 Miền Nam 3.Chính sách thăng tiến sử dụng nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam: 1.Nhân viên bố trí cơng việc phù hợp với khả năng, 10 82 30 19 4% 7% 56% 20% 13% chuyên ngành đào tạo 2.Chính sách, tiêu chuẩn thăng 10 10 83 30 14 7% 7% 56% 20% 10% tiến công minh bạch 3.Chính sách, tiêu chuẩn thăng tiến thường dựa vào số năm làm 27 38 57 16 6% 18% 26% 39% 11% việc 4.Chính sách, tiêu chuẩn thăng tiến thường dựa vào lực, 95 31 5% 3% 65% 21% 6% đóng góp cụ thể CBNV 5.Khối có kế hoạch thăng tiến cụ 38 71 34 1% 26% 48% 23% 2% thể theo năm 6.Bán đánh giá cao sách thăng tiến sử dụng nguồn 22 15 41 52 17 15% 10% 28% 35% 12% nhân lực Khối S&D Miền Nam 4.Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam: 1.Nhân viên tham gia 10 31 75 22 khoá đào tạo phát triển hàng năm 2.Nhân viên ý kiến lựa chọn 33 82 22 khố đào tạo 3.Chương trình đào tạo phù hợp 17 41 70 11 với đối tượng đào tạo 4.Nhân viên hỗ trợ chi phí 13 20 30 62 22 cho khoá đào tạo 3.31 3.19 3.30 3.20 3.00 3.18 6% 7% 21% 51% 15% 3.62 1% 6% 22% 56% 15% 3.78 5% 12% 28% 48% 3.20 7% 3.44 3.40 9% 14% 20% 42% 15% 3.41 5.Hình thức đào tạo đa dạng 6.Công tác đánh giá sau đào tạo thực tốt 7.Các khố đào tạo giúp bạn phát triển nghề nghiệp 8.Khối có kế hoạch đào tạo phát triển theo năm 9.Bạn đánh giá cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khối S&D Miền Nam 5.Công tác đánh giá hiệu công việc khối S&D Miền Nam: 1.Ban lãnh đạo thảo luận với nhân viên kết đánh giá cuối năm 2.Nhân viên có quyền yêu cầu đánh giá lại nhận thấy chưa thoả đáng 3.Quá trình đánh giá cơng xác 4.Phương pháp đánh giá hợp lý, dễ hiểu 5.Nhân viên thông báo kết đánh giá định hướng phát triển nghề nghiệp 6.Bạn đánh giá cao công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên khối S&D Miền Nam 6.Môi trƣờng làm việc khối S&D Miền Nam: 1.Cơ sở vật chất đại, tiện nghi 2.Được cấp phát đầy đủ vật dụng cần thiết hỗ trợ cho công việc 3.Đồng nghiệp vui vẻ, thân thiện, hợp tác làm việc 4.Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hồ nhã 5.Nhân viên tơn trọng hỗ trợ để hồn thành tốt cơng việc 6.Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 7.Nhân viên tham gia hoạt động vui chơi, giải trí Khối ngân hàng tổ chức 10 13 36 79 9 7% 9% 24% 54% 6% 3.44 21 61 41 15 6% 14% 41% 28% 10% 3.22 10 19 45 64 7% 13% 31% 44% 6% 3.29 16 52 73 3% 11% 35% 50% 1% 3.36 17 33 74 15 5% 12% 22% 50% 10% 3.48 5 3.00 20 22 38 57 10 14% 15% 26% 39% 7% 3.10 26 18 68 23 12 18% 12% 46% 16% 8% 2.84 22 32 42 38 13 15% 22% 29% 26% 9% 2.92 21 72 47 3% 14% 49% 32% 1% 3.14 19 37 51 38 13% 25% 35% 26% 1% 2.78 11 18 63 38 17 7% 12% 43% 26% 12% 3.22 3.10 15 24 49 35 24 10% 16% 33% 24% 16% 3.20 37 47 40 15 5% 25% 32% 27% 10% 3.12 21 22 36 46 22 14% 15% 24% 31% 15% 3.18 30 27 28 49 13 20% 18% 19% 33% 42 35 48 18 29% 16 17 76 40 23 74 36 13 3% 9% 2.92 24% 33% 12% 2.97 11% 12% 52% 27% 3% 3.12 1% 9% 3.25 16% 50% 24% 8.Ngân hàng có tổ chức Cơng đồn để bảo vệ quyền lợi nhân 13 29 55 41 9% 20% 37% 28% 6% 3.03 viên 9.Bạn đánh giá cao môi trường làm việc khối S&D Miền 25 14 52 35 21 17% 10% 35% 24% 14% 3.09 Nam ... tiêu Techcombank đến năm 2020 49 3.1.2.Mục tiêu Khối S&D Miền Nam đến năm 2020 50 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực khối bán hàng kênh phân phối Miền Nam ngân hàng. .. 46 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐẾN NĂM 2020 49 3.1 Quan điểm mục tiêu Techcombank ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ NGỌC DIỄM MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI BÁN HÀNG VÀ KÊNH PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐẾN NĂM