(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao ý định lựa chọn ngân hàng TMCP việt nam thương tín của khách hàng khi vay vốn khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   NGUYỄN HỒNG NHÃ PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CỦA KHÁCH HÀNG KHI VAY VỐN - KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   NGUYỄN HOÀNG NHÃ PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CỦA KHÁCH HÀNG KHI VAY VỐN - KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng nghề nghiệp) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH CƠNG TIẾN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao ý định lựa chọn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (Vietbank) khách hàng vay vốn – Khu vực TP.Hồ Chí Minh” tơi nghiên cứu thực Các số liệu thông tin sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố bất cơng trình nghiên cứu Thành Phố Hồ Chí Minh - năm 2015 Nguyễn Hoàng Nhã Phương DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng TMCP Á Châu ATM Automatic Teller Machine BE Hành vi lựa chọn Ngân hàng vay vốn BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BL Khoảng cách, Vị trí Ngân hàng BR Uy tín, danh tiếng Ngân hàng CS Dịch vụ khách hàng EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser -Meyer – Olkin MR Hiệu Marketing NAMABANK Ngân hàng TMCP Nam Á PI Mối quan hệ - người ảnh hưởng PR Giá PS Sản phẩm, dịch vụ phong phú SD Cơ sở vật chất SPSS Statistical Package for the Social Sciences TCBS Hệ thống công nghệ ngân hàng lõi (The Complete Banking Solution: TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần VIETBANK Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương tín MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục hình vẽ Danh mục bảng biểu PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Tiếp cận nghiên cứu .4 4.2 Thông tin nghiên cứu 4.3 Quy trình nghiên cứu 4.4 Xử lý thông tin .5 Đóng góp thực tiễn đề tài .6 Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Giới thiệu 1.2 Các khái niệm liên quan .7 1.2.1 Khái niệm Khách hàng 1.2.2 Phân loại khách hàng 1.2.3 Hành vi người tiêu dùng 1.2.3.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng: 1.2.3.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) .10 1.2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 1.2.3.4 Tiến trình định mua người tiêu dùng 14 1.2.4 Khái niệm ý định .16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng lựa chọn ngân hàng để vay vốn 16 1.3.1 Giá cảm nhận 16 1.3.1.1 Định nghĩa lãi suất, phí 16 1.3.1.2 Tầm quan trọng giá cảm nhận 18 1.3.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng .19 1.3.3 Cơ sở vật chất 19 1.3.4 Khoảng cách, vị trí địa lý điểm giao dịch 20 1.3.4.1 Sơ khoảng cách, vị trí địa lý .20 1.3.4.2 Tầm quan trọng khoảng cách, vị trí địa lý .20 1.3.5 Uy tín, danh tiếng ngân hàng 21 1.3.5.1 Uy tín, danh tiếng 21 1.3.5.2 Tầm quan trọng uy tín, danh tiếng ngân hàng 21 1.3.6 Sản phẩm dịch vụ phong phú 21 1.3.6.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ phong phú .21 1.3.6.2 Tầm quan trọng sản phẩm dịch vụ phong phú 22 1.3.7 Ảnh hưởng mối quan hệ - người ảnh hưởng 22 1.3.7.1 Định nghĩa mối quan hệ .22 1.3.7.2 Định nghĩa khách hàng liên quan 23 1.3.7.3 Tầm quan trọng mối quan hệ nhóm khách hàng có liên quan 23 1.3.8 Hiệu Marketing 23 1.3.8.1 Định nghĩa Marketing 23 1.3.8.2 Tầm quan trọng Marketing 24 1.4 Đặc điểm khách hàng vay vốn .24 1.5 Các mơ hình nghiên cứu trước 25 1.6 Mô hình nghiên cứu giả thuyết .29 1.7 Tóm tắt .36 CHƢƠNG2: KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN 38 2.1 Tổng quan chương 38 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương tín .38 2.3 Quy mô cách chọn mẫu: 38 2.4 Phương pháp xử lý số liệu 39 2.4.1.Kiểm định thang đo hệ số Croncbach’s Alpha 39 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 2.4.3 Phương pháp hồi quy tuyến tính .41 2.4.4 Kiểm định T – Test ANOVA .42 2.5 Kết khảo sát nghiên cứu định tính .42 2.6 Kết khảo sát nghiên cứu định lượng sơ (thang đo nháp) 44 2.6.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .44 2.6.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.7 Kết khảo sát nghiên cứu định lượng thức 51 2.7.1 Đặc điểm mẫu khảo sát thức 51 2.7.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 53 2.7.3 Kiểm định mơ hình 56 2.7.3.1 Phân tích tương quan 56 2.7.3.2 Phân tích hồi quy bội 57 2.7.3.3 Dò tìm vi phạm cần thiết hồi quy bội 59 2.7.4 So sánh giá trị trung bình biến ngân hàng 60 2.7.5 Kiểm định khác biệt T-test Anova 60 2.7.5.1 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo nhóm giới tính khách hàng 61 2.7.5.2 Kiểm định khác biệt trung mẫu theo độ tuổi khách hàng 62 2.7.5.3 Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo thu nhập khách hàng 63 2.7.5.4.Kiểm định khác biệt trung bình mẫu theo ngân hàng mà khách hàng vay vốn gần .64 2.8 Tóm tắt chương .65 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TẠI VIETBANK 66 3.1 Tổng quan chương 66 3.2 Thực trạng quản lý nhân tố 66 3.2.1 Giá cảm nhận 66 3.2.2 Dịch vụ khách hàng 68 3.2.3 Cơ sở vật chất 69 3.2.4 Khoảng cách, vị trí điểm giao dịch 69 3.2.5.Uy tín, danh tiếng ngân hàng 69 3.2.6 Người có ảnh hưởng, người có liên quan 70 3.2.7 Hiệu Marketing .71 3.3 Tóm tắt chương .71 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP – KẾT LUẬN 72 4.1 Tổng quan chương 72 4.2 Cơ sở đưa giải pháp 72 4.2.1 Các kết vấn đề phát 72 4.2.2 Nguồn lực Vietbank 72 4.2.3 Chiến lược kinh doanh Vietbank 73 4.3 Đề xuất giải pháp 74 4.3.1 Giải pháp cho nhân tố nghiên cứu mơ hình 74 4.3.2 Giải pháp cho hệ thống nội Vietbank 85 4.4 Tóm tắt chương .86 PHẦN KẾT LUẬN 87 Ý nghĩa đề tài .87 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 87 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Quy trình nghiên cứu đề tài Hình 1.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng (Kardes, Cronley, Cline 2010) Hình 1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Hình 1.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) .10 Hình 1.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Philip Kotler .11 Hình 1.5 Tiến trình định mua người tiêu dùng 14 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 29 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 60 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng hợp dư nợ số lượng khách hàng Vietbank qua năm Bảng 1.1: Tổng hợp số nghiên cứu có liên quan .25 Bảng 1.2: Thành phần thang đo Giá cảm nhận đề nghị 31 Bảng 1.3: Thành phần thang đo Dịch vụ khách hàng đề nghị 32 Bảng 1.4: Thành phần thang đo Cơ sở vật chất đề nghị 32 Bảng 1.5: Thành phần thang đo khoảng cách, vị trí điểm giao dịch đề nghị .33 Bảng 1.6: Thành phần thang đo Uy tín, danh tiếng ngân hàngđề nghị 34 Bảng 1.7: Thành phần thang đo Sản phẩm dịch vụ phong phú đề nghị 34 Bảng 1.8: Thành phần thang đo Mối quan hệ - người ảnh hưởng đề nghị .35 Bảng 1.9: Thành phần thang đo Hiệu Marketing .36 Bảng 2.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ 44 Bảng 2.2: Cronbach's Alpha thành phần thang đo sơ 46 Bảng 2.3.Hệ số KMO thành phần thang đo nháp .50 Bảng 2.4.Phân tích EFA thang đo nháp 50 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu thức 51 Bảng 2.6: Hệ số KMO thành phần thang đo thức 53 Bảng 2.7: Phân tích EFA thang đo thức 54 Bảng 2.8: Kết phân tích tương quan thành phần 56 Bảng 2.9: Kết hệ số xác định 57 Bảng 2.10: Kết phân tích ANOVA cho hồi quy bội 58 Bảng 2.11: Kết phân tích hồi quy bội .58 Bảng 2.12: So sánh giá trị trung bình biến Ngân hàng 60 Bảng 2.13: Kết kiểm định đồng phương sai theo độ tuổi khách hàng .62 Bảng 2.14: Kết phân tích ANOVA khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo độ tuổi khách hàng 62 Bảng 2.15: Kết kiểm định đồng phương sai theo thu nhập khách hàng 63 Bảng 2.16: Kết phân tích ANOVA khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo thu nhập khách hàng 63 Bảng 2.17: Kết kiểm định đồng phương sai theo ngân hàng .64 Bảng 2.18: Kết phân tích ANOVA khác biệt giá trị trung bình mẫu nghiên cứu theo ngân hàng 64 Bảng 4.1: Hạn mức tín dụng cho ngành nghề năm 2015 72 Phụ lục 09: Kết phân tích tƣơng quan thành phần Correlations PR Pearson Correlation PR Pearson Correlation PI ** ** ** * 206 ** 306 ** 000 000 317 317 317 317 317 317 317 ** * ** ** ** 501 501 393 ** 004 000 317 317 317 317 317 317 ** ** ** * 317 317 ** * ** 146 146 333 ** 029 000 317 317 317 317 317 ** ** -.019 096 000 000 738 089 317 317 317 317 * * 009 N 317 317 317 317 ** ** ** ** 265 265 Sig (2-tailed) 001 007 000 000 N 317 317 317 317 317 * ** ** ** * Pearson Correlation 124 Sig (2-tailed) 028 000 000 000 012 N 317 317 317 317 317 ** ** * -.019 135 * 122 122 000 027 201 201 000 000 197 197 009 Sig (2-tailed) 162 162 000 317 214 214 007 N 152 152 027 000 124 124 000 000 206 124 BE 028 Sig (2-tailed) 179 179 MA 001 ** 218 218 PI 000 317 357 142 357 142 135 225 ** 012 016 000 317 317 317 ** 155 348 ** 006 000 317 317 317 ** 155 460 ** Sig (2-tailed) 000 004 029 738 016 006 N 317 317 317 317 317 317 317 317 ** ** ** 096 ** ** ** Pearson Correlation BE 240 BL 000 ** 240 BR 000 317 Pearson Correlation MA ** N Pearson Correlation BL 376 ** 376 000 Pearson Correlation BR 317 SD Sig (2-tailed) Pearson Correlation SD Sig (2-tailed) N CS CS 306 393 333 225 348 000 460 Sig (2-tailed) 000 000 000 089 000 000 000 N 317 317 317 317 317 317 317 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 317 Phụ lục 10: Phân tích hồi quy bội kiểm định vi phạm giả thuyết Variables Entered/Removed Mod Variables Variables Meth Entered Removed od el a MA, BR, SD, BL, PR, PI, CS Enter b a Dependent Variable: BE b All requested variables entered Model Summaryb Mod R R Square el 630 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 397 383 56957 a Predictors: (Constant), MA, BR, SD, BL, PR, PI, CS b Dependent Variable: BE ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 65.931 9.419 Residual 100.241 309 324 Total 166.172 316 29.034 000 b a Dependent Variable: BE b Predictors: (Constant), MA, BR, SD, BL, PR, PI, CS Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 224 291 PR 096 044 CS 182 SD t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 771 441 108 2.178 030 799 1.252 054 182 3.375 001 668 1.496 125 055 119 2.299 022 725 1.379 BR -.073 053 -.068 -1.369 172 788 1.268 BL 106 053 094 1.995 047 885 1.130 PI 227 048 229 4.693 000 818 1.222 MA 312 042 344 7.429 000 911 1.098 a Dependent Variable: BE Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value Residual 2.4774 4.9211 3.6793 45677 317 -1.66906 1.52639 00000 56322 317 -2.631 2.719 000 1.000 317 -2.930 2.680 000 989 317 Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: BE Kiểm định giá trị mean biến uy tín – danh tiếng ngân hàng: Statistics BR Valid 317 N Missing Mean 3.6109 BR Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 3 2.00 2.5 2.5 2.8 2.33 2.8 2.8 5.7 2.67 15 4.7 4.7 10.4 3.00 55 17.4 17.4 27.8 3.33 34 10.7 10.7 38.5 3.67 72 22.7 22.7 61.2 4.00 69 21.8 21.8 83.0 4.33 24 7.6 7.6 90.5 4.67 17 5.4 5.4 95.9 5.00 13 4.1 4.1 100.0 Total 317 100.0 100.0 Valid Gỉả định liên hệ tuyến tính Giả định phân phối chuẩn phần dư: Phụ lục 11: Kết kiểm định khác biệt Kiểm định khác biệt theo giới tính khách hàng: Independent Samples Test ITU Equal variances Equal variances assumed not assumed 011 F Levene's Test for Equality of Variances Sig t t-test for Equality of Means 915 273 df Sig (2-tailed) 315 785 270.466 02274 08324 02274 Lower -.14104 -.14110 Upper 18651 18658 Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference 273 785 08322 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi khách hàng: Test of Homogeneity of Variances BE Levene Statistic df1 1.074 df2 Sig 313 360 ANOVA BE Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.676 559 Within Groups 164.496 313 526 Total 166.172 316 F 1.063 Sig .365 Kiểm định khác biệt theo thu nhập khách hàng: Test of Homogeneity of Variances BE Levene Statistic 583 df1 df2 Sig 313 627 ANOVA BE Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 494 165 Within Groups 165.678 313 529 Total 166.172 316 311 817 Kiểm định khác biệt theo Ngân hàng: Test of Homogeneity of Variances BE Levene Statistic 1.677 df1 df2 Sig 312 155 ANOVA BE Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.681 420 Within Groups 164.491 312 527 Total 166.172 316 F Sig .797 528 Phụ lục 12: Định nghĩa ngƣời có liên quan theo Luật tổ chức Tín dụng Điều Luật tổ chức Tín dụng, Người có liên quan tổ chức, cá nhân có quan hệ trực tiếp gián tiếp với tổ chức, cá nhân khác thuộc trường hợp sau: a) Công ty mẹ với công ty ngược lại; tổ chức tín dụng với cơng ty tổ chức tín dụng ngược lại; cơng ty công ty mẹ tổ chức tín dụng với nhau; người quản lý, thành viên Ban kiểm sốt cơng ty mẹ tổ chức tín dụng, cá nhân tổ chức có thẩm quyền bổ nhiệm người với công ty ngược lại; b) Cơng ty tổ chức tín dụng với người quản lý, thành viên Ban kiểm soát cơng ty tổ chức tín dụng với cơng ty, tổ chức có thẩm quyền bổ nhiệm người ngược lại; c) Cơng ty tổ chức tín dụng với tổ chức, cá nhân sở hữu từ 5% vốn điều lệ vốn cổ phần có quyền biểu trở lên cơng ty tổ chức tín dụng ngược lại; d) Cá nhân với vợ, chồng, cha, mẹ, con, anh, chị, em người này; đ) Cơng ty tổ chức tín dụng với cá nhân theo quy định điểm d khoản người quản lý, thành viên Ban kiểm sốt, thành viên góp vốn cổ đơng sở hữu từ 5% vốn điều lệ vốn cổ phần có quyền biểu trở lên công ty tổ chức tín dụng ngược lại; e) Cá nhân ủy quyền đại diện cho tổ chức, cá nhân quy định điểm a, b, c, d đ khoản với tổ chức, cá nhân ủy quyền; cá nhân ủy quyền đại diện phần vốn góp tổ chức với Phụ lục 13: Tổng hợp mức lãi suất ƣu đãi Phí phạt trả nợ trƣớc hạn số Ngân hàng TMCP Lãi suất ƣu đãi Phí phạt trả nợ trƣớc Ngân hàng Mục đích vay VIETBANK Mua xe tơ, mua GĨI I: Khơng nhà, sửa chữa nhà trước hạn tháng đầu : 5.5%/năm hạn phạt trả nợ Tháng - 6: 8.5%/năm Tháng 7-12: 11%/năm GÓI II: tháng đầu : 7.5%/năm Tháng 7-12: 10.5%/năm GÓI III: năm 1: 9%/năm Năm thứ 2: LS9 + 3%/năm LS13 + 2.5%/năm Năm thứ : LS13 + 4%/năm Sản xuất doanh kinh GÓI I: ≤ tháng: 6%/năm 4-6 tháng: LS13+2.9%/năm 7-18 tháng: LS13+2.5%/năm Tháng 19: LS13+3.5%/năm GÓI II: ≤ tháng: 7.5%/năm 7-18 tháng: LS13+2.5%/năm Tháng 19: LS13+3.5%/năm BIDV Mua xe tơ GĨI I: tháng đầu: 6%/năm 50% thời gian vay: chửa nhà 0.03%*số GÓI II: 24 tháng đầu: 7.99%/năm GÓI III: 36 tháng đầu: 8.5%/năm Sau đó: LS12+3.5%/năm Sản xuất doanh kinh - Ngắn hạn: Dưới tháng: 6.5%/năm Từ tháng – năm: 7.5%/năm - Trung - dài hạn: < năm: 9.5%/năm > năm: 10%/năm tiền tất tốn*số tháng cịn lại không 10.000.000 đồng 50% thời gian vay: tiền 0.03%*số tất tốn*số tháng cịn lại khơng 10.000.000 đồng EXIMBANK Mua xe ô tô Vay mua nhà năm đầu: 8%/năm ≤ năm: 3%/năm Sau đó: LS13+3.5%/năm 1-2 năm: 2%/năm năm đầu 9%/năm 2-3 năm: 1%/năm sau đó: LS13+4%/năm Sản ACB xuất kinh năm đầu: 10%/năm khơng phạt doanh sau đó: LS13+4%/năm Mua xe tơ GĨI I: tháng đầu: 8%/năm năm đầu: 2%/năm GÓI II: tháng đầu: 8.5%/năm GĨI III: năm đầu: 9%/năm 0.75%/năm Sau đó: LS13+3.9%/năm phép trả thêm vốn Vay mua nhà tháng đầu : 8%/năm (mua nhà tháng đầu: 8.5%/năm đầu tiên) năm doanh xuất năm đầu: 9%/năm kinh tháng đầu: 8%/năm tháng đầu: 8.5%/năm theo: tối đa 20 triệu/ tháng Sau đó: LS13+3.5% Sản tiếp 1.5%/năm năm đầu: 9%/năm sau đó: LS13+3.9%/năm TECHCOMB Mua xe ô tô ANK Ôtô mới: năm đầu: 3%/năm Ngắn hạn: 10.2%/năm năm đầu: 2%/năm Trung hạn: 11.04%/năm năm đầu : 1%/năm Dài hạn: 11.75%/năm Ơtơ cũ: Ngắn hạn: 12.3/năm Trung hạn: 13.13%/năm Dài hạn: 14.24%/năm Vay mua nhà Ngắn hạn: 9.36%/năm (mua nhà Trung hạn: 9.96%/năm đầu tiên) Sản xuất Dài hạn: 10.11%/năm kinh ngắn hạn : 9.9%/năm doanh HDBANK Mua xe ô tô Vay mua nhà Năm đầu: 7.5%/năm năm đầu: 2%/năm Sau đó: LS13+3.5%/năm năm thứ trở đi: miễn Năm đầu: 8.6%/năm phí Sau đó: LS13+4.5%/năm Sản doanh MBBANK xuất kinh ≤ tháng: 6.8%/năm năm đầu: 2%/năm 7-12 tháng: LS13 + 3.5%/năm năm thứ trở đi: miễn Sau đó: 11.5%/năm phí Mua xe ô tô, mua Ngắn hạn: 7.5%/năm thời gian trì nhà (cố định 1/3 thời gian vay) phạt 2%/năm Trung - dài hạn: Sau đó: ko phạt GĨI I: trì năm: tháng đầu: 6%/năm GĨI I: trì năm: tháng đầu: 7%/năm GĨI III: trì năm: 12 tháng: 7.5%/năm sau đó: LS24+3.5%/năm Sản doanh xuất kinh Ngắn hạn: 7%/năm Trung dài hạn: năm đầu: 2%/năm Sau đó: 1.5%/năm - Năm đầu: 8%/năm -8.5%/năm - Sau đó: LS24+3.5% Trong đó: LS13 lãi suất tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân bậc cao nhất, theo biểu lãi suất huy động khách hàng cá nhân ban hành ngày… Lãi suất huy động 13 tháng lĩnh lãi cuối kỳ 7.1%/năm Phụ lục 14: Tổng hợp biểu phí công chứng theo Thông tƣ liên tịch số 08/2012/TTLT-BTC-BTP ngày 19/01/2012 Số TT Giá trị tài sản giá trị hợp Mức thu đồng, giao dịch (đồng/trƣờng hợp) Dưới 50 triệu đồng 50 nghìn Từ 50 triệu đồng đến 100 triệu đồng 100 nghìn Từ 100 triệu đồng đến 01 tỷ 0.1% giá trị tài sản giá trị hợp đồng, đồng giao dịch 01 triệu đồng + 0.06% phần giá trị tài Từ 01 tỷ đồng đến 03 tỷ đồng sản giá trị hợp đồng, giao dịch vượt 01 tỷ đồng 2.2 triệu đồng + 0.05% phần giá trị tài Từ 03 tỷ đồng đến 05 tỷ đồng sản giá trị hợp đồng, giao dịch vượt 03 tỷ đồng 3.2 triệu đồng + 0.04% phần giá trị tài Từ 05 tỷ đồng đến 10 tỷ đồng sản giá trị hợp đồng, giao dịch vượt 05 tỷ đồng 5.2 triệu đồng + 0.03% phần giá trị tài Trên 10 tỷ đồng sản giá trị hợp đồng, giao dịch vượt 10 tỷ đồng (mức thu tối đa không 10 triệu đồng/trường hợp) Nguồn: Khoản 2- Điều Thông tư liên tịch số 08/2012/TTLT-BTC-BTP ngày 19/01/2012 Bộ Tài Chính – Bộ Tư Pháp việc Hướng dẫn mức thu phí, chế độ thu, nộp, quản lý sử dụng phí cơng chứng Phụ lục 15: Danh sách chuyên gia tham dự khảo sát STT Họ tên Tiến sĩ Nguyễn Trí Hiếu Anh Nguyễn Nguyên Hoàng Chị Nguyễn Hoàng Tố Như Chị Trần Thị Mai Hương Chức vụ Chuyên gia kinh tế - Trợ lý Chủ tịch Hội đồng quản trị Giám đốc Marketing Phát triển hệ thống Vietbank Trường phòng Vận hành Vietbank Trưởng phòng Phát triển kinh doanh Vietbank Số điện thoại 0934.443.535 0915.628.811 0908.183.250 0903.613.548 Phụ lục 16: Giá trị trung bình biến nhân hàng VIETBANK Statistics PR N Valid Missing Mean Std Deviation Variance ACB CS SD BR BL PI MA 111 111 111 111 111 111 111 3.6637 83424 696 3.8559 70333 495 3.5550 64141 411 3.5646 74508 555 3.6712 64313 414 3.4595 74889 561 3.4482 75537 571 BR BL Statistics PR N Valid Missing Mean Std Deviation Variance CS SD PI MA 55 55 55 55 55 55 55 3.6545 78558 617 3.7309 70471 497 3.6436 71044 505 3.6909 72536 526 3.5727 79301 629 3.3591 64507 416 3.3091 78758 620 BR BL BIDV Statistics PR N Valid Missing Mean Std Deviation Variance NAMABANK CS SD PI MA 51 51 51 51 51 51 51 3.7255 76799 590 3.5529 65188 425 3.4667 77837 606 3.7255 53211 283 3.5980 57026 325 3.5637 80443 647 3.4118 79816 637 BR BL Statistics PR N Valid Missing Mean Std Deviation Variance CS SD PI MA 48 48 48 48 48 48 48 3.4722 92722 860 3.9833 78478 616 3.5500 72229 522 3.4722 63333 401 3.6198 69952 489 3.5677 79683 635 3.5208 88401 781 BR BL CHƯA VAY TẠI ĐÂU Statistics PR N Valid CS 52 SD 52 52 52 PI 52 MA 52 52 Missing Mean Std Deviation Variance 3.5769 71436 510 3.6500 75654 572 3.6346 65406 428 3.6410 64624 418 3.6490 46246 214 BR BL 3.4615 64433 415 3.2788 83380 695 TỔNG HỢP Statistics PR N Valid Missing Mean Std Deviation Variance CS SD PI MA 317 317 317 317 317 317 317 3.6288 81086 657 3.7710 72665 528 3.5685 68953 475 3.6109 67976 462 3.6309 64156 412 3.4756 73157 535 3.4014 80048 641 ... KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH   NGUYỄN HỒNG NHÃ PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CỦA KHÁCH HÀNG KHI VAY VỐN - KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên... tài ? ?Giải pháp nâng cao ý định lựa chọn ngân hàng Việt Nam Thương tín khách hàng vay vốn – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh? ?? Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng. .. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH CÔNG TIẾN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn ? ?Giải pháp nâng cao ý định lựa chọn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương