BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH ĐẶNG THANH THẢO MỐI QUAN HỆ GIỮA HÀNH VI ĐỒNG TẠO GIÁ TRỊ, SỰ HÀI LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TUYẾN QUẬN, HUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH ĐẶNG THANH THẢO MỐI QUAN HỆ GIỮA HÀNH VI ĐỒNG TẠO GIÁ TRỊ, SỰ HÀI LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TUYẾN QUẬN, HUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh tế Quản trị lĩnh vực sức khỏe Mã số: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUANG THU Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn” Mối quan hệ hành vi đồng tạo giá trị, hài lòng, lòng trung thành người bệnh bệnh viện công lập tuyến quận, huyện địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Quang Thu Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày Luận văn không chép Luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 Học viên HUỲNH ĐẶNG THANH THẢO MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG I GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Lý thuyết đồng tạo giá trị 2.1.2 Hành vi đồng tạo giá trị khách hàng 10 2.1.3 Khái niệm hài lòng người bệnh .19 2.1.4 Khái niệm lòng trung thành người bệnh 20 2.2 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ 22 2.2.1 Mối quan hệ hành vi đồng tạo giá trị với hài lòng lòng trung thành người bệnh 22 2.2.2 Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành khách hàng 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1.QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 29 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 30 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính .31 3.2.3 Phát triển điều chỉnh thang đo sơ 34 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 39 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 39 3.3.1 Nghiên cứu định lượng thức 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 48 4.2 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 49 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 49 4.2.2 Kiểm định thang đo khái niệm nghiên cứu phương pháp phân tích EFA .52 4.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CFA 54 4.3.1 Kiểm định thang đo hành vi tham gia người bệnh 55 4.3.2 Kiểm định thang đo hành vi công dân người bệnh 56 4.3.3 Kiểm định thang đo hành vi đồng tạo giá trị người bệnh 57 4.3.4 Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu 59 4.3.5 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu .61 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 62 4.4.1 Kiểm định mô hình nghiên cứu thức 62 4.4.2 Ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 63 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 64 4.4.4 Kiểm định mơ hình đa nhóm 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP 70 5.1 KẾT LUẬN 70 5.2 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 73 5.3 HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AMOS : Analysis of Moment Structures BHYT : Bảo hiểm y tế CFA : Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factory Analysis) CFI : Comparitive fix index EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) GFI : Goodness of fit index IFI : Incremental fit index KMO : Kaiser-Meyer-Olkin) NFI : Normed fit index RFI : Relative fit index RMSEA : Root mean square error approximation SEM : Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) TLI : Tucker & Lewis index TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp Định nghĩa đồng tạo giá trị củaMcColl- Kennedy cộng (2012) Bảng 3.1: Biến quan sát thang đo hành vi đồng tạo giá trị 34 (Thang đo sơ bộ) Bảng 3.2: Thang đo hành vi đồng tạo giá trị người bệnh 36 Bảng 3.3: Thang đo hài lòng người bệnh 38 Bảng 3.4: Thang đo lòng trung thành người bệnh 39 Bảng 3.5: Biến quan sát đạt yêu cầu đưa vào nghiên cứu thức 42 Bảng 4.1: Bảng thống kê thông tin chung mẫu nghiên cứu 49 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 50 (hoàn chỉnh) Bảng 4.3: Ma trận xoay nhân tố khái niệm hành vi đồng tạo giá trị 52 người bệnh Bảng 4.4: Kết tổng hợp độ tin cậy, phương sai trích hệ số cronbach’s 58 Alpha thang đo hành vi đồng tạo giá trị người bệnh Bảng 4.5: Kết kiểm định CFA giá trị phân biệt thành phần mơ 60 hình tới hạn Bảng 4.6: Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 60 Bảng 4.7: Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm mơ hình 63 nghiên cứu chuẩn hóa Bảng 4.8: Kết ước lượng Bootstrap 64 Bảng 4.9: Kiểm định Chi-square mơ hình theo nhóm giới tính 66 Bảng 4.10: Kiểm định Chi-square mơ hình theo nhóm nơi 67 Bảng 4.11: Kiểm định Chi-square mơ hình theo nhóm tuổi 67 Bảng 4.12: Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm theo nhóm tuổi 68 Bảng 4.13: Kiểm định Chi-square mơ hình theo nhóm thẻ BHYT 68 Bảng 4.14: Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm theo nhóm thẻ 69 BHYT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình đồng tạo giá trị nghiên cứu Tommasetti cộng 15 (2015) dựa nghiên cứu Mc-Coll Kennedy cộng (2012) Hình 2.2: Mơ hình đo lường hành vi đồng tạo giá trị khách hàng Yi 18 Gong (2013) Hình 2.3 Khung lý thuyết nghiên cứu Grissemann Stokburger- 23 Sauer (2012) Hình 2.4 Mơ hình khái niệm đồng tạo giá trị khách hàng, lòng 24 trung thành yếu tố liên quan Banyte Dovaliene (2014) Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu hành vi đồng tạo giá trị, lòng trung thành 25 khách hàng Cossío-Silva cộng (2016) Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất mối quan hệ hành vi 28 đồng tạo giá trị, hài lòng lòng trung thành người bệnh Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1 Mơ hình thang đo hành vi tham gia giá trị người bệnh (Mơ hình 55 chuẩn hóa) Hình 4.2 Mơ hình thang đo hành vi cơng dân người bệnh (Mơ hình 56 chuẩn hóa) Hình 4.3 Mơ hình nhân tố bậc thang đo hành vi đồng tạo giá trị 57 người bệnh (Mơ hình chuẩn hóa) Hình 4.4 Mơ hình tới hạn chuẩn hóa 59 Hình 4.5 Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ hành vi đồng tạo giá trị, 61 hài lòng lòng trung thành người bệnh sau kiểm định thang đo Hình 4.6 Kết SEM mơ hình nghiên cứu chuẩn hóa mối quan 62 hệ hành vi đồng tạo giá trị, hài lòng lòng trung thành người bệnh Phụ lục 11b: mơ hình phân tích đa nhóm bất biến với biến “nhóm tuổi” Regression Weights: (Nhóm từ 18-30 tuổi - Default model) THAMGIA CONGDAN HAILONG TKTT CSTT HVTN HVGT HVPH HVUH HVGD HVKD TRUNGTHANH TRUNGTHANH TKTT4 TKTT3 TKTT1 CSTT3 CSTT2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DONGTAO DONGTAO DONGTAO THAMGIA THAMGIA THAMGIA THAMGIA CONGDAN CONGDAN CONGDAN CONGDAN HAILONG DONGTAO TKTT TKTT TKTT CSTT CSTT Estimate 1.000 1.000 1.486 1.000 726 1.150 1.188 1.000 2.266 2.263 1.658 447 1.506 1.000 802 900 1.032 1.122 S.E C.R P Label 243 6.110 *** Beta1 164 199 211 4.437 5.781 5.633 *** *** *** 424 430 360 072 300 5.340 5.263 4.606 6.197 5.015 *** *** *** *** *** 088 082 118 120 9.110 11.027 8.720 9.376 *** *** *** *** Beta3 Beta2 CSTT1 HVTN4 HVTN3 HVTN2 HVTN1 HVGT3 HVGT2 HVGT1 HVPH3 HVPH2 HVPH1 HVUH3 HVUH2 HVUH1 HVGD4 HVGD3 HVGD2 HVGD1 HVKD3 HVKD2 HVKD1 HL1 HL2 HL3 HL4 TT1 TT2 TT3 TT4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CSTT HVTN HVTN HVTN HVTN HVGT HVGT HVGT HVPH HVPH HVPH HVUH HVUH HVUH HVGD HVGD HVGD HVGD HVKD HVKD HVKD HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH Estimate 1.000 1.000 958 799 784 888 1.000 938 1.000 1.346 1.420 853 1.000 872 1.000 912 955 1.076 920 904 1.000 1.000 1.003 894 940 1.000 913 857 866 S.E C.R P 095 091 093 067 10.052 8.787 8.426 13.217 *** *** *** *** 059 15.876 *** 207 213 053 6.509 6.659 16.211 *** *** *** 056 15.695 *** 098 088 092 105 100 9.278 10.892 11.679 8.729 9.055 *** *** *** *** *** 059 067 074 16.872 13.444 12.677 *** *** *** 052 047 056 17.389 18.075 15.572 *** *** *** Label Regression Weights: (Nhóm từ 31-50 tuổi - Default model) THAMGIA CONGDAN HAILONG TKTT CSTT HVTN HVGT HVPH HVUH HVGD < < < < < < < < < < - DONGTAO DONGTAO DONGTAO THAMGIA THAMGIA THAMGIA THAMGIA CONGDAN CONGDAN CONGDAN Estimate 1.000 1.000 1.486 1.000 1.247 1.160 767 1.000 1.563 1.442 S.E C.R P Label 243 6.110 *** Beta1 190 181 140 6.577 6.399 5.488 *** *** *** 246 243 6.342 5.928 *** *** HVKD TRUNGTHANH TRUNGTHANH TKTT4 TKTT3 TKTT1 CSTT3 CSTT2 CSTT1 HVTN4 HVTN3 HVTN2 HVTN1 HVGT3 HVGT2 HVGT1 HVPH3 HVPH2 HVPH1 HVUH3 HVUH2 HVUH1 HVGD4 HVGD3 HVGD2 HVGD1 HVKD3 HVKD2 HVKD1 HL1 HL2 HL3 HL4 TT1 TT2 TT3 TT4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CONGDAN HAILONG DONGTAO TKTT TKTT TKTT CSTT CSTT CSTT HVTN HVTN HVTN HVTN HVGT HVGT HVGT HVPH HVPH HVPH HVUH HVUH HVUH HVGD HVGD HVGD HVGD HVKD HVKD HVKD HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH Estimate 1.689 447 1.506 1.000 997 1.037 935 1.010 1.000 1.000 1.150 1.050 898 970 1.000 980 1.000 1.162 1.038 968 1.000 996 1.000 873 894 910 927 1.056 1.000 1.000 954 940 970 1.000 1.001 990 1.044 S.E .268 072 300 C.R 6.291 6.197 5.015 P *** *** *** 085 079 070 072 11.799 13.210 13.348 14.049 *** *** *** *** 079 072 073 072 14.473 14.681 12.322 13.388 *** *** *** *** 068 14.364 *** 091 087 054 12.835 11.902 18.047 *** *** *** 053 18.902 *** 081 075 077 066 075 10.795 11.874 11.750 13.944 14.120 *** *** *** *** *** 052 057 064 18.237 16.611 15.077 *** *** *** 054 053 059 18.528 18.570 17.818 *** *** *** C.R P Label Beta3 Beta2 Regression Weights: (Nhóm 51 tuổi - Default model) THAMGIA CONGDAN < - DONGTAO < - DONGTAO Estimate 1.000 1.000 S.E Label HAILONG TKTT CSTT HVTN HVGT HVPH HVUH HVGD HVKD TRUNGTHANH TRUNGTHANH TKTT4 TKTT3 TKTT1 CSTT3 CSTT2 CSTT1 HVTN4 HVTN3 HVTN2 HVTN1 HVGT3 HVGT2 HVGT1 HVPH3 HVPH2 HVPH1 HVUH3 HVUH2 HVUH1 HVGD4 HVGD3 HVGD2 HVGD1 HVKD3 HVKD2 HVKD1 HL1 HL2 HL3 HL4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DONGTAO THAMGIA THAMGIA THAMGIA THAMGIA CONGDAN CONGDAN CONGDAN CONGDAN HAILONG DONGTAO TKTT TKTT TKTT CSTT CSTT CSTT HVTN HVTN HVTN HVTN HVGT HVGT HVGT HVPH HVPH HVPH HVUH HVUH HVUH HVGD HVGD HVGD HVGD HVKD HVKD HVKD HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG Estimate 1.486 1.000 838 1.210 1.080 1.000 1.701 1.457 1.253 447 1.506 1.000 719 911 845 886 1.000 1.000 1.002 984 799 948 1.000 971 1.000 1.476 1.395 899 1.000 651 1.000 1.025 1.127 978 840 1.105 1.000 1.000 1.015 1.042 892 S.E .243 C.R 6.110 P *** 180 230 209 4.661 5.264 5.169 *** *** *** 328 345 301 072 300 5.185 4.223 4.170 6.197 5.015 *** *** *** *** *** 080 092 113 114 9.034 9.930 7.470 7.796 *** *** *** *** 102 099 097 074 9.804 9.967 8.257 12.790 *** *** *** *** 069 14.001 *** 191 187 042 7.721 7.448 21.305 *** *** *** 070 9.362 *** 186 199 175 132 168 5.495 5.664 5.599 6.343 6.592 *** *** *** *** *** 095 104 113 10.653 10.015 7.890 *** *** *** Label Beta1 Beta3 Beta2 TT1 TT2 TT3 TT4 < < < < - TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH Estimate 1.000 933 964 840 S.E C.R P 075 068 071 12.405 14.214 11.753 *** *** *** Label Phụ lục 12a: mô hình phân tích đa nhóm khả biến với biến “nhóm thẻ BHYT” Regression Weights: (Nhóm có thẻ BHYT - Default model) THAMGIA CONGDAN HAILONG TKTT CSTT HVTN HVGT HVPH HVUH HVGD HVKD TRUNGTHANH TRUNGTHANH TKTT4 TKTT3 TKTT1 CSTT3 CSTT2 CSTT1 HVTN4 HVTN3 HVTN2 HVTN1 HVGT3 HVGT2 HVGT1 HVPH3 HVPH2 HVPH1 HVUH3 HVUH2 HVUH1 HVGD4 HVGD3 HVGD2 HVGD1 HVKD3 HVKD2 HVKD1 HL1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DONGTAO DONGTAO DONGTAO THAMGIA THAMGIA THAMGIA THAMGIA CONGDAN CONGDAN CONGDAN CONGDAN HAILONG DONGTAO TKTT TKTT TKTT CSTT CSTT CSTT HVTN HVTN HVTN HVTN HVGT HVGT HVGT HVPH HVPH HVPH HVUH HVUH HVUH HVGD HVGD HVGD HVGD HVKD HVKD HVKD HAILONG Estimate 1.000 1.000 1.314 1.000 1.057 1.210 990 1.000 1.914 1.582 1.695 547 1.372 1.000 871 965 910 979 1.000 1.000 1.054 967 874 919 1.000 942 1.000 1.324 1.257 966 1.000 882 1.000 914 972 1.006 883 999 1.000 1.000 S.E C.R P 256 5.129 *** 125 135 120 8.461 8.942 8.232 *** *** *** 223 204 214 070 294 8.575 7.745 7.937 7.812 4.668 *** *** *** *** *** 054 054 054 054 16.024 17.917 16.936 18.190 *** *** *** *** 054 051 052 042 19.632 19.110 16.832 21.914 *** *** *** *** 038 24.544 *** 093 090 032 14.199 13.910 29.935 *** *** *** 036 24.318 *** 068 066 067 057 062 13.371 14.816 14.960 15.398 16.093 *** *** *** *** *** Label HL2 HL3 HL4 TT1 TT2 TT3 TT4 < < < < < < < - HAILONG HAILONG HAILONG TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH Estimate 992 943 926 1.000 980 926 924 S.E .040 042 047 C.R 24.811 22.450 19.842 P *** *** *** 037 035 038 26.357 26.793 24.135 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Nhóm có thẻ BHYT - Default model) THAMGIA CONGDAN HAILONG TKTT CSTT HVTN HVGT HVPH HVUH HVGD HVKD TRUNGTHANH TRUNGTHANH TKTT4 TKTT3 TKTT1 CSTT3 CSTT2 CSTT1 HVTN4 HVTN3 HVTN2 HVTN1 HVGT3 HVGT2 HVGT1 HVPH3 HVPH2 HVPH1 HVUH3 HVUH2 HVUH1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DONGTAO DONGTAO DONGTAO THAMGIA THAMGIA THAMGIA THAMGIA CONGDAN CONGDAN CONGDAN CONGDAN HAILONG DONGTAO TKTT TKTT TKTT CSTT CSTT CSTT HVTN HVTN HVTN HVTN HVGT HVGT HVGT HVPH HVPH HVPH HVUH HVUH HVUH Estimate 552 884 429 626 708 808 636 583 758 752 743 459 375 825 784 889 803 859 852 839 869 853 782 840 925 893 685 898 841 924 942 850 HVGD4 HVGD3 HVGD2 HVGD1 HVKD3 HVKD2 HVKD1 HL1 HL2 HL3 HL4 TT1 TT2 TT3 TT4 < < < < < < < < < < < < < < < - HVGD HVGD HVGD HVGD HVKD HVKD HVKD HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH Estimate 710 769 860 871 810 856 790 901 899 857 804 922 890 895 859 Regression Weights: (Nhóm khơng có thẻ BHYT - Default model) THAMGIA CONGDAN HAILONG TKTT CSTT HVTN HVGT HVPH HVUH HVGD HVKD TRUNGTHANH TRUNGTHANH TKTT4 TKTT3 TKTT1 CSTT3 CSTT2 CSTT1 HVTN4 HVTN3 HVTN2 HVTN1 HVGT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DONGTAO DONGTAO DONGTAO THAMGIA THAMGIA THAMGIA THAMGIA CONGDAN CONGDAN CONGDAN CONGDAN HAILONG DONGTAO TKTT TKTT TKTT CSTT CSTT CSTT HVTN HVTN HVTN HVTN HVGT Estimate 1.000 1.000 861 1.000 680 907 589 1.000 1.163 1.498 1.168 -.008 1.168 1.000 824 993 1.226 1.302 1.000 1.000 1.168 1.093 744 1.034 S.E C.R P 302 2.854 004 192 237 192 3.547 3.821 3.064 *** *** 002 243 309 262 205 431 4.783 4.854 4.455 -.040 2.713 *** *** *** 968 007 119 114 250 253 6.942 8.707 4.905 5.155 *** *** *** *** 232 203 165 160 5.037 5.395 4.500 6.454 *** *** *** *** Label HVGT2 HVGT1 HVPH3 HVPH2 HVPH1 HVUH3 HVUH2 HVUH1 HVGD4 HVGD3 HVGD2 HVGD1 HVKD3 HVKD2 HVKD1 HL1 HL2 HL3 HL4 TT1 TT2 TT3 TT4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HVGT HVGT HVPH HVPH HVPH HVUH HVUH HVUH HVGD HVGD HVGD HVGD HVKD HVKD HVKD HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH Estimate 1.000 1.153 1.000 1.063 987 689 1.000 923 1.000 898 893 831 924 1.115 1.000 1.000 949 985 1.069 1.000 882 938 984 S.E C.R P 162 7.121 *** 179 169 095 5.940 5.846 7.247 *** *** *** 102 9.093 *** 121 116 113 115 120 7.449 7.708 7.340 8.029 9.313 *** *** *** *** *** 108 140 163 8.747 7.011 6.562 *** *** *** 088 087 100 10.025 10.841 9.871 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Nhóm khơng có thẻ BHYT – Default model) THAMGIA CONGDAN HAILONG TKTT CSTT HVTN HVGT HVPH HVUH HVGD HVKD TRUNGTHANH TRUNGTHANH TKTT4 < < < < < < < < < < < < < < - DONGTAO DONGTAO DONGTAO THAMGIA THAMGIA THAMGIA THAMGIA CONGDAN CONGDAN CONGDAN CONGDAN HAILONG DONGTAO TKTT Estimate 819 980 477 697 734 836 535 796 748 890 761 -.007 514 892 TKTT3 TKTT1 CSTT3 CSTT2 CSTT1 HVTN4 HVTN3 HVTN2 HVTN1 HVGT3 HVGT2 HVGT1 HVPH3 HVPH2 HVPH1 HVUH3 HVUH2 HVUH1 HVGD4 HVGD3 HVGD2 HVGD1 HVKD3 HVKD2 HVKD1 HL1 HL2 HL3 HL4 TT1 TT2 TT3 TT4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TKTT TKTT CSTT CSTT CSTT HVTN HVTN HVTN HVTN HVGT HVGT HVGT HVPH HVPH HVPH HVUH HVUH HVUH HVGD HVGD HVGD HVGD HVKD HVKD HVKD HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH Estimate 782 909 789 874 698 678 811 896 711 802 842 892 780 814 802 755 987 842 824 868 887 859 857 942 867 864 924 802 769 936 877 902 872 Phụ lục 12b: mơ hình phân tích đa nhóm bất biến với biến “nhóm thẻ BHYT Regression Weights: (Nhóm có thẻ BHYT - Default model) THAMGIA CONGDAN HAILONG TKTT CSTT HVTN HVGT HVPH HVUH HVGD HVKD TRUNGTHANH TRUNGTHANH TKTT4 TKTT3 TKTT1 CSTT3 CSTT2 CSTT1 HVTN4 HVTN3 HVTN2 HVTN1 HVGT3 HVGT2 HVGT1 HVPH3 HVPH2 HVPH1 HVUH3 HVUH2 HVUH1 HVGD4 HVGD3 HVGD2 HVGD1 HVKD3 HVKD2 HVKD1 HL1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DONGTAO DONGTAO DONGTAO THAMGIA THAMGIA THAMGIA THAMGIA CONGDAN CONGDAN CONGDAN CONGDAN HAILONG DONGTAO TKTT TKTT TKTT CSTT CSTT CSTT HVTN HVTN HVTN HVTN HVGT HVGT HVGT HVPH HVPH HVPH HVUH HVUH HVUH HVGD HVGD HVGD HVGD HVKD HVKD HVKD HAILONG Estimate 1.000 1.000 1.161 1.000 1.026 1.177 960 1.000 1.844 1.526 1.632 520 1.245 1.000 866 958 910 979 1.000 1.000 1.054 967 874 919 1.000 942 1.000 1.308 1.245 965 1.000 882 1.000 914 971 1.006 882 998 1.000 1.000 S.E C.R P Label 197 5.884 *** Beta1 118 127 114 8.704 9.248 8.452 *** *** *** 209 193 201 064 234 8.807 7.921 8.118 8.096 5.320 *** *** *** *** *** 053 052 054 054 16.271 18.254 17.008 18.274 *** *** *** *** 053 050 052 042 19.734 19.208 16.921 21.984 *** *** *** *** 038 24.630 *** 090 088 032 14.478 14.158 29.988 *** *** *** 036 24.369 *** 068 065 067 057 062 13.398 14.849 14.991 15.426 16.127 *** *** *** *** *** Beta3 Beta2 HL2 HL3 HL4 TT1 TT2 TT3 TT4 < < < < < < < - HAILONG HAILONG HAILONG TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH Estimate 988 939 923 1.000 985 932 930 S.E .040 042 047 C.R 24.728 22.351 19.725 P *** *** *** 038 036 039 25.760 26.189 23.610 *** *** *** Label Regression Weights: (Nhóm khơng có thẻ BHYT - Default model) THAMGIA CONGDAN HAILONG TKTT CSTT HVTN HVGT HVPH HVUH HVGD HVKD TRUNGTHANH TRUNGTHANH TKTT4 TKTT3 TKTT1 CSTT3 CSTT2 CSTT1 HVTN4 HVTN3 HVTN2 HVTN1 HVGT3 HVGT2 HVGT1 HVPH3 HVPH2 HVPH1 HVUH3 HVUH2 HVUH1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DONGTAO DONGTAO DONGTAO THAMGIA THAMGIA THAMGIA THAMGIA CONGDAN CONGDAN CONGDAN CONGDAN HAILONG DONGTAO TKTT TKTT TKTT CSTT CSTT CSTT HVTN HVTN HVTN HVTN HVGT HVGT HVGT HVPH HVPH HVPH HVUH HVUH HVUH Estimate 1.000 1.000 1.161 1.000 777 1.059 677 1.000 1.382 1.822 1.399 520 1.245 1.000 842 1.020 1.228 1.306 1.000 1.000 1.167 1.102 747 1.033 1.000 1.153 1.000 1.166 1.081 685 1.000 918 S.E C.R P Label 197 5.884 *** Beta1 226 281 228 3.438 3.761 2.974 *** *** 003 303 387 326 064 234 4.561 4.714 4.298 8.096 5.320 *** *** *** *** *** 130 127 255 259 6.490 8.049 4.819 5.051 *** *** *** *** 238 209 170 162 4.911 5.283 4.408 6.394 *** *** *** *** 164 7.053 *** 210 198 095 5.549 5.468 7.211 *** *** *** 102 9.045 *** Beta3 Beta2 HVGD4 HVGD3 HVGD2 HVGD1 HVKD3 HVKD2 HVKD1 HL1 HL2 HL3 HL4 TT1 TT2 TT3 TT4 < < < < < < < < < < < < < < < - HVGD HVGD HVGD HVGD HVKD HVKD HVKD HAILONG HAILONG HAILONG HAILONG TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH TRUNGTHANH Estimate 1.000 899 890 827 924 1.110 1.000 1.000 996 1.029 1.112 1.000 863 914 965 S.E C.R P 120 116 113 115 119 7.484 7.699 7.316 8.073 9.296 *** *** *** *** *** 107 140 162 9.349 7.372 6.854 *** *** *** 071 070 080 12.147 13.000 12.034 *** *** *** Label ... ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn? ?? Mối quan hệ hành vi đồng tạo giá trị, hài lòng, lòng trung thành người bệnh bệnh vi? ??n công lập tuyến quận, huyện địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? ?? cơng trình nghiên... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH ĐẶNG THANH THẢO MỐI QUAN HỆ GIỮA HÀNH VI ĐỒNG TẠO GIÁ TRỊ, SỰ HÀI LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI CÁC BỆNH VI? ??N CÔNG LẬP TUYẾN QUẬN,... trên, tác giả thực nghiên cứu ? ?Mối quan hệ hành vi đồng tạo giá trị, hài lòng lòng trung thành người bệnh bệnh vi? ??n công lập tuyến quận, huyện địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? ?? Qua đó, nghiên cứu nhằm