Giải pháp nâng cao sự cam kết với tổ chức của nhân viên tại công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ ngân hàng á châu

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ D IỆU HIỀN G IẢI PHÁP NÂNG CAO Sự CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC C ỦA NHÂN VIÊN TẠI C ÔN G TY C Ổ PHẦN D Ị C H VỤ BẢ O VỆ N GÂN HÃN G Á C HÂU UUẶN VĂN THẠ C S ĩ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH N GUYẾN THỊ D IỆU HIỀN G IẢI PHÁP NÂNG CAO Sự CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC C ỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔN G TY C Ổ PHẦN D Ị C H VỤ BẢ O VỆ N GÂN HÃN G Á C HÂU C h u y ê n n g n h : Q u ả n t r ị ki n h d o a n h (H ướn g ứn g d ụ n g) Mã ngàn h : 8340101 LUẬN VĂN THẠ C S ĩ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA H ọ C TS MAI THANH LOAN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 L ỜI CAM Đ OAN T ôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao cam kết với tổ chức nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ bảo vệ Ngân hàng A Châu” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nghiên cứu trung thực, nghiên cứu thực tế thông qua phương pháp trình bày nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình T ôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc T hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm T ác giả Nguyễn Thị Diệu Hiền MỤC LỤ C TRAN G PHỤ B ÌA L ỜI CAM Đ OAN M DANH MỤC CÁC c HỮ VIẾ T TẮT DANH MỤ C C Á C BẢN G DANH MỤC CÁC HÌNH , S Đ Ồ TÓM TẮT ABSTRACT 1.2.1 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến cam kết với tổ chức nhân viên từ mơ hình đề TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤ c 1: Kết qu ả n gh í ên cứu đ ị n h tín h đề x u ất mơ hì n h n gh íên cứu PHỤ LỤ c 2: Kết qu ả n gh í ên cứu đ ị n h tín h hì n h th àn h g h ỏí c h ín h th ức PHỤ LỤ c : B ả n g câ u h ỏí ch ín h th ức PHỤ LỤ c : Ph ươn g ph áp n gh í ên cứu đ ị n h l ượn g kết qu ả h ồí quy DANH MỤC CÁC c HỮ VIẾ T TẮT 5S Seiri (Sàng lọc), Seiton (Sắp xếp), Seiso (Sạch sẽ), Seiketsu (Săn sóc), Shitsuke (Sẵn sàng) ACB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu ACBD c ông ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Ngân hàng Á Châu CCHT c ông cụ hỗ trợ CP ổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng DVBV Dịch vụ bảo vệ ĐĐNN Đ ạo đức nghề nghiệp ĐVT Đ ơn vị tính GCN Giấy chứng nhận GSNB Giám sát nội ISO International Organization for Standardization NV Nhân viên NVBV Nhân viên bảo vệ PCCC Phòng cháy chữa cháy TCVN T iêu chuẩn Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTGSAN Trung tâm Giám sát an ninh XNK Xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, S Đ Ồ SƠ ĐỒ 2.2 LỘ TRÌNH THĂNG TÉN ĐỐI VỚI MỘT SỐ VỊ TRÍ TRONG CƠNG TY 42 TĨM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN c ỨU “ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Sự CAM KẾ T VỚI TỔ c HỨC c ỦA NV TẠI c ÔNG TY c P D VBV NGÂN HÀNG Á c HÂU” Lý d ch ọn đề t i n gh i ên c ứu Thứ nhất, nguồn nhân lực ngày giữ vai trò quan trọng tổ chức Thứ hai, phát triển bùng nổ kênh tuyển dụng thị trường lao động phổ thông làm cho người lao động dễ dàng nhảy việc Thứ ba, từ thực trạng nghỉ việc năm qua A c BD số đáng báo động, ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản lý, hoạt động công ty Nhận thấy tầm quan trọng tính cấp thiết việc nâng cao cam kết nhân viên với tổ chức, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp nâng cao cam kết với tổ chức NV c ông ty c p DVBV Ngân hàng Á châu” Mc c Đ ề xuất giải pháp nhằm nâng cao cam kết với tổ chức nhân viên c ông ty cp DVBV Ngân hàng Á châu Ph ươn g ph áp n gh iên cứu : phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng để hỗ trợ phân tích thực trạng phân tích liệu kết hợp với kiến thức chuyên ngành để đề xuất giải pháp Kết qu ả n gh i ên c ứu : Nghiên cứu tìm yếu tố ảnh hưởng tích cực đến cam kết với tổ chức NV A c BD theo mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp: đặc điểm công việc, phong cách lãnh đạo, công chế độ lương phù hợp nhân viên với tổ chức, mơi trường làm việc an tồn, T đó, tác giả đề xuất 11 giải pháp nhằm nâng cao cam kết với tổ chức nhân viên AcBD Kết luậ n h m ý : Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations D T không đạt giá trị phân biệt hai nhân tố loại biến D T khỏi biến quan sát Biến c V6, c D2 loại không đạt yêu cầu hệ số tải nhân tố >0.55 Sau loại biến D T D T 3, CV6, CD2 ta kết quả: Rotated Component Matrixa Component PH2 CD6 CD1 PH3 PH1 PH4 CD7 LD1 LD5 LD4 LD2 DT4 LD3 CV2 CV5 CV3 CD5 CD3 878 685 682 678 662 632 607 813 767 766 691 690 619 784 643 633 621 824 CV1 665 DT2 595 MT3 MT2 MT1 DT1 MT4 878 781 774 753 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến c D3 loại không đạt yêu cầu hệ số tải nhân tố >0.55, sau loại biến D T 5, D T 3, c V6, c D2, c D3 ta kết phân tích lần cuối: Rotated Component Matrixa Component PH2 CD1 CD6 PH3 PH1 PH4 CD7 LD1 LD5 LD4 LD2 DT4 LD3 CV2 CV5 CV3 CD5 DT1 879 690 686 684 670 632 612 819 775 766 698 693 617 771 650 622 621 824 CV1 673 DT2 595 MT4 MT3 MT2 MT1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 875 789 774 752 a Rotation converged in iterations Kết qu ả cu ối cùn g ta th u đ ược n h â n tố bao gồm : Nhân tố 1: PH1,PH2, PH3,PH4,CD1,CD6,CD7 Nhân tố 2: LD1, LD2, LD3, LD4, LD5,DT4 Nhân tố 3: CV2, CV3, CV5, CD5 Nhân tố : DT1, DT2, CV1 Nhân tố : MT3, MT4 Nhân tố : MT1, MT2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 849 2797.540 df Sig 276 000 Kết kiểm đ ị n h KMO B a rtlett’s Test Theo kết trên, hệ số KMO 0.849 phân tích nhân tố có thích hợp với tập liệu nghiên cứu Bartlett's Test of Sphericity có Sig 0.000, phân tích nhân tố thích hợp với tập liệu nghiên cứu Total Variance Explained Com pone Total nt 9.5 50 64 21 72 21 2.3 1.8 1.3 1.3 1.1 61 855 771 676 Initial Eigenvalues Cumulativ % of e Variance % 39.7 39.7 92 92 9.8 49.6 49 41 7.5 57.2 87 28 5.7 62.9 16 44 5.5 68.4 04 48 4.8 73.2 37 85 3.5 76.8 61 46 3.2 80.0 14 60 2.8 82.8 16 77 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulativ Total % of e Variance % 9.5 39.792 39.792 50 2.3 9.8 49.641 64 49 1.8 7.5 57.228 21 87 1.3 5.7 62.944 72 16 1.3 5.5 68.448 21 04 1.1 4.8 73.285 61 37 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total e Varianc e % 4.8 20.0 20.094 23 94 4.4 38.4 18.348 04 42 2.9 50.6 12.219 32 61 1.9 58.6 7.966 12 27 1.9 66.5 7.929 03 56 1.6 73.2 6.729 15 85 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 561 491 446 406 369 310 269 237 213 187 166 154 120 110 2.339 2.046 1.859 1.692 1.536 1.292 1.122 988 889 778 691 642 499 459 85.2 16 62 20 13 49 42 63 51 40 18 09 51 50 87.2 89.1 90.8 92.3 93.6 94.7 95.7 96.6 97.4 98.1 98.7 99.2 99.7 10 290 100.000 070 Extraction Method: Principal Component Analysis 24 Tổn g ph ươn g s a i t ríc h Theo kết trên, có nhân tố giữ lại Tổng phương sai trích 73.285% hệ số Eigenvalues 1.161 thỏa mãn điều kiện cho thấy mơ hình EFA phù hợp T iến hành đặt tên biến đại diện cho nhân tố vừa tìm tính trung bình cộng cho giá trị biến đại diện, quy ước sau: Nh â n tố B i ến qu a n sát Nhân tố PH1, PH2, PH3, PH4, Ký h i ệu PH CD1, CD6, CD7 Nhân tố LD1, LD2, LD3, LD4, Tên gọi Sự công chế độ lương phù hợp cá nhân với tổ chức LD Phong cách lãnh đạo LD5, DT4 Nhân tố CV2, CV3, CV5, CD5 CV Đ ặc điểm công việc Nhân tố DT1, DT2, CV1 DT Chính sách đào tạo Nhân tố MT3, MT4 MT34 Cung cấp chương trình đào Nhân tố MT1, MT2 MT12 Môi trường làm việc an tồn, PHÂN TÍC H HỒI Q UY Trước phân tích hồi quy phải phân tích tương quan Sau kết luận hai biến có mối liên hệ tuyến tính mơ hình hóa mối quan hệ nhân hai biến hồi quy tuyến tính (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) 3.1 Ph â n tích tươn g qu a n Correlations PH Pearson Correlation PH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation LD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation MT34 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation MT12 Sig (2-tailed) N 64 ,647 , 000 647 _** ,673 , 000 64 .** ,596 , 000 64 122 1 64 010 894 64 , 120 , , , * Correlation is signiíicant at the 0.05 level (2-tailed) , , ,125 164 , , 000 , , , 011 000 64 009 193 013 ,894 164 ,120 ,125 164 _ _ ** , , 164 ,011 ,888 164 , 164 ,130 , ,097 164 164 ** , ,001 164 164 ** , , ,130 , 888 743 164 , ,013 64 000 ,097 , , 164 _ _ _ ** ,293 ,000 164 001 164 *_,16_ 3, 038 164 CK .** ,594 , ,010 164 _ _ ** , , ,193 009 64 164 MT12 118 ,443 ,000 203 122 164 ,000 1 64 _** , , CK Sig (2-tailed) 000 000 1 N 64 64 ** Correlation is signiíicant at the 0.01 level (2-tailed) Pearson Correlation .** ,594 , 64 , 443 MT34 , ,542 000 64 , 000 64 , 668 542 000 , 000 64 64 DT .** ,596 ,000 , 000 64 , 668 274 , 118 _ ** 64 64 , CV , 000 64 64 LD , 164 164 -,17 000 64 000 64 000 64 000 64 038 64 * 029 64 1 _M ,572 , ,743 , ,293 , _ *_ ,16 , _ , 1 ,029 164 64 Hệ số tương quan p earson (P earson c orrelation): Giá trị sig nhỏ 0.05 hệ số tương quan có ý nghĩa thống kê, giá trị sig lớn 0.05 hệ số tương quan khơng có ý nghĩa thống kê, hay nói cách khác khơng có tương quan biến Kết phân tích tương quan cho thấy tất biến có Sig nhỏ 0.05 khơng loại biến khỏi mơ hình phân tích hồi quy 3.2 Hồi quy tuyến tín h Phân tích hồi quy đa bội với biến phụ thuộc nhân số c amKetGanBo Mơ hình đưa CamKetGanBo = p (PH) + p (LD) + p (CV) + p (DT) + p (MT12) + p (MT34) + £ T rong đó: p ( =( , ) hệ số hồi quy, nhân tố có hệ số hồi quy cao thi ảnh hưởng i i nhiều Hệ số nhiễu £ biến ngẫu nhiên có giá trị kỳ vọng Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Consta nt) 207 PH LD CV DT MT34 Standardized Coefficients Std Error 311 502 059 029 055 039 048 046 039 184 043 a Dependent Variable: CamKetGanBo MT12 Hồi quy tuyến tín h lầ n Sig Beta 909 227 344 t 270 6.295 334 8.072 424 045 10.42 1.280 022 731 124 4.325 035 000 000 000 203 466 000 Collinearity Statistics Toleranc e VIF 405 2.470 434 2.304 449 2.228 591 857 906 1.69 1.16 1.10 Giá trị Sig kiểm định t biến độc lập, sig nhỏ 0.05 có nghĩa biến có ý nghĩa mơ hình, ngược lại sig lớn 0.05, biến độc lập cần loại bỏ Hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta, tất hệ số hồi quy, biến độc lập có Beta lớn biến ảnh hưởng nhiều đến thay đổi biến phụ thuộc Cuối VI F, giá trị dùng để kiểm tra tượng đa cộng tuyến, VI F < 10 khơng có tượng đa cộng tuyến Tiến hành l ại b íến có giá trị S ig > 0.0 để ch ạy h í q uy lần cu ố í Model Model Summaryb Adjusted R Square R R Square 939a 882 a Predictors: (Constant), MT12, PH, LD, CV Std Error of the Estimate 879 Durbin-Watson 26212 1.396 Dependent Variable: CamKetGanBo b Kết qu ả R bì n h ph ươn g Adjusted R Square hay gọi R bình phương hiệu chỉnh, phản ánh mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc Bốn biến độc lập đưa vào phân tích ảnh hưởng 87.90% thay đổi biến phụ thuộc C amKetGanBo, lại 12 10% biến ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên ANOVAa Sum of Squares Model Regression df Mean Square 81.496 20.374 Residual 10.924 159 069 Total 92.420 163 a Dependent Variable: CamKetGanBo b Predictors: (Constant), MT12, PH, LD, CV Kết qu ả ANOVA F 296.546 Sig .000b Kiểm định F sử dụng phân tích phương sai phép kiểm địnhgiả thuyết độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể có giả thuyết bệ sốbeta (phân tích liêu nghiên cứu với SPSS tập Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc NXB Hồng Đức năm 2008, trang 239) Mục đích kiểm định F bảng ANOVA để kiểm tra xem mơ hình hồi quy tuyến tính có suy rộng áp dụng cho tổng thể hay không Kết cho thấy giá trị sig kiểm định F 0.000 < 0.05 Như vậy, mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tổng thể Kết qu ả ph â n tích Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Std B Error (Constant) 068 201 PH 367 051 LD 327 037 CV 503 048 MT12 170 041 a Dependent Variable: CamKetGanBo Standardized t Sig Coefficients Toleranc e Beta Collinearity Statistics 336 037 287 7.266 000 475 351 8.823 000 470 425 10.481 000 453 114 4.140 000 974 VIF 2.1 04 29 09 2.1 2.2 1.0 27 Kết hồi quy tuyến tính lần cuối hình đưa CamKetGanBo = 0.287(PH) + 0.351(LD) + 0.425(CV) + 0.114(MT12) + £ Sau phân tích hồi quy ta tiến hành thống kê mơ tả cho biến cho phương trình hồi quy vừa tìm được, kết quả: Descriptive Statistics Minimu N PH LD CV MT12 64 64 64 64 m 2.29 2.17 2.25 3.00 Maximum 43 00 75 00 3.3598 Std Deviation 58858 3.5589 80826 3.4634 63587 3.8262 50638 Mean Varianc e 346 653 404 256 Valid N (listwise) 64 Descriptive Statistics N CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 MT1 MT2 MT3 MT4 CD1 CD2 CD3 CD4 CD5 CD6 CD7 PH1 PH2 PH3 PH4 CK Valid N (listwise) Mean 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 53 74 79 32 84 26 47 11 21 53 42 47 84 47 47 21 21 11 05 21 58 37 63 63 84 11 53 26 00 16 32 79 2 3 3 2 3 3 4 4 2 3 3 3 Varianc e 708 427 398 450 585 316 596 544 1.3 98 1.5 96 1.1 46 1.4 85 807 374 374 2.3 98 398 433 497 398 480 1.2 46 579 357 474 655 819 205 556 363 339 731 Descriptive Statistics N Mean Variance 0.48 1.24 CD1 CD2 CD3 58 37 0.57 63 0.47 84 0.81 53 0.42 74 0.39 79 1.39 21 1.59 53 1.14 CD5 CD7 CV2 CV3 DT3 DT4 DT5 42 Ki ểm đ ị n h ANOVA 4.1 B i ến gi ói tín h Descriptives CamKetGanBo N Mean Std Deviation Std Error Na 3.48 m 45 28 73117 2.96 Nu 49 77694 Tota 3.42 l 64 28 75273 Test of Homogeneity of Variances 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 06072 3.3627 3.6028 17824 2.5904 3.3394 05878 3.3067 3.5388 CamKetGanBo Levene Statistic 1.2 57 df1 df2 162 Sig 264 ANOVA CamKetGanBo Sum of Squares Between 4.505 Groups Within Groups Total Mean Square df F 4.505 87.850 92.355 62 542 63 Sig 8.307 004 Minimum Maximum 00 00 00 2 83 00 83 4 - Bảng Descriptives: Nhìn vào cột mean ta thấy mặt cam kết, giới tính nam cam kết cao so với giới tính nữ, mean nhóm 3.4828, cao mean nhóm nữ 2.9649 - Bảng kiểm định phương sai đồng Test of Homogeneity of Variances, có sig =0.264 >5%, kết luận phương sai nhóm khơng có khác biệt, đủ điều kiện để phân tích Anova - Bảng ANOVA,sig =0.004 < 5%, chứng tỏ có khác biệt cam kết nam nữ Tuy nhiên để biết nhóm khác với nhóm cần nhìn vào bảng 4.2 B i ến tu ổi Descriptives CamKetGanBo N Mean 2.852 86951 Tu 30 3.707 40 50451 Tu 41 3.859 50 38397 >51 3.238 41786 3.422 Total 64 75273 Test of Homogeneity of Variances