MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM GIÁN ĐOẠN KINH DOANH TẠI BẢO VIỆT HÀ NỘI

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM GIÁN ĐOẠN KINH DOANH TẠI BẢO VIỆT HÀ NỘI 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM GIÁN ĐOẠN KINH DOANH TẠI BẢO VIỆT HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2001 - 2005 Năm 2001, cạnh tranh thị trường bảo hiểm địa bàn Hà Nội ngày sôi động với tham gia nhiều công ty bảo hiểm vào hoạt động ổn định Do đó, cơng ty phải san sẻ thị trường thị phần cơng ty giảm đáng kể Bên cạnh đó, Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ 4/2001 đặt yêu cầu kinh doanh bảo hiểm theo tư pháp luật Xác định khó khăn thử thách, đồng thời vào kết kinh doanh công ty giai đoạn 1996-2000 định hướng chiến lược phát triển Tổng công ty đến 2010, công ty Bảo Việt Hà Nội đưa mục tiêu yêu cầu kinh doanh giai đoạn 2001-2005 "Củng cố phát triển công ty theo chiều sâu", kiên trì phương châm "tăng trưởng hiệu quả", nâng cao khả cạnh tranh công ty Trên sở mục tiêu, phương hướng chung đó, Bảo Việt Hà Nội đặt mục tiêu, phương hướng cụ thể cho nghiệp vụ bảo hiểm Đối với nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh giai đoạn tới cần phát triển theo định hướng sau: * Chỉ tiêu kinh doanh cho năm 2002: - Doanh thu phí bảo hiểm gián đoạn kinh doanh: tỷ đồng - Lợi nhuận bảo hiểm gián đoạn kinh doanh đạt: 300 triệu đồng - Tăng trưởng so với năm 2001: 12% * Chiến lược kinh doanh: - Tăng trưởng, hiệu - Giữ vững địa bàn làm chủ thị trường bảo hiểm Hà Nội - Củng cố kinh doanh theo chiều sâu, nâng cao chất lượng phục vụ, tồn phát triển với khách hàng - Kinh doanh theo tư Luật kinh doanh bảo hiểm - Nghiên cứu, phát triển biện pháp sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, biện pháp theo dõi quản lý hệ thống đại lý, giám định - Chú trọng mở rộng đối tượng bảo hiểm phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng - Xúc tiến cơng tác đề phịng, hạn chế tổn thất cách triệt để có hiệu hơn, kết hợp tự làm thuê - Củng cố tổ chức máy, bổ sung cán lãnh đạo, tăng cường sở vật chất sở tính tốn hợp lý, phấn đấu hiệu - Nâng cao trình độ chun mơn hố, trình độ hạch tốn riêng rẽ Kết hợp với định hướng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh thực tế tiếp xúc với nghiệp vụ Bảo Việt Hà Nội, tác giả luận văn mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo Việt Hà Nội thời gian tới 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM GIÁN ĐOẠN KINH DOANH TẠI BẢO VIỆT HÀ NỘI 3.2.1 Tăng cường công tác khai thác "Dù cho phương án kinh doanh bạn có khéo đến đâu, xin bạn nhớ cuối định thành công bạn phải bán hàng, dù vật phẩm tiêu dùng hay dịch vụ", câu nói tiếng Bill Hewlette, người sáng lập công ty hàng đầu giới Hewlett Packard (HP) thực tế cho thấy hãng thành công giới Dishy, IBM, Sony, Veng, Digital, GM, thường coi trọng khâu bán hàng Đơn cử ví dụ hãng Dishy, người ta coi trọng khâu bán hàng đến mức người lãnh đạo hãng chức vụ cao thấp phải tham gia vào việc bán hàng Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, công tác bán hàng (thể chủ yếu khâu khai thác) quan trọng gấp bội đặc điểm sản phẩm bảo hiểm "rất đặc biệt" so với loại sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ khác Mặc dù vậy, phân tích chương II, nhận thấy Bảo Việt Hà Nội chưa trọng mức tới khâu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy, liệu có phải lý mà nghiệp vụ đầy tiềm nghiệp vụ chưa mang lại kết cao cho Bảo Việt Hà Nội? Chính vậy, lúc hết, Bảo Việt cần thực biệp pháp thiết thực để đưa sản phẩm đến với khách hàng Thứ nhất, Bảo Việt Hà Nội nên tăng cường tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu cho khách hàng biết sản phẩm Hiện nay, thực tế khách hàng biết bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tác dụng thực bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Ngay đất thủ nơi trình độ dân trí người dân cao hầu hết người dân chưa nhận thức đầy đủ sản phẩm bảo hiểm Nhiều người cho mua bảo hiểm mua lấy "cái xúi quẩy" tốt khơng nên mua Trong đó, nhiều vụ tranh chấp hoạt động bảo hiểm khách hàng người bảo hiểm vài năm gần gây khơng tai tiếng cho cơng ty bảo hiểm, giảm lịng tin khách hàng vào cơng ty bảo hiểm Vì vậy, giai đoạn thời gian thực cần thiết để công ty Bảo Việt Hà Nội cần coi trọng khâu xúc tiến, quảng cáo cách phối hợp nhiều biện pháp khác quảng cáo truyền hình, phương tiện thơng tin đại chúng khác, tổ chức hội chợ, hội nghị khách hàng, tài trợ cho hoạt động thể thao, Cơng ty đưa thơng số hình ảnh, mức độ nguy hại hậu vụ cháy sau cháy để lại Vì nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh mang tính trừu tượng nhiều so với bảo hiểm cháy, số thiệt hại ước tính tương đối số đưa khó mà thuyết phục khách hàng Vì vậy, công tác tuyên truyền, quảng cáo cho nghiệp vụ phải kiên trì Tuy nhiên, phương pháp có nhược điểm chi phí quảng cáo cao, dẫn tới việc giảm hiệu hoạt động kinh doanh Để khắc phục nhược điểm này, Bảo Việt Hà Nội kết hợp quảng cáo bảo hiểm gián đoạn kinh doanh với quảng cáo nghiệp vụ bảo hiểm khác, ví dụ bảo hiểm cháy chẳng hạn Thứ hai, với việc tuyên truyền, quảng cáo, Bảo Việt Hà Nội nên đưa biện pháp nhằm đổi cách phục vụ, tiếp cận với khách hàng cách qui củ Nếu việc tuyên truyền, quảng cáo ví mở đầu giới thiệu cơng việc tiếp cận khách hàng coi minh chứng cho lý lẽ đưa giới thiệu Kinh nghiệm cho thấy công việc quảng cáo thực phát huy tác dụng cao vào thời điểm sản phẩm tung thị trường, cải tiến, người kinh doanh thực muốn giới thiệu cho người tiêu dùng biết sản phẩm Sau đó, sản phẩm biết đến thị trường chi phí cho quảng cáo nên giảm dần nhường chỗ cho chi phí dịch vụ bán hàng Theo kết phân tích chương II, Bảo Việt Hà Nội công tác phục vụ bán hàng thực cách tự phát, chưa trọng mức, đặc biệt bảo hiểm gián đoạn kinh doanh khơng có hoạt động tiếp cận khách hàng Bảo Việt Hà Nội cần nhanh chóng thực biện pháp cụ thể nhằm hoàn thiện phong cách phục vụ Để làm điều đó, trước hết cần phải đào tạo kiến thức chuyên môn cho đội ngũ bán hàng Do đặc tính riêng có bảo hiểm gián đoạn kinh doanh đề cập phần trước, đội ngũ bán hàng Bảo Việt Hà Nội có kiến thức nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống chưa biết hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh nên giải thích cho khách hàng điều khoản xuất hợp đồng bảo hiểm Vì vậy, việc đào tạo lại đội ngũ bán hàng cần thiết Bên cạnh đó, Bảo Việt Hà Nội cần nâng cao phong cách phục vụ cho cán bán hàng tạo thái độ cởi mở, nhiệt tình, chu đáo, quan tâm tới khách hàng, gửi tặng khách hàng quà nhân ngày sinh nhật vào ngày lễ lớn, thăm khách hàng thường xuyên, gửi lời hỏi thăm khách có chuyện vui buồn, Phương thức có nhược điểm phạm vi triển khai hẹp có nhiều ưu điểm nhân viên triển khai hoạt động tiêu thụ trực tiếp tiếp xúc với người tiêu dùng, triển khai hoạt động tiêu thụ có tính mục đích, tính tập trung kịp thời nhận tin tức phản hồi, hiểu yêu cầu, ý kiến khách hàng Đây phương thức mà thúc đẩy tiêu thụ gián tiếp so sánh Thứ ba, Bảo Việt Hà Nội thực sửa đổi "cơng thức cũ" để tạo hội kinh doanh Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy Bảo Việt Hà Nội xưa bán kèm với dịch vụ bảo hiểm cháy, Bảo Việt Hà Nội không bán dịch vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy tách rời khỏi bảo hiểm cháy Thực cơng ty hồn tồn bán loại hình nghiệp vụ bảo hiểm cho đơn vị tham gia bảo hiểm cháy doanh nghiệp bảo hiểm khác mà đảm bảo nguyên lý triển khai nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy Như vậy, Bảo Việt Hà Nội tận dụng hội để lơi kéo khách hàng quen doanh nghiệp khác tham gia bảo hiểm cháy vào năm hợp đồng họ cảm thấy an tâm với dịch vụ bảo hiểm công ty Thứ tư, công ty nên quan hệ rộng rãi, chặt chẽ với thành phần trung gian công ty môi giới, cộng tác viên, họ người đem lại dịch vụ lớn cho cơng ty Cơng ty thực sách hoa hồng thỏa đáng hạn mức qui định Bộ Tài sách ưu đãi đặc biệt tổ chức, cá nhân hỗ trợ cho công ty giành dịch vụ Hiện nay, công tác Bảo Việt Hà Nội có nhiều tín hiệu đáng mừng Bảo Việt Hà Nội cần tránh xu hướng cạnh tranh không lành mạnh việc cán công ty nhiều lợi ích kinh doanh mà chi hoa hồng cho người tham gia bảo hiểm, ngược lại qui tắc chung hoạt động kinh doanh bảo hiểm, gây ảnh hưởng tới uy tín cơng ty Thứ năm, Bảo Việt Hà Nội nên có biện pháp cụ thể để quản lý nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý Đại lý bảo hiểm người doanh nghiệp bảo hiểm uỷ thác nhiệm vụ tiêu thụ sản phẩm, việc tiêu thụ khối lượng sản phẩm nhiều hay phụ thuộc lớn vào chất lượng hệ thống đại lý nói chung đại lý nói riêng Do vậy, cơng ty cần phải thiết lập sách tuyển chọn, đào tạo cụ thể phương pháp kiểm tra hoạt động đại lý Về công tác tuyển chọn đại lý, cơng ty đưa tiêu chuẩn định vị trí đại lý trình độ tối thiểu, khả giao tiếp tốt, nhanh nhạy, dựa sở tuyển chọn cách khách quan, tránh tình trạng tuyển người khơng ngun tắc Sau tuyển chọn, công ty cần ý đào tạo ban đầu đào tạo liên tục đội ngũ để họ nắm bắt kịp thời với đổi việc triển khai nghiệp vụ phương thức bán hàng Hàng tháng hàng q, cơng ty mời người có kiến thức nghiệp vụ kinh nghiệm nghề nghiệp tổ chức buổi hướng dẫn cho đại lý Thỉnh thoảng, cơng ty trích quĩ phúc lợi tổ chức hoạt động ngoại khoá cho tổ đại lý giao lưu, học hỏi kinh nghiệm lẫn Ngồi ra, cơng ty thực số sách đãi ngộ đội ngũ đại lý Ví dụ, Bảo Việt Hà Nội giúp đỡ tài lúc đầu, trang bị phương tiện hoạt động, để người đại lý bảo hiểm cảm thấy lạc quan, tin tưởng vào khả phát triển nghề nghiệp mình, từ u nghề hơn, phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Bên cạnh đó, việc quản lý đại lý phức tạp hoạt động đại lý khơng mang tính cố định Cơng ty nên tổ chức mơ hình quản lý đại lý theo cấu hình tháp hàng tháng qui định ngưòi chịu trách nhiệm quản lý phải có trách nhiệm gửi báo cáo hoạt động đại lý tháng cho cấp cao Thứ sáu, Bảo Việt Hà Nội nên có biện pháp khích lệ nhân viên tồn cơng ty tăng cường tiêu thụ sản phẩm Việc tiêu thụ sản phẩm phụ thuộc vào yếu tố đề cập phần mà cịn phụ thuộc vào sách phúc lợi cơng ty cán nói chung Chẳng hạn, cơng ty thúc đẩy cơng tác bán hàng cách khoán doanh số bán hàng cho nhân viên, thưởng cho người có quan hệ tốt khách hàng, thưởng cho sáng kiến tiếp thị, thưởng cho nhân viên tích cực, đạt doanh số cao, Thứ bảy, điều kiện canh tranh gay gắt nay, công ty cần thiết phải xác định thị trường mục tiêu trước mắt lâu dài để phát huy mạnh Một phương hướng Bảo Việt Hà Nội đề thời gian tới giữ vững địa bàn làm chủ thị trường Hà Nội Rõ ràng, khách hàng mà Bảo Việt Hà Nội nhắm tới không loại trừ doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh địa bàn Hà Nội Tuy nhiên, để hoạt động kinh doanh có hiệu Bảo Việt Hà Nội việc củng cố quan hệ, giữ khách hàng có, cơng ty cịn phải có biện pháp khai thác khách hàng tiềm Để thực tốt cơng việc này, Bảo Việt Hà Nội phân chia vùng địa bàn Hà Nội, theo dõi số đơn vị hoạt động kinh doanh địa bàn đó, sau phân cơng cán xâm nhập vào khu vực để khai thác Sau tiếp cận khách hàng, cán công ty cần nêu rõ ưu điểm loại hình nghiệp vụ triển khai Bảo Việt Hà Nội tính linh hoạt bảng phí phù hợp với nhiều loại yêu cầu khác nhau, quyền lợi khách hàng chất lượng phục vụ chẳng may tổn thất xảy ra, Mặt khác, công ty cần trọng phục vụ nhu cầu cho doanh nghiệp nhỏ, loại hình doanh nghiệp phổ biến nước ta Những doanh nghiệp nhỏ khách hàng mà công ty bảo hiểm hoạt động thị trường Việt Nam nói chung thị trường Hà Nội nói riêng chưa trọng khai thác Bảo Việt Hà Nội nên tận dụng khoảng trống để lôi kéo khách hàng nhỏ phía mình, nhiều khách hàng nhỏ mang lại cho Bảo Việt Hà Nội doanh thu khơng doanh thu từ hợp đồng kí với khách hàng lớn Hơn nữa, cán khai thác Bảo Việt Hà Nội dễ dàng tiếp cận với khách hàng Việc khai thác bảo hiểm gián đoạn kinh doanh từ khách hàng nhỏ nảy sinh nhu cầu khách, sở Bảo Việt Hà Nội có hội hồn thiện sản phẩm Ngồi ra, Bảo Việt Hà Nội nâng cao công tác khai thác cách mở rộng thị trường nước ngồi, đổi sản phẩm, có giải thưởng cho khách hàng kí hợp đồng số 300, 400, , bán sản phẩm trả phí dần, Mặc dù vậy, khó đưa giải pháp tốt cho công tác xúc tiến, khai thác, bán hàng có nhiều yếu tố kinh doanh biến động theo thị trường Do đó, cơng ty cần phải ứng phó cách nhanh nhạy với nhu cầu thị trường, tiềm kẻ cạnh tranh, môi trường pháp luật, Để làm việc đó, yếu tố người coi quan trọng nhất, tức Bảo Việt Hà Nội cần có đội ngũ cán nhanh nhạy, giỏi chuyên môn kỹ nghề nghiệp 3.2.2 Nâng cao công tác tổ chức nhân “ Luôn tự điều chỉnh tự hồn thiện mình” phương châm hành động toàn hệ thống Bảo Việt giai đoạn Vì vậy, đào tạo cán giỏi có đạo đức vấn đề mà công ty cần quan tâm Thực tế, trình độ cán bảo hiểm địa bàn Hà Nội nhiều biểu chưa đạt yêu cầu Để nâng cao trình độ chun mơn đạo đức cán bộ, cơng ty Bảo Việt Hà Nội thực số công tác sau: - Tổ chức khố học, hội thảo khơng nội công ty mà cần phối hợp với công ty bảo hiểm phi nhân thọ khác chuyên đề liên quan đến nghiệp vụ - Cử cán học ngắn hạn dài hạn nước ngồi để nâng cao trình độ chun môn, ngoại ngữ nhằm đáp ứng yêu cầu thị trường - Phát hiện, nhìn nhận lực, trình độ cán có sách đãi ngộ ưu đãi thích đáng để họ tồn tâm, tồn ý đóng góp cơng sức vào phát triển chung công ty - Thường xuyên nâng cao tinh thần trách nhiệm giáo dục đạo đức nghề nghiệp cán công nhân viên, không để xảy việc tiêu cực xảy ra, giải cơng việc cách xác, trung thực khoa học, tảng để tạo lòng tin, thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm - Hướng dẫn cán bộ, công nhân viên công ty thực quy định, sách, luật pháp nhà nước - Tổ chức khen thưởng cán làm việc xử phạt công minh cá nhân làm việc thiếu trách nhiệm, ỷ lại, không chấp hành nội quy, quy chế công ty - Phát huy tính động, sáng tạo cán cơng nhân viên, từ khẳng định sức mạnh tập thể - Phân công chặt chẽ khâu quản lý doanh nghiệp, tổ chức máy điều hành gọn nhẹ, động - Bổ sung đủ cán lãnh đạo nghiệp vụ bảo hiểm có đủ trình độ cho phịng ban chi nhánh công ty 3.2.3 Nâng cao hiệu công tác giám định bồi thường Giám định, bồi thường khâu có vai trị quan trọng hoạt động triển khai nghiệp vụ bảo hiểm, có ảnh hưởng trực tiếp tới công tác khai thác Nếu công tác thực tốt lôi khách hàng tham gia bảo hiểm Tuy bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, số vụ xảy tổn thất dẫn tới trách nhiệm bồi thường không nhiều không mà Bảo Việt Hà Nội xao nhãng khâu q trình triển khai nghiệp vụ Do cơng tác giám định nhiều mang tính chất tương đối, dễ dẫn đến phản ánh khơng xác Vì vậy, cán làm cơng tác giám định ngồi trình độ chun mơn cao, có tư cách đạo đức cịn phải khách quan, vơ tư trung thực để phản ánh toàn việc, diễn biến gây rủi ro Để nâng cao chất lượng công tác giám định, Bảo Việt Hà Nội nên thường xuyên cử cán bảo hiểm tham gia khố học Tổng cơng ty để nâng cao trình độ chuyên môn, chất lượng phục vụ, đồng thời tiếp tục trì mở rộng quan hệ với công ty giám định, chuyên gia nhiều lĩnh vực Những vụ phức tạp nên phối hợp mời cơng ty giám định có uy tín nước nước hoạt động Việt Nam tham gia Bên cạnh đó, để tránh tình trạng cán giám định "đồng lỗ" với người tham gia bảo hiểm thực vụ gian lận bảo hiểm, kê khai số thiệt hại biên giám định lớn số thiệt hại thực tế, công ty bảo hiểm cần phải tuyển chọn người có tư cách đạo đức tốt làm cán giám định Đồng thời, cơng ty cử cán tra kiểm tra, theo dõi công tác giám định số vụ định Về công tác bồi thường, khách hàng thực thấy ý nghĩa bảo hiểm họ gặp phải rủi ro gây tổn thất Do vậy, việc nâng cao chất lượng phục vụ khâu bồi thường cần thiết phục vụ tốt khách hành khâu hình thức tuyên truyền hữu hiệu ý thức phục vụ cơng ty Trong số vụ bồi thường Bảo Việt Hà Nội nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, tình hình cán cơng ty khơng giải thích cho khách hàng lý từ chối bồi thường số trường hợp định tồn Do vậy, công ty cần thực biện pháp cần thiết để nâng cao chất lượng công tác bồi thường như: gửi cán học lớp nghiệp vụ chuyên gia giảng dạy, mở lớp giáo dục phong cách phục vụ, giới thiệu cách giải thích cho khách hàng số trường hợp điển hình phát sinh từ thực tế bồi thường nghiệp vụ này, Ngoài ra, công ty nên giảm bớt thủ tục giấy tờ rườm rà, phức tạp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thường Công ty in sẵn tài liệu hướng dẫn khách hàng, cụ thể phải làm cơng việc gì, phải nộp giấy tờ gì, để họ nhanh chóng nhận tiền bồi thường góp phần ổn định sản xuất kinh doanh 3.2.4 Thực tốt công tác an tồn, đề phịng, hạn chế tổn thất Việc đề phịng, hạn chế tổn thất bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy gắn kết với công tác bảo hiểm cháy Do đó, để thực tốt công tác công ty phải gắn trách nhiệm với khách hàng cách thường xun đơn đốc khách hàng thực tốt công tác công tác đề phòng, hạn chế tổn thất, đề xuất biện pháp phịng cháy chữa cháy, hỗ trợ phần kinh phí cho đơn vị tham gia bảo hiểm tổ chức buổi diễn tập phòng cháy chữa cháy, Đồng thời, công ty phải thường xuyên cử cán xuống sở để kiểm tra, đôn đốc khách hàng thực cơng tác đề phịng, hạn chế tổn thất Cơng ty kết hợp chặt chẽ với cảnh sát phịng cháy chữa cháy, cấp quyền ban ngành để kiểm tra tình hình thực phòng cháy chữa cháy đơn vị Khi chẳng may tổn thất xảy ra, người tham gia bảo hiểm thường cảm thấy lúng túng xử lý Vì vậy, cơng ty bảo hiểm mặt phải thực cảm thông, quan tâm chia xẻ sâu sắc với người bảo hiểm, mặt khác phải đưa biện pháp khắc phục hậu quả, giúp đỡ khách hàng nhanh chóng trở tình trạng ổn định sản xuất kinh doanh 3.2.5 Hoàn thiện cơng tác quản lý tài Trong hoạt động kinh doanh ngành nghề cơng việc quản lý tài đóng vai trị quan trọng, hoạt động khác có tiến hành tốt đến quản lý tài khơng tốt đưa doanh nghiệp tới nguy kinh doanh không lãi tệ khả toán Hoạt động bảo hiểm gián đoạn kinh doanh hình thức kinh doanh dịch vụ, quỹ tiền tệ dùng để chi trả bồi thường hình thành từ việc đóng góp người bảo hiểm dạng phí bảo hiểm Việc tính tốn mức phí phải đảm bảo đủ chi trả bồi thường, đảm bảo kinh doanh có lãi, đồng thời phải tạo mức phí cạnh tranh với cơng ty nước cần thiết Tuy nhiên, mức phí bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội, kể phí bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, dựa tỉ lệ phí cơng ty bảo hiểm nước ngồi (có điều chỉnh đơi chút cho phù hợp với tình hình cạnh tranh thị trường Việt Nam) khơng dựa sở tính tốn tình hình xác suất rủi ro thực tế Việt Nam Tình hình gây khó khăn khơng thể lường trước tương lai cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm thị trường Việt Nam Do vậy, Bảo Việt Hà Nội kết hợp với Tổng công ty thuê tuyển chuyên gia giỏi chun đảm nhận cơng tác tính xác xuất rủi ro đưa mức phí hợp lý Song song với công việc trên, Bảo Việt nên quản lý tài dựa phương châm "Tiết kiệm để giàu có tương lai" Hiện nay, hầu hết quan, doanh nghiệp Nhà nước Việt Nam, tình trạng cán bộ, cơng nhân viên với quan điểm ảnh hưởng từ chế tập trung bao cấp "cha chung khơng khóc" sử dụng lãng phí nguồn lực Để tránh tình trạng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, Bảo Việt nên hun đúc ý thức tiết kiệm toàn doanh nghiệp, tiết kiệm từ việc xây dựng văn phòng, trụ sở việc chi quản lý, giảm tối đa chi phí hội họp, hội nghị, tiếp khách lễ nghi không cần thiết, Một đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm khác với hoạt động kinh doanh khác sản phẩm bảo hiểm sản phẩm "chu trình kinh doanh đảo ngược", tức người bảo hiểm thu phí bảo hiểm trước thực nghĩa vụ sau với bên bảo hiểm xảy cố bảo hiểm Do đó, người bảo hiểm nắm giữ phần lớn số phí thu tạm thời nhàn rỗi khoảng thời gian định Khoản tiền mang lại khơng cải mà việc làm cho cán công ty công ty biết tung số tiền vào dịng chảy đầu tư Vì vậy, Bảo Việt Hà Nội tính tốn đầu tư vào loại hình thích hợp để mang lợi ích cho công ty làm cho việc kinh doanh chắn đảm bảo hơn, tăng khả cạnh tranh, tạo dựng tài sản ngày lớn Trên số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Công ty Bảo hiểm Hà Nội Cùng với nhũng cố gắng nỗ lực tập thể lớn, hy vọng Bảo Việt Hà Nội tiếp tục lớn mạnh không ngừng lên KẾT LUẬN Ngoài số vấn đề lý luận đưa để phục vụ cho công việc nghiên cứu, tìm hiểu nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh, luận văn "Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 1998 - 2001" tổng hợp số liệu thực tế, sở phân tích tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo Việt Hà Nội tất khâu bao gồm khâu khai thác, khâu đề phòng hạn chế tổn thất, khâu giám định, bồi thường khâu đánh giá kết hoạt động kinh doanh Số liệu phân tích luận văn cho thấy Bảo Việt Hà Nội bên cạnh kết đạt trình triển khai nghiệp vụ tồn nhiều hạn chế nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan mang lại Thơng qua q trình phân tích, đánh giá nguyên nhân kết hợp với định hướng kế hoạch Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2001-2005, luận văn đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo Việt Hà Nội tăng cường công tác khai thác, nâng cao công tác tổ chức nhân sự, nâng cao hiệu công tác giám định bồi thường, thực tốt cơng tác an tồn, đề phịng, hạn chế tổn thất, hồn thiện cơng tác quản lý tài Với số giải pháp cụ thể đề cập luận văn, hi vọng Bảo Việt Hà Nội tiếp tục phát triển nghiệp vụ bảo hiểm gián đoạn kinh doanh xứng đáng với tiềm  ... vụ Bảo Việt Hà Nội, tác giả luận văn mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo Việt Hà Nội thời gian tới 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP... định hướng kế hoạch Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2001-2005, luận văn đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Bảo Việt Hà Nội tăng cường công... SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM GIÁN ĐOẠN KINH DOANH TẠI BẢO VIỆT HÀ NỘI 3.2.1 Tăng cường công tác khai thác "Dù cho phương án kinh doanh bạn có