Đang tải... (xem toàn văn)
Chuỗi cung ứng của Iphone thành công như thế nào? (Thành công của Apple là rõ ràng với doanh thu và lợi nhuận liên tục tăng trong nhiều năm qua. Tuy vậy, những nhân tố chủ yếu đưa đến thành công này cũng là một đề tài có nhiều tranh luận khác nhau: vị trí tài chính của Apple, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, trình độ xây dựng thương thiệu và marketing, chiến lược bán lẻ với các cửa hàng bán lẻ Apple Store, quyền nắm giữ và kiểm soát cả phần cứng và phần mềm, trình độ quản trị chuỗi cung ứng. Trong các nhân tố trên, nhiều chuyên gia tin rằng, năng lực vượt trội về quản trị chuỗi cung ứng là nhân tố quan trọng hàng đầu giúp Apple vượt lên nhiều công ty trong ngành để trở thành công ty có giá trị nhất trên thế giới vào năm 2012 và là công ty đầu tiên trên thế giới đạt giá trị 700 tỷ USD (Theo Kopytoff, 2015). Một năng lực cốt lõi của Apple là khả năng sáng tạo và đổi mới liên tục, yếu tố này đã mang lại lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Tuy vậy, những sản phẩm mang tính cách mạng cùng thiết kế hấp dẫn, được nhiều khách hàng yêu thích như: iPod, iPhone hay iPad sẽ không mang lại nhiều thành công đến vậy nếu như doanh nghiệp này không thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng về số lượng, chất lượng và thời gian. Điều này nhấn mạnh vai trò cốt lỗi của quản trị chuỗi cung ứng đối với sự thành bại của doanh nghiệp trên thương trường. Ngày nay, Apple là một trong những công ty giỏi nhất trên thế giới về quản trị chuỗi cung ứng, đã giành nhiều giải thưởng về chiến lược chuỗi cung ứng. Gartner (một công ty chuyên về nghiên cứu và tư vấn có trụ sở tại Hoa Kỳ) đã liên tục xếp Apple vị trí đầu bảng trong danh sách 25 công ty dẫn đầu về quản trị chuỗi cung ứng trên toàn cầu từ 2010 – 2014. Đặc biệt, trong năm 2015, Gartner đã xếp Apple cùng với PG vào một danh sách mới – “Bậc thầy” về chuỗi cung ứng thay vì xếp trong danh sách 25 công ty đứng đầu như trước đây. Sự đổi mới này là ghi nhận của Gartner về sự dẫn đầu liên tục trong lĩnh vực quản trị chuỗi cung ứng trong nhiều năm của Apple. Vậy đâu lànhững nhân tố thành công chủ chốt trong chiến lược quản trị chuỗi cung ứng của Apple? Theo Mark và Johnson, về cơ bản, Apple quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu với phần phát triển sáng tạo ở Hoa Kỳ và thuê ngoài các công đoạn sản xuất ở các quốc gia châu Á và mua linh kiện từ các nguồn khác nhau trên khắp thế giới. Linh kiện được chuyển đến các nhà máy lắp ráp ở Trung Quốc bằng đường hàng không để tiết kiệm thời gian và chi phí. Từ đây, thành phẩm được chuyển trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua dịch vụ chuyển phát (UPS hoặc FedEx) đối với những người đặt mua sản phẩm Apple qua website của công ty. Đối với những kênh phân phối còn lại (cửa hàng bán lẻ và nhà phân phối), Apple trữ hàng tại kho trung tâm tại Elk Grove, California và giao sản phẩm từ các kho này. Cuối chuỗi này, Apple có dịch vụ bảo hành và thu hồi các sản phẩm hư hỏng, không còn sử dụng được nữa để tái chế.)
1 Giới thiệu chuỗi cung ứng Iphone 1.1 Giới thiệu Apple 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 Chuỗi cung ứng Iphone thành công nào? (Thành công Apple rõ ràng với doanh thu lợi nhuận liên tục tăng nhiều năm qua Tuy vậy, nhân tố chủ yếu đưa đến thành công đề tài có nhiều tranh luận khác nhau: vị trí tài Apple, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, trình độ xây dựng thương thiệu marketing, chiến lược bán lẻ với cửa hàng bán lẻ Apple Store, quyền nắm giữ kiểm soát phần cứng phần mềm, trình độ quản trị chuỗi cung ứng Trong nhân tố trên, nhiều chuyên gia tin rằng, lực vượt trội quản trị chuỗi cung ứng nhân tố quan trọng hàng đầu giúp Apple vượt lên nhiều công ty ngành để trở thành công ty có giá trị giới vào năm 2012 công ty giới đạt giá trị 700 tỷ USD (Theo Kopytoff, 2015) Một lực cốt lõi Apple khả sáng tạo đổi liên tục, yếu tố mang lại lợi cạnh tranh thị trường Tuy vậy, sản phẩm mang tính cách mạng thiết kế hấp dẫn, nhiều khách hàng yêu thích như: iPod, iPhone hay iPad không mang lại nhiều thành công đến doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu khách hàng số lượng, chất lượng thời gian Điều nhấn mạnh vai trò cốt lỗi quản trị chuỗi cung ứng thành bại doanh nghiệp thương trường Ngày nay, Apple công ty giỏi giới quản trị chuỗi cung ứng, giành nhiều giải thưởng chiến lược chuỗi cung ứng Gartner (một công ty chuyên nghiên cứu tư vấn có trụ sở Hoa Kỳ) liên tục xếp Apple vị trí đầu bảng danh sách 25 công ty dẫn đầu quản trị chuỗi cung ứng toàn cầu từ 2010 – 2014 Đặc biệt, năm 2015, Gartner xếp Apple với P&G vào danh sách – “Bậc thầy” chuỗi cung ứng thay xếp danh sách 25 công ty đứng đầu trước Sự đổi ghi nhận Gartner dẫn đầu liên tục lĩnh vực quản trị chuỗi cung ứng nhiều năm Apple Vậy đâu nhân tố thành công chủ chốt chiến lược quản trị chuỗi cung ứng Apple? Theo Mark Johnson, bản, Apple quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu với phần phát triển sáng tạo Hoa Kỳ th ngồi cơng đoạn sản xuất quốc gia châu Á mua linh kiện từ nguồn khác khắp giới Linh kiện chuyển đến nhà máy lắp ráp Trung Quốc đường hàng không để tiết kiệm thời gian chi phí Từ đây, thành phẩm chuyển trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua dịch vụ chuyển phát (UPS FedEx) người đặt mua sản phẩm Apple qua website công ty Đối với kênh phân phối lại (cửa hàng bán lẻ nhà phân phối), Apple trữ hàng kho trung tâm Elk Grove, California giao sản phẩm từ kho Cuối chuỗi này, Apple có dịch vụ bảo hành thu hồi sản phẩm hư hỏng, không sử dụng để tái chế.) Chuỗi cung ứng Iphone 2.1 Mơ hình chuỗi cung ứng Iphone (chèn video) (Theo Tim Cook, sản phẩm công nghệ điện thoại thơng minh, máy tính bảng máy tính xách tay, hàng tồn kho giảm giá nhanh, trung bình 1-2% giá trị tuần Do đó, việc quản lí chuỗi cung ứng cơng nghệ phức tạp Tuy nhiên, chuỗi cung ứng Apple đánh giá chuỗi cung ứng tốt giới Vậy bí mật đằng sau thành cơng vượt bậc gì? Nghiên cứu phân tích quy trình cốt lõi chuỗi cung ứng Apple, vấn đề thách thức phức tạp hoạt động công ty 2.2 Lập kế hoạch chuỗi cung ứng Hoạt động Planning chuỗi cung ứng Apple ví dụ điển hình Quy trình phát triển sản phẩm (NPD – New Product Development Process) Đó tích hợp hoạt động phịng ban, từ R & D (Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới), Marketing phòng ban khác quản lý chuỗi cung ứng Ngoài ra, Apple tăng tốc giới thiệu sản phẩm cách mua lại giấy phép hợp tác với doanh nghiệp bên thứ ba Toàn trình giống với ngành khác Điểm thú vị Apple Inc thực toán trước cho số nhà cung cấp để đảm bảo nguyên liệu chiến lược sẵn sàng cần Apple Inc mua nguyên liệu từ nhiều nguồn khác nhau, sau đưa chúng đến nhà máy lắp ráp Trung Quốc Từ đó, người lắp ráp gửi sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng (thông qua UPS / Fedex) cho người mua từ Cửa hàng trực tuyến Apple Đối với kênh phân phối khác cửa hàng bán lẻ, bán hàng trực tiếp nhà phân phối khác, Apple Inc giữ sản phẩm trụ sở hãng Elk Grove, California cung cấp sản phẩm từ Khi kết thúc vịng đời sản phẩm, khách hàng gửi sản phẩm cửa hàng Apple gần sở tái chế chuyên dụng.) 2.3 Các stakeholders chuỗi cung ứng Iphone 2.3.1 Các nhà cung cấp (Các phận khác sản phẩm apple đến từ 150 quốc gia từ nhiều khu vực khác giới Phần lớn ăng-ten, kính, kim loại, cảm biến silicon sản xuất ngồi Mỹ Apple tìm kiếm phận sản xuất sản phẩm, hầu hết nước ngồi, cách thức chuẩn ngành cơng nghệ Các công ty điện tử cho biết nhà máy sản xuất châu Á đáp ứng linh hoạt công ty đâu khác giới Các nhà cung cấp vật liệu cho apple như: TPK Holdings TPK Holdings nhà phân phối cảm ứng lớn giới tính số lượng, với 30 đối tác Mỹ, Nhật Hàn Quốc Công ty Đài Loan nhà phân phối cảm ứng lớn cho sản phẩm iPad iPhone Apple Trong quý 2/2011, 70% số doanh thu 1,12 tỷ USD TPK đến từ Apple Doanh thu khổng lồ sản phẩm Apple giúp TPK thu mức lợi nhuận kỷ lục quý vừa Giới phân tích có đánh giá khả quan cổ phiếu TPK Intel Quan hệ Intel Apple năm 2005, Jobs tuyên bố chuyển đổi sang sử dụng xử lý Intel máy tính Macintosh thay IBM trước Thế hệ máy tính Mac dùng xử lý Intel đời năm 2006 Một số báo cáo cho Apple lần chuyển sang sử dụng chip xử lý di động Intel sản phẩm iPhone iPad Intel phải nỗ lực nhiều nhằm chiếm thị phần mảng chip không dây từ trước đến Qualcomm thống trị Năm ngoái, Intel mua phận không dây hãng sản xuất chip Infineon Technologies (Đức) với giá 1,4 tỷ USD Các khách hàng sử dụng sản phẩm khơng dây Infineon gồm có Apple, Samsung Nokia Samsung Electronics Samsung nhà sản xuất chip nhớ lớn giới Hãng công nghệ khổng lồ Hàn Quốc cung cấp chip ổ đĩa flash cho Apple Mối quan hệ hợp tác Samsung Apple có từ vài năm trở lại đây, Samsung vừa nhà cung cấp vừa đối thủ Apple mảng điện thoại thơng minh máy tính bảng Năm ngối, hai cơng ty có nhiều tranh chấp Apple buộc tội Samsung nhái phần mềm kiểu dáng iPhone Đáp lại, Samsung kiện Apple tội vi phạm quyền Trong phiên giao dịch hôm thứ 5, cổ phiếu Samsung tăng giá sau phán tòa án Hà Lan thông tin Steve Jobs từ chức Mặc dù có tranh chấp, cơng ty trì mối quan hệ hợp tác sản xuất phân phối Nhiều báo cáo cho biết mối quan hệ hợp tác đáng giá tỷ USD Toshiba Toshiba chuyên cung cấp LCD cho sản phẩm iPhone 3GS, ổ cứng flash cho iPhone cho cung cấp hình hiển thị Retina iPhone Hồi tháng 12/2010, Toshiba công bố kế hoạch chi 1,2 tỷ USD xây dựng nhà máy quận Ishikawa Nhật để sản xuất LCD độ phân giải cao, chủ yếu để cung cấp cho iPhone Apple Theo Nikkei Business Daily, Apple có vốn vụ đầu tư xây dựng nhà máy Wintek Wintek hãng sản xuất linh kiện điện tử có trụ sở Đài Loan hoạt động Trung Quốc Ấn Độ Công ty chuyên cung cấp hình cảm ứng cho iPhone Apple Cuộc chiến giá đặt nhiều gánh nặng lên Winteck Theo báo cáo Digitimes hồi tuần trước, Winteck nhận đơn đặt hàng hình cảm ứng từ Apple với mức giá giảm gần 50% so với lơ hàng trước, chí số lượng đặt hàng cho quý tăng đáng kể Giới phân tích dự đốn Apple chuẩn bị cho việc giảm giá trước cho mắt sản phẩm – iPhone 5.) 2.3.2 Nhà sản xuất Apple (Foxconn Tập đồn cơng nghệ Foxconn hãng sản xuất hàng điện tử lớn giới với tên giao dịch Hon Hai Precision Industry – nhà xuất lớn Trung Quốc đại lục Công nghệ khổng lồ Trung Quốc lắp ráp sản phẩm Apple iPad, iPhone, iPod máy tính Mac nhà máy sản xuất khắp Trung Quốc Đài Loan.) 2.3.3 Nhà phân phối Apple (AT&T AT&T đối tác kinh doanh thân thiết với Apple hãng phân phối iPhone Mỹ từ năm 2007 đến 2011 Đối với AT&T;, iPhone đem lại lợi nhuận lớn Chỉ tháng đầu năm 2011, 3,6 triệu iPhone bán sử dụng dịch vụ AT&T;, chiếm 23% tổng số kích hoạt AT&T.; Chỉ tính riêng nửa đầu năm 2011, AT&T; thu 7,2 triệu lượt kích hoạt iPhone Verizon Communications Năm 2007, Verizon ban đầu tuột khoản lợi nhuận khổng lồ Apple hợp tác với AT&T; mảng iPhone Nhưng đến tháng 2/2011, hãng phân phối viễn thông lớn nước Mỹ lần cho mắt sản phẩm iPhone dùng mạng Verizon Verizon Apple tiến hành thảo luận từ năm 2008 dành năm để thử nghiệm sản phẩm iPhone mạng CDMA Verizon Trong tuần mắt đầu tiên, khoảng triệu iPhone sử dụng dịch vụ Verizon bán ra, với 60% doanh thu từ đơn hàng đặt trước Trong tháng đầu năm 2011, tổng cộng có 4,5 triệu iPhone dùng mạng Verizon bán ra.) 2.3.4 Cửa hàng bán lẻ (Apple có 326 cửa hàng bán sản phẩm MacBook, iPod, iPad, iPhone: Trong năm 2010, số lượt khách đặt chân tới 326 gian hàng bán lẻ Apple quý vượt số 60 triệu lượt khách, doanh thu bán lẻ khơng tính bán trực tuyến Apple tăng 70% lên 11,7 tỷ USD, chiếm 15% tổng doanh thu 76,3 tỷ USD hãng, vượt xa mức tăng trưởng 4,5% lĩnh vực bán lẻ nói chung Với nội thất thơng thống ánh sáng bắt mắt, gian hàng Apple mang lại khơng khí thoải mái tự Nhưng Apple theo dõi cử động khách hàng nhân viên Các nhân viên lệnh không bàn tán với khách tin đồn sản phẩm, kỹ thuật viên không hấp tấp thừa nhận lỗi sản phẩm, tiết lộ công ty Internet bị sa thải Các nhân viên bán lẻ Apple trả từ 9-15 USD giờ, tăng lên 30 USD/giờ giám sát Apple tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp cửa hàng Công ty xây dựng khu thiết kế riêng “Briefing Rooms” số cửa hàng, đầu năm nay, dịch vụ “Joint Venture” để cung cấp chương trình riêng cho khách hàng doanh nghiệp Các lãnh đạo bán lẻ Apple gọi “những viên gạch cho thập kỷ bán lẻ mới”.) 2.3.5 Nhà cung cấp dịch vụ (Trở thành nhà cung cấp cho Apple vô hấp dẫn đơn hàng lớn, muốn trở thành nhà cung cấp cho Apple đầy thử thách nhiều ràng buộc Khi Apple yêu cầu báo giá cho thành phần hình cảm ứng, cơng ty u cầu tính tốn chi tiết đạt mức giá này, bao gồm ước tính chi phí ngun vật liệu nhân cơng, lợi nhuận dự định Vận chuyển: Apple chi mạnh bạo cho chi phí vận chuyển, cần thiết Apple sẵn sàng vận chuyển đường hàng không cho sản phẩm mình, Theo John Martin, chuyên gia logistics làm việc với Jobs xếp chuyến bay, để đảm bảo iMac xanh xuất rộng rãi dịp Giáng sinh 2010, Jobs chi 50 triệu USD để mua chỗ chứa hàng hóa đường hàng khơng Động thái khiến đối thủ khác Compaq điêu đứng chậm chân đăng kí vận tải bay Thiết kế: Quyết định tập trung vào dịng sản phẩm tùy biến thay đổi lợi lớn Apple.Họ có sản phẩm, tập trung vào sản phẩm MacBook, iPod, iPad, iPhone Theo Matthew Davis, chuyên gia chuỗi cung ứng Hãng nghiên cứu Gartner – người xếp Apple chuỗi cung ứng tốt giới năm qua, “Apple sở hữu chiến lược thống nhất, phần kinh doanh xoay quanh chiến lược này.” Tư vấn : Apple đặt quy định “các bước phục vụ khách hàng” bao gồm: “Lại gần khách hàng với thái độ chào đón thân tình”, “Hỏi han lịch để hiểu nhu cầu khách”, “Đưa giải pháp để khách hàng áp dụng nhà ngày”, “Lắng nghe giải vấn đề hay lo ngại khách hàng”, “Kết thúc lời chào tạm biệt thân tình lời mời quay trở lại” Trong nguyên gốc tiếng Anh, chữ bắt đầu nguyên tắc ghép lại thành từ “APPLE” Quản lý kho hàng: quản lý kho hàng Apple vô cùng tốt, Apple ko trực tiếp sản xuất hàng hóa mà thuê nhà máy Foxconn sản xuất thiết bị Trung Quốc để chế tạo thiết bị mình.Apple việc phân phối sản phẩm Từ táo phân phối sản phẩm tới tay khách hàng nhanh Các nhà cung cấp thiết bị đóng vai trị sống cịn với Apple, Apple phải nhờ đến 156 nhà cung cấp dịch vụ, với lựa chọn khơn khéo Apple tìm nhà cung cấp tốt có giá thành rẻ.) 2.4 Thành công Apple (- Ngay từ đời Iphone vô cùng thành công, ngày mắt Iphone tiêu thụ lên trở thành điện thoại bán chạy thời đại: Sau năm, Iphone chiếm lĩnh tới 17% thị trường Smartphone, chí có lúc bán triệu ngày! - Nhìn lại năm "làm mưa làm gió" iPhone - 29/6/2007, iPhone, điện thoại làm thay đổi lịch sử trình phát triển smartphone Apple trình làng Hãy nhìn lại năm tồn phát triển iPhone, ảnh hưởng smartphone đến công nghệ toàn cầu - Đúng năm trước, iPhone, điện thoại khơng làm thay đổi tầm vóc Apple, mà cịn làm thay đổi ngành cơng nghiệp sản xuất thiết bị di động, làm rúng động giới cơng nghiệp Apple trình làng - Nhắc đến iPhone, cho dù yêu thích Apple, chuyên gia công nghệ lẫn khách hàng thông thường phải dành cho smartphone kính trọng định - Cho dù có u thích Apple hay khơng, tất người cần phải thừa nhận, đời iPhone không giống với đời thiết bị cơng nghệ khác, mà xem tiếng chuông cho cách mạng thị trường smartphone - Trong năm đời phát triển, iPhone thay đổi hồn tồn ngành cơng nghiệp di động Các hãng sản xuất điện thoại tiếng toàn cầu Nokia, Samsung hay Motorola… phải thay đổi lại chiến lược phát triển di động mình: tập trung vào smartphone hỗ trợ hình cảm ứng, đặc biệt tăng cường hỗ trợ ứng dụng cho tảng di động - Không làm thay đổi công nghiệp di động, iPhone làm thay đổi Apple Mặc dù đạt thành công vang dội khứ với iMac, iPod hay iTunes… đến có xuất iPhone, Apple thực trở thành tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới - Trong năm tồn phát triển, đua thị trường di động trở nên gay cấn hấp dẫn hết, với đời hàng loạt sản phẩm mệnh danh “sát thủ iPhone”, với mong muốn lật đổ thống trị iPhone thị trường di động Tuy nhiên, iPhone tiếp tục “thống trị” vượt qua đối thủ khác để tiếp tục smartphone “hot” - Hãy nhìn lại năm đời phát triển iPhone qua cột mốc đáng nhớ đây: - 29/7/2007: iPhone “lên kệ” đầu tiện Mỹ thực gây nên sốt cho người dùng - Chỉ vòng 30 tiếng sau bày bán, 270 ngàn Apple bán - Gần tháng sau, 11/9, “cơn sốt” iPhone lan truyền đến châu Âu, xuất Anh Pháp - 05/02/2008, để đáp ứng nhu cầu lưu trữ liệu người dùng, Apple cho xuất xưởng iPhone với phiên nhớ 16GB Trước đây, iPhone có phiên 4GB 8GB - 6/03/2008, iPhone đặt tên cho hệ điều hành sử dụng iPhone iPhone OS Sau đó, tên gọi đổi thành iOS biết đến ngày nay.Hiện phần lớn thiết bị di động Apple sử dụng hệ điều hành này, bao gồm iPhone, iPad, iPod Touch, Apple TV… - 9/6/2008: năm sau mắt phiên iPhone đầu tiên, tiếp nối “cơn sốt” iPhone giai đoạn cao trào, Apple tiếp tục trình làng phiên tiếp theo, iPhone 3G, kết nối hỗ trợ tốt với công nghệ 3G - 10/7/2008: với phát triển nhanh chóng iPhone iPhone 3G, Apple khai trương gian hàng ứng dụng App Store, với ứng dụng phát triển tảng iOS - 13/7/2008: ngày sau khai trương, có 800 ứng dụng xuất gian hàng có 10 triệu lượt tải ứng dụng - 23/4/2009: Apple ghi nhận lượt download tỷ gian hàng ứng dụng App Store Vào thời điểm này, có 35 ngàn ứng dụng dành cho iOS xuất App Store - 19/6/2009: năm sau mắt iPhone 3G, Apple tiếp tục trình làng “người kế tục” iPhone 3GS Đây không thực phiên nâng cấp iPhone 3G, mà phiên có vài điều chỉnh để tạo khác biệt - Iphone 3GS mắt với phiên nhớ: 16GB 32 GB - 24/6/2010: iPhone 4, phiên xem thành công số phiên iPhone thức “lên kệ” - Tháng 5/2011, Apple cho biết chấp thuận ứng dụng thứ 500 ngàn xuất App Store - Với thành cơng ngồi mong đợi iPhone, Apple nhanh chóng vươn lên trở thành tập đoàn giá trị giới - Giá cổ phiếu Apple thời điểm iPhone phiên mắt cách năm vào khoảng 122,04 USD/cổ phiếu Tuy nhiên, sau năm phiên iPhone trình làng, nay, giá cổ phiếu Apple đạt mức 331.23/cổ phiếu - Hiện tại, giá trị ước tính Apple vào khoảng 306,3 tỷ USD - Cùng với "sức nóng" tiếp tục lan tỏa iPhone, phiên tiếp tục mắt tương lai, hẳn, giá trị Apple tiếp tục tăng lên nhanh chóng thời gian tới đây.) 2.5 Tại chuỗi cung ứng Iphone thành công? 2.5.1 Nhà cung cấp nguyên vật liệu sản xuất (Apple dã xây dựng hệ sinh thái khép kín Apple áp dụng kiểm sốt với phần chuỗi cung ứng từ thiết cửa hàng bán lẻ Do có khối lượng lớn - hoạt động khơng ngừng, Apple có giảm giá lớn với hầu hết linh kiện, với lực sản xuất cước phí vận tải hàng không Mike Fawkes, cựu giám đốc chuỗi cung ứng Hewlett-Packard nhà đầu tư mạo hiểm VantagePoint Capital Partners nói: "Sự tinh thơng q trình hoạt động tài sản lớn cho Apple đổi sản phẩm marketing Họ thực trình hoạt động xuất sắc tới mức chưa thấy trước Hãng ước định số lượng sản phẩm tiêu thụ tương lai dám trả đứt khoản tiền lớn cho nhà cung cấp để đảm bảo họ sản xuất linh kiện cho riêng Apple nhiều năm sau Đơn cử năm 2005, Apple trả 1,25 triệu USD cho nhà cung cấp để đảm bảo họ sản xuất chip memory flash cho iPod thiết bị khác riêng Apple vòng năm Quý ba vừa qua, Apple chi 82 tỷ USD để làm việc tương tự Tâm lý chi tiền bạo tay lúc cần thiết, gặt hái lợi nhuận từ tổng lượng sản phẩm lớn dài hạn “thể chế hóa” suốt chuỗi cung ứng Apple, từ khâu thiết kế Ive đội kĩ thuật có lúc sống hàng tháng trời khách sạn để gần gũi với nhà cung cấp sản xuất, tinh chỉnh q trình cơng nghiệp chuyển hóa từ ngun mẫu sang thiết bị sản xuất hàng loạt, nhà thiết kế Apple phải hợp tác với nhà cung cấp tạo thiết bị hoàn toàn Thời điểm vào sản xuất, Apple mang theo vũ khí 80 tỉ USD tiền mặt đầu tư: năm tới, Apple dự định tăng gấp đơi chi phí vốn cho chuỗi cung ứng lên 7,1 tỉ USD, xác nhận dành 2,4 tỉ USD để trả trước cho nhà cung cấp Chiến thuật đảm bảo sẵn sàng giá thấp cho Apple, nhằm hạn chế khả đối thủ khác Apple yêu cầu báo giá cho thành phần hình cảm ứng, cơng ty u cầu tính tốn chi tiết đạt mức giá này, bao gồm ước tính chi phí ngun vật liệu nhân cơng, lợi nhuận dự định Một giám đốc tư vấn cho Apple tiết lộ Apple địi nhiều nhà cung cấp dự trữ hàng tồn kho tuần cách nhà máy lắp ráp châu Á dặm, đôi lúc không trả tiền tới 90 ngày sau sử dụng Một lãnh đạo làm việc với nhà sản xuất quan trọng cho biết chiến thuật mặc Apple có xu hướng gây áp lực giảm giá, dẫn tới lợi nhuận thấp Sau nhiều tháng đàm phán, Apple yêu cầu nhà cung ứng cam kết huy động lực sản xuất dồn cho sản phẩm Apple Nhiều tuần sau công bố sản phẩm iphone, nhà máy phải hoạt động công suất để tạo hàng trăm nghìn thiết bị Để kiểm sốt hiệu đảm bảo bí mật trước mắt, Apple đặt hình điện tử nhiều hộp cho phép theo dõi công ty Trung Quốc nỗ lực nhằm giảm thiểu tối đa tin tức rị rỉ Apple kiểm sốt chăt chẽ nhà cung cấp nhà sản xuất để đảm bảo đầy đủ kịp thời nguyên vật liệu với giá chiết khấu lớn cho đơn hàng khổng lồ để đảm bảo cho trình xuất liên tục đáp ứng nhu cầu khổng lồ Iphone khách hàng Sự kết hợp nhịp nhàng bên kỹ thuật, cung ứng sản xuất giúp Iphone sẵn sàng hàng bán vào thời điểm hạn chế đối thủ cạnh tranh.) 2.5.2 Về dịch vụ: (a Dịch vụ phần mềm: Apple phát triển gian hàng App store bắt tay với nhà phát triển ứng dụng Đến 5/2011 gian hàng có đến 500000 ứng dụng có 37% số ứng dụng App Store miễn phí, với ứng dụng có thu phí, giá trung bình ứng dụng 3,64 USD Trong đó, 30% doanh thu từ ứng dụng Apple nắm giữ, 70% doanh thu dành cho nhà phát triển ứng dụng b Dịch vụ vận chuyển: Một ví dụ điển hình cho việc chi mạnh tay cho chuỗi cung ứng Apple việc Steve Jobs chi 50 triệu USD để mua chỗ chứa hàng hóa đường hàng khơng nhà sản xuất máy tính vận chuyển sản phẩm đường biển Apple nhận vận chuyển nhiều máy bay tiết kiệm hơn gửi trực tiếp từ nhà máy sản xuất Trung Quốc tới tận cửa nhà khách hàng Việc người đặt mua nhận hàng sau vài ngày, hay theo dõi sát hành trình sản phẩm thơng qua trang web Apple c Nhà phân phối, nhà bán lẻ Ví dụ điển hình chuỗi cung ứng ưu việt Apple tiết lộ sản phẩm tiếng, trình dàn xếp chặt chẽ qua nhiều năm với Mac, iPod, iPhone, iPad Nhiều tuần sau công bố sản phẩm, nhà máy phải hoạt động công suất để tạo hàng trăm nghìn thiết bị Để kiểm sốt hiệu đảm bảo bí mật trước mắt, Apple đặt hình điện tử nhiều hộp cho phép theo dõi công ty Trung Quốc nỗ lực nhằm giảm thiểu tối đa tin tức rị rỉ.,đã lần, công ty giao sản phẩm thùng cà chua để tránh bị phát Sản phẩm hồn thiện đóng bao kín, thường xun kiểm tra điểm bàn giao – cảng, sân bay, kho xe tải, trung tâm phân phối để đảm bảo khơng sản phẩm thất Chuỗi cửa hàng bán lẻ Apple lợi vận hành cuối Một sản phẩm bày bán, công ty theo dõi nhu cầu cửa hàng theo giờ, điều chỉnh dự báo sản xuất hàng ngày Lợi nhuận khổng lồ Apple – lợi nhuận gộp 40% năm 2010 so với 10-20% công ty khác – phần lớn dựa vào trình vận hành Time CookVị tân Tổng giám đốc dùng hiệu đanh thép để nói cần thiết hiệu quả: “Không muốn mua sữa bị chua.” Sữa không bị chua nhà bán lẻ có chuỗi cung ứng ưu việt Điều chứng tỏ việc bán lẻ có chuỗi cung ứng ưu việt khiến cho Apple taoh lợi lớn thành công so với hầu đối thủ cạnh tranh ngành.) 2.5.3 Thuê hiệu (Apple giữ lại tất khâu thuộc sáng tạo đổi Hoa Kỳ thuê khâu cịn lại Có thể tìm thấy dịng chữ “designed by Apple in California” (thiết kế Apple California) mặt sau iPhone Các hoạt động nghiên cứu, thiết kế phát triển sản phẩm hoạt động tốn nhiều trí lực mang lại giá trị cao chuỗi giá trị giữ lại, hoạt động sản xuất, vận chuyển, lưu kho… th ngồi Apple có hợp đồng với nhiều nhà cung ứng cho linh kiện sản phẩm Không thế, theo Australian Institute of Company Directors (2015), Apple làm việc với nhà cung cấp khác cho loại linh kiện giống Ưu điểm phương thức giảm thiểu tác động có cố bất thường xảy đến với nhà cung ứng cụ thể Thêm vào đó, từ năm 1998, Apple cắt giảm số lượng nhà cung ứng linh kiện từ 100 xuống cịn 24 nhờ có sức mạnh thương lượng, Apple khiến nhà cung ứng cạnh tranh lẫn để giành hợp đồng cung ứng linh kiện Theo Kraemer cộng (2011), nhà cung cấp Nhật Bản giành hợp đồng cung ứng linh kiện cho mẫu máy nghe nhạc iPod đầu tiên; vậy, đến mẫu iPod sau cùng với iPhone iPad, phần lớn nhà cung cấp linh kiện công ty Hàn Quốc (LG, Samsung) Dĩ nhiên thay đổi phần Apple chuyển sang dùng nhớ flash thay đĩa cứng sản phẩm Apple thay nhà sản xuất chip xử lý PortalPlayer Thung lũng Silicon hợp đồng với Samsung gần TSMC Đài Loan Khả linh động thuê giúp Apple tập trung vào lực cốt lõi nghiên cứu, đổi mới, sáng tạo để liên tục tung sản phẩm thuyết phục người tiêu dùng Apple công ty sản xuất không thực sở hữu dây chuyền sản xuất nào.) 2.5.4 Quản lý tồn kho độc đáo (Người đứng sau chuỗi cung ứng hùng mạnh Apple giám đốc điều hành hãng – Tim Cook Khi gia nhập tiếp quản chuỗi cung ứng Apple năm 1998, ơng cho đóng cửa 10 số 19 nhà kho Apple để giới hạn số lượng tồn kho trước tháng 9.1998, tồn kho giảm từ tháng xuống ngày, đến năm 2012, số giảm xuống ngày Để so sánh tương quan, hai đối thủ lớn Dell Samsung phải 10 ngày 21 ngày Cook tin lĩnh vực thay đổi nhanh chóng cơng nghệ, “tồn kho thứ tồi tệ”, “bạn cần quản lý thể bạn kinh doanh ngành bơ sữa Nếu sản phẩm lưu kho vượt hạn sử dụng bạn gặp vấn đề” Thực tế vào tháng 7.2011, Apple bán hết iPad sản xuất khơng gây lãng phí phải lưu kho khơng bán Để làm điều này, Apple cắt giảm số lượng SKU (đơn vị lưu kho) xuống xấp xỉ 26 ngàn (Amazon có đến 135 triệu SKUs) Việc cắt giảm số lượng nhà cung ứng chính, nhà kho trung tâm, SKU với việc đồng hóa liệu tồn hệ thống giúp việc dự báo nhu cầu xác hơn.) 2.5.5 Sở hữu người tiêu dùng (Theo Montgomerie Roscoe, yếu tố hồn hảo mơ hình kinh doanh Apple nằm khả “sở hữu người tiêu dùng” hãng Mơ hình kinh doanh Apple thiết kế để lôi kéo người tiêu dùng tham gia vào hệ sinh thái phần cứng – phần mềm – dịch vụ Vì vấn đề liên quan đến chi phí chuyển đổi, người tiêu dùng có khuynh hướng chuyển sang hệ sinh thái đối thủ cạnh tranh Điều mang lại cho Apple sức mạnh to lớn chuỗi cung ứng mà Apple nắm hai phía (nhà cung cấp người tiêu dùng) Việc sở hữu người tiêu dùng không giúp Apple quản trị thành công chuỗi cung ứng vật chất mà giúp hãng thâm nhập thị trường cung cấp nội dung trực tiếp đến người tiêu dùng Trong thị trường đó, Apple bán sản phẩm đến người tiêu dùng qua kênh trung gian Apple kiếm nguồn lợi nhuận khổng lồ từ việc cung cấp nhạc iTunes Music Store, ứng dụng kho ứng dụng App Store gần kho phim nhạc cho thuê (iTunes tạo doanh thu 16 tỷ USD cho Apple năm 2013) Lý quan trọng cho thành công từ chuỗi cung ứng điện tử sáng tạo Apple nhà sở hữu nội dung tiếp cận dễ dàng với khối lượng người tiêu dùng đơng đảo có mức độ sẵn sàng chi trả cao mà Apple sở hữu Người tiêu dùng lại dễ dàng mua thuê nội dung u thích thơng qua thiết bị thơng minh Bài học việc xây dựng lợi “sở hữu người tiêu dùng” đồng thời tạo phương thức giao dịch thuận tiện nhất, trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng để tận dụng tối đa lợi đó.) 2.6 Thách thức chuỗi cung ứng Apple (Trái ngược với suy nghĩ nhiều người: Quản lý Chuỗi cung ứng Apple tương đối phức tạp tiềm ẩn nhiều rủi ro, ví dụ: Một số người bán lại (re-sellers) phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất đối thủ - Hàng tồn kho trở thành hàng obsolete - Một số linh kiện điện tử thu mua từ nhà cung cấp độc quyền từ nguồn có giới hạn - Một số linh kiện tùy chỉnh sử dụng cho số công đoạn định khơng thể sử dụng cho phần cịn lại chuỗi cung ứng - Dự trữ vừa đủ linh kiện để sử dụng cho sản xuất - Thảm họa tự nhiên (như bão, lụt…) nhân tạo làm gián đoạn Chuỗi cung ứng - Phụ thuộc vào cơng ty dịch vụ Logistics th ngồi (outsourcing) - Công ty dựa vào đối tác để tuân thủ quy tắc ứng xử nhà cung cấp (supplier code of conduct).) Bài học rút - (Apple thành công lớn việc quản trị chuỗi cung ứng Thực chất, Apple coi công ty tất hợp thành Apple công ty cung cấp phần cứng, tạo phần mềm, bán dịch vụ đảm nhận khâu phân phối sản phẩm Apple gần bao trọn chuỗi cung ứng cho sản phẩm công nghệ Lĩnh vực mà tập đoàn Steve Jobs chưa thể chen chân vào có lẽ tự sản xuất cung cấp linh kiện cho để tạo thành phẩm Apple kiểm soát gần tất khâu quan trọng Hãy tưởng tượng công ty vô nguy hiểm vừa có tay thiết bị phần cứng (iPad, iPhone, iPod, Mac ), vừa sở hữu phần mềm (iOS, MacOS) tùy chỉnh phần mềm theo ý thích để phù hợp với phần cứng Thêm vào marketing phân phối sản phẩm Apple Store, liên kết với dịch vụ nhà vườn iTunes iCloud, kiểm soát đối tác bán hàng Apple Store Apple chiếm vị ngày hơm Steve Jobs cộng hoàn thành tốt công việc, đặc biệt công đoạn phân phối sản phẩm qua hệ thống bán lẻ Apple Store Chuỗi cung cứng át chủ giúp Apple xử lí lượng hàng lớn tung mà không cần lo lắng lượng hàng tồn kho giá trị lớn Dù thường xun bị trích bán sản phẩm giá cao đối thủ Apple kiếm 25% lợi nhuận iPad.) ... nhiều khu vực khác giới Phần lớn ăng-ten, kính, kim loại, cảm biến silicon sản xuất ngồi Mỹ Apple tìm kiếm phận sản xuất sản phẩm, hầu hết nước ngoài, cách thức chuẩn ngành công nghệ Các công ty... Internet bị sa thải Các nhân viên bán lẻ Apple trả từ 9-15 USD giờ, tăng lên 30 USD/giờ giám sát Apple tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp cửa hàng Công ty xây dựng khu thiết kế riêng “Briefing Rooms” số... phục vụ khách hàng” bao gồm: “Lại gần khách hàng với thái độ chào đón thân tình”, “Hỏi han lịch để hiểu nhu cầu khách”, “Đưa giải pháp để khách hàng áp dụng nhà ngày”, “Lắng nghe giải vấn đề hay