Chất lượng công chức phường tại quận11, thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐẶNG THỊ KIM HOA CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG TẠI QUẬN 11, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA ĐẶNG THỊ KIM HOA CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG TẠI QUẬN 11, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRẦN TRÍ TRINH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Nội dung số liệu cơng trình hồn tồn trung thực Kết cơng trình khơng trùng lắp với cơng trình có liên quan cơng bố Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Học viên Đặng Thị Kim Hoa năm 2020 LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài luận văn nhận nhiều hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Lời đầu tiên, chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, quý thầy, cô anh chị nhân viên Học viện hành quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức, hỗ trợ tơi suốt khoảng thời gian học tập trường Xin cảm ơn Tiến sỹ Trần Trí Trinh trực tiếp hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, dành cho lời khuyên quý báu, góp ý chân thành, sâu sắc, giúp đỡ tạo điều kiện cho đề tài luận văn Xin cảm ơn Lãnh đạo Quận ủy, Ủy ban nhân dân Quận 11, Bà Tô Thị Thanh Thúy - Trưởng Phòng Nội vụ Quận 11, người ln bảo, góp ý tận tình cho đề tài, khơi gợi cho điều mẻ, dạy cho tơi nhiệt tình q trình thực đề tài, đồng thời tạo điều kiện, hỗ trợ nhiều trình thực khảo sát địa bàn Quận 11 Cảm ơn Ban cán tập thể lớp HC22.N12 đồng hành với tôi, bên cạnh chia sẽ, hỗ trợ, giúp đỡ thời gian học tập trường Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Học viên Đặng Thị Kim Hoa năm 2020 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU ……1 CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG 10 1.1 Khái lược công chức phường 10 1.1.1 Chính quyền phường 10 1.1.2 Khái niệm công chức phường 12 1.1.3 Tiêu chuẩn công chức phường 13 1.1.4 Vai trị cơng chức phường 17 1.2 Chất lượng công chức phường 21 1.2.1 Khái niệm chất lượng 21 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng cơng chức phường 24 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng công chức phường 32 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng công chức phường 37 Tiểu kết Chương 41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG TẠI QUẬN 11, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 42 2.1 Khái quát Quận 11, thành phố Hồ Chí Minh 42 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội 42 2.1.2 Đội ngũ công chức phường Quận 11, TP Hồ Chí Minh 44 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng cơng chức phường Quận 11, TP Hồ Chí Minh 51 2.2.1 Trình độ 51 2.2.2 Kỹ công tác 57 2.2.3 Phẩm chất trị, đạo đức, lối sống 59 2.2.4 Chất lượng hiệu thực công việc giao 62 2.2.5 Thái độ thực thi công việc 71 2.3 Đánh giá chất lượng công chức phường Quận 11, TP Hồ Chí Minh 73 2.3.1 Những mặt 73 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 75 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 76 Tiểu kết Chương 79 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG TẠI QUẬN 11, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 80 3.1 Định hướng xây dựng đội ngũ công chức phường Quận 11, TP Hồ Chí Minh 80 3.1.1 Quan điểm Đảng Nhà nước xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa đất nước 80 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức Thành phố Hồ Chí Minh 83 3.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng công chức Quận 11 85 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công chức phường Quận 11 86 3.2.1.Tăng cường công tác giáo dục phẩm chất, đạo đức công vụ, trách nhiệm công vụ công chức phường 87 3.2.2 Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng công chức phường công chức phường phải không ngừng tu dưỡng, học tập, rèn luyện 91 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng công chức phường 97 3.2.4 Đổi công tác đánh giá công chức phường 102 3.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát công chức phường 104 3.3 Kiến nghị: ………………… … ……………………………………105 Tiểu kết chương 107 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG STT Số hiệu Tiêu đề Trang Bảng 2.1 Biên chế công chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 44 Bảng 2.2 Biên chế công chức phường Quận 11 năm 2020 45 Bảng 2.3 Thống kê số lượng công chức phường theo chức danh năm 2020 47 Bảng 2.4 Thống kê cấu giới tính cơng chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 48 Bảng 2.5 Thống kê độ tuổi công chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 49 Bảng 2.6 Thống kê trình độ chun mơn cơng chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 52 Bảng 2.7 Thống kê trình độ ngoại ngữ cơng chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 53 Bảng 2.8 Thống kê trình độ tin học công chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 54 Bảng 2.9 Thống kê trình độ lý luận trị cơng chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 55 Thống kê trình độ quản lý nhà nước công chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 10 Bảng 2.10 2019 Kết tự đánh giá công chức phường 11 Bảng 2.11 quận 11 kỹ công tác Đánh giá hài lịng người dân cơng chức đến giải thủ tục hành 12 Bảng 2.12 UBND phường 56 58 64 Kết đánh giá công chức phường quận 11 13 Bảng 2.13 từ năn 2015 đến năm 2019 69 Kết thực nhiệm vụ công chức 14 Bảng 2.14 phường quận 11 năm 2019 71 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Số hiệu Tiêu đề Trang Biểu đồ 2.1 Cơ cấu giới tính cơng chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 49 Biểu đồ 2.2 Độ tuổi công chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 50 Biểu đồ 2.3 Trình độ chuyên môn công chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 52 Biểu đồ 2.4 Trình độ ngoại ngữ công chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 53 Biểu đồ 2.5 Trình độ tin học công chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 54 Biểu đồ 2.6 Trình độ lý luận trị cơng chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 55 Biểu đồ 2.7 Trình độ quản lý nhà nước cơng chức phường Quận 11 từ năm 2015 đến năm 2019 57 Biểu đồ 2.8 Đánh giá tinh thần trách nhiệm công chức phường quận 11 66 Biểu đồ 2.9 Tinh thần hợp tác công chức phường quận 11 67 Biểu đồ 2.10 Biểu đồ 2.11 Kết đánh giá công chức phường quận 11 Kết đánh giá thái độ công chức phường người dân 69 73 quản lý địa phương, sở để đào tạo, bồi dưỡng phù hợp để nâng cao chất lượng công chức phường - Trong công tác phân loại công chức phường cần vào mức độ hồn thành mục tiêu, nhiệm vụ trị năm phận để có tỷ lệ hợp lý mức độ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, hoàn thành tốt nhiệm vụ, hoàn thành nhiệm vụ cịn hạn chế lực khơng hoàn thành nhiệm vụ - Coi trọng xây dựng động lực phấn đấu cá nhân Đây nhân tố quan trọng động làm việc người đánh giá, khuyến khích nỗ lực công chức phường, tập trung ý, tăng tính kiên trì, bền bỉ, khuyến khích tìm tịi phương pháp làm việc tốt 3.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát công chức phường Kiểm tra, giám sát hoạt động nắm thông tin, diễn biến tư tưởng, hoạt động công chức phường, giúp cho lãnh đạo quản lý phường phát kịp thời vấn đề nảy sinh để điều chỉnh giúp đỡ, làm cho công chức phường hoạt động chức năng, nhiệm vụ sách, pháp luật Chủ tịch Hồ Chí Minh khẳng định: “Nếu tổ chức việc kiểm tra chu đáo đèn “pha” Bao nhiêu tình hình, ưu điểm khuyết điểm, cán điều thấy rõ Có thể nói rằng: chín phần mười khuyết điểm cơng việc thiếu kiểm tra Nếu tổ chức kiểm tra chu đáo, cơng việc định tiến gấp mười gấp trăm” [17] Để nâng cao chất lượng công chức phường phải tăng cường công tác kiểm tra, giám sát cơng chức phường; theo hoạt động họ phải kiểm tra, giám sát chặt chẽ Việc kiểm tra, giám sát công chức phường phải mang tính tồn diện, kịp thời trị, tư tưởng, đạo đức hoạt động chuyên môn, sinh hoạt kiểm tra chế độ học tập, rèn luyện Kết hợp chế độ kiểm tra thường xuyên đặn theo định kỳ với kiểm tra đột xuất 104 Lãnh đạo, quản lý phường, quần chúng nhân dân thường xuyên kiểm tra, giám sát công chức phường Quận ủy, UBND quận 11 kiểm tra thơng qua đồn cơng tác, qua phối hợp ban ngành, đồn thể, qua kiểm tra, dôn đốc, hướng dẫn, uốn nắn, rút kinh nghiệm kịp thời; khắc phục tình trạng quan liêu, xa dân nghe báo cáo chiều mà không kiểm tra thực tế Thời gian vừa qua công tác kiểm tra, giám sát Quận ủy, UBND quận 11 chưa thực thường xuyên, hiệu Việc kiểm tra, giám sát công chức phường thực giải pháp khắc phục hạn chế, khuyết điểm sau kiểm điểm theo Nghị Trung ương (khóa XI) “Một số vấn đề cấp bách xây dựng Đảng nay” chưa thường xuyên, chưa có biện pháp uốn nắn, xử lý trường hợp đề giải pháp không thực Thực Nghị Trung ương (khóa XI), cơng chức phường quận 11 kiểm điểm hạn chế, yếu thân đề giải pháp khắc phục, sau thời gian thực hiện, số hạn chế, yếu chưa khắc phục mà tiếp tục lặp lại, cụ thể như: tinh thần phê bình chưa cao, cịn quản liêu, thiếu trách nhiệm xử lý công việc,… Chú trọng tỉm hiểu, lắng nghe ý kiến nhận xét đánh giá quần chúng nhân dân công chức phường thông qua việc thực Quy chế dân chủ sở Ngăn chặn đẩy lùi tượng tiêu cực đội ngũ công chức phường thông qua việc phát động quần chúng nhân dân tham gia xây dựng máy quyền phường 3.3 Kiến nghị Xuất phát từ thực trạng sách tiền lương chế độ đãi ngộ cơng chức phường cịn bất cập Tiền lương thấp nguyên nhân tình trạng cơng chức phường nhũng nhiễu, hạch sách, làm khó người dân Mặc dù sách đãi ngộ công chức phường sửa đổi, nhiều bất cập Mức lương tối thiểu chủ yếu bảo đảm bù trượt giá, chưa trở thành nguồn sống tương ứng với giá trị lao động công chức phường Kiến nghị Quốc hội Chính phủ cần quan tâm nhiều 105 đến sách tiền lương cán bộ, cơng chức nói chung cơng chức phường nói riêng nhằm tiến tới rút ngắn khoảng cách lương cán bộ, công chức chức người lao động doanh nghiệp, đảm bảo thu nhập cho cán bộ, công chức để cán bộ, công chức an tâm công tác, tận tâm phục vụ nhân dân 106 Tiểu kết chương Nâng cao chất lượng công chức phường nhiệm vụ quan trọng, có ý nghĩa, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu hoạt động quyền phường Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng cơng chức phường quận 11, thành phố Hồ Chí Minh, chương trình bày định hướng số giải pháp nâng cao chất lượng phường quận 11 thành phố Hồ Chí Minh; bao gồm: Tăng cường cơng tác giáo dục phẩm chất, đạo đức công vụ, tinh thần trách nhiệm công chức phường; Nâng cao tinh thần trách nhiệm ý thức phục vụ nhân dân công chức phường; Công chức phường phải không ngừng tu dưỡng, học tập, rèn luyện; Hồn thiện cơng tác tuyển dụng công chức phường; Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng công chức phường; Đổi công tác đánh giá công chức phường; Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát công chức phường Những giải pháp nêu cần thực cách đồng bộ, có khoa học nhằm góp phần nâng cao chất lượng cơng chức phường Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới./ 107 KẾT LUẬN Chủ tịch Hồ Chí Minh khẳng định rằng: “Cán gốc công việc” “Công việc thành công hay thất bại cán tốt hay kém” Như vậy, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức yêu cầu, đồng thời nhiệm vụ thường xun, liên tục để hồn thiện hành nhà nước thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa, hội nhập giới Đội ngũ cơng chức phường người trực tiếp triển khai, tổ chức thực hiện, đưa đường lối chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước sở Nâng cao chất lượng cơng chức phường góp phần giúp quyền phường hoạt động có hiệu lực, hiệu quả, củng cố niềm tin vững nhân dân lãnh đạo Đảng quản lý Nhà nước Trong năm gần đây, quận 11 thành phố Hồ Chí Minh quan tâm, tập trung đầu tư nâng cao chất lượng đội ngũ công chức phường đạt kết đáng kể, góp phần quan trọng vào việc đảm bảo ổn định an ninh, trị phát triển kinh tế, xã hội địa phương, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho nhân dân Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt nhiều hạn chế, tồn Chất lượng đội ngũ cơng chức phường cịn nhiều mặt chưa đáp ứng yêu cầu, ảnh hưởng đến kết tổ chức thực nhiệm vụ trị địa phương Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn, Luận văn đưa định hướng số giải pháp nâng cao chất lượng công chức phường quận 11, thành phố Hồ Chí Minh; tập trung vào nội dung: Giáo dục phẩm chất, đạo đức công vụ, tinh thần trách nhiệm công chức phường; Nâng cao tinh thần trách nhiệm ý thức phục vụ nhân dân công chức phường; Bản thân công chức phường tu dưỡng, học tập, rèn luyện; Tuyển dụng công chức phường; Đào tạo, bồi dưỡng công chức phường; Đánh giá công chức phường; Kiểm tra, giám sát công chức phường 108 Hy vọng giải pháp góp phần nâng cao chất lượng cơng chức phường thể qua nâng cao ý thức trách nhiệm, tinh thần phục vụ nhân dân công chức phường để thực chức trách, nhiệm vụ giao, xây dựng Quận 11 Thành phố Hồ Chí Minh ngày giàu đẹp, văn minh, nghĩa tình./ 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ương Đảng (1997), Văn kiện Hội nghị lần thứ ba Ban chấp hành Trung ương khóa VIII chiến lược cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2003), Văn kiện Hội nghị lần thứ năm Ban chấp hành Trung ương khóa IX đổi nâng cao chất lượng hệ thống trị sở xã, phường, thị trấn , Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2013), Văn kiện Hội nghị lần thứ bảy Ban chấp hành Trung ương khóa XI tiếp tục đổi mới, hồn thiện hệ thống trị từ trung ương đến địa phương, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Chấp hành Trung ương Đảng (2011), Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XI, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Chấp hành Trung ương Đảng (2016), Văn kiện Đại hội Đại biểu tồn quốc lần thứ XII, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Ban chấp hành Đảng Quận 11 (2016), Văn kiện Đại hội Đại biểu Đảng Quận 11 lần thứ XI nhiệm kỳ 2015 - 2020 Chính phủ (2009), Nghị định 92/2009/NĐ-CP ngày 22/10/2009 chức danh, số lượng, số chế độ, sách cán bộ, công chức xã, phường, thị trấn người hoạt động không chuyên trách cấp xã, Hà Nội Chính phủ (2010), Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15/03/2010 Quy định tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức; Hà Nội Chính phủ (2010), Nghị định số 93/2010/NĐ-CP ngày 31/8/2010 Chính phủ sửa đổi số điều Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15/03/2010 Quy định tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức; Hà Nội 10 Chính phủ (2011), Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 ban hành chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020, Hà Nội 11 Chính phủ (2011), Nghị định 112/2011/NĐ-CP ngày 05/12/2011 công chức xã, phường, thị trấn, Hà Nội 12 Chính phủ (2015), Nghị định 56/2015/NĐ-CP ngày 09/6/2015 đánh giá phân loại cán bộ, công chức, viên chức, Hà Nội 13 Chính phủ (2017), Nghị định 101/2017/NĐ-CP ngày 01/9/2017 đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức, Hà Nội 14 Chính phủ (2017), Nghị định 88/2017/NĐ-CP ngày 27/7/2017 sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định 56/2015/NĐ-CP ngày 09/6/2015 đánh giá phân loại cán bộ, cơng chức, viên chức, Hà Nội 15 Chính phủ (2019), Nghị định 34/2019/NĐ-CP ngày 24/4/2019 sửa đổi, bổ sung số quy định cán bộ, công chức cấp xã người hoạt động không chuyên trách cấp xã, thôn, tổ dân phố, Hà Nội 16 Đặng Thị Hồng Hoa (2016), Chất lượng tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ cán nay, Tạp chí Cộng sản số 17 Hồ Chí Minh, Tồn tập, tập 4, Nxb CTQG, Hà Nội, 2000 18 Hồ Chí Minh, Tồn tập, tập 5, Nxb CTQG, Hà Nội, 2002 19 Khúc Hồng Thiện (2018), “Nâng cao lực đội ngũ cán cấp sở”, Nhân dân, ngày 22 /12/2018 20 Mai Đức Ngọc (2015), “Cán lãnh đạo chủ chốt cấp xã nông thôn Việt Nam nay”, Tạp chí khoa học – xã hội Việt Nam, Số 12 (97) 21 Quốc hội (2008), Luật cán công chức, Hà Nội 22 Quốc hội (2013), Hiến pháp Nước Cộng Hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Hà Nội 23 Quốc hội (2015), Luật Tổ chức quyền địa phương, Hà Nội 24 Quốc hội (2019), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Cán bộ, Công chức Viên chức, Hà Nội 25 Quốc hội (2019), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Tổ chức Chính phủ Luật Tổ chức quyền địa phương, Hà Nội 26 Thành ủy Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Chương trình hành động số 19-CTrHĐ/TU ngày 31/10/2016 thực Nghị Đại hội Đảng thành phố lần thứ X Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn 2016 – 2020 27 Từ điển Bách khoa Việt Nam (2005), NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 28 Từ điển Tiếng Việt (2007), NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 29 Từ điển Phương Tây, Oxford Pocker Dictionnary (2010), NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 30 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2009), Quyết định số 65/2009/QĐ-UBND ngày 08/8/2009 thực trợ cấp cho cán bộ, cơng chức phường có trình độ đại học 31 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Quyết định số 6119/QĐ-UBND ngày 22/11/2016 ban hành Kế hoạch thực Nghị Đại hội Đảng Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ X Chương trình cải cách hành giai đoạn 2016 – 2020 32 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Quyết định số 6252/QĐ-UBND ngày 31/11/2016 ban hành Kế hoạch thực Nghị Đại hội Đảng Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ X Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2016 – 2020 33 Ủy ban nhân dân Quận 11 (2015-2019), Báo cáo kết tình hình thực cơng tác ngành nội vụ PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG CHỨC PHƯỜNG (Dành cho công chức phường Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh) Kính thưa ơng/bà ! Phiếu khảo sát đưa nhằm đánh giá chất lượng công chức phường, quận 11, thành phố Hồ Chí Minh; từ đưa giải pháp nhằm cao chất lượng cơng chức phường, quận 11, thành phố Hồ Chí Minh, giúp hoàn thiện đề tài luận văn thạc sĩ quản lý công: “Chất lượng công chức phường Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh” Thơng tin thu dùng cho mục đích nghiên cứu bảo mật Để hồn thành phiếu khảo sát xin ơng/bà vui lịng tả lời đánh dấu (x) vào phương án trả lời mà ông/bà cho phù hợp Trân trọng cám ơn ơng/bà ! THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên Chức danh công chức phường: ……………………………………… Tuổi:………Giới tính: Nam Nữ Thâm niên cơng tác đơn vị nay: Dưới năm: Từ năm đến 10 năm: Trên 10 năm: Trình độ chuyên môn ông/bà (hoặc tương đương): Trung cấp: Cao đẳng: Đại học: Thạc sĩ: Tiến sĩ: Trình độ lý luận trị: Cử nhân: Trung cấp: Cao cấp: Sơ cấp, tương đương: Trình độ quản lý nhà nước: Chuyên viên chính: Cán tương đương: Trình độ ngoại ngữ: Đại học: Trình độ tin học: Cao đẳng: Đại học: Cao đẳng: Trung cấp: Chứng chỉ: 10 Ngạch công chức: Chuyên viên cao cấp: Chuyên viên chính: Chuyên viên: Khác: Chứng chỉ: Chuyên viên: Cán sự: 11 Chức vụ: PHẦN NỘI DUNG Hiện ông/bà đạt mức độ kỹ thực thi công vụ? đánh dấu (x) vào ô tương ứng ST T 10 Các kỹ Rất thành thạo Mức độ tỷ lệ lựa chọn Thành thạo Chưa thành thạo Yếu Kỹ tin học văn phòng Kỹ giao tiếp Kỹ phối hợp công tác Kỹ thu thập, tổng hợp, phân tích đánh giá thơng tin Kỹ nắm bắt dư luận Kỹ lắng nghe Kỹ thuyết phục Kỹ tiếp dân Kỹ viết báo cáo Kỹ thuyết trình Ơng/bà tự đánh giá trách nhiệm thực thi công vụ? đánh dấu (x) vào tương ứng Rất tốt Tốt Trung bình Kém Ông/bà tự đánh giá tinh thần hợp tác thực thi công vụ? đánh dấu (x) vào tương ứng Rất tốt Tốt Trung bình Kém Ơng/bà tự đánh giá thực thi cơng vụ? đánh dấu (x) vào ô tương ứng STT - Tính chủ động cơng việc cơng chức phường Chủ động - Chưa chủ động Mối quan hệ công chức với cấp Chưa tốt Tốt - Mối quan hệ công chức phường với đồng nghiệp Chưa tốt Tốt Đánh giá Nội dung - Tiến độ thực công việc Đúng tiến độ Chưa tiến độ Xin chân thành cảm ơn ông/bà trả lời câu hỏi! Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI DÂN (Dành cho người dân phường Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh) Kính thưa ông/bà ! Phiếu khảo sát đưa nhằm đánh giá chất lượng công chức phường, quận 11, thành phố Hồ Chí Minh; từ đưa giải pháp nhằm cao chất lượng công chức phường, quận 11, thành phố Hồ Chí Minh, giúp hồn thiện đề tài luận văn thạc sĩ quản lý công: “Chất lượng công chức phường Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh” Thơng tin thu dùng cho mục đích nghiên cứu bảo mật Để hoàn thành phiếu khảo sát xin ơng/bà vui lịng tả lời đánh dấu (x) vào phương án trả lời mà ông/bà cho phù hợp Trân trọng cám ơn ơng/bà ! THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên Tuổi:……………….Giới tính: Nam: Nữ: Địa chỉ: PHẦN NỘI DUNG Ơng/bà có hài lịng công chức phường đến giải thủ tục hành UBND phường? Đánh dấu (x) vào tương ứng Câu Số lần trung bình ơng/bà đến UBND phường giải công việc? Một lần Hai lần Trên hai lần Đúng lịch hẹn Trễ lịch hẹn Câu Thời gian hoàn thành hồ sơ ? Sớm lịch hẹn Câu Chất lượng giải hồ sơ công chức? Tốt Đạt yêu cầu Chưa đạt yêu cầu Câu Hướng dẫn hồ sơ cho người dân? Đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu Tạm Không hiểu, gây phiền hà Câu Ông/bà cho ý kiến kỹ công chức phường xử lý thủ tục hành chính? 5.1 Kỹ tiếp nhận xử lý thơng tin Rất thành thạo 5.2 Chưa thành thạo Bình thường Chậm chạp Linh hoạt giải công việc Rất linh hoạt 5.5 Thành thạo Tốc độ làm việc Nhanh nhẹn 5.4 Chưa thành thạo Kỹ xử lý tình Rất thành thạo 5.3 Thành thạo Bình thường Nguyên tắc, cứng nhắc Thành thạo Chưa thành thạo Kỹ giao tiếp Rất thành thạo Xin chân thành cảm ơn ông/bà trả lời câu hỏi! ... chức phường - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng công chức phường Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng công chức phường Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh. .. văn chất lượng cơng chức phường Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh 4.2 Phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng công chức 16 phường (từ Phường đến Phường 16) Quận 11, Thành phố Hồ. .. pháp nâng cao chất lượng công chức phường Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG 1.1 Khái lược cơng chức phường 1.1.1 Chính quyền phường Điều 110