Động lực làm việc có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu quả làm việc và khả năng cạnh tranh của tổ chức. Những năm gần đây, động lực làm việc của nhân viên ngân hàng Vietcombank Bình Dương có nhiều dấu hiệu suy giảm. Nghiên cứu được thực hiện nhằm đo lường động lực làm việc và đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng Vietcombank Bình Dương hiện nay, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng Vietcombank Bình Dương. Nghiên cứu vận dụng mô hình mười yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của Kovach (1987) và thang đo động viên nhân viên của Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) thông qua thảo luận nhóm để điều chỉnh, bổ sung một số yếu tố và thang đo cho phù hợp với thực tế tại Vietcombank Bình Dương. Nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi với 179 nhân viên Vietcombank Bình Dương, sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả và mô hình định vị IPA trên phần mềm SPSS 20. Nghiên cứu đã xác đinh được 6 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Vietcombank Bình Dương với thứ tự quan trọng được sắp xếp như sau: (1) công việc phù hợp, (2) đào tạo và thăng tiến, (3) Điều kiện làm việc, (4) Thu nhập và phúc lợi, (5) Quan hệ lao động, (6) thương hiệu văn hóa công ty. Từ kết quả phân tích, tác giả đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch hành động nhằm thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên Vietcombank Bình Dương theo thứ tự quan trọng và cấp thiết của từng vấn đề.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HẢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HẢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) MS: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh – năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q thầy Qúy độc giả, tên Nguyễn Thanh Hải học viên cao học khóa 27 – Ngành Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương” thân tơi thực Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin cam đoan số liệu hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chưa công bố tài liệu Thành phồ Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Học viên Nguyễn Thanh Hải MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khảo sát Phạm vi giới hạn nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 1: NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sơ lược Vietcombank Bình Dương 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vietcombank Bình Dương 1.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng VCB Bình Dương 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương 1.1.4 Đặc thù công việc nhân viên ngân hàng Vietcombank Bình Dương 1.2 Nhận diện vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Nền tảng vấn đề 1.2.2 Triệu chứng, dấu hiệu động lực làm việc nhân viên ngân hàng Vietcombank Bình Dương 1.2.3 Ảnh hưởng xảy nhân viên động lực làm việc CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 10 2.1 Khái niệm 10 2.1.1 Động lực làm việc 10 2.1.2 Tạo động lực làm việc 11 2.2 Các lý thuyết tạo động lực làm việc 11 2.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1970) 11 2.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1972) 12 2.2.3 Thuyết hai nhân tố F.Herzberg (1959) 13 2.2.4 Thuyết công Adams (1963) 13 2.2.5 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực làm việc Kovach (1987) 13 2.3 Các nghiên cứu động lực làm việc 14 2.3.1 Các nghiên cứu nước 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước 16 2.4 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 2.4.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc từ nghiên cứu giới Việt Nam 16 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VCB BÌNH DƯƠNG 25 3.1 Đo lường động lực làm việc nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương 25 3.2 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương 28 3.2.1 Thực trạng yếu tố “Công việc phù hợp” 29 3.2.3 Thực trạng yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 38 3.2.4 Thực trạng yếu tố “Quan hệ lao động” 41 3.2.5 Thực trạng yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” 44 3.2.6 Thực trạng yếu tố “Điều kiện làm việc” 46 3.3 Định vị vấn đề nghiên cứu theo mơ hình IPA 48 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐÂY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VIETCOMBANK BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2022 53 4.1 Định hướng phát triển Vietcombank Bình Dương đến năm 2022 53 4.1.1 Mục tiêu chiến lược Vietcombank 53 4.1.2 Chiến lược quản trị nguồn nhân lực 53 4.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Vietcombank Bình Dương đến năm 2022 54 4.2.1 Đánh giá thứ tự ưu tiên giải pháp 54 4.2.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động ngân hàng Vietcombank Bình Dương 55 4.2.2.1 Đề xuất giải pháp xử lý yếu tố “Công việc phù hợp” 55 4.2.2.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 59 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt VCB, Vietcombank, NHNT Tiếng Việt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam TW Trung ương CBCNV Cán công nhân viên NHNN Ngân hàng nhà nước KPI TMCP Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động Thương mại Cổ phần DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Ghi nhận tình trạng làm việc nhân viên Vietcombank Bình Dương năm 2016 ~ 2018 Bảng 1.2 Kết đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Vietcombank Bình Dương năm 2016 ~ 2018 Bảng Bảng xếp hạng tầm quan trọng 10 yếu tố động viên nhân viên nghiên cứu Kovach (1995) Simons, Enz (1995) 15 Bảng 2.Tổng hợp yếu tố động viên nhân viên 17 Bảng 3.Thang đo yếu tố “Công việc phù hợp”, ký hiệu 21 Bảng 4.Thang đo yếu tố “Thu nhập phúc lợi”, ký hiệu TP .22 Bảng 5.Thang đo yếu tố “Đào tạo thăng tiến”, ký hiệu DT 22 Bảng 6.Thang đo yếu tố “Quan hệ lao động”, ký hiệu QH 23 Bảng 7.Thang đo yếu tố “Thương hiệu &văn hóa cơng ty”, ký hiệu TH 23 Bảng Thang đo yếu tố “Thương hiệu &văn hóa cơng ty”, ký hiệu TH .24 Bảng 1.Mô tả mẫu khảo sát 25 Bảng Đo lường động lực làm việc nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương 26 Bảng 3 Kết phân tích liệu khảo sát yếu tố tạo động lực làm việc nhân viên Vietcombank 28 Bảng Kết khảo sát yếu tố “Công việc phù hợp” .32 Bảng Kết khảo sát yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 38 Bảng Kết khảo sát yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 40 Bảng Kết Khảo sát yếu tố “Quan hệ lao động” 41 Bảng Kết khảo sát yếu tố “Thương hiệu & văn hóa cơng ty” .45 Bảng Kết khảo sát yếu tố “Điều kiện làm việc” 47 Bảng 10 Điểm trung bình mức độ quan trọng mức độ thể hiển .48 Bảng 4.1 Kế hoạch thực giải pháp………………………………………………57 Bảng 4.2 Tiêu đề án chức danh dự kiến ………………………………… 61 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1 Sơ đồ phịng chun nghiệp vụ Vietcombank Bình Dương: Hình Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương từ 2016 ~ 2018 .9 Hình Lý nghỉ việc nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương năm 2018 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất theo mơ hình Kovach (1987) .19 Hình 2 Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc nhân viên ngân hàng VCB Bình Dương 20 Hình Mơ hình IPA yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Vietcombank…………………………………………………………………………… 49 Hình Mơ hình định vị IPA yếu tố “Công việc phù hợp”…………………… 50 Hình 3 Mơ hình định vị IPA yếu tố “Đào tạo thăng tiến”………………… 51 Hình Tính khả thi mức độ ưu tiên giải pháp…………………………………54 71 nghiên cứu Tơi mong nhận đóng góp ý kiến nhiệt tình thẳng thắn chân thành bạn Xin chân thành cảm ơn Bạn có thực cảm nhận động viên công việc tại? Bạn cho tơi biết, bạn cảm thấy yếu tố động viên bạn công việc? Tại yếu tố lại có tác động đến động lực làm việc bạn? Bạn nói chi tiết mức độ ảnh hưởng yếu tố bạn? 72 PHỤ LỤC Thành phần tham dự thảo luận Nhóm 1: Ban giám đốc Các trưởng/phó phịng STT Họ tên Chức danh Nguyễn Thái Minh Quang Giám đốc Nguyễn Võ Duy Khương Phó giám đốc Lê Đình Hồng Trưởng phịng khách hàng doanh nghiệp Nguyễn Thị Kim Cương Trưởng phòng dịch vụ khách hàng Từ Văn Phụng Trưởng phịng hành Nhóm 2: Nhân viên STT Họ tên Phòng ban Lê Thị Ngọc Ánh Dịch vụ khách hàng Lê Thị Hằng Ngân quỹ Nguyễn Minh Nghĩa Khách hàng doanh nghiệp Đỗ Minh Tâm Kế tốn Lê Trí Ngọc Hành Nhóm 3: Nhân viên STT Họ tên Phịng ban Lê Trí Hiếu Phịng quản lý nợ Bùi Văn Tiến Khách hàng bán lẻ Nguyễn Phương Thảo Ngân quỹ Nguyễn Thị Minh Hành Lê Thị Phương Anh Dịch vụ khách hàng 73 Nhóm 4: Nhân viên STT Họ tên Phòng ban Nguyễn Sỹ Tiến Phòng quản lý nợ Lý Loan Loan Khách hàng bán lẻ Đoàn Duy Khánh Ngân quỹ Đặng Thị Hồng Anh Hành Nguyễn Thị Hải Yến Dịch vụ khách hàng Kết thảo luận nhóm Câu 1: Động lực làm việc có ảnh hưởng quan trọng nhân viên, có động lực làm việc nhân viên có tinh thần, thái độ hành vi tích cực cơng việc, giúp hồn thành cơng việc với hiệu cao Nếu khơng có động lực làm việc nhân viê làm việc trạng thái uể oải, thiếu hứng thú, thờ với công việc, dẫn đến kết thực công việc thấp Câu 2: Phần lớn nhân viên tham gia thảo luận cho yếu tố liên quan đến cơng việc có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc nhân viên, bên cạnh việc đào tạo hội thăng tiến, mối quan hệ giao tiếp hàng ngày công ty (lãnh đạo, đồng nghiệp), lương thưởng phúc lợi, văn hóa cơng ty, điều kiện làm việc, có ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Yếu tố Kết biểu Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Cơng việc tốt 5 5 Lương, thưởng cao, phúc lợi tốt 4 Quan hệ đồng nghiệp, lãnh đạo 5 Điều kiện làm việc tốt 5 4 Văn hóa phù hợp 4 5 Có hội thăng tiến phát triển 5 5 74 Câu – 4: STT Yếu tố Kết thảo luận 01 Cơng việc thú vị Có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc 02 Được công nhận đầy đủ nhân viên Nên gộp yếu tố vào cơng việc làm chung nhóm “Cơng việc phù hợp” 03 Sự tự chủ công việc 04 Cơng việc ổn định 05 Lương cao Có ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngoài lương cao cịn có yếu tố có ảnh hưởng tính chất tương tự thưởng, phúc lợi khác Để vấn đề chi tiết rõ ràng nên gọi chung yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 06 Sự thăng tiến phát Ảnh hưởng quan trọng đến động lực làm việc, triển nghề nghiệp giúp nhân viên cố gắng nỗ lực để đạt vị trí cao Nên thay đổi tên để dễ hiểu yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 07 Điều kiện làm việc tốt Có ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên, tạo điều kiện để nhân viên làm việc tốt bao gồm yếu tố như: không gian, môi trường làm việc, trang thiết bị hỗ trợ công việc, thời gian làm việc Điều chỉnh yếu tố“Điều kiện làm việc” 08 09 10 Sự gắn bó với cấp Có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc của nhân viên nhân viên Các yếu tố thể mối Xử lý kỷ luật khéo léo, quan hệ nhân viên với lãnh đạo với tế nhị đồng nghiệp nên gộp chung yếu tố Sự giúp đỡ cấp “Quan hệ lao động” để giải vấn 75 đề cá nhân STT Yếu tố Kết thảo luận 11 Yếu tố bổ sung Đa số nhân viên tham gia thảo luận cho yếu tố thương hiệu yếu tố giúp thu hút nhân viên gia nhập cơng ty văn hóa cơng ty ảnh hưởng quan trọng đến động lực làm việc công ty Do đó, bổ sung thêm yếu tố“Thương hiệu văn hóa cơng ty” Kết thảo thuận nhóm thống yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên bao gồm : (1) công việc phù hợp, (2) thu nhập phúc lợi, (3) đào tạo thăng tiến, (4) quan hệ lao động, (5) thương hiệu văn hóa cơng ty, (6) điều kiện làm việc Câu 5: Đa số nhân viên tham gia thảo luận nhóm đồng ý với thành phần (chỉ tiêu) đo lường yếu tố tạo động lực Các tiêu chí đưa dễ hiểu rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho người 76 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Thân chào anh/chị Tôi tên Nguyễn Thanh Hải, học viên khóa 27 lớp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Viện đào tạo sau đại học, Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi tiến hành thực đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương” Nhằm thu thập, gợi ý đề xuất cho công ty giải pháp để động viên người lao động làm việc có hiệu nâng cao hiệu suất làm việc, tăng hài lịng anh chị với cơng việc Vì vậy, mong anh chị vui lòng dành chút thời gian quý báu, cho ý kiến cá nhân để trả lời câu hỏi bảng khảo sát Kính xin anh chị lưu ý, khơng có ý kiến hay sai, tất ý kiến anh chị có giá trị cho nghiên cứu bảo mật, nên mong nhận hợp tác công minh anh chị Xin chân thành cảm ơn PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Tình trạng nhân Độ tuổi anh chị? Trình độ học vấn anh chị Thời gian anh/chị làm việc công ty Thu nhập trung bình tháng anh chị 77 10 triệu ~ 15 triệu 7.Vui lòng cho biết phòng ban bạn làm việc? PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT Anh chị cho biết ý kiến anh/chị tầm quan trọng mức độ ảnh hưởng yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Vietcombank Bình Dương cách đánh giá với mức điểm từ đến (1 – Hồn tồn khơng đồng ý, - Khơng đồng ý, 3- Bình thường, 4- Đồng ý, 5- Hoàn toàn đồng ý) Mức độ Ký hiệu Nội dung câu hỏi thể Tầm trọng 1.Yếu tố “Công việc phù hợp” CV1 Anh/chị có cảm thấy thú vị với công việc CV2 Anh chị cấp phân chia công việc hợp lý CV3 Công việc có phù hợp với tính cách lực anh/chị CV4 Anh/chị tự chủ công việc CV5 Anh/chị có cảm thấy cơng việc ổn định 2.Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” TP1 Mức lương có tương xứng với lực đóng góp cơng việc anh chị TP2 Cơng ty có sách phúc lợi đa dạng phong phú TP3 Các sách phúc lợi thể quan tâm tổ chức đến CBNV TP4 Tiền lương công ty trả công hợp lý TP5 Anh chị có hài lịng với sách khen thưởng theo hiệu làm việc quan 78 Mức độ Ký hiệu Nội dung câu hỏi thể Tầm trọng 3.Yếu tố “Đào tạo thăng tiến” DT1 Anh chị đào tạo cho công việc phát triển nghề nghiệp DT2 Công ty tạo cho anh chị nhiều hội phát triển kiến thức DT3 Chính sách thăng tiến cơng ty rõ ràng, cơng DT4 Anh/chị có nhiều hội thăng tiến 4.Yếu tố “Quan hệ lao động” QH1 Anh chị lãnh đạo trực tiếp tôn trọng tin cậy công việc QH2 Anh chị thường nhận giúp đỡ, hướng dẫn, tư vấn từ lãnh đạo trực tiếp cần thiết QH3 Lãnh đạo ln khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên QH4 Đồng nghiệp anh chị thường giúp đỡ lẫn nhau, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm QH5 Đồng nghiệp anh chị thân thiện, cởi mở QH6 Đồng nghiệp phối hợp tốt với anh chị công việc 5.Yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” TH1 Anh chị cảm thấy tự hào thương hiệu Vietcombank TH2 Vietcombank cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao quan 79 Mức độ Ký hiệu Nội dung câu hỏi thể Tầm trọng TH3 Anh chị tin tưởng có tương lai tươi sáng làm việc Vietcombank TH4 Anh chị thấy phù hợp với văn hóa Vietcombank TH5 Cơng ty có chiến lược phát triển rõ ràng bền vững 6.Yếu tố “Điều kiện làm việc” DK1 Vietcombank trang bị đầy đủ thiêt bị, công cụ làm việc cho CBNV DK2 Mơi trường làm việc tốt, sẽ, vệ sinh, thống mát DK3 Vietcombank đảm bảo tốt điều kiện an toàn, vệ sinh lao động DK4 Điều kiện làm việc đảm bảo thuận lợi sức khỏe DK5 Thời gian làm việc công ty phù hợp với anh chị quan 80 Đánh giá động lực làm việc nhân viên Vietcombank Bình Dương STT Nội dung Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Anh chị cảm thấy hứng thú làm công việc Anh chị thấy động viên công việc Anh chị thường làm việc với tâm trạng tốt Anh/chị có đề xuất giải pháp để giải vấn đề tồn việc áp dụng yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Vietcombank Bình Dương? 81 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Mô tả mẫu khảo sát Phân loại Giới tính Tình trạng Mẫu Tỷ lệ Nam 107 59.8% Nữ 72 40.2% 76 42.5% Độc thân 103 57.5% Dưới 25 tuổi 14 7.8% 25 đến 30 tuổi 132 73.7% Trên 30 tuổi 33 18.4% Sau đại học 2.8% Đại học 156 87.2% Dưới đại học 18 10.1% Dưới năm 14 7.8% 121 67.6% Trên năm 44 24.6% Dưới 10 triệu 80 44.7% Từ 10 triệu ~ 15 triệu 71 39.7% Từ 15 triệu ~ 20 triệu 15 8.4% Trên 20 triệu 13 7.3% Đã kết nhân Độ tuổi Trình độ học vấn Thời gian công tác Từ năm đến năm Thu nhập 82 Kết khảo sát Ký Nội dung câu hỏi hiệu Tầm Độ lệch Mức độ Độ lệch quan chuẩn thể chuẩn 1.265 2.78 1.286 1.255 2.63 1.231 1.284 2.63 1.276 trọng CV1 Anh/chị có cảm thấy thú vị với công 3.76 việc CV2 Anh chị cấp phân chia công 3.69 việc hợp lý CV3 Cơng việc có phù hợp với tính cách 3.75 lực anh/chị CV4 Anh/chị tự chủ công việc 3.89 1.243 2.64 1.284 CV5 Anh/chị có cảm thấy cơng việc 3.96 1.217 2.69 1.286 1.252 3.61 1.260 1.150 3.68 1.169 1.196 3.74 1.078 1.227 3.76 1.215 1.186 3.70 1.216 1.078 2.33 1.267 1.107 2.50 1.229 ổn định TP1 Mức lương có tương xứng với 3.07 lực đóng góp cơng việc anh chị TP2 Cơng ty có sách phúc lợi đa 3.36 dạng phong phú TP3 Các sách phúc lợi thể 3.49 quan tâm tổ chức đến CBNV TP4 Tiền lương công ty trả công 3.07 hợp lý TP5 Anh chị có hài lịng với sách 3.34 khen thưởng theo hiệu làm việc DT1 Anh chị đào tạo cho công 3.51 việc phát triển nghề nghiệp DT2 Công ty tạo cho anh chị nhiều hội 3.56 phát triển kiến thức 83 Ký Nội dung câu hỏi hiệu Tầm Độ lệch Mức độ Độ lệch quan chuẩn thể chuẩn 1.133 2.51 1.177 trọng DT3 Chính sách thăng tiến cơng ty rõ 3.55 ràng, cơng DT4 Anh/chị có nhiều hội thăng tiến 3.60 1.144 2.43 1.180 QH1 Anh chị lãnh đạo trực tiếp tôn 3.21 1.060 3.72 1.077 0.998 3.73 1.068 1.010 3.64 1.063 0.927 3.79 1.053 1.040 3.78 1.058 1.046 3.78 1.103 1.072 3.87 1.060 1.136 3.92 1.062 1.182 3.81 1.100 1.197 4.15 0.913 trọng tin cậy công việc QH2 Anh chị thường nhận giúp đỡ, 3.07 hướng dẫn, tư vấn từ lãnh đạo trực tiếp cần thiết QH3 Lãnh đạo khéo léo, tế nhị cần 3.23 phê bình nhân viên QH4 Đồng nghiệp anh chị thường giúp 3.40 đỡ lẫn nhau, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm QH5 Đồng nghiệp anh chị thân 3.24 thiện, cởi mở QH6 Đồng nghiệp phối hợp tốt với anh chị 3.32 công việc TH1 Anh chị cảm thấy tự hào thương 2.51 hiệu Vietcombank TH2 Vietcombank cung cấp sản phẩm, 2.66 dịch vụ có chất lượng cao TH3 Anh chị tin tưởng có tương lai 2.65 tươi sáng làm việc Vietcombank TH4 Anh chị thấy phù hợp với văn hóa 2.97 Vietcombank 84 Ký Nội dung câu hỏi hiệu Tầm Độ lệch Mức độ Độ lệch quan chuẩn thể chuẩn 1.168 3.87 1.030 1.284 3.91 1.053 1.286 3.66 1.061 1.248 3.79 1.037 1.210 3.87 0.974 1.310 3.79 1.015 trọng TH5 Công ty có chiến lược phát triển rõ 2.74 ràng bền vững DK1 Vietcombank trang bị đầy đủ 3.23 thiêt bị, công cụ làm việc cho CBNV DK2 Môi trường làm việc tốt, sẽ, vệ 3.18 sinh, thoáng mát DK3 Vietcombank đảm bảo tốt điều 3.41 kiện an toàn, vệ sinh lao động DK4 Điều kiện làm việc đảm bảo thuận lợi 3.39 sức khỏe DK5 Thời gian làm việc công ty phù hợp 3.23 với anh chị ... through group discussions and interviews to adjust and add some factors and scales to suit at of Vietcombank – Binh Duong Branch Quantitative research through survey Vietcombank – Binh Duong Branch... suitable jobs, (2) training and promotion,(3) working conditions,(4) income and benefits, (5) employees relationship, (6) brand and culture The findings are discussed in details in the research along... employees Descriptive statistical techniques and IPA model was used in the thesis Research has identified factors that affect the motivation of Vietcombank – Binh Duong Branch employees with the order