Động lực làm việc nắm giữ vai trò vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến năng suất làm việc của người lao động và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Hiện nay, tại Công ty CP Đại Lý Giao nhận vận tải Xếp dỡ Tân Cảng (TLC) có những dấu hiệu thể hiện động lực làm việc của nhân viên đang suy giảm, năng suất lao động giảm sút, kết quả sản xuất kinh doanh thời gian gần đây không đạt mục tiêu đề ra. Nghiên cứu nhằm mục tiêu đánh giá thực trạng và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động, từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao động lực làm việc cho toàn thể người lao động tại TCL. Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính kết hợp phỏng vấn, thảo luận nhóm. Kết quả của cuộc khảo sát 285 người lao động tại TCL được phân tích dùng phương pháp thống kê mô tả, sử dụng mô hình định vị IPA để định vị tầm quan trọng, mức độ cấp thiết của từng vấn đề. Nghiên cứu dựa trên tóm lược các học thuyết liên quan, nghiên cứu của học giả trong và ngoài nước, kết hợp phỏng vấn định tính người lao động, đã xác định 7 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động tại TCL: (1) Thu nhập, khen thưởng và điều kiện làm việc, (2) Đào tạo và thăng tiến, (3) Đặc điểm công việc, (4) Công việc ổn định, (5) Quan hệ đồng nghiệp, (6) Phong cách lãnh đạo, (7) Thương hiệu và văn hóa công ty. Tình trạng hiện nay tại TCL khi người lao động thiếu mục tiêu phấn đấu, chây ì trong công việc…ảnh hưởng đến tinh thần làm việc. Dựa trên kết quả phân tích, người viết thiết lập các giải pháp thông qua các yếu tố chi tiết rõ ràng, theo thứ tự ưu tiên cấp thiết, xét lợi ích của từng giải pháp. Trong đó, ba yếu tố cốt lõi tập trung: Thu nhập, khen thưởng; Đào tạo và thăng tiến và Đặc điểm công việc. Trên cơ sở xem xét tính cấp thiết, mức độ tác động, cơ cấu chi phí… tác giả lập kế hoạch hành động cụ thể đối với chương trình trong giải pháp đặc điểm công việc.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ THÙY DƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP ĐẠI LÝ GIAO NHẬN VẬN TẢI XẾP DỠ TÂN CẢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 ` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Hồng Thị Thùy Dương GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP ĐẠI LÝ GIAO NHẬN VẬN TẢI XẾP DỠ TÂN CẢNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hệ điều hành cao cấp (EMBA) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Trần Kim Dung Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 ` LỜI CAM ĐOAN Tên đề tài: “Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động công ty CP Đại Lý Giao Nhận Vận Tải Xếp Dỡ Tân Cảng” Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Kim Dung Tên học viên: Hoàng Thị Thùy Dương Tôi cam đoan luận văn cơng trình tơi soạn thảo nghiên cứu, không chép từ viết cơng bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Tồn nội dung trình bày kết đạt luận văn tơi thực hướng dẫn khoa học giáo viên hướng dẫn Bản thân xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam kết Học viên Hoàng Thị Thùy Dương ` MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty TCL 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân công ty TCL 12 1.1.3 Đặc điểm công việc công ty TCL 16 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 17 1.2.1 Nền tảng vấn đề 17 1.2.2 Tình hình động lực làm việc người lao động công ty TCL 18 1.2.3 Tầm quan trọng công tác nâng cao động lực làm việc TCL 20 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 2.1 Tổng quan động lực làm việc người lao động 23 2.1.1 Quan niệm động lực làm việc 23 2.1.2 Sự cần thiết tạo động lực làm việc cho người lao động 25 2.2 Một số lý thuyết, học thuyết liên quan động lực làm việc 27 2.2.1 Thuyết cấp bậc Abraham Maslow (1943) 27 2.2.2 Thuyết tăng cường tích cực Burrhus Frederic Skinner (1957) 28 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 28 2.2.4 Thuyết công John Stacy Adam (1963) 29 2.2.5 Thuyết kì vọng Victor Vroom (1964) 30 2.3 CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN 31 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 31 2.3.1.1 Nghiên cứu Kenneth A.Kovach (1987) 31 2.3.1.2 Nghiên cứu Buelens & Van den Broeck (2007) 32 2.3.1.3 Nghiên cứu Islam Ismail (2008) 33 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 33 2.3.2.1 Nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 33 2.3.2.2 Nghiên cứu Trần Kim Dung Trần Thị Hoa (2014) 34 2.4 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 2.4.1 Cơ sở hình thành yếu tố tạo động lực làm việc người lao động từ nghiên cứu nước 35 2.4.2 Cơ sở xác định từ nghiên cứu định tính TCL 37 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TCL 44 3.1 Đo lường động lực làm việc người lao động TCL 44 3.2 Kết thu thập khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công ty TCL 47 3.2.1 Thực trạng yếu tố “Đặc điểm công việc” TCL 47 3.2.2 Thực trạng yếu tố “Công việc ổn định” TCL 50 3.2.3 Thực trạng yếu tố “Đào tạo thăng tiến” TCL 51 3.2.4 Thực trạng yếu tố “Thu nhập, khen thưởng, điều kiện làm việc” TCL 54 3.2.5 Thực trạng yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp” TCL 61 3.2.6 Thực trạng yếu tố “Phong cách lãnh đạo” TCL 62 3.2.7 Thực trạng yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” TCL 64 3.3 Đánh giá định vị yếu tố nghiên cứu theo mơ hình IPA 65 3.3.1 Định vị mơ hình IPA yếu tố “Thu nhập, khen thưởng, điều kiện làm việc” 67 3.3.2 Định vị mô hình IPA với yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 67 3.3.3 Định vị mơ hình IPA yếu tố “Đặc điểm công việc” 68 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TCL 69 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 69 4.1.1 Mục tiêu chiến lược kinh doanh TCL 69 4.1.2 Chiến lược quản trị nguồn nhân lực 69 4.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc người lao động TCL 70 4.2.1 Xây dựng nhóm giải pháp ưu tiên 70 4.2.1.1Giải pháp yếu tố “Thu nhập, khen thưởng, điều kiện làm việc” 70 4.2.1.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 75 4.2.1.3 Giải pháp qua yếu tố “Đặc điểm công việc” 77 4.2.2 Kế hoạch giải pháp chung cho yếu tố khác 79 4.2.2.1 Giải pháp thông qua yếu tố “Công việc ổn định” 79 4.2.2.2 Giải pháp thông qua yếu tố “Phong cách lãnh đạo” 80 4.2.2.3 Giải pháp thông qua yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp” 81 4.2.2.4 Giải pháp thông qua yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” 81 CHƯƠNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TCL 83 5.1 Cơ sở đề xuất kế hoạch 83 5.2 Mục tiêu kế hoạch 84 5.3 Nội dung chi tiết 85 5.3.1 Đối tượng tham gia 85 5.3.2 Yêu cầu 85 5.3.3 Phân loại 85 5.3.4 Kế hoạch thời gian địa điểm 85 5.3.5 Kế hoạch triển khai nguồn lực 85 5.3.6 Kinh phí hoạt động 86 5.4 Kế hoạch đánh giá hiệu 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CP Cổ phần CBCNV Cán công nhân viên CNVQP Công nhân viên quốc phòng EQ Chỉ số cảm xúc TCT TCSG Tổng cơng ty Tân Cảng Sài Gịn TCL Cơng ty cổ phần Đại lý Giao Nhận Vận Tải Xếp Dỡ Tân Cảng TCLĐ TL Tổ chức lao động tiền lương TMCP Thương mại cổ phần Tiếng Anh Emotional intelligence quotient Tan Cang Logistics TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên VLA Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Viet Nam Logistics Logistics Việt Nam Business Association QĐ Quyết định QNCN Quân nhân chuyên nghiệp IMDG Hàng hóa nguy hiểm hàng hải quốc tế IPA International Maritime Dangerous Goods Mơ hình mức độ quan trọng – mức độ Importance thực Performance Analysis KPI Chỉ số đánh giá hiệu công việc Key Performance Index ICD Cảng nội địa Inland Container Depot ` DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực TCL đến tháng năm 2019 03 Bảng 1.2 Bảng cấu độ tuổi người lao động TCL 05 Bảng 1.3 Kết sản xuất kinh doanh TCL từ năm 2014 - 2019 10 Bảng 1.4 Kế hoạch mở rộng khu vực sản xuất TCL năm 2018 - 2019 12 Bảng 2.1 Tổng hợp yếu tố tác động đến động lực người lao động 34 Bảng 2.2 Thang đo yếu tố “Đặc điểm công việc”, ký hiệu ĐĐ 40 Bảng 2.3 Thang đo yếu tố “Công việc ổn định”, ký hiệu ÔĐ 40 Bảng 2.4 Thang đo yếu tố “Thu nhập, phúc lợi & điều kiện làm việc”, ký hiệu TN 41 Bảng 2.5 Thang đo yếu tố “Đào tạo, ghi nhận thành tích & thăng tiến”, ký hiệu ĐT 41 Bảng 2.6 Thang đo yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp”, ký hiệu ĐN 42 Bảng 2.7 Thang đo yếu tố “Thương hiệu & văn hóa công ty”, ký hiệu TV 42 Bảng 2.8 Thang đo yếu tố “Phong cách lãnh đạo”, ký hiệu LĐ 43 Bảng 3.1 Mô tả mẫu khảo sát 44 Bảng 3.2 Đo lường động lực làm việc người lao động TCL 45 Bảng 3.3 Kết phân tích liệu khảo sát yếu tố tạo động lực 46 Bảng 3.4 Mức điểm khảo sát yếu tố “Đặc điểm công việc” 47 Bảng 3.5 Mức điểm khảo sát yếu tố “Công việc ổn định” 50 Bảng 3.6 Mức điểm khảo sát yếu tố “Quan hệ đồng nghiệp” 51 Bảng 3.7 Mức điểm khảo sát yếu tố “Đào tạo, khen thưởng thăng tiến” 52 Bảng 3.8 Tổng hợp khóa đào tạo từ năm 2015-2019 55 Bảng 3.9 Mức điểm khảo sát yếu tố “Thu nhập, phúc lợi điều kiện làm việc” 57 Bảng 3.10.Phân bổ xếp loại cá nhân xếp loại chất lượng tập thể 57 Bảng 3.11 Hệ số tính lương TCL theo phân loại chất lượng lao động 60 Bảng 3.12 Khoản phúc lợi dành cho người lao động TCL năm 2019 62 Bảng 3.13 Kết khảo sát yếu tố “Phong cách lãnh đạo” 64 ` Bảng 3.14 Kết khảo sát yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” 66 Bảng 4.1 Các tiêu thức đánh giá công việc 72 Bảng 4.2 Bảng tiêu chuẩn đánh giá cho điểm 73 Bảng 4.3 Bảng kế hoạch thực giải pháp yếu tố điều kiện làm việc 75 Bảng 4.4 Bảng kế hoạch giải pháp yếu tố “Đào tạo, khen thưởng thăng tiến” 76 Bảng 4.5 Lịch trình đào tạo nhân viên 77 Bảng 4.6.Bảng giải pháp yếu tố “Đặc điểm công việc” 78 Bảng 4.7 Đề xuất tiêu chí giải thưởng “Phát kiến sáng tạo” năm 2020 80 Bảng 5.1 Đánh giá mức độ ưu tiên để xây dựng kế hoạch 85 Bảng 5.2.Kế hoạch triển khai thời gian nguồn lực 86 ` DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình quản trị cơng ty CP ĐL GNVT XD Tân Cảng 07 Hình 1.2 Cơ cấu thâm niên cơng tác người lao động TCL đến 2019 15 Hình 2.1 Chu trình thuyết kỳ vọng Vroom 30 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc người lao động TCL 39 Hình 3.1 Thu nhập bình quân/tháng tính chung tồn cơng ty năm 2014-2019 50 Hình 3.2 Mơ hình IPA yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động TCL 65 Hình 3.3 Mơ hình định vị IPA yếu tố “Thu nhập, phúc lợi điều kiện làm việc”67 Hình 3.4 Mơ hình định vị IPA yếu tố “Đào tạo, khen thưởng thăng tiến” 68 Hình 3.5 Mơ hình định vị IPA yếu tố “Đặc điểm công việc” 69 ` Các đáp viên đồng ý lựa chọn làm việc công ty mang phong cách doanh nghiệp Nhà nước có suy nghĩ ổn định, khơng bị áp lực công việc, tương lai phát triển công ty bền vững đảm bảo công việc, đảm bảo nguồn tài trang trải cho sống cá nhân gia đình Một ý kiến cấp quản lý khối văn phịng: “Anh cơng tác cơng ty tính 10 năm, cảm thấy yên tâm công tác công ty tăng trưởng ổn định, không lo sợ biến động tác động đến doanh nghiệp Điều giúp anh tập trung công việc, lo lắng bận tâm.” (3) Yếu tố: “Thu nhập, khen thưởng điều kiện làm việc” Các đáp viên đồng ý người lao động quan tâm đến tiền lương phúc lợi mà công ty đảm bảo công cụ làm việc mà tổ chức cung cấp Tất yếu tố gộp lại vởi yếu tố thể quan tâm, coi trọng người lao động, sách doanh nghiệp Một ý kiến nhân viên tiền lương: “Khi làm chắn quan tâm đến nguồn thu nhập Mình đảm nhận cơng tác tính lương, tháng đến ngày nhận lương người quan tâm có ý kiến thắc mắc Mình nghĩ nhân viên phấn khởi, cố gắng công việc để mong muốn nhận mức lương xứng đáng với công sức bỏ Điều chắn tác động đến động lực làm việc” Điều kiền làm việc TCL quan tâm địa bàn kinh doanh có khu hàng nguy hiểm, ý kiến nêu lên: “Như thân tham gia làm việc khu hàng nguy hiểm, thường xuyên diễn tập phòng cháy chữa cháy, thân công ty trang bị bảo hộ, cấp phát sữa, tham gia khám sức khỏe lần/năm, an tâm công tác, không ngại phải làm việc đây” (4) Yếu tố: “Đào tạo thăng tiến” Ý kiến khối văn phòng: “Ở TCL trọng đến đào tạo, người thuộc qui hoạch cán định hướng tham giá lớp đào tạo cấp quản lý, lãnh đạo Rồi thành tích người lao động ghi nhận chứng cụ thể khen thưởng, thành tích nằm yếu tố xem xét để đề bạt thăng tiến Bởi thành viên ưu tú xem xét công việc lên cấp quản lý Điều thúc tinh thần làm việc người lao động” ` (5) Yếu tố: “Quan hệ đồng nghiệp” Các đáp viên nêu quan điểm người làm việc với chắn tác động, ảnh hưởng lẫn Nếu đồng nghiệp có tinh thần hăng say, động công việc, đồng nghiệp khác thừa hưởng lượng tích cực, nâng cao tinh thần động lực công việc (6) Yếu tố: “Phong cách lãnh đạo” Người tham gia vấn đồng ý phong cách làm việc người lao động gương phản chiếu phong cách lãnh đạo người huy TCL mang văn hóa doanh nghiệp quân đội, mệnh lệnh người huy bắt buộc chấp nhận tuân thủ nên người lãnh đạo có sức ảnh hưởng lớn đến tinh thần làm việc người lao động Do công ty tuyển dụng nội nên người cơng ty có mối quan hệ thân thiết, ý kiến cấp quản lý đại diện khối văn phịng nêu quan điểm: “Khơng nên xét yếu tố “quan hệ cấp trên” (bởi bị ảnh hưởng cảm tính) mà “phong cách lãnh đạo”, tầm nhìn người huy đóng vai trị quan trọng, đến động lực làm việc” (7) Yếu tố: “Thương hiệu văn hóa cơng ty” Đa phần đồng ý công tác công ty, họ thấy tự hào nhắc tới Tân Cảng Sài Gịn, từ tinh thần làm việc hăng hái công việc Sự ấm áp nghĩa tình văn hóa doanh nghiệp nên thật cảm nhận quan tâm mái nhà chung, điều khiến tinh thần phấn chấn công việc II Tổng hợp ý kiến Theo anh/chị, điểm tác động lớn đến động lực làm việc người lao động TCL thời điểm tại? Tại sao? Kết quả: Sau tổng hợp ý kiến, người vấn đề cập nhiều đến yếu tố lương thưởng, phúc lợi, công việc ổn định, đào tạo, hội thăng tiến tác động lớn đến động lực làm việc họ Bởi người lao động làm phần lớn yếu tố quan tâm hàng đầu lương thưởng, phúc lợi với thu nhập đảm bảo sống cá nhân gia đình ` Theo anh chị, điểm công ty làm tốt việc tạo động lực làm việc cho nhân viên? Tại sao? Kết quả: Công ty quan tâm phúc lợi dành cho người lao động gia đình, cung cấp điều kiện làm việc tốt cho người lao động TCL đảm bảo công việc dành cho người lao động, trừ người lao động vi phạm qui định nghiêm trọng công ty Đây yếu tố khiến người lao động vững tâm làm việc TCL, tập trung cơng việc, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh TCL Những điểm hoạt động tạo động lực TCL mà anh chị chưa hài lịng? Vì sao? Kết quả: Tổng hợp ý kiến số vấn đề người vấn nêu lên, TCL chưa quan tâm mực quan tâm trình triển khai chưa thực hiệu việc chia sẻ thông tin nội doanh nghiệp, lãnh đạo chưa thật hiểu, gần gũi với nhân viên, việc tự chủ cho người lao động phạm vi công việc, phân việc cho nhân viên chưa hợp lý đánh giá phân loại hiệu công việc chưa rõ ràng, công Ý kiến từ lao động nghỉ việc: “Mình làm vị trí nhân viên phụ trách mảng hợp đồng khách hàng ICD Tân Cảng Nhơn Trạch Về sau, ICD mở rộng thêm dịch vụ kho, điều chuyển làm nhân viên phụ trách dịch vụ kho hàng Tuy nhiên, nhận thấy khơng phù hợp với cơng việc nên có đề xuất với quản lý trực tiếp để báo lên cấp thời gian xem xét phản hồi lâu, thực khơng có động lực cơng việc cuối xin nghỉ việc” Ý kiến khác: “Vấn đề tính lương chưa tương xứng với lực vị trí Chị giữ chức phó phòng bậc I mà xét mức lương chị khơng khác biệt nhiều so với trưởng ban có thâm niên công tác mà trách nhiệm khác nhau.” Anh chị thấy đặc điểm cơng việc có phù hợp với lực mong muốn không? Tại sao? ` Kết quả: Tổng hợp ý kiến số vấn đề người vấn nêu lên, công việc họ phụ trách phù hợp với khả năng, chuyên môn đào tạo Áp lực TCL chấp nhận Tuy nhiên có vài ý kiến, họ công tác công ty lâu, gần 10 năm thực công việc quen thuộc thời gian khiến họ cảm thấy khơng có mẻ, hứng thú với công việc Anh chị có cảm thấy n tâm làm việc cơng ty lâu dài? Anh chị nhận xét phát triển ổn định TCL? Kết quả: Tổng hợp ý kiến người vấn, tất họ đồng ý họ yên tâm công tác xác định làm việc công ty lâu dài Một ý kiến chia sẻ: “Trước chị làm cho cơng ty nước ngồi đầu tư Việt Nam, thu nhập tốt áp lực công việc lớn Nhưng trụ sở nước rút kinh doanh nước, nên công ty Việt Nam giải thể Gia đinh muốn chị tím kiếm cơng việc ổn định, có thời gian dành cho gia đình.” Một ý kiến khác: “Anh trước làm ngân hàng năm Sau khủng hoảng tài xày ra, ảnh hưởng đến chỗ anh làm việc, khó khăn hơn, áp lực cơng việc tăng cao Bên cạnh đó, bố anh trước cơng tác qn đội nên muốn anh ổn định công việc, không căng thẳng áp lực.” Anh chị nghĩ đóng góp hay thành tích thân cơng việc công ty ghi nhận xem xét nào? Kết quả: Tổng hợp ý kiến người vấn: Nhìn chung, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ hay có thành tích bật đóng góp vào kết chung cơng ty ghi nhận khen thưởng xứng đáng Phần thưởng tiền mặt, danh hiệu, giấy khen hay hội thăng tiến tùy thuộc vào quy mô tầm quan trọng đóng góp Tuy nhiên, tiêu chí xem xét đánh giá thành tích hay đóng góp cơng việc chưa cụ thể, việc bình chọn bị ảnh hưởng cảm tính mối quan hệ với lãnh đạo Một ý kiến nêu lên: “Anh làm TCL 11 năm, giữ chức trưởng ban mà chưa nhận danh hiệu “Chiến sĩ thi đua” Bình xét danh hiệu thực khơng phụ thuộc hồn tồn vào cá nhân phấn đấu hay thành tích cơng việc ` mà phịng anh bình xét theo kiểu xoay tua” Hoặc có ý kiến: “Nhiều người hồn thành cơng việc tốt, so chưa thực bật nhờ có mối quan hệ tốt với lãnh đạo, ý xếp danh hiệu khen thưởng” Anh/chị đánh giá thu nhập, chế độ phúc lợi, điều kiện làm việc công ty? Kết quả: Tổng hợp ý kiến người vấn: Thu nhập: Công ty trả lương thưởng hạn, bình quân mức lương đảm bảo sống thân gia đình Có ý kiến cán quản lý: “Công ty xây dựng KPI cho nhà thầu, đối tác chưa xây dựng tiêu chí đánh cơng việc nhân viên nội Chị xây dựng tiêu chí đánh giá cơng việc cho nhân viên vấp phải khó khăn ban lãnh đạo ngại đụng chạm, theo chủ nghĩa quân bình xếp loại phân bổ chia cho người lao động.” Chế độ phúc lợi: Công ty thực đầy đủ chế độ phúc lợi quan tâm trang bị đầy đủ theo yêu cầu công việc: bảo hiểm, ốm đau, nghỉ phép… Ý kiến: “Do đặc thù doanh nghiệp quân đội, nhân viên khơng tự ý nước ngồi mà phải làm thủ tục khai báo xin phép, nên đôi lúc người lao động muốn du lịch nước thời gian mà thời kỳ hội nhập hạn chế mở mang tầm mắt” Về điều kiện làm việc: Tuân thủ qui tắc an tồn lao động cho nhân viên; cơng ty có quan tâm cải thiện hạ tầng Tại văn phòng: Một số nhân viên vào sử dụng lại máy tính cũ (chậm, hay hư hỏng) nên ảnh hưởng đến công việc mà xin phịng hành hậu cần cấp máy lâu Điều kiện làm việc trường thiếu thốn, nhiều lần đề nghị cải thiện việc nâng cấp sở hạ tầng chậm Có ý kiến nêu: “Văn phịng container nhỏ, khơng có chỗ nghỉ ngơi cho nhân viên lúc mệt mỏi Tiếng ồn, bụi bặm…ảnh hưởng không nhỏ đến sức khỏe Ngoài ra, khách hàng Depot nhiều tầng lớp: lái xe, chủ hàng…trình độ văn hóa khác nên cung cách ứng xử đơi lúc có phần thơ lỗ ảnh hưởng đến tinh thần người ` lao động” Văn phòng làm việc huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai (khá xa trung tâm) gây khó khăn số người cách xa chỗ làm Anh/chị công ty tạo điều kiện với việc đào tạo công việc, học tập nâng cao trình độ? Kết quả: Tổng hợp ý kiến người vấn: Đa số đồng ý công tác đào tạo công ty gửi mail thông báo đến người lao động Các khóa học thiết thực, phù hợp thực tế công việc Một số nhân viên làm việc không với chuyên ngành học mình, nhiên, họ người trước kèm cặp hướng dẫn, cử tham gia khóa học có liên quan…để đảm đương cơng việc TCL khuyến khích người lao động hồn tồn tự nâng cao trình độ với chương trình sở, tổ chức ngồi, chi phí cơng ty xem xét hỗ trợ theo mức qui định văn kiện hội nghị người lao động Tuy nhiên cá nhân làm việc trường theo ca kíp khó xếp tham gia khóa học Ngoài ra, qui định doanh nghiệp quân đội nên việc cử đào tạo nước ngồi khó khăn Với vị trí nay, anh chị nghĩ có nhiều hội để thăng tiến khơng? Anh chị nhận xét qui trình thăng tiến công ty? Kết quả: Tổng hợp ý kiến người vấn: Cơ hội thăng tiến TCL nói chung khơng có nhiều hội Qui trình, tiêu chuẩn cấp bậc quản lý không rõ ràng, cụ thể Một ý kiến chia sẻ: “Chị làm trưởng phịng cơng ty qui mơ khoảng 100 nhân Tuy nhiên, làm việc TCL, chị 10 năm để phấn đấu lên vị trí phó phịng.” Một ý kiến khác: “Do đặc thù doanh nghiệp nên vị trí quản lý cấp cao phần lớn từ công ty mẹ bổ nhiệm Quản lý cấp thấp cấp trung người công tác lâu năm Hiện công ty khuyến khích nâng cao trình độ học vấn, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Những lao động trẻ tuổi có lực bên cơng ty hay xem xét yếu tố thâm niên công tác nên chưa ` đánh giá mức Tại công ty có người làm hãng tàu lớn công tác, nhiên nhiều lý họ rời bỏ công ty ” 10 Anh chị cho ý kiến mối quan hệ đồng nghiệp TCL? Kết quả: Tổng hợp ý kiến người tham gia: Đồng nghiệp cơng ty vui vẻ, hịa nhã, giúp đỡ lẫn công việc sống Tuy nhiên, khoảng cách hệ phần ảnh hưởng đến trình phối hợp hợp tác với công việc công ty Một ý kiến khác: “Minh vào làm công ty năm, lúc vào chị làm lâu Cảng lớn tuổi hướng dẫn, đơi lúc thấy vấn đề muốn góp ý thêm cơng việc ngại, chị làm lâu năm, nói làm theo chị hướng dẫn.” 11 Anh chị nhận xét phong cách lãnh đạo công ty TCL? Kết quả: Tổng hợp ý kiến ứng viên hỏi cho cấp có quan tâm, khích lệ tinh thần nhân viên, phong cách quân đội với mệnh lệnh đoán Ở TCL, số lượng nhân viên đông, địa bàn làm việc phân tán, làm việc theo ca nên ban lãnh đạo TCL bao quát hết Các nhà quản trị cấp thấp, cấp trung đóng vai trị cầu nối lãnh đạo người lao động, nơi để nhân viên thoải mái đề đạt ý kiến, nguyện vọng Ý kiến: “Chị làm việc bến đóng rút Cảng Cát Lái nên hoi gặp tiếp xúc cấp lãnh đạo, giám đốc Nếu có mong muốn đề xuất với quản lý trực tiếp chờ xem xét thời gian lâu Chị làm thực tế trường có hội năm thơng tin tới TCL phát triển dịch vụ thêm, định hướng tới nào.” 12 Anh/chị cảm thấy thương hiệu văn hóa cơng ty? Kết quả: Tổng hợp ý kiến người tham gia trả lời đồng ý truyền thống văn hóa TCL đồn kết nghĩa tình xây dựng niềm tin, niềm tự hào người lao động Đa số cảm thấy văn hóa TCL quan tâm, tạo ấm áp nghĩa tình Ý kiến: “Chị vào làm TCL lời giới thiệu người bạn, nhắc đến Cảng Cát Lái người dân khu vực quận nhiều người biết tới Ở ` đây, người người nhà, gặp khó khăn, có chuyện sống tổ chức giúp đỡ nhiều” 13 Theo anh/chị, với tình hình nay, cơng ty cần có thêm biện pháp để cơng tác tạo động lực cho nhân viên đạt hiệu cao hơn? Kết quả: Tổng hợp ý kiến người hỏi: Với tình trạng tại, để cơng tác tạo động lực cho nhân viên đạt hiệu cao hơn, công ty cần tiếp tục phát huy điểm mạnh làm (như chế độ phúc lợi, điều kiện làm việc, tính ổn định cơng việc…) tìm giải pháp cho vấn đề tồn mà người lao động có đề cập tới: Chế độ, cách tính lương, hội thăng tiến, TCL mở rộng ngân sách huấn luyện, điều kiện dành cho chương trình tiên tiến nước ngồi ` PHỤ LỤC 03 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Hiện thực đề tài “Giải pháp nâng cao ộng lực làm việc người lao ộng công ty CP ĐL GNVT XD Tân Cảng” Xin anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Ý kiến anh/chị thơng tin đóng góp hữu ích kết nghiên cứu Tôi xin cam kết thơng tin anh/chị giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho mục đích nghiên cứu Cảm ơn hợp tác nhiệt tình anh/chị! PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân sau: Giới tính: Nam Nữ Tình trạng thân: Độc thân Đã kết Vị trí làm việc: Khối văn phòng Khối sản xuất Độ tuổi anh chị: Dưới 25 tuổi Từ 25 tuổi đến 35 tuổi Từ 35 tuổi đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Trình độ học vấn: Trung cấp, cơng nhân kĩ thuật Cao đẳng/Đại học Trên đại học Thâm niên công tác: Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 11 năm Thu nhập/tháng: Dưới 10 triệu đồng Từ 10 đến 15 triệu đồng Từ 15 đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Chức vụ: Nhân viên Cấp quản lý ` PHẦN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TCL Sau đây, tơi xin đưa nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động công ty TCL Xin quý vị vui lòng đưa ý kiến đánh giá theo mức từ điểm đến điểm, diễn giải sau: Điểm 1: Hoàn toàn không quan trọng Điểm 2: Không quan trọng Điểm 3: Bình thường Điểm 4: Quan trọng Điểm 5: Rất quan trọng TT 3 4 Tầm quan trọng Nội dung câu hỏi Đặc điểm công việc Công việc anh /chị phụ trách cảm thấy thú vị Anh/chị cảm thấy công việc phụ trách phù hợp với lực, tính cách sở trường thân Anh/chị chủ động, có quyền hạn tương ứng trách nhiệm cơng việc Anh/chị cảm thấy khó khăn, áp lực cơng việc chấp nhận Công việc ổn định Anh/chị cảm thấy công việc mang lại thu nhập lâu dài đảm bảo sống Anh/chị không lo sợ việc thân không vi phạm nghiêm trọng qui định công ty Anh/chị tin tưởng vào phát triển lâu dài công ty Thu nhập khen thưởng điều kiện làm việc Anh/chị giải thích rõ ràng kết cơng việc cách tính lương thưởng Cơng ty có sách thưởng minh bạch, cơng Cơng ty có chế độ bảo hiểm, phụ cấp công tác, độc hại, trợ cấp thai sản, khám sức khỏe tốt Cơng ty có sách phúc lợi đa dạng, phong phú Công ty trang bị đầy đủ thiết bị, công cụ phục vụ cho công việc Đào tạo, khen thưởng thăng tiến Anh/chị công ty đào tạo theo yêu cầu công việc Anh/chị phổ biến đăng ký chương trình đào tạo, kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc Cơng ty có nhiều hội thăng tiến phát triển nghiệp Anh chị ghi nhận khen thưởng xứng đáng với đóng góp, cống hiến công việc Mức độ thể TT 3 Tầm quan trọng Nội dung câu hỏi Phong cách lãnh đạo Lãnh đạo phân chia công việc hợp lý Lãnh đạo thường xuyên giúp đỡ, hướng dẫn, khuyến khích nhân viên cải tiến công việc Lãnh đạo ghi nhận nỗ lực công việc nhân viên Lãnh đạo ln khéo léo, ý tứ phê bình nhân viên Anh/chị nể phục người lãnh đạo cách xử lý định hướng công việc Quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp công ty thân thiện, khơng khí làm việc cởi mở, gần gũi Trong cơng việc, đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, giúp đỡ Trong sống, đồng nghiệp sẵn sàng tích cực hỗ trợ, san sẻ giúp đỡ Thương hiệu văn hóa cơng ty Anh/chị thấy tự hào làm việc công ty Công ty tạo mơi trường đồn kết nghĩa tình tổ chức Công ty ý thức tạo công ban hành sách liên quan đến người lao động Anh/chị cảm thấy phù hợp thích nghi với văn hóa cơng ty Mức độ thể Đánh giá động lực làm việc người lao động công ty TCL TT Nội dung Anh/chị thực công việc với đam mê, nhiệt tình Anh/chị thường thực công việc với hứng khởi, tinh thần vui vẻ Anh/chị thấy thân động viên thực cơng việc Hồn tồn khơng quan trọng (1) Khơng quan trọng (2) Bình thường (3) Quan trọng (4) Rất quan trọng (5) PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Report TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 Mean 2.36 2.83 3.48 3.41 3.84 N 285 285 285 285 285 Std Deviation 480 601 720 724 372 Report DT1 DT2 DT3 DT4 Mean 3.72 3.44 2.36 2.45 N 285 285 285 285 Std Deviation 448 727 594 498 Report DD1 DD2 DD3 DD4 Mean 2.93 2.90 3.08 3.99 N 285 285 285 285 Std Deviation 539 735 551 475 Report DN1 DN2 DN3 Mean 3.20 3.20 3.41 N 285 285 285 Std Deviation 521 527 631 Report TV1 TV2 TV3 TV4 Mean 3.77 3.12 2.82 3.41 N 285 285 285 285 Std Deviation 784 613 864 684 PHỤ LỤC 05 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SĨAT Tổ NS CS Tổ ĐM TL Ban KThuậtAn toàn Ban Vật tư Đội TBSX Đội QL deport Ban Kế Toán VT Ban Thương Vụ Đội Thu ngân Ban TH-SL Đội đóng rút Ban PC-ĐT Depot TCMT Ban PTDV Đội PH -CT Ban HCHC Đội ĐHSX Ban KDKT Đội CGXD Ban Tổng hợp (Thương vụ thu ngân) Đội cẩu khung Đội xe nâng Cty CP TC -BT Cty CP TC 128-HP Phòng giới ICD TC-NT Phòng điều độ Trợ lý trị P K T- VTư P TCLĐ- TL Phòng HCHC Ban CTDT Cty CP Cát Lái ESL Ban KD-KT Các Cty con, Cty liên kết Cty CP T.Vận TC - ĐN Ban Kế Toán DT P KH - KD P.TC - KTốn BAN GÍAM ĐỐC ... động lực làm việc người lao động công ty CP Đại Lý Giao Nhận Vận Tải Xếp Dỡ Tân Cảng? Các yếu tố tác động đến động lực làm việc người lao động công ty CP Đại Lý Giao Nhận Vận Tải Xếp Dỡ Tân Cảng? ... ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP ĐẠI LÝ GIAO NHẬN VẬN TẢI XẾP DỠ TÂN CẢNG Động lực làm việc nắm giữ vai trị vơ quan trọng ảnh hưởng đến suất làm việc người lao động hiệu kinh... công ty CP ĐL Giao Nhận Vận Tải Xếp Dỡ Tân Cảng, dựa xác định đánh giá yếu tố tác động đến động lực làm việc người lao động công ty 3.2 Mục tiêu cụ thể - Đo lường động lực làm việc người lao động