Tài liệu Kỹ Năng Mềm TUB – Tiếng Việt – UET – Tài liệu VNU

• Mô hình này không áp dụng cho những người ở vị trí lãnh đạo hoặc quản lý : tất cả chúng ra đều lãnh đạo những người khác trong công việc và viêc nhà..5. TRƯỞNG NHÓM: Nói cho mọi ngườ[r]

(1)

Kỹ mềm cho kỹ sư

(48 h / 1,5 Tín chỉ)

(2)

I Giới thiệu kỹ mềm

1.1 Kỹ lãnh đạo 1.2 Lãnh đạo tình huống

1.3 Kỹ giao tiếp / tảng 1.4 Kỹ thuật đối thoại

1.5 Kỹ thuật trình bày 1.6 Cuộc họp kinh doanh

1.7 Lý thuyết lãnh đạo chuyển đổi so với giao dịch

II Kỹ mềm (phần 2)

2.1 Xuất xung đột 2.2 Quản lý xung đột 2.3 Các loại xung đột 2.4 Tiến trình xung đột 2.5 Giải xung đột

2.6 Giao tiếp với nhóm (Kỹ tảng) 2.7 Nghi thức (hướng dẫn) nghiệp

Kỹ mềm cho kỹ sư Viện Hàng không & Du hành vũ trụ SS/WS 2018 2

(3)

III Quản lý dự án

3.1 Kế hoạch quản lý dự án 3.2 Tiếp thị dự án

3.3 Quản lý hiệu suất

IV Phương pháp làm việc khoa học

4.1 Tài liệu

V Quản lý thời gian

5.1 Giới thiệu - Hiểu quản lý thời gian 5.2 Thời gian xem đơn sắc đa chiều

5.3 Các yếu tố quản lý thời gian hiệu quả

VI Tầm quan trọng kỹ mềm thị trường lao động

6.1 Khả làm việc

(4)

Kỹ mềm

Giới thiệu kỹ mềm

(5)

Giới thiệu kỹ mềm

• Mục đích:

 Để cung cấp kỹ giao tiếp công cụ cho phép bạn hoàn thành nhiệm vụ tương lai cách tốt nhất.

 Bạn làm quen với phương pháp mà: • bạn nhận áp dụng rồi, • bạn áp dụng lập tức, • bạn phải luyện tập để áp dụng nó, • bạn làm việc / lãnh đạo nhóm, • quản lý xung đột,

(6)

Kỹ mềm – Bắt đầu

• Khơng cần:

Quá thông minh

không cần

tài cao xa.

hay yêu cầu phải thành công bất kỳ lĩnh vực nào

mà ta cần Đào tạo,

Đào tạo, Đào tạo!!!

Kỹ mềm cho kỹ sư Viện Hàng không & Du hành vũ trụ SS/WS 2018 6 Năng lực vô thức

Năng lực ý thức

Không đủ lực ý thức

(7)

Kỹ cứng vs kỹ mềm

Kỹ cứng:

- Những xuất trên sơ yếu lý lịch

- Trình độ chun mơn - Học vị,

- Chứng nhận,

- Chức danh công việc, - Ngôn ngữ máy tính - Hiểu biết kỹ thuật

Các kĩ mềm:

- Thường khó xác định, phân tích,

- Khơng rõ ràng để phân biệt với nhau,

- Có nhiều giao và phụ thuộc.

Kỹ công nghệ

Kỹ năng người

(8)

Kỹ mềm gì?

Những nhóm thuộc Kỹ mềm:

- Kĩ giao tiếp - Kỹ trí tuệ - Kỹ lãnh đạo - Năng lực lý luận

- Quản lý cá nhân (tự quản lý) - Có khả xã hội

- Đạo đức kinh doanh - Quản lý kiến thức

GIAO TIẾP

được gọi là

KỸ NĂNG MỀM CHÍNH

vì diện

(9)

Kỹ mềm - Lập trình ngơn ngữ thần

kinh

Ngôn ngữ học

Các hệ thống giao tiếp ngôn ngữ phi ngơn ngữ thơng qua biểu diễn thần kinh mã hóa có ý

Lập trình

Khả tổ chức hệ thống truyền thông thần kinh chúng để đạt mục tiêu kết mong muốn cụ thể.

Hệ thần kinh

Hệ thần kinh qua kinh nghiệm được tiếp nhận xử lý qua năm giác quan.

Bộ lọc thần kinh Hình ảnh, âm thanh, cảm giác Truy cập đầu tiên Bộ lọc ngôn ngữ

Bản đồ ngôn ngữ

mơ tả tâm trí

Qua giác quan

Thế giới bên ngoài, tạo thành yếu tố phụ

Đầu ra

Lời nói, hành động, thái độ, quan điểm

chương trình hành vi

(10)

Kỹ mềm gì?

• Kỹ mềm chủ yếu liên quan tới giao tiếp: - Giao tiếp nói chung giao tiếp người

với nói riêng (bằng lời nói khơng dung lời nói)

• Một nghiên cứu IBM yếu tố liên quan đếnsự thăng tiến công việc:

- 60% tiếp xúc có giá trị - 30% ngoại hình

- 10% kĩ chuyên môn

(11)

“Chúng ta mang theo tài nguyên cần thiết để đạt thay đổi mà mong muốn”

(12)

Kỹ mềm cho kỹ sư Viện Hàng không & Du hành vũ trụ SS/WS 2018 12 Kỹ mềm – Bắt đầu

Sự tư linh hoạt đáp ứng cần thiết trong trình suy nghĩ

Quản lý dự án nên tập trung vào kết mong muốn

(13)

• Tư vấn đào tạo

• Bài tập 1

-cảm giác nhạy bén -tư thế

-câu hỏi

-đa dạng hành vi (>=3) -kiểm soát dc hội thoại -sự chuyển động mắt

(14)

Kĩ mềm hiểu

•Việc xây cầu với nhiều người

•Nó quan trọng với cặp chân khỏe mạnh với vận động viên điền kinh

Kĩ mềm gì?

(15)

(16)

Với trình độ trung bình, bạn có hội tuyệt vời để làm việc Audi Tuy nhiên, không đơn giản đánh giá người dựa trên trình độ Chúng tơi xem xét kỹ phẩm chất tổng thể người nộp đơn.

Cùng với kiến thức chuyên môn - tùy thuộc vào phận bạn muốn làm việc - tiêu chí quan trọng bao gồm:

• Thành thạo tiếng Đức tiếng Anh - viết nói. • Định hướng khách hàng vững chắc.

• Kỹ quốc tế. • Khả liên ngành. • Kiến thức ngoại ngữ.

• Khả làm việc theo nhóm.

• Khả làm việc theo phương pháp.

Tầm quan trọng “Kỹ mềm” thị trường lao động

Mềm dẻo độ tin cậy Tự tin

(17)

Kĩ mềm

1.1 Kỹ lãnh đạo Kỹ lãnh đạo ?

Lãnh đạo q trình mà theo người ảnh hưởng đến người khác để hoàn thành mục tiêu đạo tổ

(18)

Kỹ lãnh đạo

Lãnh đạo sinh hay tạo nên?

• Các nhà lãnh đạo tốt “tạo

ra” không sinh

Nếu bạn có ham muốn ý chí, bạn trở thành nhà lãnh đạo hiệu Các nhà lãnh đạo tốt phát triển thông qua q trình khơng kết thúc tự học, giáo dục, đào tạo kinh nghiệm.

(19)

(20)

(21)

(22)

Những kĩ lãnh đạo

Giám sát- Quản lí- Lãnh đạo

Họ có giống khơng? Họ có khác khơng?

Lãnh đạo người làm việc; Quản lí người làm việc đúng

- A Einstein

(23)

Kĩ lãnh đạo

Chu kì lãnh đạo chung

Thơng thường tất phong cách lãnh đạo q trình có tính qn.

Kế hoạch

Nhìn nhận Ủy quyền

(24)

Yếu tố lãnh đạo

1 Lãnh đạo nghệ thuật làm cho người khác làm điều bạn muốn làm muốn làm điều (Dwight D Eisenhower)

2 Lãnh đạo hành động, vị trí (V Putin)

3 Các nhà điều hành khơng thể tránh khỏi hình ảnh người cha Để trở thành người cha tốt, cho dù với với cộng mình, địi hỏi phải hiểu biết, ân cần đủ tính người

4 Một trách nhiệm lãnh đạo tìm kiếm phát triển tài tiềm ẩn những thành viên, nhiều lý do,họ chưa có hội thực để chứng minh khả năng họ (Clem Renouf)

(25)

1.Cưỡng chế:

Là yêu cầu lập tức tn thủ: "Làm tơi nói!"

2 Đội trưởng: người đặt cao

tiêu chuẩn cho hiệu suất công việc:"Làm làm, bây giờ!"

(26)

Sáu phong cách lãnh đạo

3 Huấn luyện viên:

Là người tập trung vào phát triển người cho

tương lai: "Hãy thử điều này.“

(27)

Sáu phong cách lãnh đạo

5 Phần nhỏ lãnh đạo:

người quan tâm tạo hài hòa, xây dựng tình cảm với nhân viên:"Mọi người đến trước.„

6 Người có thẩm quyền: Các lãnh đạo huy động

(28)

(29)

Phân tích 360°

Chất lượng giá trị cốt lõi thân

Chính trực,thật thà,kiên định

Đối với đồng nghiệp: chân thật, cởi mỏ,hịa đồng,sơng sáo

Đối với tổ chức: truyền cảm hứng tới

mọi người Đoàn kết Quyết đốn Ham học hỏi

Cùng tiến phía trước: Kết nối

Xây dựng tầm nhìn chung Quyết tâm hoàn thành mục tiêu đề ra

(30)

Phân tích 360°

Lãnh đạo Quản lí Kỹ giao tiếp

Lý thuyết gắn liền thực tế

Mục tiêu-> kế hoạch-> định hướng-> giám sát,hỗ trợ->

hướng đề -> mục tiêu

Hình mẫu lí tưởng Huấn luyện

(31)

Chỉ đạo tình huống

• Đây thuật ngữ áp dụng cho phong cách lãnh đạo, đề cập đến mơ hình lãnh đạo.

• Một người đạo tình người áp dụng phong cách lãnh đạo khác nhau tùy thuộc vào tình hình.

(32)

Chỉ đạo tình huống

A

(33)

TRƯỞNG NHĨM: Nói cho người họ muốn nghe

Hay

(34)

Kỹ giao tiếp

Nhìn

Vị giác

Khứu Giác

Kỹ mềm dành cho kỹ sư Học viện Hàng không Du hành vũ trụ SS/WS 201? 34

Nghe

(35)

Thông tin giao tiếp

Hoàng đế Frederick - người cai trị kỷ 13 Đế chế La Mã Thánh muốn biết ngơn ngữ nói lồi người sinh Vườn Địa đàng Nó tiếng Do Thái, tiếng Hy

(36)

Cách giao tiếp phổ biến nhất

(37)

• Những rào cản giao tiếp:

• Ngữ nghĩa (Ký hiệu có nghĩa khác nhau, bản dịch lỗi, ngơn ngữ chuyên gia, giả định không rõ ràng)

• Cảm xúc Tâm lý

• Tổ chức (Chính sách, phụ thuộc, phức tạp trong tổ chức, quan hệ nhân quyền pháp) • Rào cản cấp (sợ thử thách thẩm

(38)

(39)

(40)

• Giao tiếp phi ngơn ngữ là cách để chúng ta truyền đạt cảm xúc

(41)

• Giọng điệu giao tiếp

Một số điểm cần nhớ giọng điệu giao tiếp chúng ta:

Khi ta tức giận hào hứng, lời nói ta có xu hướng nhanh cao hơn.

(42)

Lắng nghe

1.Yêu cầu tập trung lượng. 2 Liên kết tâm lí với người nói.

3.Bao gồm mong ḿn sẵn sàng để trải nhiệm nhìn thứ từ góc độ của người khác

4 Yêu cầu chúng tơi tạm ngưng việc phán xét đánh giá

(43)

Khiến cho toàn người ý đến người nói

Tham dự nghệ thuật kỹ năng đầy đủ, hành động người khác. Chúng tạo tư

tham gia cách:

• Nghiêng nhẹ phía người nói;

• Đối mặt với người khác cách bình thường; • Duy trì tư cởi mở với tay chân khơng vắt

ngang

• Duy trì khoảng cách thích hợp bạn người nói

• Di chuyển thể đáp ứng với người nói, nghĩa gật đầu thích hợp, mặt biểu cảm

(44)

(45)

Những kĩ thuyết trình

(46)

Làm nóng lên!

(47)

Quản lý dây thần kinh:

Có hai loại người: loại người lo lắng người nói dối.

(48)

(49)

Giai đoạn kỹ thuyết trình

(50)

(51)

3.Truyền đạt

Kỹ thuyết trình

Nói chuyện với người, đừng đọc

Giao tiếp ánh mắt

(52)

Kỹ thuyết trình

(53)

Hội nghị kinh doanh

Tham gia vào nhóm 3-5 người nói cho người nhóm thuyết trình tốt và tệ bạn thấy Giải thích lại tốt hay tệ

(54)

Văn nói khác với văn viết

– Đừng tiếp thu nhiều kiến thức

– Những thứ tốt thứ khó hiểu

– Người nghe có hội để nghe "đọc lại„ – K.I.S.S (Hãy để việc đơn giản hơn, đồ ngốc!)

– Những tranh tốt chia nhỏ được

– Có thể sử dụng biểu đồ đồ thị để minh họa ví dụ kết quả/ hoạt ảnh

(55)

Phức tạp hóa

Vậy: Trí tuệ nhân tạo gì

– “Một ý thức kỳ dị sinh máy móc” Morpheus, The Matrix

– "Sự hiểu biết khoa học cách suy nghĩ hành vi thông minh thân chúng máy móc." AAAI

(56)

Sử dụng khoảng sáu từ dòng, sáu dòng trang trình bày

✔ Nên ✘ Không nên

(57)

Luôn sử dụng phông chữ đủ lớn để thấy thính giả

Sử dụng cỡ chữ từ 32 đến 44 không nhỏ cỡ 28 với viết ký tự đầu dòng

(58)

Sử dụng biểu tượng đơn giản để truyền đạt kết quả.

(59)

Khi số xác quan trọng bạn phải sử dụng bảng, nhớ luật “6 x 6”

✔Nên ✘Khơng

(60)

Hình ảnh giúp người dễ hình dung số.

✔ NÊN

(61)

Bạch kim: Đối xử với người khác họ muốn đối xử.

Quy tắc vàng bạch kim để tiến hành hội nghị kinh doanh

(62)

• Ngày, giờ, địa điểm • Nội dung chương trình • Mục tiêu

• Chuẩn bị cụ thể • Tài liệu

• Vai trị cụ thể

1 Bắt đầu họp

2 Giới thiệu chương trình 3 Bắt đầu mục tiêu

4 Nói loa

5 Điều khiển họp 6 Dẫn dắt thảo luận 7 Tóm tắt

8 Kết thúc chương trình

Người tham gia cần thông báo về:

(63)

10 lời khuyên cho họp

Ln biết thời gian gì

Khơng qn lý cho họp Ca ngợi tập thể, trích cá nhân

(64)

Hội nghị Kinh doanh

Không sử dụng họp để tiêu diệt nghiệp của người khác

Giữ cá nhân công ty phải minh bạch rõ ràng

Hãy nhớ Mơ hình tớt cho họp là Dân chủ, Không chế độ quân chủ

Chuẩn bị biên rõ ràng được duyệt trước quộc họp

Kết thúc quộc họp đúng theo kế hoạch

(65)

Chương trình họp

• Đặt vấn đề cách hợp lí

• Thơng báo chi tiết thơng tin quộc họp • Bao gồm chủ đề, ngày, giờ, vị trí

• Trách nhiệm người tham dự • Bắt tay

• Có mặt

(66)

Chú ý họp

Soft Skills for Engineers Institute of Aeronautics & Astronautics SS/WS 201? 66

- Đề cập vấn đề cách đầy đủ hợp lý - Đề cập tất vấn đề liên quan cách chi

tiết thông báo

- Ghi đầy đủ chủ đề, ngày, giờ, địa điểm thông báo.

- Thông báo trách nhiệm thành viên tham dự.

- Bắt tay

- Trang phục chỉnh tề

(67)

(68)

Quy tắc họp kinh doanh

Ấn tượng đầu tiên

“Quy luật 12” kinh doanh: Bạn KHƠNG

bao hội thứ hai để gây ấn tượng đầu tiên

-12 từ bạn nói -12 bước bạn đi

(69)

Quy tắc họp kinh doanh

Ln nhớ sách được đánh giá qua bìa, nhà được đánh giá qua sơn người được đánh giá qua cách ăn mặc xử sự Vậy nên để ý:

- Phương tiện di chuyển, cách bước vào phòng họp

- Ngẩng cao đầu - Khơng gù lưng

• Tạo hình ảnh tự tin với: • Bước tự tin

(70)

• Ln chuẩn bị trước • Ln đến sớm

• Chọn vị trí ngồi phù hợp

• Làm việc theo nhóm • Khơng vụng về, bất

cẩn

• Biết lúc nên đứng dậy

Quy tắc họp kinh doanh

(71)

Quy tắc họp kinh doanh

(72)

Quy tắc họp kinh doanh

C Ư

Ờ I

(73)

Mơ hình Max Weber lãnh đạo

•Một người lãnh đạo cần có mệnh lệnh hành động tương ứng nhau

•S ự tương ứng định quyền lực người lãnh đạo

•Xác định loại hình quan hệ chủ tớ bao gồm: truyền thống, quan liêu hay uy tín

•Có loại hình quan hệ kết hợp nhiều kiểu

(74)

Phân loại lãnh đạo theo Max Weber

3 loại hình

1. Lãnh đạo quan liêu Nắm quyền kiểm sốt qua việc nắm thơng tin, hiểu biết

2 Lãnh đạo uy tín

Khác biệt, nắm quyền kiểm soát qua lực thân sự tôn trọng thành viên

3 Lãnh đạo truyền thống

Nắm quyền kiểm sốt thơng qua quyền lực trao, trung thành, trị,

(75)

(76)

(77)

• Đặt kế hoạch dài hạn • Mục tiêu rõ ràng

• Dẫn chứng cụ thể

• H ệ thống quy trình làm việc hiệu quả

Để vượt qua tình trạng

khủng hoảng, người lãnh đạo cần biến khủng

(78)

(79)

beyond self interest.

nstilling confidence to achieve performance

ns pectations

Inspiring for missio

t L ãnh đ ạo chuy ển đ ổi

• Mơ hình giúp nâng cao mục tiêu đạt giới hạn nhân viên

• Phân chia rõ ràng mục tiêu nhiệm vụ

• Làm rõ phần thưởng và mục tiêu cần đạt

• Dùng đồng quan điểm làm động lực trong công việc.

Motiv ting for performance beyond ex

Leadership

Truy ền cảm hứng để

nhân viên làm việc vượt kì vọng

Thúc đẩy để nhân viên làm nhiệm vụ không vị kỉ

Truyền tự tin để đạt mục tiêu

(80)

Lý thuyết lãnh đạo X Y

Soft Skills for Engineers Institute of Aeronautics & Astronautics SS/WS 201? 80 • Nhân viên khơng thích làm trốn việc

• Nhân viên cần tơi để định hướng

• Tơi có trách nhiệm phải thúc ép nhân viên làm việc hết công

suất

• Nhân viên chủ yếu lười sống cá nhân

Lý thuyết X: một mệnh đề phức hợp nói quản lý lãnh

(81)

Theory Y: mệnh đề phức hợp nói quản lý lãnh

đạo dựa khía cạnh tích cực người

• Hầu hết nhân viên muốn làm việc để đạt mục tiêu cá

nhân đó

• Tơi tin nhân viên tự định hướng việc theo tôn

chỉ công ty

• Nhân viên tơi muốn nhân việc trách nhiệm làm

việc

• Nhân viên khơng có phản kháng làm trái

(82)

• “Ai ḿn thắng Nếu họ nghĩ họ có khả để thắng được

những người thắng họ sẽ bắt đầu làm việc Những người thích xây dựng thứ đó làm việc với trong tổ chức lại với bạn ”

(83)

II. Kĩ mềm

2.1 Cấp cứu xung đột

Bản chất của xung đột:

Xung đột dạng quan hệ hay tương tác cá nhân cảm thấy bị đe dọa xâm phạm.

Các nguồn xung đột:

•Các yếu tố xã hội •Tính cách cá nhân •Ý tưởng cá nhân

(84)

Xung đột gì?

Loại 1:

„Tôi muốn X đối phương muốn ngược lại“

Tôi muốn sống thành phố Tôi muốn sống quê

(85)

Cấp cứu xung đột

Loại 2:

Tôi muốn X Y cần lựa chọn kĩ

(86)

Quản lý muốn đẩy nhanh tiến độ

để tăng số lượng Nhân viên muốn làm từ từ để cải thiện chất lượng

Loại 3:

Tôi muốn X, họ muốn Y Không thể 2?

(87)

Bản chất của xung đột

Lời khuyên: Đừng tranh cãi đến đồng thuận mục tiêu chung vấn đề Nếu

khơng có điều xung đột tranh cãi vơ ích

Đẩy mạnh sản xuất

Cải thiện thiết Bán nhiều

Tăng hiệu Công ty tồn

(88)

Cấp cứu xung đột

Lời khuyên: Cần tỉnh táo trước tranh luận làm rõ vấn đề Mọi người cần phải có thấu hiểu đồng thuận chung định.

Đưa luận điểm logic ví dụ như:

(89)

Cấp cứu xung đột

• Khi bạn khơng thể tự xử lí xung đột nhờ trợ giúp

• Vật cản lớn để tìm giải pháp bất đồng không lắng nghe

Cần làm rõ có cách giải quyết

Dùng chứng cụ thể để chứng minh • Ngồi ra

Đừng chứng minh đối phương sai

(90)

Xử lí xung đột

„Khi thứ bạn có búa

thì thứ bạn nhìn thấy

cái đinh“ Mark Twain

(91)

(92)

Tôi làm theo cách nào được

(93)

Vấn đề khơng quan trọng Chúng ta khơng có vấn đề gì cả… Mọi chuyện

(94)

Hãy ngồi lại tranh luận tơi muốn nghe hiểu

anh hơn!

(95)

(96)

Tư phản biện

Tư tập thể:

là xu hướng để những căng thẳng thích hợp trong nhóm dẫn đến tư phản biện từ thúc đẩy những định khác nhau.

(97)

Tư phản biện

• Thiếu xung đột thể sự thoải mái thái quá

• Xung đột cần thiết cho tổ chức

(98)

Làm để giải xung đột?

Cách tránh

Đặc điểm:

•Phớt lờ xung đột, hy vọng chúng

tự biến mất

•Cân nhắc đến vấn đề

•Kêu gọi luật lệ mang tính quan liêu

Áp dụng ?

•Vấn đề khơng quan trọng

•Khơng nắm rõ cách giải quyết •Làm dịu thời điểm căng thẳng

•Người thứ có thể giải vấn đề tớt

hơn

(99)

Giải xung đột

Phương pháp thỏa hiệp:

•Đàm phán

•Tìm kiếm thỏa thuận

chấp nhận đánh đổi

•Tìm giải pháp thỏa đáng

hoặc chấp nhận được Áp dụng :

•Cả bên hướng tới

một mục đích chung nhất

•Sự thỏa hiệp mang tính tạm

thời

•Khi vấn đề cần phải đưa

(100)

Phương pháp cạnh tranh

Đặc điểm:

•Tạo nên tình bên thắng một bên thua

•Sử dụng trị chơi quyền lực •Ép buộc đồng thuận từ người khác

Áp dụng khi:

•Hành động cần giải nhanh chóng

•Tiết kiệm chi phí

•Chống lại người mà lợi dụng hành vi không cạnh tranh để trục lợi

Giải xung đột

(101)

GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Phong cách sống Đặc điểm: •Nhường chỗ

•Gửi thực hiện

Thời điểm sử dụng: •Khơng tìm bạn.

•Vấn đề quan trọng với người khác bạn. •Duy trì hợp tác.

•Xây dựng tín dụng xã hội cho sau

•Giảm thiểu tổn thất

•Sự hài hịa ổn định quan trọng.

(102)

Các kiểu cộng tác Đặc điểm:

•Giải vấn đề vận chuyển •Chia sẻ ý tưởng thơng tin

•Thấy khó khăn mâu thuẫn thách thức Thời điểm sử dụng:

•Tìm giải pháp tích hợp •Mục tiêu để tìm hiểu

Kỹ mềm cho kỹ sư Viện hàng không du hành vũ trụ SS/WS 2018 102

(103)

2 phương pháp để giải xung đột

nhóm

Làm rõ vai trị Kỹ thuật (RAT)

Đây thủ tục có hệ thống bao gồm tất thành viên trong nhóm hiểu u cầu vị trí, nhiệm vụ kỳ vọng họ.

(104)

Tư phê phán

Lắng nghe thảo luận

về kế hoạch

(105)

Tư phê phán

Trạng thái căng thẳng

Căng thẳng gì?

(106)

Tư phê phán

Ảnh hưởng của stress Bệnh lý • Thiếu ngủ • Giảm nhiệm vụ, hiệu suất • Quyết định chất lượng kém sáng tạo

(107)

Tư phê phán

Quản lý căng thẳng tại Cấp độ tổ chức

• Thiết lập kế hoạch làm việc hợp lý lập lịch biểu • Phân cơng trách nhiệm tăng độc lập

(108)

II) Các kỹ mềm

Giao tiếp với nhóm (Kỹ tảng)

(109)

Thông điệu bạn phải dễ hiểu

(110)

Bước 1

Thấu hiểu # nghe

Kĩ tảng

(111)

Kĩ tảng

Việc lắng nghe quan trọng giao

(112)

Không Ngạo Mạn

(113)

Kĩ tảng

Thuật lại bạn nghe được

Lắng nghe với 100% tập trung

(114)

Kĩ tảng

Bước 2

Tạo thiện cảm dựa phân tích

Hiểu giới họ

(115)

Kỹ tảng

Bước 3

Chọn từ ngữ cẩn thận

•

Gửi tin nhắn bạn

Ghi nhớ địa điểm họ

Sử dụng ngôn ngữ họ

(116)

Kỹ tảng

Kiểm tra hiểu biết

Tránh ngôn ngữ kỹ thuật

Tránh mơ hồ

Kỹ mềm cho kỹ sư Viên hàng không du hành vũ

(117)

Kĩ tảng

 Một người đàn ông tốt phương cách anh ta.

German Proverb

 Các kĩ giao tiếp hiệu quả yếu tố quan trọng trong nghiệp sống cá nhân.

(118)

Kĩ tảng

Giao tiếp q trình gửi nhận thơng tin giữa người….

Phản hồi

Người nhận Mã hoá Người gửi

Người gửi Giải mã Người

nhận

(119)

Kĩ tảng

Lỗi giao tiếp phổ biến:

•Kết thúc câu người khác

•Phản hồi trước lắng nghe xong • Đa nhiệm nghe

(120)

Kĩ tảng

Một thuật tốn tớt: Giao tiếp đường hai chiều!

•Nghe để hiểu •Hiểu trước nói

•Nói để hiểu

•Tìm hiểu kĩ trước tiếp tục •LẶP LẠI !

(121)

Thất bại chuẩn bị ? Hãy chuẩn bị cho thất bại!

Diễn giải Trình bày lại những nói theo cách bạn

Đặt câu hỏi Khiến thính giả nghĩ xa hơn, làm cả hai hiểu rõ vấn để

Tóm tắt Tổng hợp lại

điểm bạn

(122)

Nói trước đám đơng

Nói trước đám đơng

Hình ảnh cho bạn biết người nói này?

1.Vượt qua nỗi sợ hãi

2.Ý tưởng phát biểu 3.Biết thính giả

4.Sắp xếp phát biểu

(123)

(124)

Những kỹ trình bày

"Oh Chỉ điều nữa."

(125)

Nói trước đám đơng

Sự khác biệt người đàn ông người phụ nữ khán giả là…

• Cười dễ dàng to tất khán giả nam.

• Tất khán giả nam

người khó khăn ngã của nam giới theo cách cười.

(126)

Làm việc nhóm

Đặc điểm trung đội thực cao

•Mục tiêu xác định rõ ràng phù hợp với kết đo lường

•Lãnh đạo chia sẻ khuyến khích tham gia

•Đa dạng backrounds kinh nghiệm

(127)

- Abraham Maslow phát triển một hệ thống phân cấp nhu cầu để minh họa cho lý thuyết ông rằng hành vi người hướng dẫn chuỗi nhu cầu. - Maslow lập luận người có phẩm chất độc đáo cho phép họ tạo lựa chọn độc lập, cho họ quyền kiểm soát vận mệnh họ

Các nhà lý thuyết động lực: Phân cấp nhu cầu Maslow

Đạo đức, óc sáng tạo, tính tự giác, giải vấn đề, thiếu định kiến, thừa nhận thât lòng tự trọng, tự tin, thành tích, tơn trọng người khác, tơn trọng

tình bạn, gia đình, thân mật giới tính

sự an tồn thân, công việc, đạo đức, gia đình, sức khỏe tài sản

Sự tự thực hóa

Sự kính trọng Tình u/thuộc

quyền sở hữu

(128)

Lý thuyết vệ sinh động lực Herzberg

e n Vào cuối năm

1960, F Herzberg viết động cơng nhân.

Ơng phân biệt các yếu tố động lực yếu tố vệ sinh

Kỹ mềm cho kỹ sư Viện hàng không du hành vũ trụ SS/WS 2018

Nhân tố động lực: - Thành tích

- Sự cơng nhận - Bản thân công việc - Trách nhiệm - Sự thăng cấp - Sự phát triển

Nhân tố vệ sinh: - Chính sách quản lí cơng ty - Sự giám sát -

(129)

McClelland‘s Acquired – học thuyết cần

Lý thuyết nhu cầu có mô tả ba loại nhu cầu động lực: Thành tích, quyền lực liên kết.

David McClelland người tiên phong trong lĩnh vực tư động lực nơi làm việc người đề xuất đánh giá dựa lực để ủng hộ kiểm tra dựa IQ cá tính.

(130)

Lý thuyết X Y McGregor

Trong năm 1960, Douglas McGregor phổ biến cách tiếp cận quan hệ người.

Lý thuyết X: công nhân khơng thích và tránh lời

Lý thuyết Y: công việc cách tự nhiên chơi nghỉ ngơi

Lý thuyết Z: nhấn mạnh tin tưởng, chất lượng, đưa định tập thể

Giả định hành vi người

Lý thuyết X lý thuyết Y

Phong cách quản lý xu hướng hành động

Bộ sửa đổi nội Tự đánh giá động cơ, phong cách, sở thích hạn chế

2 Tự đánh giá kinh nghiệm khứ với hành vi quản lý khác

hành vi quản lý thực tế tự chủ, kiểm soát chặt chẽ paternalistic, thương lượng kiểm soát tư vấn, thương lượng tham gia, đồng ý a) tham gia theo nhiệm vụ khu vực định b) trị, mục tiêu relatei, dân chủ cơng nghiệp chiến lược hỗn hợp

bộ sửa đổi bên

1 đặc điểm nhiệm vụ chất định thực

2 ràng buộc thời gian

3 định mức tổ chức, cấu trúc khí hậu

4 lịch sử khứ với cấp cụ thể đánh giá xác giá trị tham gia nhóm

(131)

Quản lý dự án

(132)

Lập kế hoạch cho dự án III Quản lý dự án

(133)

Lập kế hoạch dự án

Nội dung:

Một dự án bị phá vỡ gì?

Các nguyên tắc lập kế hoạch cho dự án.

Phân tích chi tiết quan trọng.

Thời gian dự án.

(134)

Lập kế hoạch cho dự án

Kĩ mềm dành cho kỹ sư Học viện hàng không du hành vũ trụ SS/WS 201? 133

Để lập kế hoạch làm việc chi tiết, bạn phải:

Phá vỡ

Quy tắc

(135)

(136)

Kế hoạch

(137)

(138)

Kế hoạch

(139)

Thế gói cơng việc •Là gói nhiệm vụ chi tiết cơng việc.

•Ngược lại với mốc quan trọng, gói cơng việc mất thời gian

•Gói cơng việc phải thực để đạt mốc quan trọng đinh.

•Để đạt cột mốc cụ thể, nhiều gói cơng việc có thể xác định

(140)

Kế hoạch dự án

Có cách tiếp cận để xác định cột mốc:

Cách tiếp cận hướng đối tượng: Tập trung thành phần cốt lõi dự án bạn

Chuẩn bị Cơ sở

Kế hoạch

Phủ Chocolate

Làm Lạnh Làm đầy

lớp kem

Phân tich

Thiết Kế Thiết Kế

Sản xuất

Kiểm tra Thiết kế

Kiểm tra Kiểm tra Kiểm tra Thiết kế

Xuất

Gói cơng việc

(141)

Sự gắn kết quản lý được gọi phối hợp

Bất chia thứ phần, cần số hướng dẫn gắn kết để đưa lại với nhau

• Bất phân chia công việc nhiệm vụ, cần tạo nhu cầu phối hợp.

• Nếu tác vụ gốc = tác vụ phân phối 100% - 100% (với nỗ lực thêm x% cho việc phối hợp liên quan

• Phối hợp giữ quan điểm người giám sát, giải xung đột người bảo đảm kết chung

(142)

… làm để chuyển đổi thành bảng WBS

1. Khái niệm

1 Đánh giá hệ thống tại 2 Định nghĩa nhu cầu

1. Định nghĩa nhu cầu người dùng 2. Định nghĩa nhu cầu nội dung 3. Định nghĩa nhu cầu hệ thống

4. Định nghĩa nhu cầu sở hữu server 5. Định nghĩa chức cụ thể

3 Định nghĩa rủi ro cách tiếp cận quản lý rủi ro 4 Phát triển kế hoạch cho dự án

5 Giới thiệu ngắn gọn đội ngũ phát triển website 2. Thiết kế trang web

(143)

(144)

Lập kế hoạch cho dự án

Sau biết WBS hãy:

(145)

Quản lý hiệu suất

(146)

Bổ sung thêm nguồn lực khơng có nghĩa nâng cao suất:

100 người có khả đào nhanh 1 người… TUY NHIÊN

(147)

Trong tự nhiên có cơng việc hồn thành cách

nhanh chóng.

Cho dù có phụ nữ việc mang thai họ cũng tháng.

(148)

Cuối là, sử dụng phần mềm chuyên dụng để lên kế hoạch

Quản lý dự án

(149)

Lên kế hoạch dự án

Nhưng nhớ rằng, kế hoạch một kế hoạch

(150)

II Quản lý dự án

Theo dõi dự án Điều khiển dự án

(151)

Giám sát kiểm soát dự án

(152)

Giám sát kiểm sốt dự án

• Liệt kê số nhiệm vụ đầu – Giám sát kiểm sốt dự án,

– Và mơ tả kết đầu chung cho tất các lĩnh vực.

• Thảo luận kiểm sốt thay đổi tích hợp – Như phần quản lý tích hợp dự

án

– Cách sử dụng quản lý giá trị kiếm được. • Giải thích tầm quan trọng của:

– Xác minh phạm vi, kiểm soát phạm vi chấp nhận phân phối.

• Mơ tả q trình kiểm sốt lịch biểu lập trình các cơng cụ đo lường hiệu suất,

– Chẳng hạn theo dõi biểu đồ Gantt. • Thảo luận cơng cụ kỹ thuật

(153)

• Các nhiệm vụ bao gồm:

– Theo dõi kiểm sốt cơng việc dự án,

• Liên quan đến gì

– Thu thập, đo lường phổ biến thông tin hiệu suất

» cũng đánh giá phép đo

– phân tích xu hướng

– » để xác định quy trình cải tiến thực hiện.

– Thực kiểm soát thay đổi tích hợp,

(154)

Giám sát kiểm sốt dự án

• Quản lý giá trị kiếm được (EVM)

- Là hiệu suất dự án kỹ thuật đo lường.

• Tích hợp phạm vi, thời gian chi phí liệu. -Dựa đường sở, người quản lý dự án

nhóm họ xác định.

• dự án đáp ứng phạm vi, thời gian mục tiêu chi phí.

- Bằng cách nhập thơng tin thực tế

-Và sau so sánh với đường sở. • Thơng tin sở bao gồm:

- Dữ liệu phạm vi (nhiệm vụ WBS)

- Dữ liệu thời gian (bắt đầu kết thúc ước tính cho cơng việc)

- Dữ liệu chi phí (ước tính chi phí cho mỗi tập)

• Lưu ý bạn có thể sử dụng giá trị kiếm được sự quản lý.

- chi tiết tóm tắt

cấp độ.

(155)

Giám sát kiểm soát nhiệm vụ

cho quản lý thời gian dự án

• Nhiệm vụ giám sát kiểm sốt thực hiện phần quản lý thời gian dự án

- kiểm sốt lịch biểu. • cung cấp dự án thời hạn

• Các nhà quản lý dự án thường trích dẫn dự án thời gian thách thức lớn nhất họ,

- vấn đề lịch biểu thường gây xung đột nhiều vấn đề khác.

• Trong trình bắt đầu dự án, ưu tiên thủ tục thường quan trọng nhất,

(156)

• Ngân hàng Thương mại Hồng gia Canada (CIBC) cung cấp ví dụ tuyệt vời để kiểm sốt thành cơng lịch trình cho dự án cơng nghệ thông tin lớn ngành ngân hàng.

- CIBC chuyển 20.000 máy trạm 1200 chi nhánh tài khác chỉ năm.

- Nó tạo cơng cụ dựa Web phép nhóm lớn, phân tán mặt địa lý truy cập thông tin lúc.

- Mỗi trang số 1200 trang web có 75 cột mốc để theo dõi, bao gồm đường sở, kế hoạch ngày kết thúc thực tế, dẫn đến 90.000 điểm liệu.

- Theo Jack Newhouse, giám đốc hỗ trợ ứng dụng công ty,

• Cơng cụ theo dõi dựa web CIBC "là thành phần quan trọng để thành cơng Dữ liệu xác, kịp thời công cụ quản lý vô giá".

(157)

III Phương pháp làm việc khoa học

(158)

Phương pháp làm việc khoa học

Có thể điều gì, từ việc đo thay đổi hiệu ứng Doppler thiên hà xa xôi để đưa bảng câu hỏi trung tâm mua sắm Điều nghe có vẻ hiển nhiên, phân biệt bắt nguồn từ thời nhà triết học Hy Lạp cổ đại.

(159)

(160)

IV Quản lý thời gian

• “ Tất chúng ta có thời gian để chi tiêu lãng phí

quyết định của chúng ta phải làm với Nhưng đã trơi qua, biến vĩnh viễn.”- Bruce Lee ( Lý Tiểu Long)

(161)

Quản lý thời gian

Những lọ đá,sỏi cát có thể dạy chúng ta quản lý thời gian

• Kịch 1: Bắt đầu với cát

Lấp đầy lọ với cát thật dễ dàng Nó rơi vào ngay Nhưng sỏi đá? Các viên sỏi phù hợp đến thêm vào viên đá lớn hơn, nhiệm vụ trở nên bất khả thi Chiếc lọ tràn đầy viên đá to không phù hợp.

Nói cách khác

Những việc nhỏ, khơng có nghĩa hấp dẫn Nó dễ để hồn thành Và thường thú vị nhất. Bắt đầu với cơng việc dễ dàng làm

(162)

Những lọ đá,sỏi cát dạy quản lý thời gian

• Viễn cảnh 2: Bắt đầu với viên đá

Thêm viên đá lớn vào khó khăn Bạn phải nhìn kích thước chúng tìm cách lấp đầy tất vào Và đến viên sỏi Phải lắc lọ để chúng lọt vào Cuối cùng, cát đổ vào.Thật dễ dàng, cát trượt vào viên đá sỏi.

Thật kỳ diệu, viên đá sỏi tất cát đã vừa vặn bình.

Nói cách khác

Việc quan trọng bạn thường khó khăn Trong chiến lược này, cơng việc không ưu tiên đặt bên lề Giải chúng thời gian Và kết là, ngày bạn trở lên thành công thật ấn tượng.

(163)

Hiện tại

•Hơm qua q khứ

•Ngày mai bí ẩn

•Nhưng hơm là q

(164)

Một nghiên cứu sinh năm thứ nhất Đại học Cambridge tìm thấy điều sau đây: –Vào ngày tuần, sinh viên dành nhiều gấp đơi thời gian cho hoạt động giải trí hơn học tập.

–Vào cuối tuần, sinh viên dành thời gian cho hoạt động giải trí gấp sáu lần thời gian cho học tập.

(165)

Quản lí thời gian

Để nhận giá trị Thời gian:

•MỘT NĂM, hỏi học sinh lại lớp.

•MỘT THÁNG, hỏi người mẹ sinh non.

•MỘT TUẦN, hỏi người biên tập tờ báo hàng tuần.

•MỘT NGÀY, hỏi người kiếm tiền theo ngày để nuôi đứa trẻ.

•MỘT GIỜ, hỏi người yêu chờ gặp nhau.

•MỘT PHÚT, hỏi người bỏ lỡ chuyến tàu.

(166)

• Người cha đưa cho đứa ơng bó que bảo cậu bẻ gãy Sau cậu bé ráng sức, người cha lấy lại bó que, tháo bó que bẻ từng một.

• Chúng ta dừng lại nhiệm vụ “A” cảm thấy dài khó

- Chia nhiệm vụ dài thành phần nhỏ hơn, ngắn dễ dàng hồn thành hơn.

- Chia chương 40 trang thành phần 10 trang - Tự thưởng cho sau hồn thành

phần.

(167)

Điểm mấu chốt là:

(168)

Sự quan trọng của kĩ mềm trong thị trường lao động

Ngành Công nghiệp cần:

nghiên cứu người chủ cho suất hiệu suất cao hơn

Định dạng
Số trang	168
Dung lượng	19,74 MB