Hoàn thiện công tác quản trị chuỗi cung ứng kinh doanh hàng hóa điện, điện tử tại trung tâm kinh doanh VNPT – quảng bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ HỊA HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG HÓA ĐIỆN, ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2020 Công trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS.LÊ THỊ MINH HẰNG Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Phản biện 2: PGS TS Phan Văn Hòa Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 14 tháng 11 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chuỗi cung ứng hàng hóa doanh nghiệp có kinh doanh thương mại hoạt động diễn liên tục xuyên suốt, quản trị chuỗi cung ứng không hiệu không đáp ứng nhu cầu hàng hóa kịp thời, chi phí cao, giá trị sản phẩm tạo không cao, không thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng, làm giảm tính cạnh tranh doanh nghiệp Trong năm gần đây, lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin phát triển nhanh cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt hoạt động kinh doanh hàng hóa điện, điện tử phụ trợ dịch vụ Giải pháp lâu dài cần phải thực để gia tăng lợi nhuận thị phần quản trị chuỗi cung ứng hiệu Trước thay đổi liên tục cơng nghệ thị trường, quy trình, quy định việc quản trị chuỗi cung ứng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình giai đoạn trước khơng cịn phù hợp với thời điểm nữa, cần phải thay đổi hoàn thiện lại để phù hợp với tình hình Chính vậy, việc hồn thiện công tác quản trị chuỗi cung ứng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình địi hỏi cấp thiết Vì ký trên, tác giả chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác Quản trị chuỗi cung ứng kinh doanh hàng hóa điện, điện tử Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình” để làm đề tài cho luận văn nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: Trên sở phân tích thực trạng quản trị chuỗi cung ứng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa điện, điện tử Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể: Luận văn tập trung nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận có liên quan đến hoạt động quản trị chuỗi cung ứng Phân tích thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình, qua tồn tại, hạn chế Đề xuất số giải pháp nhằm ứng dụng sở lý thuyết Quản trị chuỗi cung ứng vào hoạt động quản trị đối tượng tham gia trình cung ứng vật tư, hàng hóa dịng dịch chuyển chuỗi cung ứng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình giai đoạn 2020-2022 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận, thực trạng giải pháp để ứng dụng sở lý luận quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp quản trị dự trữ, vận tải, kho bãi, dịch vụ khách hàng, hệ thống thơng tin quản trị, quy trình cung ứng vật tư từ nhà cung cấp tận tay người tiêu dùng Phạm vi nghiên cứu: Luận văn sâu nghiên cứu thực trạng giải pháp nhằm ứng dụng sở lý luận quản trị chuỗi cung ứng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình Giới hạn phạm vi nghiên cứu chủ thể dịng dịch chuyển chuỗi cung ứng hàng hóa điện thoại di động Dữ liệu thu thập ba năm từ năm 2017 đến năm 2019, kết hợp với số liệu sơ cấp điều tra tháng đầu năm năm 2020 Tiếp cận theo mục tiêu quản trị: quản trị tác nghiệp 3 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp mô tả: Mô tả hoạt động tại cơng ty, quy trình, quy định áp dụng Phương pháp thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp tư duy: Thống kê phân tích tình hình hoạt động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình, từ rút điểm mạnh điểm yếu vấn đề cung ứng đơn vị Kết cấu luận văn Luận văn gồm phần: Chương 1: Tổng quan quản trị chuỗi cung ứng Chương 2: Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng kinh doanh hàng hóa điện, điện tử Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng kinh doanh hàng hóa điện, điện tử Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình Tổng quan tài liệu nghiên cứu - Giáo trình Quản trị chuỗi cung ứng - Nhà xuất Đà Nẵng năm 2016, Chủ biên : PGS TS Nguyễn Phúc Nguyên , TS Lê Thị Minh Hằng - Giáo trình Quản trị chuỗi cung ứng - Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân năm 2015, Chủ biên : TS Nguyễn Thành Hiếu - Supply chain management - Sunil Chopra - Pearson Education; Fifth Edition (April 1, 2012) - Fundamentals of Logistics Management - Douglas Lambert, James R Stock, Lisa M Ellram (1998, Boston MA: The Irwin/McGraw-Hill Series in Marketing) - Ganesham, Ran and Terry P.Harrison (1995) - Nguyên lý quản trị chuỗi cung ứng – Michael H.Hugo – Nhà xuất Thế giới -2011 - Tổng Cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam – Nhà xuất Bưu điện – năm 2002 - Các quy định, quy trình Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình - Số liệu tổng hợp, thống kê phòng Điều hành – Nghiệp vụ, phịng Nhân - Tổng hợp phịng Kế tốn – Kế hoạch – Trung tâm Kinh doah VNPT – Quảng Bình - Nguồn internet - Các tập, luận văn khóa trước CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1.1.1 Định nghĩa chuỗi cung ứng “Chuỗi cung ứng bao gồm cơng đoạn có liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng không gồm nhà sản xuất nhà cung cấp, mà gồm nhà vận chuyển, kho, người bán lẻ thân khách hàng” (Sunil Chopra, Pete Meindl, 2007) “Chuỗi cung ứng liên kết với công ty nhằm đưa sản phẩm hay dịch vụ vào thị trường.” (Stock Elleam, 1998) “Chuỗi cung ứng mạng lưới lựa chọn sản xuất phân phối nhằm thực chức thu mua nguyên liệu, chuyển đổi nguyên liệu thành bán thành phẩm thành phẩm, phân phối chúng cho khách hàng” (Ganesham, Ran and Terry P.Harrison, 1995) 5 Một chuỗi cung ứng bao gồm tất phận liên quan trực tiếp hay gián tiếp tới việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng bao gồm nhà sản xuất cung cấp, mà cịn bao gồm nhà cung ứng vận tải, kho bãi, nhà bán lẻ, chí khách hàng Chuỗi cung ứng ln hàm chứa tính động liên quan tới dịng liên tục thơng tin, sản phẩm tài giai đoạn khác Mỗi giai đoạn chuỗi cung ứng liên kết với thông qua dịng sản phẩm, thơng tin dịng vốn Những dịng thường xuất hai hướng quản trị giai đoạn chuỗi người trung gian Một thiết kế thích hợp chuỗi cung ứng phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng vai trò họ giai đoạn chuỗi 1.1.2 Các đối tƣợng tham gia vào chuỗi cung ứng Các đối tượng tham gia vào chuỗi cung ứng chia thành nhóm: Khách hàng; Người bán lẻ; Người bán sỉ/ Nhà phân phối; Nhà sản xuất; Nhà cung cấp nguyên vật liệu 1.1.3 Lợi ích chuỗi cung ứng - Lợi ích chuỗi cung ứng giảm bớt trung gian - Nhà sản xuất bố trí sở sản xuất vị trí tốt mà khơng phải phụ thuộc nhiều vào vị trí khách hàng cuối - Thông qua việc tập trung hoạt động sản xuất số sở lớn, nhà sản xuất hưởng lợi từ tính kinh tế nhờ quy mơ - Nhà bán sỉ đặt đơn hàng lớn nhà sản xuất chiết khấu giá cho nhà bán sỉ làm cho chi phí đơn vị giảm - Hệ thống chuỗi cung ứng đặt khách hàng vị trí trung tâm, hệ thống mạng nhà cung cấp cho phép giảm chi phí tăng lợi nhuận thơng qua giảm chi phí phận chuỗi cung cấp Bên cạnh đó, chuỗi cung ứng hệ thống thơng tin nội cho phép chia sẻ thông tin cần thiết, từ tạo khả tương tác mạnh mắt xích chuỗi, góp phần tăng hiệu hoạt động, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.1.4 Mục tiêu chuỗi cung ứng Mục tiêu chuỗi cung ứng tối đa hóa giá trị tổng thể chuỗi Mọi dịng thơng tin, sản phẩm vốn tạo chi phí chuỗi Vì vậy, việc quản lý thích hợp dịng đóng vai trị quan trọng cho thành công chuỗi Việc quản lý hiệu chuỗi cung ứng liên quan tới việc quản lý tài sản chuỗi dịng thơng tin, sản phẩm, vốn để tối đa hóa khả sinh lợi chuỗi Những định chuỗi cung ứng có ảnh hưởng lớn tới thành công hay thất bại tổ chức chúng ảnh hưởng lớn tới lợi nhuận chi phí 1.1.5 Cấu trúc chuỗi cung ứng Đứng quan điểm tổ chức, hoạt động dịch chuyển nguyên vật liệu đến – gọi ngƣợc dịng; tổ chức phía sau doanh nghiệp – dịch chuyển nguyên liệu – gọi xi dịng 1.1.6 Quản trị chuỗi cung ứng Quản trị chuỗi cung ứng tập hợp phương thức để tích hợp hiệu nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán sỉ/bán lẻ nhằm phân phối hàng hóa đến địa điểm, lúc, với yêu cầu chất lượng, số lượng, với mục tiêu giảm thiểu chi phí tồn chuỗi tối đa thỏa mãn nhu cầu khách hàng 7 1.2 CÁC LOẠI QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1.2.1 Quyết định thiết kế chuỗi cung ứng: Trong suốt giai đoạn này, để hoạch định kế hoạch marketing định giá cho sản phẩm, doanh nghiệp phải định cấu trúc hệ thống phân phối năm Một doanh nghiệp phải bảo đảm hệ thống chuỗi cung ứng họ phải hỗ trợ cho mục tiêu chiến lược họ tăng giá trị gia tăng toàn chuỗi Những định thiết kế chuỗi cung ứng thường định dài hạn tốn nhiều chi phí thay đổi ngắn hạn 1.2.2 Hoạch định chuỗi cung ứng: Cấu trúc chuỗi cung ứng phải xác định trước giai đoạn chiến lược Cấu trúc xác lập khuôn khổ mà việc hoạch định phải tuân thủ Mục tiêu việc hoạch định tối đa hoá giá trị chuỗi cung ứng, giá trị tạo khn khổ thời gian kế hoạch chiến lược, vượt phạm vi thời gian hoạch định 1.2.3 Tác nghiệp chuỗi cung ứng: Phạm vi thời gian giai đoạn tính theo tuần ngày, giai đoạn này, tổ chức định xem xét đơn hàng khách hàng cá nhân Mục tiêu tác nghiệp chuỗi nắm bắt đơn hàng khách hàng cách tốt Trong suốt giai đoạn này, tổ chức xác định tồn kho việc sản xuất cho đơn hàng, thiết lập thời gian đặt hàng để đáp ứng đơn hàng, phát hành danh sách hàng hóa lựa chọn kho, xác định cách thức giao hàng vận chuyển cho đơn hàng, thiết lập kế hoạch vận chuyển giao hàng 1.3 NHỮNG QUAN ĐIỂM VỀ MỘT CHUỖI CUNG ỨNG Một chuỗi cung ứng tập hợp tiến trình dịng dịch chuyển, thiết lập giai đoạn chuỗi kết hợp với việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Có hai quan điểm khác để xem xét tiến trình thực thi chuỗi Quan điểm theo chu trình Quan điểm đẩy/kéo 1.4 NHỮNG VẤN ĐỀ CHÍNH TRONG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1.4.1 Thiết kế chuỗi cung ứng: 1.4.2 Hoạch định vị trí: 1.4.3 Quản trị nguyên vật liệu, tồn kho: 1.4.4 Thu mua: 1.4.5 Vận tải phân phối hàng hóa: 1.2 BA DÕNG DỊCH CHUYỂN TẠO NÊN BẢN CHẤT CỐT LÕI CỦA CHUỖI CUNG ỨNG 1.2.1 Dòng vật chất Dòng vật chất chuỗi cung ứng q trình cung cấp hàng hóa cho khách hàng thơng qua hành vi bán hàng, đảm bảo kịp thời, nhanh chóng, xác, với số lượng, chất lượng cấu hàng hóa phù hợp với nhu cầu khách hàng chi phí thấp Mục tiêu cung ứng hàng hóa cho khách hàng bao gồm: Cung ứng nhanh; Tối thiểu hóa sai lệch; Nâng cao suất độ xác quy trình phù hợp với loại đơn đặt hàng Các nguyên tắc quản trị dòng vật chất chuỗi cung ứng: Nguyên tắc ưu tiên thực đơn hàng; Nguyên tắc đồng thực đơn hàng; Nguyên tắc tập trung; Nguyên tắc cam kết 9 thành phần hậu cần dòng vật chất: sở hạ tầng, tồn kho vận tải 1.2.2 Dịng thơng tin Thơng tin ảnh hưởng sâu tới phận chuỗi: Thông tin phục vụ cho việc liên kết giai đoạn khác chuỗi, cho phép phận kết hợp với tối đa hóa lợi ích chuỗi Thơng tin ảnh hưởng mạnh tới tác nghiệp hàng ngày giai đoạn chuỗi Sự hợp tác chuỗi xuất giai đoạn chuỗi làm việc hướng vào mục tiêu tối đa hóa lợi ích chuỗi dựa việc chia sẻ thông tin Những đo lường liên quan tới thông tin: Phạm vi dự báo, tần suất update, sai số dự báo, nhân tố mùa vụ, sai biệt kế hoạch thực tế, tỷ số biến động nhu cầu biến động đơn hàng 1.2.3 Dòng vốn Dòng vốn xem dịng chảy chuỗi cung ứng với dịng vật tư dịng thơng tin Dịng vốn thường ngược pha so với dòng vật tư Dòng vốn chuỗi cung ứng trình bao gồm việc thu hồi nợ, kiểm soát chi tiêu, toán cho nhà cung cấp, bù đắp thâm hụt, dự báo nhu cầu vốn lưu động doanh nghiệp Đây trình “bỏ tiền - bán hàng - thu tiền về” KẾT LUẬN CHƢƠNG Chuỗi cung ứng hàng hóa doanh nghiệp có kinh doanh thương mại hoạt động diễn liên tục xuyên suốt, quản trị chuỗi cung ứng hiệu có tác động lớn đến tín nhiệm khách hàng, chiếm lĩnh thị trường, khả vươn xa doanh 10 nghiệp Chuỗi cung ứng yếu tố định khả cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ ngành Khách hàng thành tố tiên chuỗi cung ứng Mục đích then chốt cho hữu chuỗi cung ứng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, trình tạo lợi nhuận cho chuỗi cung ứng Thuật ngữ “chuỗi cung ứng” gợi nên hình ảnh sản phẩm việc cung cấp dịch chuyển từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất, đến nhà phân phối, đến nhà bán lẻ, đến khách hàng dọc theo chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng đòi hỏi phải đồng thời quản trị dịng dịng hàng hóa, dịng thơng tin dịng giá trị (dịng tiền) chuỗi Chuỗi cung ứng tối ưu chuỗi cung ứng vận hành nhịp nhàng, có khả đáp ứng nhu cầu khách hàng mức cao với chi phí thấp Muốn phải có hệ thống thơng tin tổ chức khoa học cập nhật thường xuyên để giúp phận phối hợp ăn ý với nhằm giúp phản ứng nhanh nhạy với biến động thường xuyên liên tục môi trường kinh doanh Một chuỗi cung ứng tối ưu giúp doanh nghiệp thu hút thêm nhiều khách hàng, tiết kiệm chi phí, từ gia tăng doanh thu lợi nhuận 11 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG KINH DOANH HÀNG HÓA ĐIỆN ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 2.1.1 Giới thiệu chung Tên đầy đủ tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT-Quảng Bình – Chi nhánh Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông Tên viết tắt Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình Trụ sở 56 Lý Thường Kiệt, P Đồng Phú, TP Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình Điện thoại 0232.3858878 Fax 0232.3898586 Website www.kinhdoanh.vnptquangbinh.com.vn Giám đốc Ông: Nguyễn Văn Chương Kế toán trưởng Bà: Nguyễn Thị Hải Vân - Hình thức hoạt động: Hạch tốn kinh doanh theo luật Doanh nghiệp, luật Viễn thơng, có tư cách pháp nhân, hạch tốn kinh tế độc lập, có dấu, có tài khoản riêng 2.1.2 Q trình hình thành phát triển doanh nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT-Quảng Bình thành lập từ 01/10/2015 theo Quyết định số 847/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 28/09/2015 Tổng Công Ty Dịch vụ Viễn thông 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm a Ngành nghề kinh doanh 12 b Ngành nghề có liên quan đến ngành nghề kinh doanh c Chức năng, nhiệm vụ đơn vị trực thuộc Trung tâm 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp năm gần Tình hình tài qua năm có nhiều biến đổi Doanh thu, chênh lệch thu chi, suất lao động, tỷ lệ thu cước thu nhập bình quân cán công nhân viên tăng lên đáng kể 2.1.5 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình a Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp - Sản phẩm, dịch vụ viễn thông - Dịch vụ phát thanh, truyền hình, truyền thơng đa phương tiện - Sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin - Sản phẩm điện, điện tử - Các ngành nghề khác có liên quan đến lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin b Đặc điểm sản phẩm Sản phẩm chủ yếu doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, - công nghệ thơng tin Đối với kinh doanh hàng hóa điện, điện tử, tồn nhà cung cấp cơng ty nước Trong phạm vi nghiên cứu (kinh doanh hàng hóa điện thoại di động) khơng bao gồm sản phẩm VNPT đơn vị thành viên cung cấp Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình thực chức phân phối, bán bn, bán lẻ sản phẩm điện, điện tử, không tham gia vào khâu sản xuất c Các đặc điểm khác: 13 Cơng tác tổ chức lao động tốt, văn phịng làm việc thơng thống, phịng làm việc bố trí hợp lý 2.2 TÌNH HÌNH THỰC TẾ VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH Cấu trúc chuỗi cung ứng kinh doanh hàng điện thoại di động doanh nghiệp thể qua sơ đồ sau: Nhà cung cấp Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình Đại lý/ điểm bán Khách hàng tổ chức/DN Bán buôn Bán lẻ Cộng tác viên Khách hàng Chú thích: Dịng vật chất Dịng vốn 14 Dịng thơng tin 2.2.1 Mơ tả chủ thể chuỗi a Nhà cung cấp Nhà cung cấp điện thoại di động cho Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Bình bao gồm: Nhà cung cấp điện thoại di động smartphone nhà cung cấp điện thoại di động feature phone b Nhà phân phối, nhà bán sỉ, bán lẻ Phân phối trực tiếp: Doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho khách hàng không qua trung gian Bao gồm hai hình thức bán hàng trực tiếp bán qua kho nhân viên kinh doanh bán lẻ Doanh nghiệp Khách hàng Người bán lẻ (Kênh phân phối Cộng tác viên): Doanh nghiệp Cộng tác viên Khách hàng Doanh nghiệp cung cấp hàng cho Cộng tác viên theo hợp đồng, cộng tác viên phải toán tiền hàng định kỳ hưởng thù lao/hoa hồng theo thỏa thuận Nhà phân phối, người bán sỉ (Kênh phân phối Đại lý, điểm bán): Doanh nghiệp Bán buôn Đại lý/ điểm bán Khách hàng Bán lẻ 15 Doanh nghiệp bán hàng cho đại lý/ điểm bán để họ trở thành trung gian bán buôn, bán lẻ cuối đến tay khách hàng Đây kênh hoạt động có hiệu doanh nghiệp, sản lượng, doanh thu, lợi nhuận cao c Khách hàng Khách hàng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình bao gồm: Khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức/doanh nghiệp 2.2.2 Mơ tả dịng dịch chuyển a Dịng dịch chuyển vật chất Kho chung Trung tâm Kinh doanh Nhà cung cấp Các Kho chung Phòng bán hàng Cửa hàng/ điểm giao dịch Kho nhân viên bán hàng Đại lý/điểm bán Cộng tác viên Khách hàng 16 b Dịng dịch chuyển thơng tin: Sơ đồ dịng dịch chuyển thơng tin: Nhà cung cấp Khách hàng tổ chức/DN Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Bình Nhà bán lẻ Khách hàng cá nhân Nhà phân phối/ Người bán sỉ c Dòng dịch chuyển vốn Nhà cung cấp Khách hàng tổ chức/DN Trung tâm kinh doanh VNPT – Quảng Bình Người bán lẻ Khách hàng cá nhân Nhà phân phối/ Người bán sỉ 17 2.2.3 Cơ sở vật chất a Tổng quan b Cơ sở vật chất c Tồn kho d Vận tải 2.2.4 Khuyến khích thành viên chuỗi Có sách khuyến khích phù hợp với thành viên chuỗi 2.2.5 Đánh giá thành viên chuỗi cung ứng a Nhà cung cấp Đánh giá theo KPIS như: thời gian giao hàng, chất lượng hàng hóa, thời gian bảo hành, chất lượng bảo hành, đơn giá, điều khoản tốn, thời gian hồn thiện hồ sơ, sách đổi trả b Nhà phân phối, nhà bán sỉ, bán lẻ Đánh giá theo KPIS như: kết bán hàng, mức tồn kho, khả tổ chức lực lượng bán hàng thái độ hợp tác 2.2.6 Mối quan hệ yếu tố chuỗi cung ứng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình a Mối quan hệ nhà cung cấp doanh nghiệp b Mối quan hệ doanh nghiệp kênh phân phối chuỗi cung ứng 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG HÓA KINH DOANH THƢƠNG MẠI TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 2.3.1 Thành cơng a Các chủ chuỗi Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ thành viên chuỗi cung ứng, xây dựng mạng lưới kênh phân phối trải rộng b Dòng vật chất 18 Đảm bảo đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng, chất lượng hàng hóa bán đảm bảo, giảm chi phí c Dịng thơng tin Thơng tin trao đổi, tiếp nhận cách nhanh chóng d Dịng vốn Thực toán quy định 2.3.2 Hạn chế a Các chủ thể chuỗi - Mối quan hệ nhà cung cấp doanh nghiệp nhiều bất cập, đặc biệt khâu đổi trả, bảo hành sản phẩm - Một số mặt hàng thiếu nguồn cung ứng - Mâu thuẫn lợi ích kênh, nhận thức số điểm bán chưa cao b Dòng vật chất - Công tác quản lý hỗ trợ, đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối chưa đồng hiệu quả, tiêu chí đánh giá cịn mang tính định tính nhiều, lực lượng đánh giá cịn mỏng, chưa thể tiến hành thường xuyên hàng tháng - Công tác quản trị manh mún, chưa chuyên nghiệp c Dịng thơng tin - Chưa đầu tư nhiều cho hoạt động nghiên cứu thị trường - Nhiều điểm bán chưa đạt chuẩn,đặc biệt việc trao đổi thông tin hai chiều với doanh nghiệp với khách hàng d Dòng vốn Các khoản chi trả lớn cho nhà cung cấp đa số toán từ ngày 15 đến ngày cuối tháng 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế - Thiếu liên kết chặt chẽ hiệu doanh nghiệp thành viên thuộc chuỗi cung ứng 19 - Phụ thuộc nhiều vào chế chung Tổng Cơng ty - Cơng tác quản trị cịn manh mún, chưa chuyên nghiệp - Mâu thuẫn lợi ích kênh - Nhận thức số điểm bán hàng chưa cao - Công tác quản lý hỗ trợ, đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối chưa đồng hiệu 2.3.4 Phƣơng hƣớng khắc phục hạn chế - Phát huy điểm mạnh, lợi thế, tận dụng hội hạn chế rủi ro chuỗi cung ứng - Cần phải có giải pháp cụ thể nhằm khắc phục tồn hạn chế công tác quản trị chuỗi cung ứng nội CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG HÓA KINH DOANH THƢƠNG MẠI TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2020-2022 3.1.1 Định hƣớng kinh doanh 3.1.2 Định hƣớng chuỗi cung ứng 3.1.3 Mục tiêu tổng quát 3.1.4 Mục tiêu cụ thể 3.1.5 Mục tiêu chuỗi cung ứng 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG KINH DOANH HÀNG HÓA THƢƠNG MẠI TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 3.2.1 Các giải pháp chủ thể chuỗi a Đối với nhà cung cấp 20 a1.Hồn thiện cơng tác dự báo a2.Ổn định, tìm kiếm nguồn cung b Đối với cộng tác viên đại lý/ điểm bán, nhà phân phối b1.Hồn thiện sách bán hàng b2.Hồn thiện sách thúc đẩy kênh bán hàng b3.Nâng cao chất lượng kênh điểm bán thông qua đào tạo nội b4.Tiếp tục trì cơng tác đánh giá hoạt động chuỗi cung ứng b5.Hoàn thiện mối quan hệ hợp tác thành viên chuỗi b6 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối b7 Dịch chuyển cấu dần nghiêng sang bán hàng gián tiếp kinh doanh online 3.2.2 Các giải pháp dòng chuỗi a Dịng vật chất b Dịng thơng tin b1 Hồn thiện quy trình thu thập xử lý thơng tin qua chuỗi cung ứng b2.Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thơng tin quản trị chuỗi cung ứng b3.Hồn thiện hệ thống công cụ hỗ trợ cho quản lý b4.Đẩy mạnh công tác marketing trực tiếp b5.Đẩy mạnh hoạt động truyền thơng, quảng cáo c Dịng vốn c1 Tăng cường bán hàng trả góp kinh doanh hàng hóa c2 Khắc phục hạn chế việc quản lý dòng tiền doanh nghiệp chế Tổng Công ty 21 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Quản trị chuỗi cung ứng ngày trở nên quan trọng yếu tố định sống doanh nghiệp bối cảnh nên kinh tế thị trường nay, trở thành chủ đề quan tâm doanh nghiệp Từ kết nghiên cứu đề tài luận văn, tóm gọn số nội dung sau: Việc kinh doanh hàng hóa điện thoại di động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình chia làm hai loại: kinh doanh điện thoại Smart phone Feature phone Giá trị hàng hóa cung cấp điện thoại di động cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình từ nhà cung cấp thường xuyên lâu dài chiếm gần 80% giá trị hàng hóa đầu vào kinh doanh hàng hóa di động Trung tâm, nhà cung cấp khác chiếm 20% giá trị cung cấp Trong trình kinh doanh hàng hóa điện thoại di động, cách làm có ưu nhược điểm riêng, tùy theo mục tiêu doanh nghiệp thời kỳ mà phận phụ trách nhập hàng hóa cân đối tỷ lệ phù hợp với tình hình kinh doanh doanh nghiệp Đối với việc cung cấp hàng hóa đến khách hàng: Doanh nghiệp sử dụng hình thức phân phối qua kênh: phân phối trực tiếp, qua cộng tác viên qua đại lý, điểm bán Mỗi kênh phân phối có ưu nhược điểm riêng, hệ thống kênh phân phối có độ phủ rộng khắp tồn tỉnh, kênh đại lý, điểm bán đóng vai trị chủ yếu việc phân phối, tiêu thụ sản phẩm Trung tâm Để quản trị chuỗi cung ứng, Trung tâm Kinh doanh VNPTQuảng Bình ban hành Quy trình quản lý, kinh doanh hàng hóa thương mại, khâu dự báo, nhập hàng tận sản 22 phẩm đưa đến tay khách hàng, quy trình quy định rõ chế tài hành vi vi phạm, gây ảnh hưởng đến việc kinh doanh hàng hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó, để thúc đẩy việc bán hàng, Trung tâm ban hành nhiều sách khuyến khích, thúc đẩy bán hàng, sách ban hành sửa đổi thường xuyên nhằm phù hợp với thay đổi thị trường, đánh giá khuyến khích kịp thời điểm phân phối đạt doanh thu cao Bên cạnh kết đạt được, đề tài nêu lên tồn tại, hạn chế quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp Bắt nguồn từ thực tế hạn chế tồn tại doanh nghiệp, luận văn đề xuất nhóm giải pháp lớn nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa điện thoại di động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình bao gồm: giải pháp chủ thể trê chuỗi cung ứng giải pháp dòng chuỗi cung ứng Đề tài “Quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa kinh doanh thương mại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình” tập trung nghiên cứu lý thuyết chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng, đồng thời sâu nghiên cứu hoạt động quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa kinh doanh thương mại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình Trên sở lý thuyết nghiên cứu, áp dụng vào việc đánh giá thực trạng công tác quản lý chuỗi cung ứng doanh nghiệp đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng hàng hóa kinh doanh thương mại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình Tuy nhiên, quản trị chuỗi cung ứng lĩnh vực Việt Nam nên nguồn tài liệu hạn chế Trong q trình khảo sát, vị trí cơng việc nên phạm vi khảo sát chuỗi hẹp; phạm vi nghiên cứu hàng hóa kinh doanh thương mại, 23 phần nhỏ phạm vi kinh doanh doanh nghiệp nên hạn chế việc đánh giá hiệu toàn chuỗi cung ứng Do cần đóng góp ý kiến thầy cô giáo đồng nghiệp để đề tài hoàn thiện Kiến nghị 2.1 Kiến nghị Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng - Cần có định hướng, chiến lược rõ ràng kế hoạch phát triển chuỗi cung ứng, định hướng kênh phân phối chủ đạo Không phát triển ạt mà phải theo hướng bền vững - Giao tiêu kế hoạch phát triển điểm bán tiêu doanh thu, sản lượng cho địa bàn phải gắn với điều kiện thực tế địa bàn, giao cụ thể doanh thu, sản lượng loại hàng hóa, dịch vụ gì, khơng giao chung chung, tiêu phải rõ ràng cụ thể, mức tăng trưởng phải phù hợp với thị phần nắm giữ - Hồn thiện sách chăm sóc chủ thể tham gia vào chuỗi cung ứng cách rõ ràng, đồng thống - Hoàn thiện hệ thống thông tin, liệu chủ thể tham gia chuỗi cung ứng - Hoàn thiện hệ thống phản hồi, tiếp nhận thông tin phận chuyên quản chủ thể chuỗi cung ứng - Thực đầu tư đồng hệ thống hình ảnh nhận diện thương hiệu VNPT điểm ủy quyền, điểm bán 2.2 Kiến nghị Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình Để thực giải pháp nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng nêu trên, bên cạnh quan tâm, đạo Ban Giám đốc, cần nỗ lực, hợp tác chặt chẽ phận, cá nhân có liên quan chuỗi cung ứng để việc quản trị chuỗi cung ứng phát huy lợi ích tối đa, đóng góp vào phát triển doanh nghiệp  ... trị chuỗi cung ứng kinh doanh hàng hóa điện, điện tử Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình Chương 3: Giải pháp hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng kinh doanh hàng hóa điện, điện tử Trung tâm Kinh. .. trạng quản trị chuỗi cung ứng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa điện, điện tử Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình. .. CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG KINH DOANH HÀNG HÓA ĐIỆN ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 2.1.1 Giới