Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty TNHH XD và DVTM tài lộc phát

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƢƠNG THỊ MỸ PHƢƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 8.34.03.01 ĐÀ NẴNG - Năm 2020 Cơng trình hồnh thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn KH: PGS.TS HOÀNG TÙNG Phản biện 1: PGS.TS Trần Đình Khơi Ngun Phản biện 2: PGS.TS Lê Đức Toàn Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Kế toán họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 14 tháng 11 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bất kỳ doanh nghiệp hay công ty cố gắng nỗ lực hướng đến tối đa hóa lợi nhuận, hiệu hoạt động tốt Trong kinh tế thị trường hoạt động đầy sôi động cạnh tranh gay gắt hiệu hoạt động mối quan tâm hàng đầu vấn đề nan giải nhiều doanh nghiệp Cùng với phương pháp quản lý theo mục tiêu (MBO), xác định chi phí dựa vào hoạt động (ABC), quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Thẻ điểm cân (BSC) công cụ quản lý hiệu suất sáng tạo đa chiều sử dụng rộng rãi nhiều tổ chức công ty Việt Nam giới Để khẳng định nâng cao vai trị, vị trí địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược phát triển tốt, lập kế hoạch triển khai chiến lược khoa học xây dựng, đưa vào hệ thống đo lường kết phù hợp, thay cho phương pháp đo lường cũ chủ yếu sử dụng thước đo tài chưa đạt hiệu cao Để làm điều đó, từ thực tế tìm hiểu, tác giả thấy phương pháp thẻ điểm cân lựa chọn đắn hợp lý Phương pháp thẻ điểm cân giúp doanh nghiệp chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể, từ việc đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp thực tốt Bên cạnh đó, đo lường thành hoạt động hợp lý, công không khuyến khích phận phát huy lực, tăng cường hợp tác, mà cá nhân cán cơng nhân viên tích cực, sức đóng góp để hồn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Đối với Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát, công cụ để đánh giá kết hoạt động nhân viên, phận Công ty quan trọng, định tới thành công Công ty Hiện nay, Cơng ty chưa có tiêu chuẩn đánh giá việc thực thi chiến lược cụ thể mà đánh giá theo số lượng với phương pháp bình bầu từ phịng ban Với phương pháp khó đánh giá cách tồn diện mà đánh giá khía cạnh vấn đề, chủ yếu đánh giá phương diện tài Điều dẫn đến khơng cơng bằng, khơng tồn diện việc đánh giá kết kinh doanh, làm cho nhân viên doanh nghiệp không thỏa mãn Thẻ điểm cân Balanced Score Card – BSC công cụ phù hợp với Công ty giai đoạn Hệ thống cho phép đánh giá kết hoạt động cơng ty nhiều góc độ khác nhau, qua giúp ta xác định viễn cảnh mà doanh nghiệp cần hoàn thiện tương lai Xuất phát từ thực tiễn tác giả chọn đề tài “Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Score Card - BSC) đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát ” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Xây dựng thẻ điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty bốn phương diện: Kết tài chính, Khách hàng, Quy trình nội Đào tạo – Phát triển 2.2 Mục tiêu cụ thể + Hệ thống hóa bổ sung vấn đề lý luận thực tiễn mơ hình thẻ điểm cân + Phân tích thực trạng đánh giá thành hoạt động công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát Từ đưa ưu điểm nhược điểm thước đo Công ty sử dụng + Vận dụng thẻ điểm cân vào đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Hoạt động kinh doanh Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát, đặc biệt trọng đến hệ thống đánh giá thành hoạt động công ty liên quan đến bốn phương diện Thẻ điểm cân bằng: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Đào tạo phát triển 3.2 Phạm vi nghiên cứu Vận dụng Thẻ điểm cân hệ thống đo lường kết hoạt động Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát giai đoạn 2017 – 2019 dựa chiến lược phát triển công ty đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Đây nghiên cứu nhằm thiết lập áp dụng Thẻ điểm cân cho Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát Trên sở lý thuyết Thẻ điểm cân bằng, phân tích thực trạng Cơng ty hình thành nên giải thuyết mục tiêu cho viễn cảnh, kết hợp phương pháp thảo luận với Ban Giám đốc Cơng ty, đội ngũ lãnh đạo cấp Phịng quan sát tinh thần, thái độ nhân viên để hình thành mục tiêu đồ chiến lược, thước đo, tiêu biện pháp hoàn thành tiêu bảng đánh giá thành Từ đưa kiến nghị giải pháp để thực có hiệu 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu Các liệu thứ cấp xác định thơng qua phương pháp thống kê phân tích Trên sở nghiên cứu lý thuyết có trước nghiên cứu Robert S.Kaplan, David P.Norton, Brian E.Becker số liệu thu thập từ Công ty cơng ty báo cáo kết kinh doanh; tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, kế hoạch phát triển Công ty … Dữ liệu sơ cấp xác định thông qua kết hợp phương pháp quan sát, vấn trực tiếp Phương pháp quan sát: Đối tượng quan sát nhân viên công ty, mục tiêu quan sát nhằm xác định kết số số thực hiện, mức độ liên kết nhân viên, tham gia định nhân viên, cách thức bố trí vị trí nhân viên - Phương pháp vấn tiến hành Ban Giám đốc nhà trưởng phòng người trực tiếp chịu trách nhiệm xây dựng thực thi chiến lược, sách, tài Cơng ty, q trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, quy trình nội 4.2 Xử lý phân tích liệu Q trình xử lý phân tích liệu chủ yếu phương pháp phân tích phương pháp thống kê mơ tả Ý nghĩa khoa học thực tiễn Đề tài - Ý nghĩa khoa học: Luận văn hệ thống hoá lý luận đánh giá thành hoạt động, công cụ Thẻ điểm cân dùng để đánh giá thành hoạt động ảnh hưởng công cụ đến thành hoạt động doanh nghiệp - Ý nghĩa thực tiễn: Kết nghiên cứu xây dựng BSC luận văn giúp Ban lãnh đạo có thêm cơng cụ để đo hiệu hoạt động đo lường việc triển khai chiến lược Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát Ngoài ra, với kết nghiên cứu dùng tham khảo cho công ty lĩnh vực tương tự xây dựng hệ thống đo lường riêng Kết cấu nghiên cứu Nội dung đề tài gồm chương, không kể phần mở đầu phần kết luận: Chương Cơ sở lý thuyết Chương Đánh giá thực trạng thành hoạt động Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát Chương Vận dụng thẻ điểm cân Balanced Score Card (BSC) đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát Tổng quan số đề tài nghiên cứu liên quan đến luận văn Cho đến nay, có nhiều nghiên cứu vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động thực số công ty với chuyên ngành khác Như: Lý Nguyễn Thu Ngọc (2009), Trần Thị Hương (2011), Phạm Thị Thu Quỳnh (2013), Đặng Thị Kim Nhung (2013), Lê Mộng Huyền (2014), hay Trần Đông Duy (2016)… Luận văn Thạc sĩ tác giả Lý Nguyễn Thu Ngọc (2009): “Vận Dụng Bảng Cân Bằng Điểm Trong Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Trường Cao Đẳng Sư Phạm Trung Ương Thành Phố Hồ Chí Minh” Nghiên cứu áp dụng phương pháp đánh giá thành hoạt động trường Cao Đẳng Sư Phạm Trung Ương Thành Phố Hồ Chí Minh cách vận dụng Bảng cân điểm (Balanced Scorecard) Nghiên cứu làm khía cạnh sau: + Phân tích thực trạng đánh giá thành hoạt động đơn vị nghiên cứu từ thấy hạn chế mà đơn vị gặp phải trình đánh giá thành hoạt động đơn vị + Vận dụng Bảng cân điểm (Balanced Scorecard) cách đánh giá cho thành hoạt động trường để khắc phục hạn chế việc đánh giá mắc phải Luận văn Thạc sĩ tác giả Trần Thị Hƣơng (2011): “Xây dựng phương pháp thẻ điểm cân BSC công ty TNHH MSC Việt Nam”, ra: + Những thuận lợi ban giám đốc muốn xây dựng hệ thống thẻ điểm cân cho công ty để công ty quản lý hiệu + Xây dựng đo lường yếu tố hoạt động để bước giúp công ty khẳng định vị trí, vai trị cơng ty ngành vận tải đường biển Việt Nam giới + Tác giả vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động công ty việc thiết lập mục tiêu thước đo đo lường mục tiêu bốn phương diện Những mục tiêu thước đo bất biến phù hợp Để thực thành cơng thẻ điểm cân có nghĩa thành công chiến lược phát triển công ty, công ty cần có đồng thuận kết hợp tất phận Luận văn thạc sĩ tác giả Phạm Thị Thu Quỳnh (2013): “Vận dụng bảng cân điểm đánh giá kết hoạt động trường Cao đẳng Đức Trí Đà Nẵng”, ra: Vận dụng Balanced Scorecard để xây dựng mục tiêu thước đo cho trường Cao đẳng Đức trí Đà Nẵng, giúp cho trường vượt qua khó khăn việc huy động nguồn lực để thực mục tiêu đánh giá kết hoạt động theo mục tiêu cụ thể hóa Luận văn thạc sĩ tác giả Đặng Thị Kim Nhung (2013): “Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động Công ty Cổ phần dệt may 29/3 Đà Nẵng” bảo vệ thành công Trường Đại học Đà Nẵng Luận văn nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân cho loại hình Cơng ty Cổ phần, chuyên sản xuất kinh doanh chuyên ngành may Tác giả trình bày cách cụ thể BSC tính câps thiết việc vận dụng thẻ điểm cân phù hợp với Công ty côr phần dệt may 29/3 Đà Nẵng tác giả thiết lập chiến lược giúp công ty đo lường hiệu kinh doanh cách cân gắn liền với mục tiêu, chiến lược Công ty Tuy nhiên, tác giả viết chưa xây dựng đồ chiến lược cho Công ty cổ phần dệt may 29/3 Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ Lê Mộng Huyền (2014): “Xây dựng bảng cân điểm để đo lường thành hoạt động trường Đại học Quy Nhơn” bảo vệ thành công Trường Đại học Kịnh tế TP Hồ Chí Minh Luận văn nghiên cứu xây dựng bảng điểm cân cho tổ chức công Tác giả tìm hiểu sở lý luận bảng điểm cân xây dựng hệ thống lý thuyết để đưa vào thực tiễn Tác giả phân tích thực trạng đo lường đề xuất mục tiêu, sứ mạnh có tầm nhìn nhằm hướng đến việc thực thành công sứ mạng nhà trường Bài viết tác giả xây dựng đồ chiến lược cho Trường Đại học Quy Nhơn Tuy nhiên, tác giả chưa mặt hạn chế phương diện tài chính, chưa liên kêts mục tiêu tài với chiến lược trường Tạp chí khoa học Đại học mở TP Hồ Chí Minh: “Vận dụng thẻ điểm cân để xuất giải pháp hoàn thiện quản trị chiến lƣợc Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)” tác giả Trần Đông Duy (2016): Bài viết in tạp chí khoa học Đại học Mở TP Hồ Chí Minh vào tháng 8/2016-số 50(5) Trong viết tác giả giới thiệu Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận doanh nghiệp dẫn đầu ngành kim hoàn Việt Nam, xếp công ty hàng đầu thị trường Châu Á Bằng việc sử dụng kết hoạt động sản xuất kinh doanh, tác giả đánh giá trình thực chiến lược Cơng ty PNJ theo BSC thơng qua bốn khía canh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Đào tạo phát triển Qua đó, nhận diện yếu tố mức động tác động đến trình thực chiến lược PNJ Từ đó, cung cấp thơng tin hữu ích để công ty đưa giải pháo phù hợp để nâng cao hoạt động chiến lược 10 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm thành hoạt động Thành hoạt động doanh nghiệp kết hoạt động sau trình sử dụng nhân tố đầu vào nguồn nhân lực, nguyên vật liệu, vốn để thực hoạt động nhằm cung cấp hàng hóa dịch vụ (Ahmed Magdy, 2007) Có loại thành cần đánh giá doanh nghiệp: - Thành hoạt động nói hiệu kinh tế - Thành quản lý nói trách nhiệm quản lý kinh tế phận 1.1.2 Vai trò đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp Hiện đo lường kết hoạt động bao gồm thước đo tài thước đo phi tài chính: Sử dụng thẻ điểm cân để đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp thơng qua khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển, giúp nhà quản lý có nhìn cân toàn hoạt động tổ chức đánh giá cách tồn diện mức độ hoàn thành hiệu mục tiêu đề 1.2 TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 1.2.1 Sự đời BSC 11 Thẻ điểm cân tập hợp hoàn chỉnh thước đo hiệu suất tài phi tài theo trình từ xuống, qui định nhiệm vụ chiến lược kinh doanh đơn vị 1.2.2 Cấu trúc BSC Mơ hình BSC gồm yếu tố thước đo hiệu hoạt động doanh nghiệp: Thước đo tài chính, Thước đo khách hàng, Thước đo trình hoạt động nội bộ, Thước đo học tập phát triển 1.2.3 Các phƣơng diện BSC a Phương diện Tài Thước đo tài bao gồm yếu tố chi phí cố định, chi phí khấu hao, lợi tức đầu tư, lợi nhuận thu về, tốc độ tăng trưởng doanh thu, b Phương diện Khách hàng Sự hài lòng khách hàng số thành cơng doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu thu tương lai c Phương diện Quy trình nội Về phương diện qui trình nội bộ, cơng ty phải xác định q trình tổ chức cần thực để thường xuyên gia tăng giá trị cho khách hàng cuối cổ đông d Phương diện Đào tạo phát triển Phương diện không đo lường cho thấy đầu tư bền vững cho tương lai mà yếu tố hỗ trợ cho việc đạt kết khía cạnh khác 1.2.4 Điều kiện ứng dụng Thẻ điểm cân đánh 12 giá thành hoạt động Lập kế hoạch chiến lược, Liên kết cấu trúc chiến lược DN, Xác định rõ mục tiêu thiết lập ngân sách phân bổ tài nguyên, Đánh giá trách nhiệm nhân viên, Lập báo cáo BSC gắn với mục tiêu đặt ban đầu DN, Ứng dụng phần mềm quản lý theo mô hình BSC 1.2.5 Nội dung thẻ điểm cân a Tầm nhìn Tầm nhìn đồ lộ trình cơng ty dự định để phát triển tăng cường hoạt động kinh doanh Nó vẽ tranh nơi mà công ty muốn đến cung cấp dẫn hợp lý cho việc đến đâu b Chiến lược Mối liên hệ trọng yếu Chiến lược BSC tạo khung làm việc để doanh nghiệp từ việc định thực chiến lược đến việc thực chiến lược Sử dụng BSC đem lại cho doanh nghiệp hội lớn nhằm xóa bỏ xung đột việc thực thi chiến lược hiệu 1.3 VAI TRÕ CỦA BSC TRONG QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 1.3.1 BSC hệ thống đo lƣờng BSC tập hợp thước đo hiệu suất thông qua hệ thống thẻ Hệ thống phân chia theo cấp độ tới cá nhân doanh nghiệp 1.3.2 BSC hệ thống quản lý chiến lƣợc BSC hệ thống quản lý chiến lược, phương pháp giúp chuyển chiến lược thành mục tiêu, hành động cụ thể 13 1.3.3 BSC công cụ trao đổi thông tin BSC giúp trao đổi thơng tin Nó giúp người hiểu rõ chiến thuật, hoạt động cụ thể triển khai BSC giúp nhân viên định vụ thương hiệu vai trị doanh nghiệp 1.3.4 Mối quan hệ nhân Balance Scorecard Bản đồ chiến lược với mục tiêu thẻ điểm cân với thước đo sử dụng để kể câu chuyện chiến lược tổ chức cách tận dụng khái niệm nhân nhằm minh họa mối quan hệ mục tiêu thước đo bốn phương diện 1.4 ƢU ĐIỂM VÀ NHƢỢC ĐIỂM CỦA BSC 1.4.1 Ƣu điểm - BSC lập chiến lược hồn chỉnh, chi tiết, có triển vọng - BSC sợi dây gắn kết dự án với - BSC giúp truyền thông cho doanh nghiệp dễ dàng - BSC làm cải thiện hiệu suất báo cáo 1.4.2 Nhƣợc điểm BSC thành công nước phát triển, nhiên, nước phát triển Việt Nam, mà trình độ chun mơn nhân viên kế tốn cịn hạn chế việc triển khai BSC gặp nhiều khó khăn Hơn nữa, Lipe and Salterio (2000) Ahn (2001) nhấn mạnh đến nhận thức nhà quản lý vai trò lợi ích BSC cam kết họ việc thực BSC CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 14 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát Tên công ty đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng dịch vụ thương mại Tài Lộc Phát 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát Phịng QL Nhân Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát a Đặc điểm môi trường kinh doanh Môi trường vĩ mô 15 Môi trường vi mô b Kết hoạt động Cơng ty 2.2 TẦM NHÌN, CHIẾN LƢỢC TRUNG VÀ DÀI HẠN CỦA CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT GIAI ĐOẠN 2021-2025 - Mục tiêu giai đoạn 2021-2025: + Cơng ty tiếp tục trì tạo hội phát triển xây dựng cầu đường chiếm tỉ trọng đến 90% + Tập trung tìm kiếm, hợp tác đến chủ động thực hợp đồng gia công sản phẩm công nghiệp khác + Chuyển hướng phần tham gia qua thi công lắp đặt đồng sản phẩm công nghiệp + Tiếp tục tham gia thi công xây lắp dự án xây dựng hệ thống điện với qui mô hợp lý,… - Chiến lược phát triển trung dài hạn: Xây dựng ổn định phát triển công ty bền vững 2.3 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 2.3.1 Phƣơng diện tài Các tiêu tài tính tốn năm cơng ty chưa xây dựng kế hoạch cho năm tới để làm so sánh kết thực tế đạt kế hoạch đề Vì so sánh kết qủa thực tế đạt kế hoạch cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh có đạt mục tiêu đặt hay khơng Từ xác định tiêu cần cải thiện năm tới 2.3.2 Phƣơng diện khách hàng 16 Công ty quan tâm đến lợi nhuận doanh thu chưa phân tích sâu vào yếu tố khách hàng Chưa thống kê số lần khách hàng sử dụng lại giới thiệu dịch vụ công ty cho khách hàng có nhu cầu khác - Cơng ty chưa có số để đo lường quản lý khách hàng - Cơng ty chưa có thước đo phương diện khách hàng - Đòi hỏi hệ thống thước đo lượng hóa đánh giá khách hàng nhu cầu cấp thiết nhằm quản lý khai thác khách hàng hiệu - Định hướng xây dựng tiêu khách hàng nhằm quản lý số lượng khách hàng, việc phát triển khách hàng mới, nhu cầu thỏa mãn khách hàng, việc đáp ứng yêu cầu tốc độ đáp ứng đồng thời xây dựng tiêu lợi nhuận phân khúc khách hàng đem lại để có chế độ đãi ngộ thích ứng khách hàng 2.3.3 Phƣơng diện Quy trình nội Cơng ty ln đặt nâng cao chất lượng dịch vụ với việc rút gọn đơn giản hóa thủ tục, giảm thiểu sai sót thực cơng việc, giảm thời gian, xử lý nhanh kịp thời cố phản hồi khách hàng … Mỗi phòng ban có nhiệm vụ riêng, gắn kết chặt chẽ với nhau, liên quan với để thực quy trình, giúp cơng ty đạt mục tiêu chiến lược đề 2.3.4 Phƣơng diện đào tạo phát triển Trong nhiều năm qua, Cơng ty có nhiều nổ lực việc phát triển số lượng chất lượng đội ngũ cán bộ, công nhân Đặc 17 biệt sách tuyển dụng, sách đào tạo phát triển nhân viên Hàng năm Công ty cử cán tham quan nước để nâng cao trình độ học hỏi kinh nghiệm 2.4 KHẢ NĂNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 2.4.1 Ƣu điểm việc vận dụng thƣớc đo truyền thống đánh giá thành Cơng ty Khi đánh giá tình hình tài chính, cơng ty chủ yếu dựa tiêu lợi nhuận, thông qua thước đo truyền thống ROI… Về yếu tố phi tài chính, chưa trọng công ty phần thực điều góp phần nhỏ việc đánh giá tình hình hoạt động tiền đề để áp dụng Thẻ điểm cân vào công ty 2.4.2 Hạn chế việc vận dụng thƣớc đo truyền thống đánh giá thành Công ty Công ty chưa xây dựng hệ thống đồng quán để thực chiến lược công ty cách đồng liên tục Với phương thức đo lường tại, công ty chưa xây dựng cân việc quản lý, thực đánh giá hoạt động kinh doanh 2.4.3 Khả vận dụng BSC đánh giá thành Công ty Công ty phải cần thiết xây dựng hệ thống quản lý tốt hơn, toàn diện BSC gắn liền với tầm nhìn chiến lược 18 Công ty để tạo khác biệt khẳng định vị CHƢƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 3.1 CƠ SỞ ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 3.1.1 Sự sẵn sàng thay đổi cấp lãnh đạo Giai đoạn 1: Toàn Ban Lãnh đạo cao cấp Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát tham gia khóa tư vấn BSC phương pháp xây dựng chiến lược; đánh giá hiệu hoạt động theo mơ hình BSC; Giai đoạn 2: Sau trình học tập nghiên cứu, Ban lãnh đạo thống chủ trương, cam kết hoạch định lộ trình thực hiện; Giai đoạn 3: Truyền thông đào tạo cho cán quản lý chủ chốt Công ty; Giai đoạn 4: Truyền thông đào tạo đến cấp quản lý trung gian; Giai đoạn 5: Truyền thông, đào tạo nhận thức cho tồn nhân viên cịn lại Cơng ty; Giai đoạn 6: Triển khai thực thí điểm điều chỉnh, quản trị khủng hoảng trình thay đổi; Giai đoạn 7: Đưa vào áp dụng vận hành 19 3.1.2 Đảm bảo cân đối lợi ích chi phí 3.1.3 Năng lực nhân viên 3.1.4 Các yếu tố tác động đến sựu hình thành BSC đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát * Yếu tố khách quan * Yếu tố chủ quan 3.1.5 Mục tiêu, chiến lƣợc BSC Công ty Tài Lộc Phát giai đoạn 2021-2025 3.2 VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 3.2.1 Phƣơng diện tài 3.2.1.1 Mục tiêu phương diện Tài Mục tiêu thứ 1: Tăng trưởng doanh thu Mục tiêu thứ 2: Giảm chi phí Mục tiêu thứ 3: Tối đa hóa sử dụng tài sản có 3.2.1.2 Thước đo phương diện Tài 3.2.1.3 Cách tính thước đo 3.2.2 Phƣơng diện khách hàng 3.2.2.1 Mục tiêu phương diện khách hàng - Mục tiêu thứ 1: Tăng thị phần Công ty - Mục tiêu thứ 2: Tăng thỏa mãn khách hàng - Mục tiêu thứ 3: Tạo lòng trung thành với khách hàng cũ - Mục tiêu thứ 4: Thu hút khách hàng 20 3.2.2.2 Thước đo phương diện khách hàng 3.2.2.3 Cách tính thước đo 3.2.3 Phƣơng diện quy trình nội 3.2.3.1 Mục tiêu khía cạnh Quy trình nội - Mục tiêu thứ 1: Hồn thành thời gian, tiến độ thi cơng - Mục tiêu thứ 2: Cải thiện vấn đề bảo hành, bảo trì sau thi cơng - Mục tiêu thứ 3: Tuân thủ quy định, quy trình liên quan đến hoạt động công ty 3.2.3.2 Thước đo phương diện Quy trình nội 3.2.3.3 Cách tính thước đo 3.2.4 Phƣơng diện đào tạo phát triển 3.2.4.1 Mục tiêu phương diện đào tạo phát triển - Mục tiêu thứ 1: Sự hài lòng nhân viên - Mục tiêu thứ 2: Giữ chân nhân viên - Mục tiêu thứ 3: Nâng cao kĩ năng, tăng suất nhân viên - Mục tiêu thứ 4: Phát triển hệ thống thông tin 3.2.4.2 Thước đo phương diện đào tạo phát triển Mục tiêu hài lịng nhân viên: đo lường thơng qua bảng khảo sát Sự hài lòng nhân viên Mục tiêu giữ chân nhân viên Mục tiêu phát triển kĩ năng, tăng suất nhân viên Mục tiêu phát triển hệ thống thơng tin 21 3.2.4.3 Cách tính thước đo 3.3 TRIỂN KHAI SỬ DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐO LƢỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT Để sử dụng BSC đo lường kết hoạt động công ty Ban Giám đốc cơng ty cần khẳng định quán thực việc áp dụng BSC để đánh giá kết hoạt động công ty việc thực bước triển khai sau: Bước 1: Hướng dẫn việc thực Bước 2: Chuẩn bị cho thay đổi Bước 3: Cụ thể hoá chiến lược thành mục tiêu thước đo phương diện BSC Bước 4: Vạch hành động thực Bước 5: Theo dõi đánh giá 22 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế thay đổi môi trường hoạt động từ thời đại công nghiệp chuyển sang thời đại thông tin đạt yêu cầu cho tổ chức phải thiết lập mục tiêu từ chiến lược đo lường việc thực mục tiêu để tồn phát triển Balance Scorecard ý tưởng quản trị xuất sắc hai tác giả Robert S.Kaplan David P Norton đời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương diện tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội học hỏi phát triển Vận dụng Balance Scorecard để xây dựng mục tiêu thước đo cho Công Ty Cổ phần chế tạo kết cấu thép nhu cầu cần thiết giúp cho Cơng ty vượt qua khó khăn việc huy động nguồn lực để thực mục tiêu đánh giá kết hoạt động theo mục tiêu cụ thể hóa Việc nghiên cứu “Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát” tác giả mong Công ty gặt hái nhiều thành công nhờ phát triển hệ thống BSC để đo lường hoạt động, quản lý chiến lược trao đổi thông tin Trong luận văn, tác giả tập trung giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn mơ hình thẻ điểm cân BSC - Thiết lập mục tiêu chiến lược xây dựng BSC năm 2020 cho Công ty, tạo tiền đề để xây dựng BSC cho năm 23 - Áp dụng BSC để đánh giá hiệu hoạt động thực thi chiến lược Công ty năm 2020 - Đưa kiến nghị đề xuất giải pháp nhằm áp dụng hiệu thẻ điểm cân công tác triển khai thực thi chiến lược Công ty./ ... CHƢƠNG VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 3.1 CƠ SỞ ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM. .. trạng đánh giá thành hoạt động công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc Phát Từ đưa ưu điểm nhược điểm thước đo Công ty sử dụng + Vận dụng thẻ điểm cân vào đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH XD DVTM Tài Lộc. .. nhà quản lý vai trò lợi ích BSC cam kết họ việc thực BSC CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC PHÁT 14 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM TÀI LỘC