MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ

Phân tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ GVHD: Nguyễn Quốc Nghi Trang 49 SVTH: Võ Thị Cm Thu CHƯƠNG 5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOẠI HÌNH VIỄN THÔNG CÔNG CỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 5.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 5.1.1. Phân tích yếu tố bên trong 5.1.1.1. Các điểm mạnh (S) a. Doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả Doanh nghiệp đã sử dụng nguồn nhân lực một cách có hiệu quả cụ thể, Doanh nghiệp sử dụng lực lượng nhân viên thu tiền điện sẵn có để thu cước Viễn thông công cộng được xem là một lợi thế quan trọng của ngành điện. Góp phần làm giảm chi phí của Doanh nghiệp và giảm áp lực thiếu nhân sự. b. Có hệ thống các cửa hàng, đại lý rộng khắp Thành phố bảo đảm cung ứng nhanh, kịp thời nhu cầu của khách hàng Đại lý là kênh phân phối vừa đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi, vừa giảm bớt chi phí về nhân lực, thiết bị, nhà xưởng cho Doanh nghiệp. Một số đại lý ở các Quận, Huyện trên địa bàn Thành phố Cần Thơ + Quận Ninh Kiều có 21 Đại lý: Cửa hàng VT3 phát triển, chi nhánh trung tâm, Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Hải Minh, Đại lý Huỳnh Hữu Nghị, Nguyễn Minh Tân, Võ Công Thành,… + Quận Bình Thủy có 9 Đại lý: Đại lý điện thoại di động Phương Bình, Hoàn Vũ, Đại lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Hữu Lợi, Đại lý Lộc Thành Phát, Đại lý Doanh nghiệp tư nhân Thượng Hải,… + Huyện Vĩnh Thạnh có 7 Đại lý: Chi nhánh điện Vĩnh Thạnh, Đại lý hợp tác xã Điện Nông Công Nông,… c. Doanh nghiệp có lịch sử hình thành và phát triển lâu dài Tiền thân của Điện lực Thành phố Cần Thơ là do Công ty Thuỷ Điện tư nhân SCEE từ thời Pháp thuộc quản lý. Sau khi Pháp rút khỏi Việt Nam, chính quyền mới đã tiếp thu toàn bộ xí nghiệp và đổi tên thành Công ty Điện lực Việt Nam (CDV). Do đó, Doanh nghiệp có lịch sử hình thành và phát triển lâu dài đã www.kinhtehoc.net http://www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ GVHD: Nguyễn Quốc Nghi Trang 50 SVTH: Võ Thị Cm Thu tạo được sự tín nhiệm, tin tưởng của khách hàng trong Thành phố. Đây là điều kiện thuận lợi cho Doanh nghiệp khi kinh doanh loại hình Viễn thông công cộng. d. Các dịch vụ của loại hình Viễn thông công cộng do EVNTelecom cung cấp đã được chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chun quốc tế ISO9001:2000 điều này đã nâng cao uy tín các dịch vụ của loại hình Viễn thông công cộng mà Doanh nghiệp làm Đại lý trên địa bàn Thành phố. BẢNG CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG Số: 1814/CB EVNTel-KT Chất lượng dịch vụ: ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT Phù hợp tiêu chun: TCN 68-186:2006: Dịch vụ điện thoại trên mạng Viễn thông di động mặt đất - Tiêu chuNn chất lượng Bảng 15: DANH MỤC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG Dịch vụ: Điện thoại trên mạng di động mặt đất STT Tên chỉ tiêu Mức theo TCN 68- 186:2006 Mức công bố 1 Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công ≥92% ≥92% 2 Chất lượng thoại (điểm chất lượng thoại trung bình) ≤5% ≤5% 3 Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi ≥3% ≥3% 4 Độ chính xác ghi cước Tỷ lệ ghi cuộc gọi bị ghi cước sai Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai ≤0,1% ≤0,1% ≤0,1% ≤0,1% 5 Tỷ lệ cuộc gọi tính cước, lập hóa đơn sai ≤0,01% ≤0,01% 6 Độ khả dụng của dịch vụ ≥99,5% ≥99,5% 7 Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ (Số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) ≤0,25% ≤0,25% 8 Hồi âm khiếu nại của khách hàng (tỷ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng trong thời hạn 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại) 100% 100% 9 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại trong vòng 60 giây 24 h/ngày ≥80% 24 h/ngày ≥80% (Bản tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 134/QLCL-NV ngày23/4/2007) www.kinhtehoc.net http://www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ GVHD: Nguyễn Quốc Nghi Trang 51 SVTH: Võ Thị Cm Thu 5.1.1.2. Các điểm yếu (W) a. Doanh nghiệp chỉ là Tổng đại lý cung cấp dịch vụ của EVNTelecom nên nguồn cung phụ thuộc hoàn toàn vào sự cung ứng của EVNTelecom. Giá mua và bán do EVNTelecom quy định tùy theo từng thời kỳ b. Đội ngũ cán bộ - công nhân viên Viễn thông công cộng còn thiếu kinh nghiệm, chưa được đào tạo bài bản Thực hiện sự chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam và Công ty Điện lực 2, Công ty đã không ngừng phấn đấu để bắt tay vào công việc kinh doanh còn rất mới mẻ này. Lúc đầu với đội ngũ cán bộ còn ít kinh nghiệm nên đã gặp nhiều khó khăn trong công tác giao tiếp cũng như cung cấp thông tin để mọi người hiểu về tất cả các tính năng mà chiếc điện thoại cố định không dây mang lại. Phần lớn nhân viên đều là những người có trình độ chuyên môn về kỹ thuật điện nên còn lúng túng khi chuyển sang làm công việc mới, đòi hỏi sự linh hoạt, hiểu biết rộng về công tác kinh doanh Viễn thông công cộng. Các nhân viên tuy có qua đào tạo nhưng thời gian đào tạo ngắn lại không được bồi dưỡng, tập huấn thường xuyên nên ảnh hưởng đến việc kinh doanh. c. Chất lượng mạng chưa cao do chậm lắp đặt các trạm thu phát sóng Mạng của Doanh nghiệp được tích hợp với tầng số 450 Mhz (đây là một tầng số thấp chỉ thích hợp cho những vùng có không gian rộng, ít bị che chắn như: Vùng ngoại thành và nông thôn), còn ở đô thị dân cư đông đúc có nhiều nhà cao tầng thì khả năng bắt sóng của thiết bị đầu cuối sẽ bị hạn chế làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ nên sóng yếu, hay bị rớt cuộc gọi. d. Chiến lược giữ chân và thu hút khách hàng mới chưa thật sự hấp dẫn Một số khách hàng phàn nàn về khâu chăm sóc khách hàng. Khi máy trục chặc dù khách hàng nhiều lần phản ánh nhưng bộ phận kỹ thuật không cử người xuống xem xét mà chỉ kiểm tra cho thấy máy vẫn hoạt động bình thường, sóng khu vực rất tốt, khi khách hàng phản ánh giá cước nhân viên không tìm hiểu rõ nguyên nhân đã vội cắt thuê bao. Nhiều khách hàng than phiền về dịch vụ khuyến mãi, hậu mãi. Cụ thể, dịch vụ trả trước cho E-Mobile cũng có nhiều gói cước phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, phần mua bộ KIT để hòa mạng E-Mobile trả trước, www.kinhtehoc.net http://www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ GVHD: Nguyễn Quốc Nghi Trang 52 SVTH: Võ Thị Cm Thu khách hàng đến với E-Mobile không những không có tiền thêm trong tài khoản mà còn phải mua SIM mới là: 22.000 đồng. Trong khi đó, các nhà khai thác khác khi khách hàng hòa mạng mới thì số tiền trong tài khoản của họ lớn gấp 2-3 lần số tiền họ phải bỏ ra để mua SIM mới. Đây là một yếu tố thiếu cạnh tranh trên thị trường chúng ta cần phải có chính sách khuyến mại tốt hơn để thu hút được khách hàng mới. 5.1.2. Phân tích yếu tố bên ngoài 5.1.2.1. Các cơ hội (O) a. Nhu cầu sử dụng các dịch vụ Viễn thông công cộng ngày một gia tăng Trước sự kiện Thành phố Cần Thơ trở thành Thành phố loại 1, cầu Cần Thơ hoàn thành sẽ thu hút các nhà đầu tư phát triển, nhu cầu từ các dịch vụ Viễn thông công cộng dần dần trở thành nhu cầu không thể thiếu nhất là trong thời đại công nghệ như ngày nay và trình độ dân trí ngày càng cao nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ Viễn thông công cộng ngày một gia tăng. Cụ thể, theo thống kê của Sở Thông tin và Truyền thông Thành phố Cần Thơ, tổng số thuê bao điện thoại cố định tính đến tháng 05-2008 đạt 144.855 thuê bao. Tính trung bình mật độ thuê bao điện thoại cố định trên địa bàn Thành phố đạt khoảng 12,63 máy/100 dân. Trước nhu cầu sử dụng dịch vụ của các Doanh nghiệp và người dân đang tăng mạnh, nhất là khu vực nông thôn, nơi có địa hình phức tạp, khó kéo cáp, trục đường dây Viễn thông hữu tuyến (điện thoại cố định có dây) thì con số này vẫn còn khá khiêm tốn. Hiện nay, thị trường dịch vụ điện thoại cố định ở Thành phố Cần Thơ vẫn là có khá nhiều nhu cầu cho 3 Doanh nghiệp: Viễn thông Cần Thơ - Hậu Giang, Điện lực Thành phố Cần Thơ và Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) chi nhánh Cần Thơ khai thác. Tốc độ tăng trưởng điện thoại cố định ở Thành phố Cần Thơ tăng nhanh do nhu cầu sử dụng của người dân nông thôn tăng, chi phí đầu nối thiết bị đầu cuối (cước phí hòa mạng ban đầu, lắp đặt đường dây,…) ngày càng giảm mạnh, nhiều ưu đãi lớn dành cho khách hàng liên tục được triển khai trong năm. b. Nhà nước khuyến khích và hỗ trợ phát triển Ngày 18/01/2007, Thủ tướng Chính phủ đã đồng ý đưa dự án Viễn thông nông thôn do EVN làm chủ đầu tư vào danh mục ưu tiên vay vốn tín dụng ưu đãi www.kinhtehoc.net http://www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ GVHD: Nguyễn Quốc Nghi Trang 53 SVTH: Võ Thị Cm Thu của Chính phủ Trung Quốc và ngày 9/10/2007, Bộ Công Thương đã thông qua báo cáo đầu tư dự án Viễn thông nông thôn với tổng mức đầu tư 1.644 tỷ đồng. Trong đó vốn vay tín dụng ưu đãi của Chính phủ Trung Quốc là 1.036 tỷ đồng, tương đương với 102,272 triệu USD. 5.1.2.2. Các đe dọa (T) a. Thị phần của Doanh nghiệp có nguy cơ giảm trước tình hình cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng đang phải đối mặt với rất nhiều khó khăn và có chiều hướng phát triển chậm lại, ngược lại sự cạnh tranh trên thị trường cung cấp dịch vụ Viễn thông công cộng cũng ngày càng mạnh mẽ hơn. Trong 6 tháng đầu năm 2008, các đơn vị trong EVN đã hết sức nỗ lực thực hiện song song hai việc chăm sóc và phát triển khách hàng các loại hình dịch vụ Viễn thông công cộng, phấn đấu hoàn thành đúng tiến độ các hạng mục đầu tư xây dựng, mở rộng mạng lưới. Các dịch vụ Viễn thông công cộng nói chung và các dịch vụ CDMA nói riêng cụ thể: Điện thoại cố định không dây đang phải cạnh tranh khá gay gắt với G-Phone (VNPT), HomePhone (Viettel); điện thoại di động do giá bán ngày càng rẻ hơn, mẫu mã đẹp hơn và có đầy đủ các tính năng như: gọi, nhắn tin, nghe nhạc, đài FM, ghi âm, . Thị trường di động Việt Nam đang cạnh tranh quyết liệt và đầy đủ với 7 mạng di động. Nhưng 3 mạng di động MobiFone, VinaPhone và Viettel vẫn đang chiếm lĩnh thị trường. Bên cạnh đó, GTel Mobile và HT Mobile dự định tham gia vào thị trường di động. Bên cạnh đó, cánh cửa vào WTO đã mở ra đối với Việt Nam cũng như nhiều lĩnh vực khác, Viễn thông Việt Nam đang ở trong tình trạng đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ phía các Doanh nghiệp nước ngoài. b. Tình hình kinh tế không ổn định Năm 2008, là một năm đặc biệt khó khăn đối với hoạt động sản xuất - kinh doanh - đầu tư xây dựng. Chi phí đầu vào không ngừng tăng cao, nhất là chi phí nhiên liệu, giá các hàng hóa khác trên thị trường thế giới tăng mạnh kéo theo sự tăng giá ở mức cao của hầu hết các mặt hàng trong nước; lạm phát xảy ra tại nhiều nước trên thế giới; khủng hoảng tài chính toàn cầu dẫn đến một số nền kinh tế lớn suy thoái, kinh tế thế giới suy giảm; thiên tai, dịch bệnh đối với cây trồng www.kinhtehoc.net http://www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ GVHD: Nguyễn Quốc Nghi Trang 54 SVTH: Võ Thị Cm Thu vật nuôi xảy ra liên tiếp trên địa bàn cả nước gây ảnh hưởng lớn đến sản xuất và đời sống dân cư. Nên trong thời gian tới, nhất là năm 2009, sẽ còn nhiều khó khăn thử thách đối với hoạt động kinh doanh Viễn thông công cộng của Doanh nghiệp. Bảng 16: MA TRẬN SWOT SWOT Những cơ hội (O) 1. Nhu cầu sử dụng các dịch vụ Viễn thông công cộng ngày một gia tăng 2. Nhà nước khuyến khích và hỗ trợ phát triển Những đe dọa (T) 1. Thị phần của Doanh nghiệp có nguy cơ giảm trước tình hình cạnh tranh gay gắt 2. Tình hình kinh tế không ổn định Những điểm mạnh (S) 1. Doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả 2. Có hệ thống các cửa hàng, đại lý rộng khắp Thành phố bảo đảm cung ứng nhanh, kịp thời nhu cầu của khách hàng 3. Doanh nghiệp có lịch sử hình thành và phát triển lâu dài 4. Các dịch vụ của loại hình Viễn thông công cộng do EVNTelecom cung cấp đã được chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuNn quốc tế ISO9001:2000 Phối hợp S 1,2,3,4 + O 1,2 PHÁT TRIỂN THN TRƯNG Phối hợp S 1,2 ,3,4 + T 1,2 GI VNG THN TRƯNG Những điểm yếu (W) 1. Doanh nghip ch là Tng i lý cung cp dch v ca EVNTelecom 2. i ngũ cán b - công nhân viên Vin thông công cng còn thiu kinh nghim, chưa ưc ào to bài bn 3. Cht lưng mng chưa cao do chm lp t các trm thu phát sóng 4. Chin lưc gi chân và thu hút khách hàng mi chưa tht s hp dn Phối hợp W 1,2,3,4 + O 1,2 1. NÂNG CAO CHT LƯNG SN PHM 2. CHIN LƯC GI CHÂN VÀ THU HÚT THÊM KHÁCH HÀNG MI Phối hợp W 1,2,3,4 + T 1,2 1. ÀO TO, NÂNG CAO CHT LƯNG NGUN NHÂN S 2. CT GIM CHI PHÍ HP LÝ www.kinhtehoc.net http://www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ GVHD: Nguyễn Quốc Nghi Trang 55 SVTH: Võ Thị Cm Thu T nhng im mnh, im yu, cơ hi và e da ca loi hình Vin thông công cng  nâng cao hiu qu hot ng kinh doanh trong công tác kinh doanh Vin thông công cng thì Doanh nghip cn có mt s gii pháp sau: 5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOẠI HÌNH VIỄN THÔNG CÔNG CỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 5.2.1. S 1,2,3,4 + O 1,2 : Phát triển thị trường  ra ch tiêu thi ua cho các i công tác là phát trin khách hàng mi, gn vi gi vng nim tin ca khách hàng cũ không  ri mng vì bt c s phin lòng nào. Do ó, i ngũ các thu ngân viên, ghi ch s, sa cha in cũng là tuyên truyn viên tích cc, gn tuyên truyn vi khuyn mãi và chăm sóc tn tình n khách hàng ã to ra mi thin cm cn thit trong kinh doanh. Có lc lưng, vi danh nghĩa “i thăm” khách hàng, tìm hiu nhng nguyn vng và hưng dn, gii áp thc mc ti ch cho khách hàng khi dùng in thoi ngành in, “sn dp” nhn tin cưc in thoi mà khách hàng gi luôn. Mô hình “sn dp” ó ã ưa khách hàng tip cn vi Vin thông in lc mt cách bt ng bi qua cách giao tip, ã chim ưc cm tình ca khách hàng cũ, chinh phc ưc khách hàng mi và “mt công ôi vic”. 5.2.2. S 1,2,3,4 + T 1,2 : Giữ vững thị trường Tip tc gi vng th phn trong Thành ph  i phó vi tình hình cnh tranh gay gt và nguy cơ gim th phn bng cách gi chân nhng khách hàng hin ti tin n ký hp ng vi các i lý chưa ký hp ng hoc chưa mua hàng ca Doanh nghip. Bên cnh ó, lưu gi thông tin, ý kin phn hi t khách hàng, lng nghe ý kin ca khách hàng bng cách tách riêng phòng trưng bày bán hàng và phòng hưng dn gii quyt khiu ni. Nu khách hàng thanh lý do khiu ni cưc: Gi khiu ni và gii thích cho khách hàng hiu rõ, trưng hp khách hàng vn chưa hài lòng tư vn, thuyt phc khách hàng chuyn qua s dng dch v khác. i vi nhng trưng hp tn ng cưc dn n vic ct mng thì Doanh nghip không nên ct ngay mà phi tìm hiu rõ nguyên nhân và ưa ra bin pháp gii quyt tích cc như: Có nhng chính sách h tr i vi nhng khách hàng ã b ct mt chiu, hai chiu và nhng trưng hp khác nhm tránh tình trng khách hàng ri khi mng. www.kinhtehoc.net http://www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ GVHD: Nguyễn Quốc Nghi Trang 56 SVTH: Võ Thị Cm Thu 5.2.3. W 1,2,3,4 + O 1,2 : Nâng cao chất lượng sản phm; chiến lược giữ chân và thu hút thêm khách hàng mới 5.2.3.1. Nâng cao chất lượng sản phm a. Nâng cao và duy trì chất lượng sản phm Nâng cao cht lưng các dch v Vin thông công cng  gi khách hàng trung thành và áp ng nhu cu ca khách hàng mi nhm m bo kinh doanh Vin thông công cng có li nhun cao bng cách lp t thêm các trm thu phát sóng, ct anten thưng xuyên nâng cp, duy tu, sa cha các trm  nâng cao cht lưng mng. b. Đảm bảo đầy đủ trách nhiệm với lô hàng đã bán đi m bo cho khách hàng mt s cam kt v cht lưng lô hàng cũng như thi gian giao hàng. Nu hàng không m bo cht lưng thì Doanh nghip s sn sàng nhn li lô hàng, hoàn tr li tin hàng hoc có mc n bù nht nh. Trong thi gian s dng có s c gì thì x lý cho khách hàng mưn máy và gi máy theo chương trình bo qun min phí. Tip tc duy trì h thng sa cha, bo hành thit b u cui n các Chi nhánh in, m rng phm vi bo hành thit b u cui  phc v khách hàng khi có yêu cu bo hành tn nhà vi phương thc này s góp phn tăng thêm lòng tin ca khách hàng i vi Doanh nghip. 5.2.3.2. Chiến lược giữ chân và thu hút thêm khách hàng mới a. Chương trình truyền thông Tuyên truyn chương trình khuyn mãi và gii thiu sn phNm bng cách ăng trên Website ca Doanh nghip; qung cáo trên các ài truyn hình, radio, bng qung cáo, báo, t rơi, pano, áp phích  các khu vc gn ch, khu dân cư, Doanh nghip, xí nghip, trên internet, tham gia y  các hi tr trin lãm v Vin thông công cng nhm thông báo rng rãi n mi tng lp nhân dân và khách hàng khi có chương trình khuyn mãi và có nhng sn phN m mi. b. Chương trình khuyến mãi Thc hin chương trình khuyn mãi cho các thuê bao mi và vào các ngày l, . Nhân viên ca Doanh nghip và các Chi nhánh in s là ngưi trc tip thc hin chương trình khuyn mãi. Ngoài ra, còn có Phòng k toán – th qu tham gia,  chi và ghi chép s sách các chi phí cho vic thc hin chương trình www.kinhtehoc.net http://www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ GVHD: Nguyễn Quốc Nghi Trang 57 SVTH: Võ Thị Cm Thu khuyn mãi. Chương trình hu mãi nên thc hin sau khi chương trình khuyn mãi ã kt thúc và thi gian hu mãi thì ưc thc hin xen k vi thi gian khuyn mãi. Bên cnh ó, kt hp vi các dch v khác hay tài tr cho mt chương trình nhm vào khách hàng mc tiêu ca Doanh nghip. Chng hn như: Chương trình nhân o, trao hc bng cho hc sinh nghèo hc gii các trưng, tài tr cho mt chương trình khám và phát thuc min phí cho bnh nhân nghèo,  Thành ph Cn Thơ,… tng quà sinh nht/quà cm ơn i vi khách hàng trung thành và khách hàng ln; tip tc trin khai phương thc phát trin khách hàng bng xe lưu ng n tn thôn, xã, . ; m rng kênh phân phi bng cách xem xét u tư mi hoc thuê a im ti nhng v trí trung tâm, khu vc ông dân cư  làm showroom nhm m rng a im giao dch; thc hin trưng bày in thoi mu ti các showroom, ca hàng in thoi di ng ngoài ngành  tăng kh năng phát trin khách hàng và phát trin kênh phân phi th cào. Trin khai rng rãi chương trình t máy min phí và cung ng dch v Vin thông công ích n tng khách hàng bng nhiu hình thc như tip th, thông báo trên hóa ơn in, bng kê cưc Vin thông công cng hàng tháng, gi thư ng, gi công văn thông báo n Xã, thông báo trên loa phát thanh,… Tuy nhiên, không chy theo thành tích mà t máy vào các i tưng không có nhu cu thc s. Vì có th khi ht thi gian khuyn mãi, các khách hàng này li ri mng. Vi các chương trình khuyn mãi, hu mãi và các chương trình truyn thông ã ưc ưa ra  trên nu ưc thc hin tt s có th góp phn làm cho vic kinh doanh Vin thông công cng ca Doanh nghip ngày mt phát trin hơn và th trưng ngày càng ưc m rng ra thêm na. 5.2.4. W 1,2,3,4 + T 1,2 : Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân sự; cắt giảm chi phí hợp lý 5.2.4.1. Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân sự T chc ào to, hun luyn nâng cao nghip v cho lc lưng làm công tác Vin thông công cng; tp trung ào to, hun luyn v quy trình thu cưc, kin thc - thái  giao dch viên làm công tác giao tip vi khách hàng, ào to v sa cha và bo hành thit b u cui n tn các i lý. Doanh nghip cn m bo có nhng ch  ưu ãi tha áng vi nhng nhân viên gii trình  tay www.kinhtehoc.net http://www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ GVHD: Nguyễn Quốc Nghi Trang 58 SVTH: Võ Thị Cm Thu ngh cao hoc có thành tích, có sáng kin,… Bên cnh ó, phi x lý nhng trưng hp vi phm. 5.2.4.2. Cắt giảm chi phí hợp lý Do phân chia khách hàng Vin thông công cng theo s và l trình riêng bit vi l trình ghi in, thu tin in nên vic thu cưc Vin thông công cng gp nhiu khó khăn v nhân s. Nên vic Doanh nghip ã khc phc bng cách s dng lc lưng nhân viên thu tin in sn có  thu cưc Vin thông công cng ưc xem là mt li th quan trng ca ngành in. Góp phn làm gim chi phí ca Doanh nghip và gim áp lc thiu nhân s. Doanh nghip cn phát huy li th này hơn na bng cách thu tin in/Vin thông in lc (dch v tr sau) theo hoá ơn. Bng kê chi tit và hóa ơn tin in/Vin thông in lc ca khách hàng ưc in trên mu mã p, tn dng ti a khong trng trên giy in  gim chi phí giy mc; ng thi qung bá các hot ng kinh doanh Vin thông công cng, tit kim trên tng bng kê gi n khách hàng. Các chi nhánh in ưc phân cp in bng kê chi tit hóa ơn tin in/Vin thông in lc giúp phát hành hóa ơn nhanh chóng. Gim thiu ti a chi phí phát hành hóa ơn tin in/Vin thông in lc ti Doanh nghip. Gii pháp này va tit kim ưc chi phí va nâng cao năng sut lao ng ca toàn Doanh nghip và to n tưng tt p i vi khách hàng v phong cách làm vic chuyên nghip ca ngành in trong thi kỳ hi nhp. www.kinhtehoc.net http://www.kinhtehoc.net [...]... cao nên doanh thu của dịch vụ CDMA lại phụ thuộc nhiều vào doanh thu của loại hình dịch vụ điện thoại cố định không dây (E-Com) Bên cạnh đó, qua việc phân tích các tỷ số sinh lời của loại hình Viễn thông công cộng ta nhận thấy tình hình kinh doanh của loại hình http://www.kinhtehoc.net www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ Viễn thông công cộng. .. tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHN 6.1 KẾT LUẬN Qua phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực Thành phố Cần Thơ qua 3 năm ta nhận thấy tuy công tác kinh doanh Viễn thông công cộng mới đưa vào hoạt động trong vài năm gần đây nhưng cơ bản đã thu về những khoản lợi nhuận góp phần nâng cao kết quả. .. công cộng là không có hiệu quả cao qua 3 năm được thể hiện qua các tỷ số sinh lợi của loại hình Viễn thông công cộng là rất thấp qua 3 năm 6.2 KIẾN NGHN 6.2.1 Đối với Điện lực Thành phố Cần Thơ và EVNTelecom Đối với Điện lực Thành phố Cần Thơ Hiện nay, tình hình cạnh tranh của các dịch vụ Viễn thông công cộng ở Việt Nam đang diễn ra ngày càng gay gắt và kinh doanh Viễn thông công cộng là lĩnh vực khá... đánh giá đơn vị trong công tác kinh doanh Viễn thông công cộng phải được xây dựng chặt chẽ Cần tập chung công tác thu cước, vì đây là công tác có tầm quan trọng rất lớn đến kết quả sản xuất kinh doanh Viễn thông công cộng của Doanh nghiệp Do đó, từ khi kinh doanh Viễn thông công cộng Điện lực Thành phố Cần Thơ cần chú trọng đến công tác thu cước Nhân viên thu cước Viễn thông công cộng phải chuyên nghiệp,... Phân tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ Đối với EVNTelecom EVNTelecom cần đa dạng về mẫu mã, ứng dụng và số lượng cả điện thoại cố định lẫn mobile di động Việc mua các thiết bị đầu cuối của EVNTelecom phải thuận tiện, có thể sử dụng sim của các mạng khác, giá cả phải tương đối EVNTelecom cần đơn cử, một số Công ty Điện lực thực hiện chương trình khuyến mãi một cách... 2007, do mức độ tăng của chi phí cao hơn mức độ tăng của doanh thu nên làm cho lợi nhuận giảm so với năm 2007 Do dịch vụ CDMA chiếm tỷ trọng cao trong công tác kinh doanh Viễn thông công cộng nên hiệu quả hoạt động kinh doanh của loại hình Viễn thông công cộng do hiệu quả hoạt động kinh doanh của loại hình dịch vụ CDMA quyết định Nhưng trong doanh thu của dịch vụ CDMA thì dịch vụ điện thoại cố định không... đến thời hạn bắt đầu của chương trình mà tờ rơi, thiết bị khuyến mãi,… vẫn chưa có Vì thế, giải pháp được đặt lên hàng đầu của Viễn thông Điện lực là hoàn thiện mô hình tổ chức và bộ máy kinh doanh EVNTelecom cần tiếp tục bố trí lại công việc và nhân lực phù hợp Đồng thời, tăng cường hơn nữa mối quan hệ giữa EVNTelecom và các Công ty Điện lực, giữa EVNTelecom và Công ty Điện lực cần phải quán triệt... máy, cách sử dụng các loại thiết bị đầu cuối và các kỹ năng giao tiếp với khách hàng Công tác đào tạo cũng cần được quan tâm đến tận các đại lý để có cùng tiếng nói và mục tiêu thi đua chung Nâng cao chất lượng các dịch vụ Viễn thông công cộng để giữ khách hàng trung thành và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mới, đồng thời đảm bảo kinh doanh Viễn thông công cộng có lợi nhuận cao http://www.kinhtehoc.net... cao kết quả hoạt động kinh doanh của toàn Doanh nghiệp Doanh thu, chi phí của loại hình Viễn thông công cộng qua 3 năm đều tăng Năm 2006, do là năm đầu tiên thực hiện công tác kinh doanh Viễn thông công cộng nên doanh thu đạt được tương đối thấp, các khoản chi phí phát sinh không nhiều như: Chi phí nhân công trực tiếp, chi phí sản xuất chung, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp Do thời gian... các Công ty Điện lực phải thực hiện phân cấp triệt để và đúng quy định sẽ tạo được sức mạnh tổng hợp góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh Bên cạnh đó, các quy chế, cơ chế kinh tế và quy định trong kinh doanh Viễn thông công cộng cần được xây dựng và chỉnh sửa lại linh hoạt theo hướng thị trường, đảm bảo cho các đơn vị chủ động hơn Đặc biệt, cần để các Công ty Điện lực quyết định giá cước EVNTelecom cần . tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần Thơ GVHD: Nguyễn Quốc Nghi Trang 49 SVTH: Võ Thị Cm Thu CHƯƠNG 5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP. Vin thông công cng có li nhun cao. www.kinhtehoc.net http://www.kinhtehoc.net Phân tích hiệu quả HĐKD loại hình Viễn thông công cộng của Điện lực TP Cần