Để nâng cao khả năng của tổ chức, xây dựng tổ chức biết học hỏi được xem là một giải pháp hiệu quả. Nghiên cứu tập trung vào ba vấn đề cơ bản để xây dựng tổ chức biết hỏi, đó là: Khái niệm tổ chức biết học hỏi; đặc điểm của tổ chức biết học hỏi và một số biện pháp để xây dựng tổ chức thành tổ chức biết học hỏi.
JOURNAL OF SCIENCE OF HNUE 2014, Vol 59, No 6BC, pp 228-234 This paper is available online at http://stdb.hnue.edu.vn MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ THUYẾT CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG TỔ CHỨC BIẾT HỌC HỎI Nguyễn Thị Minh Nguyệt Khoa Quản lí giáo dục, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Tóm tắt Trong bối cảnh hội nhập, tồn cầu hóa cạnh tranh lĩnh vực, tất tổ chức thuộc loại hình khác phải đặt vấn đề xây dựng nâng cao sức cạnh tranh tổ chức lên hàng đầu Để nâng cao khả tổ chức, xây dựng tổ chức biết học hỏi xem giải pháp hiệu Nghiên cứu tập trung vào ba vấn đề để xây dựng tổ chức biết hỏi, là: Khái niệm tổ chức biết học hỏi; đặc điểm tổ chức biết học hỏi số biện pháp để xây dựng tổ chức thành tổ chức biết học hỏi Từ khóa: Tổ chức biết học hỏi, quản lí tổ chức, văn hóa tổ chức Mở đầu Thế kỉ XXI kỉ hội nhập, khoa học công nghệ, bối cảnh cạnh tranh diễn tất lĩnh vực đời sống xã hội phạm vi toàn cầu, “tất tổ chức thuộc loại hình phải học tập khơng để tồn mà cịn để phát triển mạnh mẽ” [9] “Khả tổ chức việc học hỏi cải tiến nhanh đối thủ khác lợi thể cạnh tranh bền vững giới kinh doanh kỉ XXI” [4] Chính vậy, xây dựng tổ chức biết học hỏi xem cách tiếp cận, lí thuyết hiệu khoa học quản lí tổ chức đại Bài viết vào tìm hiểu số vấn đề khái quát phương diện lí thuyết xây dựng tổ chức biết học hỏi, bao gồm: Tổ chức biết học hỏi gì? Tổ chức biết học hỏi có đặc điểm nào? Và làm để xây dựng tổ chức thành tổ chức biết học hỏi? 2.1 Nội dung nghiên cứu Khái niệm tổ chức biết học hỏi Cho đến nay, khái niệm tổ chức biết học hỏi (learning organization) chưa có định nghĩa chung thống Argyris Schon (1978) xác định tổ chức biết học hỏi q trình " phát sửa chữa sai sót " [1] Theo quan điểm hai tác giả , việc học tổ chức thông qua cá nhân Liên hệ: Nguyễn Thị Minh Nguyệt, e-mail: nguyetnm@hnue.edu.vn 228 Một số vấn đề lí thuyết xây dựng tổ chức biết học hỏi đại diện khơng phải tồn tổ chức Điều chưa thể đặc trưng bật tổ chức biết học hỏi việc học tất cấp độ tổ chức học thông qua tương tác thành viên nhóm với Peter Senge (1990) định nghĩa tổ chức học tập nơi "mọi người liên tục học cách để tìm hiểu nhau" [14] Senge, Kleiner, Roberts, Ross Smith (1996) xem tổ chức học tập nơi mà người liên tục mở rộng khả họ để tạo kết mà họ thực mong muốn, liên tục mở rộng khả việc tạo tương lai tổ chức [15] Định nghĩa tác giả nhấn mạnh đến việc học tập thành viên tổ chức biết học hỏi ý nghĩa việc học tập cá nhân với tổ chức Theo Pedler cộng ông, tổ chức biết học hỏi “nơi tạo điều kiện cho việc học tập tất thành viên liên tục thay đổi, chuyển hóa thân nó” [11] Quan niệm Pedler bước đầu trọng đến khả thích nghi cao tổ chức biết học hỏi tính linh hoạt, liên tục thay đổi, cải tiến Cùng quan điểm với Pedler, Dixon mở rộng định nghĩa tổ chức biết học hỏi mối quan hệ tổ chức với môi trường bên ngồi Theo đó, tổ chức biết học hỏi “cố ý sử dụng trình học tập cá nhân, nhóm cấp độ hệ thống để thay đổi tổ chức theo hướng ngày làm thỏa mãn bên liên quan” [5] Có thể nói định nghĩa Dixon tương đối hoàn thiện đề cập đầy đủ đến cấp độ việc học ý nghĩa việc học với tổ chức Leithwood and Aitken (1995) định nghĩa, tổ chức biết học hỏi nhóm người theo đuổi mục tiêu chung (cũng mục tiêu cá nhân) với cam kết tập thể thường xuyên cân nhắc, coi trọng giá trị mục tiêu đó, thay đổi chúng cần thiết phát triển để chúng thiết thực hiệu hơn, coi trọng cách làm hiệu để đạt mục tiêu đề [7] Michael T Grill đồng cho rằng: “Một tổ chức học tập nơi mà thành viên tham gia việc tạo tương lai tổ chức cách chủ động tìm kiếm làm chủ thay đổi” [8] Định nghĩa tác giả nhấn mạnh đến vai trị tầm nhìn chung thống tổ chức biết học hỏi Định nghĩa Garvin, Edmondson Gino (2008) lại nhấn mạnh vào vấn đề tìm kiếm chuyển giao kiến thức, theo đó, tổ chức biết học hỏi "một nơi mà nhân viên xuất sắc việc tạo ra, tiếp thu chuyển giao kiến thức" [3] Có thể thấy, định nghĩa chưa đầy đủ khái quát khía cạnh bật làm nên tổ chức biết học hỏi Như vậy, hiểu, tổ chức biết học hỏi tổ chức thơng qua việc học tập cá nhân, nhóm cấp độ hệ thống để liên tục thay đổi, chuyển hóa, mở rộng khả phát triển tương lai Các thành viên tổ chức chủ động tìm kiếm làm chủ thay đổi; tạo ra, tiếp thu chuyển giao kiến thức, từ mở rộng khả thân mở rộng khả tổ chức để đạt mục tiêu mong muốn Tổ chức nhờ có khả thích nghi, giải tốt vấn đề nảy sinh có sức cạnh tranh môi trường thay đổi 2.2 Đặc điểm tổ chức biết học hỏi Theo Ratner, nguồn gốc “tổ chức biết học hỏi” “hợp tác học tập”, “học tập tích cực” xuất phát từ thay đổi tiếp cận học tập cuối kỉ XX [12]: 229 Nguyễn Thị Minh Nguyệt Tiếp cận truyền thống Kiến thức có sẵn truyền từ người sang người khác Kiến thức khách quan cố định Người học tiếp nhận kiến thức Mọi người học theo cách giống Kiến thức tổ chức ổn định, cấu trúc thứ bậc xử lí độc lập với Cách học tốt học cách thụ động, cách lắng nghe xem Học mình, với tâm trí mình, dựa khả bẩm sinh Học chuỗi dự đốn từ đơn giản - "bộ phận" đến phức tạp - “tổng thể” Trí thơng minh dựa khả người Bảng Tiếp cận đại Kiến thức mối quan hệ người biết biết, kiến thức tạo qua mối quan hệ Kiến thức chủ quan tạm thời Người học tạo kiến thức Có nhiều cách học khác Kiến thức tổ chức kiểu "sinh thái;" nguyên tắc tích hợp tương tác Cách học tốt học cách tích cực làm quản lí học tập Chúng ta học bối cảnh xã hội, thơng qua tâm trí, thể cảm xúc Học tổng Trí thơng minh dựa việc học hỏi cộng đồng Với quan niệm kiến thức học tập trên, tổ chức đại muốn phát triển bền vững có sức mạnh cạnh tranh bắt buộc phải coi trọng việc “học hỏi cộng đồng”, coi trọng việc liên tục tạo ra, tiếp thu chuyển giao kiến thức Một tổ chức theo Senge (1990) phải tuân thủ nguyên tắc: - Làm chủ thân: “Tổ chức học tập cá nhân tổ chức học tập” Vì vậy, cá nhân phải có khả học tập học tập suốt đời để không ngừng cải thiện, mở rộng khả thân Thực nguyên tắc cần tạo môi trường khuyến khích phát triển thực hóa mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức quan hệ đối tác - Mơ hình tinh thần: Mơ hình tinh thần giả định ăn sâu tiềm thức, mang tính khái quát ảnh hưởng đến cách nhìn nhận giới ảnh hưởng đến hành động cụ thể Nó xem hình ảnh người “nội bộ” định hình định hành vi người tổ chức Ví dụ, người giáo viên quan niệm dạy học khó khăn việc giúp đỡ hay nhận giúp đỡ người khác vấn đề lực cá nhân mà phần tìm kiếm cải tiến liên tục - Học nhóm: Đây ngun tắc quan trọng “nhóm khơng phải cá nhân đơn vị học tập tổ chức đại” Senge lập luận nhóm học tập, nhóm trở thành mơ hình thu nhỏ cho việc học tổ chức Việc học nhóm giúp phát triển kĩ đối thoại tư tập thể, nhờ trì thơng minh khả nhóm lớn tổng tất thành viên cộng lại - Chia sẻ tầm nhìn: VViệc chia sẻ tầm nhìn xuất phát từ người thực quan tâm đến công việc họ, người có ý thức mạnh mẽ tầm nhìn cá nhân nhìn thấy tầm nhìn chung bao gồm tầm nhìn cá nhân tất người Thơng qua chia sẻ tầm nhìn xây dựng ý thức tập thể, cam kết hướng đến hình ảnh tương lai - Tư hệ thống: Theo Senge, tích hợp ngun tắc nói Tư hệ 230 Một số vấn đề lí thuyết xây dựng tổ chức biết học hỏi thống giúp nhìn thấy "bức tranh lớn" tổ chức hiểu làm thay đổi phận ảnh hưởng đến toàn hệ thống Mohanty cộng nghiên cứu tổng hợp nghiên cứu Senge đưa đặc điểm tổ chức biết học hỏi là: - Tồn tầm nhìn chung mà tất người đồng ý - Mọi người loại bỏ cách nghĩ cũ thói quen thành chuẩn mực để giải vấn đề - Tất thành viên nghĩ trình, chức năng, hoạt động, tương tác với môi trường tổ chức phần hệ thống - Mọi người công khai, thoải mái giao tiếp mà không sợ bị trích hay trừng phạt - Mọi người chế ngự lợi ích cá nhân lợi ích phận để làm việc đạt đến mục tiêu chung [10] Trong nghiên cứu năm 1995, Keating rằng: Các yếu tố phổ biến đề cập tổ chức học tập tóm tắt như: nỗ lực phối hợp hướng tới mục tiêu chung; cam kết hoạt động để cải tiến liên tục phổ biến cách làm tốt tổ chức; mạng thông tin tổ chức theo chiều ngang để chia sẻ chuyên môn mở rộng liên kết với giới bên ngồi; khả hiểu, phân tích sử dụng hệ thống động mà họ hoạt động [6] Các đặc điểm tổ chức biết học hỏi theo Yuraporn Sudharatna Laubie Li giá trị văn hóa tổ chức Các giá trị tích lũy để nâng cao lực tổ chức trở thành tổ chức biết học hỏi, từ quản lí tốt thay đổi [17] Grill cộng ông tổng kết đặc điểm tổ chức biết học hỏi: - Thứ nhất, tổ chức ln có cá nhân liên tục tìm kiếm kiến thức sẵn sàng chia sẻ kiến thức với tổ chức - Thứ hai, học nhóm điều bắt buộc nhóm đường để kiến thức cá nhân chuyển thành kiến thức tổ chức Các kĩ cần thiết cho học nhóm bao gồm: Thông tin trung thực cởi mở thành viên nhóm nghiên cứu , sử dụng kĩ lắng nghe tích cực phản hồi hiệu quả, cởi mở với ý tưởng sáng tạo, cho phép tất bên tổ chức để thể ý tưởng cách thẳng thắn - Thứ ba, tổ chức có mạng lưới thơng tin truyền thơng cho phép kiến thức lây lan cách nhanh chóng hiệu Tổ chức biết học hỏi q trình chuyển đổi khơng ngừng mà hầu hết nhân viên không thấy thoải mái suốt thời gian q trình chuyển đổi, việc thơng tin vơ cần thiết Thông tin liên lạc từ lên quan trọng từ xuống chỗ loại bỏ sai sót nhỏ giao tiếp - mà điều lại biến thành khủng hoảng lớn Hơn nữa, tổ chức chuyển đổi, thông tin cần cung cấp thường xuyên so với bình thường, giảm thiểu sợ hãi lây lan thông tin sai lệch - Thứ tư, chia sẻ tầm nhìn- hội nhập tầm nhìn cá nhân cá nhân với hình ảnh tổ chức tương lai Mỗi nhân viên phải hiểu, đóng góp chia sẻ tầm nhìn tổ chức khơng, tầm nhìn không trở thành thực [8] 231 Nguyễn Thị Minh Nguyệt Từ nghiên cứu lí thuyết nói trên, đặc điểm chung tổ chức biết học hỏi rút là: - Tầm nhìn chung chia sẻ đồng thuận Lợi ích cá nhân lợi ích phận chế ngự để đạt đến mục tiêu chung - Các vấn đề, q trình ln xem xét mối quan hệ tổng thể - Thông tin minh bạch chia sẻ, có mạng lưới thơng tin thơng suốt tạo điều kiện cho việc chuyển giao kiến thức - Việc học coi trọng ưu tiên, học nhóm mấu chốt đồng thời người dự kiến học tập liên tục; có cá nhân xuất sắc việc tìm kiếm chuyển giao kiến thức - Sai lầm hay thất bại không bị trừng phạt; cởi mở với mới, sẵn sàng thử nghiệm coi trọng quan điểm thiểu số, ý kiến trái chiều 2.3 Xây dựng tổ chức thành tổ chức biết học hỏi Đề xây dựng tổ chức biết hỏi, vai trò quan trọng thuộc người lãnh đạo Senge (2000) cho rằng, người học người lãnh đạo tổ chức biết học hỏi vừa người thiết kế, vừa giáo viên, vừa người quản lí dẫn dắt người tổ chức [16] Bản thân người lãnh đạo “là người tạo giao tiếp cởi mở thẳng thắn toàn tổ chức tương lai cụ thể tổ chức mong muốn hướng tới” phải “chứng tỏ cam kết cá nhân để trở thành người học suốt đời” (Grill) [8] Theo William J Rothwell, để xây dựng tổ chức biết học hỏi quan trọng phải tạo bầu khơng khí học tập tổ chức [13] Một môi trường làm việc “chỉ thuận lợi nhân viên giao việc cụ thể, có bước kế hoạch cẩn thận để đảm bảo chắn cho việc học họ” Để tạo môi trường vậy, Rothwell cho lãnh đạo công ti phải cam kết đủ nguồn lực tài thời gian cho việc học tập nơi làm việc Tiếp theo,người quản lí phải chia sẻ tầm nhìn chung kết hy vọng đạt thông qua học tập nơi làm việc Đồng thời, công ti phải truyền cảm hứng cho nhân viên để họ tin tưởng sẵn sàng vượt qua khó khăn để tham gia vào việc học nơi làm việc Ngồi ra, nhân viên cần khuyến khích lợi ích cụ thể để học tập Theo Garvin, để xây dựng tổ chức biết học hỏi cần ý đến năm hoạt động chủ chốt: 1) Giải vấn đề cách có hệ thống 2) Thử nghiệm: Có hệ thống tìm kiếm kiểm tra kiến thức 3) Học từ kinh nghiệm qua: Xem xét thành công thất bại bạn, xác định học kinh nghiệm, ghi lại học 4) Học từ người khác: Các công ti khác; Khách hàng, 5) Chuyển giao kiến thức: Kiến thức cần chia sẻ rộng rãi; nhanh chóng hiệu tổ chức [2] Nghiên cứu sau đó, Garvin cộng ơng rằng: Các nghiên cứu đề cập đến vấn đề quan trọng để xây dựng tổ chức học tập tăng khả thích ứng tổ chức là: mơi trường hỗ trợ cho việc học tập; trình học tập cụ thể thực tiễn; hành vi củng cố, tăng cường lãnh đạo Tác giả gọi khối cần xây dựng tổ chức học tập, chúng có mối quan hệ chặt chẽ với tổng thể có tính độc lập tương đối, đánh giá [3] 232 Một số vấn đề lí thuyết xây dựng tổ chức biết học hỏi khối xây dựng Một mơi trường hỗ trợ Q trình học tập cụ thể Lãnh đạo củng cố học tập Bảng Đặc điểm phân biệt Nhân viên: - Cảm thấy an tồn khơng đồng ý với người khác, đặt câu hỏi ngây thơ, mắc sai lầm trình bày quan điểm thiểu số - Công nhận giá trị ý tưởng đối lập - Chấp nhận rủi ro khám phá điều chưa biết - Dành thời gian để xem xét lại quy trình tổ chức Một nhóm cơng ti có quy trình thức để: - Phát hiện, thu thập, giải thích phổ biến thông tin - Thử nghiệm sản phẩm - Thu thập thơng tin tình báo đối thủ cạnh tranh, khách hàng xu hướng công nghệ - Phát giải vấn đề - Phát triển kĩ cho người lao động Các nhà lãnh đạo: - Thể sẵn sàng đón nhận quan điểm khác - Tín hiệu tầm quan trọng việc dành thời gian cho phát vấn đề, chuyển giao kiến thức phản hồi - Tham gia vào đặt câu hỏi lắng nghe tích cực Kết luận Tổ chức biết học hỏi xu tất yếu tổ chức đại, khuyến khích việc học tập cá nhân cấp độ tổ chức nhằm phát huy trí thơng minh tập thể tạo thay đổi liên tục mở rộng khả phát triển tổ chức để tăng sức cạnh tranh thích nghi với thay đổi liên tục Tổ chức biết học hỏi có đặc điểm bật nhìn chung, tính hệ thống, việc học cá nhân học nhóm giả định ngầm ảnh hưởng đến hành vi thành viên tổ chức Xây dựng môi trường hỗ trợ cho việc học tập; quan tâm đến trình học tập cụ thể tổ chức; củng cố việc học tập hành động cam kết cụ thể chìa khóa quan trọng để nhà lãnh đạo xây dựng tổ chức thành tổ chức biết học hỏi TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Argyris, C., Schon, D., 1978 Organizational learning: A theory of action perspective Reading, Mass.: Addison-Wesley [2] David A Garvin, 1993 Building a Learning Organization Harvad business review; July-August 1993 [3] David A Garvin, Amy C Edmondson, and Francesca Gino, 2008 Is yours learning organization? Harvard Business Review, Product no R0803H [4] Deane, R H., T B Clark, et al., 1997 Creating a Learning Project Environment: AligningnProject Outcomes with Customer Needs Information Systems Management: 4-10 [5] Dixon, N., 1994 Organizational Learning Cycles McGraw-Hill, New York, NY 233 Nguyễn Thị Minh Nguyệt [6] Keating, D., 1995 The learning society in the information age Toronto: Canadian Institute for Advanced Research Program in Human Development, Working Paper No.2 [7] Leithwood, K., Leonard, L and Sharratt, L., 1998 Conditions Fostering Organizational Learning in Schools Educational Administration Quarterly 34(2), 243-276 [8] Michael T Grill, Captain/Paramedic, Sierra Vista Fire Department, Sierra Vista, Arizona, 2000 Improving organizational learning at the sierra vista fire department, An applied research project submitted to the National Fire Academy as part of the Executive Fire Officer Program [9] Michael Pearn, 1994 Tools for a Learning Organization Management Development Review, Vol Iss: 4, pp 9-13 [10] Mohanty, R P and S G Deshmukh, 1999 Evaluating manufacturing strategy for a learning organization International Journal of Operations & Production Management 19(3): 308 [11] Pedler, M., Burgoyne, J., and Boydell, T., 1992 The Learning Company, McGraw-Hill, New York [12] Ratner, S., 1997 Emergine Issues in Learning Communities St Albans, Vermont, Yellow Wood Associates, Inc.: 1-34 [13] Rothwell, W J., 2002 The Workplace Learner: How to Align Training Initiatives with Individual Learning Competencies New York, AMACOM [14] Senge, P., 1990 The Fifth Dimension: The Art and Practice of the Learning Organization Doubleday, New York [15] Senge PM, Kliener A, Roberts C, Ross RB & Smith BJ., 1996, The Firth Discipline Fieldbook Strategies and tools for a learning Organization London Nicholas Brealey Publishing [16] Senge, P., Cambron-McCabe, N Lucas, T., Smith, B., Dutton, J and Kleiner, A., 2000 Schools That Learn A Fifth Discipline Fieldbook for Educators, Parents, and Everyone Who Cares About Education New York: Doubleday/Currency [17] Yuraporn Sudharatna, Laubie Li, 2004 Learning Organization Characteristics Contributed to its Readiness-to-Change A Study of the Thai Mobile Phone Service Industry, Managing Global Transitions, Vol 2, No 2, Fall 2004, p 163-178 ABSTRACT Some basic problems in building a learning organization A learning organization is an organization that is continually expanding its capacity to create its future A learning organization can be identified by its five characteristics: personal mastery; mental model; team learning; vision sharing and systemic thinking The leader has the most important role to play in building a learning organization Some ways to build a learning organization include: 1) A supportive learning environment; 2) Concrete learning processes and practices; and 3) Leadership that reinforces learning 234 .. .Một số vấn đề lí thuyết xây dựng tổ chức biết học hỏi đại diện toàn tổ chức Điều chưa thể đặc trưng bật tổ chức biết học hỏi việc học tất cấp độ tổ chức học thông qua tương... thiểu số, ý kiến trái chiều 2.3 Xây dựng tổ chức thành tổ chức biết học hỏi Đề xây dựng tổ chức biết hỏi, vai trò quan trọng thuộc người lãnh đạo Senge (2000) cho rằng, người học người lãnh đạo tổ. .. tương đối, đánh giá [3] 232 Một số vấn đề lí thuyết xây dựng tổ chức biết học hỏi khối xây dựng Một mơi trường hỗ trợ Q trình học tập cụ thể Lãnh đạo củng cố học tập Bảng Đặc điểm phân biệt Nhân