(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu hoạt động marketing tại trung tâm học liệu đại học huế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ………… o0o………… PHÙNG NGỌC TÚ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội – 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ………… o0o………… PHÙNG NGỌC TÚ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC HUẾ Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: KHOA HỌC THƯ VIỆN Mã số: 60.32.20 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh Hà Nội – 2013 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC HUẾ 1.1 Những vấn đề marketing hoạt động thông tin – thƣ viện 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing thông tin thƣ viện khái niệm liên quan 1.1.2.1 Khái niệm marketing thông tin – thƣ viện 1.1.2.2 Các khái niệm liên quan 13 1.1.3 Công cụ marketing quan thông tin.thƣ viện 20 1.1.3.1 Sản phẩm (Products) 21 1.1.3.2 Giá (Price) 22 1.1.3.3 Phân phối (Place) 23 1.1.2.4 Truyền thông (Promotion) 23 1.1.4 Mục đích, ý nghĩa marketing hoạt động quan thông tin thƣ viện 24 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến marketing quan thông tin thƣ viện 27 1.3 Trung tâm học liệu – Đại học Huế 30 1.3.1 Quá trình hình thành phát triển 30 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC HUẾ 34 2.1 Nghiên cứu ngƣời dùng tin nhu cầu tin 34 2.1.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin 34 2.1.2 Đặc điểm nhu cầu tin 37 2.2 Triển khai công cụ Marketing 42 2.2.1 Sản phẩm / dịch vụ thông tin – thƣ viện 42 2.2.2 Giá 50 2.2.3 Phân phối 52 2.2.4 Truyền thông 52 2.3 Nhận xét, đánh giá hoạt động Marketing 54 2.3.1 Nhận thức hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế 54 2.3.2 Điểm mạnh hoạt động 56 2.3.2 Điểm yếu hoạt động 64 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC HUẾ 67 3.1 Nâng cao trình độ nhận thức chun mơn hoạt động marketing cho cán thƣ viện 67 3.2 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu ngƣời dùng tin nhu cầu tin 70 3.3 Xây dựng chiến lƣợc marketing 73 3.4 Nâng cao chất lƣợng công cụ marketing 76 3.5 Hoàn thiện sở vật chất cho hoạt động marketing 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện bƣớc vào kỷ mới, kỷ mà thông tin tri thức trở thành sức mạnh nhân loại, thông tin trở thành nguồn tài nguyên đặc biệt quốc gia chi phối phát triển xã hội Thông tin xã hội đƣợc coi nhƣ loại hàng hóa có ý nghĩa đặc biệt Thông tin vừa mang giá trị hàng hóa, vừa mang ý nghĩa giá trị xã hội Những thông tin cập nhật giới không ngừng thay đổi trở nên cần thiết việc tích lũy trau dồi, nâng cao kiến thức mặt ngƣời xã hội Với số lƣợng thông tin khoa học kỹ thuật ngày gia tăng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu tin ngƣời dùng tin vấn đề cấp thiết đặt cho quan thông tin thƣ viện Trƣớc marketing đƣợc biết đến chủ yếu lĩnh vực thƣơng mại Hiện nhận thấy marketing len lỏi vào ngõ ngách sống, yếu tố sống cịn khơng tổ chức kinh doanh mà cịn ảnh hƣởng khơng nhỏ đến tổ chức phi lợi nhuận, có lĩnh vực hoạt động thông tin – thƣ viện Vậy hoạt động thông tin thƣ viện lại cần đến marketing? Trong xã hội thông tin ngày nay, thƣ viện khơng cịn nơi lƣu trữ phổ biến thông tin nhất, họ phải đối đầu cạnh tranh gay gắt để giành lại khách hàng Nếu khơng tiếp tục trì đƣợc tần suất ngƣời dùng tin phát triển nó, thƣ viện lý để tồn Các thƣ viện cần phải sớm nhận điều có đối sách hợp lý trƣớc hình ảnh thƣ viện mắt ngƣời dùng tin nhà kho lƣu trữ sách cũ kỹ phải khó khăn mƣợn đọc Marketing giúp thƣ viện hiểu đƣợc ngƣời dùng tin muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ làm để cải thiện mối quan hệ ngƣời dùng tin- thủ thƣ Marketing giúp thƣ viện định vị hình ảnh với ngƣời dùng tin, lãnh đạo cấp nhà tài trợ Hơn nữa, marketing không công cụ mà triết lý hoạt động tổ chức, nâng cao trình độ, kỹ thƣ viện viên làm thay đổi tất hoạt động thƣ viện theo hƣớng quan tâm tới thị trƣờng Bất thƣ viện muốn phát triển phải quan tâm đến marketing Marketing giúp hiểu, giao tiếp đem lại giá trị cho khách hàng Marketing giúp thƣ viện cung cấp thêm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Marketing tạo cộng đồng ngƣời dùng thƣ viện rộng lớn thơng qua tạo nhiều hỗ trợ tài cho thƣ viện Marketing khiến thƣ viện khỏi vẻ bề ngồi cũ kỹ để thích ứng với giới công nghệ phát triển với nhịp độ nhanh chóng Tất nguyên nhân lý giải thƣ viện cần phải tiến hành marketing Trƣờng Đại học Huế trƣờng đại học đa ngành đa lĩnh vực, Trung tâm học liệu – Đại học Huế đơn vị cấu thành giữ vai trò quan trọng nghiệp đào tạo, nghiên cứu khoa học học tập cán bộ, giảng viên sinh viên toàn trƣờng Trong năm qua Trung tâm học liệu – Đại học Huế góp phần khơng nhỏ việc cung cấp tài liệu, thông tin khoa học phục vụ nhiệm vụ mục tiêu mà nhà trƣờng đề Hiện Trung tâm bƣớc đầu triển khai số hoạt động marketing hợp lý nhằm quảng bá hệ thống sản phẩm/ dịch vụ tƣơng đối phong phú đa dạng để đáp ứng cách tốt cho ngƣời dùng tin Tuy nhiên mức độ phổ biến sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm chƣa thật tƣơng xứng với quy mô trƣờng nhu cầu đơng đảo ngƣời dùng tin Nhằm tìm đƣợc giải pháp hữu hiệu để đẩy mạnh hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế, tơi chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động Marketing Trung tâm học liệu - Đại học Huế” làm đề tài cho luận văn Thạc sỹ Tình hình nghiên cứu đề tài Marketing hoạt động đƣợc áp dụng trọng nhiều lĩnh vực, song lĩnh vực thơng tin – thƣ viện hoạt động đƣợc đẩy mạnh thời gian gần Cũng có số cơng trình nghiên cứu chiến lƣợc marketing lĩnh vực thông tin – thƣ viện, nhƣ: - Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện: “Nghiên cứu ứng dụng marketing số quan thư viện thông tin lớn Hà Nội nay” Nguyễn Hồng Anh, bảo vệ trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2005 - Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện: “Nghiên cứu triển khai thử nghiệm chiến lược marketing Trung tâm học liệu – Đại học Cần Thơ” Nguyễn Hoàng Vĩnh Vƣơng, bảo vệ trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2007 - Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện: “Xây dựng chiến lƣợc marketing sản phẩm/ dịch vụ thông tin thƣ viện Khoa học tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh” Trần Lê Thu Hà, bảo vệ trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Thành phố Hồ Chính Minh, 2012 - Đề tài luận án tiến sỹ Khoa học thƣ viện: “Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thƣ viện Trƣờng Đại học Việt Nam” Bùi Thanh Thủy, 2012 Bên cạnh số báo tác giả đƣợc đăng tạp chí Thƣ viện Việt Nam loại tạp chí chuyên ngành khác Tuy nhiên Trung tâm học liệu – Đại học Huế lại chƣa có đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing Nhƣ vậy, nói đề tài: “Nghiên cứu hoạt động marketing Trung tâm học liệu - Đại học Huế” đề tài hồn tồn mới, khơng trùng lặp với đề tài khác Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế, từ tìm ngun nhân gây hạn chế hoạt động Đồng thời đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ đƣợc chất marketing nói chung marketing hoạt động thông tin – thƣ viện nói riêng - Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế - Đánh giá mặt ƣu điểm hạn chế thực trạng hoạt động trên, tìm nguyên nhân hạn chế - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động marketing Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế 4.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu phạm vi Trung tâm học liệu – Đại học Huế, chủ yếu tập trung vào nghiên cứu giai đoạn từ năm 2004 đến Cơ sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Cơ sở lý luận Luận văn đƣợc thực sở vận dụng phƣơng pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử, quan điểm, đƣờng lối, sách Đảng, Nhà nƣớc đổi giáo dục, phát triển hoạt động thơng tin – thƣ viện để phân tích lý giải vấn đề đề xuất giải pháp cần thiết 5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn đƣợc thực sở sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể sau: - Phƣơng pháp nghiên cứu, tổng hợp tƣ liệu; - Phƣơng pháp điều tra phiếu; - Phƣơng pháp trao đổi, vấn; - Phƣơng pháp so sánh Giả thuyết nghiên cứu Nếu hoạt động marketing thông tin – thƣ viện đƣợc đẩy mạnh nâng cao chất lƣợng góp phần làm tăng hiệu hoạt động Trung tâm Học liệu – Đại học Huế trình phục vụ nhu cầu tin ngƣời dùng tin Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 7.1 Ý nghĩa khoa học Kết nghiên cứu góp phần khẳng định mặt lý luận vai trò, tầm quan trọng hoạt động Marketing thông tin – thƣ viện nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngƣời dùng tin 7.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết nghiên cứu góp phần nâng cao chất lƣợng hoạt động Marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phần mục lục, phụ lục, luận văn có nội dung chia làm chƣơng: - Chƣơng 1: Khái quát hoạt động Marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế - Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế - Chƣơng 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế tài liệu nghe nhìn, tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời dùng tin kiếm thông tin cần thiết - Trung tâm cần thiết lập kênh phản hồi thông tin tiếp nhận nhu cầu tin ngƣời dùng tin, chủ yếu nên tập trung website Trung tâm học liệu – Đại học Huế Đây sở để kiểm tra, đánh giá chất lƣợng sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm, làm phƣơng tiện điều chỉnh kịp thời sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm - Trung tâm cần chỉnh sửa nội dung, cấu trúc mục thay đổi số mục cho phù hợp trang web Trung tâm học liệu – Đại học Huế, cập nhật đầy đủ thơng tin giới thiệu tính ƣu việt loại sản phẩm/ dịch vụ có Trung tâm thêm thông tin hƣớng dẫn khai thác hiệu sản phẩm/ dịch vụ có * Đa dạng hóa sản phẩm/ dịch vụ thơng tin – thư viện Ngồi việc cải tạo tính cho sản phẩm/ dịch vụ tại, Trung tâm học liệu – Đại học Huế cần phải thiết kế số sản phẩm/ dịch vụ để tạo tính đa dạng thích hợp với phân đoạn ngƣời dùng tin Trung tâm Trên sở phân tích xu hƣớng phát triển môi trƣờng marketing, nhu cầu tin tham khảo ý kiến chuyên gia Luận văn triển khai tham khảo ý kiến ngƣời dùng tin triển khai sản phẩm/ dịch vụ có tính phí, kết đƣợc đón nhận đơng ngƣời dùng tin (đặc biệt nhóm ngƣời dùng tin cán giảng viên) SL đồng ý % Cung cấp tài liệu gốc 85 47,2 Giao nhận mƣợn, trả gia hạn tài liệu tận nơi 98 54,4 Sản phẩm/ dịch vụ dự kiến triển khai làm việc bạn Tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin theo 64 35,5 Phát triển dịch vụ dịch thuật tài liệu 107 59,4 Tổ chức dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc 99 55 chuyên đề Bảng 8: Dự kiến sản phẩm/ dịch vụ triển khai Qua liệu trên, cho thấy việc triển khai sản phẩm/ dịch vụ có tính khả thi, đặc biêt nhón cán bộ, giảng viên Vì Trung tâm học liệu – Đại học Huế cần thiết triển khai sản phẩm/ dịch vụ này, trƣớc mắt phục vụ cho đối tƣợng cán giảng viên trƣờng Đại học Huế - Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc: Cán giảng viên có nhu cầu đặt mua in tài liệu mà Trung tâm có khơng có, Trung tâm học liệu – Đại học Huế liên hệ tìm nguồn cung cấp cho ngƣời dùng tin có yêu cầu - Dịch vụ giao nhận mƣợn trả gia hạn tài liệu tới nơi làm việc ngƣời dùng tin: Dịch vụ đáp ứng nhu cầu đội ngũ cán khơng có thời gian rỗi đến Trung tâm học liệu – Đại học Huế để khai thác tài liệu cách đƣa kho tài liệu tới tay ngƣời dùng tin hiệu Dịch vụ nhận yêu cầu mƣợn trả, gia hạn tài liệu nhiều hình thức khác nhau, nhƣ: điện thoại, cơng nghệ chat, email , dịch vụ thực hành phạm vi giao dịch trƣờng Đại học Huế - Tổ chức dịch vụ cung cấp thơng tin theo chun đề: Mục đích dịch vụ giúp ngƣời dùng tin (cá nhân tập thể) nắm bắt đƣợc nhanh chóng, đầy đủ tồn diện thơng tin thƣ mục thành tựu lĩnh vực, rút ngắn thời gian tra tìm thơng tin để thực mục đích nghiên cứu, giảng dạy học tập Đối tƣợng sử dụng dịch vụ nhà nghiên cứu, giảng viên, nghiên cứu sinh, ttrong giai đoạn Trung tâm dịch vụ áp dụng cán toàn trƣờng Hàng năm Trung tâm học liệu – Đại học Huế cung cấp danh mục thông báo sách theo chuyên đề Trong tƣơng lai, Trung tâm cần tiếp tục tiến hành biên soạn thƣ mục chuyên đề có tóm tắt giải qua ngơn ngữ gốc tài liệu Để tiến hành dịch vụ cần phải có đội ngũ cán giỏi nghiệp vụ có trình độ, hiểu biết sâu ngành khoa học, lĩnh vực tồn trƣờng, có khả đƣa danh mục chuyên đề phù hợp với hƣớng nghiên cứu ngƣời dùng tin toàn trƣờng Đại học Huế - Phát triển dịch vụ dịch thuật tài liệu: Trung tâm học liệu – Đại học Huế hàng năm đƣợc bổ sung khối lƣợng đáng kể sách ngoại văn chuyên ngành đƣợc đào tạo toàn hệ thống trƣờng thuộc Đại học Huế Số lƣợng ngƣời dùng tin sử dụng loại tài liệu phổ biến Trung tâm Đa số cán giảng dạy nghiên cứu trƣờng sử dụng đến hai ngoại ngữ, nhiên trình độ ngoại ngữ sinh viên cịn hạn chế Để tận dụng đƣợc triệt để, tối đa loại hình tài liệu Trung tâm học liệu – Đại học Huế phải phát triển dịch vụ dịch thuật tài liệu, hạn chế trở ngại gây nên rào cản ngôn ngữ Trung tâm cần phối hợp với chuyên gia lĩnh vực khoa học trƣờng để tổ chức dịch thuật, đáp ứng nhu cầu ngƣời dùng tin Đặc biệt, quan tâm dịch thuật tài liệu phản ánh thông tin nhất, phát minh, tiến khoa học Để thực có hiệu dịch vụ dịch thuật tài liệu, cần có hợp tác tích cực đội ngũ giảng viên, nghiên cứu sinh, đối tƣợng có trình độ học vấn cao, có hiểu biết chuyên sâu lĩnh vực chuyên ngành Họ chọn lọc định hƣớng tài liệu phù hợp với mục đích học tập tham khảo cho sinh viên Dịch vụ chủ yếu dựa vào lao động thủ công ngƣời, chi phí thời gian nhân lực cho dịch vụ tƣơng đối lớn, Cần có hợp tác chặt chẽ Trung tâm với chuyên gia việc thực hiện, khai thác, sử dụng dịch vụ trở nên có hiệu cao - Tổ chức dịch vụ phổ biến thông tin có chọn lọc: Trung tâm cần tăng cƣờng tổ chức dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc, cung cấp thông tin đƣợc xác định cách chủ động, định kỳ cho ngƣời dùng tin Để thực tốt dịch vụ này, cần phải có cộng tác khoa, môn, chủ đề tài nghiên cứu khoa học, hỗ trợ cho việc xác định diện nhu cầu tin lập biểu thức tìm ngƣời dùng tin, thiết lập thủ tục cung cấp thông tin cho ngƣời dùng tin theo định kỳ 3.4.2 Giá Vấn đề giá vấn đề nhạy cảm hoạt động thông tin – thƣ viện thƣ viện Trung tâm thông tin trƣờng Đại học Tuy nhiên, Trung tâm học liệu – Đại học Huế có điểm thuận lợi chỗ đối tƣợng ngƣời dùng tin cán lãnh đạo, cán giảng dạy cán nghiên cứu thƣờng quan tâm nhiều đến tiện lợi chất lƣợng sản phẩm/ dịch vụ, tính chất cơng việc họ địi hỏi chất lƣợng thơng tin có độ tin cậy cao, bên cạnh họ có điều kiện kinh tế đầy đủ, có xu hƣớng thích sở hữu tài liệu để sử dụng lâu dài đỡ tốn công thời gian đến Trung tâm học liệu Dựa yếu tố đó, Trung tâm có sở triển khai chiến lƣợc giá hợp lý sản phẩm/ dịch vụ thông tin – thƣ viện Nhìn chung chiến lƣợc giá Trung tâm quy định mức phí số sản phẩm/ dịch vụ tƣơng đối phù hợp điểm thuận lợi để Trung tâm tiếp tục trì chiến lƣợc giá cho sản phẩm/ dịch vụ phù hợp mà đảm bảo mục đích hoạt động Trung tâm tổ chức phi lợi nhuận Do đó, Trung tâm cần thiết phải thiết lập danh mục sản phẩm/ dịch vụ khơng thu phí, thu phí phần thu phí toàn phần - Danh mục sản phẩm/ dịch vụ khơng thu phí tƣơng ứng với việc ngƣời dùng tin làm thẻ sử dụng Trung tâm sử dụng đƣợc nhƣ: mƣợn, trả, gia hạn tài liệu, hỏi đáp thông tin quầy, khai thác nguồn tin sẵn có Trung tâm học liệu – Đại học Huế - Danh mục sản phẩm/ dịch vụ có thu phí phần bù đắp cho việc cung cấp sản phẩm/ dịch vụ: + Tƣ vấn vấn đề liên quan đến hoạt động Trung tâm, Trung tâm hỗ trợ tài liệu, sở vật chất, khoản thu chi để trả công cho cán tƣ vấn + Hƣớng dẫn thiết kế trang web cá nhân cho cán bộ, học viên, sinh viên có nhu cầu Dịch vụ cán cơng nghệ thơng tin Trung tâm đảm trách, thu khoản chi phí cho biên soạn giáo trình cơng lao động Đây phƣơng pháp tạo mối quan hệ uy tín, thân thiện với đội ngũ cán sinh viên, học viên trƣờng nhằm khuyến khích họ đến khai thác sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm thông qua website cá nhân ngƣời dùng tin đƣa sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm tới nhiều đối tƣợng ngƣời dùng tin khác - Danh mục sản phẩm/ dịch vụ thu phí tồn phần nhƣ: + Giao nhận mƣợn, trả, tài liệu tận nơi làm việc học tập, cung cấp tài liệu gốc, đăng ký làm thủ tục nhận phổ biến thông tin chọn lọc + Cơ sở tính phí tồn phần khấu hao tài sản, chi phí lao động, tỷ lệ dơi thích hợp phù hợp khả toán ngƣời dùng tin Tóm lại, chiến lƣợc giá sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm học liệu – Đại học Huế dù khơng tính phí hay tính phí đếu phải đảm bảo chất lƣợng sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với kỳ vọng ngƣời dùng tin mà khơng đặc tính tổ chức phi lợi nhuận nhƣng đảm bảo bù đắp thêm phần chi phí cho việc nâng cao chất lƣợng phục vụ Trung tâm để thu hút ngƣời dùng tin quay trở lại sử dụng 3.4.3 Phân phối Trong sứ mệnh thỏa mãn nhu cầu tin, quan thƣ viện Trung tâm thơng tin có đặc điểm tƣơng tự nhƣ tổ chức kinh doanh hoạt động phân phối sản phẩm/ dịch vụ thông tin – thƣ viện phải xem xét tới yếu tố vị trí vật lý thƣ viện, yêu tố quan trọng Do đó, Trung tâm học liệu – Đại học Huế cần có chiến lƣợc cụ thể để nâng cao chất lƣợng phân phối nhằm thu hút đƣợc ngƣời dùng tin sử dụng sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm, cụ thể: - Mở rộng phân phối truyền thống: Trung tâm tiếp tục trì phƣơng thức phân phối truyền thống, đối tƣợng phục vụ Trung tâm học liệu – Đại học Huế cán mà cịn có sinh viên (bởi nhóm cán nhóm có điều kiện sử dụng máy tính nhóm sinh viên) Tuy nhiên, phƣơng thức cần phải mở rộng thêm việc đƣa tài liệu đến tận tay ngƣời dùng tin cán hệ thống trƣờng thuộc Đại học Huế Trong phƣơng thức phân phối truyền thống yếu tố chuyên nghiệp đội ngũ cán trực tiếp tiếp xúc với ngƣời dùng tin cần thiết đƣợc trọng - Thiết lập hệ thống phân phối điện tử: Trung tâm học liệu – Đại học Huế cần thiết lập hệ thống phân phối cho ngƣời dùng tin với xu hƣớng phát triển mạng mẽ công nghệ thông tin nhƣ Với số đặc điểm phƣơng thức phân phối hữu hiệu đƣa sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm học liệu tới hình máy tính ngƣời dùng tin, để thực hiện: + Cho mƣợn, trả, gia hạn tài liệu quan email, điện thoại, công nghệ “chat” máy tính + Xây dựng, bổ sung nhiều sản phẩm/ dịch vụ thông tin dạng điện tử cung cấp qua đƣờng website Trung tâm 3.4.4 Truyền thông Để thực hoạt động truyền thơng có hiệu quả, Trung tâm học liệu – Đại học Huế tùy theo điều kiện kinh phí dành khoản nhỏ phù hợp để thực hoạt động truyền thơng Ngồi việc sản phẩm/ dịch vụ có chất lƣợng cao, Trung tâm cần phải thực chiến lƣợc yểm trợ truyền thơng vai trị Trung tâm sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm Mục đích chiến lƣợc nhằm tăng suất sử dụng sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm, khẳng định vai trị quan trọng quan cung cấp thơng tin phục vụ cho nghiên cứu, giảng dạy học tập Đại học Huế - Quảng cáo: Đối với Trung tâm học liệu – Đại học Huế việc chọn lựa phƣơng tiện quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ thích hợp nhất, tốn nhất, hiệu cao trang web Trung tâm tờ rơi Nếu thực tivi, trang báo tốn khơng thể có kinh phí chi trả, với hình thức quảng cáo Trung tâm nên chọn cách tổ chức kiện có ý nghĩa cho hoạt động giáo dục mời báo đài tới đƣa tin, quảng bá cho sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm Có thể thực việc quảng cáo thông qua: + Xây dựng câu hiệu để thể đƣợc mục đích, tôn hoạt động Trung tâm, định hƣớng cho thành viên Trung tâm hành động hƣớng mục tiêu chung Trung tâm nhƣ lời hứa Trung tâm với ngƣời dùng tin + Thực đoạn video clip Trung tâm website Trung tâm, việc làm tốn tiền nhƣng giới thiệu hình ảnh sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm học liệu – Đại học Huế + Trung tâm nên xuất danh mục sản phẩm/ dịch vụ thông tin – thƣ viện Trung tâm dạng in ấn gửi đơn vị thành viện trƣờng Đại học Huế; trang web Trung tâm học liệu phải cập nhật đầy đủ thơng tin tính ƣu việt phƣơng pháp khai thác sản phẩm/ dịch vụ cách hiệu Xây dựng danh mục báo tạp chí Trung tâm dạng điện tử web Hiện nguồn báo tạp chí in Trung tâm phong phú, có nhiều tạp chí khoa học chun ngành nƣớc Đây nguồn tài liệu có tính cập nhật tri thức nhanh chóng phù hợp với đối tƣợng ngƣời dùng tin, nhiên mức độ sử dụng loại Trung tâm học liệu – Đại học Huế chƣa cao Vì cần thiết phải lập danh mục báo tạp chí dạng điện tử đƣa lên website Trung tâm Nội dung danh mục báo tạp chí liệt kê đầy đủ thơng tin tờ báo, tạp chí, số báo tạp chí có Trung tâm, thể lệ đăng cho báo, tạp chí Đối với tạp chí khoa học chuyên ngành nêu chi tiết mục lục viết số tạp chí bao gồm chi tiết tác giả viết, thứ tự số trang viết, tóm tắt viết để ngƣời dùng tin dễ xác định nhu cầu tin - Quan hệ công chúng: Trung tâm cần thực chƣơng trình quảng bá hình ảnh sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm thông qua tổ chức kiện văn hóa, tổ chức triển lãm với chủ đề cụ thể Thông qua triển lãm thu hút ý quan tâm cán sinh viên đến tham quan từ dịp để ngƣời dùng tin tìm hiểu Trung tâm Trung tâm tiến hàng trƣng bày giới thiệu sách số sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm có liên quan đến chủ đề chƣơng trình triển lãm để ngƣời dùng tin dễ dàng liên hệ ý tƣởng sản phẩm/ dịch vụ nhu cầu tin Đây hội thu hút quan tâm báo đài đƣa tin Trung tâm, tạo hình ảnh tốt Trung tâm tâm trí ngƣời dùng tin 3.5 Hồn thiện sở vật chất cho hoạt động marketing Cơ sở vật chất trang thiết bị yếu tố quan trọng việc nâng cao hiệu chất lƣợng sản phẩm/ dịch vụ thông tin – thƣ viện, nâng cao hoạt động marketing Vì vậy, cần quan tâm đến hiệu cao việc đầu tƣ: - Các nguồn kinh phí cần đƣợc bổ sung cách hợp lý, có hiệu thiết thực Luôn khắc phục kịp thời cố, bảo dƣỡng tốt hệ thống máy tính Trung tâm - Đầu tƣ kinh phí bổ sung tài liệu nghe nhìn thúc đẩy dịch vụ đa phƣơng tiện hoạt động có hiệu cao - Xây dựng đƣờng truyền tốc độ cao, tạo điều kiện cho cán thông tin – thƣ viện ngƣời dùng tin tồn trƣờng Đại học Huế tra tìm thơng tin trực tuyến Tóm lại, Trung tâm cần có nhìn định hƣớng cung cấp sở trang thiết bị, tránh tình trạng trang thiết bị đƣợc cung cấp không kiểu, chủng loại không sử đụng đƣợc gây lãng phí cho Trung tâm KẾT LUẬN Trƣờng Đại học Huế nơi đào tạo cán đa ngành, đa lĩnh vực từ khoa học xã hội, khoa học tự nhiên đến khoa học ứng dụng, mà thông tin phận không tách rời công tác nghiên cứu giảng dạy, học tập ngƣời dùng tin Sự thay đổi to lớn tính cấp thiết thơng tin ảnh hƣởng lớn đến nhu cầu tin ngƣời dùng tin Nhu cầu ngày đa dạng, phong phú sâu sắc hơn, đồng thời đòi hỏi phải đƣợc đáp ứng nhanh chóng, xác phƣơng tiện đại Trung tâm học liệu phận Đại học Huế, có sứ mệnh thỏa mãn nhu cầu tin cho hoạt động Đại học Huế, đặc biệt bối cảnh việc tập trung triển khai chiến lƣợc thỏa mãn nhu cầu tin cho đôị ngũ cán giảng dạy, cán nghiên cứu đội ngũ sinh viên, học viên trƣờng thành viên Đại học Huế quan trọng đầy thử thách trƣớc biến đổi phát triển không hệ thống giáo dục nƣớc nhà, Đại học Huế mà phát triển mạnh mẽ lĩnh vực bình diện xã hội, nhƣ khoa học cơng nghệ hình thành nên nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có khả làm suy yếu lực đáp ứng nhu cầu tin thƣ viện Trung tâm thông tin Giải vấn đề trên, luận văn tập trung phân tích tác nhân ảnh hƣởng đến hoạt động đáp ứng nhu cầu tin Trung tâm học liệu để có nhìn khái qt tồn diện hội thách thức Trung tâm học liệu Song song với phân tích nghiên cứu đánh giá sâu sắc, khách quan lực nội Trung tâm làm sở hoạch định chiến lƣợc marketing khả thi, tranh thủ mạnh Trung tâm để tận hƣởng hội phát triển, đối phó trở ngại từ bên tác động tới Trung tâm việc khắc phục điểm yếu Kết luận văn bƣớc đầu giải đầy đủ mục đích nhiệm vụ đề Cụ thể, luận văn giải vấn đề lý luận marketing hoạt động thông tin – thƣ viện; nghiên cứu thực trạng marketing hoạt động Trung tâm học liệu – Đại học Huế để từ đƣa đề xuất, kiến nghị việc nâng cao chất lƣợng hoạt động marketing Trung tâm bao gồm từ việc: đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu ngƣời dùng tin, xây dựng chiến lƣợc marketing…cho đến việc nâng cao nhận thức trình độ chun mơn hoạt động marketing cho cán bộ, hoàn thiện sở vật chất Trung tâm Tóm lại, qua kết phân tích thực tế triển khai số hoạt động marketing thực tiễn Trung tâm học liệu – Đại học Huế cho thấy marketing thực chức chiến lƣợc hiệu cho việc quản lý phát triển Trung tâm học liệu Vì thế, Trung tâm học liệu cần thiết trì phát triển hoạt động marketing thƣờng xuyên trọng đầu tƣ, phát triển nguồn lực marketing để sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm đến gần với đông đảo ngƣời dùng tin trƣờng thuộc Đại học Huế TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1) ALA (1996), Từ điển giải nghĩa thƣ viện học tin học Anh – Việt, GaLen Pres Ltd., Tucscon Arizona 2) Nguyễn Hồng Anh (2005), Nghiên cứu ứng dụng Marketing số quan thƣ viện thông tin lớn Hà Nội nay, Luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 3) Trần Minh Đạo (2006), Marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội 4) Trần Lê Thu Hà (2012), Xây dựng chiến lƣợc marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện khoa học tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Tp Hồ Chí Minh 5) Mai Hà, Đậu Thị Hạnh, Phạm Thị Thúy Nga (1999), Một số vấn đề phƣơng pháp luận xây dựng chiến lƣợc phát triển khoa học công nghệ Việt Nam đến năm 2020, Ban nghiên cứu dự báo, chiến lƣợc quản lý khoa học, Hà Nội 6) Nguyễn Hữu Hùng (1995), “Áp dụng nguyên lý Marketing để cải biến hoạt động thông tin tƣ liệu”, Thông tin Tƣ liệu, (4), tr 9-14 7) Tạ Bá Hƣng (1996), “Xã hội thông tin – thời thách đố trƣớc ngƣỡng cửa kỷ 21”, Thông tin Tƣ liệu, (3), tr 4-9 8) Nguyễn Khoa Khôi, Đồng Thị Thanh Phƣơng (2007), Quản trị chiến lƣợc, Nxb Thống kê, Hà Nội 9) Klasen, U.K (1996), “Marketing trình dẫn đến thừa nhận”, Thông tin Tƣ liệu, (4), tr 17-21 10) Kotler, Philip (2006), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z: 80 khái niệm nhà quản lý cần biết, Nxb Trẻ, Tp Hồ Chí Minh 11) Kotler, Philip (2003), Quản trị marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội 12) Luật sở hữu trí tuệ (2006), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13) Trƣơng Đại Lƣợng (2010), “Marketing hoạt động thơng tin – thƣ viện”, Tạp chí Thƣ viện Việt Nam (01/2010), tr 20 - 22 14) Majstrovich T (1995), “Chiến lƣợc Marketing thƣ viện”, Thông tin Tƣ liệu, (3), tr 17-19 15) Phan Thị Thu Nga (2005), “Chiến lƣợc Marketing hoạt động thông tin thƣ viện”, Bản tin Thƣ viện – công nghệ thông tin, (3), tr 1525 16) Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), “Tiếp thị thƣ viện qua mạng Internet”, Tạp chí thƣ viện Việt Nam 17) Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing quản lý Thƣ viện Trung tâm thông tin”, Văn hóa nghệ thuật, (4), tr 97-100 18) Nguyễn Thị Lan Thanh (2010), Marketing hoạt động thông tin – thƣ viện : Bài giảng dành cho học viên Cao học chuyên ngành Khoa học thƣ viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 19) Bùi Thanh Thủy (2010),” Hoạt động truyền thông marketing Trung tâm thông tin – thƣ viện Đại học Quốc gia Hà nội”, Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa học Xã hội Nhân văn (26), tr.238 – 245 20) Bùi Thanh Thủy (2012), Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thƣ viện trƣờng Đại học Việt Nam, Luận án Tiến sỹ Khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 21) Trần Mạnh Tuấn (2005), Marketing hoạt động thông tin – thƣ viện: tập giảng dành cho sinh viên ngành thông tin – thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 22) Nguyễn Hoàng Vĩnh Vƣơng (2007), Nghiên cứu triển khai thử nghiệm chiến lƣợc marketing Trung tâm học liệu – Đại học Cần Thơ, Luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nơi, Hà Nội 23) http://www.lrc-hueuni.edu.vn/ 24)http://huc.edu.vn/vi/spct/id171/nP-TRONG-HOAT-DONGMARKETING-THU-VIEN-CONG-CONG/ 25)https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:HhQH_rZ1oUEJ:lib ussh.vnu.edu.vn/jspui/bitstream/ Tiếng Anh 26) Kassel, Amelia (2003), “How to write a marketing plan”, Computer in libraries, 13(5), pp 12-14 27) Kavulya,Joseph Muema (2006), “Marketing of library service: a case study of selected university libraries in Kenya”, Library management, 25 (3), pp.118 – 126 28) Li Yanru (2006), Marketing reference service of public libraries in developing regions: 72nd IFLA general conference, IFLA, Seoul 29) Norris, Cox Melissa (2005), “Marketing: a new way of doing business in academic libraries”, Advances in library administration and organization, (22), pp.275-295 30) Seaz, de Eileen Elliott (2003), Marketing concepts for library infomation and sevieces ... vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế 4.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu phạm vi Trung tâm học liệu – Đại. .. khác Tuy nhiên Trung tâm học liệu – Đại học Huế lại chƣa có đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing Nhƣ vậy, nói đề tài: ? ?Nghiên cứu hoạt động marketing Trung tâm học liệu - Đại học Huế? ?? đề tài hồn... trạng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế - Chƣơng 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG