(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch hà tĩnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN CAO NHƢ HOÀNG NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH HÀ NỘI - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN CAO NHƢ HOÀNG NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH HÀ TĨNH CHUYÊN NGÀNH: DU LỊCH (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS: VŨ MẠNH HÀ HÀ NỘI - 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lƣợc sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 12 Phƣơng pháp nghiên cứu 12 Bố cục luận văn 13 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 14 1.1 Một số khái niệm 14 1.1.1 Điểm đến du lịch .14 1.1.2 Xúc tiến điểm đến du lịch 15 1.2 Vai trò lợi ích hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch .17 1.2.1 Vai trò hoạt động xúc tiến điểm đến 17 1.2.2 Lợi ích hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch 18 1.3 Các bƣớc xây dựng chƣơng trình xúc tiến điểm đến du lịch 19 1.3.1 Xác định mục tiêu xúc tiến 20 1.3.2 Xác định Công chúng mục tiêu 21 1.3.3 Thiết kế thông điệp 22 1.3.4 Chuyển tải thông điệp .24 1.3.4.1 Quảng cáo ( Advertising) 24 1.3.4.2 Quan hệ công chúng ( PR – Public relation) 28 1.3.4.3 Tổ chức hội chợ - Triển lãm du lịch 29 1.3.4.4 Hoạt động xúc tiến bán 30 1.3.4.5 Hoạt động maketing intenet/ Truyền thông tích hợp .34 1.3.5 Xây dựng ngân sách xúc tiến 34 1.3.6 Đánh giá kết hoạt động xúc tiến 36 Tiểu kết chƣơng 37 CHƢƠNG 2: ĐIỀU KIỆN DU LỊCH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HÀ TĨNH 38 2.1 Điều kiện phát triển du lịch Hà Tĩnh 38 2.1.1 Điều kiện cung du lịch Hà Tĩnh 39 2.1.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên .39 2.1.1.2 Tài nguyên du lịch văn hóa - nhân văn 42 2.1.1.3 Hệ thống sở hạ tầng phục vụ phát triển du lịch 47 2.1.1.4 Lao động ngành du lịch 51 2.1.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch 53 2.1.1.6 Hệ thống sản phẩm du lịch 55 2.1.2 Điều kiện cầu du lịch 56 2.1.2.1 Khách du lịch quốc tế .56 2.1.2.2 Khách du lịch nội địa 57 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Hà Tĩnh 60 2.2.1 Chính sách máy hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Hà Tĩnh 60 2.2.1.1 Chính sách hoạt động xúc tiến du lịch 60 2.2.1.2 Bộ máy tổ chức xúc tiến du lịch Hà Tĩnh 61 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Hà Tĩnh 64 2.2.2.1 Xác định mục tiêu xúc tiến 64 2.2.2.2 Xác định công chúng mục tiêu 65 2.2.2.3 Thiết kế thông điệp 66 2.2.2.4 Chuyển tải thông điệp .67 2.2.2.5 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến 78 2.2.2.6 Đánh giá hoạt động xúc tiến 80 2.3 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Hà Tĩnh 80 2.3.1 Những kết đạt nguyên nhân 80 2.3.1.1 Kết đạt .80 2.3.1.2 Nguyên nhân 81 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 82 2.3.2.1 Những hạn chế 82 2.3.2.2 Nguyên nhân 85 Tiểu kết chƣơng .86 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH HÀ TĨNH GIAI ĐOẠN 2014 – 2020 .87 3.1 Quan điểm, mục tiêu, định hƣớng phát triển du lịch Hà Tĩnh giai đoạn 2014 – 2020 87 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch xúc tiến du lịch 87 3.1.1.1 Quan điểm chung 87 3.1.1.2 Quan điểm xúc tiến du lịch 88 3.1.2 Mục tiêu phát triển du lịch xúc tiến du lịch 88 3.1.2.1 Mục tiêu tổng quát 88 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể 89 3.1.3 Định hướng phát triển du lịch đến năm 2020 90 3.1.3.1 Định hướng thị trường mục tiêu 90 3.1.3.2 Định hướng sản phẩm du lịch 92 3.1.3.3 Định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch 95 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Hà Tĩnh giai đoạn 2014 – 2020 .96 3.2.1 Các giải pháp chung 96 3.2.1.1 Hoàn thiện nâng cao lực máy làm công tác xúc tiến 96 3.2.1.2 Giải pháp nguồn kinh phí cho hoạt động xúc tiến .97 3.2.1.3 Nnghiên cứu thị trường xây dựng chương trình xúc tiến 98 3.2.2 Các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiếnđiểm đến du lịch 99 3.2.2.1 Xác định cụ thể công chúng mục tiêu mục tiêu .99 3.2.2.2 Giải pháp thiết kế thông điệp du lịch .100 3.2.2.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng cáo du lịch .102 3.2.2.4 Tăng cường công tác quan hệ công chúng 103 3.2.2.5 Đa dạng hóa hình thức xúc tiến bán 104 3.2.2.6 Đẩy mạnh hoạt động khai thác internet/ truyền thơng tích hợp 105 3.3 Một số kiến nghị 106 3.3.1 Đối với quan trung ương 106 3.3.2 Đối với quyền địa phương 107 Tiểu kết chương 108 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC 116 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT DIỄN GIẢI Association of Southeast Asian Nations ASEAN (Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á) CHDCND Cộng hòa dân chủ nhân dân CHXHCN Cộng hòa xã hội chủ nghĩa HĐND Hội đồng nhân dân PR Public Relations (Quan hệ công chúng) TNXP Thanh niên xung phong TTXTDL Trung tâm Xúc tiến Du lịch UBND Ủy ban nhân dân United National Would Tourist Organization UNWTO (Tổ chức du lịch giới) VQG Vƣờn quốc gia DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp di tích xếp hạng cấp quốc gia, cấp tỉnh chƣa xếp hạng 45 Bảng 2.2 Hiện trạng lao động du lich Hà Tĩnh giai đoạn 2007 – 2012 52 Bảng 2.3 Hiện trạng sở lƣu trú địa bàn Hà Tĩnh .54 Bảng 2.4 Cơ cấu sở lƣu trú du lịch Hà Tĩnh 2012 54 Bảng 2.5 Diễn biến lƣợng khách du lịch đến Hà Tĩnh từ 2007 - 2012 .58 Bảng 2.6 : Ấn phẩm, thông tin du lịch phát hành giai đoạn 2007- 2012 79 Bảng 2.7 Kinh phí từ nguồn ngân sách Tỉnh giai đoạn 2008 - 2012 79 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Các chiến lƣợc xúc tiến bán điểm đến du lịch [ 39,tr 261 ] 32 Hình 3.1 Logo Slogan du lịch Hà Tĩnh 101 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch đƣợc xác định ngành kinh tế mũi nhọn trình phát triển kinh tế, xã hội đất nƣớc nói chung Hà Tĩnh nói riêng Trên đà phát triển chung kinh tế, hoạt động du lịch Việt Nam vào đƣờng phát triển chuyên nghiệp bản, góp phần khơng nhỏ vào việc thúc đẩy tăng trƣởng kinh tế, mở rộng giao lƣu hợp tác quốc tế quảng bá hình ảnh quốc gia giới Gần đây, ảnh hƣởng suy thoái kinh tế tồn cầu, biến đổi khí hậu nhƣ yếu tố địa trị ảnh hƣởng không nhỏ đến phát triển ngành du lịch nói chung, định du lịch khách nói riêng Sự cạnh tranh khốc liệt quy luật thị trƣờng, ngành du lịch, ngành kinh tế với đặc thù sản phẩm vừa mang tính hữu hình vừa có tính vơ hình, việc cung cấp thơng tin, tạo dựng hình ảnh sản phẩm kéo khách đến với điểm du lịch việc làm cần thiết ngành du lịch nƣớc nói chung địa phƣơng vùng miền nói riêng Tuy nhiên, để đạt đƣợc mục đích kéo khách du lịch đến với địa phƣơng, điểm du lịch cần có đạo chủ trƣơng, sách thống thông suốt, hoạt động hiệu từ quan chuyên môn, phối hợp quan liên quan, đồng thời có tham gia tích cực doanh nghiệp Trong đó, hoạt động xúc tiến du lịch giữ vai trò quan trọng, công cụ đắc lực việc thu hút khách du lịch đến điểm du lịch Chính vậy, nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch vấn đề cần đƣợc quan tâm nghiên cứu kỹ trình phát triển ngành du lịch Nằm vị trí tuyến đƣờng giao thơng Bắc – Nam, phía Bắc giáp Nghệ An, phía Nam giáp Quảng Bình, phía Tây tiếp giáp nƣớc bạn Lào, phía Đơng tiếp giáp với 100km bờ biển Hà Tĩnh địa phƣơng có nhiều di tích lịch sử văn hóa, danh lam thắng cảnh, với địa hình đa dạng có núi, đồng biển PHỤ LỤC Phụ lục Danh sách công ty du lịch địa bàn Hà Tĩnh Công ty cổ phần du lịch thƣơng mại Hà Tĩnh Địa chỉ: số 268 – Đƣờng Trần Phú – TP Hà Tĩnh Điện thoại: 0393.69.66.65 Fax: 0393.69.66.65 Email: hatinhtravel@gmail.com/ Website: www.hatinhtravel.com.vn Công ty cổ phần du lịch Hà Tĩnh Địa chỉ: số 09 – Trần Phú – TP Hà Tĩnh Điện thoại: 0393.853.610 Fax: 0393853610 Email: hatinhpt.tour@gmail.com Công ty thƣơng mại du lịch Tân Hồng Địa chỉ: số 105 – Nguyễn Huy Tự - TP Hà Tĩnh Điện thoại: 0393.608.075 Fax: 0393.608.075 Email: tanhonghatinh@gmail.com Công ty cổ phần dịch vụ du lịch My tour Địa chỉ: số 23 – Nguyễn Công Trứ - TP Hà Tĩnh Điện thoại: 0393.899.889 Fax: 0393.899.779 Email: dulichmytour@gmail.com Website: www.mytour.com.vn i Công ty TNHH dịch vụ du lịch Đồng Lộc Địa chỉ: số 108 – Nguyễn Biểu, Nam Hà – TP Hà Tĩnh Điện thoại: 0393.685.586 Fax: 0393.685.457 Email: dongloctourist@gmail.com Website : www.dongloctourist.com.vn Công ty cổ phần lữ hành Thành Sen Địa chỉ: số 165 – Lý Tự Trọng – TP Hà Tĩnh Điện thoại: 0393.690.888 Fax: 0393.697.666 Email: info@thanhsentravel.com.vn Website: www.thanhsentravel.com.vn Công ty cổ phần du lịch xô viết Nghệ Tĩnh Địa chỉ: Văn phòng 1: Khách sạn Sinh Thái - huyện Nghi Xuân - Hà Tĩnh Văn phòng 2: Khách sạn Sun and Sea - Cửa Lò - Nghệ An Điện thoai: 039.369.8686 - 039.369.8688 Fax: 039.369.0877 Email: xovietnghetinh888@gmail.com - Website: http://xovietnghetinh.com Công ty CP Du Lịch Và Khách Sạn Ngân Hà Địa chỉ: Số 158 - Đƣờng Trần Phú - TP Hà Tĩnh Điện thoai: 039.369.8686 - 039.369.8688 Fax: 039.369.0877 Email: sales@nganhagroup.vn - Website: http://nganhahotel.com.vn Cơng ty cổ phần nƣớc khống du lịch Sơn Kim Hà Tĩnh Địa chỉ: Sơn kim – Hƣơng Sơn – Hà Tĩnh ii Điện thoại: 0393.879.322/ 0393.879316 Fax: 0393.879.322 10 Công ty TNHH MTV TM dịch vụ du lịch Hatico Địa chỉ: số 167 – Hải Thƣợng Lãn Ông – TP Hà Tĩnh Điện thoại: 0393.895.222 Hotline: 0986.895.222/ 0906.895.222 Email: haticotravel@gmail.com 11 Trung tâm lữ hành quốc tế Mitraco Địa chỉ: số 64 – Phan Đình Phùng – TP Hà Tĩnh Điện thoại: 0393.850.881/ 0393.625.077 Fax: 0393.850.881 12 Công ty du lịch thƣơng mại Phú Vinh Địa chỉ: số 73 – Phan Đình Phùng – TP Hà Tĩnh Điện thoại: 0393.852.232 iii Phụ lục Hình ảnh số di tích danh thắng Hà Tĩnh Khu lƣu niệm đại thi hào Nguyễn Du iv Khu lƣu niệm Tổng bí thƣ Hà Huy Tập v Thiên Cầm biển nhớ Hà Tĩnh chung tay hành động biển vi Ngã Ba Đồng Lộc anh hùng Danh thắng hồ Kẻ Gỗ ( Cẩm Xun) vii Suối khống nóng Sơn Kim ( Hƣơng Sơn) Cửa Cầu Treo ( Hƣơng Sơn) viii Núi Hồng – Sông Lam ix Lễ hội đánh cá Đồng Hoa ( Nghi Xuân) Khai hội chùa Hƣơng Tích ( Can Lộc) x Di tích đền Củi xi Hát Phƣờng Vải ngƣời Hà Tĩnh Một buổi thẩm định hát Phƣờng Vải UNESCO Phụ lục Một số đặc sản Hà Tĩnh xii Đặc sản Cu Đơ “ nác” chè xanh uống “đọi” Bƣởi Phúc Trạch xiii Cam Bù Hƣơng Sơn Hồng ngâm Thạch Hà xiv Phụ lục 4: Bản đồ du lịch Hà Tĩnh xv ... mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Hà Tĩnh thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Hà Tĩnh, đồng thời nghiên. .. tin xúc tiến du lịch, xúc tiến hoạt động hợp tác mở rộng thị trƣờng, xúc tiến đầu tƣ phát triển du lịch Đến nay, hoạt động xúc tiến du lịch Hà Tĩnh bƣớc đầu đạt đƣợc kết định, thúc đẩy du lịch. .. xã hội du lịch nghiên cứu nhu cầu thị hiếu khách du lịch 1.2 Vai trò lợi ích hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch 1.2.1 Vai trò hoạt động xúc tiến điểm đến Đối với hoạt động du lịch, xúc tiến điểm