Tài liệu khóa luận tốt nghiệp dựa trên các số liệu tìm kiếm, tự chủ nhân khảo sát, tổng hợp nhiều nguồn và phân tích có được, về chuyên ngành quản trị Marketing tổng hợp, phân tích chiến lược, sản phẩm và đề xuất chương trình Marketing phù hợp
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM BRALETTE CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN THẾ GIỚI PHỤ NỮ TP Hồ Chí Minh, BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM BRALETTE CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN THẾ GIỚI PHỤ NỮ CHUYÊN NGÀNH: MARKETING TỔNG HỢP TP Hồ Chí Minh, 2018 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2018 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2018 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Nhận xét: Điểm: Tên Giảng viên: ….……………………………………………………………… Ký tên: LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo khoa Marketing trường ĐH Tài Chính Marketing trang bị đầy đủ kiến thức cho em viết khóa luận Đặc biệt em xin cảm ơn hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn anh chị làm việc phịng Marketing cơng ty Cổ Phần Thế Giới Phụ Nữ tạo điều kiện giúp em hoàn thành luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ii PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.3 Mục tiêu Marketing 1.1.4 Truyền thông trình Marketing 1.2 Tổng quan truyền thông Marketing Online 1.2.1 Khái niệm truyền thông marketing online 1.2.2 Vai trị truyền thơng marketing online 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing online 1.3 Các công cụ truyền thông Marketing Online 12 1.3.1 Thư điện tử( Email Marketing) 12 1.3.2 Truyền thông mạng xã hội ( Social Media Marketing) 14 1.3.3 Truyền thơng cơng cụ tìm kiếm( Search Engine Marketing) 15 1.3.4 Website 17 1.4 Các bước xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online 18 1.4.1 Phát công chúng mục tiêu 18 1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông online 18 1.4.3 Thiết kế thông điệp 19 1.4.4 Lựa chọn thông điệp truyền thông online 19 1.4.5 Xác định ngân sách truyền thông online 20 1.4.6 Đánh giá kết truyền thông online 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM BRALETTE CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN THẾ GIỚI PHỤ NỮ 23 2.1 Giới thiệu công ty 23 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 26 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 26 2.2.2 Chức phận 27 2.4 Ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing online công ty 29 2.4.1 Môi trường vĩ mô 29 2.4.2 Môi trường vi mô 31 2.5 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing online công ty 39 2.5.1 Quảng cáo mạng xã hội 39 2.5.2 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm 46 2.5.3 Website 48 2.5.4 Email Marketing 51 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing online công ty 52 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM BRALETTE CỦA CÔNG TY CP THẾ GIỚI PHỤ NỮ 56 3.1 Thực trạng ngành may mặc Việt Nam 56 3.2 Xu hướng phát triển ngành may mặc tương lai 57 3.3 Thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt 58 3.4 Xu hướng phát triển hoạt động marketing online 60 3.5 Phân tích SWOT cơng ty CP Thế Giới Phụ Nữ 65 3.6 Vị trí thị trường 66 3.7 Quy trình xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online công ty 66 3.7.1 Khách hàng mục tiêu 66 3.7.2 Mục tiêu truyền thông 67 3.7.3 Thiết kế thông điệp 67 3.7.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 67 3.7.4.1 Email Marketing 67 3.7.4.2 Mạng xã hội 67 3.7.4.3 Website 71 3.7.5 Kế hoạch hành động 71 3.7.6 Ngân sách triển khai 72 3.7.7 Kiểm tra đánh giá kết truyền thông marketing online 73 PHẦN KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Tiến trình truyền thơng Marketing Hình Tầm nhìn mục tiêu công ty iBasic Việt Nam 25 Hình 2 Cơ cấu tổ chức công ty CP Thế giới Phụ Nữ 26 Hình Sản phẩm bralette iBasic Việt Nam 28 Hình Hệ thống phân phối iBasic Việt Nam năm 2016 39 Hình Bài đăng thông báo khuyến tháng iBasic 40 Hình Bài đăng nội dung hợp tác theo hình thức đại lý ủy quyền 41 Hình Bài đăng với nội dung chia sẻ kiến thức hữu ích cho khách hàng 42 Hình Cuộc thi Minigame nhằm tăng lượng tương tác cho trang 43 Hình Phân tích kết hoạt động fanpage iBasic qua công cụ Fanpage Karma 43 Hình 10 Phân tích hình thức đăng Fanpage hiệu mang lại 44 Hình 11 Một số nội dung đăng Instagram iBasic 46 Hình 12 Kết tìm kiếm từ khóa thương hiệu Google 47 Hình 13 Hình thức quảng cáo Facebook Newsfeed 48 Hình 14 Giao diện trang chủ website iBasic Việt Nam 49 Hình 15 Kiểm tra tính thuận tiện website với thiết bị khác 49 Hình 16 Kết phân tích Website doanh nghiệp 50 Hình 17 Kết phân tích nguồn traffic dẫn website doanh nghiệp 50 Hình 18 Kết nghiên cứu từ khóa website doanh nghiệp 51 Hình 19 Cách thức doanh nghiệp thu thập email khách hàng 51 Hình Cơ cấu hàng hóa xuất Việt Nam tháng 1/2017 56 Hình Mức chi tiêu dành cho mua sắm quần áo người Việt 58 Chương 3:Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing oniline sản phẩm bralette công ty Hình Tần suất mua quần áo theo hình thức online (Nguồn: Theo báo cáo thị trường thời trang Việt giai đoạn 2015-2016) Điện thoại, máy tính bảng, máy tính laptop thiết bị giúp người tiêu dùng tiếp cận thông tin sản phẩm nhanh chóng xác Cửa hàng trực tuyến không chiếm dụng vốn mặt bằng, nhân công chủ cửa hàng Sản phẩm trực tuyến thường bán rẻ hơn, nhiều chương trình khuyến so với sản phẩm cửa hàng Giá thành lý khách hàng mua quần áo trực tuyến Theo sau đa dạng sản phẩm thời gian mua sắm linh động Hình Tỷ lệ khách hàng nhận thông tin thời trang qua thiết bị nhiều (Nguồn: Theo báo cáo thị trường Thời trang Việt giai đoạn 2015-2016) 64 Chương 3:Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing oniline sản phẩm bralette cơng ty 3.5 Phân tích SWOT cơng ty CP Thế Giới Phụ Nữ Điểm mạnh: - Website có giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng cho mục đích mua hàng - Nhiều chương trình khuyến cho việc mua hàng website:như giảm 10-50% cho số dòng sản phẩm, tặng mã giảm giá đăng ký nhận tin từ iBasic, miễn phí vận chuyển cho đơn hàng giá 300.000 trở lên - Fanpage doanh nghiệp kênh xã hội có tỷ lệ chuyển đổi qua website để mua hàng cao so với hình thức cịn lại khác - Đầu tư hình ảnh cho minigame, cho đăng hàng ngày tốt, hình ảnh đẹp, bật sản phẩm thương hiệu Điểm yếu: - Định vị thương hiệu chưa có rõ ràng - Chưa làm bật lợi cạnh tranh thương hiệu - Chưa đủ nhân lực cho việc tiến hành quảng cáo mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm, tiến hành đơn vị chuyên quảng cáo công cụ tìm kiếm - Lượng người theo dõi fanpage cao lượng tương tác cịn thấp - Các hình thức chuyển đồi từ Email, Instagram thấp Cơ hội: - Thương mại điện tử phát triển giúp làm tăng dung lượng thị trường, tiếp cận khách hàng dù nơi đâu - Xu hướng Content Marketing.: clip có âm thanh, hình ảnh với thời lượng ngắn, nội dung súc tích, tận dụng thói quen sử dụng thiết bị di động người dùng mang lại hiệu lan truyền cao Các doanh nghiệp phải trọng việc tạo nội dung đơn giản mà hấp dẫn có ích Thách thức: - Nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường tập trung phát triển bán hàng qua hình thức thương mại điện tử, đầu tư từ khóa, hình ảnh quảng cáo truyền thơng mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm 65 Chương 3:Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing oniline sản phẩm bralette công ty - Dưới hỗ trợ Digital Marketing mà tốc độ lan truyền tin tức gia tăng cách chóng mặt, việc kiểm sốt thơng tin nội dung lan truyền bên ngày trở nên phức tạp khó kiểm sốt 3.6 Vị trí thị trường Nhìn vào kết đây, ta thấy iBasic thương hiệu nước ngồi sản xuất nước có mức độ phổ biến mức với mức giá tầm trung, phù hợp với thu nhập khách hàng mục tiêu Hình 10 Vị trí thương hiệu iBasic thị trường so với đối thủ cạnh tranh khác (Nguồn: Theo báo cáo thị trường năm 2016 công ty CP Thế giới Phụ nữ) 3.7 Quy trình xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing online công ty 3.7.1 Khách hàng mục tiêu Đối tượng nữ từ 18-25 tuổi, độc thân, cưới có nhỏ Thu nhập mức B-C: mức thu nhập 15 triệu, họ thường có mức chi cho việc mua sản phẩm nội y mức 500.000 đồng cho sản phẩm Ở nhóm khách hàng này, họ quan tâm nhiều đến chất lượng, kiểu dáng đường may, bên cạnh lợi 66 Chương 3:Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing oniline sản phẩm bralette cơng ty ích sản phẩm khơng dừng lại việc đẹp hay khơng, mà cịn tạo độ thoải mái hàng ngày cịn thích hợp cho việc thể quyến rũ phối nhiều trang phục ngồi khác giới trẻ Vì sản phẩm lấy phải đảm bảo khách mong muốn 3.7.2 Mục tiêu truyền thông - Tăng độ nhận diện thương hiệu - Tăng lượng traffic từ social media, qua email website - Tăng bán hàng qua kênh online 3.7.3 Thiết kế thông điệp “CÙNG iBasic, YÊU TỪNG CHÚT” Lấy nội dung yêu thương mà bạn dành tặng cho người phụ nữ lễ 8/3,20/10 Theo bạn ý nghĩa yêu thương từ nhỏ nhặt sống có ý nghĩa nào? 3.7.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 3.7.4.1 Email Marketing Gửi mail cho khách hàng chương trình này, tháng chạy chương trình gửi 10 email thơng báo đến khách hàng chương trình sale sản phẩm bralette 3.7.4.2 Mạng xã hội a Facebook Facebook nguồn traffic quan trọng giúp bán hàng, việc đầu tư nội dung cho page cần thiết Với thông điệp trên, sử dụng câu chuyện để thể thông điệp yêu thương dành tặng cho phụ nữ không dừng lại ngày dịp lễ Câu chuyện người phụ nữ quan trọng đời ai, người mẹ Món quà người mẹ người con, ngày trước người ln tặng q cho mẹ ngày lễ hay ngày thường, người thể quan tâm chi tiết nhỏ nhất, thời gian bận rộn khiến bạn quên hành động Bạn đưa tiền cho mẹ bạn nghĩ thực tế bạn 67 Chương 3:Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing oniline sản phẩm bralette cơng ty có biết q mẹ ln cất giữ cẩn thận, cuối đặt câu hỏi: Theo bạn, q tặng quan trọng hay người tặng quan trọng hơn? Câu chuyện thứ hai, so sánh giữa đôi cưới cưới lâu năm, ngày có hình ảnh so sánh quà tặng thể tình yêu, đặt câu hỏi: Đã bạn chưa thể quan tâm với người ấy, Bạn cịn nhớ q ngày đầu bạn gửi tặng hay khơng? Câu chuyện thứ q người bạn gái- bạn trai, gái ln có chút địi hỏi đơi vơ lý gái mong muốn nhận quan tâm từ người ấy, muốn trở nên quan trọng lòng người yêu Nhưng theo bạn, liệu quà lấp lánh có thực khiến bạn vui nhận q từ quan tâm người bạn u khơng nào? Bài đăng dạng hình ảnh trình bày theo câu chuyện sau đăng câu chuyện, thực thêm minigame nhằm tăng lượng tương tác tỷ lệ bán hàng Bảng Content Marketing Facebook cho chương trình tháng 3/2018 sản phẩm bralette Bài đăng Tiêu đề Nội dung Quà Thời Số tặng gian lượng đăng Sale MỪNG Mừng ngày quốc tế 1/3- bài/1 NGÀY phụ nữ, đăng tin 31/3/18 ngày PHỤ NỮ chương trình khuyến 8/3 tháng nhãn hàng Câu người phụ nữ quan 2/3/201 chuyện trọng đời ai, 68 Chương 3:Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing oniline sản phẩm bralette cơng ty người mẹ Minigame TRẢ LỜI Theo bạn, q Tiền 3/3/201 THIỆT tặng quan trọng mặt TÌNH hay người tặng triệu 4/3/201 NHẬN quan trọng hơn? 8, công ngày NGAY Đặt câu hỏi và bố QUÀ người chơi trả lời vouche vào đăng ĐỈNH share chế độ Public r trị giá tối ngày với 8- đồng hagtag 500.00 #iBasicvietnam ngày, kết đầu 4/3 cho thức, #yeuthuongcungiBasi người sau c nhiều dành share lượng like giành chiến lại chiến thắng đăng thắng trước Câu so sánh giữa 7/3/201 chuyện đôi cưới cưới thứ lâu năm Minigame TRÍ NHỚ Đặt hình ảnh theo Sản 8/3- 9/3/18 HAY khung cảnh phẩm NHẬN đại, thiếu bralette Công NGAY mảnh ghép giữa, bố QUÀ người chơi điền vào đầu KHỦNG đáp án mảnh sản tối ngày đăng thiếu đáp án A,B phẩm 9/3 ngày, kết ngày Cùng với son tag tên người bạn Golden thức, vào Rose sau dành share 69 Chương 3:Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing oniline sản phẩm bralette công ty cho lại người đăng chiến trước thắng Câu 17/3/20 chuyện 18 thứ Minigame ĐƯỜNG NÀO Đưa hình ảnh mê Sản 20/3- cung đến tim nàng phẩm 21/3/18 ĐẾN TIM với lối bralette Cơng NÀNG q phổ biến, lấp bố ngày, kết ngày lánh hay quà từ với cặp vào đầu quan tâm vé xem tối ngày đăng Chàng khiến Nàng phim “xiêu” đây? 21/3 CGV Comment câu trả lời cho thức, bạn, tag tên người sau người bạn dành share chiến lại thắng trước (Nguồn: tác giả đề xuất) b Instagram Hình ảnh kèm theo câu nói đây, hình ảnh thể đưới phông trắng theo bố cục gồm ảnh với ý nghĩa trân trọng người phụ nữ từ cái, đến bạn bè, người chồng minh họa hình ảnh hoa hồng Bắt đầu đăng từ ngày 1/3/2018 đến ngày 24/3/2018, với khung 18h19h Từ ngày 25/3/2018 chạy Minigame “CHƠI NHANH - CHÓNG RINH” với cách thức chơi đơn giản chụp lại ảnh page tag tên người 70 Chương 3:Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing oniline sản phẩm bralette công ty bạn kèm với hagtag #iBasicvietnam #iBasicbralette Quà tặng sản phẩm bralette kèm voucher trị giá 500.000 Thời gian diễn từ 25/3-27/3/2018, công bố giải thưởng vào ngày tối 27/3 cách chọn người thắng qua công cụ https://commentpicker.com/instagram.php để lựa chọn username may mắn Bên cạnh đó, cịn tiến hành tương tác với lượng người theo dõi cách Like hình ảnh, đăng người theo dõi trang chủ Nếu đăng người tiếng tài khoản có lượng theo dõi cao bình luận để nhiều người thấy, tăng lượng xem trang tăng lượng người biết đến iBasic Ngồi ra, cịn tiến hành tìm lượng người theo dõi cách tìm theo hagtags sản phẩm, tìm kiếm tài khoản có lượng theo dõi cao, thường có hoạt động, quan tâm đến sản phẩm ví dụ nàng thích bralette, thường có xu hướng đăng hình ảnh sử dụng hagtags này, sau tiến hành theo dõi tài khoản xem xét lượng người theo dõi tài khoản tiến hành theo dõi họ Làm giúp tài khoản iBasic có thêm lượng theo dõi mới, lượng khách hàng tiềm làm tăng độ nhận diện thương hiệu 3.7.4.3 Website Thay đổi ảnh bìa, cập nhật chương trình sale website với minigame có đường link dẫn fanpage 3.7.5 Kế hoạch hành động Hình 11 Kế hoạch hành động kế hoạch "cùng iBasic, yêu chút" tháng 3/22018 (Nguồn: tác giả đề xuất) 71 Chương 3:Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing oniline sản phẩm bralette công ty 3.7.6 Ngân sách triển khai Bảng Ngân sách chương trình "Cùng iBasic, Yêu chút" (3/2018) (Đơn vị tính: Đồng) Hoạt động Cụ thể cần chi Thời gian Ngân sách Minigame Tiền thưởng 3-4/3/2018 2.000.000 Voucher 1.000.000 500.000 Minigame Son Golden 8-9/3/2018 1.500.000 Rose Sản phẩm 1.500.000 bralette Minigame Vé xem phim Sản 20-21/3/2018 3.500.000 phẩm 1.500.000 phẩm 25-27/3/2018 900.000 bralette Minigame Sản Instagram bralette Voucher 1.500.000 500.000 Facebook Ads Bài đăng sale 1-7/3/2018 1.000.000 minigame Bài đăng sale 11-17/3/2018 1.000.000 Bài đăng sale 20-27/3/2018 1.200.000 minigame Instagram Ads Minigame 25-27/3/2018 Tổng cộng 700.000 15.100.000 (Nguồn: tác giả đề xuất) 72 Chương 3:Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing oniline sản phẩm bralette công ty 3.7.7 Kiểm tra đánh giá kết truyền thông marketing online Khi thực sau lần thực quảng cáo, cần xem xét đánh giá quảng cáo có đối tượng khách hàng hay không, đạt hiệu cho việc bán hàng Từ điều chỉnh cho phù hợp để chương trình hoạt động tốt Từ ngày 17/3/2018 chạy quảng cáo Facebook phải kiểm tra từ lúc bắt đầu chạy đến kết thúc có kết sao, để rút kinh nghiệm cho đợt chạy quảng cáo sau tháng 73 PHẦN KẾT LUẬN Marketing online ngày khẳng định vai trị hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận, tương tác với khách hàng, tiết kiệm chi phí xã hội cơng nghệ Trong q trình thực tập công ty Cổ Phần Thế Giới Phụ Nữ, em học hỏi nhiều kinh nghiệm anh/chị giúp đỡ em thời gian em đưa kế hoạch truyền thông marketing online cho sản phẩm bralette Em hy vọng với ý kiến đóng góp giúp cơng ty hồn thiện nâng cao lực cạnh tranh thị trường Do điều kiện thực tập có hạn kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận nhiều ý kiến địng góp từ thầy để luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy nhiệt tình hướng dẫn em suốt trình hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn ban lãnh đạo, phịng Marketing cơng ty tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận TP Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2018 Sinh viên thực 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing tập thể Giảng viên trường ĐH Tài chínhMarketing, NXB Lao động - Xã hội, năm 2011 Giáo trình Quản trị Chiêu Thị TS Trần Thị Ngọc Trang, NXB Lao động- Xã hội, năm 2007 Báo cáo thị trường thời trang Việt giai đoạn 2015-2016 Báo cáo phân tích thị trường cơng ty CP Thế giới Phụ Nữ Luận văn “Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online cho Công ty TNHH Bao Bì Thắng Lợi”, tác giả Trần Hồng Anh, năm 2015 Báo cáo “Kế hoạch Digital Marketing Online sản phẩm Vfresh Vinamilk” Hoàng Anh Thủy Tiên, năm 2014 Slide giảng “Internet Marketing” ThS Nguyễn Ngọc Bích Trâm, giảng viên trường ĐH Tài Chính- Marketing, năm 2017 Slide giảng “Xây dựng kế hoạch Marketing” ThS Nguyễn Đức Huy, giảng viên trường ĐH Tài Chính - Marketing năm 2017 Sách “Chiến lược Marketing Hoàn Hảo” tác giả William M Luther, NXB Lao động- Xã hội, năm 2015 75 PHỤ LỤC Sản phẩm bralette kinh doanh công ty CP Thế giới Phụ nữ 76 ... LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.3 Mục tiêu Marketing 1.1.4 Truyền thơng q trình Marketing. .. tắc, nguyên lý marketing kinh doanh marketing truyền thống không thay đổi marketing online Chương 1: Hệ thống sở lý luận Marketing Truyền thông marketing online: Truyền thông marketing online... Nữ ii Chương 1: Hệ thống sở lý luận Marketing PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing trình tổ chức lực lượng bán