Marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam đi du lịch Thái Lan của công ty du lịch Transviet Travel

Marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam đi du lịch Thái Lan của công ty du lịch Transviet Travel

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

Biểu đồ 1: Tổng lượt khách của công ty du lịch Transviet năm 2005 - 2009 24Biểu đồ 2: Cơ cấu khách đi du lịch Thai lan theo độ tuổi năm 2009 32

Bảng 1: Thị trường khách của công ty từ năm 2005 – 2009 27Bảng 2: Tốc độ phát triển liên hoàn lượt khách của công ty qua các năm từ năm2005- 2009 25Bảng 3: Kết quả kinh doanh của công ty năm 2009 25Bảng 4: Cơ cấu khách Việt Nam đi du lịch Thai lan theo độ tuổi của công ty năm2009 32Bảng 5: Thị phần của khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc so với tổng lượtkhách Outbound và tổng lượt khách của công ty qua các năm 34

1

LỜI MỞ ĐẦU

Đă từ lâu, du lịch là một hoạt động mang tính tích cực của con người Xãhội càng phát triển thì nhu cầu du lịch của người dân càng tăng Người ta đi dulịch để khám phá những chân trời mới lạ, tìm hiểu những nền văn hoá độc đáo,khác biệt và đặc biệt là nghỉ ngơi, thư giãn sau những giờ phút lao động căngthẳng mệt nhọc Ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹthuật và công nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao thìkhát khao tìm hiểu thế giới càng mạnh mẽ, ngành du lịch thế giới có điều kiện đểphát triển vượt trội

Nhận thức được tầm quan trọng của ngành du lịch đối với sự phát triểnkinh tế - xã hội, Đảng và Nhà Nước đă xác định: “ phát triển du lịch trở thànhmột ngành kinh tế mũi nhọn trên cơ sở khai thác có hiệu quả lợi thế về điều kiệntự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá lịch sử, huy động tối đa nguồn lực trongnước và tranh thủ sự hợp tác, hỗ trợ quốc tế, góp phần thực hiện công nghiệphoá, hiện đại hoá đất nước Từng bước đưa nước ta trở thành một trung tâm dulịch có tầm cỡ của khu vực, phấn đấu sau năm 2010 du lịch Việt Nam được xếpvào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển trong khu vực…”

Về mục tiêu phấn đấu năm 2010: Khách du lịch quốc tế vào Việt Nam dulịch từ 5,5 đến 6 triệu lượt người, khách du lịch nội địa từ 25 đến 26 triệu lượtngười, thu nhập du lịch đạt 4 đến 4,5 tỷ USD, tạo công ăn việc làm cho khoảng 2triệu người, tốc độ tăng trưởng GDP của ngành du lịch bình quân thời kỳ 2001 -2010 đạt 11 - 11,5%/ năm

Du lịch Việt Nam đang đứng trước những vận hội và thách thức mới Pháttriển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành là một trong những hướng đi chủ yếu của dulịch nước ta Trong đó, việc thực hiện các chương trình du lịch, đặc biệt là cácchương trình Outbound của từng đơn vị trong ngành, đóng vai trò then chốt đốivới hoạt động kinh doanh lữ hành Có xây dựng và thực hiện tốt các chươngtrình du lịch thì mới thoả mãn được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đem lạihiệu quả kinh tế cho mỗi công ty cũng như tăng nguồn thu cho đất nước

Một trong những đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế đóng góp tích cực

2

vào sự phát triển của ngành du lịch nói chung và kinh doanh du lịch quốc tế nóiriêng phải kể đến công ty Du lịch Transviet Travel Đây là một công ty lữ hànhquốc tế hoạt động lâu năm ở nước ta.Trong thời gian tìm hiểu về công ty và trảiqua thời gian thực tập tại Transviet Travel, với mong muốn tìm hiểu rõ hơn vềhoạt động kinh doanh Outbound tại một doanh nghiệp cụ thể cũng như để có thểthu hút được nhiều khách Việt Nam đi du lịch Thai lan , công ty Transviet Travelcần tiến hành thực hiện hoạt động marketing trực tiếp nhằm mang lại hiệu quảcao trong kinh doanh du lịch của công ty Trên cơ sở đó em chọn đề tài“Marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam đi du lịch TháiLan của công ty du lịch Transviet Travel” để nghiên cứu làm Khoá luận tốtnghiệp của mình.

Mục đích nghiên cứu: Đề tài được thực hiện nhằm mục đích nghiên cứunhững lý luận cơ bản về hoạt động marketing trực tiếp và những ứng dụng thựctế đối với công ty du lịch Transviet Travel với thị trường khách Việt Nam đi dulịch Thái lan đưa ra những kiến nghị nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam đidu lịch Thái lan của công ty Transviet Travel

Phương pháp nghiên cứu: sử dụng các phương pháp mô tả thực tế,phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, tổng hợp thông tin Nội dungnghiên cứu gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lí luận về hoạt động marketing trực tiếp nhằm thu hút thịtrường khách Việt Nam đi du lịch Thái Lan của công ty Transviet Travel

Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing trực tiếp nhằm thu hút thịtrường khách Việt Nam đi du lịch Thái Lan của công ty Transviet Travel

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách ViệtNam đi du lịch Thái Lan của công ty Transviet Travel

3

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH THÁI LAN1.1.Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành

1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành

Khi xã hội ngày càng phát triển, đời sống của con người được nâng caonhưng đi cùng với điều đó là sức ép trong công việc cũng như trong các mốiquan hệ của con người ngày càng cao Vì vậy, con người luôn muốn được thưgiãn thoải mái sau những ngày làm việc vất vả và cách thư giãn tốt nhất đó là đidu lịch, bởi đi du lịch không chỉ đem lại lợi ích là thư giãn tinh thần mà còn đemlại những hiểu biết và khám phá mới lạ về vùng đất mà mình đặt chân đến Nắmbắt được nhu cầu đó, các doanh nghiệp lữ hành đáp ứng ngày càng cao và hoànthiện nhu cầu đi du lịch của con người Vậy doanh nghiệp lữ hành là doanhnghiệp như thế nào mà có thể đáp ứng được nhu cầu đó của con người?

Đã có rất nhiều cách hiểu khác nhau về doanh nghiệp lữ hành xuất phát từnhiều góc độ nghiên cứu khác nhau trong việc nghiên cứu về các doanh nghiệplữ hành và bản thân hoạt động du lịch cũng rất phong phú, đa dạng, nó có biếnđổi theo thời gian với những nội dung và hình thức khác nhau tại những thờiđiểm khác nhau.

Thời kỳ đầu, doanh nghiệp lữ hành chỉ đóng vai trò trung gian, đại lý báncác sản phẩm dịch vụ cho các nhà cung cấp như khách sạn, vận chuyển, hàngkhông…vv nhằm mục đích thu tiền hoa hồng từ các nhà cung cấp Nhưng ngàynay, các doanh nghiệp lữ hành có phạm vi hoạt động rộng hơn, không chỉ đóngvai trò trung gian nữa mà đã trở thành những người trực tiếp sản xuất ra sảnphẩm, dịch vụ du lịch Do đó doanh nghiệp lữ hành có thể định nghĩa như sau:

“ Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổnđịnh, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợinhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình dulịch cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành cáchoạt động trung gian bán các sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực

4

hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu dulịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng”

(Nguồn: Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tếQuốc dân, tr52)

1.1.1.2 Vai trò, chức năng của doanh nghiệp lữ hành

Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đóng vai trò khá quan trọng trongngành du lịch Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian để chắp nối cung và cầudu lịch gặp nhau Khi cầu du lịch biến đổi không ngừng còn cung du lịch hầunhư cố định và không thể mang đến nơi ở của khách du lịch để thoả mãn nhu cầucủa họ, vì vậy doanh nghiệp kinh doanh lữ hành sẽ giúp cho cung và cầu du lịchgặp nhau và thoả mãn lợi ích của các bên.

Với vị trí trung gian, doanh nghiệp lữ hành làm cho hàng hoá dịch vụ dulịch chuyển từ trạng thái người tiêu dùng chưa muốn thành sản phẩm du lịch màkhách du lịch cần.

Như vậy, vai trò của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là phân phối sảnphẩm của ngành du lịch và các ngành kinh tế khác trong nền kinh tế quốc dân.Vai trò này được thể hiện rõ thông qua 3 chức năng của doanh nghiệp kinhdoanh lữ hành: chức năng thông tin, chức năng tổ chức và chức năng thực hiện.

- Chức năng thông tin: doanh nghiệp là cầu nối trung gian giữa cầu du lịchvà cung du lịch, trao đổi thông tin về cung cho cầu và thông tin về cầu cho cung,cụ thể là cung cấp cho cầu du lịch thông tin về cung du lịch như thông tin vềđiểm đến: thời tiết khí hậu, thể chế chính trị, phong tục tập quán, tiền tệ, giá cảcủa nơi đến du lịch; thông tin về giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ của nhà cungcấp Thông tin cung cấp cho cung du lịch về cầu du lịch như: đặc điểm củakhách du lịch, quốc tịch, mục đích và động cơ của chuyến đi, đặc điểm sử dụngthời gian rỗi cho việc tiêu dùng du lịch, khả năng thanh toán…vv

- Chức năng tổ chức: với chức năng này doanh nghiệp lữ hành phải tiếnhành nghiên cứu đặc điểm của cả thị trường cung và thị trường cầu du lịch đểtìm ra những nhà cung cấp dịch vụ hợp lý đồng thời tìm kiếm nguồn khách chodoanh nghiệp, sau đó tiến hành tổ chức sản xuất bao gồm sắp đặt trước các dịchvụ hoặc liên kết các dịch vụ đơn lẻ của các nhà cung cấp thành sản phẩm hoànthiện là chương trình du lịch cho khách du lịch Và sau đó là tiến hành thực hiện

5

tổ chức khách du lịch đơn lẻ thành từng nhóm, hướng dẫn và giúp đỡ họ trongquá trình tiêu dùng du lịch.

- Chức năng thực hiện: điều này có nghĩa là doanh nghiệp thực hiện khâucuối cùng của quá trình kinh doanh lữ hành đó là thực hiện các hoạt động vậnchuyển, hướng dẫn tham quan, thực hiện các hoạt động kiểm tra giám sát dịch vụcủa các nhà cung cấp theo đúng hợp đồng đã thoả thuận giữa doanh nghiệp vớikhách du lịch và giữa doanh nghiệp với các nhà cung cấp.

1.1.1.3 Phân loại doanh nghiệp lữ hành

Có nhiều cách phân loại doanh nghiệp lữ hành khác nhau, mỗi cách phânloại dựa theo những tiêu chí khác nhau

* Căn cứ vào tính chất hoạt động để tạo ra sản phẩm có 3 loại doanh nghiệpkinh doanh lữ hành với những tên gọi:

- Các đại lý lữ hành: hoạt động chủ yếu là trung gian bán các sản phẩm dịchvụ của các nhà cung cấp dịch vụ cho khách du lịch với mục đích hưởng hoahồng theo % doanh số đã bán.

- Các công ty lữ hành: thực hiện các hoạt động làm gia tăng giá trị các sảnphẩm dịch vụ đơn lẻ của các nhà cung cấp để bán cho khách với mức giá gộp.

- Các công ty lữ hành kinh doanh tổng hợp: vừa sản xuất trực tiếp các dịch vụvừa liên kết các dịch vụ đó thành sản phẩm có tính nguyên chiếc, đồng thời vừa tổchức thực hiện bán buôn bán lẻ vừa thực hiện chương trình du lịch đã bán.

* Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động có:

- Công ty lữ hành gửi khách: hoạt động chính là thu hút khách du lịch mộtcách trực tiếp để đưa khách đến nơi du lịch.

- Công ty lữ hành nhận khách: hoạt động chính của nó là xây dựng cácchương trình du lịch, quan hệ với các công ty lữ hành gửi khách để bán cácchương trình du lịch và tổ chức các chương trình du lịch đã bán thông qua côngty lữ hành gửi khách.

- Công ty du lịch tổng hợp: vừa kinh doanh lữ hành nhận khách vừa kinhdoanh lữ hành gửi khách.

1.1.1.4 Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành

Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có nhiều loại dịch vụ hàng hoá khácnhau nhằm đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đa dạng của khách du lịch Hệ thống

6

sản phẩm của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành bao gồm: * Dịch vụ trung gian:

Các sản phẩm của dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cungcấp Đại lý du lịch làm trung gian giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ đơn lẻcủa nhà cung cấp cho khách nhằm hưởng hoa hồng Các dịch vụ đơn lẻ mà cácdoanh nghiệp kinh doanh lữ hành thực hiện bao gồm:

Dịch vụ đăng ký vé máy bay

Dịch vụ đăng ký vé và đặt chỗ các loại phương tiện khác như: tàu hoả, tàuthuỷ, ô tô…

Dịch vụ môi giới cho thuê xe ô tôĐặt phòng khách sạn

* Các sản phẩm khác

Bên cạnh việc bán các sản phẩm đặc trưng là chương trình du lịch, các côngty lữ hành còn có các sản phẩm khác như:Tổ chức các sự kiện, hội nghị hộithảo,Các chương trình du học

Đối với các công ty lớn, họ trở thành những người sản xuất trực tiếp ra cácsản phẩm du lịch và thực hiện hoạt động kinh doanh trên phạm vi lớn

1.2 Hoạt động Marketing trực tiếp

1.2.1 Khái niệm Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp (tiếng Anh: Direct marketing), theo định nghĩa của

7

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, là hệ thống tương tác của marketing, có sử dụngmột hay nhiều phương tiện quảng cáo, để tác động đến một phản ứng đáp lại đolường được ở bất cứ mọi nơi.

"Marketing là quá trình xác định tham gia và sáng tạo ra nhu cầu mongmuốn tiêu thụ sản phẩm và tổ chức tất cả nguồn lực của công ty nhằm làm hàilòng người tiêu dùng để đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả công ty và ngườitiêu dùng" (G F Goodrich )

a)Những khái niệm cốt lõi của marketing:

Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau Marketing là quá trình tổchức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra.Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng Marketing là quá trình tìm hiểu vàthỏa mãn nhu cầu của thị trường Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thịtrường để thỏa mãn nó Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chếkinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu vàmong muốn của mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường.

Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu như sau: Marketing là một quátrình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được nhữnggì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sảnphẩm có giá trị với những người khác.

Khái niêm này của marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu,mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giaodịch và các mối quan hệ, thị trường

*Đặc điểm thứ hai là nhấn mạnh vào những phản hồi mang tính tích cực cóthể theo dõi và đo lường được từ khách hàng

8

Nguồn gốc

Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảngđường trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại họctổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này Suốt trong gần nửa thế kỷ,marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh Mãi đến sauchiến tranh thế giới lần thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, nó mớiđược truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản Quá trình quốc tế hoá của marketing đãphát triển rất nhanh Ngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quảkinh tế cao đều cần phải có sự hiểu biết và vận dụng marketing hiện đại.

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, thì hoạt động Marketingcàng cần được chú trọng hơn bởi nhu cầu đi du lịch là nhu cầu cao cấp (nhu cầuthứ yếu) và chi phí để thoả mãn nhu cầu này tương đối cao nên khách hàngthường cân nhắc kỹ lưỡng trước khi ra quyết định mua và tiêu dùng dịch vụ dulịch Do đó, các nhà Marketing cần phải có các hoạt động cụ thể tác động trựctiếp đến khách hàng để biến mong muốn của khách hành thành hành động cụ thểlà mua và tiêu dùng dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp Và một trong nhữngcông cụ Marketing hiệu quả đối với doanh nghiệp lữ hành là công cụ Marketingtrực tiếp.

b) Những lợi thế của Marketing trực tiếp

- Marketing trực tiếp nhắm đúng mục tiêu: Marketing trực tiếp nhắm đúngmục tiêu:tập trung vào các mục tiêu có thể giúp tăng hiệu quả làm việc của cánhân hay giúp doanh nghiệp đi đầu trong các cuộc cạnh tranh…

+Xác định những khách hàng hiện tại và tương lai có tầm quan trọng chiếnlược nhất

+Lôi kéo những khách hàng hiện tại và tương lai có tầm quan trọng vàchiến lược nhất.

+Giữ lại những khách hàng hiện tại và tương lai có tầm quan trọng chiếnlược nhất.

+Tăng doanh thu cho doanh nghiệp từ những khách hàng hiện tại có tầmquan trọng chiến lược nhất.

+Tăng giá trị của doanh nghiệp dưới cái nhìn của tất cả mọi người (bao

9

gồm , các khách hàng, các đối tác, nhân viên )

- Marketing trực tiếp có khả năng cá nhân hoá mối quan hệ :Cá nhân hóamối quan hệ đến từng khách hàng (Relationship customization) bằng cách thấuhiểu các đặc tính cụ thể, yêu cầu của từng khách hàng sau đó đưa toàn bộ thôngtin vào cơ sở dữ liệu và lấy ra sử dụng khi cần.Có khả năng thu hút khách hàngthông qua đặc điểm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng gắn kếtdoanh nghiệp với biểu tưởng chất lượng và bền vững, cung cấp nền tảng để pháttriển các dịch vụ phụ trợ.

- Tàng hình chiến lược: Marketing trực tiếp khiến cho các đối thủ cạnhtranh không thể bắt chước chương trình Marketing của doanh nghiệp, bởi chỉ cókhách hàng mục tiêu mới biết nhận được thông tin từ doanh nghiệp mà thôi.

- Tạo ra hành động:Marketing trực tiếp đã tạo ra một số cách thức có thểtổng hợp cũng như khuyến khích những đóng góp hoặc phản ứng từ phía ngườisử dụng, mà những đóng góp hoặc phản ứng này (xét trên một khía cạnh nào đó)sẽ rất hữu ích cho công ty Người sử dụng ở đây có thể được hiểu là các kháchhàng thông thường, những khách hàng tiềm năng, nhân viên của công ty, thậmchí là những người từ trước tới nay không hề có bất kỳ một mối liên hệ nào vớicông ty Sự đóng góp, chia sẻ của họ cũng có thể mang tính chủ động, thiết thực(như liên quan tới công việc, chuyên môn, hay thông tin) hoặc bị động và thậmchí là không xác định được (như số liệu về hành vi ứng xử được tự động thu thậptrong quá trình thực hiện hoặc trong một hoạt động nhất định nào đó)

- Ưu điểm lớn nhất của Marketing trực tiếp là khả năng đo lường được hiệuquả:

Doanh nghiệp biết chắc được chương trình nào thành công, chương trìnhnào thất bại mà không cần phải chờ đợi lâu thông qua việc đếm số lượng đơn đặthàng, hay các cuộc điện thoại phản hồi,hoạt động này chỉ đơn giản là luôn nhìnvà lắng nghe thương hiệu của bạn đã đạt được những gì cho tới nay, ví dụ nhưlắng nghe ý kiến khách hàng tại trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc đọc e- mailcủa khách hàng

Doanh nghiệp xác định những thông số và tiêu chuẩn đo lường phù hợp,quan tâm đến việc phác thảo một hệ thống các thông số phù hợp với chiến lượcchung và cung cấp dữ liệu có ý nghĩa cho những người thực hiện chính Các

10

thông số phải liên quan đến hoạt động marketing, kết quả tài chính, và mức độtác động lên người tiêu dùng.

Marketing Trực Tiếp thu hút rất nhiều nhà làm Marketing bởi nó mang vềnhững hiệu quả tích cực là nó có thể được đo lường một cách trực tiếp ví dụ nhưnếu một nhà làm Marketing gởi một triệu thư bán hàng và có hai mươi nghìn

khách hàng phản hồi lại chương trình Promotion, thì nhà Marketing có thể tự tin

nói rằng chiến dịch tiếp thì đã có những phản hồi

1.2.2 Các phương tiện Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp có các hình thức sau đây:

*Marketing trực tiếp qua thư (Direct Mail) trong hình thức này người làm

Marketing sẽ gửi trực tiếp thư qua bưu điện tới các khách hàng trong khu vựchoặc đến với các khách hàng trong danh mục của họ.

*Marketing qua thư điện tử (Email Marketing) trong hình thức này thì nhà

làm Marketing sẽ gởi thư qua email cho các khách hàng của mình Một điều lo

âu trong hình thức Marketing này là thư rác (Spam), những thư này sẽ đẩy lùi

những thư điện tử hợp pháp khác Kết quả là sự phát triển rất nhanh chóng của

thư rác, nhiều nhà cung cấp dịch vụ email và IPS đã tăng hiệu quả của các

chương trình chống lại nó.

Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:

-Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận(Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất

-Email marketing không được sự cho phép của người nhận (UnsolicitedEmail Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam.Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet

Marketing qua e- mail là một phương tiện chuyển giao thông điệp chokhách hàng hiện tại và tiềm năng với chi phí thấp Những thông điệp này có thểnhằm mục đích:Bán hàng.Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.Thu hútmọi người vào website thương mại điện tử hoặc cửa hàng của người bán để thựchiện giao dịch mua bán.Xây dựng thương hiệu thông qua việc nhận biết têntuổi.Thử nghiệm hàng cung cấp với một số lượng nhỏ khách hàng tiềm năng.Lấytên và địa chỉ e- mail bằng cách yêu cầu khách hàng tiềm năng đăng ký vào danhsách của người bán.Tiết kiệm rất nhiều thời gian.Chi phí rất thấp,tạo ra lợi ích

11

lớn,đem lại những đơn đặt hàng bất ngờ,trực tiếp trao đổi với khách hàng hiệntại và tương lai.Có khả năng trao đổi qua lại lẫn nhau,quảng cáo qua thư điện tửsố lượng lớn nhanh hơn

Đối với các doanh nghiệp du lịch, thông tin về các tour, các dịch vụ khácđều được đưa lên website, khách du lịch sẽ lựa chọn và đặt dịch vụ trực tiếp quamạng như: đặt vé máy bay, phòng khách sạn, đặt tour…và có thể thanh toán trựctiếp qua Internet bằng thẻ tín dụng

*Marketing tận nhà (Door to Door Leaflet Marketing) đây là hình thứcMarketing được sử dụng nhiều trong nghành thực phẩm tiêu dùng (Fast FoodIndustries) Hình thức này tập trung hoàn toàn theo vùng.

*Quảng cáo có hồi đáp (Direct response television marketing) có hai hìnhlà thức hợp đồng dài hạn (long form) và hợp đồng ngắn hạn (short form) Long

form là hình thức sử dụng một khoản thời gian dài (khoản 30 phút) để mô tả sảnphẩm thật chi tiết và short form sử dụng khoản thời gian quảng cáo ngắn (30giây hay 1 phút) để hỏi những phản hồi của khách hàng tức khắc bằng cách gọiđiện thoại hiện trên màn hình hoặc vào Website.

*Bán hàng qua điện thoại (Telemarketing), trong hình thức những người

làm Marketing sẽ gọi trực tiếp qua điện thoại, ưu điểm vì điện thoại là mộtphương tiện giao tiếp không thể thiếu, nhanh chóng và tiện lợi không gì thay thếđược, giúp tiếp cận với khách hàng, cũng như giúp khách hàng tiếp cận với nhàMarketing bất kể khoảng cách, thời gian, thời tiết,…

*Phiếu thưởng hiện vật (Couponing) là hình thức sử dụng các pương tiện

truyền thông được in ra để lấy thông tin phản hồi từ người đọc bằng những phiếugiảm giá cắt ra để đổi lấy tiền chiết khấu

*Bán hàng trực tiếp (Direct selling) là hình thức bán hàng đối mặt (Face toface) với khách hàng thông qua các nhân viên bán hàng.

*Nhà làm marketing có thể kết hợp tất cả các hình thức trên gọi là Chiến

dịch tích hợp (Integrated Campaigns) nhằm có thể đạt được những hiệu quả tối

ưu nhất.

1.2.3 Các quyết định chủ yếu trong Marketing trực tiếp

*Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu:

Xác định đối tượng chính là tìm ra những đặc điểm chung có thể xác định

12

về khách hàng mục tiêu của mình:Người tiêu dùng,Doanh nghiệp,Địaphương,Quốc tế ,thu nhập, hành vi mua…để làm cơ sở dữ liệu cho chiến lượcchào hàng của công ty Để giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường, công typhải liên tục tìm cách làm cho các khách hàng mục tiêu nhớ đến mình.Công tycần phải đem sản phẩm hay dịch vụ của mình đến với họ chứ không phải chờcho họ đến với mình Điều đó cũng có nghĩa là doanh nghiệp không phải mấtnhiều thời gian ở những nơi không có sự xuất hiện của các khách hàng mục tiêu*Xác định mục tiêu của chiến lược Marketing:

Mục tiêu của marketing trực tiếp là làm sao để thu lại lợi nhuận nhiều hơn sốchi phí công ty bỏ ra trong một lần giao dịch với khách hàng.Tại sao công ty đầu tưvào marketing trực tiếp,công ty đang cố gắng thu hút khách hàng tiềm năng haycông ty sử dụng các công cụ marketing trực tiếp chỉ vì công ty có nhiều tiền.Câutrả lời của công ty sẽ xác định được hiệu quả mang lại từ hoạt động này và nó cóthể giúp công ty thiết lập một chiến dịch marketing trực tiếp hiệu quả.

*Đánh giá kết quả chiến dịch Marketing trực tiếp:

Nếu công ty chi tiền trong những bước đầu của chiến lược marketing trựctiếp, công ty sẽ cần theo dõi tính hiệu quả của nó Cách đó sẽ giúp cho côngtyphát hiện ra phương pháp marketing nào mang lại hiệu quả cao nhất, và có thểtránh được các lỗi khi đưa ra chiến dịch marketing trực tiếp để nâng cao kĩ năngvà là tiền đề mang lại sự thành công.

Mỗi chiến dịch marketing được thực hiện đều cần phải được đánh giá kếtquả Đánh giá kết quả của chiến dịch marketing trực tiếp qua tỷ lệ đặt hàng, muahàng của khách hàng.

13

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP NHẰMTHU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH THÁI LAN

CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH Transviet

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Transviet Travel

Outbound Tour Department

Tầng 4, Tòa nhà Đào Duy Anh, Số 9 Đào Duy Anh - Quận Đống Đa - Hà NộiTel : +84 (4) 3936 6777

Cho tới nay, TransViet Travel đã và đang có quan hệ với trên 100 đối tácở hơn 20 quốc gia trên thế giới Các đối tác hoàn toàn tin tưởng khi chuyển giaocác khách hàng của mình cho TransVietTravel và chưa bao giờ cảm thấy thấtvọng hay hối tiếc về việc này Bí quyết của việc duy trì quan hệ họp tác lâu dàigiữa TransViet và đối tác của mình là trên thực tế giữa TransViet Travel và đốitác chỉ tồn tại một thứ ngôn ngữ giống nhau Công ty có các phòng điều hànhchuyen biệt hóa cho từng thị trường khách riêng biệt như thị trường nói TiếngAnh, Nhật Bản, Hàn Quốc

Chúng tôi hiểu các nhu cầu của đối tác , và các yêu cầ của đối tác đềuđược trả lời nhanh và chính xác Một trong những tiêu chuẩn của Transviettravel đặt ra đó là việc đặt ra thời hạn trả lời các yêu cầu của khách trong vòng24 giờ Chúng tôi ở đây có xử lý các vần đề cho đối tác bằng việc chia xẻ các nỗlực và nguồn lực một cách thường xuyên hơn là như các đối tác khác đang đểmặc các công ty du lịch gửi khách phải xử lý

TransViet Travel cũng là một trong những công ty tiên phong trong việctìm kiếm các tuyến, điểm sản phẩm mới cho khách du lịch Việt Nam Kết hợp

14

với các hãng hàng không mà Transviet làm đại diện, Trasnviet travel sẽ tiến hànhlàm các chiến dịch giới thiệu về hình ảnh, điểm thăm quan hấp dẫn đối với dukhách Việt Nam tại từng quốc gia mà các hãng hàng không có đường bay đếnViệt Nam TransViet Travel đã hợp tác với hãng hàng không Shanghai để phátđộng các chương trình du lịch đi Thượng Hải trong giai đoạn 2002 – 200 Ngoàira, trong năm 2003, Công ty rất thành công trong việc liên kết với hãng hàngkhông Emirates để tổ chức các chương trình du lịch đi Dubai và Ai Cập, mà kếtquả là sản phẩm Ai Cập – Du bai do Công ty phát động đã được nhiều công tydu lịch khác áp dụng Với việc hàng tháng cập nhật các thông tin về tuyến, điểmđã giúp cho TransViet Travel trở thành một trong số rất ít các công ty luôn cónhững sự sáng tạo và sản phẩm mới cho những điểm đến ở nước ngoài

2.1.1 Các hoạt động cơ bản của Công ty Transviet

- Làm đại diện cho các hãng hàng không quốc tế ở Việt Nam

- Tổ chức dịch vụ du lịch lữ hành trọn gói cho khách nước ngoài đến ViệtNam và khách người Việt nam đi du lịch nước ngoài, cũng như trong nước

- Tổ chức đào tạo và cấp chứng chỉ học nghề cho các học viên tham giakhóa đào tạo về nghiệp vụ đặt giữ chỗ và xuất vé trên các hãng hàng không

- Bên cạnh đó TransViet Group còn tự hào được Amedeus Int Corp, mộtcông ty hàng đầu cung cấp và phân phối các giải pháp cho ngành dịch vụ lữhành, lựa chọn làm đại diện tại Việt Nam vào năm 2005

- TransViet luôn quan tâm chú trọng đến chất lượng sản phẩm, tính chuyênnghiệp cao, hướng tới những nhu cầu của từng loại khách hàng Công ty có mốiquan hệ chiến lược, gần gũi với nhiều công ty, tổ chức lớn ở nước ngoài kinhdoanh trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành du lịch, để đảm bảo chắc chắn rằng kháchhàng sẽ được cung cấp dịch vụ và giải pháp du lịch hoàn hảo.

15

Dưới đây là danh sách các đối tác đã chọn TransViet làm đại diện ở Việt Nam.Tháng 4 / 1998 EmiratesBổ nhiệm Tổng Đại lý (Việt Nam) Airline

Bổ nhiệm Tổng Đại lý (Hà Nội & Phía Bắc Việt Nam)

Bổ nhiệm Tổng Đại lý (Việt Nam)

Bổ nhiệm Tổng Đại lý (Việt Nam)Tháng 3 / 2001

Khai trương chuyến bay thẳng từ Tokyo –Tp Hồ Chí Minh

Khai trương chuyến bay thẳng từ Seoul – Hà Nội

Bổ nhiệm Tổng Đại lý (Việt Nam)

Tháng 8 / 2002 ShanghaiKhai trương chuyến bay thẳng từ Shanghai – Tp Hồ Chí MinhAirlines

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

2.1.2 Bộ máy tổ chức hoạt động của công ty

2.1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

Managing Director

CORPORATE PLANNING(Marketing Plan)

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty

Giám đốc điều hành công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng

ngày của công ty, là người đại diện theo pháp luật của công ty; vạch ra và tổchức thực hiện phương châm, sách lược kinh doanh và kế hoạch hoạt động củacông ty, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội của công ty.

Nhiệm vụ:

- Lập ra cơ cấu tổ chức, kế hoạch tiền lương của doanh nghiệp và bố trícán bộ công nhân viên một cách hợp lý Phụ trách công tác tuyển dụng, kiểmtra, thăng

giáng và thưởng phạt cán bộ quản lý và nhân viên

- Vạch ra mục tiêu kinh doanh, phương hướng phát triển của công ty,thống nhất quy hoạch, tổ chức kỹ lưỡng hoạt động quản lý kinh doanh của côngty lấy phục vụ khách là trung tâm, lấy chất lượng quốc tế làm tiêu chuẩn

- Nắm bắt thông tin kinh doanh lữ hành trong và ngoài nước, định ra chiếnlược và kế hoạch kinh doanh cho công ty, tìm nguồn khách và không ngừngkhai thác thị trường kinh doanh lữ hành.

- Vạch ra kế hoạch dự toán tài vụ, nắm vững việc hạch toán giá thành kinhdoanh của công ty để giảm lãng phí, tăng hiệu quả kinh tế

- Đôn đốc kiểm tra chất lượng phục vụ và công tác bảo vệ an toàn chokhách.

- Giữ quan hệ rộng rãi với các giới ngoài xã hội, các cơ quan hànhchính…vv

Phòng điều hành là cầu nối giữa doanh nghiệp du lịch với thị trường cungcấp dịch vụ và hàng hoá du lịch Công ty có 1 điều hành chính có các nhiệm vụsau:

- Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiệnchương trình du lịch như đăng ký chỗ ở trong khách sạn, đặt vé máy bay…vv

- Thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan Lựachọn những nhà cung cấp có những sản phẩm có uy tín, chất lượng với giá cảhợp lý.

- Thực hiện vệc theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch.

Đồng Mạnh Tùng

Lớp Du lịch 48

18

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Phối hợp với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán với cácnhà cung cấp du lịch.

Bộ phận marketing có các nhiệm vụ chủ yếu sau:

Tiến hành các hoạt động xúc tiến, thu hút các nguồn khách đến với côngty,đồng thời đưa ra những ý đồ về sản phẩm mới của công ty.

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách- Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa công ty và nguồn khách.Thông tin thường xuyên và kịp thời, đầy đủ và chính xác cho các bộ phận cóliên quan trong doanh nghiệp về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồngcần thiết cho việc phục vụ khách, phối hợp với các bộ phận liên quan theo đểdõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách.

- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường mới và sảnphẩm mới cho công ty.

Bộ phận hướng dẫn là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp

xúc trực tiếp với khách du lịch Đây chính là bộ phận quảng cáo, tiếp thị hiệuquả cho công ty thông qua quá trình hướng dẫn khách của các hướng dẫn viên.Các hướng dẫn viên của công ty có các nhiệm vụ sau:

- Thực hiện đón và tiễn khách

- Tổ chức lưu trú và ăn uống cho khách

- Trung gian môi giới khách với các cơ sơ kinh doanh du lịch- Nhận thông tin phản hồi từ phía khách

- Thông tin về chương trình du lịch, cũng như các dịch vụ du lịch, giá cả,thủ tục và các vấn đề mà khách du lịch quan tâm; tình hình kinh tế, xã hội,chính trị kuật pháp và các phong tục tấp quán tại điểm đến.

- Thông tin về các tuyến điểm tham quan qua bài thuyết minh của mình- Thông tin các dịch vụ khác của công ty với mục đích quảng cáo

- Thực hiện nghiêm chỉnh quy trình hướng dẫn đoàn khách, đặc biệt trongviệc thực hiện chương trình tham quan du lịch, chế độ báo cáo, thanh quyếttoán đoàn, có ý thức tiết kiệm

- Xử lý các tình huống phát sinh và các công việc khác trong quá trìnhthực hiện các chương trình du lịch

Đồng Mạnh Tùng

Lớp Du lịch 48

19

Bộ phận hành chính - kế toán phụ trách vấn đề về ngân quỹ, theo dõi thu

chi, thực hiện các nghiệp vụ kế toán theo chế độ hiện hành, kiểm soát, quản lývà điều hành tốt hoạt động tài chính trong quá trình tiến hành hoạt động kinhdoanh của công ty.

Bộ phận hỗ trợ cung cấp các dịch vụ khác của công ty như vận chuyển

khách (cho thuê xe), tư vấn trang trí nội, ngoại thất, ký gửi hàng hoá…

Quầy hàng không chuyên phị trách tiếp nhận các yêu cầu đặt vé máy bay

của khách hàng, và bán vé máy bay cho khách.

Phòng đào tạo phụ trách vấn đề đào tạo nhân viên bán vé máy bay, mở

các lớp đào tạo nhân viên thường xuyên, soạn giáo trình và cấp bằng đào tạocho học viên

Phòng kinh doanh Amadus phụ trách vấn đề bán sản phẩm, hệ thống đặt

chỗ toàn cầu và phát triển sản phẩm.

Phòng kinh doanh sản phẩm hàng không phụ trách việc hỗ trợ bán đại lý,

hỗ trợ bán hàng không và bán sản phẩm đoàn.

Phòng điều hành du lịch phụ trách việc bán trự tiếp, bán qua kênh, điều

hành du lịch nội địa, inbound, outbound.

2.1.3 Thị trường khách đi du lịch Thái lan

2.1.3.1 Khái niệm thị trường

Theo quan điểm Marketing thì thị trường của doanh nghiệp bao gồm tất cảnhững khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng của doanh nghiệp, những ngườicó cùng một nhu cầu, mong muốn và sẵn sàng tham gia trao đổi để thoả mãnnhu cầu hay mong muốn đó.

Thị trường du lịch là tập hợp những người mua có nhu cầu hay mong muốnvề các sản phẩm du lịch cụ thể có thể được đáp ứng hoặc chưa được đáp ứng.

Đối với mỗi doanh nghiệp du lịch, việc xác định được thị trường du lịch

Đồng Mạnh Tùng

Lớp Du lịch 48

20

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

cho doanh nghiệp mình là rất quan trọng Nhưng thị trường du lịch rất rộng lớn,bao gồm những người mua khác nhau với những nhu cầu, mong muốn, mụcđích và nguồn lực khác nhau Trong khi đó, nguồn lực của doanh nghiệp cóhạn, không thể thoả mãn nhu cầu và mong muốn của toàn bộ thị trường Doanhnghiệp cần xác định được những nhóm người có cùng nhu cầu, mong muốn vàxu hướng tiêu dùng tương đối giống nhau để có chiến lược Marketing phùhợp.Đó chính là việc lựa chọn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp Thịtrường mục tiêu của doanh nghiệp có thể bao gồm một hay một vài đoạn thịtrường Để có thể lựa chọn được thị trường mục tiêu, doanh nghiệp du lịch cầntiến hành phân chia người mua thành từng nhóm trên cơ sở những khác biệt vềnhu cầu, mong muốn, hành vi mua…tức là tiến hành phân đoạn thị trường, chiathị trường lớn thành những đoạn thị trường nhỏ hơn Doanh nghiệp lựa chọncho mình những đoạn thị trường mà ở đó doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt nhấtnhu cầu, mong muốn của khách hàng, đồng thời mang lại nhiều lợi nhuận chodoanh nghiệp

Thị trường khách Việt Nam đi du lịch Thái lan là tất cả những người Việt Namcó mong muốn đi sang Thái lan để tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, mua sắm…vàhọ có đủ thời gian rỗi cũng như có khả năng thanh toán cho chuyến đi du lịchThái lan để thoả mãn mong muốn đó của mình

2.1.3.2 Sức hấp dẫn của du lịch Thái lan

Xu hướng xuất ngoại của người dân Việt Nam sẽ có phần giảm đáng kể,những điểm đến như Mỹ, Châu Âu, sẽ được thay thế bằng những chuyếnhành trình ngắn ngày hơn trong khu vực Châu Á như: Nhật Bản, Hàn Quốc,

Trung Quốc, Singapore,Thái lan

Cũng xuất ngoại nhưng là những điểm đến ngắn ngày hơn thì Thái Lan sẽvẫn là điểm đến lý tưởng cho du khách Việt Nam

Thái Lan là điểm đến chiếm lượng khách Việt đông nhất trong những nămgần đây, trung bình khoảng 100.000 lượt khách/năm Lý do dễ hiểu: tour Tháigiá mềm, lại có nhiều "trò" giải trí và đáp ứng thú vui mua sắm của du khách

Đồng Mạnh Tùng

Lớp Du lịch 48

21

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Sự xuất hiện của các hãng hàng không giá rẻ trong khu vực, du khách cóthể đi bằng đường bay tới các điểm như Băng Cốc, Chiêng Mai, Phu Ket củacác hãng Thai airway international hay VN airline

Ngoài ra do sự gần gũi về địa lý, du khách có thể đi bằng đường bộ quaLào tới Thái Lan bằng ô-tô Ngày nay việc đi lại giữa các nước trong khu vựcthuận tiện hơn nhờ các thủ hải quan đơn giản có thể dùng giấy thông hành màkhông cần dùng Visa

Giá đi tour Thái Lan khá mềm, phù hợp với người dân Việt Nam đi tour 4đến 5 ngày, vào khoảng 210-250$/1 người.Thái Lan là điểm đến hấp dẫn khôngchỉ du khách Việt Nam mà cả du khách quốc tế với những điểm đến hấp dẫn:

Thái Lan :một vương quốc với những ngôi đền biểu trưng cho nền vănhóa nông nghiệp - Phật giáo, một “ Đất nước của những nụ cười” thân thiện.Nhưng sẽ thật thiếu sót khi nói về Thái Lan mà không đề cập đến những mónăn độc đáo vì có cả vị chua, ngọt mà vẫn giữ được vị cay và hương thơm đặctrưng của món ăn.

Đến Thái Lan, du khách sẽ có cơ hội chiêm ngưỡng mọi thứ, từ nhữngthành phố Bangkok nhộn nhịp đến những bãi biển tuyệt đẹp ở Phuket, một hònđảo xinh đẹp nằm ở phía nam Thái Lan, hay Pattaya - địa danh du lịch nổi tiếngvà quen thuộc đối với du khách Đến đây, bạn sẽ có cơ hội chiêm ngưỡng đảosan hô Coral, ngụp lặn với biển cả hay tham gia các chò trơi trên biển như dùbay, lặn biển,… Cách Pattaya khoảng 15 km có làng văn hóa dân tộc NongNooch, đẹp như vườn địa đàng Đến đây, du khách được thưởng thức chươngtrình ca múa nhạc dân tộc Thái và những màn trình diễn rất ấn tượng của cácchú voi Vườn nhiệt đới Nong Nooch ngày nào cũng nườm nượp du khách.

Ngoài ra, bạn cũng sẽ có cơ hội đến thăm và chiêm ngưỡng những địa chỉhấp dẫn nhất ở Bangkok như Trại Rắn, Hoàng Cung, Chùa Phật Ngọc, nhữngđịa điểm tham quan không thể bỏ lỡ đối với bất kì ai đặt chân lên “ Đất nướccủa những nụ cười” này ! Còn nếu bạn là dân “ nghiện “ shopping, bạn có thểđến mua sắm tại siêu thị lớn và nổi tiếng như Maboonklong, Trung tâm thươngmại thế giới, Gems World - Trung tâm nữ trang lớn nhất thế giới hay SiamParagon - thiên đường mua sắm của Thái Lan, mới đi vào hoạt động vào cuối

Đồng Mạnh Tùng

Lớp Du lịch 48

22

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

năm 2005.

Bên cạnh đó bạn cũng có thể đến thăm đảo Koh Samui Đây là hòn đảonằm trên vịnh Thái Lan, nổi tiếng về vẻ đẹp tự nhiên, hoang sơ Đến đây, dukhách có dịp được ngâm mình trong dòng nước trong xanh, ấm áp hoặc vui đùatrên bờ cát trắng mịn, êm ái Ngoài ra, đảo còn có rất nhiều điểm tham quan vàvui chơi giải trí như công viên Hải dương quốc gia AngThong với các loài sinhvật biển quý hiếm; khu Talay Nai khám phá cuộc sống trong lòng đại dương…

Thái lan, điểm đến lí tưởng để du ngoạn, giải trí và mua sắm

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty những năm vừa qua

Trong những năm vừa qua thị trường khách du lịch của công ty tương đốiổn định và có xu hướng tăng dần về số lượng khách ở tất cả các thị trườngkhách của công ty

Dưới đây là bảng thị trường khách du lịch của công ty qua các năm.

Bảng 1 : Thị trường khách của công ty từ năm 2005 – 2009

(Đơn vị: lượt khách) Năm

(Nguồn báo cáo của công ty tháng 12 năm 2009)

Nhìn vào Bảng1 ta thấy thị trường khách Outbound của công ty chủ yếu làđi Thái lan vì chi phí đi Thái lan rẻ hơn đi các nước khác, khách đi chủ yếu làtham quan kết hợp mua sắm hàng hoá,tham dự hội nghị,tổ chức hội thảo.Nhưng thị trường chiếm tỷ trọng cao vẫn là thị trường nội địa Qua bảng thịtrường khách, ta nhận thấy lượng khách năm 2006, 2007 có giảm so với năm2005, nhưng đến năm 2008 thì lược khách đã tăng dần lên và tăng vọt lên trongnăm 2009.

Đồng Mạnh Tùng

Lớp Du lịch 48

23

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Biểu đồ 1: Tổng lượt khách của công ty du lịch Transviet năm 2005 - 2009

Năm2005

Trong những năm qua, số lượng khách du lịch của công ty ngày càng tăng.Lượng khách đi du lịch Thái lan tăng dần qua các năm Năm 2005 công ty đãđưa 120 lượt khách đi du lịch chủ yếu thăm một số tỉnh như BANGKOK,PATTAYA, PHUKET, CHIANG MAI…Năm 2006, tổng số lượt khách cótăng nhẹ so với năm 2005 là 5 lượt Đến năm 2007 thì tổng lượt khách của côngty tăng 83 lượt, tức là tăng 6,67 % Đây chính là ảnh hưởng bởi hậu quả kinh kếnăm 2007 Nhưng đến năm 2008 thì lượng khách của công ty đã phục hồi 1303lượt, tăng 144 lượt (tức 12,4 %) so với năm 2007 Đến năm 2009 thì lượngkhách của công ty du lịch Transviet đã tăng đột biến lên 2017 lượt so với năm2008( tức 714 lượt- 54,7 %) Đây chính là kết quả của chiến lược khai thác thịtrường mới của công ty cuối năm 2008 đầu năm 2009.

*Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Du lịch Transviet năm 2009

Năm 2006 công ty tổ chức cho 1242 lượt khách đi du lịch Năm 2007 công tyđã tổ chức được 80 chương trình du lịch trong và ngoài nước với 1159 lượtkhách giảm 3,6 % so với năm 2006 Tính đến năm 2008, công ty đã tổ chứcđược hơn 85 chương trình du lịch trong và ngoài nước với 1303 lượt khách,

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

tăng 12,4% so với năm 2007 Tính đến năm 2009 thì lượng khách của công tyđã có bước phát triển nhảy vọt tăng 54,9% so với năm 2008.

Bảng 2 : Tốc độ phát triển liên hoàn lượt khách của công ty

qua các năm từ năm 2005- 2009

So sánh Tốc độ phát triển liên hoàn về lượt kháchNăm 2006/năm 2005 96,7 %

Năm 2007/năm 2006 93,1 %Năm 2008/năm 2007 112,4 %Năm 2009/năm 2008 154,9 %

(Nguồn Báo cáo của công ty năm 2009)

Theo Bảng 2 tốc độ phát triển liên hoàn lượt khách của công ty tăng dần quacác năm Tổng lượt khách của công ty năm 2006 so với năm 2005tăng 96,7%năm 2007 so với năm 2006 tăng 93,1 %năm 2008 so với năm 2007 tăng112,4 %,năm 2009 so với năm 2008 tăng 154,9 %

Bảng 3: Kết quả kinh doanh của công ty năm 2009(Nguồn Báo cáo của công

Bên cạnh nguồn doanh thu từ việc thực hiện các chương trình du lịch,

Đồng Mạnh Tùng

Lớp Du lịch 48

25

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

nguồn doanh thu của công ty còn từ việc kinh doanh vận chuyển hàng không.

2.2 Thực trạng về thị trường khách Việt Nam đi du lịch Thái lancủa công ty Transviet Travel

Công ty du lịch Transviet chuyên tổ chức các tour du lịch đa dạng: dulịch nghỉ dưỡng, tham quan các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử văn hoá, dulịch kết hợp hội nghị hội thảo, …cho các thị trường:

- Thị trường khách Outbound: Khai thác nguồn khách Việt Nam ở cáckhu vực trong cả nước Trong đó chủ yếu là nguồn khách từ Hà nội và thànhphố Hồ Chí Minh theo các tuyến du lịch các nước Trung Quốc, Thái Lan,Singapo, Malaysia, Campuchia, Ấn Độ, các nước Châu Âu…vv.

- Thị trường khách nội địa: duy trì mối quan hệ với các cơ sở du lịch,dạilí du lịch,các công ty, các tổ chức đoàn thể để tổ chức các tour du lịch ngắnngày và dài ngày.

Nhìn vào kết quả kinh doanh của công ty, ta thấy: số lượt khách du lịch điThái lan của công ty tăng dần qua các năm và đây là nguồn khách mang lại nhiềudoanh thu cho công ty Công ty đã tập trung khai thác thị trường đầy tiềm năngnày, thiết kế những tour du lịch hấp dẫn và những tour theo yêu cầu của du khách.

2.2.1 Đặc điểm của sản phẩm là chương trình đi du lịch Thái lan củacông ty.

Các tour du lịch Thái lan của công ty được thiết kế theo cả đường bay vàđường bộ để phù hợp với nhu cầu của du khách

* BANGKOK - PATTAYA ( 4 ngày 5 đêm)Ngày 1 HA NOI - BANGKOK (ăn nhẹ trên MB)

- Tập trung tại điểm hẹn Xe đưa ra sân bay làm thủ tục đáp chuyến bayAF173 19:45/21:35 đi Bangkok

- Đến Bangkok, xe và hướng dẫn đón quý khách tại sân bay đưa về nghỉngơi tại khách sạn 3sao

Ngày 2 BANGKOK – PATTAYA (Ăn sáng, trưa, tối)

- Ăn sáng tại khách sạn Làm thủ tục trả phòng Khởi hành đi Pattaya,trên đường ghé thăm trung tâm đá quý kim hoàn Hoàng Gia, thăm quan VườnBướm, Shiracha Tiger Zoo, Xem show biểu diễn cá Sấu

Đồng Mạnh Tùng

Lớp Du lịch 48

26

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

- Đến Pattaya, làm thủ tục nhận phòng

- Ăn tối tại nhà hàng Thái Lan, sau đó tự do thưởng thức các chươngtrình biểu diễn tại thành phố đêm

- Nghỉ đêm tại khách sạn 3sao.

Ngày 3 PATTAYA (Ăn sáng, trưa, tối)

- Ăn sáng tại khách sạn.Tham quan đảo San Hô bằng canô cao tốc(khách có thể tham gia các trò chơi giải trí trên biển bằng chi phí tự túc nhưnhảy dù, trượt nước, lặn biển…)

-Ăn trưa tại nhà hàng địa phương Tham quan trung tâm đá quý kimhoàn Sau đó đi tham quan làng văn hóa Nongnooch với chương trình biểu diễnvăn nghệ dân tộc đặc sắc của Thái Lan và chương trình xiếc voi độc đáo

- Sau khi ăn tối quý khách sẽ thưởng thức chương trình biểu diễn đặc sắcnổi tiếng của những người chuyển đổi giới tính (Alcazar show) chỉ có ở TháiLan

- Nghỉ đêm tại khách sạn 3sao

Ngày 4 PATTAYA – BANGKOK (Ăn sáng, trưa, tối)

- Ăn sáng tại khách sạn Trở về Bangkok, trên đường về thăm quanSafari World với các tiết mục như: biểu diễn cá heo,điệp viên 007…và khu giảitrí Marine Park- nơi tập trung các loại thú quý hiếm trên thế giới, xem cácchương trình biểu điễn đặc biệt với các loài thú

- Ăn trưa tại nhà hàng của Safari World Thăm trung tâm nghiên cứurắn,

- Xe đưa quý khách đến thăm chùa Watyanawa, đi thuyền trên sôngChaophaya – Dòng sông Mẹ của Thái Lan.Thăm quan Cung điện Mùa hèVinarnmake

- Thăm cửa hàng đồ da, sau đó quý khách có thời gian tự do mua sắm tạisiêu thị miễn thuế King Power

* BANGKOK - PHUKET ( 5 ngày 4 đêm)

Ngày 1 HA NOI – BANGKOK – PHUKET ( Ăn tối )

- Tập trung tại điểm hẹn Xe đưa ra sân bay làm thủ tục đáp chuyến bayđi Thái Lan

- Tới Bangkok đoàn chuyển máy bay đi tiếp Phuket

- Xe và hướng dẫn đón quý khách tại sân bay đưa về nghỉ ngơi tại kháchsạn 3 sao PATONG RESORT 4 sao hoặc tương đương

Ngày 2 PHUKET (Ăn sáng, trưa, tối)

- Ăn sáng tại khách sạn Tham quan Vịnh PhangNga, Làng Đạo Hồi.Đảo 007; Promtheap Cape ( Mũi đất nhô ra biển) trở về Phuket

- Nghỉ đêm tại khách sạn

Ngày 3 PHUKET– BANGKOK (Ăn sáng, trưa, tối)

Tham quan Chùa Chalong và thành phố Phuket Đáp máy bay vềBangkok Tới Bangkok nhận phòng khách sạn tự do mua sắm.

Ngày 4 BANGKOK (Ăn sáng,trưa,tối)

Sau bữa sáng, tham quan Cung điện mùa hè Vinamek, Chùa Wat Ynawa,du thuyền trên sông Chaophaya Cửa hàng đồ Da, Trung tâm Vàng Bạc Đá Quýlớn nhất Đông Nam Á tại Bangkok Tối thưởng thức biểu diễn Cabaret Show( Show Pêđê).

Ngày 5 BANGKOK – HANỘI (Ăn sáng)

- Ăn sáng tại khách sạn Trả phòng khách sạn Khách tự do mua sắm đếnkhi ra sân bay về Việt Nam Ăn trưa tự túc Khách đáp chuyến bay về Hà nội Vềđến sân bay nội bài Xe đón quý khách tại sân bay đưa về Hà Nội kết thúc chuyếnđi.

* Bangkok – Dreamworld – Pattaya( 5 đêm 4 ngày)Ngày Hành trình chiNgày 1 HA NOI – BANGKOK- PATTAYA (Ăn: trưa, chiều)

- 6:00:Xe ô tô đón Quý khách tại điểm hẹn Hà Nội đưa ra sân ay Nội

Đồng Mạnh Tùng

Lớp Du lịch 48

28

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Bài, đáp chuyến bay FD3701 lúc 09:10 đi Bangkok

- 11h10:Tới sân bay Suvanabumi (Bangkok), đoàn khởi hành đi thành phố nghỉ mát đẹp nổi tiếng vùng Đông Nam Á

Pattaya Trên đường quý khách ghé thăm Siracha Tiger ZooPattaya xem chương trìnhbiểu diễn của các chú cá sấu và hổ

- Nghỉ đêm tại khách sạn Royal Century 3 sao Ngày 2 PATTAYA

- Quý khách lên tàu cao tốc thăm Đảo San Hô với các trò chơi tự túcnhư: nhảy dù, trượt nước, lặn biển…

- Trở lại đất liền Quý khách ăn trưa

- Chiều: thăm Trung tâm mua bán Đá quý GEMS WORLD- nơi diễn racác phiên trao đổi mua bán đá quý đạt chứng chỉ ISO 9002 về quản lý chấtlượng, thăm Làng Noong Noch với các chương trình biểu diễn của voi, khỉcùng chương trình biểu diễn đặc sắc mang đậm nét văn hóa nghệ thuật TháiLan

- Sau bữa tối Quý khách thưởng thức chương trình biểu diễn AlcazaShow của các vũ công đặc biệt

- Nghỉ đêm tại khách sạn Royal Century 3 sao

Ngày 3 PATTAYA – DREAM WORLD - BANGKOK (Ăn sáng, trưa, tối)- Sau bữa sáng tại khách sạn, xe khởi hành đưa Quý khách trở lạiBangkok Trên đường đoàn đi thăm Vườn Bướm

- Tiếp tục thăm DREAM WORLD (www.dreamworld- th.com) với các

khu vui chơi như: Dream world Plaza ngắm bảy kỳ quan của thế giới: Vạn LýTrường Thành ( Trung Quốc), Tháp nghiêng Piza ( Ý), Đền Taj mahal (Ấn Độ)hay Dream World Garden, Fantasy Land, Adventure Land Thăm trại Rắn các

tiết mục bắt rắn độc bằng tay không,sau đó Quý khách được nghe các dược sỹgiới thiệu về các dược phẩm đặc trị điều chế từ loài rắn độc

- Nghỉ đêm tại khách sạn MAX 4 saoNgày 4 BANGKOK (Ăn sáng, trưa, tối)

- Sáng Quý khách thăm Thủ Đô Bangkok: Chùa Watyanawa, đi thuyềntrên sông Chaophaya, thăm Cung Điện Hoàng Gia (Grand Palace)- kiến trúc

Đồng Mạnh Tùng

Lớp Du lịch 48

29

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

đặc trưng của nền Văn Hóa Thái, Ngọc Phật Tự Trung tâm mua sắm hàngmiễn thuế KING POWER Thăm cửa hàng đồ da và tự do mua bán tại siêu thịTokyu hoặc Big C, Robinson và chợ mua bán quần áo Pratunam

- Nghỉ đêm tại khách sạn MAX 4 saoNgày 5 BANGKOK – HÀ NỘI (Ăn sáng)

- Chùa Vàng – nơi thờ tượng Phật vàng lớn nhất thế giới Quý khách tựdo trước khi đáp chuyến FD3704 bay lúc 18:35 về Hà Nội

- 20:25:Đến Hà Nội,xe ô tô đón Quý khách tại sân bay Nội Bài đưa vềnội thành

- Chia tay kết thúc chuyến đi

* Bangkok – Chieng Mai(5 ngày 4 đêm)

Ngày 1 HA NOI – BANGKOK- CHIANG MAI

- Xe ô tô đón Quý khách tại điểm hẹn đưa ra sân bay Nội Bài, đápchuyến bay đi Bangkok.Tiếp tục đáp chuyến bay đi Chiang Mai Đến ChiangMai , thành phố được mệnh danh là “Bông hồng phương bắc của Thái Lan”, xevà hướng dẫn đón quý khách đưa về khách sạn nghỉ ngơi và dùng cơm tối

- Tự do ngắm cảnh Chiang Mai về đêm - Nghỉ đêm tại khách sạn 3 sao

Ngày 2 CHIANG MAI (Ăn sáng, trưa, tối)

- Sau bữa sáng, quý khách đi thăm quan Đền Doi Suthep – ngôi đền linhthiêng nhất của Chiang Mai trên được khảm vàng, nằm trên ngọn núi cao nhấtcủa Thái Lan

- Tiếp tục đến xem voi biểu diễn xiếc và làm việc ở giữa rừng Tếch Quýkhách sẽ được chiêm ngưỡng những loài hoa lan đẹp nhất của Thái Lan tại vườnlan

- Ăn trưa tại nhà hàng địa phương

- Chiều, quý khách sẽ có cơ hội mua sắm những chiếc ô xinh xắn và độcđáo, bạc và những đồ tráng men ngọc bích Thăm quan xưởng thủ công mỹ nghệ

- Ăn tối và tự do thăm thú Chiang Mai - Nghỉ đêm tại khách sạn 3 sao

Ngày 3 CHIANG MAI (Ăn sáng, trưa, tối)

Đồng Mạnh Tùng

Lớp Du lịch 48

30

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

- Sau bữa sáng tại khách sạn, xe đưa Quý khách đi thăm đền Wat PraiSing, đền Wat Chiang Mai, ngôi đền cổ nhất của Chiang Mai

- Ăn trưa tại nhà hàng địa phương

- Chiều tiếp tục đi thăm làng Maoe, một trong số ít ngôi làng còn tồn tạingười dân tộc thiểu số ở Thái Lan

- Ăn tối và ghỉ đêm tại khách sạn 3 sao

Ngày 4 CHIANG MAI - BANGKOK (Ăn sáng, trưa, tối)

- Sau khi dùng bữa sáng, Quý khách làm thủ tục rời khách sạn và khởihành về Bangkok Đến Bangkok, hướng dẫn và xe ô tô đón quý khách đưa điăn trưa

- Chiều: thăm trung tâm mua bán Đá quý Hoàng Gia - nơi diễn ra các

phiên trao đổi mua bán đá quý đạt chứng chỉ ISO 9002 về quản lý chất lượngthế giới Thăm cửa hàng đồ da thật, thăm trại Rắn các tiết mục bắt rắn độc bằng

tay không, sau đó Quý khách được nghe các dược sỹ giới thiệu về các dượcphẩm đặc trị điều chế từ loài rắn độc

- Tự do mua sắm tại các siêu thị và cửa hàng miễn thuế King Power tạiBangkok

- Nghỉ đêm tại khách sạn 3 sao

Ngày 5 BANGKOK – HÀ NỘI (Ăn sáng)

2.2.2 Đặc điểm của thị trường khách Việt Nam đi du lịch Thai lancủa công ty.

Công ty luôn chú trọng khai thác thị trường khách là cán bộ, nhân viêncủa các cơ quan, doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội.Đây cũng chính là thịtrường khách đi du lịch Thái lan mà công ty đang chú trọng khai thác.Nhữngkhách đi du lịch Thái lan là cán bộ, nhân viên trong các tổ chức, cơ quan, doanhnghiệp trên địa bàn Hà Nội và các vùng lân cận có đặc điểm:

- Khách chỉ có thể đi vào những dịp nghỉ lễ dài ngày như: ngày quốc tếlao động và ngày Giải phòng Miền Nam, kỳ nghỉ tết, những kỳ nghỉ dặc biệtcủa từng công ty.

- Đối với các cán bộ, nhân viên của các cơ quan, doanh ngiệp trên địabàn Hà Nội thì kinh phí dành cho chuyến đi của họ được cơ quan tài trợ Đó

Đồng Mạnh Tùng

Lớp Du lịch 48

31