(Luận văn thạc sĩ) nâng cao năng lực cạnh tranh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh ninh giang tỉnh hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ HỒNG PHÖC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN NINH GIANG HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ HỒNG PHÖC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN NINH GIANG HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỒNG SƠN Hà Nội - 2015 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan nội dung luận văn riêng tơi khơng có chép nào, kết nghiên cứu luận văn tác giả khác giải rõ ràng trung thực Các thơng tin, số liệu xác có nguồn gốc rõ ràng LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên thực luận văn, nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, khoa Kinh tế trị, Phòng Đào tạo Khoa Sau đại học nhà trường thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Nguyễn Hồng Sơn –Hiệu trưởng nhà trường, người thầy trực tiếp bảo, hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn đồng chí lãnh đạo Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang, ngân hàng, quỹ tín dụng địa bàn huyện giúp đỡ thu thập thơng tin, số liệu suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Xin chân thành cảm ơn tất bạn bè đồng nghiệp động viên nhiệt tình đóng góp ý kiến q báu để tơi hồn thành luận văn Do thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn tơi khơng thể tránh khỏi sơ suất, thiếu sót, tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo toàn thể bạn Xin trân trọng cảm ơn! TĨM TẮT LUẬN VĂN Mơi trường cạnh tranh quốc tế đặt cho hệ thống Ngân hàng Thương mại (NHTM) Việt Nam hội thách thức Thị trường sàng lọc giữ lại Ngân hàng có tài mạnh, quản trị tốt lực cạnh tranh cao Các NHTM nước ngày cạnh tranh gay gắt, việc mở rộng mạng lưới, mở rộng thị phần, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, cạnh tranh tiện ích lãi suất hấp dẫn đặc biệt hướng dần nông thôn, hướng tới khách hàng nhỏ lẻ Để tiếp tục trì vị chi nhánh NHTM hàng đầu huyện đủ lực cạnh tranh với Ngân hàng nước ngân hàng nước thời gian tới, Agribank Ninh Giang phải làm để trì phát triển sức cạnh tranh Xuất phát từ vấn đề thực tiễn trên, kiến thức học chương trình thạc sĩ Quản lý kinh tế lựa chọn đề tài luận văn: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện chi nhánh huyện Ninh Giang- Hải Dương” tập trung nghiên cứu vào vấn đề sau: Nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu Ngân hàng thương mại, hội thách thức Ngân hàng thương mại giai đoạn Lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh nói chung lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại nói riêng Cùng với nghiên cứu đặc điểm cạnh tranh tiêu giá đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Trình bày khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Ninh Giang - Hải Dương với trình hình thành phát triển tinh hình hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh Luận văn đưa kết tìm hiểu cụ thể thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Ninh Giang - Hải Dương : Năng lực tài chính, lực kinh doanh, lực cơng nghệ ngân hàng tổ chức máy, điều hành Đưa nhận xét đánh giá lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Ninh Giang - Hải Dương Trên sở đánh giá thực trạng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Ninh Giang - Hải Dương , đưa định hướng phát triển giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Ninh Giang - Hải Dương, kiến nghị với phủ Ngân hàng nhà nước Agribank Việt Nam số kết luận MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC MƠ HÌNH, SƠ ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái quát lực cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh NHTM 1.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM 15 1.2.1.Nguồn lực tài 17 1.2.2 Sản phẩm, dịch vụ 22 1.2.3 Chất lượng nguồn nhân lực 25 1.2.4 Thị phần, thương hiệu NHTM 25 1.2.5 Chiến lược kinh doanh 26 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh NHTM 26 1.3.1 Những nhân tố môi trường vĩ mô 27 1.3.2 Yếu tố môi trường ngành ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 29 1.3.3 Nhân tố môi trường quốc tế 30 1.3.4 Môi trường nội Ngân hàng thương mại 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CẠNH TRANH NHTM 33 2.1 Thu thập liệu 33 2.1.1 Số liệu thứ cấp: 33 2.1.2 Số liệu sơ cấp: 34 2.2 Phƣơng pháp phân tích 35 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CANH TRANH TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN NINH GIANG HẢI DƢƠNG 37 3.1 Khái quát Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dƣơng 37 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank chi nhánh huyện Ninh Giang Hải Dương 37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank Ninh Giang 39 3.2 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Agribank Ninh Giang 41 3.2.1 Năng lực tài Agribank Ninh Giang 41 3.2.2 Thực trạng lực kinh doanh Agribank Ninh Giang 43 3.2.3 Thực trạng lực công nghệ ngân hàng 57 3.2.4 Thực trạng tổ chức máy lực điều hành 59 3.3 Đánh giá lực cạnh tranh Agribank Ninh Giang 62 3.3.1 Điểm mạnh 63 3.3.2 Điểm yếu 63 3.3.3 Cơ hội 64 3.3.4 Thách thức 64 3.4 Thực trạng tác động lực cạnh tranh môi trƣờng nội hệ thống Agribank chi nhánh 65 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK NINH GIANG 67 4.1 Định hƣớng phát triển Agribank Ninh Giang đến năm 2020 67 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Agribank Ninh Giang 67 4.2.1 Tăng cường lực tài chính của Agribank Ninh Giang 67 4.2.2 Tăng cường lực hoạt động của Agribank Ninh Giang 69 4.2.3 Giải pháp tăng cường lực quản trị điều hành 77 4.3.1 Kiế n nghi ̣đố i với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước 80 4.3.2 Kiế n nghi ̣đố i với Agribank Viê ̣t Nam 80 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa Agribank Ngân hàng Nông nghiệp PTNT Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động CBTD Cán tín dụng DPRR Dự phòng rủi ro DTBB Dự trữ bắt buộc NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NLCT Năng lực cạnh tranh TCTD Tổ chức tín dụng 10 TCKT Tổ chức kinh tế 11 TMCP Thương mại cổ phần 12 HSX Hộ sản xuất 13 USD Đô la Mỹ 14 VNĐ Đồng Việt Nam 15 WTO Tổ chức thương mại giới i - Tổ chức hoạt động, tạo môi trường gắn kết thân thiện cán nhân viên Agribank + Thường xuyên tổ chức giao lưu văn hoá như: tổ chức thi văn nghệ, hội thi Tài lịch, tổ chức giải thể thao; giao lưu chi nhánh hệ thống để tạo gần gũi, thân thiện với nhau, từ giúp ích cho việc hồn thành cơng việc Thứ tám: Đầu tư xây dựng hệ thống quy chuẩn ISO cho ngân hàng ISO (The International Organization for Standardization) phương pháp làm việc khoa học, coi quy trình công nghệ quản lý mới, giúp tổ chức chủ động, sáng tạo, đạt hiệu cao hoạt động Xét mặt cụ thể ISO 9001:2000 có lợi ích sau đây: - Thúc đẩy hệ thống làm việc tốt, đặc biệt giải phóng người lãnh đạo khỏi cơng việc vụ lặp lặp lại - Ngăn chặn nhiều sai sót nhờ người có tinh thần trách nhiệm cao tự kiểm sốt cơng việc - Tạo điều kiện xác định nhiệm vụ cách đạt kết - Lập văn hoạt động cách rõ ràng, từ làm sở để giáo dục, đào tạo nhân lực cải tiến cơng việc có hệ thống - Cung cấp cách nhận biết, giải sai sót ngăn ngừa chúng tái diễn - Cung cấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) tổ chức hoạt động kiểm soát - Cung cấp liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến Đối với Agribank, việc cần thiết trước mắt phải: Thành lập phòng, ban để trực tiếp nghiên cứu triển khai xây dựng ISO 9001: 2000 Phịng ban có chức nhiệm vụ triển khai xây dựng ISO sau theo dõi để chi nhánh, phòng ban vận thành theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng Thứ chín: Xây dựng mơ hình tập đồn tài Agribank Viê ̣c lựa cho ̣n mô hình tâ ̣p đoàn tài chính ngân hàng khơng thể dâ ̣p khn máy móc mơ hình của nước ngoài mà cầ n có sự điề u chin ̉ h cho phù hơ ̣p Mô hin ̀ h tâ ̣p đoàn 87 tài tổ hợp ngân hàng mẹ cơng ty nịng cốt tập đoàn : Ngân hàng – Chứng khoán – Bảo hiểm – Đầu tư chuỗi công ty con, công ty liên kế t khác như: Công ty quản lý nơ ̣ và khai thác tài sản, công ty điạ ố c… Ưu điể m của mô hiǹ h là : - Kế t hơ ̣p đươ ̣c nguyên tắ c tâ ̣p trung và phân quyề n theo hướng các nhà quản lý cao cấp tập đoàn tập tr ung vào các quyế t đinh ̣ mang tin ́ h chiế n lươ ̣c , dài hạn quan trọng nhằm đảm bảo tối ưu hóa tồn hoạt động tập đồn Các quyế t đinh ̣ điề u hành kinh doanh đươ ̣c phân cho cấ p dưới thực hiê ̣n - Nhấ n ma ̣nh sự tố i ưu hóa toàn bô ̣ hoa ̣t đô ̣ng của tâ ̣p đoàn và các công ty thành viên thông qua viê ̣c huy đô ̣ng các nguồ n lực lớn để xây dựng và thực hiê ̣n chiế n lươ ̣c kinh doanh mô ̣t cách hiê ̣u qua, ̉ điề u hòa các giao dich ̣ bên tâ ̣p đoà.n 88 KẾT LUẬN Thông qua việc nghiên cứu đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thông - chi nhánh huyện Ninh Giang tỉnh Hải Dương, học viên rút số kết luận sau: Việc Việt Nam bước hội nhập sâu rộng vào kinh tế quốc tế đặt thách thức to lớn cho ngân hàng thương mại, để phát triển ổn định ngân hàng thương mại phải nỗ lực hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh Trong bối cảnh đó, tồn hệ thống Agribank chi nhánh Agribank Ninh Giang Hải Dương trình tái cấu trúc nhằm nâng cao lực cạnh tranh Năng lực cạnh tổng hợp nhiều yếu tố: từ lực tài chính, chất lượng nguồn nhân lực, mạng lưới hệ thống, dịch vụ cung cấp…còn chịu ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô, môi trường ngành môi trường quốc tế Một NHTM muốn thành công kinh doanh phải xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức để có chiến lược cạnh tranh phù hợp từ nâng cao lực cạnh tranh Agribank nói chun g cũng Chi nhánh Ninh Giang nói riêng ngân hàng nhà nước, có mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp, tiềm lực tài mạnh so với NHTM khác, đội ngũ nguồn nhân lực lớn nhiên điểm yếu với máy cồng kềnh, hoạt động kinh doanh đặc thù nên hiệu chưa lớn, sản phảm dịch vụ chậm đổi so với NHTM khác, nâng cao lực tài chính, nâng cao trình độ quản lý chất lượng nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ đẩy mạnh xây dựng thương hiệu thị trường nước quốc tế 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Agribank chi nhánh Hải Dương, 2011-2014 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm Hải Dương Agribank chi nhánh Ninh Giang, 2011-2014 Bảng cân đối năm Ninh Giang Agribank chi nhánh Ninh Giang, 2011-2014 Báo cáo hoạt động tín dụng năm Ninh Giang Agribank Việt Nam, 2011-2014 Báo cáo thường niên năm Hà Nội Fredric S Mishkin, 1995 Tiền tệ, Ngân hàng thị trường tài Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật Phan Thị Thu Hà, 2007 Ngân hàng Thương mại Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trầ n Huy Hoàng , 2007 Quản trị Ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Lao đô ̣ng Đặng Hữu Mẫn, 2010 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam - Thực trạng đề xuất cải thiện Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, ĐH Đà Nẵng, Số (41) Nguyễn Thị Mùi, 2004 Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại Hà Nội: NXB Thống kê 10 Peter S Rose, 2004 Quản trị Ngân hàng Thương mại Hà Nội: NXB Tài 11 Michael E Porter, 2010 Chiến lược cạnh tranh quốc gia Hà Nội: NXB Trẻ 12 Michael E Porter, 2012 Lợi cạnh tranh quốc gia Hà Nội: NXB Trẻ 13 Quốc hội, 2010 Luật Các Tổ chức Tín dụng Hà Nội 14 Trần Thị Anh Thư, 2012 Tăng cường lực cạnh tranh Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên 90 tổ chức Thương mại giới Luận án tiến sĩ Viện Quản lý kinh tế trung ương 15 Trường đào tạo cán Agribank, 2011, 2012, 2013 Báo cáo đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Agribank Hà Nội 16 Vũ Thành Tự Anh, 2010, Khung lực cạnh tranh địa phương, Nghiên cứu chương trình Fulbright, tải www.fetp.edu.vn/ Tiếng Anh 17 Stéphane Garelli, Competiveness of Nation: the Fundamentals, IDM World competiveness yearbook 2006, pp 492-506 18 Stéphane Garelli, Fundamental and History of Competiveness, IDM World competiveness yearbook 2014 19 Ramesh Chandra, 2003, Adam Smith and conpetitive equilibrium, Discussion papers in economics, University of Strathclyde, UK Trang web 20 http://vi.wikipedia.org/wiki (Bách khoa toàn thư mở tiếng Việt) 91 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Đối với đối tượng khách hàng) Agribank Ninh Giang chi nhánh loại trực thuộc Agribank Hải Dương, có mạng lưới 03 phịng giao dịch có trụ sở huyện Ninh Giang Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dich vụ tiện ích Chúng Tơi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ quý khách hàng Mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Q khách khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá trị cho nghiên cứu cho chúng tơi Rất mong cộng tác nhiệt tình Quý khách Xin Q khách vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: Thông tin cá nhân 1.1 Tên Quý khác hàng: 1.2 Cơ quan công tác 1.3 Chức vụ: 1.4 Điện thoại: Ý kiến Anh(Chị) nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích (x) vào ô): Anh(Chị) cho nhận xét Agribank ởcác khía cạnh sau ? 2.1 Yếu tố sau đây, Quý khách chọn lựa ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Thương hiệu ngân hàng Bảo mật an toàn Mang lưới chi nhánh rộng khắp Cơ sở vật chất khang trang Phong cách phục vụ nhận viên Lãi suất huy động cao Có nhiều hỗ trợ tín dụng nơng thơn Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn 2.2 Chất lượng dịch vụ Agribank đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ nào? Tiêu chí Kém Trung bình Khơng ý kiến Khá Tốt Chất lượng dịch vụ 2.3 Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên Agribank với quý khách mức độ nào? Tiêu chí Chất lượng dịch vụ phục vụ Kém Trung bình Khơng ý kiến Khá Tốt 2.4 Thời gian xử lý giao dịch nhân viên Agribank nhanh chóng, xác cho q khách mức độ nào? Tiêu chí Kém Trung bình Khơng ý kiến Khá Tốt Thời gian xử lý giao dịch 2.5 Các sản phẩm Agribank Quý khách hàng quan tâm nhiều nhất? Tiêu chí Thanh tốn Gửi tiền tiết kiệm Sản phẩm thẻ Vay tín dụng Chuyển tiền Sản phẩm khách hàng quan tâm 2.6 Lý Q khách khơng hài lịng giao dịch Agribank Ninh Giang? Tiêu chí Thái độ, phong cách phục vụ Lý Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! Chính sách chăm sóc khuyến mại Sản phẩm dịch vụ Thời gian giao dịch Khơng có ý kiến PHIẾU KHẢO SÁT (Đối với đối tượng nhân viên chi nhánh) Agribank Ninh Giang chi nhánh loại trực thuộc Agribank Hải Dương, có mạng lưới 03 phịng giao dịch có trụ sở huyện Ninh Giang Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dich vụ tiện ích Chúng Tơi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ cán bộ, công nhân viên Mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với anh/chị khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình anh/chị Xin anh/chị vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: Thông tin cá nhân 1.1 Họ tên 1.2 Nơi công tác : Ý kiến Anh(Chị) nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích (x) vào ô): Anh(Chị) cho nhận xét Agribank ởcác khía cạnh sau ? 2.1 Yếu tố sau đây, anh/chị cho nâng cao lực cạnh tranh Agribank Ninh Giang? Tiêu chí Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn toàn đồng ý Thương hiệu ngân hàng Bảo mật an toàn Mang lưới chi nhánh rộng khắp Cơ sở vật chất khang trang Phong cách phục vụ nhận viên Lãi suất huy động cao Có nhiều khuyến mại Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn Mơi trường làm việc nhân viên Chính sách đãi ngộ nhân viên 2.2 Các tiêu chí theo anh/chị, Agribank đáp ứng yêu cầu mức độ nào? Tiêu chí Thương hiệu ngân hàng Bảo mật an toàn Mang lưới chi nhánh rộng khắp Cơ sở vật chất khang trang Kém Trung bình Khơng ý kiến Khá Tốt Phong cách phục vụ nhận viên Lãi suất huy động cao Có nhiều khuyến mại Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn Môi trường làm việc nhân viên Chính sách đãi ngộ nhân viên 2.3 Để nâng cao lực cạnh tranh Agribank, theo anh chị tiêu chí cần tập trung cải thiện? Tiêu chí Thứ tự Chiến lược kinh doanh Năng lực tài Nguồn nhân lực Sản phẩm dịch vụ Thương hiệu Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối với khách hàng: - Câu 2.1: Tiêu chí Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý Thương hiệu ngân hàng 100/100 Bảo mật an toàn 18/100 82/100 38/100 62/100 67/100 31/100 23/100 77/100 42/100 42/100 3/100 32/100 59/100 9/100 68/100 32/100 Mang lưới chi nhánh rộng khắp Cơ sở vật chất khang trang Phong cách phục vụ nhận viên 2/100 Lãi suất huy động cao 13/100 Có nhiều sách hỗ trợ tín dụng Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn - Câu 2.2: Tiêu chí Kém Chất lượng dịch vụ Trung bình Khơng ý kiến Khá Tốt 36/100 30/100 28/100 6/100 Trung bình Khơng ý kiến Khá Tốt 40/100 31/100 23/100 6/100 Trung bình Khơng ý kiến Khá Tốt 45/100 34/100 16/100 5/100 - Câu 2.3: Tiêu chí Kém Chất lượng dịch vụ phục vụ - Câu 2.4: Tiêu chí Thời gian xử lý giao dịch Kém - Câu 2.5 Tiêu chí Sản phẩm khách hàng quan tâm - Thanh Tốn Gửi tiền tiết kiệm Sản phẩm thẻ Vay tín dụng 3/100 44/100 2/100 46/100 Sản phẩm dịch vụ Thời gian giao dịch Chuyển tiền 5/100 Câu 2.6 : Tiêu chí Thái độ, phong cách phục vụ Lý 15/100 Chính sách chăm sóc khuyến mại 68/100 Khơng có ý kiến 17/100 Đối với nhân viên: - Câu 2.1 Tiêu chí Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Không ý kiến Thương hiệu ngân hàng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 4/20 16/20 Bảo mật an toàn Mang lưới chi nhánh rộng khắp Cơ sở vật chất khang trang Phong cách phục vụ nhận viên 20/20 1/20 8/20 11/20 3/20 10/20 7/20 4/20 16/20 Lãi suất huy động cao 6/20 13/20 1/20 Có nhiều khuyến mại 6/20 13/20 1/20 15/20 5/20 Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn - Câu 2.2 Không ý kiến Khá Thương hiệu ngân hàng 8/20 12/20 Bảo mật an toàn 5/20 15/20 Mang lưới chi nhánh rộng khắp 1/20 12/20 Cơ sở vật chất khang trang 14/20 6/20 Tiêu chí Kém Trung bình Phong cách phục vụ nhân viên 12/20 Lãi suất huy động cao 6/20 Có nhiều sách hỗ trợ tín dụng Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn 4/20 Môi trường làm việc nhân viên Chính sách đãi ngộ nhân viên 5/20 Câu 2.3 Tiêu chí Thứ tự Chiến lược kinh doanh (2/20) Năng lực tài (1/20) Nguồn nhân lực (12/20) Sản phẩm dịch vụ (6/20) Thương hiệu (0/20) 14/20 10/20 10/10 12/20 4/20 14/20 6/20 15/20 Tốt 7/20 8/20 ... khách hàng nhỏ lẻ, mà thị phần trước chủ yếu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Ninh Giang tỉnh Hải. .. Ninh Giang - Hải Dương Trên sở đánh giá thực trạng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Ninh Giang - Hải Dương , đưa định hướng phát triển giải pháp nâng cao lực cạnh tranh. .. trình thạc sĩ Quản lý kinh tế lựa chọn đề tài luận văn: ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện chi nhánh huyện Ninh Giang- Hải Dương? ?? tập trung nghiên cứu vào